汽車4S店車輛銷售流程附崗位職責精編版

整車部業(yè)務流程整車部業(yè)務流程分為四部分：銷售業(yè)務流程、消費貸款業(yè)務流程、客戶服務工作業(yè)務流程、法律科工作業(yè)務流程。｛一｝業(yè)務流程簡圖：現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務洽淡.辦理車輛手續(xù)?購銷合同 提車業(yè)務洽淡.辦理車輛手續(xù)貸 」款考核無現(xiàn)貨（訂貨）,發(fā)放貸款

考核銀行貸款審批'發(fā)放貸款用戶回訪—?還清所有貸款—?車輛過戶公證—?還清所有貸款—?車輛過戶用戶還款、管理L-車輛管理｛二｝商品車銷售業(yè)務流程：一、商品車銷售：1、業(yè)務洽談要求：舉止得體、業(yè)務知識扎實、熟練掌握推銷技巧，突出公司的優(yōu)勢，不得貶低競爭對手，遵守公司制度和行為規(guī)范；其他業(yè)務接待：接待用戶，有問有答，業(yè)務落實到位，屬于本職責范圍高效辦理，不屬于本職責范圍，給用戶耐心解釋或交待業(yè)務對口員工；接聽電話時，禮貌用語，問題落實到實處，電話記錄祥實。2、簽訂合同要求：合同規(guī)范，字體清晰標準，內(nèi)容簡明扼要，特殊要求注明；與供貨商的合同，及時、配置、到貨時間需相符。3、交款或訂金（無現(xiàn)貨供應、消貸車輛或暫不提車）要求：單車訂金常規(guī)不低于5000元，改裝車10000元以上，特殊車型視情況而定，收據(jù)上如貸款需注明貸款字樣。業(yè)務員帶領或指明交款地點（財務科位置）；如無現(xiàn)貨供應及時將信息反饋給部門經(jīng)理和銷售科長、選擇合適的經(jīng)銷商訂購車輛，如是消貸車輛，需消貸核實通過后，再向供貨商訂購車輛。特殊車輛，需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可辦理，訂購掛車時，所選擇的掛車廠必須有相應的生產(chǎn)資質(zhì)。用戶或業(yè)務員與掛車廠鑒訂協(xié)議，將訂金交于財務科，再由業(yè)務員寫匯款申請（交部門經(jīng)理和總經(jīng)理確認）交財務科辦理匯款。4、用戶提車用戶交足車款或貸款到本公司帳戶后，用戶驗收車輛，由庫管業(yè)務員和銷售業(yè)務業(yè)務員提供車輛底盤號，用戶提供協(xié)議、交款證明（業(yè)務員需提醒用戶）、財務科開具出門證，庫管和用戶填寫銷售交接單并對用戶進行售時培訓。如車輛在經(jīng)銷商處，由公司業(yè)務員帶支票陪同用戶提車，掛車可直接由客戶自提（應有書面約定，一是對款項負責，二是需帶回增值稅票和相關手續(xù)）、同時交與用戶合格證（現(xiàn)款車輛），開具發(fā)票。如是消貸車輛，出庫前信貸管理員應投保，如保險未生效，不許用戶提車，如用戶堅持提車，需要求用戶寫下證明（內(nèi)容為保險生效前，責任自負字樣），將合格證交與車管科業(yè)務員辦理相關手續(xù)。二、商品車入庫工作業(yè)務流程商品車入庫工作流程：商品車到公司后，由庫存管理員負責按廠方規(guī)定驗收車輛（協(xié)議車輛按協(xié)議驗收），填寫完整的驗車單，擺放到車庫合適的位置，辦理入庫手續(xù)。將合格證復印三份，交內(nèi)勤辦理入庫手續(xù)，內(nèi)勤登記入庫臺帳，并到財務科辦理入庫手續(xù)，合格證由內(nèi)勤保管，車輛鑰匙由庫存管理員保存。驗收合格后，送車司機交相關費用（缺油、洗車費和缺件物品押金等），并給供貨商開收據(jù)（收據(jù)格式為公司統(tǒng)一格式）。如入庫單項目需要更改時，由內(nèi)勤用入庫單（紅復寫紙）辦理更改手續(xù)，需經(jīng)部門經(jīng)理或公司總經(jīng)理簽字確認，交與財務科。三、商品車銷售/調(diào)撥出庫工作流程車輛銷售出庫工作流程：a）商品車確認銷售后通知庫管，做好準備工作（如正常起動、工具是否齊全、清洗車輛）保障用戶順暢提車。b）庫管或銷售業(yè)務員負責用戶提車工作，如清點工具、檢查外觀和其他，如有問題及時配合解決，并對用戶進行售時培訓；c）銷售業(yè)務員負責用戶開具出門證，庫管負責用戶填寫銷售交接單；d）辦理匯款手續(xù)，由銷售業(yè)務員或內(nèi)勤填寫匯款申請單（車價須與協(xié)議和入庫價格相符，注明匯款方式，總金額須扣除該車定金等事項）部門經(jīng)理和總經(jīng)理簽字確認，交由財務科辦理。之后由銷售業(yè)務員確認供貨商是否收到車款，如需要，把財務憑證傳真至對方確認。e）業(yè)務員負責供貨商提供增值稅發(fā)票的事宜，發(fā)憑證傳真確認（如需要）；f）在三日內(nèi)把用戶資料提供給用戶服務部；車輛調(diào)撥出庫工作流程：a）供貨商需將存放入于公司的車輛調(diào)撥，必須提供單位介紹信或發(fā)傳真確認，由銷售業(yè)務員或庫管負責調(diào)撥手續(xù)辦理，內(nèi)勤開具調(diào)撥出庫單，經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理簽字確認，同時做好調(diào)撥的準備工作；b）庫管和內(nèi)勤交給供貨商全部手續(xù)和性能完好車輛后，對方調(diào)撥人員在調(diào)撥出庫交接單簽字確認（或打收據(jù)）。c）內(nèi)勤負責庫存臺帳調(diào)撥情況的填寫工作；四、庫存車輛日常管理庫存車輛合理擺放，暢銷車輛需放置在比較顯眼的位置；視實際情況每周或每天清洗庫存車輛和清掃庫房；每天檢查庫存車輛，檢查車輛完好情況，保證車輛處于銷售狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題及時匯報主管銷售科長和部門經(jīng)理并及時處理；保證庫房欄桿完好無損，如損壞及時負責修理；每月協(xié)助財務盤點庫存；五、用戶回訪工作流程建立完善的用戶檔案和用戶回訪記錄；在銷售一周后，對用戶進行電話回訪：a）核對用戶姓名（管理人員、司機）電話；b）用戶車輛故障情況處理結(jié)果；c）用戶車輛所載貨物，途經(jīng)路線和經(jīng)營情況；d）告知東風公司有關服務承諾和保修相關常識；e）告知車輛的強制規(guī)定（走合保養(yǎng)，二級維護等）；f）用戶反映的問題，及時反應給相關業(yè)務科室和相關部門；分析回訪記錄和信息，為進一步市場工作做準備；做市場走訪計劃并付諸實施；市場部反饋的信息，由銷售科長負責，并三日內(nèi)把處理結(jié)果反饋給市場部。｛三｝消費貸款業(yè)務流程一、汽車消費貸款的前期準備工作：客源的選擇與確定：1）本公司銷售業(yè)務人員協(xié)助有意向通過消費貸款的方式購車的用戶確定車型及車輛購置價格。2）通過其他汽貿(mào)、單位、個人介紹的用戶。貸款手續(xù)的準備與收集：1）銷售人員向用戶介紹所需手續(xù)：a）借款人的身份證、戶口本、結(jié)婚證復印件（一式四份），如開戶籍證明需準備原件。b）借款人配偶的身份證、戶口本、結(jié)婚證（一式四份），如開戶籍證明需準備原件。c）擔保人的身份證、戶口本復印件（一式四份，如開話語明需準備原件）。d）借款人、借款人配偶、擔保人居住、收入證明（此證明有固定格式的表格，請銷售人員向用戶提供）。e）留下詳細的地址、固定電話、手機號碼。手續(xù)的收集與整理：信貸管理員收集用戶所提供的一切手續(xù)，仔細核對清楚后，將身份證、戶口本、結(jié)婚證復印件粘貼入表，同用戶所開的居住收入證明，空白的貸款手續(xù)一同裝入備考檔案。協(xié)調(diào)考核：考核人員與銷售人員溝通，根據(jù)用戶訂車的時間、車型、區(qū)域，結(jié)合銀行的情況在最短的時間內(nèi)對用戶進行考核工作。二、考核工作：根據(jù)待考核用戶、擔保人的條件將其分為如下幾類：1）將消費貸款用戶的條件分為六種：A本站長期用戶，對其相對比較了解；B本人長年從事勞動性車輛的經(jīng)營；C公務員；D以其他人名義買車，但本人較為有實力的用戶；E合伙買車，但雙方條件都很優(yōu)越者；F合伙買車，條件一般者2）擔保人的條件分為四種：①公務員；②本站長期戶；③某單位法人代表；④確有實力的個體經(jīng)營者一等用戶：A①A②A③A④B①B②C①C②二等用戶：B③B④C③C④D①三等用戶：E①E②其他字母組合為四等用戶，視實際情況決定做否在考核過程中，根據(jù)用戶的實際情況，向用戶詳細介紹公司、銀行的貸款政策及所需的注意事項（如每月的還款日期等）；重點了解用戶提供手續(xù)的真實性、信譽度、實際資產(chǎn)、經(jīng)濟情況、貨源、主運輸路線及擔保人的情況等，詳細情況記錄在考核報告中。三、貸款的申請、辦理、發(fā)放：考核通過后的用戶，考核人員將手續(xù)交于信貸管理員，信貸管理員應在一個工作日內(nèi)準確測算用戶的首期付款（貸款首期付款、風險管理費、貸款年限內(nèi)的保險、車輛附加費、公證費），通知用戶在最短的時間內(nèi)交于本公司。貸款手續(xù)，調(diào)查報告準確的填寫、整理。將做好的手續(xù)、調(diào)查報告、用戶需向銀行交付的首期付款、保險、擔保金遞交銀行，等待審批。本公司（但保方）手續(xù)的簽署，加蓋公章。協(xié)助、協(xié)調(diào)銀行客戶經(jīng)理整理完整、符合放款條件的手續(xù)：1）客戶經(jīng)理的簽署，打印調(diào)查報告；2）將用戶的資料（即自然人資料）錄入銀行的信貸管理系統(tǒng)；3）個人業(yè)務部經(jīng)理的認可、簽署；4）將手續(xù)遞交信貸管理部審核；5）信貸管理部審核通過后召開銀行內(nèi)部貸審會；6）］通過貸審會審核通過后需由復興支行趙行長、郝行長簽字同意后，發(fā)放貸款；7）貸款手續(xù)加蓋銀行方公章；8）客戶經(jīng)理將發(fā)放的貸款經(jīng)過營業(yè)室打入我公司帳戶；9）將用戶的貸款帳號補錄入農(nóng)行的信貸管理系統(tǒng)。四、放貸后銀行所需手續(xù)的收集、報送：辦理用戶的車輛抵押手續(xù)交車管科；貸款車出庫辦理新車的保險，必須在保險生效后方可允許車輛出庫；協(xié)助督促車輛管理科在最短的時間內(nèi)（銀行要求一周內(nèi)）完成貸款車輛的上牌工作；待貸款車輛上完牌照后，將車輛的行駛證、完稅證復印件、保單的原件、復印件，機動車登記證書原件、復印件收集、遞交銀行。將銀行辦理公證所需的手續(xù)收集、遞交銀行（包括貸款人及配偶的身份證、戶口本、結(jié)婚證的復印件、公證申請書、公證收費表、談話筆錄、財產(chǎn)共有人證明）；督促銀行公證的辦理；將主合同交本公司財務科統(tǒng)一管理。五、放貸后本公司貸款用戶檔案的收集、整理：借款人及配偶的身份證、結(jié)婚證、居住、收入證明復印件；擔保人的身份證、戶口本的復印件，居住、收入證明原件；貸款車輛的行駛證、完稅證、營運證、保單、機動車登記證書復印件；考核報告原件；收集借款人、擔保人的身份證、戶口本復印件，公證申請書、公證收費表、談話筆錄遞交法律科，督促其在最短的時間內(nèi)辦理本公司的汽車借款合同公證手續(xù)；整理完善“已放款用戶檔案”（包括借款人的通訊號碼、具體地址、中請貸款銀行、保險所在地、公證所在地、申請貸款數(shù)額、申請貸款比例、中請貸款年限、考核日期、放貸日期、擔保人地址、聯(lián)系方式。）每月整理當月的貸款人數(shù)、貸款余額。六、貸款的后期工作：在貸款用戶的車輛正常營運一個月后，進行電話回訪，了解用戶的經(jīng)營情況，判斷用戶的還貸能力，及時更新用戶的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，請求解決、處理方法；通過回訪工作，近一步拉近和用戶的關系，側(cè)面了解市場動態(tài)、客戶的最新需求，努力完成對貸款用戶的第二次銷售，增加本公司的優(yōu)良用戶群體，進一步擴大市場占有率。｛四｝車輛手續(xù)工作流程一、新車手續(xù)流程：購置稅一工商驗證一上牌照一辦營運證一買運管費養(yǎng)路費二、開具車輛發(fā)票及工商驗證：持車輛合格證到財務開具整車發(fā)票，第二、四、五聯(lián)用來辦理手續(xù)。第二聯(lián)辦完手續(xù)后還交財務，第四聯(lián)用來上牌照，第五聯(lián)用來辦理購置稅。工商驗證需持合格證，發(fā)票第二、四聯(lián)原件，企業(yè)代碼（如落戶為個人，帶個人身份證）復印件到工商二分局在發(fā)票第四聯(lián)上加蓋工商驗證章。三、交納購置稅，辦理完稅證：交納購置稅，辦理完稅證：到市車購稅辦公室按123456窗口順序辦理。具體過程如下：1號口：受理。將合格證，發(fā)票第二五聯(lián)原件及企業(yè)代碼（如落戶為個人，帶個人身份證）復印件交到1號窗口受理。2號口：領交費票，交完費后領手續(xù)。受理完畢后在2號窗口領四聯(lián)交費單，第一聯(lián)存檔聯(lián)，第二聯(lián)報銷聯(lián)，第三聯(lián)收費聯(lián)，第四聯(lián)報查聯(lián)。3號口：交費。持四聯(lián)交費單交費，收費處在全部四聯(lián)上加蓋收費章并留存第三聯(lián)，交完費后持第四聯(lián)到2號窗口領取手續(xù)及完稅證。4號口：復印。復印完稅證。5號或6號口：建檔。將合格證、發(fā)票、企業(yè)代碼復印件和發(fā)票第五聯(lián)原件、交費單第一聯(lián)交到5號或6號窗口建檔，工作人員在完稅證上填寫日期，加蓋完稅章，完稅證辦理完畢。注意事項：完稅證上的落戶名稱要正確，車型，發(fā)動機號、底盤號一定要與合格證相符，切記在完稅證上加蓋完稅章。同時做好各種車型完稅額登記，備開票參考，及時反饋相關政策和稅額調(diào)整信息。建檔：車輛上完牌照買完養(yǎng)路費后，將行駛證、完稅證、養(yǎng)路費復印到一張紙上到車購辦檔案室建檔。四、辦理牌照、行駛證、機動車注冊登記證書：1、拓號：首先到外檢科領取《防盜表》和《機動車登記業(yè)務流程記錄單》、《機動車注冊登記/轉(zhuǎn)入申請表》然后到拓號處給車輛拓號，發(fā)動機號一套、底盤號二套，拓好的號按要求粘貼在《防盜表》《機動車登記業(yè)務流程記錄單》并在拓號處蓋章。2、外檢科：持合格證、機動車技術參數(shù)表，第四聯(lián)發(fā)票（必需加蓋工商驗證章），企業(yè)代碼復印件（如落戶為個人需帶身份證），完稅證，保險單復印件及原件，填寫完整的《機動車注冊登記/轉(zhuǎn)入申請表》（如落戶在我單位，在上面蓋單位公章，如落戶為個人，在表上簽名）《被盜搶機動車查詢表》及《機動車登記業(yè)務流程記錄單》到車管所外檢科進行車輛外觀檢驗。注：如果為抵押車輛應把抵押手續(xù)與所有手續(xù)放在一起。3、牌照科受理：外檢完后將所有手續(xù)交到牌照科受理（由其內(nèi)部人員傳遞手續(xù)）4、選號：在受理窗口等選號通知單，然后持通知單到選號處選號，選完號后到交費處交費。5、交費、領牌照：持選號通知單到收費處先交車船使用稅，然后3號和4號窗口交費，3號窗口大貨收費390元（掛車150元）給發(fā)票一張，牌照架票一張，（根據(jù)車型對應不同樣的牌照架票）4號窗口收費188元（若抵押車輛則交288元），給行政事業(yè)性收據(jù)一張（共兩聯(lián)，紅聯(lián)報銷，藍聯(lián)辦手續(xù)）、照相票二張。交完費后，憑選號通知單到牌照科3號窗口領牌照和螺絲，憑交費發(fā)票和牌照架票到牌照架發(fā)放處領牌照架、滅火器、警示牌，再憑交費發(fā)票到“噴放大號處”噴放大號，憑照相票到照像處照像二張。6、行駛證：選號通知單，藍聯(lián)收據(jù)、照片兩張到牌照科6號窗口領行駛證、年審標簽、機動車登記證書。7、車輛檢測：車輛上完牌照后，到市第一檢測站上線檢測，帶上行駛證，檢測費50元，檢測單用來辦理營運證時建檔。8、手續(xù)傳遞：車輛上完牌照后，要將完稅證、行駛證、機動車登記證書、檢測單傳遞給下一個環(huán)節(jié)工作人員，并告知用戶要求何時買養(yǎng)路費，下一環(huán)節(jié)工作人員根據(jù)用戶要求辦理營運證、養(yǎng)路費。五、路政管理：1、辦理營運證：持車輛行駛證復印件、司機叢業(yè)資格證復印件及第二聯(lián)發(fā)票復印件到運管站打證口辦理，營運證包括二?？ㄒ粡?、當年道路運輸證（用來貼在車前擋風玻璃上）一張，要注意單位營運證上車主名稱、牌照號、車型、噸位一定要與行駛證相符，打完證后到二?？谠诙？ㄉ仙w二保章。并在建檔處建檔。2、磁卡：每車隨證有磁卡一張，用來買運管費、辦理二保、報停等所有運管業(yè)務。磁卡由我站相關人員保管用來辦理運管業(yè)務，磁卡要寫上牌照號，妥善保管。3、運管費和養(yǎng)路費：每月的買費情況嚴格按照公司規(guī)定買，即：每月25號之前若用戶沒有報停，則在26號之后分批買費。（以報停記錄本為依據(jù)）注：欠款用戶及未續(xù)保險的用戶不予買費。（1）運管費：運管費有兩部分：運輸管理費每噸11元，貨運附加費每噸10元。運管費以月為單位，不能買后二十天或后十天。根據(jù)用戶營運要求拿磁卡到運管站買費，第月二十五日前辦營運證需買當月運管費，二十五日后可買下月運管費。車輛噸位如有小數(shù)，小數(shù)部分進到個位買費。例如：10.2噸買11噸費。（2）養(yǎng)路費：養(yǎng)路費按行駛證噸位征收，每噸190元，主車全額征收，全掛車按噸位的七折征收，半掛車20噸以上部分按5折征收。養(yǎng)路費可買全月、后二十天、后十天，根據(jù)用戶營運要求到征稽處買養(yǎng)路費，新增加車輛第一次買費需帶行駛證復印件及登記證書復印件，新車或復駛車輛要買全月費要到1號，買后二十天費到11號，買后十天費到21號。正常營運車輛，可隨時買下月養(yǎng)路費。如車輛噸位有小數(shù)，不足半噸按半噸買費，超過半噸按整噸買費。例如;10.2噸買10.5噸費,10.5噸買10.5噸費,1.85噸買2噸費.注：買養(yǎng)路費時主、掛費買全，不能忽略掛車，如用戶沒有特殊要求，每臺車運管費和養(yǎng)路費全買，如用戶要求只買運管費不買養(yǎng)路費或只買養(yǎng)路費不買運管費，則根據(jù)用戶要求買費。六、補辦手續(xù)：如用戶需補辦證件，則需來人到我站交納補辦費用，由我工作人員為其開具收費票據(jù)，然后由人科室相關人員辦理補辦業(yè)務。1、補完稅證：領補證表填寫完整并加蓋公章，持行駛證原件及復印件到車購辦檔案室補辦。2、補行駛證：持加蓋公章的補證表、照片、機動車登記證書到車管所相關科室辦理。補營運證：帶上蓋章的補證表到運管站補證。七、報停及復駛：1、報停：如用戶準備停運需在每月25日前通知，我站將不再為其買運管費和養(yǎng)路費，同時在1號前收取報停車輛的前后牌照、行駛證、營運證。建立報停臺帳，詳細記錄用戶報停及交牌、交證情況。2、牌照和行駛證保管：用戶交來一切證件要給用戶打收條，詳細登記妥善保管，如有丟失由保管人負責。3、養(yǎng)路費報停：每月1號前到征稽處將養(yǎng)路費報停。4、營運證報停及復駛：每月5號前到運管站報停本月停運車輛，將營運證交到運管站，運管站出具報停單。車輛報停一個月，二保日期將推遲一個月。車輛復駛時先買費，然后啟封取證，將二保延期。5、復駛：車輛復駛時先買運管費和養(yǎng)路費，用戶拿費是，將報停時所交證件交給用戶。八、二級維護：車輛的二級維護每四個月進行一次，每臺車的營運證上都注明了車輛的下次維護日期，最長不能超過這個日期15天，否則會出現(xiàn)300元罰款。1、二保收費標準：八噸以上車輛工時費360元，八噸以下320元，二保單50元，檢測線費30元。2、二保程序：用戶先來我部門取磁卡，自行到技術部進行二級維護，修理廠出具二保單，然后由技術部指定人員帶領車輛到市第一檢測線上線檢測，做完這些后由客戶服務科業(yè)務員拿相關手續(xù)到運管站，在二?？ㄆ洗蛳麓味Ｈ掌诓⒓由w二保章。九、年審：1、每月1號之前要通知當月應審車輛用戶，告知用戶需做的事項并做好通知記錄。2、審完車輛之后，根據(jù)年審費用到單位給用戶開據(jù)年審收據(jù)，用戶交完費持收費單方可領取年審過的行駛證。（注：欠款用戶及未續(xù)保險的車輛在審完后將行駛證移交給相關科室）十、營運牌、路單：營運牌和路單在運管站購買，要常備以備用戶需要。十一、過戶：用戶還清款之后如要求過戶，則需交2000元押金。用戶過完戶之后，需持過戶后行駛證（如往外市過戶需帶車管所車輛檔案）、養(yǎng)路費過戶單、運管費過戶表及押金條來我站由車管人員和部門經(jīng)理辦理退押金手續(xù)，具體流程如下：詢問財務科和法律科該用戶是否欠款（包括與公司的一切帳務）、查詢保險期限、如保險到期需讓用戶簽《保險保證書》和《所有權轉(zhuǎn)移協(xié)議》，并同時交納過戶押金2000元一5000元。從貸款銀行查詢還款具體數(shù)額（本金、利息、罰息）并告之用戶?？蛻暨€款時必須到公司財務科還款。如用戶要求過戶，通知財務劃款，并由銀行退還第二年保險費。過戶時所需銀行手續(xù)：機動車登記證書、解除抵押通知書、注銷抵押登記申請表、保險單。（交與車管科，經(jīng)手人員簽字）用戶須所準備的手續(xù):機動車轉(zhuǎn)移過戶登記申請表、營運證轉(zhuǎn)戶表（一式二份）、車輛購置稅過戶表一份、養(yǎng)路費過戶介紹信、機動車業(yè)務流程記錄單、拓號一套（發(fā)動機、底盤號）、照片。如過戶到個人需身份證，過戶到單位需組織機構代碼證。（由車管科負責）過戶完以后帶新行駛證、身份證或組織機構代碼證，到保險公司做批單。用戶持新行駛證、營運證過戶證明、養(yǎng)路費轉(zhuǎn)籍證明、機動車登記證書，由客戶服務科認可，并在退押金收據(jù)上簽字再由部門經(jīng)理簽字，客戶到財務科辦理退押金手續(xù)。十二、車輛保險、理賠業(yè)務：整車部車輛保險管理規(guī)定本規(guī)定適用于對落戶于我公司（東風汽車公司邯鄲銷售技術服務站和河北鵬利10

達工貿(mào)有限公司和公司內(nèi)部車輛）的所有車輛的保險業(yè)務和新開發(fā)的保險業(yè)務：建立完善的用戶保險檔案（應包括姓名、車牌、投保公司、險種、日期等到）。上保、續(xù)保車輛應依據(jù)銀行和公司所規(guī)定險種進行續(xù)保公司內(nèi)部車輛續(xù)保的險種須經(jīng)過車輛所屬辦公室同意方可辦理，投保公司應是公司指定的保險公司。每月30號前統(tǒng)計下月續(xù)保車輛名單，（須認真核對、確認該車輛和續(xù)保險種）續(xù)保日期前一周通知車戶和公司負責人，須有電話記錄；認真核對保險公司的保單項目，并對保單或抄件進行合理存放。每月25號前統(tǒng)計未續(xù)保（包括本月和往月）車戶，交車管科停止買費和各種手續(xù)及其他有效措施，并匯報給部門經(jīng)理。用戶在續(xù)保時，保費交納不夠，在征得保險公司和部門經(jīng)理同意后，約定書面協(xié)議并負責催欠工作。用戶續(xù)保后，并且公司為其墊付保費，如約定日期未交納保費余額，書面通知財務同時通知用戶，墊付保費視為欠款；對長期落戶于我公司而未續(xù)保的車輛應通知車主，停辦一切車輛手續(xù)、并令其在最短的時間辦理過戶（統(tǒng)計人員名單上報部門經(jīng)理并采取相應措施）。應有詳細出險記錄，并積極協(xié)助車戶處理保險事宜。健全保險卡和相關手續(xù)領取規(guī)定。10、認真學習保險法規(guī)，積極開展現(xiàn)款車用戶車輛投保工作。保險理賠：接到用戶報案電話問清在何地何時出什么事故，據(jù)具體情況告知用戶打保險公司報險電話0310-95518報險（若是其它保險公司則告之相應報險電話）然后按保險公司指示辦理。2、理賠手續(xù)的準備：手續(xù)齊全交到本公司接到電話報案告之撥打0310-95518手續(xù)齊全交到本公司11

送到保險公司大約10單方事故不用報交警部門直接由保險公司定損，需提供行駛證、駕駛證，代勘查書，出險照片等等（具體案件具體對待）個工作日交付賠款雙方事故需提供交警部門出具的事故責任認定書、調(diào)解書，損失清單，及費用單據(jù)，行駛證，駕駛證,出險照片等等（具體案件具體對待）十三、部分年審和二級維護的補充規(guī)定：1、 單方事故不用報交警部門直接由保險公司定損，需提供行駛證、駕駛證，代勘查書，出險照片等等（具體案件具體對待）個工作日交付賠款雙方事故需提供交警部門出具的事故責任認定書、調(diào)解書，損失清單，及費用單據(jù)，行駛證，駕駛證,出險照片等等（具體案件具體對待）十三、部分年審和二級維護的補充規(guī)定：1、 原則上要求用戶來車進行年審和二級維護特殊情況要求客戶服務科科長同意后可以不來車進行二級維護，二級維護時由業(yè)務員陪同用戶到技術部，在工單上簽字，業(yè)務員在維修竣工合格證背面簽字并取走檢測報告單，部門開具90元手續(xù)費和派工單上的410元交到收款臺，由客戶服務科人員到檢測線和運管站辦理二級維護手續(xù)，費用由經(jīng)辦人和部門經(jīng)理簽字到財務科報銷；二級維護滯納金：超過規(guī)定日期后，二級維護滯納金（300元或200元）由部門開具收據(jù)，業(yè)務員辦理完二級維護手續(xù)后，由業(yè)務員寫證明或收據(jù)辦理報銷手續(xù)；年審：準備好該車的底盤號、發(fā)動機號和報單原件或復印件，部門開具800元手續(xù)費，客戶交完款后，辦理報銷手續(xù)。｛五｝法律科的工作流程（一）、清欠業(yè)務流程：負責貸款車輛的清欠工作，參與和負責對外合同的制訂和修改并不斷12

完善，根據(jù)具體情況，對欠款戶采取法律措施，負責公司對外法律事宜。健全和完善貸款用戶檔案、保證清欠工作正常運行；每月3日完成欠款人員統(tǒng)計，科室人手一份，部門經(jīng)理一份；每月20日的欠款表財務科備份，月底以前，做到每日更正，每月25日期間交車管科一份名單（內(nèi)容包括姓名、車牌），欠款表上的用戶停辦一切車輛手續(xù)，之后如還清貸款的用戶，要求買費時，欠款1000元以內(nèi)，法律科通知路政人員買費，超1000元以上，由部門經(jīng)理通知買費。負責日常電話清欠，每5日一輪回，并有電話記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報給科長和部門經(jīng)理。加強新貸款戶的管理，用戶辦理手續(xù)期間與用戶交談，了解用戶經(jīng)營情況、車輛特征，并記錄，做到每月18日前電話回訪/2005年5月份以后的用戶為首月放款日的前兩天（內(nèi)容包括核實用戶真實性、還款須知、經(jīng)營情況），發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施，并匯報給部門經(jīng)理；對出現(xiàn)重大交通事故的車輛，密切關注事故處理過程，降低風險及隱患；有計劃地對欠款戶進行法律起訴，起訴之前應經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理同意，列出計劃和起訴案件，應積極辦理，除非欠款戶無力償還，經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準同意做出處理意見，其他情況應積極尋找突破口，把風險降到最低；視具體情況，由部門經(jīng)理組織專題會議互通信息采取有效措施；負責欠款戶的走訪、調(diào)查其車輛下落，為進一步工作做準備，；根據(jù)情況，欠款車輛采取強硬措施。對扣回的車輛，內(nèi)勤負責證件的管理，庫管負責車輛管理；由內(nèi)勤及時辦理入庫手續(xù)，用戶簽署同意變賣合同；由銷售科負責銷售對公司墊付的款項，通知用戶必須還于公司財務，如用戶還款到個人帳戶后，書面通知財務科取出為用戶墊的款項，書面通知財務科查詢用戶個人帳戶還款情況。10、負責和參與對外合同制訂和修改。11、負責公司對外相關法律事宜。12、負責貸款合同公證事宜。（二）、對我公司《分期付款（消費信貸）汽車專賣合同》公證的流程程序整理出公證手續(xù)將合同放到公證手續(xù)中交經(jīng)理簽字責任人王海波關立國關立國（信貸管理員）（清欠業(yè)務員）（清欠業(yè)務員）13程序整理出公證手續(xù)將合同放到公證手續(xù)中交經(jīng)理簽字責任人王海波關立國關立國（信貸管理員）（清欠業(yè)務員）（清欠業(yè)務員）13到財務蓋章 關立國（清欠業(yè)務員）去公證處辦理合同公證 劉繼昌（法律科科長）公證后交財務 劉繼昌（法律科科長）將公證后的合同備案 財務｛六｝整車銷售公司員工日常行為規(guī)范和督察辦法（一）考勤制度請假制度a）按公司的考勤制度執(zhí)行；b）需要休息時，員工持主管科長和部門經(jīng)理簽字批準的假條到考勤員記錄。特殊情況須早7：30前向主管科長和部門經(jīng)理匯報，但不能影響工作，上班后30分鐘內(nèi)補假條；（注：不允許請假半天）；根據(jù)每月執(zhí)行情況，違反規(guī)定扣1-5分。遲到、早退每天7：50由考勤員或指定人員點名，遲到、無故早退和未完成工作擅自離崗視情節(jié)績效考評扣2-8分；中午值班值班人員允許提前20分鐘進餐，12：00準時到崗，須在外大廳值班，工作外出不在公司者，自行安排替崗，不能空崗；違反者，視情況扣當月績效考評1-5分；（二）著裝制度和日常行為規(guī)范工作期間，必須統(tǒng)一著裝（詳見公司的著裝規(guī)定）；保持服裝干凈、整潔，并掛牌上崗；工作期間，不準大聲喧嘩和打鬧，不準在辦公室內(nèi)抽煙，不準打電話聊天，不準玩游戲，不準吃零食和其他與工作無關的事情；接待客戶和接聽電話，要禮貌，任何情況不準與客戶吵架，工作要善始善終、有問有答，處處體現(xiàn)出良好的個人素質(zhì)和公司形象違反者視情況扣1-10分。（三）愛護公物、提倡節(jié)約對電腦和卷閘門等設施按安全操作規(guī)定進行操作；辦公設施合理使用，發(fā)現(xiàn)隱患及進維修和采取必要措施，杜絕人為損壞公物；培養(yǎng)勤儉節(jié)約意識，節(jié)約使用辦公用品，杜絕人為浪費習慣。違反視情況扣當月績效考評1-5分；督察人：部門經(jīng)理、各科室負責人和部門全體員工。｛七｝關于績效考評補充說明14每月5日，科長交員工的考評表（考評表要求填寫規(guī)范、完整，不得涂改，上級領導評分公平、公正，反饋意見真實，利于工作改進和個人績效的提高）每月10日前，部門經(jīng)理完成面談工作，并告之最終得分，填寫面談記錄;每月部門經(jīng)理抽查科長和員工日常工作，科長督察員工的日常工作違者1-5分；｛八｝關于日常工作的補充規(guī)定職責范圍的工作，不得推諉、不能消極怠工、無故拖延時間，應按時高質(zhì)完成，臨時安排的工作不得講任何條件，服從安排、服從大局；有關公司內(nèi)部文件資料、臺帳和用戶檔案等文字性的商業(yè)秘密、注意保密，不得以任何方式泄密，與競爭對手和單位交往時，注意公司談話內(nèi)容和方式，如業(yè)務單位需要相關資料時，須經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理同意后處理；辦理各項業(yè)務時，不得以任何方式和任何借口收取用戶現(xiàn)金代辦業(yè)務；督察人：部門經(jīng)理和科長；違者給予處罰50-500元、并扣5-30分，嚴重者給以除名處理，公司保留追究經(jīng)濟賠償?shù)臋嗬?；｛九｝崗位職責部門經(jīng)理、科長、銷售主管、市場主管、庫存管理員、內(nèi)勤、清欠崗位、路政、年審部門經(jīng)理崗位職責：負責整車銷售工作；與供貨商和經(jīng)銷商保持良好的合作關系；善于處理與業(yè)務部門的關系；監(jiān)督協(xié)調(diào)消貸業(yè)務良性發(fā)展，負責清欠工作的順利開展；完善部門管理制度，保證各項業(yè)務順利進行；善于處理用戶關系，解決用戶的疑難問題；公平、公正完成對員工的績效考評；制訂措施、節(jié)能消耗；定期召開會議，傳達公司文件、通知等內(nèi)容，做好承上啟下的工作；10、監(jiān)督員工的日常工作，定期對員工進行業(yè)務培訓。市場銷售科科長崗位職責（主管銷售）負責整車銷售業(yè)務咨詢、業(yè)務接待等相關工作；負責與供貨商聯(lián)系相關事宜（供貨合同、返款、交付訂金、增值稅票等相關事務）；負責整車銷售工作（業(yè)務咨詢、協(xié)議簽署、用戶培訓、用戶回訪、售后服15務等事務）；負責商用車邯鄲市場調(diào)研、信息反饋、每月5日前提供市場報告、制定可行的市場宣傳、活動的計劃并實施；與邯鄲汽貿(mào)有良好合作關系、定期溝通；負責銷售業(yè)務員、內(nèi)勤工作的督察和指導；臨時交辦的工作。市場銷售科長崗位職責（主管消貸）負責整車銷售信貸業(yè)務、業(yè)務咨詢、業(yè)務接待工作；消費貸款的相關工作（業(yè)務宣傳培訓、用戶核實、手續(xù)填寫、貸款的批復、車輛投保等）；貸款用戶的檔案管理（財務的檔案、部門內(nèi)部檔案等）；向法