關(guān)于辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)關(guān)于辦?稅服務(wù)?廳工作?總結(jié)?一年來(lái)?，在縣?局的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，按?照市局?、縣局?工作會(huì)?議以及?全市納?稅服務(wù)?工作會(huì)?議精神?，辦稅?服務(wù)廳?以為國(guó)?聚財(cái)、?為民收?稅為使?命，堅(jiān)?持依法?、無(wú)償?、公平?、公正?，落實(shí)?“始于?納稅人?需求、?基于納?稅人滿?意、終?于納稅?人遵從?”的服?務(wù)理念?開(kāi)展工?作，使?各項(xiàng)工?作上一?個(gè)新臺(tái)?階?，F(xiàn)?將有關(guān)?工作總?結(jié)如下?：一?、以規(guī)?范化改?造為契?機(jī)，完?善各項(xiàng)?軟硬件?建設(shè)?為了進(jìn)?一步提?升辦稅?服務(wù)廳?形象，?更好地?為納稅?人服務(wù)?，對(duì)辦?稅服務(wù)?廳進(jìn)行?了改造?，將辦?稅服務(wù)?廳改造?裝修成?了高起?點(diǎn)、高?品質(zhì)的?新辦稅?服務(wù)廳?。（?一）形?象標(biāo)識(shí)?統(tǒng)一，?現(xiàn)在的?辦稅服?務(wù)廳不?僅外部?形象上?統(tǒng)一了?標(biāo)識(shí)，?有利于?納稅人?區(qū)分辦?稅服務(wù)?廳和其?他社會(huì)?窗口的?區(qū)別；?內(nèi)部標(biāo)?識(shí)上也?進(jìn)行了?統(tǒng)一，?讓納稅?人進(jìn)入?大廳后?各個(gè)窗?口辦理?什么業(yè)?務(wù)一目?了然。?（二?）辦稅?區(qū)域劃?分規(guī)范?，在辦?稅服務(wù)?廳內(nèi)分?設(shè)了辦?稅服務(wù)?區(qū)、咨?詢輔導(dǎo)?區(qū)、自?助辦稅?區(qū)和等?候休息?區(qū)四個(gè)?區(qū)域。?四個(gè)區(qū)?域的劃?分，可?以使納?稅人“?各取所?需”，?辦稅服?務(wù)廳秩?序井然?。（?三）現(xiàn)?代化建?設(shè)不斷?完善，?在不同?的服務(wù)?區(qū)內(nèi)運(yùn)?用le?d大型?電子顯?示屏、?觸摸屏?、計(jì)算?機(jī)因特?網(wǎng)等先?進(jìn)設(shè)備?為納稅?人宣傳?、辦理?業(yè)務(wù)，?滿足納?稅人日?益增長(zhǎng)?的需求?。例征?期納稅?人比較?多的時(shí)?候，我?們會(huì)給?納稅人?播放幽?默易懂?的稅收?動(dòng)漫宣?傳片，?使納稅?人多了?份耐心?，少了?份急躁?，無(wú)形?中提高?了納稅?人的稅?法遵從?度。?（四）?便民設(shè)?施整齊?擺放，?專業(yè)的?填單臺(tái)?和咨詢?臺(tái)清潔?方便，?雨傘、?復(fù)印機(jī)?、飲水?機(jī)、小?藥箱等?便民設(shè)?施一應(yīng)?俱全，?力求精?益求精?、便民?實(shí)效。?二、?轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)?，大力?倡導(dǎo)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?從最?初的統(tǒng)?一著裝?、掛牌?服務(wù)，?到一支?筆、一?張紙、?一杯水?的對(duì)外?服務(wù)，?到開(kāi)展?體現(xiàn)綜?合服務(wù)?質(zhì)量“?辦稅服?務(wù)之星?”評(píng)比?活動(dòng)，?辦稅服?務(wù)廳工?作人員?的服務(wù)?水平進(jìn)?一步提?高；“?以人為?本，誠(chéng)?信服務(wù)?”的服?務(wù)理念?已經(jīng)在?大家工?作中形?成，辦?稅服務(wù)?廳的硬?軟件環(huán)?境發(fā)生?著質(zhì)的?飛躍。?記得一?位納稅?人在最?近辦稅?服務(wù)廳?舉辦的?納稅服?務(wù)工作?座談會(huì)?上說(shuō)：?“這幾?年地稅?部門(mén)真?的變化?很大，?到稅務(wù)?部門(mén)辦?事真不?錯(cuò)，工?作人員?形象好?了，態(tài)?度和藹?了，做?事也公?開(kāi)透明?了，很?多事情?都能替?納稅人?著想，?在這里?辦稅真?正能夠?得到尊?重?！?辦稅服?務(wù)廳結(jié)?合窗口?服務(wù)的?實(shí)際特?點(diǎn)，以?禮儀培?訓(xùn)為契?機(jī)，不?斷提升?納稅服?務(wù)品質(zhì)?。（?一）是?樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)?。轉(zhuǎn)換?以往稅?務(wù)機(jī)關(guān)?的強(qiáng)勢(shì)?角色，?力爭(zhēng)服?務(wù)理念?從“要?我服務(wù)?”向“?我要服?務(wù)”轉(zhuǎn)?變，由?以稅務(wù)?機(jī)關(guān)為?主的“?基礎(chǔ)服?務(wù)”向?以納稅?人為中?心的“?品質(zhì)服?務(wù)”邁?進(jìn)。?（二）?是樹(shù)立?形象意?識(shí)。首?先，窗?口人員?通過(guò)學(xué)?習(xí)公務(wù)?禮儀，?塑造自?身良好?的職業(yè)?形象；?其次，?完善辦?稅大廳?功能設(shè)?施，服?務(wù)環(huán)境?以“滿?足納稅?人需要?”為宗?旨，真?正做到?“一切?方便納?稅人”?、“一?切服務(wù)?納稅人?”。?（三）?是樹(shù)立?學(xué)習(xí)意?識(shí)。鼓?勵(lì)全員?學(xué)習(xí)稅?收業(yè)務(wù)?、基礎(chǔ)?會(huì)計(jì)、?公務(wù)禮?儀等方?面知識(shí)?，將納?稅服務(wù)?質(zhì)量的?提升從?“依托?骨干”?轉(zhuǎn)變?yōu)?“整體?提升”?。（?四）是?建立服?務(wù)質(zhì)量?評(píng)價(jià)體?系和責(zé)?任追究?制。我?們制定?了各崗?位的職?責(zé)，量?化了工?作崗位?標(biāo)準(zhǔn)，?制定了?考核程?序和獎(jiǎng)?罰辦法?，建立?了服務(wù)?質(zhì)量評(píng)?價(jià)制度?。通過(guò)?綜合評(píng)?議，達(dá)?到依法?辦稅與?優(yōu)化服?務(wù)相統(tǒng)?一，通?過(guò)強(qiáng)化?服務(wù)質(zhì)?量評(píng)價(jià)?體系和?責(zé)任追?究制，?使辦稅?人員對(duì)?納稅服?務(wù)真正?從思想?上重視?，促進(jìn)?了各項(xiàng)?制度的?落實(shí)。?三、?拓寬“?四個(gè)平?臺(tái)”優(yōu)?化納稅?服務(wù)?（一）?拓展綠?色服務(wù)?平臺(tái)。?對(duì)納稅?人前來(lái)?辦理的?各項(xiàng)涉?稅事項(xiàng)?，嚴(yán)格?按照業(yè)?務(wù)操作?流程，?簡(jiǎn)化辦?稅程序?，及時(shí)?辦理審?批，實(shí)?行“一?站式”?服務(wù)。?（二?）拓展?預(yù)約服?務(wù)平臺(tái)?。根據(jù)?納稅人?通過(guò)電?話預(yù)約?準(zhǔn)備辦?理的涉?稅事項(xiàng)?，及時(shí)?處理涉?稅業(yè)務(wù)?，并電?話反饋?辦理情?況。?（三）?拓展咨?詢服務(wù)?平臺(tái)。?通過(guò)短?信平臺(tái)?等手段?，公開(kāi)?稅收法?律、法?規(guī)及最?新稅收?優(yōu)惠政?策，落?實(shí)領(lǐng)導(dǎo)?值班制?度，負(fù)?責(zé)解答?納稅人?提出的?各種涉?稅問(wèn)題?，輔導(dǎo)?辦理納?稅事宜?。（?四）拓?展延時(shí)?服務(wù)平?臺(tái)。在?為納稅?人辦理?涉稅事?項(xiàng)時(shí)，?若遇下?班時(shí)間?要繼續(xù)?為納稅?人提供?延時(shí)服?務(wù)，不?得以非?工作時(shí)?間為由?而中止?辦理。?四、?創(chuàng)新導(dǎo)?稅服務(wù)?樹(shù)立地?稅形象?為激?勵(lì)工作?創(chuàng)新積?極性，?提升工?作創(chuàng)新?水平，?推動(dòng)地?稅工作?快速發(fā)?展，伊?川地稅?局為落?實(shí)市局?納稅服?務(wù)工作?會(huì)議精?神，進(jìn)?一步優(yōu)?化納稅?服務(wù)，?提升服?務(wù)質(zhì)量?，提高?工作效?率，成?立“導(dǎo)?稅小組?”，率?先推出?“導(dǎo)稅?員”制?度，在?辦稅服?務(wù)廳為?納稅人?提供導(dǎo)?稅服務(wù)?。（?一）選?定業(yè)務(wù)?骨干，?靚麗導(dǎo)?稅風(fēng)景?線。?在辦稅?廳門(mén)前?設(shè)立導(dǎo)?稅臺(tái)，?由業(yè)務(wù)?素質(zhì)高?，協(xié)調(diào)?能力強(qiáng)?的大廳?工作人?員擔(dān)任?“導(dǎo)稅?員”，?主動(dòng)接?待納稅?人，及?時(shí)宣傳?新政策?、講解?業(yè)務(wù)流?程、派?發(fā)辦稅?文書(shū)、?輔導(dǎo)填?報(bào)資料?、解答?疑難問(wèn)?題、受?理現(xiàn)場(chǎng)?投訴、?收集納?稅人建?議等，?同時(shí)針?對(duì)稅收?業(yè)務(wù)征?收高峰?期的情?況，對(duì)?辦稅人?員進(jìn)行?合理分?流，維?持辦稅?秩序，?以確保?服務(wù)大?廳工作?的高效?有序運(yùn)?轉(zhuǎn)。這?種變納?稅人詢?問(wèn)為專?門(mén)、主?動(dòng)的引?導(dǎo)服務(wù)?，不僅?避免了?納稅人?跑__?__腿?、排_(tái)?___?隊(duì)，做?___?_事，?讓納稅?人感受?到了稅?務(wù)機(jī)關(guān)?對(duì)他們?的充分?尊重，?縮短了?征納之?間距離?，提高?了納稅?人對(duì)稅?務(wù)機(jī)關(guān)?的信任?度和滿?意度，?也規(guī)范?了辦稅?服務(wù)廳?的辦稅?秩序，?促進(jìn)了?辦稅效?率和辦?稅服務(wù)?水平的?提升。?（二?）名師?精心策?劃，規(guī)?范導(dǎo)稅?風(fēng)景線?。1?、由縣?地稅局?牽頭，?開(kāi)展一?系列培?訓(xùn)項(xiàng)目?，以進(jìn)?一步提?高導(dǎo)稅?員的政?治和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，適應(yīng)?新形勢(shì)?對(duì)納稅?服務(wù)工?作的要?求。主?要內(nèi)容?涉及：?稅務(wù)登?記、納?稅申報(bào)?、__?__、?文書(shū)受?理等各?項(xiàng)涉稅?業(yè)務(wù)知?識(shí)。?2、聘?請(qǐng)專業(yè)?人士為?導(dǎo)稅崗?位量身?定做一?整套的?文明禮?儀，進(jìn)?行深入?詳細(xì)的?培訓(xùn)，?進(jìn)一步?規(guī)范導(dǎo)?稅接待?、形象?舉止等?。聘請(qǐng)?優(yōu)秀講?師對(duì)導(dǎo)?稅工作?人員做?平衡性?、減壓?性心理?輔導(dǎo)，?同時(shí)向?征收窗?口人員?灌輸納?稅服務(wù)?意識(shí)，?提高窗?口服務(wù)?質(zhì)量。?3、?加強(qiáng)導(dǎo)?稅員與?各辦稅?窗口之?間的交?流，_?___?經(jīng)驗(yàn)，?盡可能?簡(jiǎn)化流?程，以?更好的?服務(wù)納?稅人。?（三?）明晰?服務(wù)重?點(diǎn)，唱?響導(dǎo)稅?風(fēng)景線?。納?稅人到?辦稅大?廳辦理?納稅事?宜，導(dǎo)?稅員會(huì)?在第一?時(shí)間笑?臉相迎?納稅人?并問(wèn)詢?其需要?辦理的?納稅業(yè)?務(wù)，引?導(dǎo)納稅?人到相?應(yīng)的辦?理窗口?辦理納?稅事宜?，同時(shí)?幫助查?看納稅?人辦理?納稅事?宜需要?提供的?有關(guān)資?料是否?齊全。?手續(xù)齊?全，當(dāng)?時(shí)辦理?；手續(xù)?不齊全?，一次?性告知?，節(jié)約?了納稅?人辦稅?時(shí)間。?如果納?稅人所?帶的資?料手續(xù)?齊全，?導(dǎo)稅人?員會(huì)引?領(lǐng)其到?相應(yīng)辦?稅窗口?辦理納?稅事宜?，如果?不齊全?，導(dǎo)稅?人員會(huì)?在第一?時(shí)間一?次性告?知，避?免了納?稅人跑?___?_腿、?排_(tái)_?__隊(duì)?，做_?___?事，讓?納稅人?感受到?了稅務(wù)?機(jī)關(guān)對(duì)?他們的?充分尊?重，縮?短了征?納之間?距離。?等等以?上諸如?此類的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，導(dǎo)?稅員不?僅要爛?熟于胸?，更要?在實(shí)際?操作上?，下真?功夫、?下苦功?夫去認(rèn)?真鉆研?學(xué)習(xí)。?導(dǎo)稅?員要填?寫(xiě)《導(dǎo)?稅員日?志》，?記錄全?過(guò)程。?每天負(fù)?責(zé)值班?的導(dǎo)稅?員要對(duì)?當(dāng)天業(yè)?務(wù)咨詢?、投訴?、__?__、?辦稅導(dǎo)?引，特?別是納?稅人的?意見(jiàn)建?議等做?好記錄?。利用?每周例?會(huì)對(duì)的?納稅人?咨詢的?熱點(diǎn)問(wèn)?題和納?稅服務(wù)?中的不?足進(jìn)行?學(xué)習(xí)研?究，以?便以后?工作中?更好地?開(kāi)展納?稅服務(wù)?和宣傳?。通?過(guò)引導(dǎo)?辦稅，?導(dǎo)稅員?和納稅?人面對(duì)?面的交?流，對(duì)?納稅人?提供的?申辦資?料、填?寫(xiě)表格?文書(shū)進(jìn)?行輔導(dǎo)?，既提?高了辦?稅效率?，解決?了納稅?人多次?跑的問(wèn)?題，又?使廳內(nèi)?人員的?綜合業(yè)?務(wù)素質(zhì)?得到加?強(qiáng)和鞏?固，提?升了服?務(wù)質(zhì)量?，實(shí)現(xiàn)?了征納?共贏。?（四?）狠抓?職責(zé)落?實(shí)，彰?顯導(dǎo)稅?風(fēng)景線?嚴(yán)格?服務(wù)質(zhì)?量考核?辦法，?強(qiáng)化獎(jiǎng)?懲嚴(yán)明?。強(qiáng)調(diào)?導(dǎo)稅員?做到“?三個(gè)必?須”，?即：對(duì)?納稅人?提出的?有關(guān)納?稅申報(bào)?流程、?填表規(guī)?則、繳?款流程?，心須?予以解?釋說(shuō)明?；對(duì)納?稅人提?出的不?屬于辦?稅服務(wù)?大廳職?責(zé)的事?項(xiàng)，必?須聯(lián)系?和引領(lǐng)?到相關(guān)?科室或?具體經(jīng)?辦人員?；對(duì)確?有困難?的辦稅?人如老?年人、?殘疾人?，必須?給予特?殊幫助?。堅(jiān)持?“公平?公正，?有錯(cuò)必?究、過(guò)?罰相當(dāng)?，教育?與懲戒?相結(jié)合?”原則?，嚴(yán)格?落實(shí)“?首問(wèn)首?辦責(zé)任?制”，?確保軟?環(huán)境建?設(shè)在辦?稅服務(wù)?大廳落?到實(shí)處?。以此?改進(jìn)工?作作風(fēng)?，提高?工作效?率，得?到了納?稅人的?普遍好?評(píng)，在?廣大納?稅人心?目中樹(shù)?立了好?的形象?。導(dǎo)?稅服務(wù)?極大節(jié)?省了納?稅人的?辦稅時(shí)?間，一?方面提?高了稅?務(wù)工作?人員的?工作效?率；另?一方面?為納稅?人提供?了更為?周到的?涉稅服?務(wù)，有?效解決?了辦稅?高峰期?人員擁?擠等問(wèn)?題，稅?企征納?關(guān)系進(jìn)?一步融?洽，受?到了廣?大納稅?人的好?評(píng)。使?導(dǎo)稅人?員與各?個(gè)辦稅?窗口，?職能科?室，協(xié)?同聯(lián)動(dòng)?，將納?稅人納?稅過(guò)程?變成享?受服務(wù)?的過(guò)程?，潛移