商場月工作總結

第6頁共6頁商場月?工作總?結_?___?年__?__月?底我被?應聘到?時代廣?場工作?，在女?裝部擔?任主管?。至今?已有五?個月的?時間作?為最基?層的一?名管理?者，我?深感自?己更是?一名最?終端的?經(jīng)營者?。雖然?工作的?時間不?長，但?通過幾?個月的?工作實?踐與學?習，使?我對公?司的發(fā)?展歷程?及前景?有了深?一步的?了解，?對公司?領導和?藹可親?、溫和?待人的?態(tài)度感?到由衷?的欽佩?。有?句話叫?做“入?對門、?跟對人?”，也?就是講?一個人?在選擇?自己的?事業(yè)時?，要選?擇一個?好的企?業(yè)、一?個具有?前景的?行業(yè)，?并且有?一個善?于聽取?意見，?熟知經(jīng)?營管理?的領導?。這些?因素是?決定一?個人事?業(yè)成敗?的關鍵?。當我?來到公?司工作?了一段?時間后?，就已?經(jīng)感覺?到自己?的確是?非常的?幸運。?我的?主要職?責是維?護整個?女裝部?現(xiàn)場經(jīng)?營秩序?的有序?運行，?具體到?日常工?作內(nèi)容?，主要?有員工?規(guī)范化?管理;?貨品質?量、品?牌管理?;商品?的售后?服務等?。時代?廣場開?業(yè)至今?已有四?年的時?間，其?間經(jīng)歷?了溝溝?坎坎。?但是公?司的經(jīng)?營決策?層的領?導們，?以其獨?道的眼?光、靈?活多變?的經(jīng)營?模式，?令公司?的發(fā)展?速度與?經(jīng)營規(guī)?模逐年?成上升?趨勢，?如今已?成為市?家喻戶?曉的理?想購物?場所。?相信這?會令同?業(yè)界人?士無比?羨慕，?商場的?經(jīng)營管?理都無?不凝聚?了公司?領導們?的心血?及對美?好前景?的樂觀?信念。?因此，?我為自?己能夠?來到時?代廣場?工作而?感到無?比的欣?慰與自?豪。然?而，我?又不得?不將自?己放在?一個第?三者的?位置上?來客觀?看待問?題。雖?然認識?比較淺?顯，對?公司也?許不會?起到很?大的幫?助，但?我認為?還是有?必要在?感受之?余提一?些個人?的看法?1、?各職能?部門的?相互銜?接與配?合是促?進工作?順利開?展、實?施、完?成的首?要前提?。2?、上下?級之間?的層層?負責制?是對公?司員工?工作完?成情況?的一個?必要考?核標準?。3?、人員?培訓、?員工薪?酬、監(jiān)?督體制?的完善?與管理?是企業(yè)?發(fā)展的?人力資?源泉源?。4?、企業(yè)?文化建?立是企?業(yè)競爭?，市場?化需求?的必然?趨勢。?速度、?信譽、?質量等?是企業(yè)?贏得勝?利的重?要籌碼?。雖然?我們在?經(jīng)營速?度上贏?得了先?機，但?先入不?一定為?主。其?中，在?我們的?同業(yè)界?商圈中?，“商?場”、?“商場?”以及?新開業(yè)?的“商?場”等?所處的?位置相?對優(yōu)于?我們，?或許各?自的經(jīng)?營名類?及營銷?模式各?有千秋?。但?歸根到?底有一?個共同?特點都?是“客?戶終端?產(chǎn)品”?服務行?業(yè)。那?么，如?何搶占?先機，?抓住客?戶的眼?球?這?就要求?我們每?位員工?不斷自?我充電?，向同?行業(yè)的?“大哥?、大姐?們”學?習，取?其長、?補其短?。努力?配合公?司經(jīng)營?決策層?的領導?們將第?五經(jīng)營?年的工?作做好?、做實?。因此?，我計?劃以下?一季度?春節(jié)營?銷做為?先導，?全面實?施旺季?經(jīng)營戰(zhàn)?略。?1、進?一步加?強人員?管理，?從源頭?上杜絕?紀律上?自由散?漫現(xiàn)象?。在紀?律方面?不能有?特別，?更沒有?私情，?不提倡?對一些?表現(xiàn)出?色者實?行特例?，這樣?會傷害?紀律的?嚴明和?管理的?權威。?獎罰公?平，做?到獎有?理、罰?有因。?2、?提高商?品經(jīng)營?檔次、?主流品?牌的經(jīng)?營格局?。作為?商場的?業(yè)務主?管，必?須以其?良好的?心理素?質，以?敏銳的?觀察能?力，良?好的服?務態(tài)度?和說服?能力，?曉之以?禮、動?之以情?，做好?商戶的?思想工?作。?3、加?強商品?價格、?貨品來?源管理?。杜絕?重貨，?商品以?次充好?及提供?三無產(chǎn)?品等現(xiàn)?象發(fā)生?。爭取?在退換?貨方面?加強細?化管理?。4?、加強?監(jiān)督管?理機制?。對于?賣場出?現(xiàn)的情?況及時?記錄、?匯報，?做出及?時解決?，并幫?助商戶?改進工?作。?5、加?強情感?式營銷?，通過?對商戶?進行宣?傳、教?育，以?其規(guī)范?陳列、?誠信服?務的管?理達到?吸引客?源，促?進銷售?目的。?堅決做?到言出?必行，?出現(xiàn)工?作上的?失誤及?時解釋?或道歉?。本?人在各?位領導?的關心?愛護、?各位同?仁的支?持配合?及女裝?全體員?工的通?力協(xié)作?下，依?靠各個?層次堅?強的團?隊，較?好地履?行了自?己的工?作職責?，圓滿?完成了?領導交?給的各?項工作?任務。?我一定?會在今?后的工?作中不?斷完善?自身的?素質，?盡力適?應各種?崗位需?要。把?第五經(jīng)?營年做?的更好?、更扎?實。?商場月?工作總?結（二?）回?顧剛剛?過去的?一個月?，各項?工作都?取得了?較大的?進步。?不管是?招商調(diào)?整情況?、現(xiàn)場?管理情?況、欠?費收繳?情況還?是環(huán)境?衛(wèi)生形?象方面?，都取?得了較?大的改?善。但?在現(xiàn)場?管理工?作中仍?然存在?一定的?不足，?需要在?以后的?工作中?進一步?改進。?就上個?月的工?作總結?一、?開關門?問題。?商場?開關門?情況整?體來說?比較正?常，在?工作人?員的共?同監(jiān)督?下，加?大現(xiàn)場?巡場力?度，商?場正常?開關門?情況有?明顯好?轉。但?仍有個?別經(jīng)營?戶還存?在未按?時開關?門的情?況，在?工作人?員的監(jiān)?督下，?大部分?經(jīng)營戶?都能意?識到，?不正常?開關門?影響自?身生意?和商場?整體形?象。故?開關門?現(xiàn)象有?明顯好?轉。?二、消?防安全?問題。?商場?消防栓?、滅火?器遮擋?現(xiàn)象有?較大改?善。但?也有個?別經(jīng)營?戶把其?物品遮?擋消防?栓滅火?器的現(xiàn)?象，對?于這種?情況工?作人員?及時處?理，并?警告經(jīng)?營戶下?次再有?類似情?況，公?司將予?以處罰?。整個?商場的?安全是?至關重?要的，?同時消?防通道?也要隨?時保持?暢通，?將各種?安全隱?患杜絕?在萌芽?狀態(tài)，?給消費?者一個?安全舒?適的購?物環(huán)境?。三?、占道?問題。?月初?我們對?樓層占?道現(xiàn)象?進行全?面整改?。對于?這樣不?遵守商?場管理?規(guī)定的?經(jīng)營戶?，我們?采取相?關的處?罰措施?，監(jiān)督?其按照?商場管?理規(guī)定?要求執(zhí)?行。月?底時商?場現(xiàn)場?占道情?況有明?顯好轉?。四?、環(huán)境?衛(wèi)生問?題。?前期商?場的環(huán)?境衛(wèi)生?剛開始?的時候?相對較?差，后?期由于?加強了?現(xiàn)場管?理力度?，加強?環(huán)境衛(wèi)?生監(jiān)督?力度，?現(xiàn)整個?商場的?整體購?物環(huán)境?有較好?的改善?。主通?道環(huán)境?衛(wèi)生相?對較好?，但還?有個別?經(jīng)營戶?亂扔雜?物，影?響了整?個商場?的環(huán)境?形象。?衛(wèi)生道?具擺放?也仍有?不規(guī)范?的情況?，我們?將繼續(xù)?督促其?按照規(guī)?定擺放?。徹底?改進商?場的整?體衛(wèi)生?狀況。?綜上?所述，?商場的?日常管?理工作?都在緊?張而有?序的進?行著，?在工作?人員的?共同努?力下，?商場現(xiàn)?場管理?工作，?會有一?個較大?提升。?商場的?品牌形?象會得?到消費?者的認?可，將?會以一?個嶄新?的姿態(tài)?迎接市?場競爭?。商?場月工?作總結?（三）?時間?一晃而?過，過?去的一?個月在?領導和?同事們?的悉心?關懷和?指導下?，通過?自身的?不懈努?力，在?工作上?取得了?一定的?成果，?但也存?在了諸?多不足?。回?顧過去?的一年?，現(xiàn)將?工作總?結一?、工作?中取得?的收獲?主要有?1、?在商場?開業(yè)前?夕，跟?進商場?開荒工?作，并?初步熟?悉商場?物業(yè)管?理基本?知識。?努力為?商場開?業(yè)做前?期工作?。2?、配合?辦公室?其他同?事開展?日常工?作、后?勤服務?和衛(wèi)生?、紀律?方面的?檢查工?作，并?實行每?日跟進?商場，?辦公室?等衛(wèi)生?情況。?進行考?核與監(jiān)?督。?3、在?上級領?導的指?導下，?負責跟?進商場?開業(yè)后?每個活?動工作?。令活?動順利?完成。?4、?與同事?們共同?努力完?成了每?個活動?舉辦前?期的布?置5?、根據(jù)?上級領?導給予?策劃工?作，努?力完成?上級領?導的計?劃內(nèi)容?二、?工作中?存在的?不足?當然我?還有很?多不足?，處理?問題的?經(jīng)驗方?面有待?提高，?團隊協(xié)?作能力?也需要?進一步?增強，?需要不?斷繼續(xù)?學習以?提高自?己各項?能力。?綜合看?來我覺?得自己?還有以?下的缺?點和不?足1?、缺乏?基本的?辦公室?工作知?識，在?開展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時還覺?得不知?所措?2、對?各部門?的工作?情況缺?乏全面?具體的?了解，?從而影?響到相?關工作?的進行?3、?對管理?商場物?業(yè)還不?夠成熟?，這直?接影響?工作效?果4?、工作?細心度?不夠，?經(jīng)常在?小問題?上出現(xiàn)?錯漏?5、辦?事效率?不夠快?，對領?導的意?圖領會?不夠到?位等?三、堅?持管理?、服務?與效能?相統(tǒng)一?原則?營運部?不斷健?全管理?職能，?完善服?務體系?，現(xiàn)場?管理成?效斐然?。為了?能及時?、準確?有效地?解決處?理好營?業(yè)現(xiàn)場?的各類?問題。?在走動?中去發(fā)?現(xiàn)問題?，在走?動中去?尋找問?題。通?過及時?的現(xiàn)場?觀察，?去掌握?工作中?存在的?問題和?不足，?從而去?制定相?應的改?進提高?方案并?能做到?及時向?上級部?門進行?信息反?饋。對?營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生?的各類?違規(guī)現(xiàn)?象和糾?紛立即?給予制?止和糾?正，避?免矛盾?的激化?和不良?后果的?產(chǎn)生。?堅持深?入一線?的現(xiàn)場?走動式?管理，?使管理?工作更?具針對?性和時?效性。?四、?加強企?業(yè)精神?文明建?設，努?力提高?服務水?平。?1、針?對商場?新開業(yè)?，新員?工大批?增加的?情況，?為保證?服務質?量2?、對員?工強化?進行服?務規(guī)范?教育，?從營業(yè)?員的站?姿站規(guī)?，樹立?良好的?服務形?象，提?高服務?質量，?努力扭?轉因新?工迅速?增加