高效有效會議管理技巧封度

關(guān)于高效有效會議管理技巧封度第一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四

會議需要管理嗎？會議管理還需要技巧嗎？

？？？第二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四

整個世界在某種程度上說是一個時時處處充滿會議的世界。會議的正面作用是解決問題，反面作用則是帶來難題，因此，會議既需要管理，更不能缺少技巧！

第三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四第一講當今會議面面觀會議的意義會議的目的會議的種類會議的頻繁會議成本的計算第四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四集思廣益圖會議想法想法想法好創(chuàng)意好點子甲乙丙第五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四會議的意義會議是一個集思廣益的渠道會議顯示一個組織或一個部門的存在會議是一種群體溝通的方式第六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四會議的目的開展有效的溝通傳達資訊監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾達成協(xié)議與解決問題資源共享開發(fā)創(chuàng)意激勵士氣鞏固主管地位第七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四達成協(xié)議與解決問題點明困難所在發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決方法衡量問題的輕重緩急想出新點子評議新點子確定行動綱領(lǐng)第八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四會議的種類第九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四會議的頻率固定的部門會議：建議頻率：至少每月一次注意事項：不能多與每周一次，否則容易形成拖沓的不良習慣；將會議時間記錄在筆記本上，以防因一時疏忽造成工作上的被動。第十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四建議頻率：至少每兩月一次注意事項：利用全體大會通報政策，但不能頻繁，否則回給公司造成沉重的負擔。全體會議第十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四建議頻率：隨時注意事項：切忌太頻繁，否則會使員工感覺日日有危機，會讓公司陷入工作無序的可怕境地。處理突發(fā)事件的會議第十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四建議頻率：按需要注意事項：可以按需要天天發(fā)生，但是會議長度最好不要超過1小時。一對一會議第十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四會議成本的計算會議的時間成本直接的會議成本效率損失成本第十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四第二講會議效率不高的原因及解決方案會議效率不高的原因及預防性管理高效會議的八大特征會議規(guī)范第十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四高效會議的預防性管理（二）5.參會者要有聽的技能6.要充分作好準備工作7.明確開會原因及目的第十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四高效會議的八大特征只有必要時才召集好好籌劃過擬訂和分發(fā)了議程表遵守時間一切按部就班請了最有經(jīng)驗的和有才能的人出席作出了評論和歸納記錄所有決定、建議和負責人第十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四會議規(guī)范種類時間安排方面的規(guī)范固定的會議流程規(guī)范會議本身要遵守的規(guī)則第十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四固定的會議流程規(guī)范開始歡迎會議目的議程具體時間安排規(guī)章制度3議程1分享話題和目標交換信息產(chǎn)生生意/做決定/確認行動總結(jié)2結(jié)束會議總結(jié)安排下次會議跟蹤備忘錄跟蹤計劃第十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四會議本身要遵守的規(guī)則（一）1.參會者要將工作安排交給會議主席2.超過1小時的會議要有書面的通知3.所有參會者都要有準備發(fā)言的心態(tài)4.會議要能準時開始、準時結(jié)束5.負責人對決議能否達成負主要責任第二十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四會議本身要遵守的規(guī)則（二）6.在會上要維護別人的尊嚴7.要有人提出不同的意見8.會后要能拿到書面的記錄9.參會者要履行反饋職責10.要請第三方監(jiān)控會議質(zhì)量

第二十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四第三講開會前的準備工作是否要開會準備工作的作用1H5W準備工作核對單主持人的準備工作第二十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四如果已經(jīng)按慣例每周聚會會議成本太大還有比開會更好的方法沒什么特別的事情要討論你是唯一做決策并且知道該怎么做的人（開會讓他人參與只能把問題弄糟）無需開會的五個如果第二十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四如果必須把信息同時傳達給很多人

有些事情需要當眾表揚或批評

要讓別人參與決策以集思廣益聽取部門匯報工作給小組委派任務必須開會的五個如果第二十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四準備工作的作用選擇最恰當?shù)倪x擇方式使參會者能對討論有清楚的方向可循清楚的告知參會者應有何種行為表現(xiàn)節(jié)省時間與減少沖突第二十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四會議準備的5W1H法WhyWhatWhenWhoWhereHow第二十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四

會議準備工作核對單1.了解會議的目的3.確定會議的形式5.決定會議的時間7.決定會議的地點9.確定出席人數(shù)11.是否準備會議名簽13.是否安排與會者住宿15.確定視聽教材17.準備會場周邊位置圖19.確定自己人的相關(guān)資料2.是否一定要開會4.安排會議的議程6.確定會議的主持人8.研究會場如何布置10.安排出席者座位12.是否安排交通工具14.是否發(fā)出了會議通知16.確定輔助教材18.是否要求與會者準備資料20.是否安排會后娛樂項目并做好事先通知第二十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四主持人的4個準備

設定溝通目標制訂行動計劃預備可能的爭執(zhí)進行SWOT分析

第二十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四SWOT分析自身環(huán)境第二十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四第四講成功會議的五種策略如何做開場白如何分配發(fā)言時間如何掌握議事進度如何達成決議—決策方式如何圓滿結(jié)束會議

第三十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四如何做開場白定義：3~5分鐘的談話，系統(tǒng)、簡潔及有明確宗旨。內(nèi)容：開會目的，時間安排，議事方式，紀律規(guī)則等。程序：概觀會議進行程序；提供與會議有關(guān)的資訊；規(guī)范議程；指定會議記錄者；征求對議程設計的意見。第三十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四如何分配發(fā)言時間主持人的發(fā)言時間應掌握在20%要盡量保證每個人發(fā)言機會均等；盡量開成一種互動的會議氛圍。主持人發(fā)言最多的原因?qū)h的議題特別熟地位最高而且聲音較大負擔較多的行政責任第三十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四如何掌握議事進度語言方式非語言方式第三十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四如何達成決議—決策方式

彼德·德魯克決議法：用足夠多的時間檢視困難所在，并是參會者達成共識列舉或圖示各提案并開始討論客觀比較各提案的優(yōu)劣，避免意氣之爭估計各提案之獲益律估計有無采集更多參考資料的需要征求反對意見以中立角度檢視正反意見尋求與會者對各題案之認同對提案做適當?shù)男菡c妥協(xié)確認議事結(jié)果組成或指定議案執(zhí)行的監(jiān)督單位。第三十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四4種群體決策權(quán)威決策少數(shù)服從多數(shù)決策共識決策無異議決策第三十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四4種團隊決策法頭腦風暴法德爾菲法思路轉(zhuǎn)換法易地思考法第三十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四第五講會議中的溝通與反饋技巧會議中的溝通會議中的反饋技巧第三十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四溝通的漏斗別人行動的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說的80%你心理想的100%溝通漏斗第三十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四溝通的定義

為了設定的目標把信息、思想、情感在個體或者群體之間傳遞并且達成協(xié)議的過程

第三十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四溝通金三角自己對方設身處地第四十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四溝通的冰山模式

環(huán)境話題5%~20%工作層面80%~95%關(guān)系層面第四十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四有效溝通原則有明確的溝通目標有明確的時間約束重視每一個細節(jié)積極傾聽努力達成目標第四十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠重點強調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力差第四十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四如何建立信任找共同點適當展示自己的能力和水平適當暴露自己脆弱的地方不必說出所有的真相第四十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四會議中的反饋技巧反饋的兩種類型正面指導反饋建設性反饋第四十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四批評三部曲1.首先表揚特定的成就2.指出做的不好的地方3.以肯定和支持結(jié)束

第四十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四第六講主持人的會議管理技巧傾聽的技巧實際的說話技巧第四十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四

傾聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望。全神貫注的理解談話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。第四十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四傾聽的禮節(jié)聽聽別人的故事聽聽別人完整的故事先聽聽別人完整的故事第四十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四傾聽的技巧點頭且微笑眼神的接觸發(fā)出傾聽的聲音身體向前傾重復和總結(jié)必要時做記錄第五十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四傾聽的誤區(qū)別人說話時你在想你自己的事邊聽邊與自己的不同觀點比較經(jīng)常打斷別人的談話為演講者結(jié)束他的演講忽略過程只要結(jié)果僅聽自己想聽或愿聽的東西精力不集中，易被其他東西干擾第五十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四表達感受的兩句話我也有過相同的經(jīng)歷如果我是你，我跟你感覺一樣第五十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四說話技巧展示探詢評論建立測試理解情況總結(jié)排除引進就程序提出建議第五十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四第七講如何對待會議中的意外情況與“cicada蟬”相遇與“shark鯊魚”相遇與“donkey驢”相遇遭遇“rabbittracking兔子般追蹤”與“crab螃蟹（跑題者）”相遇第五十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四與“cicada蟬”相遇講故事（和討論的主題無關(guān)）講了很長才進入主題講的太模糊，沒有具體事例拒絕傾聽別人的主要觀點第五十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四對于“cicada蟬”的解決可用話語或非語言的暗示事先提醒關(guān)于會議的程序和時間限制用總結(jié)的方式結(jié)束第五十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四與“shark鯊魚”相遇有攻擊別人的傾向總是給予消極的、否定的意見第五十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四對付“shark鯊魚”型發(fā)言者的辦法非語言性打斷重申會議規(guī)范反問法第五十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四與“donkey驢”相遇過于敏感防衛(wèi)性很強，心中有面墻不能站在別人的立場看問題第五十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四對付“donkey驢”型發(fā)言者的辦法點名發(fā)言重復問題突出他的貢獻

第六十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四遭遇“rabbittracking兔子般追蹤”質(zhì)疑正在使用的程序總是提議不同的程序或建議解決的方法：

1.肯定他的貢獻

2.重申可以試用現(xiàn)在的程序第六十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四與“crab螃蟹（跑題者）”相遇開會的同時一并做別的工作私自進入小團體討論時常接電話瞌睡其他：以筆敲桌，背對發(fā)言者，故意看別處等第六十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四對“crab螃蟹”型發(fā)言者的辦法強調(diào)時間壓力重申會議規(guī)范帶入別人短暫沉默第六十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四第八講主持人與參會者的守則與責任主持人的守則與責任參會者的守則與責任如何處理會議中的沖突第六十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四主持人的守則與責任營造和諧氣氛按照議程進行正確討論總結(jié)內(nèi)容引導發(fā)言者解釋使人困惑的發(fā)言幫助參會者理清不假思索的想法尊重別人，避免會中意見一邊倒的情況減少與議題無關(guān)的爭辯和討論保證中立態(tài)度第六十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四主持人作為矛盾調(diào)停者的失敗表現(xiàn)聽完陳述后，就沒詞了向雙方之一表示贊同阻止對方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談認為雙方都有錯誤，指出兩者各自存在的問題建議舉行一個你可能不是主持人的求借方法會議引導雙方攻擊你縮小問題的嚴重性換話題當雙方爭執(zhí)時，表達不愉快的情緒第六十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四參會者的守則和責任會前充分準備會中全情投入，貢獻自己的創(chuàng)意與意見以解決問題為己任開放的心態(tài)，摒除部門之見盡可能多的獲取信息耐心聆聽，尊重他人的意見勇于發(fā)言，言之有物不隱善揚惡，不人身攻擊避免不當?shù)闹w語言會后總結(jié)第六十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四如何處理會議中的沖突決斷：滿足自己的要求回避遷就（適應）不合作合作妥協(xié)競爭（暴力）協(xié)作決斷不決斷第六十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四第九講會議記錄會議記錄者的功能誰能勝任會議記錄者對會議記錄的10大建議第六十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四會議記錄者的功能僅次于主持人記錄及維持議程所設計的順序協(xié)助主持人總結(jié)與歸納第七十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四會議記錄者的才能反應快寫字快知識面廣記憶力特別強組織能力強傾聽能力強總結(jié)能力強第七十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四會議記錄的10大建議重要的會議應該進行錄音定期召開的會議不用錄音多數(shù)會議指定記錄者記錄者的筆記流暢不失真會議記錄者的責任更全面會議記錄內(nèi)容全面而準確會議結(jié)束后整理會議內(nèi)容會議記錄應有組織的整理與主席共同修正錯誤部分將會議記錄發(fā)送給與會者第七十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四團隊會議的誤區(qū)社會性懈怠團體思維團體極化

第七十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四第十講會后跟進作參為者的會后跟進作為主持人的會后跟進自我評定怎樣提高下次會議的質(zhì)量關(guān)于習慣第七十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期四參會者會后跟進的內(nèi)容拿到