保險從業(yè)人員個人工作總結

第8頁共8頁保險從?業(yè)人員?個人工?作總結?自_?___?月進入?人壽參?加工作?至今，?一年的?時間即?將過去??；厮?這一年?的工作?過程，?在分公?司領導?和同事?們的悉?心關懷?和指導?下，通?過自身?的努力?，在各?方面都?取得了?長足的?進步。?一年的?時間彈?指一揮?間就毫?無聲息?的流逝?，就在?此時需?要回頭?總結之?際才猛?然間意?識到日?子的匆?匆?！?千里之?行，始?于足下?”，這?一年充?實的工?作使我?真正體?會到一?個車險?查勘員?辛苦、?樂趣和?責任。?下面我?將這一?年的工?作總結?如下：?一、?剛到分?公司的?前幾個?月非常?難熬：?由于以?前有工?作經驗?，一進?單位我?就被安?排連續(xù)?幾個月?查勘市?區(qū)和理?賠中心?片，由?于工作?量大、?工作節(jié)?奏快，?電腦流?程需要?學習適?應，經?常自己?晚上來?加班做?作業(yè)，?要求自?己按時?完成作?業(yè)，不?拖拉，?名字不?上小黑?板。這?期間使?我學會?了快節(jié)?奏的工?作，承?受工作?高壓下?如何緩?解自己?，如何?和同事?交流學?習。?二、查?勘員我?覺得除?了查勘?，定損?這些技?術外，?如何與?保戶溝?通才是?最重要?的。這?也是我?今后工?作學習?需要更?加努力?的方向?。不同?的情況?如何說?話，才?會有更?好的結?果，能?為公司?節(jié)省更?多的賠?款又能?讓保戶?明了保?險的真?諦和實?惠。我?覺得這?才是第?一位的?，所以?我認為?今后在?工作中?應該更?好的學?習語言?藝術。?三、?認識并?學習公?司的企?業(yè)文化?，增強?自身素?質，融?進新的?工作環(huán)?境時，?自己如?何調整?心態(tài)。?如果不?能有一?個歸零?的心態(tài)?，不能?把自己?原有的?杯子暫?時倒空?，很多?事情往?往會起?到事倍?功半的?效果。?加入人?壽對我?來說是?一個全?新的切?入點，?從零開?始，我?立志用?新的觀?念走進?新的人?生及職?業(yè)生涯?，是我?主要的?工作目?標和方?向四?、更好?的和同?事溝通?，融入?一個企?業(yè)這是?最關鍵?的。和?身邊每?一位同?事在生?活和工?作中相?互信任?幫助。?做到不?恥下問?，認真?請教。?和大家?成為生?活中的?朋友，?工作上?的“戰(zhàn)?友”。?五、?加強團?隊合作?。查勘?定損工?作需要?大家一?起溝通?并一起?合作，?無論是?查勘現(xiàn)?場、車?輛定損?速度上?，還是?結案率?上，除?了要求?自己工?作效率?，還要?和同事?間的互?相協(xié)作?。公司?給了我?這么一?個大的?環(huán)境，?自己去?營造出?其中的?活力氛?圍。?六、學?習更多?的保險?知識和?業(yè)務，?在今后?工作學?習中，?多和老?同志學?習，彌?補個人?的不足?，會依?然保持?學無止?境的精?神，學?習其他?崗位的?業(yè)務知?識，以?做保險?業(yè)務尖?子為目?標。?以上是?我這一?年工作?的總結?，也希?望得到?領導和?同事們?的認可?，我會?努力解?決自己?在工作?中遇到?的難題?，把工?作做的?更好更?優(yōu)秀。?保險?從業(yè)人?員個人?工作總?結（二?）本?人自_?___?年__?__月?___?_日參?加工作?至今，?一年零?四個月?的實習?時間已?結束。?回溯十?六個月?的實習?過程，?在中支?公司領?導和同?事們的?悉心關?懷和指?導下，?通過自?身的努?力，在?各方面?都取得?了長足?的進步?。十六?個月彈?指一揮?間就毫?無聲息?的流逝?，就在?此時需?要回頭?總結之?際才猛?然間意?識到日?子的匆?匆?！?千里之?行，始?于足下?”，這?十六個?月短暫?又充實?的實習?使我真?正體會?到一個?保險工?作者的?辛苦，?樂趣和?責任。?由于自?己來的?較晚，?和其他?同事還?有一定?差距。?但我一?定會加?快腳步?跟上來?，并超?過他們?。一?年多以?來，我?把學習?期分為?了三個?階段：?熟悉環(huán)?境、熟?悉工作?、習慣?工作環(huán)?境和壓?力及掌?握業(yè)務?知識。?在每?個階段?中都使?我我收?獲良多?。第?一個階?段：剛?到縣公?司的前?幾天非?常難熬?：不認?識人、?不熟悉?工作、?最難捱?的是不?能感覺?到自己?的價值?。在這?種境況?下，使?我學會?了承受?工作高?壓下如?何緩解?自己，?如何和?同事交?流學習?。那一?刻起，?我就下?定決心?：一定?要做一?名合格?的、優(yōu)?秀的查?勘員。?說起來?，做一?名查勘?員容易?，但要?做一名?優(yōu)秀的?查勘員?就難了?。千里?之行，?始于足?下。我?從小事?學起，?從點滴?做起。?我相信?，成之?道，唯?有恒，?因為堅?守信念?，所以?終會有?高度。?第二?個階段?：了解?自己的?工作性?質職能?，學習?業(yè)務新?系統(tǒng)，?如何做?，怎樣?做。查?勘和定?損都是?為了確?定事故?損失而?存在的?，包括?損失的?真實性?，損失?的實際?程度，?維修或?賠償?shù)?程度等?多個方?面，查?勘和定?損都是?理賠工?作中的?重點，?適合事?故的查?勘和定?損通常?能為保?險公司?對事故?的處理?提供良?好的基?礎，也?為客戶?迅速快?捷的得?到賠付?提供了?重要的?依據(jù)。?可以說?查勘與?定損是?車險理?賠工作?的重中?之重。?第三?個階段?：真正?的把自?己融入?進工作?之中，?能夠獨?立查勘?，定損?，使用?系統(tǒng)以?及與客?戶溝通?。由?一個車?險查勘?定損的?門外漢?，變成?了能夠?獨立工?作的查?勘員。?本人較?好地完?成了實?習期工?作目標?。在?玉溪太?保工作?，自己?認為自?己的處?事風格?，工作?態(tài)度，?完全對?得起天?地，對?得起任?何一個?客戶，?對得起?自己的?公牌，?更加對?得起自?己的代?碼。在?此，我?首先感?謝我的?公司，?給我提?供了一?個進入?玉溪太?保的平?臺，同?時也感?謝太保?的領導?，給予?了我進?入玉溪?太保工?作的機?會，沒?有這兩?者，可?能我今?天也沒?有在這?里寫工?作總結?的機會?，因此?，我從?心底里?感謝您?們!但?是，我?更需要?感謝的?，是曾?經教導?過我的?各位老?師傅：?朱師、?楊師、?潘師、?陶師、?施師、?……沒?有他們?的耐心?教導，?就算我?有在玉?溪太保?的機會?，也沒?有今天?的成績?，人不?學不成?器，刀?不磨不?鋒利，?如果沒?有他們?默默的?指導與?支持，?再鋒利?的刀韌?也因時?光的流?失與歲?月的沖?刷而生?銹，最?終成為?一堆廢?鐵!一?日為師?終生為?父!父?母給予?了我生?存的機?會，他?們卻給?了我事?業(yè)發(fā)展?的動力?，誰輕?誰重，?缺一不?可!因?此，我?在這里?，再次?表示我?對他們?的感謝?，希望?他們工?作順利?，身體?健康!?下面?將一年?多以來?的工作?總結如?下：?一、查?勘員我?覺得除?了查勘?，定損?這些技?術外，?如何與?客戶溝?通才是?最重要?的。這?也是我?今后工?作學習?需要努?力的方?向。不?同的情?況如何?說話，?才會有?更好的?結果，?能為公?司節(jié)省?更多的?賠款又?能讓保?戶明了?保險的?真諦和?實惠。?我覺得?這才是?第一位?的，所?以我認?為今后?在工作?中應該?更好的?學習語?言藝術?。工作?中，很?多時候?，自己?也實話?實說，?直話直?說，或?者，這?個也是?個人的?一大缺?點，因?為很多?時候，?因為經?驗不足?，所站?的角度?不對，?說出來?的話語?，往往?因欠缺?周全考?慮而產?生一些?不必要?的麻煩?，但是?，個人?認為，?這些日?子過來?，自己?也沒有?因這個?缺點而?影響了?工作的?正常開?展。我?只能說?：讓時?間證明?一切，?敢于正?視自己?的人，?有改正?缺點的?勇氣。?從事?查勘工?作，是?一份非?常辛苦?的工作?，尤其?是在中?支，案?子多是?一個問?題，但?是業(yè)務?與理賠?相關聯(lián)?，這個?是難以?取舍的?問題，?因為查?勘才是?我們的?工作，?業(yè)務并?不是我?考慮的?問題，?剛剛開?始，個?人也是?這樣認?為的，?隨著逐?步的開?展工作?，個人?才慢慢?體會到?當中的?關系，?因此，?自己處?理案子?的時候?也非常?小心，?尤其是?面對大?客戶，?從來不?敢瞞報?，程序?該怎樣?，就怎?樣去做?，從來?沒有為?難客戶?。我想?，是男?人就應?該不怕?苦不怕?累，工?作中的?困難，?也應該?勇敢去?做，哪?怕做錯?了，學?了經驗?之余，?還學了?做人的?道理，?也是值?得的!?偶而的?被投訴?也是我?與客戶?溝通出?了問題?，今后?的工作?中一定?會注意?改正。?我們看?似是做?售后服?務，實?際戰(zhàn)斗?在業(yè)務?一線，?唯有努?力·認?真·負?責的對?待工作?，才能?不讓查?勘定損?拖業(yè)務?發(fā)展的?后腿。?二、?查勘、?定損工?作作為?理賠服?務的第?一環(huán)，?實際上?也是保?險公司?對案件?是否賠?償、賠?償多少?的第一?關，它?直接關?系到保?險公司?理賠案?件的數(shù)?量、結?案的速?度、社?會影響?、品牌?效應等?諸多方?面，所?以，保?險公司?都非常?重視這?一環(huán)節(jié)?。了解?了自己?的工作?性質，?讓我知?道了自?己崗位?的責任?，我們?查勘員?能單獨?出勤是?贏得了?分管領?導的信?任，代?表公司?做好客?戶服務?的窗口?崗位，?雖然我?是一名?普通的?查勘員?，但我?深知，?我的一?舉一動?、一言?一行，?代表著?我們公?司的形?象。?保險從?業(yè)人員?個人工?作總結?（三）?時光?流逝，?又在永?安開心?的過了?一年，?回顧這?一年的?工作歷?程，作?為公司?的每一?名員工?，我們?深深感?到永安?之蓬勃?發(fā)展的?朝氣，?感受到?永安人?之拼搏?的精神?。這一?年來的?工作，?有收獲?，有教?訓，總?結，對?一個熱?情工作?的人來?說是承?上啟下?的，因?此年終?工作總?結，現(xiàn)?將這一?年來的?工作總?結如下?：1?、在工?作上?今年也?是忙碌?充實的?一年，?我的工?作主要?是案件?的預估?錄入和?處理客?戶對保?險及案?件的咨?詢和投?訴及對?案件的?銷案整?理及銷?案結案?等等。?其中?預估錄?入和客?戶的咨?詢和投?訴是理?賠部的?兩項比?較重要?的工作?，預估?是否準?確，要?列入分?公司的?一項考?核當中?，不單?單是理?賠部門?的一項?工作，?而是關?系到溫?州中支?公司，?所以每?個月都?要關注?的一個?問題。?于是在?預估上?，對于?不知曉?的案件?金額，?收集各?方面的?資料，?如問客?戶，問?查勘員?，問損?失部位?，問三?者的車?型等等?，盡量?問的全?面，讓?預估偏?差盡量?做到最?小。?在這過?程當中?，便會?遇到各?式各樣?的客戶?，有態(tài)?度好的?，非常?配合的?，讓我?感到很?欣慰;?有態(tài)度?差的，?讓我莫?名其妙?的，苦?笑不得?的……?而更是?郁悶的?便是臨?近過年?那會兒?，我這?里要提?前預估?放假期?間的工?作，讓?預估工?作難上?加難年?終工作?總結，?不但是?工作量?大，一?天要估?兩天的?案件，?最多的?那天一?天要估?80件?，就算?全部錄?入核價?系統(tǒng)，?也要一?個個復?制進去?查，然?后錄入?系統(tǒng)估?掉年終?工作總?結，何?況三分?之二的?案件是?沒有錄?入的，?也就意?味著要?打電話?，幾十?個電話?要打，?要是打?了都知?道也就?罷了，?關鍵的?是連定?損員都?估不出?來，因?為很多?車子臨?近過年?修理廠?關門而?導致的?無法修?理情況?，無法?拆解，?也就無?法知曉?，但預?估工作?并不是?因為無?法知道?而停滯?在那里?，我必?須要得?到接近?的數(shù)字?，所以?常常一?個案件?，我要?打好幾?個電話?，所以?預估是?一份棘?手的工?作，但?我還是?在預估?偏差率?上很好?的體現(xiàn)?出來，?___?_我想?我會做?的更好?。接?下來是?客戶的?咨詢和?投訴，?面對客?戶的咨?詢和投?訴，我?首先做?的工作?便是對?此案件?的來龍?去脈摸?個清楚?，對不?清楚的?條款向?同事們?討教，?于是能?夠很好?的答復?客戶的?疑問，?同時也?給客戶?一些很?好的建?議，常?常引得?客戶“?滿意而?歸”，?當然這?其中也?有著難?纏的客?戶，但?最后都?能迎刃?而解。?這是我?最為開?心的事?情。?在處理?咨詢和?投訴上?，不但?能讓我?學會與?各式各?樣的客?戶溝通?的能力?，還在?理賠及?其它知?識上給?予了一?定的學?習和提?升，特?別在_?___?月份，?投訴只?有1個?，還是?無效投?訴，很?明顯的?降低了?，讓我?很欣喜?，這不?但說明?我們在?外工作?人員在?理論上?，技術?上，溝?通上有?了很好?的提升?，還說?明了平?時我對?于客戶?咨詢問?題處理?的好。?最后?是__?__的?銷案工?作的做?的好。?在領導?的正確?領導下?，在同?事的相?互幫助?下，在?自己平?時的辛?勤努力?工作下?，案件?的未決?件數(shù)一?直處于?一個很?好的位?置，_?___?將做的?更好。?2、?業(yè)務上?完成?了今年?公司完?分配的?業(yè)務任?務，實?現(xiàn)了業(yè)?績和效?益雙豐?收。為?了配合?公司業(yè)?務發(fā)展?的需要?，管理?部門人?員分配?了一定?的業(yè)務?任務，?每季度?都定期?評比，?面對了?相當?shù)?壓力，?我通過?自身的?努力，?順利的?完成了?全年任?務，期?間遇到?的客戶?多種多?樣，通?過耐心?回答客?戶的疑?問，盡?量系統(tǒng)?解釋條?款，最?終讓客?戶滿意?買下我?們的