服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的總體要求是人一旦中標(biāo)必須實(shí)行7至晚7工制。按照招標(biāo)人的上下班時(shí)間與作息制度，必須確保環(huán)境整潔，積極營(yíng)造整潔、優(yōu)美、安全、舒適文的公共服務(wù)環(huán)境確保業(yè)管理區(qū)域的公共安全衛(wèi)生按照國(guó)家建筑物業(yè)環(huán)境設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定大物業(yè)的環(huán)境設(shè)施設(shè)備和物業(yè)服務(wù)提出具體技術(shù)規(guī)范與要求和部分差異如下：本招標(biāo)項(xiàng)目大樓總平面積2776.57方。本招標(biāo)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)期限為一年。一物管服的容1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：對(duì)房屋構(gòu)筑物，房屋使用的設(shè)備、設(shè)施等的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；共用的上下管道、落水管、共用照明等的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)的維護(hù)，包括：公共過(guò)道、樓梯、樓道、衛(wèi)生間、廣場(chǎng)道路等營(yíng)區(qū)內(nèi)的所有清潔衛(wèi)生圾的收集運(yùn)以及外（含玻璃幕墻等清洗保潔。3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車）行駛、停放秩序及場(chǎng)所管理。4、供水、供電、供氣、通訊等業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理。5、大隊(duì)干部辦公室、宿舍衛(wèi)生掃，被套更換等6、物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)業(yè)服務(wù)費(fèi)用的帳務(wù)管理。7、其他未盡事宜。二物管服的求承1、按專業(yè)化的要求配置管理服人員。2、物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)相。3、具體的各項(xiàng)管理指標(biāo)如下表序號(hào)

項(xiàng)目

承諾指標(biāo)

基本內(nèi)容

房屋完好率≥道路完好率≥95%

房屋外觀無(wú)破壞裝立面變用功能搭建、公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用，外觀整潔。道路暢通無(wú)損壞路面平坦整潔排暢通無(wú)隨意

化糞池雨井污100%完好率排水管暗完好率100%照明燈完好率≥98%

占道、無(wú)改變使用功能。定期疏通清井齊全完好，保證排放通暢堵塞。排水暢通、無(wú)堵塞、無(wú)積水、無(wú)塌陷、無(wú)殘缺。路燈完好無(wú)損夜正常使用定檢查維保養(yǎng)，保持潔凈。

停車場(chǎng)設(shè)施完好率

100%

場(chǎng)內(nèi)整潔，設(shè)施完好無(wú)損。

公共文體休憩設(shè)施完≥98%好率機(jī)電設(shè)備完好率≥99%消防設(shè)施設(shè)備完≥99%好率暖通設(shè)備完好率≥98%例行維修保養(yǎng)兌100%現(xiàn)率零修急修及時(shí)率≥維修保養(yǎng)質(zhì)量合100%格率維修保養(yǎng)和運(yùn)行100%記錄準(zhǔn)確率火災(zāi)發(fā)生率≤清潔保潔達(dá)標(biāo)率≥99%

確保娛樂(lè)設(shè)備使用功能期維修護(hù)好損。定期檢查維護(hù)保系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損絕由于管理操作不善造成的設(shè)備事故。定期檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。定期檢查維護(hù)保系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損絕由于管理操作不善造成的設(shè)備事故。提前制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃理整人員安排工負(fù)責(zé)，保證落實(shí)。接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修急修及時(shí)完成，小修不過(guò)夜。分項(xiàng)檢查、結(jié)合部門嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工。明確崗位責(zé)任，加強(qiáng)復(fù)核，定期抽查。實(shí)行人防與技防相結(jié)合消火災(zāi)隱患急預(yù)案應(yīng)突發(fā)事件杜絕理不到位所引發(fā)的火災(zāi)事故區(qū)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任包干天2時(shí)保潔制梯周清搜尋控拭六次清洗一次垃日產(chǎn)日清衛(wèi)設(shè)備齊

特約服務(wù)項(xiàng)目安全管理與應(yīng)急≥99%措施客戶投訴處理100%員工違章發(fā)生率≤與處理率100%

全，完好。在充分挖掘內(nèi)部潛力的同時(shí)極絡(luò)社會(huì)資源展服務(wù)的廣度和深度，收費(fèi)合理。門衛(wèi)24小時(shí)全天候服務(wù)，及時(shí)處與反饋突發(fā)事件，確保校園內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)安全。有效投訴在第一時(shí)間內(nèi)解決投訴及時(shí)給予回復(fù)加強(qiáng)教育，嚴(yán)格管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。三物管服質(zhì)與準(zhǔn)（）業(yè)用位相場(chǎng)的潔生垃的集清及雨污管的通務(wù)準(zhǔn)人配：理員人保2，電工人、物共部的修養(yǎng)和理務(wù)準(zhǔn)1-1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。1-2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，期（每月）檢查房屋使用狀況，需要維修，屬于小修范圍（積不超過(guò)100平方米個(gè)工作日內(nèi)組修復(fù)屬于大中范圍（積00平方米以上編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃招人提出報(bào)告與建議，根據(jù)招標(biāo)人的指示，組織維修。1-3每巡查2次公共區(qū)域、樓通道以及其他共用部位的門窗璃做巡查記錄，并及時(shí)2個(gè)工作日內(nèi)）維修養(yǎng)護(hù)。、物共設(shè)設(shè)的行維、護(hù)管服標(biāo)共設(shè)設(shè)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外2-1-1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案設(shè)備臺(tái)帳設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。2-1-2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

2-1-3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)（個(gè)作日內(nèi)）組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃業(yè)主提出報(bào)告與建議根據(jù)業(yè)主的決定組織維修或者更新改造。2-1-4、消防設(shè)施設(shè)備完好，可時(shí)啟用；消防通道暢通。2-1-5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。2-1-6、路燈、樓道燈完好率不95%2-1-7易危及人身安全的設(shè)設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施可發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急處置方案。機(jī)管理2-2-1、定人定機(jī)制：通過(guò)內(nèi)部爭(zhēng)的方式將重要的機(jī)電設(shè)備的管理責(zé)任分包到具體的員工身上然將該設(shè)備的狀態(tài)該員工的獎(jiǎng)金工資獎(jiǎng)罰細(xì)則量化后聯(lián)系起來(lái)，以保證設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。2-2-2、時(shí)效工作制：對(duì)所有的修工作均實(shí)行時(shí)效管理，做到準(zhǔn)確及時(shí)，以確保校園內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行。2-2-3、不均衡管理：針對(duì)業(yè)主工作時(shí)間合理安排設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，基本做到不影響客戶的正常工作和學(xué)習(xí)。、物共部和關(guān)地清衛(wèi)，圾收、運(yùn)及、水道疏服務(wù)準(zhǔn)（）潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：、垃筒果箱清標(biāo)l)、垃圾袋裝化，目視垃圾筒、皮箱無(wú)污跡、油跡，無(wú)異味；2)、垃圾筒、果皮箱周圍無(wú)積水3)、生活垃圾每日清運(yùn)1次。、室公區(qū)清標(biāo)l)、樓梯

①樓梯、樓道每日拖1次，目視地面、梯級(jí)潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵。②樓梯扶手每日擦1次。2)、門廳①地面無(wú)果皮、紙屑、煙頭、痰跡、水跡、隨時(shí)用排拖拖抹地面。②地面無(wú)破損、無(wú)污跡：③天花板、排風(fēng)口、燈罩無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)。④門廳玻璃保持光潔、無(wú)手印等污痕3)、樓道及門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)①樓道地面無(wú)果皮、紙屑、煙頭、痰跡、水跡、毛發(fā)等。②墻面無(wú)明顯污跡。③天花板、排風(fēng)口、燈具等無(wú)明顯污跡，無(wú)蛛網(wǎng)。4)、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)①衛(wèi)生間墻面、門窗和燈具清潔無(wú)塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)。②面盆臺(tái)面內(nèi)外及周圍地面無(wú)污跡、穢物等。③及時(shí)清潔并傾倒紙簍。④衛(wèi)生間內(nèi)地面保持干凈。5)、會(huì)議室、辦公室、指揮中心潔標(biāo)準(zhǔn)①墻面、門窗和燈具清潔無(wú)塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)；②及時(shí)清潔并傾倒紙簍；③辦公桌桌面物品擺放整齊；④地面保持干凈；⑤會(huì)議桌椅擺放整齊；⑥有會(huì)務(wù)安排時(shí)需提前準(zhǔn)備好茶水并提供倒水服務(wù)。6)、樓頂及曬衣場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)①樓頂屋面無(wú)雜物；②下水孔洞保持暢通；③曬衣場(chǎng)內(nèi)晾曬衣服保持懸掛整齊；

7)、干部宿舍清潔標(biāo)準(zhǔn)①每周為干部宿舍床單進(jìn)行一次更換清洗②衣物擺放整齊；③垃圾收集，清理，做到日產(chǎn)日清；8)、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的垃圾收集，清，做到日產(chǎn)日清。、室公區(qū)清標(biāo)①營(yíng)區(qū)整體道路、停車場(chǎng)、綠地每日清1次，目視地面無(wú)雜物，積水、明顯污漬、泥沙。②行人路面干凈無(wú)雜物、垃圾。③路面垃圾滯留時(shí)間不超2小。④路燈每半月清潔1次。⑤中隊(duì)執(zhí)勤樓、廚房北與大隊(duì)大門之間的道路和營(yíng)區(qū)。（）用雨、污水管道每年疏次；雨、污水井每月檢次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。（）據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。（）業(yè)案料理準(zhǔn)（）標(biāo)人一旦中標(biāo)后應(yīng)向招標(biāo)人提交一整套與投標(biāo)文件所列一致的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度、管理服務(wù)人員配置、物業(yè)管理服務(wù)方案、物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施、豐富營(yíng)區(qū)文化加入駐單位相溝通的具體措施能化設(shè)施的管理與維修方案施工噪聲控制等與入駐單位辦公密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案為甲方日常監(jiān)督檢查的依據(jù)作物業(yè)管理檔案資料歸檔存查。（）標(biāo)人一旦中標(biāo)進(jìn)場(chǎng)履職后物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容所形成的文件、合同、協(xié)議、圖紙、表格經(jīng)濟(jì)往來(lái)憑證財(cái)管理帳目等資料均系物業(yè)管理檔案資料必須妥善保管，及時(shí)收集、整理、匯總、留存，服務(wù)期滿移交招標(biāo)人歸檔存查。（）業(yè)務(wù)的算式1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)實(shí)行包制，投標(biāo)時(shí)按36個(gè)月費(fèi)用計(jì)算。物業(yè)管理服務(wù)包干費(fèi)投人承辦招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容項(xiàng)目并達(dá)到本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)

量與標(biāo)準(zhǔn)所需人工費(fèi)、辦公費(fèi)、維修（護(hù)）費(fèi)、清潔費(fèi)、第三方取費(fèi)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外可預(yù)見(jiàn)費(fèi)、管理金、法定稅費(fèi)等所有費(fèi)額。2、支付方式：在服務(wù)期滿最后月根據(jù)服務(wù)合同和考評(píng)表向乙方支付服務(wù)費(fèi)。3主逾期支付物業(yè)管理費(fèi)的期之日起按每天應(yīng)交管理費(fèi)的0.05％交納滯納金。4、業(yè)主自管房屋的所有部位、施設(shè)備場(chǎng)包括設(shè)施設(shè)備的更新、照明燈具的更換、室內(nèi)盆景的租)的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)、更新費(fèi)用均采用報(bào)修報(bào)銷制，由投標(biāo)人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付，即事先書(shū)面報(bào)告業(yè)主，經(jīng)業(yè)主審批同意后才能實(shí)施維修和養(yǎng)護(hù)。（）他求、擬本目負(fù)人須投人在員，標(biāo)必須駐場(chǎng)2、中標(biāo)后投標(biāo)人必須與為本項(xiàng)服務(wù)的所有人員按照《勞動(dòng)法》的要求簽訂勞動(dòng)用工合同并納社會(huì)保險(xiǎn)若按定辦理，招標(biāo)人有權(quán)單方面取消合同，并對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行相關(guān)處罰。3、中標(biāo)人必須自行完成本項(xiàng)目所有服務(wù)內(nèi)容，不得存在借用資質(zhì)或掛靠的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作廢標(biāo)處理或取消中標(biāo)資格或取消合同，并對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行相關(guān)處罰。4、本項(xiàng)目預(yù)算價(jià)即最高限價(jià)為16萬(wàn)元，高于最高限價(jià)的報(bào)價(jià)為無(wú)效報(bào)價(jià)。5、各投標(biāo)人自行至現(xiàn)場(chǎng)及甲方地辦公室勘察、了解配套設(shè)施設(shè)備的具體配置情況、會(huì)議室、辦公室、宿舍等的具體分布情況、公共衛(wèi)生間的數(shù)量。6、本大樓的能耗全部由甲方承。7、相關(guān)設(shè)施