《個人與團隊管理》復習資料

構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！組織在擬訂戰(zhàn)略時需要考慮自己的優(yōu)勢和劣勢，外面的機會和威迫。屬于組織機會的是（）。人員更替屢次優(yōu)秀的團隊合作有益的行業(yè)政策僵化的等級制度詳盡資料請加微信rxl31022.要戰(zhàn)勝學習過程中存在的各種阻礙，做法不正確的選項是（）。找出頭臨的阻礙忽視阻礙的存在深刻剖析問題本源對出現(xiàn)的問題進行反省3.研發(fā)部常常采納投票的方式選擇最正確方案，這類達成協(xié)議的方式的長處是（）。所有團隊成員都能一致接受協(xié)議有益于協(xié)議獲取更好地展開能夠減少作決議的時間使每個團隊成員都滿意詳盡資料請加微信rxl3102對于Y理論，說法正確的選項是（）。崇奉Y理論的人以為大多數(shù)人天生懶散崇奉Y理論的人以為工作是人的本性崇奉Y理論的人以為付出和收獲是平等的，不需要領導激勵崇奉Y理論的人以為只有給職工利處，他才會好好工作在公司，小杜所在團隊有嚴格的工作流程，而且所有無紙化操作，某一步犯錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這表現(xiàn)了組織文化中的（）。構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！組織成員衣著妝扮的方式階層的層級能否很簡單發(fā)布建議政策和程序詳盡資料請加微信rxl3102小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，職工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應當從（）上下手解決這個問題。薪酬水平福利待遇工作條件組織文化詳盡資料請加微信rxl31027.電子腦筋風暴法是一種簡易的創(chuàng)新思想方法，屬于它的長處的是（）。效率受規(guī)模拘束威望損失更多人員參加社會互動減少詳盡資料請加微信rxl31028.對于活動追蹤表，說法不正確的選項是（）。聊天、品茶、打電話等活動不用記錄能夠幫助我們認識自己的工作習慣整個過程時間要保持連續(xù)有助于找到細節(jié)問題領導者應當幫助團隊以成熟的方式進行運作、辦理糾葛以及反應信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（）。構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！達成任務建設團隊發(fā)展個人人際交往10.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)察指標的是（）。顧客滿意度檢查顧客感情訴求顧客對解決方案的見解職工的接電話時間詳盡資料請加微信rxl310211.組織部門中，“負責職工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等”是（）的基本職責。行政部門人力資源部門推行部門財務部門12.對于SWOT剖析法中字母與其對應的含義,說法不正確的選項是（）。AS——優(yōu)勢，W——劣勢BO——時機，T——威迫CS——劣勢，T——時機W——劣勢，O——時機詳盡資料請加微信rxl3102小成下周要向公司作個報告，他很想知道哪一種方法能幫他抓住聽眾的心理。不可以幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。常常使用PPT配合他的陳說構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！在陳說過程中，常常提一些擁有啟迪性的問題陳說頂用很快的語速說話在結束一個話題后，做一些階段性的總結詳盡資料請加微信rxl310214.團隊目標和組織目標的關系是（）。組織目標聽從團隊目標團隊目標聽從組織目標團隊目標和組織目標相同團隊目標和組織目標沒有關系15.在均衡計分卡中，財產(chǎn)回報率屬于（）角度的指標。財務客戶內(nèi)部流程學習與成長小張和小蔣對工作計劃的見解完整不一樣，小張以為“計劃是沒實用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則以為“任何工作都需要詳盡的計劃”。對于這二人的看法，說法正確的選項是（）。小蔣的看法正確，只假如計劃，就實用小蔣和小張都正確，他們對計劃有不一樣的見解小張的說法正確，對于每日都有變化的工作來說，計劃不起作用他們兩人的看法都是片面的詳盡資料請加微信rxl3102依據(jù)KOLB學習周期，“第一對這些知識進行反省，而后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。反省應用構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！理論化獲取經(jīng)驗18.邁克爾·波特的“五力模型”中，最顯然的競爭狀態(tài)是（）。新競爭敵手的威迫代替產(chǎn)品的威迫現(xiàn)存公司之間的競爭買方議價的能力詳盡資料請加微信rxl310219.在非正式審察過程中，做法不正確的選項是（）。主動聆聽學員的訴說采用關閉式發(fā)問，要修業(yè)員依據(jù)領導的想法做贊譽并鼓舞學員就學習的狀況征采他們的建議20.公司展開計劃需要各樣資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。服務信息銷售信息信息技術設施客戶信息詳盡資料請加微信rxl310221.領導者在創(chuàng)建團隊受權的氛圍時需要做好多工作，此中（）對領導者創(chuàng)建受權的團隊氛圍是沒有幫助的。為團隊成員供給必需的工具重視團隊成員為團隊成員制定計劃創(chuàng)建相互相信、赤誠相見的氛圍構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！詳盡資料請加微信rxl310222.在會議協(xié)調階段中，對于各個階段的協(xié)調，描繪和做法不對應的是（）。“開始啟動”階段：假如大家相互不認識，應先做一個介紹“解說促使協(xié)調的作用”階段：承攬會議“輔助全組作出決定”階段：組織大家對建議進行剖析、整理、概括“簡要總結達成一致的內(nèi)容”階段：重申結論以確認23.領導者需要具備寬泛的能力，此中（）表現(xiàn)了領導者的思想能力。成就、自信和許諾影響力和政治覺醒的能力統(tǒng)攬全局、辨析形勢的能力身臨其境為他人著想的能力詳盡資料請加微信rxl3102辦公室的內(nèi)部設計是一種交流方式的應用。對于開放式的辦公室設計的特色，說法不正確的選項是（）。用各樣簾、屏風或許花木來充任屏障高層和一般職工之間會有必定的辦公距離更為方便人們相互之間的交流空間是開放及共用的25.會議過程中常常會出現(xiàn)一些不測狀況和困難場面，此中不包含（）。議論熱忱踴躍獨霸會場私下開小會偏離主題團隊決議一般能夠分為兩種種類，優(yōu)秀的決議需要在這兩種種類之間達到必定的均衡。“思慮不行思議的問題”屬于（）決議。構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！理性管理性業(yè)務性創(chuàng)建性詳盡資料請加微信rxl3102團隊與團隊之間的和睦相處能夠促使兩方的共同發(fā)展。團隊之間和睦相處的方法不正確的選項是（）。保證這些團隊清楚地認識自己團隊的工作是如何影響其余團隊的保證各方的目標與計劃相互協(xié)調對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密確立對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其余團隊詳盡資料請加微信rxl3102跟著團隊的漸漸成熟，團隊成員對團隊給予的使命有一種感知和認可，并能相互拘束，這表現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（）。協(xié)作提升效率合理決議加強團隊使命感詳盡資料請加微信rxl310229.小白打算經(jīng)過練習來提升自己的計算機實質應用能力，他的目標切合SMART原則中的（）原則。可權衡的有時間規(guī)定的明確的可達到的詳盡資料請加微信rxl3102構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！身體語言交流的內(nèi)容很豐富，它大概可分為四類，不屬于身體語言交流的是）。面部表情電子文檔肢體動作姿態(tài)表現(xiàn)小蔡常常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備資料的步驟不正確的選項是（）。收集所需的信息、事實和數(shù)字將收集到的所有信息寫到資猜中挑選信息并條理化對所有內(nèi)容加以整理和概括32.商務文件不一樣于一般訊件，它有著自己的特色，不屬于它的特色的是（）。清楚了然、正確無誤豐富詳確、熱忱洋溢斬釘截鐵、直截了當表達簡潔、條理清楚好斗的人總以為自己的權益、要乞降需求比他人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特色的是（）。說話時過分使用“我”不惜全部代價想贏自我犧牲，成全他人不聽取他人建議詳盡資料請加微信rxl310234.目標管理計劃包含八個步驟，此中第一個步驟是（）。各個層次的管理者和他們的上司一同設定團隊的詳細目標構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！制定組織的整體目標和戰(zhàn)略管理者與下級共同約定實現(xiàn)目標的行動計劃在部門和團隊之間分解主要的目標35.對于信息技術供給的交流形式與其特色，對應正確的選項是（）。即時信息交流：不單能夠進行文字交流，還能夠實現(xiàn)圖像、視頻等交流數(shù)字傳真：交流地址不受限制電子郵件：實現(xiàn)即時反應和交流視頻會議：快捷，便利，成本低36.團隊中，不一樣的團隊角色擔當著不一樣的責任，此中謀士的責任是（）。管理其余角色集中大家的注意力檢查每一個人的行為提出創(chuàng)新的想法詳盡資料請加微信rxl310237.不屬于談判過程中的交流技巧的是（）。迂回入題掌握談判基調靈巧靈巧堅持己見詳盡資料請加微信rxl310238.在辦理職工不滿情緒時，在（）的狀況下，能夠把團隊的建議反應給上司管理人員。事情剛才發(fā)生不滿情緒無顯然表現(xiàn)事情已經(jīng)解決構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！事情不可以解決詳盡資料請加微信rxl3102檢查進展狀況是領導者進行受權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。成立體制，保證任務按計劃進行常常與被受權人討論工作中的問題發(fā)現(xiàn)問題時迅速找出原由并予以解決對被受權人的工作橫加干預詳盡資料請加微信rxl3102有些人可能需要壓力來激勵自己行進，但壓力過大不利于健康，防備壓力過分的方法不正確的選項是（）。每日堅持鍛煉身體拒絕他人的幫助不要親力親為，把精力放在重要的事情上認可有時做過了頭，讓自己停下來小馮在利用SWOT剖析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的）。優(yōu)勢時機劣勢威迫詳盡資料請加微信rxl3102因為每一個人偏向的文化不一樣，因此在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相矛盾的狀況，在這類狀況下團隊領導不該當（）。重申文化著重聆聽構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！確立團隊有支持型的環(huán)境以為沒有關系，贊同個性存在詳盡資料請加微信rxl310243.團隊之間會因為各樣原由產(chǎn)生矛盾，這些原由不包含（）。分享信息對有限資源的競爭缺少交流或誤傳信息目標、計劃或任務的不協(xié)調某商場服務部經(jīng)理意識到在職工接班時間，客戶付款等候時間過長，針對此問題，他擬訂了客戶建議檢查表，寬泛征詢客戶建議，這屬于團隊決議的（）階段。做出決定獲取信息提出多個解決方案成立選擇標準SMART原則中的A代表（）。明確的可達到的可權衡的有時間規(guī)定的路總的公司上個月組織了幾次集中學習，此刻需要對學習的成效進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（）。學習的內(nèi)容學習的地址學員對學習的反響學習對職工的工作或行為造成的影響構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！47.組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。組織目標有助于界定職工的行為規(guī)范組織目標決定了組織的核心價值觀組織核心價值和組織目標是完整相同的組織核心價值和組織目標沒有任何關系控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各樣誤差的過程，控制過程最后一步是）。糾正誤差權衡實質績效制定標準改正計劃49.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。崗位輪換訓練工作觀摩工作伙伴50.將就是面對矛盾時可采納的方式之一。對于將就的方式，說法正確的選項是（）。推延矛盾的解決雖不可以獲取很好的解決結果，但人人都能有所收獲因為沒有爭辯，因此結果可能很差能迅速獲取結果，但假如辦理不好，則浪費時間詳盡資料請加微信rxl310251.對于腦筋風暴法的第二個階段，做法不正確的選項是（）。持續(xù)工作，合理辦理剩下的想法挑出需要保存的想法，并剔除那些無用的想法構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！認真考慮剩下的想法并依據(jù)價值或有效性進行編號對那些提出荒唐想法的人進行責備教育詳盡資料請加微信rxl3102市場部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息檢查方案，經(jīng)理回復此方案高出了當前經(jīng)費估算，這說明小馬的方案不切合優(yōu)良信息特色中的（）。正確的人員正確的內(nèi)容適合的時間適量的花費詳盡資料請加微信rxl310253.訓練工作往?？煞譃槲鍌€步驟，對于這些步驟，描繪不正確的選項是（）。計劃和成立——編制訓練計劃，籌辦訓練資源，成立培訓受權退后——讓學員自主學習審察和評估——最后審察訓練項目和學習成效簡要介紹——在必需之處賜予指導和幫助詳盡資料請加微信rxl3102世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)目不停增添，使公司不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（）環(huán)境。經(jīng)濟生態(tài)環(huán)境政治社會文化詳盡資料請加微信rxl310255.作為團隊領導，支持職工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（）角色來幫助職工學習。鼓舞者構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！教練學員培訓師詳盡資料請加微信rxl3102方總喜愛每項任務都親身全程參加，從不授與部下管理權益。方總不受權的原由不行能是（）。對自己角色的理解問題對他人的相信問題團隊成員有責任感個人所擁有的能力和經(jīng)驗詳盡資料請加微信rxl3102在工作中，團隊成員間的相互相信能帶來好多利處，屬于充分相信的表現(xiàn)是）。團隊成員相互誹謗團隊成員情愿自己做自己的事團隊成員不肯意擔當風險團隊成員能夠自由地發(fā)布不一樣建議詳盡資料請加微信rxl310258.副語言交流是經(jīng)過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（）沒有表現(xiàn)出副語言交流的運用。小安說話聲音很響亮小白提及話來抑揚頓挫，富裕節(jié)奏小曹在情緒激動時，就會加速說話速度小鄧在與人交流時，常常喜愛低著頭詳盡資料請加微信rxl3102團隊領導能夠經(jīng)過各樣方式幫助團隊成員思慮他們所學的知識，采納的方式合理的是（）。構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！對于團隊出現(xiàn)的問題，孟總要求成員自行解決李總常常制定主題，要求團隊成員向其余成員進行示范或演講趙總只需要團隊在限時內(nèi)提交項目成就，而對項目的進展過程充耳不聞對于團隊成員的長久學習方案，王總只在方案實行結束后做了一次審察60.與物件的擺設屬于同一種交流方式的是（）。淺笑衣著妝扮身體間的空間距離環(huán)境的顏色搭配詳盡資料請加微信rxl3102事例題（共4題，共40分）事例三：倪老是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2012年銷售額為5000萬元，2013年達到5500萬元，2014年銷售額為5900萬元，2015年估計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，倪總都會感覺意得志滿。這日下午又是業(yè)務會議時間，倪總招集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，剖析當前和此后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品固然有市場潛力，但花費者需求的趨勢已經(jīng)有所改變，公司應針對新的需求增添新的產(chǎn)品種類，來適應這些花費者的新需求。何況此刻已有多家公司在生產(chǎn)相同的產(chǎn)品，價錢也會成為花費者選擇能否購置的要素之一。身為機械工程師的倪總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)特別行家。他聽完了各經(jīng)銷負責人的建議以后，內(nèi)心便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)第一要增添投資，而后需要花費改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增添生產(chǎn)品種同時意味著一定貯備更多的備用部件，并依據(jù)需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增添。倪總最后決定暫不考慮增添新品種的建議，當前的策略還是改良現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價錢，發(fā)掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提升產(chǎn)質量量并開出擁有吸引力的價錢，將是提升公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實質考慮的還是產(chǎn)品的價值。依據(jù)以上事例，回答以下各題。構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！(1).組織的利益有關者對組織的決議和履行過程有重要的影響，那么，利益有關者指的是（）。A來自立法機關的與公司有益益關系的人和團隊B影響公司目標的實現(xiàn)或許受公司實現(xiàn)目標過程影響的個人或許團隊C使公司利益減少的人和團隊D能夠使企業(yè)增添利益的人和團隊詳盡資料請微信rxl3102(2).組織的利益有關者分為外面利益有關者和內(nèi)部利益有關者。屬于該農(nóng)機公司的外面利益有關者的是（）。A管理人員B新產(chǎn)品研發(fā)部門C政府部門D生產(chǎn)部門(3).組織的利益有關者分為外面利益有關者和內(nèi)部利益有關者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益有關者的是（）。A花費者B行業(yè)協(xié)會C供給商D各地經(jīng)銷負責人詳盡資料請微信rxl3102(4).依據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采納的策略是（）。A市場開發(fā)B市場浸透C產(chǎn)品開發(fā)D多元化經(jīng)營詳盡資料請微信rxl3102(5).相對于Ansoff矩陣的其余幾種戰(zhàn)略，朱總采納的戰(zhàn)略特色是（）。A向現(xiàn)有客戶供給新的產(chǎn)品和服務B比較守舊C風險性大D找尋新市場和新客戶詳盡資料請微信rxl3102事例二：在某商鋪，一位顧客在某服飾攤位前立足，并對一種樣式的風衣多看了幾眼。攤主想必定要汲取從前輕易放走顧客做不行買賣的教訓，要調整自己的策略，真摯與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬季最流行的樣式，面料是從外國入口的，你能否愿意試一試？”覺察到顧客無任何反對建議時，攤主持續(xù)說：“這衣服標價750元，你假如真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客依舊沒有表態(tài)，攤主想應當想方法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成買賣，他又說：“這樣吧，我今日還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時有些躊躇，攤主又接著說：“好啦，你不要對他人說，我就以580元賣給你。”這時顧客急不行待地說：“你方才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主煞有介事地說：“是嗎？我方才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦?！鄙宰魍Ａ?，又說：“好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴他人，560元，你拿去好了！”顧客很喜愛衣服的樣式，價錢也沒有高出自己的估算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。依據(jù)以上事例，回答以下各題。構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！(1).攤主屬于（）的人。A悲觀自卑B猶豫不決C專橫果斷D辦事堅決詳盡資料請微信rxl3102(2).不一樣談判風格的人擁有不一樣的特色，不屬于攤主的談判風格的特色是（）。A能夠考慮他人的感覺B強橫霸道C追求問題的解決D真摯爽快詳盡資料請微信rxl3102(3).攤主和顧客的談判結果屬于（）。A一贏—輸B兩敗C沒法判斷D雙贏詳盡資料請微信rxl3102(4).不屬于攤主和顧客的談判結果的特色的是（）。A兩方都擁有靈巧性B各自堅持不可以讓對方贏利C重申雙向交流D保護長久關系詳盡資料請微信rxl3102(5).控制談判進度有好多技巧，但不包含（）。A自我控制B不立刻回應C不談主題D辦事堅決事例四：資料一：幾個月從前，小秋受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。只管他喜愛這個培訓課程，但卻感覺對他的工作沒實用途。就在上個月，小秋作為事故檢查團一員參加一個很棘手的案件的審理。小秋的職責之一是主持檢查團全體成員的議論。在成員的議論中，他過去學習過的培訓課程忽然出此刻腦海里。結果，在兩天的議論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各樣技巧。此后此后，他向來在工作中使用這些方法，他以為這個課程對他來說幾乎是太重要了。資料二：小帆兩年前參加過一次培訓，他感覺那次培訓沒有任何成效，因此好久以來，他不參加任何的培訓，以為各樣培訓都是騙人的。何況自己每日都很忙，根本無暇關注這些。而面對新技術的出現(xiàn)，他以為他此刻根本就用不著培訓，等此后再說。跟著時間的流逝，小帆發(fā)現(xiàn)自己的工作效率愈來愈低，他還詫異地發(fā)現(xiàn)一些新職工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超出了他。這讓他特別不解。依據(jù)以上事例，回答以下各題。構想新奇，質量一流，適合各個領域，感謝采用！(1).

常有的學習方式有好多種，小秋學習的方式屬于（

）。A

崗位輪換

B

工作觀摩C

伙伴工作

D

拜托培訓詳盡資料請微信rxl3102(2).小秋選擇的學習方式的主要合用范圍是（）。A手頭工作緊迫B整個項目或所有任務額外的責任C崗前培訓D沒法融入團隊詳盡資料請微信rxl3102(3).小帆要想改變此刻的狀況，除了參加培訓外，還能夠經(jīng)過除（方法來提升自己的能力。A崗位輪換B工作觀摩C要求加薪D伙伴工作

）以外的學習(4).人的技術水平

為職工選擇適合的發(fā)展方法取決于多種要素，此中不包含（）。AB成職工作和學習的方法C在時間、工作、資本等方面支出的成本