業(yè)務(wù)員見(jiàn)習(xí)期工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)業(yè)務(wù)員?見(jiàn)習(xí)期?工作總?結(jié)我?是今年?___?_月_?___?日進(jìn)入?美森公?司的，?回首一?年來(lái)的?工作，?盡管我?為公司?的貢獻(xiàn)?微薄，?但總算?邁出了?跨行業(yè)?發(fā)展的?第一步?。通過(guò)?一年來(lái)?的學(xué)習(xí)?工作以?及跟各?位同事?的相互?溝通，?讓我從?大家身?上學(xué)到?了不少?的業(yè)務(wù)?技巧和?談判能?力。有?了這些?經(jīng)驗(yàn)做?鋪墊，?相信在?以后的?工作當(dāng)?中我會(huì)?更好的?在自己?的崗位?中獨(dú)立?成長(zhǎng)起?來(lái)。如?今我已?完全的?容入到?這個(gè)集?體當(dāng)中?了，感?謝大家?在工作?中給予?的幫助?。現(xiàn)將?___?_的工?作總結(jié)?如下：?__?__我?的主要?工作在?A區(qū)和?C區(qū)做?市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)。一?共開(kāi)發(fā)?17個(gè)?加盟店?，各店?首批回?款分別?是（、?）?？?回款：?___?_元。?通過(guò)這?么長(zhǎng)時(shí)?間的工?作積累?，總體?上對(duì)自?己的成?績(jī)很不?滿意，?主要體?現(xiàn)在以?下幾點(diǎn)?。1?、沒(méi)能?達(dá)到預(yù)?期的目?標(biāo)。?2、對(duì)?本行業(yè)?的市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)經(jīng)?驗(yàn)不夠?豐富，?韌性能?力和業(yè)?務(wù)技巧?沒(méi)有得?到突破?，市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)能?力還有?待加強(qiáng)?。3?、前期?對(duì)公司?相關(guān)政?策的理?解還不?夠深入?，如對(duì)?售后服?務(wù)、促?銷活動(dòng)?的具體?操作等?事項(xiàng)，?導(dǎo)致不?能及時(shí)?解決客?戶提出?的問(wèn)題?。4?、在談?判上表?現(xiàn)得不?夠強(qiáng)勢(shì)?，對(duì)自?己現(xiàn)有?的市場(chǎng)?區(qū)域以?及公司?產(chǎn)品沒(méi)?有足夠?的信心?。原?因分析?及經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)：?1、?工作中?沒(méi)能達(dá)?到預(yù)期?的成果?。主要?是對(duì)本?行業(yè)市?場(chǎng)的了?解不夠?深入，?對(duì)產(chǎn)品?知識(shí)掌?握得太?淺，不?能十分?清晰的?向客戶?解釋，?對(duì)于一?些棘手?的問(wèn)題?不能快?速拿出?一個(gè)很?好的解?決方法?，導(dǎo)致?客戶對(duì)?我們失?去信心?，印象?不好，?影響后?期回訪?。接下?來(lái)要加?強(qiáng)對(duì)區(qū)?域市場(chǎng)?的了解?，及時(shí)?關(guān)注行?業(yè)動(dòng)態(tài)?，拓展?知識(shí)面?。2?、前期?工作缺?乏信心?。因?yàn)?之前沒(méi)?有去想?客戶后?期的維?護(hù)問(wèn)題?，等到?真正把?客戶開(kāi)?發(fā)出來(lái)?以后，?發(fā)現(xiàn)后?期操作?很吃力?。主要?是對(duì)后?期維護(hù)?、促銷?活動(dòng)等?這一塊?沒(méi)有深?入了解?，導(dǎo)致?不能很?好的為?客戶服?務(wù)，以?至于客?戶失去?信心，?同時(shí)自?身也會(huì)?失去信?心受影?響。?3、加?盟政策?。爭(zhēng)取?廠家更?大的支?持，比?如在物?料、店?內(nèi)外廣?告宣傳?等一些?可以協(xié)?助加盟?店提升?店面形?象的資?源。這?樣我們?在跟客?戶談判?是時(shí)跟?其他品?牌相比?就會(huì)有?很大的?優(yōu)勢(shì)，?有利于?談判的?達(dá)成。?4、?客戶拜?訪。一?是陌生?拜訪客?戶時(shí)太?過(guò)于盲?目，撒?網(wǎng)式的?拜訪，?沒(méi)有目?的性。?只有有?目的性?的去跟?蹤拜訪?，對(duì)于?拜訪過(guò)?的客戶?，先預(yù)?約再去?拜訪。?這樣才?會(huì)有更?好的效?果。二?是沒(méi)有?及時(shí)回?訪意向?客戶。?對(duì)于那?些電話?到公司?來(lái)咨詢?的客戶?，應(yīng)該?及時(shí)的?上門(mén)回?訪，展?示我公?司的產(chǎn)?品給他?們看，?這樣有?助于達(dá)?成協(xié)議?。5?、開(kāi)發(fā)?重點(diǎn)。?開(kāi)發(fā)客?戶應(yīng)該?以新店?，或產(chǎn)?品比較?單一的?店為主?。在縣?城有3?個(gè)或3?個(gè)以上?牌子的?店，在?當(dāng)?shù)鼗?本上算?是比較?有實(shí)力?的店了?。這?類店的?店主一?般很難?接受新?品牌。?而新店?或產(chǎn)品?單一的?店，對(duì)?新品牌?感興趣?主要是?：一是?找不到?有影響?力、支?持力度?大的牌?子;二?是有點(diǎn)?影響力?的牌子?看不上?這類店?;三是?店主沒(méi)?有能力?來(lái)做子?;四是?店主有?能力但?在當(dāng)?shù)?很多牌?子都有?了，所?以拿不?定主意?要加盟?哪個(gè)牌?子。這?類客戶?更加容?易接受?新品牌?，更需?要代理?商的扶?持;因?此能把?這些戶?扶持起?來(lái)，客?戶忠誠(chéng)?度就會(huì)?比較高?。6?、要善?于制造?口碑，?加強(qiáng)后?期服務(wù)?。目前?我們的?新加盟?店有很?多家都?是客戶?轉(zhuǎn)介紹?的，而?且成功?率非常?高。因?此只要?我們把?現(xiàn)有的?加盟店?服務(wù)好?了，口?碑自然?會(huì)傳播?開(kāi)來(lái)，?這樣就?會(huì)有更?多的店?家找上?門(mén)來(lái)。?屆時(shí)公?我們跟?他店家?談條件?也會(huì)占?有很大?的主動(dòng)?權(quán)，同?時(shí)也把?我們的?產(chǎn)品放?在了一?個(gè)更高?的位置?。_?___?工作計(jì)?劃：?1、規(guī)?劃好自?己的區(qū)?域市場(chǎng)?，挖掘?本區(qū)域?內(nèi)客戶?的特性?及目標(biāo)?。通過(guò)?了解客?戶的資?料，興?趣愛(ài)好?，家庭?情況等?來(lái)挖掘?客戶需?求，投?其所好?。這樣?才能更?好的服?務(wù)客戶?。2?、把握?好重點(diǎn)?客戶與?次要客?戶的輕?重緩急?，合理?處理自?己的業(yè)?務(wù)時(shí)間?，提高?工作效?率。?3、要?及時(shí)了?解產(chǎn)品?行業(yè)的?未來(lái)發(fā)?展趨勢(shì)?及要面?臨的問(wèn)?題。提?前預(yù)測(cè)?，為面?臨的機(jī)?遇做好?充足的?準(zhǔn)備，?讓自己?永遠(yuǎn)都?比別人?更快一?步。?4、客?戶開(kāi)發(fā)?與維護(hù)?：我認(rèn)?為攻克?客戶和?制定目?標(biāo)是一?樣的，?首先要?集中精?力去做?一個(gè)客?戶，只?有這樣?才能有?收獲。?等重點(diǎn)?客戶認(rèn)?可了，?我再將?精力轉(zhuǎn)?移到第?二重點(diǎn)?客戶上?。業(yè)?務(wù)員見(jiàn)?習(xí)期工?作總結(jié)?（二）?工作?一周后?，針對(duì)?公司老?板提出?的報(bào)價(jià)?就是見(jiàn)?光死，?不能報(bào)?價(jià)我們?有進(jìn)出?口權(quán)，?什么都?可以賣?等問(wèn)題?，我們?作出如?下周工?作總結(jié)?。以下?是總結(jié)?出利用?互聯(lián)網(wǎng)?開(kāi)拓業(yè)?務(wù)幾個(gè)?關(guān)鍵問(wèn)?題：?因互聯(lián)?網(wǎng)是在?虛擬的?空間上?交談與?結(jié)識(shí)，?關(guān)鍵問(wèn)?題是做?到與客?戶互信?互利，?才會(huì)有?生意做?。必須?留意以?下幾個(gè)?方面：?1.?公司經(jīng)?營(yíng)產(chǎn)品?及價(jià)格?定位：?a.?公司的?主營(yíng)產(chǎn)?品，如?果公司?以小規(guī)?模發(fā)展?速度，?公司的?人力、?物力、?財(cái)力實(shí)?務(wù)不雄?厚情況?下，公?司必須?經(jīng)營(yíng)銷?售專一?產(chǎn)品，?方會(huì)盡?快見(jiàn)到?效果。?面向更?多的產(chǎn)?品經(jīng)營(yíng)?，戰(zhàn)線?拉得太?長(zhǎng)，從?前線業(yè)?務(wù)到工?廠搜索?與售后?跟進(jìn)需?一個(gè)完?整體系?與多位?專業(yè)人?士及專?業(yè)知識(shí)?來(lái)操控?。買?家總會(huì)?貨比三?家，買?家遠(yuǎn)是?專業(yè)的?。作為?貿(mào)易公?司最主?要的優(yōu)?勢(shì)是提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，如這?點(diǎn)做不?到，是?無(wú)法贏?得客戶?信賴的?。報(bào)?價(jià)并不?是一個(gè)?很簡(jiǎn)單?的活動(dòng)?，它是?企業(yè)與?新客戶?溝通的?切入口?。要懂?得本行?業(yè)出口?量和前?景。本?行業(yè)內(nèi)?各個(gè)企?業(yè)報(bào)價(jià)?的平均?水平和?報(bào)價(jià)趨?勢(shì)。及?本公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量和?在國(guó)內(nèi)?同類產(chǎn)?品屬于?哪個(gè)水?平面（?高中低?），自?己的產(chǎn)?品報(bào)價(jià)?與市場(chǎng)?行情差?價(jià)，及?如何以?達(dá)到報(bào)?價(jià)的正?確性，?讓客戶?查到公?司知道?公司的?主要經(jīng)?營(yíng)產(chǎn)品?及及產(chǎn)?品優(yōu)勢(shì)?與核心?競(jìng)爭(zhēng)力?。b?.報(bào)價(jià)?表公?司以一?定的數(shù)?量為基?礎(chǔ)，提?供一份?產(chǎn)品價(jià)?格表（?pri?cel?ist?）。?此報(bào)價(jià)?表上的?數(shù)據(jù)是?企業(yè)發(fā)?展策略?的一部?分。因?為它決?定了公?司業(yè)務(wù)?開(kāi)拓的?切入口?。價(jià)格?的定位?也就將?客戶進(jìn)?行了定?位。不?同的價(jià)?格就會(huì)?培養(yǎng)不?同素質(zhì)?的客戶?群，也?就決定?了公司?的發(fā)展?方向，?產(chǎn)品/?服務(wù)策?略，發(fā)?展速度?和未來(lái)?。所以?小小的?一份報(bào)?價(jià)表，?看似簡(jiǎn)?單，實(shí)?則要經(jīng)?過(guò)仔細(xì)?和認(rèn)真?的推敲?。報(bào)?價(jià)應(yīng)報(bào)?得恰如?其分，?不能過(guò)?低，也?不能過(guò)?高;好?東西不?能賤賣?，普通?的產(chǎn)品?不要報(bào)?高。因?為客戶?往往會(huì)?從你的?報(bào)價(jià)來(lái)?判斷你?的誠(chéng)實(shí)?性，并?同時(shí)判?斷你對(duì)?產(chǎn)品的?熟悉程?度;如?果一個(gè)?非常簡(jiǎn)?單普通?的產(chǎn)品?你報(bào)一?個(gè)遠(yuǎn)離?市場(chǎng)的?價(jià)位，?甚至幾?天都報(bào)?不出來(lái)?，這說(shuō)?明你的?誠(chéng)實(shí)性?不夠，?你根本?不懂這?一行，?自然而?然客人?不會(huì)對(duì)?你再理?會(huì)。?摸清客?戶動(dòng)機(jī)?及誠(chéng)意?再報(bào)價(jià)?，以免?成為報(bào)?價(jià)工具?，浪費(fèi)?時(shí)間。?外貿(mào)?競(jìng)爭(zhēng)異?常急烈?，以目?前中國(guó)?市場(chǎng)所?見(jiàn)是供?大于求?，要想?異軍突?起，特?別注意?服務(wù)和?經(jīng)常學(xué)?習(xí)，避?免出錯(cuò)?。2?.公司?（包括?業(yè)務(wù)員?）給客?戶的信?心及信?譽(yù)度如?何這?是網(wǎng)絡(luò)?開(kāi)展客?戶最首?要的因?素，即?你的公?司實(shí)力?如何，?產(chǎn)品況?爭(zhēng)力怎?樣，公?司服務(wù)?怎樣信?心和信?譽(yù)是雙?向的。?解決?方法：?第三?方認(rèn)證?（如付?費(fèi)會(huì)員?）;網(wǎng)?站及產(chǎn)?品的豐?富程度?;業(yè)務(wù)?員準(zhǔn)確?快捷的?服務(wù)。?（良好?的與客?溝通技?巧）?客戶最?想了解?的是什?么：?1）你?是不是?做這個(gè)?產(chǎn)品多?時(shí)了。?2）?你對(duì)產(chǎn)?品了解?多少。?3）?你這個(gè)?人的人?品如何?。4?）當(dāng)然?價(jià)格是?否有競(jìng)?爭(zhēng)力是?不可少?的必要?條件。?要做?到以上?4點(diǎn)你?就必須?做大量?的資料?搜索，?收集，?比較工?作，在?這個(gè)過(guò)?程中要?抓緊學(xué)?習(xí)這類?產(chǎn)品的?專業(yè)知?識(shí)。否?則客戶?會(huì)對(duì)你?不放心?。只有?你能把?該類產(chǎn)?品講的?很清楚?，技術(shù)?關(guān)鍵在?那里，?質(zhì)量如?何控制?，價(jià)格?的定位?為什么?是這樣?，原材?料又是?如何如?何..?..。?客戶才?會(huì)對(duì)你?放心和?信任。?取得客?戶的信?任--?很重要?啊!?業(yè)務(wù)員?見(jiàn)習(xí)期?工作總?結(jié)（三?）一?、一周?工作回?顧（?一）不?畏艱辛?、克服?困難，?全力做?好本職?工作?這周在?公司領(lǐng)?導(dǎo)合理?安排崗?位和同?事的幫?助下，?很快便?對(duì)工作?業(yè)務(wù)有?了一定?掌握，?較好地?熟悉了?入庫(kù)操?作、在?庫(kù)管理?、出庫(kù)?操作等?。現(xiàn)?任馬士?基系統(tǒng)?操作組?長(zhǎng)和參?與三運(yùn)?倉(cāng)庫(kù)管?理，至?今順利?完成馬?士基倉(cāng)?庫(kù)10?0票入?倉(cāng)的系?統(tǒng)操作?;完成?馬士基?倉(cāng)庫(kù)出?入庫(kù)流?程圖繪?制;組?織員工?進(jìn)行馬?士基系?統(tǒng)培訓(xùn)?;完成?核查、?修改馬?士基系?統(tǒng)歷史?遺留尺?寸差異?;繪制?三運(yùn)倉(cāng)?庫(kù)平面?草圖;?參與新?秀麗審?計(jì)盤(pán)點(diǎn)?等。能?準(zhǔn)確、?及時(shí)地?與客戶?協(xié)調(diào)處?理異常?情況，?能較好?地處理?各種工?作細(xì)節(jié)?和服從?上級(jí)、?公司的?工作安?排和管?理制度?。（?二）對(duì)?本職工?作的認(rèn)?識(shí)1?、對(duì)倉(cāng)?庫(kù)的認(rèn)?識(shí)：熟?悉馬士?基、三?運(yùn)倉(cāng)庫(kù)?基本情?況，包?括庫(kù)房?庫(kù)區(qū)、?貨架、?貨品擺?放等;?2、?對(duì)流程?的認(rèn)識(shí)?：熟悉?馬士基?倉(cāng)庫(kù)的?進(jìn)出庫(kù)?操作流?程和系?統(tǒng)流程?、三運(yùn)?倉(cāng)庫(kù)的?操作流?程和系?統(tǒng)流程?;qc?流程;?增值服?務(wù)操作?流程;?異常處?理流程?;盤(pán)點(diǎn)?流程等?;3?、對(duì)管?理的認(rèn)?識(shí)：較?好地熟?悉了5?s管理?;倉(cāng)庫(kù)?安全管?理;庫(kù)?區(qū)規(guī)劃?;貨品?擺放;?成本節(jié)?約;人?員安排?等;?4、對(duì)?職責(zé)的?認(rèn)識(shí)：?明白了?團(tuán)隊(duì)的?重要性?;工作?合理安?排、保?障效率?的重要?性;較?好地協(xié)?調(diào)本組?人員的?工作和?保障準(zhǔn)?確性;?對(duì)工作?能夠負(fù)?責(zé)和能?夠按時(shí)?順利完?成。?二、幾?點(diǎn)粗淺?體會(huì)?（一）?高效服?務(wù)，全?力做好?客戶服?務(wù)工作?我們?的工作?本職是?服務(wù)，?服務(wù)客?戶是我?們賴以?生存的?主旋律?，只有?做好了?客戶服?務(wù)，得?到了客?戶的認(rèn)?可?？?戶才會(huì)?真正地?認(rèn)同我?們。能?做到高?效服務(wù)?，對(duì)于?客戶的?電話咨?詢，我?都耐心?解釋并?給予解?決，客?戶提到?的問(wèn)題?和需要?，都能?及時(shí)解?答和解?決。?（二）?專業(yè)學(xué)?習(xí)是做?好工作?的動(dòng)力?源泉?我們的?工作價(jià)?值是什?么是在?工作中?，得到?不斷地?提升，?不斷地?去學(xué)習(xí)?得到進(jìn)?步。假?如我們?甘于落?后，那?么我們?的價(jià)值?將會(huì)一?降再降?，直到?自己都?不能認(rèn)?可自己?。專業(yè)?的學(xué)習(xí)?，使自?己的實(shí)?際操作?得到理?論的支?持，理?論知識(shí)?得到實(shí)?際操作?的驗(yàn)證?，不斷?地提升?不斷地?進(jìn)步，?才真正?是我們?的工作?價(jià)值。?點(diǎn)的精?通，線?的發(fā)展?，交織?成面的?擴(kuò)張，?使自己?能夠覆?蓋更大?的領(lǐng)域?，才能?在各方?面不斷?地提升?自己。?（三?）因勢(shì)?而變，?順勢(shì)而?為，全?力做好?自己?在各種?突發(fā)情?況和緊?急中，?我迅速?轉(zhuǎn)變思?路，找?準(zhǔn)自己?的工作?定位，?積極和?同事討?論改進(jìn)?方法。?討論在?工作過(guò)?程中的?問(wèn)題，?有一些?專業(yè)上?不懂的?地方我?虛心向?其他有?經(jīng)驗(yàn)的?同事請(qǐng)?教，根?本點(diǎn)還?是做好?自己的?本職工?作。天?下難事?，必始?于易;?天下大?事，必?先于細(xì)?，從簡(jiǎn)?單的事?做起從?細(xì)節(jié)入?手。?在精細(xì)?化管理?時(shí)代已?經(jīng)悄然?而至的?今天，?成大業(yè)?若烹小?鮮，做?大事必?重細(xì)節(jié)?。只有?從基層?做起，?筑穩(wěn)根?部，不?眼高手?低，不?心浮氣?躁，只?有當(dāng)浮?躁被扎?實(shí)所代?替，沖?動(dòng)被理?智所折?服，成?功才可?能和我?們不期?而遇。?（四?）認(rèn)真?負(fù)責(zé)是?做好工?作的有?力保障?你手上?的每一?份工作?，都是?為自己?而做，?在服務(wù)?別人的?時(shí)候，?你所得?到的并?不僅僅?是工作?的報(bào)酬?，還有?技術(shù)的?鍛煉，?品質(zhì)的?提升與?名譽(yù)的?提高。?生活?總是會(huì)?給每個(gè)?人回報(bào)?的，無(wú)?論是榮?譽(yù)還是?財(cái)富，?條件是?你必須?轉(zhuǎn)變自?己的思?想和認(rèn)?識(shí)，努?力培養(yǎng)?自己盡?職盡責(zé)?的工作?精神。?自己地?不負(fù)責(zé)?任往往?導(dǎo)致他?人的損?失和不?滿，我?們要明?白到每?月手上?所拿到?的工資?，其實(shí)?不是公?司給的?，也不?是客戶?給的，?而是我?們身邊?每一位?盡心盡?責(zé)的同?事在為?你創(chuàng)造?的財(cái)富?。（?五）心?態(tài)決定?一切?對(duì)環(huán)境?和自我?的判斷?決定我?們的行?為。我?認(rèn)為所?有的工?作改變?首先來(lái)?自于思?想上的?轉(zhuǎn)變。?懷疑、?抱怨、?無(wú)所謂?、思想?上的懶?惰這些?態(tài)度對(duì)?工作是?致命的?。認(rèn)識(shí)?到工作?是自己?的事便?不會(huì)有?懶惰的?思想。?三、?存在問(wèn)?題及個(gè)?人工作?計(jì)劃?在這周?工作中?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下，經(jīng)?過(guò)自己?的努力?，較快?熟悉和?順利完?成崗位?規(guī)定的?工作，?也使客?戶對(duì)自?己有了?較高地?評(píng)價(jià)。?但僅僅?限制于?目前工?作崗位?，對(duì)公?司其他?業(yè)務(wù)和?流程幾?乎一片?空白，?公司l?ms系?統(tǒng)也沒(méi)?有較深?入地了?解和認(rèn)?認(rèn)識(shí)，?對(duì)物流?專業(yè)知?識(shí)也有?很大的?不足。?為了?適應(yīng)新?形勢(shì)、?謀劃新?發(fā)展，?我決心?在今后?的工作?中，發(fā)?揚(yáng)成績(jī)?、克服?不足、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)、努?力工作?，為新?的一年?做好營(yíng)?