工程質(zhì)量管理手冊

茂名市消防工程有限公司消防工程質(zhì)量管理手冊依據(jù)：GB/T19001-2008GB/T50430-2007第1版編制：受控狀態(tài)：審核：分發(fā)號：批準：修改狀態(tài)：2012年1月30日發(fā)布2012年1月30日實施發(fā)布令為了保證消防工程質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定地滿足顧客和適用法律法規(guī)要求；通過管理體系的有效應(yīng)用和消防工程質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進過程和保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求而達到使顧客滿意，茂名市消防工程有限公司，建立施工質(zhì)量管理體系，編制了本《消防工程質(zhì)量管理手冊》，現(xiàn)批準發(fā)布實施。本《消防工程質(zhì)量管理手冊》是規(guī)定施工質(zhì)量管理體系的文件，是公司實施工程質(zhì)量管理的總綱領(lǐng)，是開展施工質(zhì)量活動的法規(guī)和準則，是施工質(zhì)量管理體系建立和運行的指令性文件，要求各部門和全體員工嚴格貫徹執(zhí)行。為了保證施工質(zhì)量管理體系有效運行，任命公司管理層蘇華為管理者代表，負責建立、實施和保持施工質(zhì)量管理體系，并授權(quán)負責施工質(zhì)量管理體系日常工作的組織、協(xié)調(diào)及本《消防工程質(zhì)量管理手冊》的實施。根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)，我對本公司的工程質(zhì)量管理、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負全部責任?？偨?jīng)理：蘇華2012年1月30日企業(yè)簡介茂名市消防工程有限公司是專業(yè)進行消防工程施工企業(yè)，可以按照顧客要求進行各種工程的消防施工服務(wù)。公司擁有先進的施工設(shè)備及工程專業(yè)技術(shù)人員和優(yōu)秀的施工人員。公司的施工設(shè)備齊全，施工技術(shù)精湛，可以保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)工程。本公司成立于是1993年，多年以來，公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精湛的技術(shù)和一流的管理水平，先后負責完成了茂石化30萬噸/年乙烯消防工程、茂名市明湖商場、國成百貨、國際大酒店、茂名熱電廠、茂名石化煉油漆350萬噸/年改造消防工程。近期，又完成了茂名北山嶺原油商業(yè)儲備基地等消防設(shè)施工程，形成了一套完整、科學的質(zhì)量保證體系和經(jīng)營管理體系，為茂名市消防工程建設(shè)作出了巨大的貢獻！公司秉承“質(zhì)量第一、顧客至上”的工程質(zhì)量及經(jīng)營理念，竭誠為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)工程及良好的服務(wù)。總經(jīng)理：蘇華地址：茂名市雙山二路電話：傳真：XXXX郵編：5250001．范圍總則（GB/T50430-20071總則）本《消防工程質(zhì)量管理手冊》是規(guī)定本公司施工質(zhì)量管理體系的文件。將證實：a.公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的工程項目；b.通過體系有效應(yīng)用控制施工過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期的輸出，包括對體系的持續(xù)改進和創(chuàng)新過程和保證符合顧客與適用的法定要求，旨在增強顧客滿意。c．適用于消防施工企業(yè)的質(zhì)量管理活動，也是施工企業(yè)質(zhì)量管理監(jiān)督、檢查和評價的依據(jù)。d.施工質(zhì)量管理體系覆蓋范圍是：消防設(shè)施工程項目的施工和服務(wù)。應(yīng)用按照標準、法律法規(guī)及顧客的要求進行施工和服務(wù)，本公司對施工實現(xiàn)過程進行識別，并按照GB/T19001-2008idt.ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》及GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》標準，建立消防施工質(zhì)量管理體系，因本企業(yè)無產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計過程，故按GB/T19001-2008標準的要求刪減條款。本公司無分包過程，故刪除條款。2．規(guī)范性引用文件下列標準所包含的條文，通過在本手冊中的引用而構(gòu)成本手冊的條文。本手冊發(fā)布時，所示版本均為有效。GB/T19000-2008idt.ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》；GB/T19001-2008idt.ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》；GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》；工程建設(shè)施工相關(guān)的法律法規(guī)；3．術(shù)語和定義及縮寫（GB/T50430-20072術(shù)語）本手冊采用GB/T19000-2008idtISO9000:2005及GB/T50430-2007標準給出的術(shù)語和定義，“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。常用術(shù)語如下：質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。顧客滿意顧客對其要求已被滿足的程度的感受。質(zhì)量管理活動（GB/T50430-2007）為完成質(zhì)量管理要求而實施的行動。質(zhì)量管理制度（GB/T50430-2007）按某些質(zhì)量管理要求建立的、適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動要求。質(zhì)量管理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動的步驟、方法、職責。質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成文件。需要時，質(zhì)量管理制度可由更加詳細的文件要求加以支持。質(zhì)量信息（GB/T50430-2007）反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動過程的記錄。質(zhì)量管理創(chuàng)新（GB/T50430-2007）在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實施的質(zhì)量管理制度、活動、方法的革新。施工質(zhì)量檢查（GB/T50430-2007）施工企業(yè)對施工質(zhì)量進行的檢查、評定活動。持續(xù)改進增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。組織職責、權(quán)限相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。顧客接受產(chǎn)品的組織或個人。供方提供產(chǎn)品的組織或個人。過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。產(chǎn)品過程的結(jié)果。程序為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。合格滿足要求。不合格未滿足要求。文件信息及其承載媒體。驗證通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。評審為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望的情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施?？陀^證據(jù)支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)。過程方法為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理。審核為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀評價,以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的/獨立的并形成文件的過程?？s寫ISO：國際標準化組織；GB：國家標準；GB/T：國家推薦性標準；QMS：質(zhì)量管理體系；4．質(zhì)量管理體系總要求(GB/T50430-2007標準1總則；3質(zhì)量管理基本要求)本公司為了通過滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求而達到顧客滿意，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，按照GB/T19001-2008和GB/T50430-2007標準要求，建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。施工企業(yè)確定施工質(zhì)量管理體系所需要的過程（管理職責、資源管理、工程實現(xiàn)及測量、工程項目施工質(zhì)量管理、分包管理、分析及改進和創(chuàng)新等）。本手冊及程序文件的規(guī)定即為滿足總要求的體現(xiàn)；施工企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的特點和管理需要，確定質(zhì)量管理體系過程的順序和相互作用，并明確施工過程控制的準則和方法。見下圖：以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客顧客顧客顧客管理職責管理職責滿意測量、分析和改進資源管理滿意測量、分析和改進資源管理要求產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)輸入輸出要求產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)圖釋增值活動信息流施工企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，形成文件，確保質(zhì)量管理體系所有過程得到控制，并能夠有效運行；施工企業(yè)應(yīng)提供質(zhì)量管理活動所需充足的資源（人員、技術(shù)、資金、設(shè)備和信息等），以保證質(zhì)量管理體系各過程的運行和對這些過程的有效監(jiān)視；施工企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量管理活動監(jiān)控檢查和考核機制，對這些過程進行監(jiān)視、測量和分析；施工企業(yè)應(yīng)對質(zhì)量管理體系進行分析和評價，提出改進目標，制定和實施改進措施，跟蹤改進效果，達到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和創(chuàng)新。文件要求(GB/T50430-2007標準文件管理)總則根據(jù)已確定的質(zhì)量體系需求建立文件應(yīng)包括：a.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標（包含于手冊內(nèi)容中）；b.消防工程質(zhì)量管理手冊；c.GB/T19001-2008標準要求的程序文件和記錄；d.GB/T50430-2007標準規(guī)定的文件和記錄e.施工企業(yè)為確保其施工過程的有效策劃、運行和控制所需要的文件和記錄；f.施工企業(yè)可根據(jù)施工過程的復(fù)雜程度、能力要求建立滿足要求文件和記錄；質(zhì)量手冊(GB/T50430-2007標準文件管理)《消防工程質(zhì)量管理手冊》是規(guī)定本公司質(zhì)量管理體系最高層次的文件，由關(guān)則儉編制，經(jīng)最高管理者批準發(fā)布。按文件控制要求進行控制，并認真組織實施和保持。內(nèi)容包括：質(zhì)量管理體系的范圍(包括任何刪減的細節(jié)和理由）；為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；質(zhì)量管理體系施工過程之間的相互作用的表述施工企業(yè)一般無工程設(shè)計資質(zhì)，均按發(fā)包方提供的工程設(shè)計圖紙施工，故，刪減設(shè)計和開發(fā)條款。文件控制(GB/T50430-2007標準文件管理)本公司建立和保持《文件控制程序》，明確施工質(zhì)量管理體系職責和范圍，形成《有效文件清單》以于控制，由關(guān)則儉責管理。a.文件發(fā)布前由授權(quán)人員批準，以確保文件是充分與適宜的；b.必要時對文件進行評審與更新，進行修改并再次批準；c.發(fā)布“現(xiàn)行有效文件清單”和“文件更改一覽表”以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d.按批準的發(fā)放范圍和數(shù)量發(fā)放并記錄，確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；e.規(guī)定文件編制和編號方法，確保文件保持清晰，易于識別；f.消防施工企業(yè)應(yīng)及時收集工程施工質(zhì)量管理活動所需的法律、法規(guī)和標準規(guī)范；g.規(guī)定外來文件登記采用方法，確保與消防工程施工質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；i.及時在文件使用處撤出作廢文件，若因任何原因而保留作廢文件時，這些文件要加以“作廢保留”標識，防止作廢文件的非預(yù)期使用。記錄的控制(GB/T50430-2007標準記錄管理)本公司建立并保持《記錄控制程序》，對工程施工質(zhì)量管理體系運行過程所要求的記錄予以控制，由關(guān)則劍負責管理，并做到:a．對消防工程施工質(zhì)量管理體系記錄應(yīng)予以保持，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)；b.規(guī)定消防工程施工質(zhì)量記錄的編號方法及填寫要求，使質(zhì)量記錄清晰，易于識別和檢索，存檔記錄的管理應(yīng)符合國家、行業(yè)的有關(guān)規(guī)定；c.控制消防工程施工質(zhì)量記錄的填寫、標識、貯存、檢索、保護、保留、保存期限和處置。5.管理職責管理承諾(GB/T50430-2007標準3質(zhì)量管理基本要求)最高管理者對本公司建立和改進消防工程施工質(zhì)量管理體系做出承諾并兌現(xiàn)應(yīng)通過以下活動提供證據(jù):a.熟悉理解并采取切實措施。向公司全體員工傳達滿足顧客和國家、行業(yè)、消防工程施工相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性；b.親自組織制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c.組織主持管理評審，不斷改進消防工程質(zhì)量、施工環(huán)境；d.確保公司可獲得必要的資源（人員、技術(shù)、資金、設(shè)備和信息等）；e.消防工程施工及交付后，認真服務(wù)于發(fā)包方和社會，增強其滿足程度，樹立良好形象；以顧客為關(guān)注焦點(GB/T50430-2007標準13)本公司依存于其顧客。最高管理者必須以增強顧客滿意和滿足建筑工程施工法律、法規(guī)為目的，將其納入質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，做到：a.通過收集顧客滿意信息，確定顧客當前和未來的需求和期望；b.將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，包括消防工程質(zhì)量、過程和體系的固有特性要求和賦予特性要求（如價格，交付期限、服務(wù)等）；c.通過建立和實施工程施工質(zhì)量管理體系，使轉(zhuǎn)化的要求滿足顧客的需求；d.了解相關(guān)方（發(fā)包方）對消防工程質(zhì)量、施工質(zhì)量管理水平的滿意程度；e.采用消防工程施工信息技術(shù)，收集相關(guān)信息分析、改進、創(chuàng)新，確保為顧客提供優(yōu)良消防工程項目和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；質(zhì)量方針(GB/T50430-2007標準質(zhì)量方針和質(zhì)量目標)a.本公司質(zhì)量方針：以人為本、質(zhì)量第一、顧客至上；科學管理、開拓創(chuàng)新、持續(xù)改進；b.實施原則.以人為本、質(zhì)量第一、顧客至上：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，激勵全員參與；遵守國家法律、法規(guī)，滿足合同約定的工程質(zhì)量要求；認真服務(wù)于顧客，滿足顧客需求，超越顧客期望；.科學管理、開拓創(chuàng)新、持續(xù)改進：運用過程方法，管理的系統(tǒng)方法，基于事實的決策方法，遵循良好的施工操作規(guī)范；通過分析、評價，對質(zhì)量管理活動不斷創(chuàng)新；堅持持續(xù)改進，立志追求卓越；c.質(zhì)量方針與公司的宗旨相適應(yīng)。質(zhì)量方針為質(zhì)量目標制定、評審提供了框架；d.質(zhì)量方針包括了滿足工程質(zhì)量要求、持續(xù)改進和創(chuàng)新施工質(zhì)量管理體系有效性的承諾；e.最高管理者負責向公司全體職工培訓質(zhì)量方針的內(nèi)容及重要性；f.對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性應(yīng)專題或在管理評審時進行評審。策劃質(zhì)量目標(GB/T50430-2007標準質(zhì)量方針和質(zhì)量目標)1、工程施工項目一次交驗合格率≥98%；2、工程質(zhì)量達到設(shè)計、合同規(guī)定符合率100%；3、顧客滿意度≥96%；4、持續(xù)改進及創(chuàng)新力爭達到98%；a.最高管理者負責在公司質(zhì)量方針的框架下建立本公司的質(zhì)量目標；b.質(zhì)量目標（公司總目標）在各職能部門、各層次進行溝通和理解并在年度方針目標實施計劃中展開，層層落實，保證實現(xiàn)；c.各職能部門應(yīng)根據(jù)公司質(zhì)量目標，分解制定本部門的質(zhì)量目標并是可測量的，確定目標值及考核辦法，并形成文件下發(fā)到各部門；d.各職能部門目標實現(xiàn)情況按季（每季度最后一個工作日）由XXX負責統(tǒng)計考核，年終綜合計算考核總評，對未實現(xiàn)的質(zhì)量目標應(yīng)分析原因采取糾正措施，保證其方針、目標實現(xiàn)；e.對質(zhì)量目標的持續(xù)適宜性應(yīng)專題或在管理評審時進行評審。質(zhì)量管理體系策劃(GB/T50430-2007標準、質(zhì)量管理體系策劃、建立及實施和改進)a.最高管理者應(yīng)對本公司的消防施工質(zhì)量管理體系進行策劃并形成文件，以滿足質(zhì)量目標和消防施工質(zhì)量管理體系總要求（本手冊）的要求，本手冊即為策劃輸出文件；b．策劃內(nèi)容應(yīng)包括：質(zhì)量管理活動的相互關(guān)系及順序、組織機構(gòu)、制度規(guī)定和配置的資源，形成文件化的管理體系；c．按照GB/T50430-2007標準要求對第3-12章節(jié)規(guī)定的活動進行策劃和管理；d.最高管理者對消防施工質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，應(yīng)通過管理評審,以保持施工質(zhì)量管理體系的完整性；職責、權(quán)限和溝通最高管理者對公司各部門及崗位人員的職責和權(quán)限做出規(guī)定，并向公司全體職工及時傳達。職責和權(quán)限(GB/T50430-2007標準職責和權(quán)限)消防施工企業(yè)根據(jù)質(zhì)量管理的需要建立組織機構(gòu)，明確管理層次，設(shè)置相應(yīng)部門和崗位，配備質(zhì)量管理人員，明確職責和權(quán)限。本公司的職能和相互關(guān)系：（1）本公司的組織機構(gòu)見圖附圖表1；（2）本公司的消防施工質(zhì)量管理體系主要過程職能分配見表附圖表2。a.最高管理者（1）遵循八項質(zhì)量管理原則策劃和運作，持續(xù)改進公司的消防施工質(zhì)量管理體系，并確保施工質(zhì)量管理體系更改時的完整性和有效實施；（2）確保以顧客為關(guān)注焦點，以增強顧客滿意為目的，向全體員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，使顧客要求得到規(guī)定并予以滿足；（3）制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并保證其實現(xiàn)；（4）確保公司的消防施工質(zhì)量管理體系獲得必要的資源；（5）批準發(fā)布質(zhì)量手冊，任命管理者代表，主持管理評審，建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，對施工質(zhì)量管理體系運行有效性進行溝通；（6）負責重大工程質(zhì)量決策和人員授權(quán)；（7）確定組織機構(gòu)并明確其職責和權(quán)限；（8）宣傳、貫徹執(zhí)行國家的質(zhì)量方針、政策、法律法規(guī)，對公司質(zhì)量管理，工程質(zhì)量負全面責任。b.行政（1）負責文件、記錄的管理及施工質(zhì)量管理體系的日常管理工作；（2）負責各職能部門質(zhì)量目標的考核及內(nèi)部溝通的管理；（3）負責內(nèi)部審核及管理評審的組織與實施；（4）負責人力資源（組織培訓、考核等工作）的管理；（5）負責過程的監(jiān)視和測量、數(shù)據(jù)分析及改進的管理與控制。c.工程/項目（1）負責基礎(chǔ)設(shè)施、施工機具、施工環(huán)境及安全施工的管理；（2）負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃的管理；（3）負責建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理、分包方管理、項目施工過程的質(zhì)量管理；（3）負責施工和服務(wù)提供過程、施工和服務(wù)提供過程的確認、標識和可追溯性、顧客財產(chǎn)及工程防護的管理與控制。d.經(jīng)營、采購（1）負責與顧客有關(guān)過程的管理與控制；(2)負責分包方的選擇和評價；（3）負責工程投標和合同的管理；（4）負責顧客滿意的監(jiān)視與測量；（5）負責采購過程的管理與控制。e.技術(shù)、質(zhì)量(1)負責消防施工技術(shù)文件的編制與技術(shù)交底；（2）負責消防施工質(zhì)量標準識別和提供，組織施工設(shè)計；（1）負責監(jiān)視和測量設(shè)備的管理；（2）負責消防工程質(zhì)量的監(jiān)視和測量的管理與控制；（3）負責不合格建筑原輔材料、構(gòu)配件質(zhì)量的管理與控制。f.質(zhì)檢員（1）負責對建筑原輔材料、構(gòu)配件、施工過程及分部、分項工程完成后的檢驗；（2）負責參與一般不合格品的評審及處置后的重新驗證。g.施工人員負責按照消防工程標準、施工規(guī)范、施工工藝要求進行施工，確保本施工過程質(zhì)量。管理者代表最高管理者應(yīng)在本公司管理層中指定一名成員為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責如何，應(yīng)具有以下方面的職責和權(quán)限。a.確保消防施工質(zhì)量管理體系的過程得到建立，實施和保持;b.向最高管理者報告消防施工質(zhì)量管理體系業(yè)績，包括改進和創(chuàng)新的需求；c.在公司內(nèi)部促進滿足法律法規(guī)和顧客要求員工意識的形成；d.協(xié)助最高管理者組織管理評審；e.負責與消防施工質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。內(nèi)部溝通(GB/T50430-2007標準質(zhì)量信息收集、傳遞....)為促進公司內(nèi)部各職能部門交流信息，增進理解，協(xié)調(diào)行動，達到全員參與，應(yīng)確保在不同的層次和職能之間，就消防施工質(zhì)量管理體系的過程信息及其有效性進行溝通。a.收集的信息包括：法律法規(guī)及標準規(guī)范、施工質(zhì)量、監(jiān)督檢查結(jié)果、同行業(yè)經(jīng)驗教訓、回訪和服務(wù)等。b.對收集的信息進行分類、傳遞，在公司內(nèi)部溝通（需傳達全體員工的事項）由關(guān)則儉負責，組織召開會議或下發(fā)文件（電話通知），XXX有關(guān)人員做好記錄；c.各部門、崗位（工程質(zhì)量、施工過程及顧客投訴等問題）的橫向或縱向溝通由專業(yè)主管部門負責，關(guān)則儉負責協(xié)調(diào)召開會議，由專業(yè)主管部門負責人主持會議，并保存會議記錄；d.當發(fā)現(xiàn)消防施工過程、工程、管理體系發(fā)生不合格時，責任部門應(yīng)及時溝通，并采取措施，關(guān)則儉負責跟蹤檢查驗證；e.溝通是指信息的發(fā)出者把信息向接受者傳達的過程。溝通方式可多種多樣，如：質(zhì)量例會、會議、布告欄等；f.內(nèi)部溝通的責任部門應(yīng)收集并保存溝通的證實資料。管理評審(GB/T50430-2007標準13質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進)總則a.最高管理者應(yīng)按計劃每年對消防施工質(zhì)量管理體系進行1次管理評審，兩次時間間隔不超過12個月（在初審及監(jiān)督審核前進行）；b.評審本公司的消防施工質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性，充分性和有效性；c.評審應(yīng)評價公司的消防施工質(zhì)量管理體系改進、創(chuàng)新的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和目標的管理、信息分析。評審輸入管理評審的輸入是本公司的消防施工質(zhì)量管理體系的當前的業(yè)績和改進的機會，包括以下方面：a.審核結(jié)果(第一、第二、第三方施工質(zhì)量管理體系審核和工程質(zhì)量檢查)；b.質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性；潛在問題的預(yù)測；c.消防施工和服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，顧客反饋(包括顧客滿意度測量結(jié)果和與顧客溝通結(jié)果)；d.消防施工過程的業(yè)績和工程質(zhì)量的符合性(過程和工程質(zhì)量監(jiān)視和測量結(jié)果)；e.預(yù)防和糾正措施的狀況(包括其措施的實施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果)；f.以往評審的跟蹤措施的實施及有效性及工程質(zhì)量、質(zhì)量管理活動發(fā)展趨勢；g.與供應(yīng)方、分包方合作評價的結(jié)果，資源需求的程度；i.可能影響消防施工質(zhì)量管理體系的變更，特別是質(zhì)量方針和目標的適宜性、有效性；l.質(zhì)量管理活動分析、評價結(jié)果的創(chuàng)新和改進的建議；評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面的改進措施:a.（人員、技術(shù)、資金、設(shè)備和信息等）質(zhì)量管理體系及其施工過程改進和創(chuàng)新(包括質(zhì)量方針、目標、組織結(jié)構(gòu)、施工過程控制等方面評價)；b.與法律法規(guī)、消防施工規(guī)范及顧客要求有關(guān)的工程、服務(wù)質(zhì)量的改進；c.質(zhì)量管理活動分析、評價結(jié)果，確定創(chuàng)新目標；d.資源（人員、技術(shù)、資金、設(shè)備和信息等）需求的改進。管理評審程序a.年初關(guān)則儉制訂管理評審計劃，由最高管理者批準實施，評審前一周發(fā)出評審?fù)ㄖ籦.相關(guān)部門準備管理評審輸入文件和資料，提交管理評審；c.組織評審會議，由最高管理者主持，各部門負責人參加按其輸入的內(nèi)容對質(zhì)量管理體系的有效性、充分性、適宜性做出評價并記錄；d.最高管理者依據(jù)評審意見做出評審結(jié)論，提出質(zhì)量管理體系改進指令，按評審輸出要求形成評審報告；e.各責任部門依據(jù)改進指令，分析原因，采取糾正或預(yù)防措施；f.由主管領(lǐng)導(dǎo)或管理者代表對糾正和預(yù)防措施實施的有效性進行驗證；g.如文件修改時，執(zhí)行《文件控制程序》。當本公司組織結(jié)構(gòu)、消防施工范圍、資源、市場需求、法律法規(guī)、消防施工規(guī)范要求發(fā)生重大變化，以及發(fā)生消防工程和服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量管理體系嚴重不合格、顧客重大投訴時，可增加管理評審頻次。管理評審的結(jié)果應(yīng)予以記錄，由XXX妥善保存。6.資源管理資源提供最高管理者負責及時提供所需的資源（人員、技術(shù)、資金、設(shè)備和信息等）以確保：a.實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)創(chuàng)新和改進其有效性；b.通過滿足法律法規(guī)、施工規(guī)范和顧客要求，增強顧客滿意。人力資源(GB/T50430-2007標準人力資源配置)XXX負責人力資源的控制、管理?？倓ta.建立人力資源管理制度，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標。對承擔影響消防工程質(zhì)量和要求的符合性及直接或間接與消防工程質(zhì)量有關(guān)的工作人員應(yīng)是能夠勝任的；b.對能力的判斷應(yīng)以教育、培訓、技能、經(jīng)歷和資格等方面考慮其勝任能力；c.制定《各崗位工作人員任職要求》內(nèi)容包括：專業(yè)技能、接受培訓及崗位資格、能力、工作經(jīng)歷等；d.按《各崗位工作人員任職要求》考核、選擇、招聘安排各崗位人員，對項目經(jīng)理、消防施工質(zhì)量檢查人員、特種作業(yè)人員按國家法律法規(guī)的要求持證上崗；e.建立員工績效考核制度，考核結(jié)果作為人力資源管理評價和改進的依據(jù)；能力、培訓和意識a.對從事影響工程質(zhì)量和要求符合性的人員進行分類評價，以確定其必要的能力，適用時進行培訓。b.對不能滿足能力要求的人員，提供培訓或調(diào)整以滿足要求，若仍不能勝任予以辭退；c.對提供滿足工程質(zhì)量要求的培訓進行策劃，年初制訂培訓計劃，采取內(nèi)部和外送等不同的培訓方式提供適當?shù)馁|(zhì)量意識、質(zhì)量方針和目標、建筑施工相關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范、管理制度、技術(shù)知識、技能和安全的培訓，使其增強能力達到要求；d.評價所提供培訓的有效性，通過理論考試、操作考核、業(yè)績評價和觀察等方法評價經(jīng)過培訓的人員是否已具備了所需的能力；e.確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻；f.建立員工培訓檔案，保持教育，經(jīng)歷，培訓和資格的適當記錄。提供培訓實施及有效性評價的證實?；A(chǔ)設(shè)施(GB/T50430-2007標準6施工機具管理)XXX負責本公司基礎(chǔ)設(shè)施及施工機具（包括租賃施工機具、設(shè)備）的管理。公司的基礎(chǔ)設(shè)施及施工機具包括：a.辦公場所、施工場所和相應(yīng)的施工機具等；b.消防施工機具、過程設(shè)備，包括硬件和軟件。消防施工企業(yè)應(yīng)有各種施工機具、過程設(shè)備、監(jiān)視和測量設(shè)備等；c.支持性服務(wù):水、電、氣供給、信息系統(tǒng)、運輸和通訊設(shè)施。XXX對各種消防施工機具、設(shè)備、設(shè)施（辦公設(shè)施）進行統(tǒng)一管理，制定管理制度，明確職責權(quán)限，并對施工機具、設(shè)備的配備、驗收、安裝調(diào)試、使用維護做出規(guī)定。XXX對提供消防施工機具、設(shè)備的供應(yīng)方進行控制，并對供應(yīng)方的能力（經(jīng)營資格和信譽、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、供貨能力、風險因素等方面）進行評價，確保能力滿足要求。應(yīng)與供應(yīng)方簽訂合同，明確質(zhì)量及服務(wù)要求，若需安裝或拆卸時方案經(jīng)批準后實施，并保存驗收記錄。施工機具、設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)有專人維修，并保持維修原始記錄；XXX每年制定消防施工機具、設(shè)備維修/保養(yǎng)計劃，并按照計劃進行維修保養(yǎng)，并保持施工機具、設(shè)備保養(yǎng)記錄。工作環(huán)境(GB/T50430-2007標準施工過程質(zhì)量控制)公司XXX負責對施工及辦公環(huán)境進行管理。在施工過程中應(yīng)注意環(huán)境影響，采取措施減少對工作環(huán)境的影響,并對施工場所的噪聲、濕度、溫度、照明等因素進行控制。為確保工程施工質(zhì)量，必需創(chuàng)造適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境；工作環(huán)境應(yīng)在工程項目策劃中規(guī)劃、設(shè)置并保持，當條件改變時，應(yīng)及時予以補充或更改；消防施工過程中的作業(yè)環(huán)境，應(yīng)符合規(guī)范及操作工藝的規(guī)定和過程對象本身的要求，由施工人員負責控制；應(yīng)按照消防法規(guī)要求作好防火工作；應(yīng)采取防盜措施（安排人員值班等），保證材料、設(shè)備安全；各專業(yè)責任人及質(zhì)量檢查人員負責檢查施工作業(yè)環(huán)境控制情況，發(fā)現(xiàn)不符合立即提出，由責任部門進行改正，并保持環(huán)境檢查記錄。7．工程項目的實現(xiàn)工程項目實現(xiàn)的策劃(GB/T50430-2007標準10工程項目施工質(zhì)量管理)組織應(yīng)對消防工程項目施工質(zhì)量管理、施工設(shè)計、施工準備、消防施工質(zhì)量和服務(wù)等過程的實現(xiàn)進行策劃，消防工程項目的實現(xiàn)是工程施工所要求的一組有序的過程和子過程。由XXX負責，并應(yīng)對施工質(zhì)量管理過程實施監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核。工程項目實現(xiàn)的策劃應(yīng)與本公司的質(zhì)量管理體其他過程要求相一致。在策劃工程項目實現(xiàn)的過程中，應(yīng)確定以下方面的適用內(nèi)容：消防工程項目的質(zhì)量目標和要求（過程特性、目標值、質(zhì)量要求、法律法規(guī)要求等）；消防工程施工項目部的機構(gòu)及人員的設(shè)置，設(shè)計文件的會審及技術(shù)交底確認；明確職責和權(quán)限，對施工質(zhì)量管理過程實施策劃，內(nèi)容包括：質(zhì)量目標、施工管理的技術(shù)文件，人員、技術(shù)、施工機具、各種設(shè)施等資源配置及規(guī)劃；針對相應(yīng)工程項目實現(xiàn)所需建立的過程（與顧客有關(guān)過程、采購、施工質(zhì)量控制措施、信息收集、溝通及傳遞、服務(wù)提供、監(jiān)視和測量設(shè)備的控制）和文件（顧客提供的要求、有關(guān)法律法規(guī)、標準等）以及所需提供的資源和設(shè)施；消防工程項目實現(xiàn)所要求的驗證、確認、監(jiān)視和測量、檢驗和試驗活動以及消防工程項目接收準則（顧客要求、法律法規(guī)，有關(guān)標準等進行驗證）；對實現(xiàn)過程及其工程項目滿足要求提供證據(jù)所需的質(zhì)量記錄?！皩μ囟ǖ墓こ添椖?、施工過程或合同規(guī)定、法律法規(guī)要求及何時使用哪些程序和相關(guān)資源的文件”為質(zhì)量計劃，在某一具體情況的質(zhì)量特性和質(zhì)量要求與現(xiàn)有工程項目和服務(wù)不同時，形成質(zhì)量計劃。與顧客有關(guān)的過程(GB/T50430-2007標準7投標及合同管理)與工程項目有關(guān)要求的確定應(yīng)建立消防工程項目投標及工程承包合同管理制度，并確定法律法規(guī)及顧客的要求，對投標、簽約活動進行控制，由XXX負責，包括：法律法規(guī)、消防施工規(guī)范及顧客規(guī)定的要求，包括對施工前的策劃、消防施工質(zhì)量管理、交付及交付后活動的要求；消防工程項目的質(zhì)量要求，應(yīng)符合法律法規(guī)、顧客、合同、施工標準要求等；投標及簽約前，應(yīng)明確發(fā)包方明示的要求、發(fā)包方明示未但應(yīng)滿足的要求；與消防工程施工、驗收和保修等有關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范的要求；消防工程項目價格，交付時間，交付后活動要求、賠償?shù)?；組織確定的任何附加要求及交付后合同規(guī)定的相關(guān)的其他服務(wù)；與消防工程項目有關(guān)的要求的評審。XXX負責主持與消防工程項目有關(guān)的要求的評審。應(yīng)對已確定的法律法規(guī)、消防施工規(guī)范、合同及顧客要求連同組織確定的附加要求實施評審；評審應(yīng)在招、投標、合同簽訂前及向顧客做出提供的工程項目承諾之前進行，（如接受合同及接受合同或更改），并應(yīng)確保：（1）消防工程項目的要求得到規(guī)定，文字準確、內(nèi)容齊全、條款嚴密；（2）顧客沒有以文件形式提供要求的情況下，顧客要求在接受前得到確認；（3）與以前表述不一致的招、投標書、合同要求已予以解決；（4）組織有能力滿足施工質(zhì)量規(guī)定的要求。評審的結(jié)果及評審所引起的措施應(yīng)予以記錄；消防工程項目要求發(fā)生變更時，組織應(yīng)確保相應(yīng)合同文件得到修改，并應(yīng)記錄，確保相關(guān)人員知道已變更的要求；評審程序（1）與顧客簽訂的文字合同，在合同簽訂前，應(yīng)對合同規(guī)定的工程質(zhì)量、工程價格、交付期、驗收方式、維修服務(wù)等項目進行評審，應(yīng)使相關(guān)部門和人員掌握合同要求。由XXX負責人主持，各有關(guān)部門負責人參加；（2）對合同內(nèi)容的完備性、條款的合法性、用語的準確性及滿足法律法規(guī)、施工規(guī)范、合同及顧客要求的能力進行評審，經(jīng)評審，確認能力滿足要求，方可簽訂合同；（3）消防施工過程發(fā)生的變更應(yīng)書面簽認保存，變更信息的接收、確認、處理應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)合同內(nèi)容進行及時調(diào)整、實施；（4）消防工程項目施工過程應(yīng)及時對履約情況分析和記錄，確定改進項目；顧客溝通XXX負責顧客（發(fā)包方或者代表）溝通的具體實施與管理。消防施工企業(yè)應(yīng)針對以下方面確定并實施與顧客（發(fā)包方或者代表）溝通的有效安排，以充分與準確地了解顧客（發(fā)包方或者代表）要求。在招、投標、合同簽約之前了解消防工程項目信息（法律法規(guī)、顧客、合同、施工標準要求等）；合同實施各階段應(yīng)及時與顧客(發(fā)包方或者代表)進行有效溝通,最大限度滿足顧客要求；在合同實現(xiàn)后各階段及時收集的顧客反饋，包括顧客投訴由XXX及時處理；溝通方式有顧客洽談會議、提供資料、電話或傳真、走訪顧客、維修服務(wù)的效果等，并建立顧客檔案，保存溝通記錄；對顧客投訴的處理結(jié)果應(yīng)由顧客驗證。并適時總結(jié)溝通效果，形成報告，及時反饋顧客意見和要求，作為測量顧客滿意和實施持續(xù)改進的輸入。設(shè)計和開發(fā)按工程設(shè)計圖紙要求進行施工，不涉及設(shè)計和開發(fā)，故刪減。采購、租賃(GB/T50430-2007標準7施工機具管理；8建筑材料、構(gòu)備件和設(shè)備管理；9分包管理)施工機具采購、租賃過程XXX負責采購、租賃過程的管理。建立并執(zhí)行《采購、租賃、分包管理規(guī)定》，對施工機具的驗收、安裝調(diào)試、使用維護等方面明確職責，做出規(guī)定。確保采購的產(chǎn)品、租賃的施工機具符合工程項目施工質(zhì)量規(guī)定的采購、租賃要求。對供方、租賃方及采購的產(chǎn)品、租賃的施工機具控制的類型和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品、租賃的消防施工機具對隨后的工程項目實現(xiàn)的影響；根據(jù)審批后的施工機具需求計劃，對供方、租賃方按規(guī)定要求（經(jīng)營資格和信譽、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、供貨能力、風險因素等），對提供產(chǎn)品、租賃施工機具的能力評價和選擇供方租賃方；依法與供方、租賃方簽訂合同，明確施工機具、設(shè)備的質(zhì)量和服務(wù)等要求；制定選擇、評價和重新評價供方、租賃方的準則（見《采購、租賃、分包管理規(guī)定》）；對評價合格的供方、租賃方經(jīng)選擇由XXX批準，以文件形式發(fā)布合格供方、租賃方名單；對供方、租賃方評價的結(jié)果和引發(fā)的措施的記錄應(yīng)予保持。建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的采購過程組織應(yīng)建立《采購、租賃、分包管理規(guī)定》，明確消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備的采購審批要求及對供方評價及再評價的標準、方法和職責；對供方實施評價，內(nèi)容包括：經(jīng)營資格和信譽、消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備的質(zhì)量、供貨能力、消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備的價格、售后服務(wù)等，并保存評價記錄；消防施工企業(yè)應(yīng)依法與供方簽訂采購合同；分包勞務(wù)控制過程（分包管理）按本企業(yè)工程施工實力無須分包，不涉及分包勞過程，故刪減采購、租賃組織根據(jù)消防施工和項目需要編制采購計劃，明確采購產(chǎn)品的種類、規(guī)格、型號、數(shù)量、交付期、質(zhì)量要求及采購驗證的安排；組織應(yīng)依法與供方簽訂合同；采購信息在適當時應(yīng)包括：（1）產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備批準的要求（取得認可、委托檢驗、計量合格等）；（2）質(zhì)量管理體系取得認證的要求。在與供方溝通前應(yīng)確保采購信息規(guī)定的采購要求是充分的；形成采購計劃，經(jīng)蘇華批準后，方可按照計劃采購。采購、租賃的驗證公司在《采購、租賃管理規(guī)定》中規(guī)定了采購產(chǎn)品、租賃、檢驗活動，以確保滿足規(guī)定的要求；組織應(yīng)對消防施工機具進行驗收，并保存記錄；消防施工機具若需安裝，安裝后應(yīng)再次進行驗收，并保存記錄；組織應(yīng)對建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備進行驗收，合同要求時，應(yīng)到供方現(xiàn)場進行驗證，驗收的過程、記錄和標識符合有關(guān)要求，并保存記錄；采購的消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備驗收時，應(yīng)考慮職業(yè)健康、安全與環(huán)保要求；組織應(yīng)按照規(guī)定要求對發(fā)包方提供的消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備進行驗收；施工和服務(wù)提供(GB/T50430-2007標準.建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備現(xiàn)場管理；10.工程項目施工質(zhì)量管理)組織應(yīng)對消防工程項目施工質(zhì)量管理、施工設(shè)計、施工準備、施工質(zhì)量和服務(wù)等過程進行控制，并形成文件，對消防施工質(zhì)量管理進行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核，確保消防施工質(zhì)量符合規(guī)定的要求。消防施工和服務(wù)提供的控制XXX根據(jù)消防工程項目施工的特點，確定直接影響工程項目質(zhì)量的一般過程、關(guān)鍵過程和特殊過程，策劃和編制消防施工組織設(shè)計方案，使施工和服務(wù)過程處于受控狀態(tài)。受控條件應(yīng)包括：獲得表述消防工程項目施工特性的信息，內(nèi)容包括：合同、法律法規(guī)、消防施工標準、設(shè)計圖紙、施工文件、施工材料，施工機具及其他資源；獲得施工組織設(shè)計方案、施工質(zhì)量標準、施工圖紙、施工工藝標準、操作規(guī)程等作業(yè)文件；組織按規(guī)定向監(jiān)理或發(fā)包方報審、報驗，經(jīng)批準后方可施工；配備適宜的消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備、施工機具，對采購或租賃的施工機具經(jīng)驗收合格后方可投入使用，對施工機具的使用、技術(shù)和安全管理、維修管理應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；根據(jù)消防工程項目施工特性的需要配備監(jiān)視與測量設(shè)備，滿足消防工程項目施工質(zhì)量控制需求；（各種檢測、試驗儀器等）；對消防施工和服務(wù)活動監(jiān)督檢查。對消防施工現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境進行控制，滿足相關(guān)規(guī)定要求；對消防施工過程實施監(jiān)視和測量包括：檢驗、試驗活動；對消防施工過程不穩(wěn)定和能力不足的及突發(fā)事件進行監(jiān)控；按規(guī)定的職責對交付和交付后的工程進行服務(wù)，內(nèi)容包括：保修、非保修范圍的維修、合同約定的其他服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行控制、檢查和驗收。消防施工和服務(wù)提供過程的確認XXX負責消防施工和服務(wù)提供過程的確認的控制和管理。特殊過程為：該消防施工過程的質(zhì)量不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程，對工程項目施工過程進行識別確認：基礎(chǔ)施工、隱蔽工程、防水工程、焊接等過程為特殊過程。制定《特殊過程確認準則》，按準則對特殊過程進行確認；施工人員、材料、工藝參數(shù)、設(shè)備發(fā)生變化時，應(yīng)重新確認；對從事特殊過程的人員及施工機具/工具進行鑒定；對特殊過程的工藝規(guī)程進行確認；對特殊過程確認的記錄應(yīng)保持（人員、設(shè)備認可記錄等）；當施工過程檢驗中連續(xù)發(fā)生不符合時應(yīng)對特殊過程進行再次確認（正常情況下每年應(yīng)確認一次）。標識和可追溯性消防施工過程采用適宜的方法在工程項目實現(xiàn)的全過程中進行標識，由XXX負責管理實施：（1）采購的消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備的驗收過程、記錄和標識應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；（2）應(yīng)對消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備進行貯存、保管和標識、并定期檢查；（3）應(yīng)對消防施工過程及進度進行標識，消防施工過程應(yīng)具有可追溯性；（4）采購產(chǎn)品在賬目中記錄標識內(nèi)容，在存放處以標牌標識產(chǎn)品品種、數(shù)量、規(guī)格、采購時間等；（5）消防施工過程中以區(qū)域或記錄標識工程實現(xiàn)過程及狀態(tài)（待檢、合格、不合格、待定）；（6）采購消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備,在供方現(xiàn)場進行驗證時，記錄和標識應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；（7）施工分項、分部工程完成后以進行記錄標識，標明工程的狀態(tài)等；當合同、法律法規(guī)及發(fā)包方，工程監(jiān)理認為對可追溯性有要求時，應(yīng)規(guī)定并記錄唯一性的標識，并保存記錄。顧客財產(chǎn)按合同要求接收顧客財產(chǎn)如：“原輔材料、配套件、發(fā)包方提供的產(chǎn)品、技術(shù)資料、知識產(chǎn)權(quán)和個人信息等”，由XXX負責管理與控制。按照有關(guān)規(guī)定和標準對發(fā)包方提供的消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備等物資進行驗收，使用中出現(xiàn)問題，應(yīng)做好記錄并及時報告發(fā)包方；應(yīng)愛護顧客財產(chǎn)，未經(jīng)顧客同意不得對外界泄密，并做到專戶專用；在接收顧客財產(chǎn)時應(yīng)驗證并保持記錄；應(yīng)保護、維護使用或構(gòu)成工程相目一部分的顧客財產(chǎn)；當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、泄密、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時，應(yīng)及時報告顧客，按顧客意見處置，并保持記錄。產(chǎn)品及工程防護XXX負責對產(chǎn)品及工程防護進行管理。從消防施工、放行、交付至到預(yù)定的時間采取措施對產(chǎn)品及工程提供防護，防止產(chǎn)品及工程的損壞；根據(jù)合同、顧客要求及施工標準規(guī)定，針對產(chǎn)品及工程的符合性提供防護，適用時包括：產(chǎn)品及工程的標識、包裝、搬運、貯存和保護；（1）搬運人員應(yīng)針對產(chǎn)品（消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備）工程的特點，采用適宜的搬運工具、防護措施，采用必要的防護措施，要注意產(chǎn)品安全，防止損壞；（2）產(chǎn)品（消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備）應(yīng)在指定地點貯存。環(huán)境應(yīng)適宜，應(yīng)防雨、防火；應(yīng)分類存放并適當進行標識，做到帳、物、卡一致；（3）在消防施工過程中應(yīng)對完工的工程進行保護，以防止損壞。（4）消防工程施工完成后應(yīng)采取措施進行防護，以保證工程項目完好的交付給顧客。嚴格執(zhí)行合同、顧客及施工規(guī)范對工程項目防護做出的規(guī)定。監(jiān)視和測量設(shè)備的控制(GB/T50430-2007標準檢測設(shè)備管理)XXX負責采購、租賃的監(jiān)視和測量設(shè)備的管理與控制。應(yīng)確定對消防工程施工以下項目需實施監(jiān)視和測量活動：（1）材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量特性（外觀、規(guī)格、數(shù)量、理化指標等）的監(jiān)視和測量；（2）消防工程項目實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量（工程施工質(zhì)量特性要求）；（3）需要時應(yīng)對采購、租賃方的能力實施評價，并對提供的監(jiān)視和測量設(shè)備進行驗收；（4）對監(jiān)視和測量設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，保持良好狀態(tài)，管理人員應(yīng)經(jīng)過培訓；依據(jù)上述需實施的監(jiān)視和測量活動項目，確定為工程施工質(zhì)量符合規(guī)定要求提供證據(jù)所需的監(jiān)視和測量設(shè)備；（監(jiān)視和測量設(shè)備臺賬）。建立監(jiān)視和測量過程，以確保其活動可行并以與監(jiān)視和測量要求相一致的方式實施：（1）按消防工程施工質(zhì)量要求，配備與測量要求相一致的監(jiān)視和測量設(shè)備，使用者按規(guī)定操作并維護測量設(shè)備；（2）設(shè)專職或兼職人員管理測量設(shè)備，使用者按規(guī)定操作并維護測量設(shè)備；（3）認真執(zhí)行《計量法》規(guī)定。當有必要確保結(jié)果有效的測量場合時，測量設(shè)備應(yīng)：（1）根據(jù)計量法規(guī)強檢計量器具目錄和測量設(shè)備使用環(huán)境和頻度制訂周期檢定計劃，對照能溯源到國際和國家標準的測量標準，按照規(guī)定時間間隔或在使用前進行校準或檢定，當不存在上述標準時，公司應(yīng)記錄校準或驗證的依據(jù)；（2）必要時對失準或停用后啟用時應(yīng)進行調(diào)整或再調(diào)整。（3）為確定其校準狀態(tài)，檢定合格設(shè)備應(yīng)貼合格標簽，標明有效期。（4）防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整。（5）在搬運、維護和貯存期間防止損壞和失效。當發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不符合要求時，應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄；對該測量設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品（工程）采取適當?shù)拇胧y量設(shè)備停止使用、產(chǎn)品（工程）按不合格品進行處置）。校準和驗證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持。當計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應(yīng)在使用前確認其滿足預(yù)期用途的能力，可用驗證和保持適用性的配置管理方法實施控制，必要時應(yīng)重新確認。8、測量、分析和改進(GB/T50430-2007標準3.質(zhì)量管理基本要求；10.工程項目施工質(zhì)量管理；11.施工質(zhì)量檢查與驗收；12.質(zhì)量管理自查與評價；13.質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進)總則應(yīng)策劃消防工程項目施工并實施所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程，以便證實:（1）消防工程項目施工要求的符合性；（2）確保消防工程項目施工質(zhì)量管理體系的符合性；（3）持續(xù)改進工消防程項目施工質(zhì)量管理體系的有效性；應(yīng)檢查、分析、改進和創(chuàng)新質(zhì)量管理的過程和結(jié)果； 收集消防工程項目施工質(zhì)量管理體系活動的各種信息，并進行分析確定包括統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法及應(yīng)用程度；對消防工程項目施工質(zhì)量管理的各項活動進行策劃，并符合法律法規(guī)、合同及顧客的要求，策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件；監(jiān)視和測量顧客滿意XXX負責顧客滿意（發(fā)包方或代表）的管理與控制。將顧客（發(fā)包方或代表）對消防工程項目施工質(zhì)量是否滿足其要求和感受作為測量質(zhì)量管理體系業(yè)績的方法之一，以此來衡量所建立施工質(zhì)量管理體系的有效性并明確可以改進的領(lǐng)域，因此應(yīng)對顧客滿意感受信息進行監(jiān)視；獲取和利用顧客（發(fā)包方或代表）滿意感受信息的方法有：（1）明確信息收集渠道包括：顧客滿意的調(diào)查、工程項目竣工交付顧客使用后反饋的質(zhì)量信息、顧客意見的收集、業(yè)務(wù)分析報告、顧客的索賠、顧客投訴與顧客的直接溝通，問卷與調(diào)查、市場需求、各種媒體的報告等，作為評價顧客滿意的輸入信息。（2）消防工程施工過程中及交工后，應(yīng)服務(wù)于發(fā)包方和社會增強滿意度；（3）應(yīng)獲取顧客滿意信息的內(nèi)容主要包括：消防工程項目施工及服務(wù)質(zhì)量反映與要求的符合性，消防施工及服務(wù)質(zhì)量滿足要求的程度、顧客的需求和期望；價格及交付、交付后服務(wù)活動等方面的情況。（4）建立信息收集網(wǎng)絡(luò)明確相關(guān)部門負責并及時向歸口部門傳遞，保持信息持續(xù)性。（5）對信息進行統(tǒng)計分析，得出定性或定量的結(jié)果，充分利用信息，找出差距作為改進、創(chuàng)新的依據(jù)。內(nèi)部審核內(nèi)部審核應(yīng)建立文件化的程序，并規(guī)定相應(yīng)的職責權(quán)限、頻度、方法和要求，并做出明確規(guī)定、由XXX部門負責組織，審核組負責實施。內(nèi)部審核的主要內(nèi)容：法律法規(guī)和標準規(guī)范的執(zhí)行；質(zhì)量管理文件和支持性文件的實施；崗位職責的落實和質(zhì)量方針和目標的實現(xiàn)；質(zhì)量管理體系運行的符合性和有效性；糾正/預(yù)防和整改要求的落實；對消防項目部質(zhì)量管理體系活動的監(jiān)督檢查內(nèi)容：消防項目質(zhì)量管理策劃結(jié)果的實施；對本部門、發(fā)包方或監(jiān)理方提出的意見和整改要求的落實；合同的履行情況；質(zhì)量目標的實現(xiàn)；應(yīng)對質(zhì)量管理活動監(jiān)督檢查和審核進行年度策劃，其內(nèi)容為：各部門和崗位職責；質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)；有關(guān)意見和建議等；制訂審核計劃，每年進行1次內(nèi)部審核（兩次時間間隔不超過12個月）以確定質(zhì)量管理體系是否：（1）符合策劃的安排和質(zhì)量管理體系要求以及GB/T19001-2008、GB/T50430-2007標準要求；（2）得到有效的實施和保持。策劃審核方案:（1）充分考慮擬審核的施工過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往的審核結(jié)果；（2）應(yīng)規(guī)定審核的準則、范圍、頻次和方法；（3）審核員的選擇和審核的實施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性，審核員不應(yīng)審核自己的工作。制訂《內(nèi)部審核控制程序》，對策劃和實施審核以及報告結(jié)果和保持記錄的職責和要求作出規(guī)定；受審核部門負責人應(yīng)確保及時采取必要的糾正和糾正措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因；做好內(nèi)審的跟蹤活動應(yīng)包括對所采取措施實施的驗證和驗證結(jié)果的報告予以跟蹤評價。過程的監(jiān)視和測量XXX采用適宜的方法對施工質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量，這些方法應(yīng)證實施工過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力：（1）對內(nèi)部審核和管理評審提出的糾正/預(yù)防措施實施情況進行監(jiān)視；（2）以消防施工規(guī)范、施工圖紙、工程標準規(guī)定的要求對工程項目實現(xiàn)過程的工藝參數(shù)和工藝執(zhí)行率進行監(jiān)視和測量；（3）對顧客滿意信息進行監(jiān)視，對顧客滿意度進行測量；（4）對消防施工過程的監(jiān)視和測量記錄情況進行監(jiān)視；（5）對消防施工作業(yè)環(huán)境進行監(jiān)視和測量；（6）對不穩(wěn)定和能力不足的施工過程、突發(fā)事件實施監(jiān)控；（7）以與7工程項目有關(guān)要求的評審，供方評價及采購產(chǎn)品驗證，施工和服務(wù)提供控制的監(jiān)視和測量，測量設(shè)備的檢定或驗證對工程項目實現(xiàn)的過程及子過程及相應(yīng)的質(zhì)量目標完成情況進行監(jiān)視和測量。當監(jiān)視和測量的結(jié)果未能達到策劃的結(jié)果時，在適當時應(yīng)采取糾正或糾正措施，以確保工程項目的符合性；（1）當與消防工程項目有關(guān)要求的評審不能滿足其要求時不能做出接受的承諾；（2）對供方評價后不符合評價和再評價準則時，不列為或取消合格供方資格，當驗證采購產(chǎn)品不合格時拒收或讓步處理，連續(xù)發(fā)生采取糾正措施；（3）當消防施工和服務(wù)提供過程中環(huán)境、作業(yè)設(shè)備/工具、設(shè)備不滿足施工要求、施工過程、消防施工質(zhì)量驗收不合格時不得放行或交付，重復(fù)發(fā)生或形成有趨勢狀態(tài)時應(yīng)采取糾正措施，保證質(zhì)量目標完成；（4）當各職能部門未完成本部門的具體質(zhì)量目標時，應(yīng)采取相應(yīng)的糾正和糾正措施，保證質(zhì)量目標完成；（5）以上規(guī)定的監(jiān)視和測量內(nèi)容，可以根據(jù)重要性的程度，采用不同的類型和方法實施監(jiān)視和測量；消防工程質(zhì)量的監(jiān)視和測量XXX部門負責對消防工程施工的質(zhì)量特性進行監(jiān)視和測量，以驗證消防工程質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。對采購產(chǎn)品和設(shè)備、消防施工過程和竣工工程完成后進行最終的監(jiān)視、測量和驗收；（1）應(yīng)對消防施工質(zhì)量檢查進行策劃，包括質(zhì)量檢查的依據(jù)、內(nèi)容、人員、時機、方法、和記錄，并經(jīng)批準后實施；（2）應(yīng)依據(jù)策劃的安排和消防施工質(zhì)量驗收標準實施檢查；（3）應(yīng)在竣工驗收前，進行內(nèi)部驗收，并參加工程竣工驗收；（4）消防工程驗收資料形成應(yīng)與工程進度同步，歸檔資料應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定；（5）采購產(chǎn)品和設(shè)備的驗證在條款中做出規(guī)定；（6）消防施工過程中操作者自檢互檢、檢查員按照施工質(zhì)量驗收標準進行檢驗；（7）當消防工程完成后，按照工程質(zhì)量有關(guān)標準要求，對消防工程質(zhì)量進行全面檢測和驗收，合格后，交付顧客。在消防施工過程中明確測量監(jiān)控點、消防工程施工特性項目及規(guī)定值、依據(jù)文件及其所規(guī)定的設(shè)備和工具、環(huán)境和人員要求、工程質(zhì)量有關(guān)標準、法律法規(guī)及顧客要求；符合消防工程質(zhì)量有關(guān)標準的依據(jù)要形成文件（檢查記錄），記錄應(yīng)有經(jīng)授權(quán)負責工程質(zhì)量放行及交付顧客的責任者的簽字；除非得到有關(guān)的授權(quán)人員以及（適用時）顧客批準，否則在所有策劃的安排均已圓滿完成之前，不得向顧客放行工程及交付服務(wù)。不合格品（工程）控制不合格品（工程）控制由XXX部負責管理。公司制定《不合格品（工程）控制程序》，規(guī)定不合格品（工程）控制及其處理的職責和權(quán)限，確保不符合要求的產(chǎn)品（工程）得到識別和控制，以防止非預(yù)期使用或交付；應(yīng)對消防施工質(zhì)量問題進行分類、分級作出規(guī)定，按要求分別上報工程建設(shè)有關(guān)方；對各類消防施工質(zhì)量問題應(yīng)制定相應(yīng)措施，經(jīng)批準后實施，應(yīng)對處理結(jié)果檢查驗收；根據(jù)不合格品（工程）的類型不同采取適用的措施其包括：標識、記錄、隔離、評審和處置，防止其非預(yù)期的使用或應(yīng)用；采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格品（返工、返修或報廢），并且應(yīng)對糾正后的產(chǎn)品（工程）再次進行驗證以證實符合要求；當在交付或顧客開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格工程時，應(yīng)采取與不合格工程的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施（維修、賠償?shù)龋划攲Σ缓细衿罚üこ蹋┨岢鲎尣浇邮諘r，由有關(guān)的授權(quán)人員以及（適當時）顧客批準，授權(quán)使用、放行或接收；應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取任何措施的記錄，包括所批準的讓步記錄。數(shù)據(jù)分析明確為正確評價質(zhì)量管理水平所收集的信息及來源、渠道、方法和職責，XXX部負責數(shù)據(jù)分析的歸口管理，收集的信息包括：a.法律法規(guī)、消防施工規(guī)范和標準、管理規(guī)定等文件；b.消防工程建設(shè)方有關(guān)方對施工企業(yè)的工程質(zhì)量情況和質(zhì)量管理水平的評價；c.各管理