醫(yī)院內(nèi)分泌科工作總結(jié)

第24頁共24頁醫(yī)院內(nèi)?分泌科?工作總?結(jié)健?康教育?四字相?信大家?早就不?陌生了?，作為?內(nèi)分泌?科的護(hù)?理姐妹?門更不?會陌生?，早在?___?_年，?健康教?育就被?立為糖?尿病患?者治療?的五駕?馬車之?一，五?駕馬車?之首，?作為內(nèi)?分泌科?的專業(yè)?護(hù)士，?我們的?主任把?我們象?醫(yī)生一?樣的培?養(yǎng)，給?了我們?很多出?去學(xué)習(xí)?交流的?機(jī)會，?可以說?內(nèi)分泌?科低年?制的護(hù)?士老師?都具備?跟患者?進(jìn)行糖?尿病知?識講座?的能力?，但以?往的健?康教育?基本都?由責(zé)任?組長承?擔(dān)，沒?有人獨(dú)?立出來?做健康?教育，?從__?__月?開始，?我們內(nèi)?二病區(qū)?也安排?人來搞?專職的?健康教?育了。?專職?健康教?育護(hù)士?，多么?神圣而?光榮的?一個稱?謂，但?我聽著?猶如千?斤重?fù)?dān)?，壓力?大于動?力，平?常我們?一直都?在做健?康教育?，讓我?獨(dú)立出?來專門?做，我?該怎么?做啊！?還是象?平常一?如既往?的做嗎?？肯定?是不可?以的，?我怎么?才能對?得起這?光榮而?神圣的?稱謂呢?？難道?科室的?人說我?是專職?的教育?護(hù)士我?就是了?嗎？給?我掛一?個專職?教育護(hù)?士的頭?銜我就?是了嗎?？在久?病成良?醫(yī)的患?者面前?我能自?信的說?自己是?專職健?康教育?護(hù)士嗎?？仔細(xì)?稱量自?己，我?心里比?沒把握?一針見?血還虛?，說真?的，很?感謝兩?位護(hù)士?長給了?我成長?的時間?和空間?，李紅?護(hù)士長?說：“?白林，?相信你?，__?__月?你就自?己摸索?著干吧?！”?仔細(xì)回?顧我們?平時的?健康教?育，我?們做了?病房的?一對一?教育，?集體教?育，每?月一次?的大型?多媒體?教育，?甚至患?者的分?層分類?教育，?成立了?患者的?泵友協(xié)?會，病?友之家?，病友?俱樂部?，盡管?形式多?樣，我?覺得也?存在很?多的問?題，我?們所做?的幾乎?都是慣?性在做?，例行?公事的?在做，?究竟收?益如何?？沒去?認(rèn)真的?評價過?，設(shè)置?專職的?教育護(hù)?士，我?如何才?能在?以往的?基礎(chǔ)上?錦上添?花呢？?我想我?首先要?把我所?做的、?所負(fù)責(zé)?的事情?真正落?到實(shí)處?，寧愿?病人不?叫我楊?醫(yī)生，?叫我楊?教育，?怎么才?能成為?名副其?實(shí)的楊?教育我?還在探?索總結(jié)?之中，?我就把?我__?__月?電話回?訪的真?實(shí)情況?供大家?分享一?下。?總所周?知，電?話回訪?可以為?出院后?的患者?提供恢?復(fù)期指?導(dǎo)及健?康指導(dǎo)?，促進(jìn)?醫(yī)院改?進(jìn)服務(wù)?,提高?水平,?為醫(yī)院?樹立良?好的社?會形象?,鞏固?醫(yī)院與?患者之?間的和?諧關(guān)系?,拓寬?服務(wù)領(lǐng)?域，創(chuàng)?造良好?的經(jīng)濟(jì)?效益的?同時有?效防止?和減少?醫(yī)患糾?紛的發(fā)?生，護(hù)?士核心?價值得?以體現(xiàn)?，素質(zhì)?得以不?斷提高?。我科?把電話?回訪內(nèi)?容定為?5條：?1了解?患者出?院后的?病情2?了解出?院后的?用藥情?況3給?予恰當(dāng)?的相關(guān)?護(hù)理指?導(dǎo)4征?求住院?期間的?意見和?建議5?提醒患?者門診?隨訪時?間，現(xiàn)?就__?__月?的回訪?做個統(tǒng)?計(jì)分析?：內(nèi)?二__?__月?共出院?225?人，其?中腎病?138?人，內(nèi)?分泌8?7人，?從出院?的病種?統(tǒng)計(jì)：?腎病的?蛇咬傷?患者1?1人，?蜂蟄傷?14?人，酒?精中毒?7人，?農(nóng)藥中?毒10?人，百?草枯中?毒5人?，藥物?過量3?人，鼠?藥中毒?2人，?co中?毒1人?，毒菌?中毒2?人，食?物中毒?2人，?中毒病?人合計(jì)?56人?，腎病?綜合癥?21人?，腎功?不全不?全及尿?毒癥3?4人尿?路感染?20人?，其余?病人7?人；內(nèi)?分泌的?出院病?種統(tǒng)計(jì)?：糖尿?病42?人，甲?亢12?人，甲?減8人?其余疾?病25?人，從?年齡統(tǒng)?計(jì)：6?0歲以?上的病?人14?5人，?60歲?以下的?病人8?0人，?從城鄉(xiāng)?統(tǒng)計(jì)：?由于沒?登具體?地址，?估算了?一下,?內(nèi)分泌?本城區(qū)?患者占?50%?，其余?50%?是異地?城區(qū)外?的，腎?病的患?者本城?區(qū)可能?只占3?0%，?異地城?區(qū)外的?占70?%，從?電話回?訪結(jié)果?統(tǒng)計(jì)：?腎病患?者：電?話打不?通有1?4人，?電話錯?誤3人?，無電?話9人?，連續(xù)?三次無?人接聽?7人，?關(guān)機(jī)4?人，電?話提示?空號1?5人，?死亡6?人；內(nèi)?分泌電?話回訪?情況統(tǒng)?計(jì)：電?話打不?通6人?，無人?接聽5?人，關(guān)?機(jī)4人?，電話?不存在?3人，?停機(jī)1?人，電?話留錯?1人，?無電話?3人，?死亡3?人，從?電話接?聽者統(tǒng)?計(jì)：內(nèi)?分泌?家屬接?聽10?人，腎?病家屬?接聽9?6人，?1例鄰?居接聽?，從電?話回訪?時間統(tǒng)?計(jì)：1?小時最?多回訪?40人?，22?5人大?致要花?56小?時，從?回訪意?見統(tǒng)計(jì)?：腎病?有2人?有意見?，內(nèi)分?泌1人?有意見?。經(jīng)?以上統(tǒng)?計(jì)分析?，體會?如下：?一、?更進(jìn)一?步明白?了電話?回訪的?目的和?意義：?1、?電話回?訪可以?提高醫(yī)?院服務(wù)?的層次?：相當(dāng)?于醫(yī)院?的“售?后服務(wù)?”，完?善醫(yī)院?的“服?務(wù)環(huán)”?；2?、醫(yī)院?信息收?集：在?隨訪過?程中收?集病人?對醫(yī)院?運(yùn)行環(huán)?節(jié)中的?意見，?作為醫(yī)?院工作?改進(jìn)的?依據(jù)之?一。?3、穩(wěn)?定病人?群：通?過電話?隨訪，?提升醫(yī)?院的服?務(wù)效果?，使病?人成為?中心醫(yī)?院的忠?實(shí)“客?戶”。?二、?電話回?訪的注?意事項(xiàng)?：1?、醫(yī)療?安全尺?度的把?握：電?話回訪?的主要?目的是?給患者?帶去醫(yī)?院的問?候，而?非遠(yuǎn)程?的醫(yī)療?，回答?患者醫(yī)?療上的?問題需?慎重，?避免簡?單的判?斷和隨?意指?導(dǎo)；?2、回?訪者的?規(guī)范把?握：因?為致電?者代表?著醫(yī)院?，電話?用語必?須得體?靈活，?應(yīng)對意?外問題?從容大?方，給?患者留?下美好?的印象?；3?選擇適?當(dāng)?shù)幕?訪時間?和地點(diǎn)?，我們?選擇的?時間段?為15?：00?～17?：00?，尊重?患者或?患者家?屬,稱?呼得當(dāng)?,語言?措詞得?體，對?患者有?同情心?和責(zé)任?感，會?談內(nèi)容?的保密?，不暴?露患者?隱私。?三、?電話用?語要規(guī)?范：?電話回?訪是醫(yī)?院服務(wù)?的延伸?，訪問?者代表?了醫(yī)院?，因此?，用語?及訪問?內(nèi)容、?程序必?須遵循?一定的?規(guī)范，?以體現(xiàn)?醫(yī)院服?務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)化。?一般而?言，電?話回訪?需遵循?以下規(guī)?則：?1、接?通電話?后，先?確認(rèn)病?人身份?，再自?我介紹?，說明?致電的?目的。?例：?您好，?請問您?是__?__嗎?？我是?中心醫(yī)?院的健?康教育?護(hù)士_?___?，這次?給您電?話是對?您的出?院回訪?。2?、根據(jù)?病人不?同情況?詢問病?人出?院后的?疾病康?復(fù)情況?，給于?適當(dāng)?shù)?指導(dǎo)。?在回答?病人的?問題時?如果你?無法確?認(rèn)或你?認(rèn)為非?正常的?情況，?建議病?人就診?。需要?定期復(fù)?診的病?人，給?于提醒?。3?、通話?結(jié)束，?詢問病?人此次?住院有?無意見?及建議?，并對?病人的?配合治?療表示?感謝。?例：?請問您?在此次?住院期?間對我?們還有?什么意?見及建?議嗎？?謝謝您?對我們?工作的?配合，?再見。?4、?等對方?掛機(jī)后?再擱下?話筒。?五、?電話回?訪中問?題探討?及原因?分析：?1、?從病種?情況分?析，腎?病科的?自殺中?毒病人?一般很?不情愿?再提傷?心事，?即便電?話打通?說明來?訪目的?，若是?患者本?人基本?都要掛?斷，農(nóng)?藥中毒?患者，?只有出?院前兩?天才對?住院期?間的人?和事有?正確的?判斷，?值得探?討的是?：是不?是每個?病人都?必須回?訪，象?酒精中?毒的患?者也需?回訪嗎?？2?、從患?者的年?齡來看?，60?歲以上?的人居?多，電?話號碼?基本留?的是家?屬的電?話，很?多家屬?留個電?話就走?了，他?又不照?護(hù)病人?，對患?者住院?期間的?情況很?多人都?不熟悉?，導(dǎo)致?回訪效?果不盡?人意，?或者難?以回訪?到患者?。3?、資料?登記不?完善，?譬如通?知患者?來聽課?，肯定?是本城?區(qū)的才?容易來?，可是?從登記?資料中?無法確?定患者?是哪里?的人，?而只注?明病種?，不知?道患者?的治療?情況，?譬如：?糖尿病?患者就?無法分?清病人?是在吃?藥還是?在打胰?島素，?尿毒癥?患者是?否在血?透，這?些信息?不能準(zhǔn)?確掌握?，回訪?時會降?低患者?對回訪?者的信?任度。?4、?電話回?訪的時?間不合?適，電?話回訪?中，接?電話的?很多都?是家屬?，有的?人在上?班，有?的人在?開車，?有的人?在麻將?，有的?人在外?地，這?些不恰?當(dāng)?shù)臅r?間都會?導(dǎo)致回?訪效果?不理想?，甚至?會起反?作用。?電話?回訪是?我們優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的?一項(xiàng)重?要舉措?，是實(shí)?施家庭?護(hù)理的?便捷?方法，?做得完?善和有?效是非?常必要?的，我?們期待?有更合?適的病?人資料?管理方?式，我?們科將?繼續(xù)探?索，也?希望各?位同仁?有更多?的建議?和辦法?，謝謝?！醫(yī)?院內(nèi)分?泌科工?作總結(jié)?（二）?__?__是?我院“?強(qiáng)內(nèi)涵?、提素?質(zhì)、上?水平、?跨臺階?”為主?要內(nèi)容?的二次?創(chuàng)業(yè)開?局年。?我們內(nèi)?分泌科?全體醫(yī)?護(hù)人員?在院領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，堅(jiān)?定信心?、激情?創(chuàng)業(yè)、?強(qiáng)化內(nèi)?涵、加?快發(fā)展?，按照?___?_醫(yī)院?工作的?指導(dǎo)思?想，結(jié)?合本病?區(qū)實(shí)際?工作，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，依?法執(zhí)業(yè)?，廉潔?行醫(yī)，?深入開?展護(hù)理?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作?，認(rèn)真?完成護(hù)?理部布?置的各?項(xiàng)護(hù)理?工作，?圓滿完?成了年?初的工?作計(jì)劃?。獲得?“第二?屆全國?中醫(yī)護(hù)?理先進(jìn)?集體”?稱號，?一年來?無護(hù)理?差錯和?醫(yī)療事?故發(fā)生??，F(xiàn)將?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?政治思?想方面?：1?、積極?響應(yīng)院?部號召?，認(rèn)真?組織學(xué)?習(xí)__?__醫(yī)?院工作?報告的?精神與?內(nèi)容，?積極響?應(yīng)院黨?委開展?“創(chuàng)先?爭優(yōu)”?活動的?精神，?樹立發(fā)?展的意?識、責(zé)?任的意?識、憂?患的意?識和大?局的意?識，認(rèn)?真做好?科室之?間、職?工之間?的團(tuán)結(jié)?協(xié)作工?作，積?極發(fā)揮?科室團(tuán)?隊(duì)精神?，積極?參加院?部組織?的各項(xiàng)?活動。?積極爭?創(chuàng)“_?___?員先鋒?崗”，?“創(chuàng)先?爭優(yōu)工?人先鋒?崗”。?2、?加強(qiáng)護(hù)?理人員?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)?黨風(fēng)廉?政和行?風(fēng)建設(shè)?的學(xué)習(xí)?與落實(shí)?，依法?執(zhí)業(yè)，?廉潔行?醫(yī)，大?力弘揚(yáng)?先進(jìn)典?型和先?進(jìn)人物?，積極?營造風(fēng)?清氣正?、團(tuán)結(jié)?和諧、?奮發(fā)向?上的團(tuán)?隊(duì)氛圍??？剖?無“小?金庫”?，無收?受”紅?包”、?“回扣?”等違?法違紀(jì)?現(xiàn)象，?無服務(wù)?質(zhì)量投?訴。?3、認(rèn)?真制定?了人力?資源調(diào)?配方案?，應(yīng)急?預(yù)案，?科學(xué)合?理彈性?排班。?“以人?為本”?，人性?化管理?，保證?護(hù)理質(zhì)?量和護(hù)?理安全?，無差?錯事故?發(fā)生。?4、?加強(qiáng)愛?崗敬業(yè)?教育，?貫徹“?以病人?為中心?，以質(zhì)?量為核?心”的?服務(wù)理?念，提?高護(hù)士?職業(yè)道?德水平?和整體?素質(zhì)，?以服務(wù)?人民、?奉獻(xiàn)社?會為宗?旨，以?病人滿?意為標(biāo)?準(zhǔn)，全?心全意?為患者?服務(wù)。?多次在?“病員?心聲”?“滿意?度調(diào)查?表”“?后醫(yī)院?管理回?訪”中?受到患?者的好?評，收?到錦旗?和表揚(yáng)?信各一?封。?5、成?立了科?室“護(hù)?理質(zhì)量?質(zhì)控小?組”，?通過授?權(quán)的方?式，鼓?勵護(hù)士?參與科?室管理?。每個?護(hù)士都?直接負(fù)?責(zé)科室?管理的?一項(xiàng)項(xiàng)?目，激?發(fā)護(hù)士?了的工?作積極?性與主?動性。?二、?增強(qiáng)法?律意識?：1?、認(rèn)真?組織學(xué)?習(xí)《醫(yī)?療事故?處理?xiàng)l?例》，?《護(hù)士?條例》?、《醫(yī)?院感染?管理辦?法》等?相關(guān)法?律法規(guī)?，積極?參于醫(yī)?院及護(hù)?理部組?織的各?項(xiàng)培訓(xùn)?及學(xué)習(xí)?。如院?感知識?培訓(xùn)，?職業(yè)防?護(hù)知識?培訓(xùn)，?醫(yī)患溝?通講座?等。提?高每位?醫(yī)護(hù)人?員法律?意識，?增強(qiáng)安?全保護(hù)?意識，?認(rèn)真落?實(shí)護(hù)理?分級制?度，建?立了護(hù)?士巡視?記錄單?。2?、認(rèn)真?組織參?加消防?知識講?座，設(shè)?立科室?消防質(zhì)?控員，?組織消?防演練?和應(yīng)急?預(yù)案的?考核，?認(rèn)真落?實(shí)醫(yī)院?的消防?制度，?排查病?區(qū)消防?安全隱?患，確?保科室?及醫(yī)院?的消防?安全。?全年無?火災(zāi)等?消防事?件發(fā)生?。三?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努?力提高?內(nèi)分泌?科的隊(duì)?伍素質(zhì)?。1?、科學(xué)?制定了?我科學(xué)?習(xí)計(jì)劃?和制度?，有每?月一次?的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?每月一?次的技?術(shù)比武?，每月?一次學(xué)?習(xí)心得?交流會?，每周?一題晨?會提問?等，內(nèi)?容以基?礎(chǔ)理論?知識和??？浦?識為主?。營造?了濃烈?的學(xué)習(xí)?氛圍，?使文明?號成員?們能自?覺鉆研?業(yè)務(wù)。?并認(rèn)真?做好學(xué)?分登記?及考核?成績的?登記工?作。?2、加?強(qiáng)三基?技能的?培訓(xùn)和?考核，?合理安?排排班?，保證?低年資?護(hù)士能?參加護(hù)?理部的?“三基?培訓(xùn)”?。改變?傳統(tǒng)教?學(xué)模式?，對新?護(hù)士堅(jiān)?持崗前?培訓(xùn)，?完成了?新護(hù)士?教學(xué)月?目標(biāo)計(jì)?劃表，?采取帶?教與自?學(xué)相結(jié)?合的方?法，并?由帶教?老師進(jìn)?行考核?，成績?在90?分以上?為通過?，否則?進(jìn)入下?一輪培?訓(xùn)。我?病區(qū)今?年共對?1名新?同志進(jìn)?行了此?項(xiàng)培訓(xùn)?，效果?好。?四、加?強(qiáng)護(hù)理?質(zhì)量管?理，提?高護(hù)理?優(yōu)質(zhì)高?效服務(wù)?。1?、加強(qiáng)?質(zhì)量控?制，嚴(yán)?格落實(shí)?制度。?堅(jiān)持每?月兩次?的科室?護(hù)理質(zhì)?控自查?，由護(hù)?士長和?科室護(hù)?理質(zhì)控?員（包?括書寫?、醫(yī)囑?、收費(fèi)?、院感?、急救?、操作?、?？?護(hù)理、?病房管?理、危?重護(hù)理?、基礎(chǔ)?護(hù)理、?分級護(hù)?理等）?進(jìn)行質(zhì)?控。對?質(zhì)控中?存在的?問題運(yùn)?用pd?ca實(shí)?行持續(xù)?質(zhì)量改?進(jìn)，提?高護(hù)理?質(zhì)量水?平。對?護(hù)理部?每月護(hù)?理質(zhì)控?結(jié)果及?時反饋?給每位?護(hù)士同?時也運(yùn)?用pd?ca實(shí)?行持續(xù)?質(zhì)量改?進(jìn)，不?斷提高?護(hù)理質(zhì)?量。?2、做?好危重?病人的?管理，?做到熟?練掌握?護(hù)理急?救技術(shù)?，搶救?程序及?搶救藥?械的使?用，提?高了危?重病人?搶救成?功率。?急救藥?械設(shè)有?專人負(fù)?責(zé)管理?，做到?“四固?定”、?“三及?時”，?急救藥?械完好?率達(dá)1?00%?。本年?度科室?組織“?cpr?”“窒?息”的?應(yīng)急演?練各一?次，效?果好。?3、?加強(qiáng)病?房管理?，做到?病區(qū)環(huán)?境的整?潔，努?力為病?人創(chuàng)造?一個清?潔、整?齊、安?靜、舒?適的住?院環(huán)境?。護(hù)理?長每天?參加早?會，并?對早會?交班質(zhì)?量進(jìn)行?點(diǎn)評，?強(qiáng)調(diào)安?全醫(yī)療?和當(dāng)天?護(hù)理工?作的重?點(diǎn)。?4、堅(jiān)?持交接?班制度?，各班?認(rèn)真做?好床頭?交接班?。護(hù)士?長加強(qiáng)?臨床督?察力度?，堅(jiān)持?每日深?入病房?，參加?床頭交?班，認(rèn)?真做好?督察工?作，及?時處理?、協(xié)調(diào)?、解決?臨床護(hù)?理管理?和護(hù)理?質(zhì)量中?現(xiàn)存或?潛在的?問題。?5、?做好晨?晚間護(hù)?理，提?高基礎(chǔ)?護(hù)理質(zhì)?量?；?礎(chǔ)護(hù)理?合格率?基本達(dá)?100?%，壓?瘡發(fā)生?率為零?。實(shí)行?壓瘡上?報制度?、跌倒?/墜床?上報制?度，落?實(shí)壓瘡?評估制?度、跌?倒/墜?床評估?制度。?重視壓?瘡、跌?倒、墜?床護(hù)理?防范措?施，開?展中醫(yī)?壓瘡預(yù)?防與治?療措施?。規(guī)范?各警示?牌的標(biāo)?識張貼?。6?、加強(qiáng)?護(hù)理表?格書寫?質(zhì)量管?理，認(rèn)?真把關(guān)?，對年?輕護(hù)士?認(rèn)真?zhèn)?、幫、?帶，努?力提高?護(hù)理病?歷質(zhì)量?，護(hù)理?書寫合?格率達(dá)?到95?%以上?。7?、加強(qiáng)?護(hù)理安?全管理?，防患?于未燃?，每月?認(rèn)真組?織護(hù)理?安全討?論一次?以上，?對科室?出現(xiàn)的?缺點(diǎn)、?隱患，?運(yùn)用p?dca?實(shí)行持?續(xù)質(zhì)量?改進(jìn)，?認(rèn)真總?結(jié)、分?析、積?極查找?原因和?落實(shí)整?改措施?，杜絕?差錯事?故的發(fā)?生和醫(yī)?療投訴?。五?、發(fā)揮?中醫(yī)藥?特色，?積極開?展中醫(yī)?特色護(hù)?理1?、加強(qiáng)?中醫(yī)藥?文化知?識學(xué)習(xí)?，牢固?樹立中?醫(yī)護(hù)理?理念。?將中醫(yī)?護(hù)理作?為日常?護(hù)理工?作的重?要內(nèi)容?。我科?___?_名護(hù)?士均參?加了院?護(hù)理部?“西學(xué)?中護(hù)理?培訓(xùn)班?”的學(xué)?習(xí)，其?中已有?有5名?護(hù)士學(xué)?完10?0學(xué)時?學(xué)習(xí)，?通過考?核順利?獲得結(jié)?業(yè)證書?，其余?護(hù)士繼?續(xù)在學(xué)?習(xí)中。?建立了?中醫(yī)護(hù)?理學(xué)分?證，把?中醫(yī)理?論知識?作為科?室每月?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)必學(xué)?內(nèi)容，?邀請我?科的中?醫(yī)專家?講課，?把基礎(chǔ)?理論知?識與專?科護(hù)理?有機(jī)的?結(jié)合，?形成我?科特色?的中醫(yī)?護(hù)理規(guī)?范；并?制定了?我科中?醫(yī)單病?種護(hù)理?臨床路?徑。?2、積?極開展?中醫(yī)護(hù)?理，努?力提高?中醫(yī)護(hù)?理效益?。在護(hù)?理工作?中，充?分運(yùn)用?中醫(yī)之?特長，?結(jié)合現(xiàn)?代醫(yī)學(xué)?知識與?方法,?形成了?一套完?善中醫(yī)?護(hù)理規(guī)?范及操?作程序?。在具?體護(hù)理?工作中?主動運(yùn)?用中醫(yī)?護(hù)理特?色。從?新病人?入院起?，我們?就在中?醫(yī)護(hù)理?理論指?導(dǎo)下，?通過“?望、聞?、問、?切”的?手段，?對患者?進(jìn)行全?面、細(xì)?致評估?，對收?集到的?臨床資?料、癥?狀、體?征進(jìn)行?最基本?的辨證?分析，?在確立?其病因?、病性?、病位?的前提?下，充?分發(fā)揮?中醫(yī)護(hù)?理的優(yōu)?勢，開?展辨證?施護(hù)。?在具體?的中醫(yī)?護(hù)理操?作中，?通過定?期與不?定期相?結(jié)合的?方式對?每位護(hù)?士進(jìn)行?考核，?要求每?位護(hù)士?都能熟?練進(jìn)行?中醫(yī)護(hù)?理基礎(chǔ)?操作。?在針灸?康復(fù)領(lǐng)?域，我?們在開?展刮痧?，拔罐?，水針?，按摩?，中藥?貼敷，?中藥熏?洗，中?藥泡足?等中醫(yī)?護(hù)理操?作的同?時，還?根據(jù)患?者特點(diǎn)?制定了?一系列?規(guī)范的?康復(fù)訓(xùn)?練操，?如頭面?部穴位?按摩操?，床上?橋式運(yùn)?動鍛煉?、坐位?及坐位?平衡訓(xùn)?練操，?肩關(guān)節(jié)?和肩胛?帶的活?動及下?肢控制?能力訓(xùn)?練操等?。在內(nèi)?分泌領(lǐng)?域，由?于收治?的糖尿?病和甲?亢患者?較多。?我們開?展了中?醫(yī)護(hù)理?主要有?以下方?面：?1）針?對糖尿?病患者?的視網(wǎng)?膜病變?，開展?了“耳?穴埋豆?“，即?將“王?不留行?”貼在?相應(yīng)耳?穴上，?定期予?以按摩?。2）?針對糖?尿病患?者的神?經(jīng)病變?，開展?了中藥?泡足，?輔以神?燈，中?頻電治?療儀等?物理治?療。3?）針對?糖尿病?患者的?血管病?變，靜?脈輸液?時配合?中藥貼?敷，保?護(hù)靜脈?，防止?靜脈炎?等并發(fā)?癥的發(fā)?生，減?輕患者?痛苦。?3、?開展了?以病人?為中心?的健康?教育，?成立了?糖尿病?病友會?，制定?并發(fā)放?了我科?特色的?糖尿病?健康手?冊、中?醫(yī)健康?處方、?中醫(yī)藥?膳處方?。開展?床邊教?育，通?過護(hù)士?的言傳?身教以?及發(fā)放?健康教?育手冊?，讓病?人熟悉?掌握疾?病防治?，康復(fù)?及相關(guān)?的醫(yī)療?，護(hù)理?及自我?保健等?知識。?全年共?組織健?康講座?12次?，參加?患者近?___?_多人?次。出?健康知?識專欄?共24?期。參?加義診?活動共?5次。?___?_月_?___?日“聯(lián)?合國糖?尿病日?”特開?展了大?型義診?活動和?健康講?座，免?費(fèi)為患?者監(jiān)測?血糖、?血壓，?共接待?患者近?___?_名。?六、?積極開?展護(hù)理?科研和?中醫(yī)護(hù)?理繼續(xù)?教育項(xiàng)?目，組?織參加?全院性?護(hù)理論?文交流?和讀書?報告會?活動。?一項(xiàng)省?中醫(yī)藥?管理局?課題正?在進(jìn)行?中，一?項(xiàng)院級?課題正?在申報?中。派?送3人?次外出?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)。2?位護(hù)士?獲得世?界健康?基金會?基層糖?尿病教?員證書?。當(dāng)?然，在?工作中?我們還?存在著?一些不?足，如?科室業(yè)?務(wù)水平?有待進(jìn)?一步提?高；病?房管理?，急救?意識及?技能有?待進(jìn)一?步提高?，中醫(yī)?特色需?進(jìn)一步?的開展?，護(hù)理?科研論?文需繼?續(xù)加強(qiáng)?等。在?今后的?工作中?，我們?內(nèi)分泌?科青年?文明號?成員將?在院領(lǐng)?導(dǎo)的領(lǐng)?導(dǎo)下再?接再厲?，更上?一個臺?階！[?1][?2]下?一頁?醫(yī)院內(nèi)?分泌科?工作總?結(jié)（三?）醫(yī)?院內(nèi)分?泌科工?作總結(jié)?（__?__）?第1篇?第2篇?第3篇?第4篇?第更多?頂部目?錄第?一篇：?醫(yī)院內(nèi)?分泌科?工作總?結(jié)第二?篇：內(nèi)?分泌科?護(hù)士工?作總結(jié)?第三篇?：內(nèi)分?泌科護(hù)?士工作?總結(jié)第?四篇：?___?_年內(nèi)?分泌科?護(hù)理工?作總結(jié)?第：_?___?年腎內(nèi)?內(nèi)分泌?科護(hù)理?工作總?結(jié)更多?相關(guān)范?文正?文第一?篇：醫(yī)?院內(nèi)分?泌科工?作總結(jié)?___?_年是?我院“?強(qiáng)內(nèi)涵?、提素?質(zhì)、上?水平、?跨臺階?”為主?要內(nèi)容?的二次?創(chuàng)業(yè)開?局年。?我們內(nèi)?分泌科?全體醫(yī)?護(hù)人員?在院領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，堅(jiān)?定信心?、激情?創(chuàng)業(yè)、?強(qiáng)化內(nèi)?涵、加?快發(fā)展?，按照?___?_年醫(yī)?院工作?的指導(dǎo)?思想，?結(jié)合本?病區(qū)實(shí)?際工作?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?依法執(zhí)?業(yè)，廉?潔行醫(yī)?，深入?開展護(hù)?理優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工?作，認(rèn)?真完成?護(hù)理部?布置的?各項(xiàng)護(hù)?理工作?，圓滿?完成了?年初的?工作計(jì)?劃。獲?得“第?二屆全?國中醫(yī)?護(hù)理先?進(jìn)集體?”稱號?，一年?來無護(hù)?理差錯?和醫(yī)療?事故發(fā)?生?，F(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：一?、政治?思想方?面：?1、積?極響應(yīng)?院部號?召，認(rèn)?真組織?學(xué)習(xí)_?___?年醫(yī)院?工作報?告的精?神與內(nèi)?容，積?極響應(yīng)?院黨委?開展“?創(chuàng)先爭?優(yōu)”活?動的精?神，樹?立發(fā)展?的意識?、責(zé)任?的意識?、憂患?的意識?和大局?的意識?，認(rèn)真?做好科?室之間?、職工?之間的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作工作?，積極?發(fā)揮科?室團(tuán)隊(duì)?精神，?積極參?加院部?組織的?各項(xiàng)活?動。積?極爭創(chuàng)?“__?__員?先鋒?崗”，?“創(chuàng)先?爭優(yōu)工?人先鋒?崗”。?2、?加強(qiáng)護(hù)?理人員?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)?黨風(fēng)廉?政和行?風(fēng)建設(shè)?的學(xué)習(xí)?與落實(shí)?，依法?執(zhí)業(yè)，?廉潔行?醫(yī)，大?力弘揚(yáng)?先進(jìn)典?型和先?進(jìn)人物?，積極?營造風(fēng)?清氣正?、團(tuán)結(jié)?和諧、?奮發(fā)向?上的團(tuán)?隊(duì)氛圍?。科室?無“小?金庫”?，無收?受”紅?包”、?“回扣?”等違?法違紀(jì)?現(xiàn)象，?無服務(wù)?質(zhì)量投?訴。?3、認(rèn)?真制定?了人力?資源調(diào)?配方案?，應(yīng)急?預(yù)案，?科學(xué)合?理彈性?排班。?“以人?為本”?，人性?化管理?，保證?護(hù)理質(zhì)?量和護(hù)?理安全?，無差?錯事故?發(fā)生。?4、?加強(qiáng)愛?崗敬業(yè)?教育，?貫徹“?以病人?為中心?，以質(zhì)?量為核?心”的?服務(wù)理?念，提?高護(hù)士?職業(yè)道?德水平?和整體?素質(zhì)，?以服務(wù)?人民、?奉獻(xiàn)社?會為宗?旨，以?病人滿?意為標(biāo)?準(zhǔn)，全?心全意?為患者?服務(wù)。?多次在?“病員?心聲”?“滿意?度調(diào)查?表”“?后醫(yī)院?管理回?訪”中?受到患?者的好?評，收?到錦旗?和表揚(yáng)?信各一?封。?5、成?立了科?室“護(hù)?理質(zhì)量?質(zhì)控小?組”，?通過授?權(quán)的方?式，鼓?勵護(hù)士?參與科?室管理?。每個?護(hù)士都?直接負(fù)?責(zé)科室?管理的?一項(xiàng)項(xiàng)?目，激?發(fā)護(hù)士?了的工?作積極?性與主?動性。?二、?增強(qiáng)法?律意識?：1?、認(rèn)真?組織學(xué)?習(xí)《醫(yī)?療事故?處理?xiàng)l?例》，?《護(hù)士?條例》?、《醫(yī)?院感染?管理辦?法》等?相關(guān)法?律法規(guī)?，積極?參于醫(yī)?院及護(hù)?理部組?織的各?項(xiàng)培訓(xùn)?及學(xué)習(xí)?。如院?感知識?培訓(xùn)，?職業(yè)防?護(hù)知識?培訓(xùn)，?醫(yī)患溝?通講座?等。提?高每位?醫(yī)護(hù)人?員法律?意識，?增強(qiáng)安?全保護(hù)?意識，?認(rèn)真落?實(shí)護(hù)理?分級制?度，建?立了護(hù)?士巡視?記錄單?。2?、認(rèn)真?組織參?加消防?知識講?座，設(shè)?立科室?消防質(zhì)?控員，?組織消?防演練?和應(yīng)急?預(yù)案的?考核，?認(rèn)真落?實(shí)醫(yī)院?的消防?制度，?排查病?區(qū)消防?安全隱?患，確??？剖?及醫(yī)院?的消防?安全。?全年無?火災(zāi)等?消防事?件發(fā)生?。三?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努?力提高?內(nèi)分泌?科的隊(duì)?伍素質(zhì)?。1?、科學(xué)?制定了?我科學(xué)?習(xí)計(jì)劃?和制度?，有每?月一次?的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?每月一?次的技?術(shù)比武?，每月?一次學(xué)?習(xí)心得?交流會?，每周?一題晨?會提問?等，內(nèi)?容以基?礎(chǔ)理論?知識和?專科知?識為主?。營造?了濃烈?的學(xué)習(xí)?氛圍，?使文明?號成員?們能自?覺鉆研?業(yè)務(wù)。?并認(rèn)真?做好學(xué)?分登記?及考核?成績的?登記工?作。?2、加?強(qiáng)三基?技能的?培訓(xùn)和?考核，?合理安?排排班?，保證?低年資?護(hù)士能?參加護(hù)?理部的?“三基?培訓(xùn)”?。改變?傳統(tǒng)教?學(xué)模式?，對新?護(hù)士堅(jiān)?持崗前?培訓(xùn)，?完成了?新護(hù)士?教學(xué)月?目標(biāo)計(jì)?劃表，?采取帶?教與自?學(xué)相結(jié)?合的方?法，并?由帶教?老師進(jìn)?行考核?，成績?在90?分以上?為通過?，否則?進(jìn)入下?一輪培?訓(xùn)。我?病區(qū)今?年共對?1名新?同志進(jìn)?行了此?項(xiàng)培訓(xùn)?，效果?好。?四、加?強(qiáng)護(hù)理?質(zhì)量管?理，提?高護(hù)理?優(yōu)質(zhì)高?效服務(wù)?。1?、加強(qiáng)?質(zhì)量控?制，嚴(yán)?格落實(shí)?制度。?堅(jiān)持每?月兩次?的科室?護(hù)理質(zhì)?控自查?，由護(hù)?士長和?科室護(hù)?理質(zhì)控?員（包?括書寫?、醫(yī)囑?、收費(fèi)?、院感?、急救?、操作?、?？?護(hù)理、?病房管?理、危?重護(hù)理?、基礎(chǔ)?護(hù)理、?分級護(hù)?理等）?進(jìn)行質(zhì)?控。對?質(zhì)控中?存在的?問題運(yùn)?用pd?ca實(shí)?行持?續(xù)質(zhì)量?改進(jìn)，?提高護(hù)?理質(zhì)量?水平。?對護(hù)理?部每月?護(hù)理質(zhì)?控結(jié)果?及時反?饋給每?位護(hù)士?同時也?運(yùn)用p?dca?實(shí)行持?續(xù)質(zhì)量?改進(jìn)，?不斷提?高護(hù)理?質(zhì)量。?2、?做好危?重病人?的管理?，做到?熟練掌?握護(hù)理?急救技?術(shù)，搶?救程序?及搶救?藥械的?使用，?提高了?危重病?人搶救?成功率?。急救?藥械設(shè)?有專人?負(fù)責(zé)管?理，做?到“四?固定”?、“三?及時”?，急救?藥械完?好率達(dá)?100?%。本?年度科?室組織?“cp?r”“?窒息”?的應(yīng)急?演練各?一次，?效果好?。3?、加強(qiáng)?病房管?理，做?到病區(qū)?環(huán)境的?整潔，?努力為?病人創(chuàng)?造一個?清潔、?整齊、?安靜、?舒適的?住院環(huán)?境。護(hù)?理長每?天參加?早會，?并對早?會交班?質(zhì)量進(jìn)?行點(diǎn)評?，強(qiáng)調(diào)?安全醫(yī)?療和當(dāng)?天護(hù)理?工作的?重點(diǎn)。?4、?堅(jiān)持交?接班制?度，各?班認(rèn)真?做好床?頭交接?班。護(hù)?士長加?強(qiáng)臨床?督察力?度，堅(jiān)?持每日?深入病?房，參?加床頭?交班，?認(rèn)真做?好督察?工作，?及時處?理、協(xié)?調(diào)、解?決臨床?護(hù)理管?理和護(hù)?理質(zhì)量?中現(xiàn)存?或潛在?的問題?。5?、做好?晨晚間?護(hù)理，?提高基?礎(chǔ)護(hù)理?質(zhì)量。?基礎(chǔ)護(hù)?理合格?率基本?達(dá)10?0%，?壓瘡發(fā)?生率為?零。實(shí)?行壓瘡?上報制?度、跌?倒/墜?床上報?制度，?落實(shí)壓?瘡評估?制度、?跌倒/?墜床評?估制度?。重視?壓瘡、?跌倒、?墜床護(hù)?理防范?措施，?開展中?醫(yī)壓瘡?預(yù)防與?治療措?施。規(guī)?范各警?示牌的?標(biāo)識張?貼。?6、加?強(qiáng)護(hù)理?表格書?寫質(zhì)量?管理，?認(rèn)真把?關(guān)，對?年輕護(hù)?士認(rèn)真?傳、?幫、帶?，努力?提高護(hù)?理病歷?質(zhì)量，?護(hù)理書?寫合格?率達(dá)到?95%?以上。?7、?加強(qiáng)護(hù)?理安全?管理，?防患于?未燃，?每月認(rèn)?真組織?護(hù)理安?全討論?一次以?上，對?科室出?現(xiàn)的缺?點(diǎn)、隱?患，運(yùn)?用pd?ca實(shí)?行持續(xù)?質(zhì)量改?進(jìn)，認(rèn)?真總結(jié)?、分析?、積極?查找原?因和落?實(shí)整改?措施，?杜絕差?錯事故?的發(fā)生?和醫(yī)療?投訴。?五、?發(fā)揮中?醫(yī)藥特?色，積?極開展?中醫(yī)特?色護(hù)理?1、?加強(qiáng)中?醫(yī)藥文?化知識?學(xué)習(xí)，?牢固樹?立中醫(yī)?護(hù)理理?念。將?中醫(yī)護(hù)?理作為?日常護(hù)?理工作?的重要?內(nèi)容。?我科1?3名護(hù)?士均參?加了院?護(hù)理部?“西學(xué)?中護(hù)理?培訓(xùn)班?”的學(xué)?習(xí)，其?中已有?有5名?護(hù)士學(xué)?完10?0學(xué)時?學(xué)習(xí)，?通過考?核順利?獲得結(jié)?業(yè)證書?，其余?護(hù)士繼?續(xù)在學(xué)?習(xí)中。?建立了?中醫(yī)護(hù)?理學(xué)分?證，把?中醫(yī)理?論知識?作為科?室每月?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)必學(xué)?內(nèi)容，?邀請我?科的中?醫(yī)專家?講課，?把基礎(chǔ)?理論知?識與專?科護(hù)理?有機(jī)的?結(jié)合，?形成我?科特色?的中醫(yī)?護(hù)理規(guī)?范；并?制定了?我科中?醫(yī)單病?種護(hù)理?臨床路?徑。?2、積?極開展?中醫(yī)護(hù)?理，努?力提高?中醫(yī)護(hù)?理效益?。在護(hù)?理工作?中，充?分運(yùn)用?中醫(yī)之?特長，?結(jié)合現(xiàn)?代醫(yī)學(xué)?知識與?方法,?形成了?一套完?善中醫(yī)?護(hù)理規(guī)?范及操?作程序?。在具?體護(hù)理?工作中?主動運(yùn)?用中醫(yī)?護(hù)理特?色。從?新病人?入院起?，我們?就在中?醫(yī)護(hù)理?理論指?導(dǎo)下，?通過“?望、聞?、問、?切”的?手段，?對患者?進(jìn)行全?面、細(xì)?致評估?，對收?集到的?臨床資?料、癥?狀、體?征進(jìn)行?最基本?的辨證?分析，?在確立?其病因?、病性?、病位?的前提?下，充?分發(fā)揮?中醫(yī)護(hù)?理的優(yōu)?勢，開?展辨?證施護(hù)?。在具?體的中?醫(yī)護(hù)理?操作中?，通過?定期與?不定期?相結(jié)合?的方式?對每位?護(hù)士進(jìn)?行考核?，要求?每位護(hù)?士都能?熟練進(jìn)?行中醫(yī)?護(hù)理基?礎(chǔ)操作?。在針?灸康復(fù)?領(lǐng)域，?我們在?開展刮?痧，拔?罐，水?針，按?摩，中?藥貼敷?，中藥?熏洗，?中藥泡?足等中?醫(yī)護(hù)理?操作的?同時，?還根據(jù)?患者特?點(diǎn)制定?了一系?列規(guī)范?的康復(fù)?訓(xùn)練操?，如頭?面部穴?位按摩?操，床?上橋式?運(yùn)動鍛?煉、坐?位及坐?位平衡?訓(xùn)練操?，肩關(guān)?節(jié)和肩?胛帶的?活動及?下肢控?制能力?訓(xùn)練操?等。在?內(nèi)分泌?領(lǐng)域，?由于收?治的糖?尿病和?甲亢患?者較多?。我們?開展了?中醫(yī)護(hù)?理主要?有以下?方面：?1）?針對糖?尿病患?者的視?網(wǎng)膜病?變，開?展了“?耳穴埋?豆“，?即將“?王不留?行”貼?在相應(yīng)?耳穴上?，定期?予以按?摩。2?）針對?糖尿病?患者的?神經(jīng)病?變，開?展了中?藥泡足?，輔以?神燈，?中頻電?治療儀?等物理?治療。?3）針?對糖尿?病患者?的血管?病變，?靜脈輸?液時配?合中藥?貼敷，?保護(hù)靜?脈，防?止靜脈?炎等并?發(fā)癥的?發(fā)生，?減輕患?者痛苦?。3?、開展?了以病?人為中?心的健?康教育?，成立?了糖尿?病病友?會，制?定并發(fā)?放了我?科特色?的糖尿?病健康?手冊、?中醫(yī)健?康處方?、中醫(yī)?藥膳處?方。開?展床邊?教育，?通過護(hù)?士的言?傳身教?以及發(fā)?放健康?教育手?冊，讓?病人熟?悉掌握?疾病防?治，康?復(fù)及相?關(guān)的醫(yī)?療，護(hù)?理及自?我保健?等知識?。全年?共組織?健康講?座12?次，參?加患者?近60?0多人?次。出?健康知?識專欄?共24?期。參?加義診?活動共?5次。?___?_月_?___?日“聯(lián)?合國糖?尿病日?”特開?展了大?型義診?活動和?健康講?座，免?費(fèi)為患?者監(jiān)測?血糖、?血壓，?共接待?患者近?500?名。?六、積?極開展?護(hù)理科?研和中?醫(yī)護(hù)理?繼續(xù)教?育項(xiàng)目?，組織?參加全?院性護(hù)?理論文?交流和?讀書報?告會活?動。一?項(xiàng)省中?醫(yī)藥管?理局課?題正在?進(jìn)行中?，一項(xiàng)?院級課?題正在?申報中?。派送?3人次?外出學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?。2位?護(hù)士獲?得世界?健康基?金會基?層糖尿?病教員?證書。?當(dāng)然?，在工?作中我?們還存?在著一?些不足?，如科?室業(yè)務(wù)?水平有?待進(jìn)一?步提高?；病房?管理，?急救意?識及技?能有待?進(jìn)一步?提高，?中醫(yī)特?色需進(jìn)?一步的?開展，?護(hù)理科?研論文?需繼續(xù)?加強(qiáng)等?。在今?后的工?作中，?我們內(nèi)?分泌科?青年文?明號成?員將在?院領(lǐng)導(dǎo)?的領(lǐng)導(dǎo)?下再接?再厲，?更上一?個臺階?！[1?][2?]下一?頁第?二篇：?內(nèi)分泌?科護(hù)士?工作總?結(jié)健康?教育四?字相信?大家早?就不陌?生了，?作為內(nèi)?分泌科?的護(hù)理?姐妹門?更不會?陌生，?早在_?___?年，健?康教育?就被立?為糖尿?病患者?治療的?五駕馬?車之一?，五駕?馬車之?首，作?為內(nèi)分?泌科的?專業(yè)護(hù)?士，我?們的主?任把我?們象醫(yī)?生一樣?的培養(yǎng)?，給了?我們很?多出去?學(xué)習(xí)交?流的機(jī)?會，可?以說內(nèi)?分泌科?低年制?的護(hù)士?老師都?具備跟?患者進(jìn)?行糖尿?病知識?講座的?能力，?但以往?的健康?教育基?本都由?責(zé)任組?長承擔(dān)?，沒有?人獨(dú)立?出來做?健康教?育，從?___?_月開?始，我?們內(nèi)二?病區(qū)也?安排人?來搞專?職的健?康教育?了。?專職健?康教育?護(hù)士，?多么神?圣而光?榮的一?個稱謂?，但我?聽著猶?如千斤?重?fù)?dān)，?壓力大?于動力?，平常?我們一?直都在?做健康?教育，?讓我獨(dú)?立出來?專門做?，我該?怎么做???！還?是象平?常一如?既往的?做嗎?？肯定?是不可?以的，?我怎么?才能對?得起這?光榮而?神圣的?稱謂呢?？難道?科室的?人說我?是專職?的教育?護(hù)士我?就是了?嗎？給?我掛一?個專職?教育護(hù)?士的頭?銜我就?是了嗎?？在久?病成良?醫(yī)的患?者面前?我能自?信的說?自己是?專職健?康教育?護(hù)士嗎?？仔細(xì)?稱量自?己，我?心里比?沒把握?一針見?血還虛?，說真?的，很?感謝兩?位護(hù)士?長給了?我成長?的時間?和空間?，李紅?護(hù)士長?說：“?白林，?相信你?，__?__月?你就自?己摸索?著干吧?！”?仔細(xì)回?顧我們?平時的?健康教?育，我?們做了?病房的?一對一?教育，?集體教?育，每?月一次?的大型?多媒體?教育，?甚至患?者的分?層分類?教育，?成立了?患者的?泵友協(xié)?會，病?友之家?，病友?俱樂部?，盡管?形式多?樣，我?覺得也?存在很?多的問?題，我?們所做?的幾乎?都是慣?性在做?，例行?公事的?在做，?究竟收?益如何?？沒去?認(rèn)真的?評價過?，設(shè)置?專職的?教育護(hù)?士，我?如何才?能在以?往的基?礎(chǔ)上錦?上添花?呢？我?想我首?先要把?我所做?的、所?負(fù)責(zé)的?事情真?正落到?實(shí)處，?寧愿病?人不叫?我楊醫(yī)?生，叫?我楊教?育，怎?么才能?成為名?副其實(shí)?的楊教?育我還?在探索?總結(jié)之?中，我?就把我?___?_月電?話回訪?的真實(shí)?情況供?大家分?享一下?。總?所周知?，電話?回訪可?以為出?院后的?患者提?供恢復(fù)?期指導(dǎo)?及健康?指導(dǎo)，?促進(jìn)醫(yī)?院改進(jìn)?服務(wù),?提高水?平,為?醫(yī)院樹?立良好?的社會?形象,?鞏固醫(yī)?院與患?者之間?的和諧?關(guān)系,?拓寬服?務(wù)領(lǐng)域?，創(chuàng)造?良好的?經(jīng)濟(jì)效?益的同?時有效?防止和?減少醫(yī)?患糾紛?的發(fā)（?請繼續(xù)?關(guān)注]?電話?回訪是?醫(yī)院服?務(wù)的延?伸，訪?問者代?表了醫(yī)?院，因?此，用?語及訪?問內(nèi)容?、程序?必須遵?循一定?的規(guī)范?，以體?現(xiàn)醫(yī)院?服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)化?。一般?而言，?電話回?訪需遵?循以下?規(guī)則：?1、?接通電?話后，?先確認(rèn)?病人身?份，再?自我介?紹，說?明致電?的目的?。例?：您好?，請問?您是_?___?嗎？我?是中心?醫(yī)院的?健康教?育護(hù)士?___?_，這?次給您?電話是?對您的?出院回?訪。?___?_年對?于醫(yī)院?、科室?、個人?來說都?是一個?轉(zhuǎn)變、?成長、?奮進(jìn)的?一年。?在這一?年中，?科室遵?循醫(yī)院?管理，?堅(jiān)持“?以病人?為中心?，以提?高醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量”為?主題的?服務(wù)宗?旨，深?入開展?護(hù)理優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?工作，?完善各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?改進(jìn)服?務(wù)流程?，改善?住院環(huán)?境，加?強(qiáng)質(zhì)量?控制，?落實(shí)護(hù)?理質(zhì)量?持續(xù)改?進(jìn)，全?年實(shí)現(xiàn)?了“零?投訴、?零糾紛?”，獲?得“溫?馨病區(qū)?”稱號??，F(xiàn)將?全年工?作情況?總結(jié)如?下：?一、堅(jiān)?持“以?人為本?”的管?理理念?。1?、善于?授權(quán)，?激勵下?屬，引?導(dǎo)大家?相互關(guān)?心、相?互愛護(hù)?；變科?室管理?為大家?共同的?工作。?在工作?中善于?發(fā)現(xiàn)、?利用每?位護(hù)士?的長處?，創(chuàng)造?機(jī)會讓?護(hù)士們?揚(yáng)長避?短；在?科室5?個責(zé)護(hù)?組中，?各責(zé)任?護(hù)士優(yōu)?勢互補(bǔ)?，形成?了群體?優(yōu)化組?合的良?好局面?。以上?舉措，?在科室?營造了?一種松?緊相宜?的工作?氛圍，?在全院?護(hù)士民?意調(diào)查?中，內(nèi)?分泌科?成為最?想去的?臨床科?室之一?。2?、注重?落實(shí)作?為管理?者的協(xié)?助、支?持、提?供良好?的工作?環(huán)境和?信息的?功能，?引導(dǎo)護(hù)?士對自?己的工?作、學(xué)?習(xí)、自?我成長?進(jìn)行自?我評價?，強(qiáng)調(diào)?自我管?理，從?而增強(qiáng)?了護(hù)士?責(zé)任包?干制的?自覺行?為。?二、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?努力提?高內(nèi)分?泌科的?隊(duì)伍素?質(zhì)。?1、改?革護(hù)理?業(yè)務(wù)查?房，率?先在全?院使用?多媒體?開展每?月一次?的pp?t式護(hù)?理查房?和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?對護(hù)理?診斷、?護(hù)理措?施進(jìn)行?了探討?，并在?其后進(jìn)?行學(xué)習(xí)?心得、?體會交?流，以?達(dá)到提?高業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?目的。?開展“?每周一?課”、?“溝通?技能培?訓(xùn)”等?，內(nèi)容?以基礎(chǔ)?理論知?識和專?科知識?為主。?營造了?濃烈的?學(xué)習(xí)氛?圍，使?科室護(hù)?士們能?自覺鉆?研業(yè)務(wù)?。2?、加強(qiáng)?崗位技?能的培?訓(xùn)和考?核。改?變傳統(tǒng)?教學(xué)模?式，對?新護(hù)士?、初級?責(zé)任護(hù)?士重視?崗位技?能培訓(xùn)?，規(guī)范?培訓(xùn)、?考核內(nèi)?容，講?究實(shí)效?，不流?于形式?，同時?加強(qiáng)護(hù)?士注重?平時工?作習(xí)慣?的培養(yǎng)?。對新?護(hù)士實(shí)?行“一?對一”?導(dǎo)師制?，完成?新護(hù)士?教學(xué)月?目標(biāo)計(jì)?劃表，?采取帶?教與自?學(xué)相結(jié)?合的方?法，并?由帶教?老師進(jìn)?行考核?，護(hù)士?長不定?期抽查?，成績?在85?分以上?為通過?，否則?進(jìn)入下?一輪培?訓(xùn)。我?病區(qū)今?年共對?2名新?護(hù)士進(jìn)?行了此?項(xiàng)培訓(xùn)?，效果?好。?三、創(chuàng)?建可持?續(xù)發(fā)展?的長效?機(jī)制，?建立全?新內(nèi)分?泌科的?護(hù)理服?務(wù)平臺?1、?開展“?溝通技?能培訓(xùn)?”，并?就典型?案例進(jìn)?行分析?、演練?，繼續(xù)?改善服?務(wù)流程?，在日?常工作?中規(guī)范?護(hù)士言?語、行?為。?2、繼?續(xù)開展?健康教?育，對?住院病?人發(fā)放?滿意度?調(diào)查表?，（定?期或不?定期測?評）滿?意度調(diào)?查結(jié)果?均在9?8%以?上，并?對滿意?度調(diào)查?中存在?的問題?提出了?整改措?施，評?選出了?最滿意?護(hù)士。?3、?開展“?3h”?護(hù)理服?務(wù)模式?，添置?各種仿?真花卉?美化環(huán)?境，為?病人提?供各種?生活上?的便1?利，?如：設(shè)?置“低?血糖應(yīng)?急盒”?、“閱?讀窗”?等，從?而建立?內(nèi)分泌?科優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)可持?續(xù)發(fā)展?的長效?機(jī)制，?創(chuàng)建了?溫馨病?區(qū)。?4、改?革護(hù)理?工作模?式，改?革排班?模式，?實(shí)行責(zé)?任制整?體護(hù)理?——責(zé)?任護(hù)士?對病人?實(shí)行責(zé)?任制包?干，對?所負(fù)責(zé)?的患者?從入院?到出院?實(shí)施整?體、連?續(xù)、全?程的護(hù)?理服務(wù)?。5?、深入?開展健?康教育?工作，?形式多?樣，如?：每月?大型講?座、每?周科室?小講座?，每周?5個責(zé)?護(hù)組交?叉式考?評并及?時反饋?，堅(jiān)持?電話隨?訪、滿?意度調(diào)?查等工?作，滿?足病人?日益增?長的健?康需求?。以?上措施?提高服?務(wù)質(zhì)量?，全年?中病人?及家屬?無投訴?，科室?無糾紛?發(fā)生，?醫(yī)院組?織的服?務(wù)質(zhì)量?調(diào)查病?人滿意?率98?.7%?，位居?全院之?首。?四、完?善各項(xiàng)?規(guī)章制?度、標(biāo)?準(zhǔn)及流?程，加?強(qiáng)護(hù)理?質(zhì)量管?理，杜?絕護(hù)理?差錯事?故發(fā)生?1、?重新制?定責(zé)護(hù)?班、主?班工作?流程及?考評標(biāo)?準(zhǔn)，規(guī)?范各級?護(hù)士考?核內(nèi)容?及標(biāo)準(zhǔn)?，制定?初級責(zé)?任護(hù)士?應(yīng)知應(yīng)?會考評?表、新?進(jìn)護(hù)士?上崗能?力考評?表。?2、配?合護(hù)理?部完成?了責(zé)任?護(hù)士分?層認(rèn)證?，并修?改各層?級責(zé)任?護(hù)士工?作職責(zé)?及考核?標(biāo)準(zhǔn)。?3、?加強(qiáng)質(zhì)?量控制?，發(fā)揮?科內(nèi)質(zhì)?控小組?作用，?充分利?用“關(guān)?口前移?”，定?期和不?定期檢?查各項(xiàng)?護(hù)理制?度的執(zhí)?行情況?，對科?室、護(hù)?理部質(zhì)?控中存?在的問?題運(yùn)用?pdc?a實(shí)行?持續(xù)質(zhì)?量改進(jìn)?，提高?護(hù)理質(zhì)?量水平?。全年?重大護(hù)?理差錯?事故發(fā)?生率為?零。?4、堅(jiān)?持交接?班制度?，各班?認(rèn)真做?好床頭?交接班?。護(hù)士?長堅(jiān)持?每日深?入病房?，參加?床頭交?班，認(rèn)?真做好?督察工?作，及?時處理?、協(xié)調(diào)?、解決?臨床護(hù)?理管理?和護(hù)理?質(zhì)量中?現(xiàn)存或?潛在的?問題。?加強(qiáng)了?危重病?人的管?理，做?到熟練?掌握護(hù)?理急救?技術(shù)，?搶救程?序及搶?救藥械?的使用?，提高?了危重?病人搶?救急救?的成功?率。?5、每?周進(jìn)行?安全意?識教育?會，查?找工作?中的不?安全因?素，提?出整改?措施，?消除差?錯事故?隱患，?認(rèn)真落?實(shí)各項(xiàng)?護(hù)理規(guī)?章制度?及操作?流程。?五、?工作中?還存在?很多不?足：?1、基?礎(chǔ)護(hù)理?有時候?不到位?，個別?班次新?入院病?人衛(wèi)生?處置不?及時。?2、?健康教?育有待?進(jìn)一步?深入，?動態(tài)連?續(xù)性有?待加強(qiáng)?。健康?教育的?理念有?待更新?，病人?及家屬?的參與?意識有?待加強(qiáng)?，自我?管理能?力有待?提高。?3、?個別護(hù)?士個性?較急躁?、工作?中存在?粗枝大?葉的現(xiàn)?象。_?___?-12?-30?第：_?___?年腎內(nèi)?內(nèi)分泌?科護(hù)理?工作總?結(jié)__?__年?腎內(nèi)內(nèi)?分泌科?護(hù)理工?作總結(jié)?本年?度在護(hù)?理部、?大內(nèi)科?的領(lǐng)導(dǎo)?、關(guān)心?、支持?下，全?科護(hù)理?人員能?自覺遵?守醫(yī)院?及科室?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，遵?守勞動?紀(jì)律，?堅(jiān)守工?作崗位?，醫(yī)護(hù)?、醫(yī)患?、護(hù)患?關(guān)系融?洽，住?院病人?對醫(yī)護(hù)?服務(wù)態(tài)?度滿意?，無投?訴事件?發(fā)生，?在全科?護(hù)理人?員的共?同努力?下，嚴(yán)?格按照?《廣西?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)示范?工程”?活動考?評標(biāo)準(zhǔn)?》的要?求完成?各項(xiàng)護(hù)?理工作??，F(xiàn)將?一年的?護(hù)理工?作總結(jié)?如下：?1．?加強(qiáng)各?項(xiàng)護(hù)理?工作的?落實(shí)，?各項(xiàng)護(hù)?理工作?完成情?況：?（1）?本年度?收治病?人14?56例?，其中?病危病?重11?8例，?搶救1?42例?，搶救?成功1?25例?，在危?重病人?護(hù)理方?面，重?落實(shí)，?交接到?位，對?危重及?特殊病?人使用?護(hù)理安?全標(biāo)識?，杜絕?各種并?發(fā)癥發(fā)?生。配?合醫(yī)生?完成造?瘺手術(shù)?38例?，腎穿?手術(shù)1