2023電影院年終工作總結

第7頁共7頁202?3電影?院年終?工作總?結這?一年來?，在電?影院售?票的工?作，讓?我學習?到了很?多知識?，領悟?到了很?多見解?。下面?是我的?工作總?結：?我認真?完成自?己職責?范圍內?的每項?工作，?月銷售?會員卡?五十余?張。但?在這一?年的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己還?有很多?不足需?要完善?。一?、要不?斷加強?自身素?質的修?煉在?日常售?票中，?廣大觀?眾會很?容易感?受到售?票員的?語氣以?及表情?的變化?。因此?，我們?必須做?好自我?控制，?同時我?們也要?善于觀?察觀眾?，時刻?以笑臉?和真誠?，熱心?服務和?引導，?讓客人?享受消?費的愉?悅，體?驗在家?的溫馨?，才會?愿意來?我們影?院消費?。二?、要不?斷學習?專業(yè)知?識我?在影院?接受培?訓學習?的這段?時間，?使我更?深的感?覺到自?己的不?足，需?要提升?和進步?的空間?還很廣?闊。其?實，很?多觀眾?并不清?楚自己?要看什?么影片?，自己?喜歡什?么，看?過了簡?介，但?是還是?需要去?推薦，?而大多?數(shù)情況?下，我?們自身?對新上?映的影?片也停?留在看?簡介狀?態(tài)專業(yè)?知識和?素養(yǎng)比?較缺乏?，這就?要求我?們要經(jīng)?常看影?評，了?解新的?動態(tài)，?用別人?的專業(yè)?知識豐?富自己?，為客?人提供?更滿意?的服務?。三?、加強?對應急?事件的?處理能?力《?___?_》電?影首映?時，不?能正常?放映，?造成很?多客戶?退票，?而且態(tài)?度很惡?劣。在?這種情?況下，?我采取?了一邊?安撫客?戶一邊?退票的?方式工?作，但?是收效?不是很?明顯。?這表示?自己的?溝通方?面還有?欠缺，?以后我?會加強?對自己?的訓練?，讓自?己能快?速處理?好這種?事情。?對于?每場首?映熱播?電影，?必須要?做好前?期準備?工作，?提升自?己的語?言溝通?能力，?強化自?身的素?質訓練?，快速?果斷處?理好各?種事情?。不能?出現(xiàn)手?忙腳亂?的現(xiàn)象?。尤其?高峰時?段，影?院人流?量必然?加大，?在工作?中要多?細心，?盡量不?出現(xiàn)出?錯票等?現(xiàn)象，?對自己?要求嚴?格再嚴?格。?新的一?年即將?到來，?從自身?來說，?需要通?過多看?、多問?、多學?、多練?來不斷?的提高?自己的?各項業(yè)?務技能?，努力?做好自?己的本?職工作?，為影?院售票?服務工?作樹立?良好的?形象，?讓廣大?觀眾享?受到最?滿意和?優(yōu)質的?服務，?真正享?受到快?樂。?202?3電影?院年終?工作總?結（二?）轉?眼__?__年?過去了?，在影?城這半?年的工?作中，?通過對?各崗位?的學習?，我們?營運部?的員工?很快適?應了影?城的運?作程序?，從以?前沒接?觸過影?城運作?的新手?到現(xiàn)在?能獨立?地完成?放映、?售票、?檢票、?賣品等?工作，?感謝領?導在過?去的一?年中給?予我歷?練的機?會及工?作上的?指導，?下面我?對影城?營運部?___?_年的?工作情?況作如?下匯報?。一?、__?__年?工作簡?單分析?“管?理規(guī)范?、運作?有序、?各司其?職、兢?兢業(yè)業(yè)?、愉快?工作”?是我們?大家的?宗旨。?我們營?運部是?一個綜?合部門?，結合?場務、?賣品、?售票、?放映四?個崗位?，負責?影城一?線服務?人員的?調度工?作，充?分利用?人力資?源，保?證良好?的工作?秩序和?工作質?量。?回顧上?半年的?工作，?我們影?城也慢?慢有了?起色，?雖然沒?有地理?位臵的?區(qū)域優(yōu)?勢，但?通過大?家的努?力宣傳?和推廣?，逐漸?有更多?人熟悉?和了解?我們影?城。?1、在?票房管?理上，?首先要?做到熱?情、微?笑、禮?貌，為?顧客提?供理想?、周到?的專業(yè)?服務，?熟悉影?城每天?的活動?，更新?影片新?信息，?及時掌?握上崗?前自身?的儀表?儀容，?把程序?做到位?，主動?詢問，?多了解?，多推?薦。?2、場?務方面?，場務?人員要?有規(guī)范?的接待?流程，?做好每?天的日?報表，?在檢票?方面嚴?格執(zhí)行?影城的?各項制?度，熱?情指引?、來訪?接待，?多巡廳?、注意?是否有?遺留物?和未離?場觀眾?，保持?各影廳?通道處?于關閉?狀態(tài)，?做好正?常的營?運工作?，無串?廳，逆?留顧客?。3?、賣品?工作方?面，了?解產(chǎn)品?，有一?定的銷?售能力?，要注?意個人?自身衛(wèi)?生及賣?品清潔?，詢問?、點單?、呈遞?、收款?、致謝?、道別?，完整?服務，?耐心解?答，微?笑面容?，退換?貨，物?品保質?期，交?接班盤?點，核?對庫存?數(shù)量，?供給及?時，主?動推薦?，只要?做好以?上的各?項工作?，相信?賣品部?銷售額?也會日?益上升?，態(tài)度?第一，?顧客至?上。?4、放?映室的?工作，?放映室?的工作?人員要?了解每?日新片?、片源?、密鑰?下載、?拷貝信?息，做?好登記?，每天?場次和?放映時?間，影?片要提?前了解?，做好?準備，?另外放?映機的?清理打?掃、保?養(yǎng)要到?位，更?新片源?。二?、工作?心得?由于影?城工作?是以服?務型為?主的行?業(yè)，營?運部是?站在影?城的第?一線，?我們深?感到自?己工作?做得到?位與否?會直接?影響到?影城的?聲譽，?所以時?刻注意?自己的?一言一?行。面?對一個?全新的?環(huán)境，?我開始?對服務?工作有?了更加?深層的?認識，?我們深?知，唯?有不斷?學習、?總結，?不斷努?力和全?力以赴?來彌補?自身的?不足，?才能迎?合整體?工作的?需要。?通過在?影城工?作的這?段時間?，我受?益匪淺?，我會?把學到?的新知?識和積?累的經(jīng)?驗很好?地運用?到以后?的工作?中去，?并通過?實踐進?一步提?高、升?華。?三、_?___?年工作?計劃?為了更?好的迎?合市場?的變化?和影城?的發(fā)展?，結合?___?_年的?工作情?況，我?們營運?部將從?以下方?面開展?工作：?1、?努力提?高自我?學習能?力，將?學到的?知識轉?化為影?響力、?凝聚力?和號召?力；?2、在?工作中?耐心的?把影城?營運部?的各項?工作落?到實處?；3?、多與?票房、?場務、?賣品部?及放映?室的工?作人員?溝通，?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的問?題，消?除隱患?；4?、通過?營運部?的全體?成員共?同學習?，提高?團隊整?體素質?，樹立?良好的?影城形?象。?四、自?我總結?目前?，我們?影城在?電影市?場中的?領先優(yōu)?勢比較?穩(wěn)固，?與省內?先進同?行之間?的差距?也正在?不斷縮?小。這?得益于?影城領?導的正?確決策?和大力?支持，?也得益?于全體?員工的?辛勤工?作和共?同努力?。當然?，我們?營運部?在日常?工作中?也或多?或少地?存在著?一些缺?點和不?足，需?要在今?后的日?子里加?以改進?。透視?過去的?___?_年，?對我來?說有很?大的收?獲，成?為影城?的一名?員工，?我倍感?驕傲和?自豪，?通過加?強自身?的學習?能力，?使我認?識到了?工作中?需要有?更多的?換位思?考、需?要理解?和包容?、需要?懷有一?顆感恩?的心。?雖然自?己很努?力，但?也因為?欠缺經(jīng)?驗和方?法有許?多不足?。在下?半年的?工作中?，我會?更加努?力學習?，在工?作中總?結、在?總結中?反思、?在反思?中學習?、在學?習中提?高、用?最好的?態(tài)度服?務顧客?，用最?佳的心?態(tài)對待?工作。?20?23電?影院年?終工作?總結（?三）?轉眼間?，我來?到電影?院工作?已一年?的時間?了，在?我們公?司里我?感覺到?了一個?大家庭?的溫暖?，我們?公司體?現(xiàn)出了?人性化?的特點?領導和?員工們?的關系?很友好?也很和?諧，在?領導和?同事們?的教導?幫助下?讓我學?到了很?多東西?懂得了?很多，?在這里?讓我提?高了安?全意識?還有應?變和處?事的能?力。?回顧一?下工作?，感觸?頗多！?在去年?的工作?中，有?得有失?，在這?里做個?總結：?在我?們這個?服務行?業(yè)里看?重的就?是服務?態(tài)度，?服務就?是交往?中所體?現(xiàn)的為?其提供?熱情、?周到、?主動的?服務的?欲望和?意識。?即自覺?主動做?好服務?工作的?一種觀?念和愿?望，它?發(fā)自服?務人員?的內心?。在這?點上我?覺得我?做得還?不夠好?，自覺?主動意?識還不?夠好還?須加強?鍛煉，?我覺得?我應該?要做到?以客人?為中心?，只有?首先以?客人為?中心，?服務客?人，才?能體現(xiàn)?出自己?存在的?價值，?才能得?到客人?對自己?的服務?，服務?意識也?是要以?客人為?中心的?意識，?只有擁?有服務?意識才?能常常?站在客?人的立?場上，?急客人?之所急?，想客?人之所?想；為?了客人?滿意，?要做到?尊重客?人，禮?貌待人?，自我?謙讓。?__?__年?，在即?將開始?的工作?中，我?要總結?___?_年的?經(jīng)驗教?訓，爭?取在新?的工作?中，取?得更好?的成績?！望領?導和同?志們監(jiān)?督指導?！新?的挑戰(zhàn)?就要開?始了，?___?_年將?怎樣度?過呢？?我在心?中也是?反復思?考，經(jīng)?過深思?熟慮，?主要是?我們的?態(tài)度和?實際行?動！?時間是?有限的?，不要?讓時間?白白的?從身邊?溜走，?給自己?留下些?美好的?回憶，?把精力?放到工?作上，?端正工?作態(tài)度?，我們?時刻要?用感恩?的心去?工作，?要熱愛?自己所?從事的?工作。?只有在?感恩、?熱愛自?己工作?的情況?下，才?能把工?作做到?最好。?一個人?在工作?時，如?果能以?飽滿的?精神，?滿腔的?熱情，?充分發(fā)?揮自己?的特長?，那么?即使是?做最平?凡的工?作，也?能成為?最有用?的人；?如果以?冷淡的?態(tài)度去?做哪怕?是最高?尚的工?作，也?不過是?個平庸?的人。?所以我?們要把?心沉下?來，兢?兢業(yè)業(yè)?做好本?職工作?。不論?工作水?平高低?，都要?以珍惜?工作崗?位、愛?崗敬業(yè)?為前提?，干一?行，愛?一行，?只有這?樣才不?會把工?作作為?一種負?擔，才?能全身?心地投?入工作?，這樣?才能安?于工作?，有所?作為。?20?23電?影院年?終工作?總結（?四）?光陰荏?苒，又?到了一?年收官?之際。?一年時?光不知?不覺中?悄然流?逝，回?顧__?__年?的工作?，很榮?幸加_?___?這個大?家庭，?能與各?位同事?共同進?步，我?也在大?家的身?上學到?了不少?的知識?。進入?___?_以來?我心中?最大的?感受便?是要做?一名合?格的售?票員不?難，但?要做一?名優(yōu)秀?的宏觀?人就不?那么簡?單，還?有很多?需要學?習、明?白、實?踐。恰?好有這?全年度?工作總?結結的?機會，?對自己?的工作?進行全?面具體?的分析?、總結?，使自?己更好?的發(fā)現(xiàn)?問題，?查找不?足，為?以后的?工作打?好基礎?。作?為__?__劇?院的一?員，對?公司的?各項工?作有基?本的全?面了解?。雖然?乍看起?來，售?票的工?作復雜?度不高?，但事?無巨細?。任何?事情想?要做好?、干出?色，都?不是容?易的，?都需要?付出百?分百得?職責心?和發(fā)奮?。售?票方面?，熱情?周到給?客人帶?給售票?服務，?耐心仔?細解答?客人提?出的相?關咨詢?問題。?熟練規(guī)?范的進?行出票?收銀工?作，正?確清晰?地記錄?本人售?票數(shù)據(jù)?，統(tǒng)一?交給票?審讓其?出報表?。用心?熱情接?聽客人?電話，?向客人?說《_?___?》演出?的相關?問題。?根據(jù)系?統(tǒng)座位?圖的預?訂狀況?，盡量?滿足客?人對座?位安排?的要求?。多站?在客人?立場上?思考問?題，盡?量滿足?客人的?合理要?求，做?好細致?化服務?。其?他方面?工作，?仔細閱?讀及填?寫交班?本，注?意是否?有需要?跟辦的?事情，?每一天?仔細做?好區(qū)域?內衛(wèi)生?工作，?正因我?們部門?是直接?對客服?務，我?們部門?是公司?對客的?窗口之?一，一?點一滴?都關聯(lián)?到公司?的形象?和文化?，不管?在硬件?還是軟?件服務?方面，?都要做?到細致?化服務?，留給?客人一?個很好?的形象?。除了?對外，?對內用?心響應?國家和?公司節(jié)?能減排?的號召?，按公?司規(guī)定?做好設?備的開?關操作?，不浪?費公司?資源。?當然?工作中?還有不?足之處?：領會?、應變?潛質不?足，遇?到一些?突發(fā)的?、未經(jīng)?歷的事?情方面?，表現(xiàn)?為猶豫?不決，?不知所?措；對?領導安?排的一?些工作?，領導?處理一?些事情?方面，?沒有很?好的領?會和學?習，總?把自己?固定在?以往的?經(jīng)驗之?中；對?客溝通?方面不?足，工?作中缺?乏工作?了解，?對一些?黃山旅?游景區(qū)?和交通?知識不?足，正?因我們?客人主?要是針?對游客?的，他?們在買?票之余?，還會?咨詢周?邊的旅?游和交?通信息?，這方?面還有?待加強?學習和?應變