05963績效管理復習資料(江蘇自考)

第一章績效管理概述選擇題1．從管理學的角度看，績效一般可以分為員工個人團隊組織績效2．績效的性質(zhì)分為，多因性，多維性，動態(tài)性3．坎貝爾認為員工的績效有三個主要的決定因素陳述性知識程序性知識技能動機4．卡迪5．西方學者于20世紀70年代后期提出了績效管理的概6．績效管理的意義戰(zhàn)略意義管理意義開發(fā)意義7．績效管理的體系構(gòu)成績效計劃績效實施績效評估績效反饋績效8．有效的績效管理體系的特點戰(zhàn)略一明確性可接受性9．管理學大師彼得德魯克在《有效的管理解釋是直接的成果10．波曼和摩托威德羅于1993年提出行為績效可以分為任務績效和周邊績效11．價值觀、態(tài)度是創(chuàng)造績效的原動力12．持結(jié)果說觀點的學方要包括財務結(jié)果和非財務結(jié)果名詞解釋1．績效2．績效管理：是管理、多賓斯、沃德曼提出影響員工績效的因素應分為系統(tǒng)因素個人因素念評估結(jié)果的運用致性信度效度者》一書中對績效的者認為績效：主要是指員工符合組織目標的結(jié)果，同時也要考慮員工在產(chǎn)生結(jié)果過程中的行為者對員工在企業(yè)運行中的行為狀態(tài)和行為結(jié)果進行定期考查和評估，同時和員工就所要實現(xiàn)的目標互相溝通、達成其識的一種正式的系統(tǒng)化行為。論述簡答1．績效管理的內(nèi)涵《1》績效管理是雙向的管理《2》績效管理主要是對員工的行為和結(jié)果的管理活動活動《3》績效管理是周期性2．績效評估和績效管理的區(qū)別《1》人性觀不同、持續(xù)性的《2》內(nèi)容不同《3》管理者和員工的參與方式不同《4》目的不同效果不同《5》側(cè)重點不同3．有那些績效管理的認識誤區(qū)《1》績效管理等同于績效評估《2》決策者對績效管理重視不夠《3》管理者認為績效管理只是管理者單方面的事情《4》員工4．績效管理的實踐問題分《1》人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理定位不明《2》績效管理與戰(zhàn)略目標脫節(jié)《3》績效指標缺乏科學性《4》績效評估過于主對績效管理缺乏理解析觀《5》忽視績效面談和績效反饋《6》結(jié)果沒有得到切實應用1/10

第二章績效管理的理論基礎(chǔ)選擇題1．績效管理的理論基礎(chǔ)體系劃分為一般理論基礎(chǔ)和直接理論基礎(chǔ)2．控制論3．標志著控制論4．控制論主要研究復雜系5．系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念6．系統(tǒng)具有集合性層次性相關(guān)性7．信息作為一個科學概念，最早出現(xiàn)于通信領(lǐng)域8．績效管理要求，可以歸結(jié)為及時準確適用經(jīng)濟9．根據(jù)對工作分析內(nèi)容包括工作分析要素工作描述工作規(guī)范10．美國學者彼得德魯克在他的《管理實踐》一書中提出了目標管理概念11．員工的組織公平感主要來自三個方面分配公平程序公平互動公平、系統(tǒng)論、信息論管理的一般理論基礎(chǔ)這一新興學科的誕生的是1948年美國數(shù)學家諾伯特，維納發(fā)表了控制論統(tǒng)中的溝通信息流對信息的析定義及本質(zhì)的分名詞解釋1．工作分析是指全面了解、獲取與工作相關(guān)的詳細信息的過程，是對組織中某個特定職務的工作內(nèi)容和職務規(guī)范的描述和研究過程，即制定職務說明和職務規(guī)范的系統(tǒng)過程論述簡答1，工作分《1》職位描述是績效《2》職位的工作關(guān)系決定了績效評估關(guān)系《3》工作崗位的工作特點決定了績效管理的方式2，目標管理理論的特點《1》企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標《2》目標管理是一種程序《3》每個管理人員或工人的分《4》管理人員和工作是依據(jù)設(shè)定的目標進行自我管理的《5》企業(yè)管理人員對下級進行評估和獎懲也是依據(jù)這些分目標特點：一是強調(diào)組織計劃的系是強調(diào)目標制定過程本身的激勵性析對績效管理的意義目標的績效指標的來源主要思想和目標就是企業(yè)的總目標對他的要求統(tǒng)性，二3，激勵理論的四種模式《1》需要激勵模式《2》動機目標激勵模式《3》權(quán)衡激勵模式《4》強化激勵模式4，組織公平感理論《1》員工參與機制《2》反饋機制對績效管理的啟示《3》申訴機制《4》監(jiān)督機制《5》績效信息搜集機制第三章建立高效率的績效管理體系2/10

選擇題1．績效管理體系重點關(guān)注的是共贏2．分析和診斷的組織環(huán)境主要包括組織目標和戰(zhàn)略組織規(guī)模組織文化組織結(jié)構(gòu)3．影響績效管理體系設(shè)計的因素主要包括企業(yè)利益相關(guān)者行業(yè)特征竟爭對手可比較的標桿4．有學者根據(jù)企業(yè)在市場上所處的地位不同分為主導企業(yè)前沿企業(yè)衷落企業(yè)垂危企業(yè)5．卓越的績效標準共有十一條核心價值觀，第一條即為領(lǐng)導的遠見卓識6．高效率績效管理體系的成功在于一致的責權(quán)利結(jié)構(gòu)7．企業(yè)的績效管理體系能否成為高效率的績效管理體系，能否真正發(fā)揮企業(yè)運營的預警作用和企業(yè)人事基礎(chǔ)的作用，有賴于企業(yè)能否建立有序的信息體系名詞1．績效管理體系績效管理體系是指績效管理中涉及的組織部門、內(nèi)外環(huán)境、義務和各種制度、行為的總和2．組織文化組織文化在一定程度上表明組織的特征及存在的理由，是組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其它組織3．績效指標績效指標是對績效進評價的維度，是指用于評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標準論述簡答1．績效管理體系的地位分析《1》是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重要支持手段《2》是人力資源管理系統(tǒng)的核心部分《3》是為員工提供了一面有益的鏡子2．績效管理體系的組織環(huán)境分析《1》組織目標和戰(zhàn)略《2》組織規(guī)?！?》組織文化《4》組織結(jié)構(gòu)3．組織文化對績效管理體系的重要性《1》組織文化價值觀會細分為員工的行為《2》提供員工溝通平臺創(chuàng)建非正式交流空間《3》促進統(tǒng)一價值觀的形成4．高績效管理體系的支持系統(tǒng)《1》高層領(lǐng)導的支持與參與《2》明確的責任主體和一致的責權(quán)利結(jié)構(gòu)《3》有序的信息體系《4》績效管理體系各環(huán)節(jié)的有效整合第四章績效計劃的實施選擇題1．績效計劃是整個績效管理體系的第一個環(huán)節(jié)，是整個績效管理過程的起點2．由于績效管理計劃涉及如何控制預期績效的整個過程，因此，其應該由，人力資源管理者各職能部門經(jīng)理員工本人三方面來共同承擔3．員工個人的參與是提高績效計劃及績效管理有效性的重要保證4．績效計劃的溝通方式主要是雙向溝通3/10

5．績效計劃的作用體現(xiàn)在其指向作用操作作用彌補作用上6．績效計劃包括三方面的內(nèi)容關(guān)鍵績效指標工作目標設(shè)定能力發(fā)展計劃7．戰(zhàn)略平衡計分卡將傳統(tǒng)的財務指標和非財務指標相結(jié)合包括學習與成長內(nèi)部運營客戶價值財務方面8．績效還僅僅包括結(jié)果績效還包括過程績效9．能力可分為專業(yè)能力基礎(chǔ)能力10．績效計劃準備階段的工作主要是準備信息和決定要采用何種溝通方式11．關(guān)于部門的信息主要了解的是部門計劃和團隊計劃12．整個績效計劃的核心階段是計劃階段13.管理者的影響力來自兩個方面職位權(quán)力個人權(quán)力審定和確認是制定績效計劃的最后環(huán)節(jié)14.績效指標是對績效進行評價的維度15.在績效管理中采常用的績效四分法即格里波特提出16.所謂三級指標設(shè)計就是把一個指標分為三個等級，分別為門檻目標理想目標和挑戰(zhàn)目標17.績效輔導方式可分為正式和非正式18.用常的輔導試主要有書面報告正式會議19.定期的書面報告主要有工作日志20.績效指標設(shè)計的原則戰(zhàn)略相關(guān)性高效度的質(zhì)量數(shù)量時效成本小組會議溝通周報月報季報年報高信度名詞績效計劃是管理者與員工共同討論以確定員工績效管理周期內(nèi)應該完成哪些工作和達到怎么樣的績效標準，并最終達成一意見形成契約的過程績效實施是指員工根據(jù)已經(jīng)制定好的績效計劃開展工作，管理者對員工的工作進行指導和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)助解決并根據(jù)實際工作進展情況對績效計劃進行適當?shù)恼{(diào)整的一個過程績效輔導是指在管理者進行管理和員工接受管理的過程中通過雙向溝通，使員工知道管理者希望他們做什么怎么做做的好不好1．績效計劃的含義《1》績效計劃的制定主體是管理者和員工的一個過程《2績效計劃的內(nèi)容是關(guān)于績效周期《3是雙向溝通的過程《4包含著管理者和員工雙主的心理承諾2．績效計劃的作用內(nèi)工作和績效標準的契約《1》指向作用《2》操作作用《3》彌補作用3．績效計劃的內(nèi)容《1》關(guān)鍵績效指標《2》工作目標設(shè)定《3》能力發(fā)展計劃4/10

4．績效實施的含義內(nèi)容《1》是一個動態(tài)化的過程《2》核心是持續(xù)溝通式的績效輔導《3》結(jié)果是為績效評估提供依據(jù)內(nèi)容：持續(xù)溝通式的績效輔導績效數(shù)據(jù)、資料、信息的收集與分析第五章績效評估選擇題1．績效評估的功能管理功能開發(fā)功能2．績效評估的原則公平公正公開透明制度化彈性可行性原則3．績效評估的過程包括觀察績效信息記錄績效信息分析與評價績效信息反饋4．績效評估主要服務于管理和發(fā)展兩個方面5．績效評估內(nèi)容的分類德能勤績二、重要任務日常工作、工作態(tài)6．與工作績效因素，可將績效評估的內(nèi)容分為任務績效周邊績效度三、任務績效和周邊績效。直接相關(guān)和間接相關(guān)的名詞1．績效評估就是在績效周期結(jié)束的時候，各相關(guān)人員依據(jù)績效指標體系對被評估者的績效目標完成情況進行評估、檢查，判斷被評估都是否達到績效指標的要求，并以此作為人力資源決策的依據(jù)2．管理功能管理功能就是績指效評估的結(jié)果為人力資源管理的各項活動提供管理依據(jù)，這也是績效評估最主要的功能論述簡答1．績效評估的功能《1》管理功能一、薪酬管理、二、晉升和辭退三、激勵《2》開發(fā)功能一、職業(yè)發(fā)展計劃二、組織發(fā)展計劃2．管理人員績效評估內(nèi)容《1》決策能力等《2》理解和掌握專業(yè)知識《3》影響他人《4》信息收集及傳播《5》人際關(guān)系《6》自我管理3．一般員工績效評估內(nèi)容《1》自主性《2》工作態(tài)度《3》團隊精神《4》對工作的忠誠度《5》對公司的向心力《6》工作效率《7》專業(yè)知識《8》品德表現(xiàn)4．評估主體的選擇原則者的工作表現(xiàn)《1》熟悉被評估5/10

《2》了解被評估者的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)《3》有能力將觀察結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的信息《4》有助于進行績效評估第六章績效反饋選擇題1.績效評估可能產(chǎn)生的廖誤分為所依據(jù)的理論因素功能性因素評估者因素被評估者因素第三者因素2.任何一個團隊都有兩個目標即團隊目標個體目標3.一般將反饋分為三類正面反饋負面反饋中立反饋4.績效反饋中最常用的形式是面談5.績效反饋原則信任目的明確認真聽避免對立就事論事面向未來優(yōu)缺點并很重積極心態(tài)做好記錄6.績效反饋面談的過程開始進行結(jié)束結(jié)束后名詞1.績效反饋所謂績效反饋就是通過正式的面談方式，評估者向被評估者告知績效評估結(jié)果，根據(jù)績效評估結(jié)果的信息所進行的檢視與討論2.暈輪效應評估時只看某一方面，造成以偏概全論述簡答1.績效反饋作用《1》在評估都與被評估者之間架起了一座溝通的橋梁，確保評估的公平和公正《2》讓被評估者知道自己的不足，有利于改善《3》可以排除沖突，有利于增強企業(yè)的核心竟爭力2.績效反饋的目的《1》組織層面1降低員工流失率2找出員工的長處及短處3提出人力資源規(guī)劃的參考資料4改善公司內(nèi)部的溝通情形《2》管理層面1達成一致觀點2肯定員工的成熟3制定與改進下一時間的計劃3.績效反饋的一般技巧《1》不同類型員工的績效反饋技巧《2》不同領(lǐng)導風格的反饋技巧《3》語言溝通技巧《4》非語言性溝通技巧第七章績效評估結(jié)果的運用選擇題1.績效管理最直接最本質(zhì)的目的是提高員工績效2.績效結(jié)果的運用是成功實施績效管理體系的重要標志6/10

3.績效改進計劃的內(nèi)容基本信息問題描述提出意見明確目標4.績效改進計劃的原則5.績效改進常用的工具有兩種6.六西格瑪?shù)闹攸c集中在測量產(chǎn)品質(zhì)量和改進流程管理7.人力資源規(guī)劃內(nèi)容8.薪酬一般是由要有針對性要有時間性獲得參與人員的認同六西格瑪標桿超越總體規(guī)劃業(yè)務規(guī)劃基本薪酬激勵薪酬間接薪酬組成名詞1.績效改進計劃績效改進計劃就是指為了提高和改善員工現(xiàn)有績效的一系列具體行動和措施2.六西格瑪是一種先進的績效改進工具3.標桿超越就是通過對比和分析先進企業(yè)的行為方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品服務、過程等的關(guān)鍵的成功因素進行改進和變革，使之成為同業(yè)最佳的系性統(tǒng)過程美國施樂公司20世紀70年代末首創(chuàng)4.人力資源規(guī)劃是指為了達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)術(shù)目標，科學地預測分析策和措施以確保組織在需要的時間和需要的崗位上獲得必需的人力資源的規(guī)劃論述1.績效評估結(jié)果在招聘、錄用中的其人力資源的供給和需求狀況，制定必要的政應用《1》參考和檢測作用《2》員工選拔對績效評估結(jié)果的依賴2.在建立公平激勵機制中的《1》區(qū)公員工績效的差異《2》確定員工工作用作態(tài)度差異《3》確定人員待遇差異第八章傳統(tǒng)績效評估方法選擇題1.績效評估方法是企業(yè)績效評估的具體方法和手段2.關(guān)鍵事件所需采用的三種典型方法工作場所會議觀察訪談法調(diào)查法3.排序法分為簡單排序法和交替排序法4.配對比較法又叫對偶比較法兩兩對比法5.360度反饋也稱全視角評估或多源反饋評估6.常用的傳統(tǒng)績效評估方法有關(guān)鍵事件法量表法比較法360度反饋法除些之外還有工作標準法不育事故評估法自我評估法短文法面談評估法等7.工作標準法也稱勞動定額法8.關(guān)鍵事件法的應用有五種年度報告法關(guān)鍵事件清單法行為尺度評定量表法行為觀察量表法混合標準量表法9.量表法主要強迫選擇量表法行為尺度評定量表法行為觀察量表法與混合標準量表10.比較法有排序法配對比較法強制分布法11.360反饋主體選擇的原則包括最近相關(guān)原則有機結(jié)合原則經(jīng)濟可行原則7/10

名詞1.關(guān)鍵事件法是一種由工作分析專家、管理者或員工在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法論述簡答題1.關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點優(yōu)點：被廣泛應用于人力資源管理的許多方面如甄選與培訓缺點：搜集與整理關(guān)鍵事件要花費大量時間和精力等2.行為尺度量表評定法的優(yōu)缺點優(yōu)點：《1》工作績效的計量更精確《2》標準更明確《3》有良好的反饋功能《4》各種工作《5》具有較高的信度缺點：績效評估維度之間有著較強的相互獨立性《1》許多在工作分析《2》評估者有時很難區(qū)分自己觀察到的眾多被評估者行為與行為尺度評估量表上的特定行為示例的相似性《3》主體使用的行為是定位于作業(yè)而不是定位于結(jié)果中得到的有實際意義的關(guān)鍵事件常被丟棄3.360度反饋法的基本步驟《1》明確反饋目的《2》資質(zhì)模型設(shè)計《3》問卷設(shè)計《4》評估者的選擇與溝通《5》反饋結(jié)果統(tǒng)計《6》針對結(jié)果的解決方案4.360度反饋法的優(yōu)點與缺點優(yōu)點：《1》彌補傳統(tǒng)的評估的不足，比較公平《2》增強員工和管理者的自我管理意識《3》加強部門之間的溝通，有助于團隊建設(shè)《4》有助于人力資源部門開展工作缺點：質(zhì)疑《1》反饋的真實性有效性《2》時間和金錢《3》反饋的后續(xù)行動5有效推行360度反饋法需要注意的事項《1》正確定位360度反饋的目的《2》科學地確定績效衡量指標體系《3》評估前要進行有效的溝通《4》對評估者進行有效的培訓8/10

《5》防止作弊的鑒別偏見第九章現(xiàn)代績效評估方法選擇題1.現(xiàn)代績效評估方法包括關(guān)鍵績效指標法目標管理法和平衡進分卡法2.目標管理法是管理大師彼得德魯克在1954年提出并倡導的一種科學的優(yōu)秀的管理模式3.目標管理在績效評估中的實施步驟必須根據(jù)PDCA循環(huán)模式進行即P計劃D執(zhí)行C檢查A行動4.企業(yè)目標體系的核心是企業(yè)的整體目標5.平衡計分卡法是哈佛商學院的羅伯特卡普蘭和諾朗諾頓研究所所長戴維諾頓提出的其強調(diào)組織應從財務客戶流程學習與成長四個角度來審視自身業(yè)績6.目標管理的核心是強調(diào)企業(yè)群體共同參與制定具體的可行的而且能夠客觀衡量的目標名詞1.關(guān)鍵績效指標法是目前國際通行的企業(yè)經(jīng)營績效成果測量即將企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標經(jīng)過層層分解作性的戰(zhàn)術(shù)目標，是一套衡量、反映、評估企業(yè)業(yè)務運作狀況的、可量化的關(guān)鍵性指標，通過鍵績效指標的牽引，個人工作目標、職能部門工作目標與公司戰(zhàn)略發(fā)展目標之間達到同步。其核心思想是：企業(yè)80%的績效可以通過20%的關(guān)鍵績效指標來把握和引領(lǐng)，企業(yè)應當抓住主要矛盾，重點評估與其戰(zhàn)略目標實現(xiàn)關(guān)系最密切的那20%的關(guān)鍵績效指標》和戰(zhàn)略目標管理的工具，產(chǎn)生可操關(guān)使員工2.目標管理法目標管理法是管理大師彼得德魯克在1945年提出并倡導的一種科學優(yōu)秀的管理模式，被廣泛應用于績效評估，即將企業(yè)目標分解到部門與個人進行評估的方法。目標管理的核心是強調(diào)企業(yè)群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標。論述簡答題1.關(guān)鍵績效指標法原則《1》具體的《2》可實現(xiàn)的《3》實際的《4》可測量的《5》有時間限制的2.關(guān)鍵績效指標法的設(shè)計流程《1》關(guān)鍵績效指標體系的設(shè)計《2》關(guān)鍵績效目標體系的制定《3》關(guān)鍵績效指標和目標的評