能力素質(zhì)模型評(píng)價(jià)一覽表

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能力素質(zhì)模型價(jià)一覽表（部資料，注保密表4－1成向?qū)У牧繄D4－2關(guān)于次序品質(zhì)的量圖4－3主評(píng)量圖4－4資收集評(píng)圖5人際了（溝））評(píng)量圖5顧客服導(dǎo)向評(píng)量圖6沖擊與響（）級(jí)表圖6－2組織知覺(jué)（OA評(píng)量圖6－3關(guān)系建立RB評(píng)量圖7培養(yǎng)他（DEV）量圖7－2命令（）評(píng)量圖7－3團(tuán)隊(duì)合作TW評(píng)量圖7－4團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)TL評(píng)量圖8分析式思考AT評(píng)量圖8－2分析式思（AT評(píng)量圖8技術(shù)專業(yè)/管理的專知識(shí)評(píng)量表9自我控（SCT）量表9－2自心評(píng)量表9－3彈性（）等級(jí)表9－4組織承諾OC等級(jí)2

表成就導(dǎo)的評(píng)回首頁(yè)

返等級(jí)AB

行為描激勵(lì)成行動(dòng)的強(qiáng)度完整性不符合在工作上的標(biāo)準(zhǔn)。在工作上漫不經(jīng)心，只符合基本的要求（卻很關(guān)心工作以外的事。如社交生活、地位、興趣、家庭、運(yùn)動(dòng)和朋友關(guān)系）。在訪談過(guò)程中，受訪者對(duì)于自己的工作內(nèi)容無(wú)法生動(dòng)地描述有關(guān)的工作細(xì)節(jié)，卻熱切地談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒?dòng)。只專注在工作上。雖然努力工作，但對(duì)于產(chǎn)出卻沒(méi)有證據(jù)顯示達(dá)到杰出的標(biāo)準(zhǔn)。想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)，嘗試想要把工作做好與做對(duì)。偶爾對(duì)于浪費(fèi)與無(wú)效率顯示沮喪（例如抱怨時(shí)間浪費(fèi)和想要做的更好），但實(shí)際上沒(méi)有特殊的進(jìn)步。工作符合其他人的標(biāo)準(zhǔn)。工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如預(yù)算的管理，符合銷售的業(yè)績(jī)，品質(zhì)的要求）設(shè)立自己衡量?jī)?yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。使用自己特定的方法來(lái)衡量產(chǎn)出，而不是一套來(lái)自上面管理要求的優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。例如費(fèi)用，考績(jī)，時(shí)間管理，淘汰率（scraprates），打擊競(jìng)爭(zhēng)者等，或是設(shè)立的目標(biāo)不及于A5-設(shè)立的程度，都?xì)w納在這個(gè)部分。持續(xù)不斷地改善績(jī)效。改變系統(tǒng)上和工作的方法，以改善績(jī)效。（例如降低成本、提高績(jī)效、改善品質(zhì)、顧客滿意、業(yè)績(jī)提升，收益增加），而沒(méi)有設(shè)定任何特別的目標(biāo)。設(shè)定挑戰(zhàn)的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)（例如個(gè)月改善銷售/品質(zhì)/生產(chǎn)力15％），“挑戰(zhàn)”意謂有一半的難度是可以確實(shí)達(dá)成---雖然是難度高，但卻不是不可能達(dá)成的目標(biāo)。開(kāi)始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標(biāo)就可以計(jì)分，縱使目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成也予計(jì)分。（設(shè)定所謂安全目標(biāo)不具備挑戰(zhàn)性，就不予計(jì)分）或引用特定的衡量底線，比方“當(dāng)我接收的時(shí)候，效率是20％，現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)％”成本效益的分析。依照對(duì)投入與產(chǎn)出的衡量來(lái)做決策，設(shè)立優(yōu)先順序或選擇目標(biāo)：明確考慮潛在的利潤(rùn)、投資報(bào)酬率或成本效益的分析。評(píng)量企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。投入組織重要的資源和時(shí)間來(lái)進(jìn)行績(jī)效的改善，嘗試全新而有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，例如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行革新的操作方式，同時(shí)減低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)先分析顧客的需求；或鼓勵(lì)及支持部屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)持創(chuàng)新努力到底的精神。采取充分的行動(dòng)面對(duì)挫折險(xiǎn)阻，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)；或成功的完成創(chuàng)新的結(jié)果。成就的響（成就計(jì)上是3更高的數(shù)）3

CC0C1C2C3C4等級(jí)-101234567

只管個(gè)人的表現(xiàn)，經(jīng)由時(shí)間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善個(gè)人工作的效率，或只影響單一個(gè)人。如主要部屬及秘書的效率。影響1個(gè)或2個(gè)人，影響其財(cái)務(wù)上小額的承諾。影響一群人（4－15人），獲得中量的銷售或財(cái)務(wù)承諾。經(jīng)由工作使系統(tǒng)或其他的人更有效率地去改善群體的績(jī)效。影響一個(gè)部門的人（超過(guò)個(gè)人），獲得一項(xiàng)大的業(yè)績(jī)或相當(dāng)程度的財(cái)務(wù)承諾。影響一個(gè)中型組織（或是一個(gè)大組織的部門）。影響一個(gè)大型組織。影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)。創(chuàng)新的度（在成就分3或更高的數(shù)）沒(méi)有任何的創(chuàng)新。單位工作的創(chuàng)新，嘗試自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新做法，但或許在組織其他部門有此經(jīng)驗(yàn)。組織的創(chuàng)新，嘗試一些新穎和不同的做法來(lái)改善績(jī)效。產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，利用獨(dú)特的創(chuàng)新來(lái)改善績(jī)效，對(duì)于產(chǎn)業(yè)是全新的嘗試。整個(gè)改革，對(duì)于產(chǎn)業(yè)全新而有效率的改革。例如蘋果電腦對(duì)個(gè)人電腦的變革；修克力（Schockley發(fā)展轉(zhuǎn)換器，引導(dǎo)電器工業(yè)；圖4關(guān)于序及品的評(píng)返回首行為說(shuō)缺乏次序，許多問(wèn)題發(fā)生由于缺乏秩序。次序不適用，正式的次序不適用，或是雖然缺乏相關(guān)次序，也不會(huì)發(fā)生問(wèn)題。保持一個(gè)秩序良好的工作場(chǎng)所，把工作桌椅、檔案、工具及其他物品，井然有序的排列整齊。呈現(xiàn)一個(gè)整體的秩序與整齊，明確的工作角色扮演、期待、任務(wù)、資料清楚地以文字的形式書寫下來(lái)。檢查自己的工作，一再重復(fù)檢閱自己的工作及資訊的精確度。監(jiān)控其他人的工作，查看其他人的工作品質(zhì)，確定符合工作的程序，或保存關(guān)于自己及他人清楚而詳細(xì)的活動(dòng)記錄。監(jiān)控資料及專案，依照計(jì)劃表監(jiān)控專案進(jìn)度，檢視資料，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)或漏掉的資料，以及整體地增進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性。開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)及使用系統(tǒng)來(lái)重組及追蹤資訊。發(fā)展復(fù)雜的系統(tǒng)，使用全新或詳細(xì)而復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)增進(jìn)資料的品質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推論新的次序需求。圖4主動(dòng)量返回主4

層級(jí)AA-1A1A2A3A4A5A6A7A8A9B層級(jí)012345

行為描時(shí)間構(gòu)只會(huì)回想過(guò)去，錯(cuò)失良機(jī)。一點(diǎn)也不主動(dòng)。展現(xiàn)堅(jiān)持，采取兩個(gè)或更多以上的步驟，來(lái)克服障礙及困難，雖然事情進(jìn)展未必順利，但也不輕言放棄。只面對(duì)目前的機(jī)會(huì)及問(wèn)題，辨識(shí)和應(yīng)對(duì)目前的機(jī)會(huì)與問(wèn)題。危機(jī)的決策，在危機(jī)時(shí)快速采取行動(dòng)及決策。提早兩個(gè)月采取行動(dòng)，透過(guò)特別的努力來(lái)開(kāi)創(chuàng)機(jī)會(huì)或減低潛在問(wèn)題。提前3---12個(gè)月采取行動(dòng)，在問(wèn)題尚未浮現(xiàn)的時(shí)候，采取措施避免未來(lái)危機(jī)發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。提前1---2年采取行動(dòng)，避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。提前2---5年采取行動(dòng)，避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。提前5---10年采取行動(dòng)，避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。提前10年以上采取行動(dòng)，避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。自我激，自我努力果逃避必要的工作，想辦法逃避自己的工作。只做一般性必要的工作。完成工作。付出額外的心力去達(dá)成工作，即使沒(méi)有受到要求。完成超過(guò)工作說(shuō)明書內(nèi)容的要求。承擔(dān)遠(yuǎn)超過(guò)要求的新專案的任務(wù)。表現(xiàn)對(duì)工作的狂熱，不需任何形式的授權(quán)形式，負(fù)擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)，努力完成工作。加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作。圖4資訊集評(píng)量返回首行為描除了已經(jīng)給的資料，完全沒(méi)有搜尋任何有關(guān)情境額外的信息。對(duì)有利的人立刻直接詢問(wèn)一些相關(guān)問(wèn)題（這些人有可能不是曾出現(xiàn)過(guò)但相關(guān)的人），搜尋有用資訊的來(lái)源，甚至不怕險(xiǎn)阻。表現(xiàn)優(yōu)異的人，通常會(huì)在行動(dòng)之前，花一點(diǎn)時(shí)間匯集有利的資料。個(gè)人的調(diào)查，直接去觀察現(xiàn)場(chǎng)，如工廠、機(jī)艙、船塢、顧客裝置情況、申貸人的業(yè)務(wù)、教室內(nèi)、學(xué)生的作業(yè)，或其他工作相關(guān)的情況，現(xiàn)場(chǎng)的觀察會(huì)比較接近于問(wèn)題的察覺(jué)。挖掘真相，借由一連串的深入詢問(wèn)可以探知情況及問(wèn)題的核心。接觸其他的渠道或?qū)ο?，獲知他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)。研究資料，在一個(gè)特定期間，經(jīng)過(guò)一項(xiàng)有系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋，或經(jīng)由正式研究渠道，例如透過(guò)報(bào)紙、雜志或其他來(lái)源。5

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使用自己的持續(xù)不間斷的機(jī)制來(lái)收集資訊，可能基于對(duì)某項(xiàng)資料的興趣與偏好。與其他的人加入一起非正式探訪資訊。等級(jí)AB.

圖5人際解（溝））評(píng)量返回首行為特對(duì)他人解之深度缺乏了解，誤解或?qū)λ说闹X(jué)及行動(dòng)覺(jué)得意外，其中也包含主要以種族、文化或性別的刻板印象看待他人。不適切，未顯現(xiàn)對(duì)他人明確的洞察力，但又無(wú)證據(jù)顯示產(chǎn)生嚴(yán)重的誤解，此等級(jí)經(jīng)常與直接說(shuō)服力結(jié)合（影響力等級(jí)－2&3）了解情緒或內(nèi)容，了解當(dāng)時(shí)的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但不是兩者都了解。情緒和內(nèi)容兩者都了解,了解當(dāng)下的情緒或陳述清楚的內(nèi)容。了解含意，了解現(xiàn)有尚未說(shuō)明的想法、擔(dān)心或感覺(jué)；或敦促他人自動(dòng)自發(fā)的采取行動(dòng)。了解根本議題，了解根本的問(wèn)題所在：某人對(duì)持續(xù)感受、行為或擔(dān)心的原因；或持平看待某人特定的優(yōu)缺點(diǎn)。了解復(fù)雜的根本問(wèn)題，了解他人的基本態(tài)度、行為模式或問(wèn)題的復(fù)雜原因。傾聽(tīng)與應(yīng)他人缺乏同情心，冒犯他人，讓他們吃“閉門羹”。不恰當(dāng)或未顯示傾聽(tīng)之意。傾聽(tīng)。聽(tīng)出他人的感受或含意，或他人前來(lái)傾訴時(shí)洗耳恭聽(tīng)，可能提出問(wèn)題，來(lái)確定說(shuō)話者的分析、判斷，以了解他人的心情來(lái)解釋他過(guò)去的行為。表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)，敞開(kāi)“一扇打開(kāi)的門”，可以營(yíng)造機(jī)會(huì)，或是積極設(shè)法去了解（經(jīng)常是為了影響、培養(yǎng)、幫助或領(lǐng)導(dǎo)他人）。預(yù)測(cè)他人的回應(yīng)，利用傾聽(tīng)與觀察獲得的了解，預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并預(yù)先做好準(zhǔn)備。有回應(yīng)的傾聽(tīng)，回應(yīng)人們關(guān)心之事，是輕而易舉的溝通；或是以助人的態(tài)度來(lái)表達(dá)對(duì)人們的關(guān)心。采取行動(dòng)提供幫助，對(duì)經(jīng)由主動(dòng)提出或觀察得知的問(wèn)題提出協(xié)助【評(píng)分注意事項(xiàng)：幫助他人發(fā)展、客戶服務(wù)導(dǎo)向、專業(yè)知識(shí)也要考慮在內(nèi)。若意圖屬發(fā)展性質(zhì)，則利用客戶服務(wù)此一項(xiàng)才能；若該問(wèn)題為技術(shù)性，則以等級(jí)表A來(lái)評(píng)定，而在另一項(xiàng)能力登記表上評(píng)估該行動(dòng)。若意圖與背景未清楚涉及其他能力當(dāng)中的一項(xiàng)，則在此處評(píng)估該行為。有回應(yīng)的行動(dòng)以及沖擊與影響之間的差異在于，未對(duì)該情況預(yù)設(shè)的時(shí)間表，而是對(duì)他人的需要或情況隨時(shí)做出（彈性的）回應(yīng)?！?

等級(jí)A.

圖5顧客務(wù)導(dǎo)向評(píng)量返回首行為特以客戶求為重點(diǎn)表現(xiàn)出對(duì)客戶的負(fù)面看法。對(duì)一些客戶的評(píng)價(jià)，發(fā)出全球的負(fù)面評(píng)論、指責(zé)客戶。包括對(duì)客戶的種族或性別的歧視（評(píng)分注意事項(xiàng)：對(duì)于客觀上屬實(shí)的負(fù)面評(píng)論不予計(jì)分，例如，一位因欺詐坐過(guò)牢的客戶“他是罪犯”，在此處不列入計(jì)分）。缺乏清楚了解的程度。不清楚客戶的要求和自己參與的細(xì)節(jié)（“不是很確定為什么開(kāi)這個(gè)會(huì)”，“從來(lái)不確定客戶想要什么”），并且未逐步讓情況明朗化。專注于自身能力。渴望讓客戶看到的事實(shí)，是以自身或公司的能力而非客戶的需要為重點(diǎn)。提供最低程度的必要服務(wù)。對(duì)客戶的問(wèn)題給予立即、但“未經(jīng)準(zhǔn)備”的回應(yīng)，不刻意探究客戶的根本需求和問(wèn)題，及了解客戶提問(wèn)的來(lái)龍去脈。跟催。對(duì)客戶提出的詢問(wèn)、要求、抱怨進(jìn)行跟催，讓客戶了解計(jì)劃進(jìn)行的最新情況（但不探究客戶根本的議題或問(wèn)題所在）。與客戶在共同的期望上保持清新的溝通，。留意客戶的滿意度，提供有助益的資訊給客戶，并且提供親切愉快的服務(wù)。承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。卸下自我防衛(wèi)的面具，迅速處理顧客服務(wù)的問(wèn)題。讓顧客隨時(shí)找得到自己。當(dāng)顧客正處于危機(jī)時(shí)期，這一點(diǎn)特別有助益。把家里的電話號(hào)碼或其他容易聯(lián)絡(luò)的方式告訴顧客，或是拜訪顧客時(shí)停留多一些時(shí)間（這一等級(jí)可能跟某些職位不相干，但對(duì)另一些職位可能極為重要，視情況的結(jié)構(gòu)而定。）采取某些行動(dòng)讓事情更完美。具體的為客戶提供價(jià)值，為客戶設(shè)想，讓事情做的更完美，表達(dá)對(duì)客戶的正面期待。滿足基本的需求。收集有關(guān)客戶真正的需求，即使遠(yuǎn)超過(guò)原先所表達(dá)，并找出符合其要求的（或訂制）產(chǎn)品或服務(wù)。重視長(zhǎng)期的效益。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)解決客戶的問(wèn)題。為了維持長(zhǎng)久的關(guān)系，可能會(huì)付出短期而立即的成本作為交換，為客戶尋找長(zhǎng)期的利益，或采取行動(dòng)為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見(jiàn)的成果，然后把成果歸功給該客戶。擔(dān)任足以信賴的顧問(wèn)角色。依照客戶需要、問(wèn)題機(jī)會(huì)及機(jī)率的執(zhí)行方案，提出獨(dú)特見(jiàn)解的意見(jiàn)。遵循此意見(jiàn)（例如，推薦新穎且有差異性而適當(dāng)?shù)姆桨福?，越?lái)越深入?yún)⑴c客戶的決策過(guò)程（這個(gè)層級(jí)的運(yùn)作，需經(jīng)過(guò)一段時(shí)間所建立的關(guān)系而定）可能會(huì)督促客戶面對(duì)艱難的問(wèn)題。擔(dān)任客戶的辯護(hù)角色。站在客戶與自己組織的立場(chǎng)，思考自己組織的長(zhǎng)期利益為著眼，例如，建議客戶不要過(guò)度采購(gòu)（藕此延續(xù)客戶未來(lái)的生存利基）；或督促自己的管理階層解決顧客相關(guān)問(wèn)題，面對(duì)有事7

B.等級(jí)A.

實(shí)根據(jù)的客戶抱怨申訴時(shí)，站在客戶的立場(chǎng)處理。主動(dòng)（條件付出心）幫助服務(wù)他人阻撓的行動(dòng)?？赡馨l(fā)表有關(guān)顧客的負(fù)面評(píng)論或厭惡麻煩的顧客。不采取任何行動(dòng)。故意找借口，“我沒(méi)辦法處理那件事，因?yàn)椤薄２扇±谢蚧谝笕プ龅男袆?dòng)。只有少許著眼于滿足客戶的需求。特意提供協(xié)助。主動(dòng)采取例行公事以外的行動(dòng)（最高付出比一般多兩倍的時(shí)間和心力）付出很多額外的心力，滿足他人的需求。付出比一般多出大約二到六倍的時(shí)間和心力。召集他人一起采取非例行公事的行動(dòng)以滿足需求。付出極多心力。利用自己的時(shí)間幫助他人連續(xù)數(shù)周；承擔(dān)或付出遠(yuǎn)超過(guò)正常工作要求的艱難程度或心力。圖6沖擊影響（IMP分級(jí)表返回首行為特為了影他人而采取動(dòng)私人化的權(quán)利。組織內(nèi)拼得你死我活的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)視于組織的傷害，只關(guān)心個(gè)人的地位。不適合?；蛭凑宫F(xiàn)任何影響或勸誘他人的意圖。陳述意圖但未采取特定行動(dòng)。意圖擁有特定的影響或沖擊；表現(xiàn)對(duì)聲譽(yù)、地位和外表的關(guān)心。采取單一次行動(dòng)勸誘。未做出配合觀眾層級(jí)和利益的任何嘗試。利在討論或簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議中，使用直接勸誘的方式（例如訴諸理性、資料、較大目標(biāo)；利用具體事例、視覺(jué)輔助材料、示范說(shuō)明等等）。采取一個(gè)兩步驟的行動(dòng)勸誘。未做出配合觀眾層級(jí)和利益的任何明顯嘗試。包括仔細(xì)準(zhǔn)備資料形式的簡(jiǎn)報(bào)，或在簡(jiǎn)報(bào)或討論會(huì)議中提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的論據(jù)。推算一個(gè)人行動(dòng)或言語(yǔ)的沖擊。調(diào)整一個(gè)簡(jiǎn)報(bào)或討論會(huì)議，迎合他人的利益和層級(jí)。預(yù)先考慮到一個(gè)行動(dòng)或其他細(xì)節(jié)，在人們對(duì)說(shuō)話者的印象上所造成的影響。設(shè)計(jì)一個(gè)戲劇性的行動(dòng)。以身作則，展示想要他人做出的行為，或采取一個(gè)經(jīng)過(guò)徹底考慮的不尋?；驊騽⌒孕袆?dòng)，以便制造一個(gè)特定的沖擊。（評(píng)分注意事項(xiàng)：怒氣的威脅或展現(xiàn)，不算是為影響而采取的戲劇性行動(dòng)：見(jiàn)指令等級(jí)）采取兩個(gè)步驟以造成影響。每個(gè)步驟都配合特定觀眾，或?yàn)橐粋€(gè)特定的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并預(yù)作準(zhǔn)備。三個(gè)行動(dòng)或簡(jiǎn)介影響。利用專家或其他第三者造成影響；或采取三個(gè)不同的行動(dòng)或提出復(fù)雜、經(jīng)過(guò)策劃的論據(jù)。組成政治聯(lián)盟，為了成立“幕后”支援從容而謹(jǐn)慎地提供或保留資訊，以獲得特定效果。利用8

B.等級(jí)A.

“團(tuán)體歷程技巧”領(lǐng)導(dǎo)或管理一個(gè)團(tuán)體。復(fù)雜的影響策略。使用專為個(gè)別情況設(shè)計(jì)的復(fù)雜影響策略（例如：利用簡(jiǎn)介影響的連鎖反應(yīng)---“讓A展現(xiàn)給B看，然后B就會(huì)如此這般告訴C”），建構(gòu)情況或工作，或改變組織結(jié)構(gòu)以鼓勵(lì)想要的行為；使用復(fù)雜的政治手段達(dá)成一個(gè)目標(biāo)或產(chǎn)生一個(gè)效果。（這個(gè)等級(jí)的行為復(fù)雜度通常跟人與人之間的了解當(dāng)中第、5、6級(jí)，或組織知覺(jué)力當(dāng)中的相應(yīng)等級(jí)有關(guān)聯(lián)）影響、解或網(wǎng)絡(luò)的度（自的或其他的織）另一個(gè)人工作單位或計(jì)劃小組部門分公司或整個(gè)中型的公司整個(gè)大型的組織市政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織州政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織國(guó)家政治的、政府的或?qū)I(yè)的組織國(guó)際政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織圖6組織覺(jué)力（OA評(píng)量返回首行為特對(duì)組織的了解深度誤解組織的架構(gòu)。非政治的。回應(yīng)明確的要求，焦點(diǎn)放在做自己的工作上，忽視或鄙視組織的“政治”。了解正式的架構(gòu)。認(rèn)出或敘述（使用）一個(gè)組織的正式架構(gòu)或階段組織，“統(tǒng)御鏈”、職權(quán)、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作程序等等。了解正式的架構(gòu)。了解并可能使用非正式的架構(gòu)（明辨誰(shuí)是主角、影響決策者等等）了解普遍情形和文化。認(rèn)出未言明的組織約束力--在特定時(shí)間或特定位置上，什么可能以及什么不可能。認(rèn)出并使用效果最好的公司文化和語(yǔ)言等等。了解組織的政治。了解、描述（或操縱）組織內(nèi)進(jìn)行中的權(quán)力和政治關(guān)系（聯(lián)盟、競(jìng)爭(zhēng)）。了解根本的組織議題。了解（和提出）進(jìn)行中的組織行為或根本問(wèn)題的原因，影響組織的機(jī)會(huì)或政治力?；蛘撸枋鼋M織的根本職務(wù)架構(gòu)。了解長(zhǎng)期的根本議題。了解（或提出）影響組織與外界關(guān)系的長(zhǎng)期根本問(wèn)題、機(jī)會(huì)或政治力。9

等級(jí)A.等級(jí)A.A.-1A.0

圖關(guān)系立（RB）評(píng)返回首行為特建立關(guān)系的親密度避免聯(lián)絡(luò)。遁世的態(tài)度，避免社交活動(dòng)。接受邀請(qǐng)。接受他人的邀請(qǐng)或其他友善的建議，但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建立工作關(guān)系。與工作相關(guān)的接觸。維持正式的工作關(guān)系（主要限于工作相關(guān)事項(xiàng)上，在氣氛、風(fēng)格或構(gòu)架上不要求必然是正式的）。偶爾非正式的接觸。偶爾在工作中開(kāi)始非正式的關(guān)系，閑聊小孩、運(yùn)動(dòng)新聞等等。建立融洽關(guān)系。經(jīng)常在工作中開(kāi)始與同事或顧客進(jìn)行非正式的接觸，刻意努力建立融洽關(guān)系。偶爾的社交接觸。偶爾在工作之外的俱樂(lè)部、餐廳等地，開(kāi)始或繼續(xù)跟同事或顧客的友善關(guān)系。經(jīng)常的社交接觸。經(jīng)常在工作之外的俱樂(lè)部、餐廳等地，開(kāi)始或繼續(xù)跟同事或顧客的友善關(guān)系。家庭與家人的接觸。偶爾帶同事或顧客回家或去他們家。親密的私人友誼。經(jīng)常在家招待同事或顧客。跟他們變成親密的私人朋友；或利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖7培養(yǎng)人（）評(píng)返回首行為特培養(yǎng)他的強(qiáng)度與培行動(dòng)的整性讓人氣餒。表達(dá)出刻板或個(gè)人的負(fù)面期待，討厭下屬、學(xué)生、客戶。具有“帶歩人”（競(jìng)賽時(shí)為人定步調(diào)的人）的管理風(fēng)格。不適當(dāng)，或未做出培養(yǎng)他人的明確努力。焦點(diǎn)放在做好自己的工作上，成為良好的典范。表達(dá)對(duì)他人的正面期待。對(duì)他人的能力或潛力提出正面的看法，即10

B.

使在“困難的”情況下也是如此。相信他人想要學(xué)習(xí)也有能力學(xué)習(xí)。給予詳細(xì)的指導(dǎo)，和/或勤務(wù)上的示范說(shuō)明。說(shuō)明如何達(dá)成任務(wù)，提出明確有用的建議。給予理由或其他支援。給予包含道理或理論基礎(chǔ)在內(nèi)，如同訓(xùn)練策略的指導(dǎo)或示范說(shuō)明；或給予實(shí)際的支援或協(xié)助，讓工作進(jìn)行更順利（亦即義務(wù)提供額外的資源、工具、資訊、專家建議）。提出問(wèn)題、給予測(cè)驗(yàn)，或利用其他方法，確認(rèn)他人了解說(shuō)明或指示?；谂囵B(yǎng)的目的，給予明確正面或混合的回應(yīng)。安慰與鼓勵(lì)。挫折之后安慰他人。針對(duì)行為而非個(gè)人給予負(fù)面回應(yīng)，并對(duì)未來(lái)績(jī)效表達(dá)正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議；或?qū)⒗щy的任務(wù)分成較小的部分，或利用其他策略。進(jìn)行長(zhǎng)期的指導(dǎo)或訓(xùn)練。安排適當(dāng)有用的任務(wù)、正式訓(xùn)練或其他體驗(yàn)，促成他人學(xué)習(xí)和發(fā)展。包括讓人們自己設(shè)法找出問(wèn)題的答案，如此一來(lái)他們從真正知道怎么做，而不是把答案丟給他們就算了。純粹為了政府或企業(yè)要求而做的正式的訓(xùn)練則不包含在內(nèi)。創(chuàng)造新的教導(dǎo)/訓(xùn)練方式。明辨訓(xùn)練或開(kāi)發(fā)需求所在，并設(shè)計(jì)新計(jì)劃或備妥資料以滿足這一要求；設(shè)計(jì)傳授傳統(tǒng)材料的新方法；或安排他人體驗(yàn)成功，以建立他們的技巧和信心。充分授權(quán)。評(píng)估部屬的能力之后，據(jù)此充分授予權(quán)利與責(zé)任，讓他們按照自己的方法達(dá)成任務(wù)，包括在無(wú)關(guān)緊要的條件背景下犯錯(cuò)，以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)勵(lì)良好的發(fā)展。晉升特別有能力的部屬，和安排為其升遷，作為獎(jiǎng)勵(lì)或發(fā)展經(jīng)驗(yàn)；或針對(duì)良好績(jī)效給予其他獎(jiǎng)勵(lì)。此一行為屬于高級(jí)層級(jí)，因?yàn)橹鞴芡ǔ１仨毾瘸浞峙囵B(yǎng)部屬，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)對(duì)方。已培養(yǎng)指導(dǎo)的人員量和階一名屬下（或?qū)W生，或資訊類型的客戶）幾名（2－6）屬下很多（超過(guò)6個(gè)）屬下一名同濟(jì)（包括供應(yīng)商、同事等等）幾名（2－6）同濟(jì)很多同濟(jì)一名主管或顧客（或顧客類型的客戶）一名以上的主管或顧客混合層級(jí)的大團(tuán)體（超過(guò)200人）評(píng)分要：每一個(gè)等，都含適當(dāng)程度的求分析意：如果是恰當(dāng)或?qū)У呐嗨说姆绞皆诒驹u(píng)中則不予評(píng)，然而非培養(yǎng)他人功才算數(shù)，但不能是明顯恰當(dāng)?shù)酿B(yǎng)方式。如從法令企業(yè)的需求派遣人參加例訓(xùn)練計(jì)劃，主要為應(yīng)業(yè)務(wù)需求做的升，因并未表培養(yǎng)他11

的企圖因此在評(píng)量并未予評(píng)分。12

等級(jí)A.A.-1

圖7命令DIR評(píng)量返回首行為特命令的度順從。聽(tīng)從他人的要求，即使這么一來(lái)會(huì)干擾主要工作的完成也一樣。比較在乎被人喜愛(ài)（或者不讓他人失望或生氣），而不是恰當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ鳌？赡芎ε麓驍_或阻礙他人。不發(fā)號(hào)施令?；蛘咴诒灰螅ɑ虿皇窃撀毼凰瑁r(shí)，不給予指示。當(dāng)經(jīng)理人表現(xiàn)此一等級(jí)時(shí)，即使他人直接提出要求，他們可能還是不清楚要求的內(nèi)容。典型的癥狀是部屬抱怨說(shuō)，他們不知道某某人想要他們做什么。給予基本例行的指示。給予適當(dāng)?shù)闹甘荆喈?dāng)清楚表明需要和要求。給予詳細(xì)的指示。將例行任務(wù)授權(quán)分派給他人，以便自己有時(shí)間思索更有價(jià)值或長(zhǎng)遠(yuǎn)的事務(wù)，或者給予細(xì)節(jié)非常明確的指示。（如果授權(quán)分派是為了增進(jìn)他人的能力或知識(shí)，則列入培養(yǎng)他人組群當(dāng)中予以評(píng)分。如果授權(quán)分派的目的是讓自己成為領(lǐng)袖，則參見(jiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組群。此處的企圖通常只是為了完成工作而已。）當(dāng)優(yōu)秀實(shí)行者沒(méi)有正式職權(quán)，卻又無(wú)人當(dāng)家作主時(shí)，他們有時(shí)會(huì)有此一種等級(jí)的表現(xiàn)。說(shuō)話果斷。對(duì)于不合理的要求，堅(jiān)定地說(shuō)“不”，或是對(duì)他人的行為設(shè)定限制?？赡軙?huì)操縱情勢(shì)以限制他人的選擇，或強(qiáng)迫他人提供想要的資源。要求高度績(jī)效。單方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；要求高度績(jī)效、品質(zhì)或資源；以“一絲不茍”或“堅(jiān)持立場(chǎng)”的態(tài)度，堅(jiān)持他人遵守自己的命令或要求。明顯地監(jiān)督績(jī)效。干涉地（或公開(kāi)地）依照清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效（例如把用紅筆圈出不足數(shù)額的銷售成果貼在個(gè)人目標(biāo)旁邊）。面對(duì)面質(zhì)問(wèn)他人。坦率直接與他人面對(duì)面討論績(jī)效問(wèn)題。（如果討論包括安慰、對(duì)未來(lái)績(jī)效的正面期待或明確有用的改進(jìn)建議，則評(píng)定為發(fā)展導(dǎo)向的第五級(jí)）陳述行為的后果。利用懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)管制行為（例如“如果你表現(xiàn)好的話，我會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你，要不然……”）利用操控的憤怒表現(xiàn)或威脅激發(fā)服從。大叫或威脅：“再這么做，我就抄你魷魚。”（如果不是操控的怒氣，或說(shuō)話者表現(xiàn)出后悔或提出負(fù)面后果，則不予計(jì)分）在使他們改進(jìn)的適當(dāng)努力已失敗，或在遵循適當(dāng)法律程序處理之后必要時(shí)，解雇或擺脫績(jī)效不佳者，不會(huì)過(guò)分猶豫。（如果說(shuō)話者表現(xiàn)內(nèi)心掙扎或悔意，則不予計(jì)分）13

等級(jí)AB.

圖7團(tuán)隊(duì)作（TW）評(píng)返回首行為特組成團(tuán)合作的強(qiáng)度不合作。造成分裂，導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生。中立。中立、被動(dòng)、不參與，或不屬于任何團(tuán)隊(duì)。合作。資源參與，支持團(tuán)隊(duì)的決定，是個(gè)“好的團(tuán)隊(duì)成員”，善盡本分。分享資訊。不斷提供人們有關(guān)群體進(jìn)展的最新信息，分享所有相關(guān)或有用的資訊。表達(dá)出正面的期待。表達(dá)出對(duì)他人的正面期待。用正面的字眼談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員。借著訴諸理性展現(xiàn)對(duì)他人才智的尊重。懇求人們提供意見(jiàn)。真的重視他人的意見(jiàn)和專業(yè)知識(shí)，愿意跟他人學(xué)習(xí)（尤其是下屬）。懇求他人提供意見(jiàn)和看法，協(xié)助做成特定的決策或計(jì)劃。邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)的所有成員一起為過(guò)程奉獻(xiàn)心力。給予他人動(dòng)力。公開(kāi)表?yè)P(yáng)他人表現(xiàn)良好。鼓勵(lì)并給予他人動(dòng)力，讓他們感覺(jué)堅(jiān)強(qiáng)或重要。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。采取行動(dòng)增進(jìn)友善的氣氛、良好的士氣以及合作（舉辦派對(duì)和聚會(huì),創(chuàng)造群體身份的象征）。保護(hù)并提升群體在外的聲譽(yù)?；鉀_突。公開(kāi)團(tuán)隊(duì)里的沖突，并鼓勵(lì)或促成有力的沖突解決方案（必須要有化解沖突的行動(dòng)，而不是隱藏或避開(kāi)問(wèn)題）。涉及之隊(duì)規(guī)模3到8人的小型、非正式群體?？赡馨ㄉ缃换蛴颜x性質(zhì)的群體。（在工作環(huán)境不常評(píng)定此一等級(jí)，但對(duì)于剛畢業(yè)者的篩選面試可能有用）。14

C.

任務(wù)小組或暫時(shí)性的團(tuán)隊(duì)。進(jìn)行中的工作群體或小型部門。如果領(lǐng)導(dǎo)階層的活動(dòng)并未直接影響其員工的話，則可能包括一群本身是部門負(fù)責(zé)人的部屬。整個(gè)大型的部門（大約16－50人）。大公司的部門?；蚴钦麄€(gè)中型公司。整個(gè)較大型的公司。促成團(tuán)合作努力或動(dòng)積極程度。不做任何額外的努力。采取多過(guò)例行公事的行動(dòng)（多達(dá)四次額外的電話、對(duì)話或行動(dòng)）。付出多過(guò)平常的努力（利用自己的時(shí)間或長(zhǎng)達(dá)數(shù)月）。督促他人采取非例行公事的行動(dòng)，舉行額外的會(huì)議等等，（對(duì)于同濟(jì)、上司或其他組織的人員，可評(píng)定為此級(jí)。但是分派一些個(gè)人的行動(dòng)給部屬，則不可評(píng)定為此級(jí)，除非部門的行動(dòng)確實(shí)不在其正常工作范圍內(nèi)。涉及部屬之一般性協(xié)助的主動(dòng)性，則評(píng)定為第3、4或5級(jí)。）讓他人也一起付出多過(guò)平常的努力。*定直接接受人員之合作協(xié)助影的群體規(guī)模至于擔(dān)組織高職位的人員唯有整個(gè)組或部門大部分人員受影響被提及時(shí)，評(píng)估整組織的模。如果主與一群理人一起工，則把理人算在內(nèi)而不是們所有部屬。有疑或資料清楚時(shí)，則為第三---行中的作群體或小型門。等級(jí)A.A.-1A.0A.1A.2A.3A.4

圖7團(tuán)隊(duì)導(dǎo)（TL）評(píng)返回主行為特領(lǐng)導(dǎo)角的強(qiáng)度放棄和退讓。拒絕或無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)，例如在部屬有需要時(shí)，不提供指示或陳述任務(wù)。不適用。工作不需要領(lǐng)導(dǎo)。掌控會(huì)議。掌控會(huì)議---陳述計(jì)劃和目標(biāo)，控制時(shí)間，分配工作等等。通知人們。讓受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么事。確保群體擁有所有必需的資訊?？赡転闆Q定說(shuō)明原因。公平運(yùn)用權(quán)威。以公平和平等的態(tài)度運(yùn)用正式職權(quán)和權(quán)力。提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和生產(chǎn)力（錄用和解雇的決定、團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配、交叉訓(xùn)練等等）。（評(píng)分注意事項(xiàng)：應(yīng)該在人與人之間的了解和/或沖擊與影響上半部分得分的真正復(fù)雜案例，15

A.5

在那些分級(jí)表當(dāng)中也應(yīng)該得分。）照顧群體。保護(hù)群體及其與較大組織相比的聲譽(yù)，或是整個(gè)社區(qū)：取得群體所需的人員、資源、資訊。確保群體的實(shí)際需要得到滿足。此等級(jí)經(jīng)常出現(xiàn)在軍隊(duì)或工廠的情況中，但也適用與為專業(yè)或管理部屬取得比較不具體之資源的情況。將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、趨A.6勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、政策?！敖⒌浞丁保ㄒ嗉匆陨碜鲃t）。確保群體任務(wù)的完成（是個(gè)只得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者）。提出令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)。擁有真實(shí)的號(hào)召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)，激A.7

發(fā)人們對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的興奮、熱情和承諾（此等級(jí)的例子很少，不可能從活動(dòng)結(jié)果、他人的報(bào)告以及訪問(wèn)者的觀察和印象，而非直接的引用語(yǔ)句中推斷出來(lái)）。*度構(gòu)面（B）和力/主動(dòng)構(gòu)面（），參表7－3。等級(jí)A.B.

圖8分析式思考（AT評(píng)量返回首行為特分析的雜度不適用或無(wú)。每件事一來(lái)就應(yīng)付，回應(yīng)立即的需要或要求；或是由他人安排的工作。化解問(wèn)題。將問(wèn)題化解為簡(jiǎn)單的任務(wù)或活動(dòng)清單?？闯龌娟P(guān)系。分析一個(gè)問(wèn)題或情況當(dāng)中幾個(gè)部分之間的關(guān)系。得出簡(jiǎn)單因果關(guān)聯(lián)（A導(dǎo)致B）或贊成與反對(duì)的決定。按照重要程度設(shè)定先后次序。看出多重關(guān)系。分析一個(gè)問(wèn)題或情況當(dāng)中幾個(gè)部分之間的關(guān)系。把復(fù)雜的任務(wù)有系統(tǒng)地分解成幾個(gè)可以處理的部分。找出幾個(gè)相似的事件原因或幾個(gè)行為后果。多半預(yù)料到障礙為何，并事先設(shè)想接下來(lái)的步驟。做復(fù)雜計(jì)劃或分析。有系統(tǒng)地將復(fù)雜問(wèn)題或處理過(guò)程分解成小部分。利用幾個(gè)技巧分解復(fù)雜問(wèn)題，并加以解決；或得出長(zhǎng)竄的因果關(guān)系。做非常復(fù)雜的計(jì)劃或分析。有系統(tǒng)地將多面向的問(wèn)題或處理過(guò)程分解成小部分；利用幾個(gè)分析技巧找出幾個(gè)解決方案并衡量每個(gè)方案的價(jià)值。做極度復(fù)雜的計(jì)劃或分析。組織、依序排列和分析極度復(fù)雜、互相依賴的系統(tǒng)。被提出問(wèn)題的大小關(guān)系到一或兩個(gè)人的績(jī)效。關(guān)系到小型工作單位，或關(guān)系到中型的銷售，或較大單位績(jī)效的一個(gè)面向。關(guān)系到一個(gè)進(jìn)行中的問(wèn)題。可能涉及中型的工作單位、幾個(gè)交易或一16

個(gè)非常大的交易。關(guān)系到整體的績(jī)效。涉及大型公司的主要部門或一整個(gè)小型公司的績(jī)效。關(guān)系到長(zhǎng)期的績(jī)效。涉及在復(fù)雜環(huán)境中（經(jīng)濟(jì)或人口變化、重大進(jìn)步等等）的主要部門或整個(gè)公司。*然本分級(jí)表工作規(guī)模密相關(guān)，位置安排的慮也很要，為問(wèn)題大小的度差異太大話，可會(huì)超過(guò)一個(gè)的分析概念思考的荷能力圖8分析思考（AT評(píng)量返回首等級(jí)A.

行為特概念的復(fù)雜度和原創(chuàng)性不適用抽象概念。非常具體地思考。使用基本定理。使用“經(jīng)驗(yàn)法則”、常識(shí)和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，分辨問(wèn)題和情況?？吹浆F(xiàn)在和過(guò)去情況之間基本的相似處。辨別模式。觀察到資料中的不一致之處、趨勢(shì)和相互關(guān)系，或看到現(xiàn)在的情況和過(guò)去發(fā)生的事情之間的重大差異。應(yīng)用復(fù)雜的概念。（例如“因果分析”、“柏拉圖分析”、“自然淘汰”）；或應(yīng)用過(guò)去有關(guān)不一致之處、趨勢(shì)和相互關(guān)系的知識(shí)，檢視不同的情況。適當(dāng)?shù)貞?yīng)用或修改復(fù)雜的已知概念或方法。簡(jiǎn)化復(fù)雜度。把想法、議題和觀察所見(jiàn)歸納為單一的概念或清楚的陳述。找出復(fù)雜情況當(dāng)中的關(guān)鍵議題。創(chuàng)造新的概念。明辨問(wèn)題所在對(duì)他人而言并不明顯，而且不是從先前的教育或經(jīng)驗(yàn)學(xué)到的問(wèn)題和情況。為復(fù)雜的議題創(chuàng)造新的概念。為復(fù)雜的問(wèn)題、情況或機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)出有用的解釋。形成和測(cè)試一個(gè)假設(shè)情況的多重概念、推測(cè)或解釋；或從不相干的領(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料內(nèi)的有用關(guān)系。創(chuàng)造新的模式。創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況或問(wèn)題的新模式或理論，并讓不一致的資料變成一致。*度附屬分級(jí)（B）參見(jiàn)8－1圖技術(shù)業(yè)/理的專知識(shí)量返回首等級(jí)A.

行為特知識(shí)的度。原始的。從事通常幾小時(shí)即可學(xué)會(huì)的簡(jiǎn)單、重復(fù)性工作。例如：不需要技能的粗工、清潔工。初級(jí)職業(yè)性質(zhì)。從事通常遵循一定順序，需要幾周到幾個(gè)月時(shí)間才能完全上手的各種工作。例如：半技能的工匠、初級(jí)行政職務(wù)。職業(yè)性質(zhì)。從事需要些許計(jì)劃和組織，才能有效率完成的各種工作；通常需要中學(xué)教育程度或同等學(xué)歷，以及半年到兩年的經(jīng)驗(yàn)。例如：17

B.

存貨控制、技術(shù)支援、秘書工作、放款和收款活動(dòng)、后勤協(xié)調(diào)、電腦操作。高等職業(yè)性質(zhì)。以高等技能從事多重、復(fù)雜的工作，需要仔細(xì)計(jì)劃和組織才能得到最后結(jié)果。通常需要特殊課程訓(xùn)練或大約年的工作經(jīng)驗(yàn)。例如：技術(shù)人員、行政主管、領(lǐng)班。基本專業(yè)性質(zhì)。提供專業(yè)和管理服務(wù)（例如設(shè)計(jì)和執(zhí)行正式計(jì)劃或政策，提供領(lǐng)導(dǎo)和專家建議給其他經(jīng)理人和專業(yè)人士）。通常需要大學(xué)或初級(jí)專業(yè)學(xué)位之類的正式教育或同等學(xué)歷；或是幾年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)得來(lái)的高等職業(yè)技能。例如：會(huì)計(jì)師、工程師、化學(xué)家、律師、小主管、銷售主管。適用的專業(yè)性質(zhì)。提供高度先進(jìn)或?qū)ｉT化的專業(yè)或管理服務(wù)。通常需要很長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練（例如畢業(yè)學(xué)位：碩士、、博士），之后經(jīng)過(guò)幾年在專門或技術(shù)領(lǐng)域的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。例如外科醫(yī)生、總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、資深營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。專業(yè)/專門能力。基本的工作成果是，被視為組織內(nèi)一個(gè)技術(shù)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的權(quán)威，具有專門知識(shí)或技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位。例如：資深科學(xué)家、總經(jīng)理、人事總監(jiān)、執(zhí)行長(zhǎng)。超群的權(quán)威。在異常復(fù)雜專業(yè)或科學(xué)領(lǐng)域當(dāng)中，全國(guó)國(guó)際公認(rèn)的權(quán)威（例如首席科學(xué)家）。管理專知識(shí)的幅度無(wú)。無(wú)須擔(dān)負(fù)協(xié)調(diào)或監(jiān)督他人工作之責(zé)任的個(gè)別貢獻(xiàn)者。同性質(zhì)的工作單位/功能路線：一個(gè)員工從事類似活動(dòng)之工作單位的第一線主管（例如一個(gè)生產(chǎn)、行政或?qū)I(yè)工作群體的主管；區(qū)域銷售經(jīng)理；零售商店部門）工作人員；整合相關(guān)工作人員的服務(wù)（例如生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析和規(guī)劃）團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃：在同性質(zhì)單位內(nèi)的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)人（例如首席操作員、軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人）部門/不同性質(zhì)/交叉職務(wù)路線：管理幾個(gè)由下屬主管負(fù)責(zé)的工作單位或計(jì)劃（例如區(qū)域銷售管理階層，管理小型工廠）工作人員：負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)單位有影響的職務(wù)，如財(cái)務(wù)、人力資源。團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃：管理成員來(lái)自幾個(gè)工作單位的計(jì)劃團(tuán)隊(duì)幾個(gè)部門/不同性質(zhì)的工作單位路線：管理一個(gè)由下屬主管（例如區(qū)域銷售經(jīng)理、小公司的執(zhí)行長(zhǎng)）負(fù)責(zé)的工廠、區(qū)域或分部，包括幾個(gè)部門或職務(wù)（例如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)和人力資源）工作人員：整合幾個(gè)工作人員的職務(wù)（例如財(cái)務(wù)和行政、影響一家分公司內(nèi)一個(gè)業(yè)務(wù)單位的議題或事件）團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃：協(xié)調(diào)由下屬主管負(fù)責(zé)的大型多重學(xué)科團(tuán)隊(duì)或計(jì)劃。大范圍--業(yè)務(wù)單位路線：管理一個(gè)業(yè)務(wù)單位、一個(gè)分公司內(nèi)的子公司或群體（總裁或總經(jīng)理），中型公司的執(zhí)行長(zhǎng)工作人員：負(fù)責(zé)一個(gè)職務(wù)，例如VP務(wù)、行銷、人力資源團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃：在行業(yè)單位層級(jí)上管理主要計(jì)劃或產(chǎn)品，協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)、生18

C.D.

產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行銷、人力資源大范圍――分公司、策略性的業(yè)務(wù)團(tuán)體路線：管理一個(gè)分公司或業(yè)務(wù)團(tuán)體（大企業(yè)的總裁或執(zhí)行副總裁），規(guī)模相當(dāng)?shù)墓緢?zhí)行長(zhǎng)工作人員：企業(yè)總部或業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)執(zhí)行副總裁（）（財(cái)務(wù)長(zhǎng)、資訊長(zhǎng)等干部、行銷、制造、人力資源、公司策略計(jì)劃、購(gòu)并）團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃：管理（100萬(wàn)美金以上）大計(jì)劃（例如軍隊(duì)武器采購(gòu)）大范圍――大企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)和營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)管理大型、復(fù)雜、擁有多家分公司的組織專門知的取得抗拒。避免增加現(xiàn)有的知識(shí)，或有“不在這里發(fā)明”的癥候?？咕苄碌南敕ê图夹g(shù)中立。既不擔(dān)心增加技術(shù)知識(shí)，但也不激烈抗拒。維持現(xiàn)有的技術(shù)知識(shí)。自己會(huì)留意最新的資訊，積極更新技能。擴(kuò)展知識(shí)基礎(chǔ)。取得較小規(guī)模的新資訊（亦即與現(xiàn)有計(jì)劃相關(guān)的資訊），展現(xiàn)積極探索新事務(wù)、發(fā)掘當(dāng)下從事的領(lǐng)域以外事務(wù)的好奇心。取得新的或不同的知識(shí)。付出很大的努力獲得新的技能和知識(shí)，或維持廣泛的技術(shù)/專業(yè)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，時(shí)時(shí)得知最新的概念。專門知的傳播聚藏。守住技術(shù)知識(shí)，把技術(shù)改良當(dāng)作秘密，不讓同事知道。不適用。沒(méi)有特殊知識(shí)可以分享?；卮饐?wèn)題。以專家的角色傳播現(xiàn)有的資訊。應(yīng)用技術(shù)知識(shí)造成額外的沖擊。不僅僅所回答問(wèn)題（亦即影響客戶）；或幫忙解決他人的技術(shù)問(wèn)題。提供技術(shù)協(xié)助。如同“自由顧問(wèn)”，提供個(gè)人的專門知識(shí)以提升績(jī)效，或解決他人的技術(shù)問(wèn)題。提倡和傳播新技術(shù)。有如技術(shù)傳教士或變革顧問(wèn)一般積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù)。發(fā)表新技術(shù)。在專業(yè)或技術(shù)期刊上，發(fā)表介紹新技術(shù)或新方法的文章。知識(shí)的度（A）雖以正式教育位的用詞陳，但每等級(jí)都包含過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，非正式學(xué)習(xí)來(lái)的同學(xué)歷。表自我制（）量返回首等級(jí)-10

行為敘失去控制。個(gè)人情緒干擾工作效力，會(huì)提到挫折與或其他負(fù)面情緒，表達(dá)感覺(jué)不恰當(dāng)；或個(gè)人和屬下、同事或客戶交涉時(shí)有不適當(dāng)?shù)呐e措；或在壓力下“崩潰”。避免壓力。避免會(huì)引起負(fù)面情緒的人或情況。19

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避免誘惑。避免誘惑，不會(huì)采取不適當(dāng)或沖動(dòng)的行為?？刂魄榫w。感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒，但是可以控制自己的情緒，但是沒(méi)有采取具建設(shè)性的行動(dòng)。反映冷靜。感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒，但是可以控制這些情緒，持續(xù)冷靜討論或進(jìn)行其他過(guò)程。有效管理壓力。適用壓力管理技巧來(lái)控制反應(yīng)、避免崩潰，有效處理持續(xù)的壓力。以具建設(shè)性的方法回應(yīng)?？刂茝?qiáng)烈的情緒或壓力，采取行動(dòng)針對(duì)問(wèn)題來(lái)源正面處理問(wèn)題。讓別人也冷靜下來(lái)。在壓力非常大的情況下讓他人冷靜，并控制自己的情緒。表自信評(píng)量

返回首等級(jí)A自信

行為描無(wú)力。沒(méi)有自信，在一般的事情上質(zhì)疑自己的能力；表達(dá)“無(wú)力”或A-1無(wú)助。盡量避免沖突，或避免讓別人不同意自己的看法（結(jié)果對(duì)工作表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響），給別人的印象為“軟弱無(wú)能”。不適任或逃避挑戰(zhàn)。對(duì)他人讓步、缺乏信心。表現(xiàn)出有自信的樣子。獨(dú)自做決定，工作上不需要上司頻頻監(jiān)督。以讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈印象的方