管理、管理者與管理環(huán)境課件

你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！第一章管理、管理者與管理環(huán)境第一節(jié)管理第二節(jié)管理者第三節(jié)管理環(huán)境第四節(jié)管理的基本原理與方法第五節(jié)管理學(xué)重點(diǎn):管理的性質(zhì)

管理的職能管理者技能難點(diǎn):管理的二重性管理定義的多樣化

泰羅法約爾管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。管理定義的多樣化

西蒙馬克斯·韋伯管理就是決策管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)

對(duì)照多種管理定義，說出自己心中的管理定義。

課堂討論本書的觀點(diǎn)

在特定的環(huán)境條件下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等目標(biāo)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制投入資源管理過程達(dá)到目標(biāo)下一頁生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性社會(huì)屬性管理基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上社會(huì)屬性

主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上二、管理的性質(zhì)自然屬性社會(huì)屬性《Business2.0》發(fā)最具商業(yè)影響力榜,百度首席執(zhí)行官李彥宏登上了榜單第17位。上榜理由是：“自2000年創(chuàng)建百度，李彥宏就將包括Google在內(nèi)的其它搜索引擎公司遙遙拋在身后，令他們望塵莫及。李彥宏帶領(lǐng)百度用事實(shí)證明，搜索引擎在不同地域，應(yīng)該有不同的游戲規(guī)則和玩法?！币岳砟畹旎?、視道德倫理重于商業(yè)利益，是山東日照鋼鐵的特色。132023/3/25三、管理職能管理的四種基本職能:計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

西方管理學(xué)者關(guān)于管理職能劃分的主要觀點(diǎn)第二節(jié)管理者一、管理者的概念二、管理者的層次三、管理者的角色四、管理者的技能“像我這樣的人，能領(lǐng)兵多少？”

“而你呢？”

“多多益善，那你為何被我所擒？”“陛下能領(lǐng)兵十萬?！?/p>

“我是多多益善??！”

“那是因?yàn)楸菹码m不能領(lǐng)兵，卻善將將的緣故?！币弧⒐芾碚叩母拍铌P(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。192023/3/25管理者的特質(zhì):在一項(xiàng)調(diào)查中，許多公司的總裁被問及其繼位者需具備什么樣的特征時(shí)，他們列出了以下的特征：

除左邊特質(zhì)外，下面幾條同樣不可缺少·能贏得同仁的尊敬，有時(shí)也能使同仁感到畏懼。

·能鼓舞和鼓勵(lì)員工，增強(qiáng)員工的忠誠感。

·在經(jīng)營中施加個(gè)人影響。

·行動(dòng)敏捷，能在其他人反應(yīng)之前就抓住機(jī)會(huì)。

·展示堅(jiān)強(qiáng)的意志。

·通過做他們擅長的事情取得成功。

·制定許多大膽的決策，并對(duì)這些決策負(fù)責(zé)。

·激勵(lì)變革與創(chuàng)新。

高層管理者中層管理者基層管理者高層管理者中層管理者基層管理者232023/3/25四種管理職能的時(shí)間分布明茨伯格的管理者角色理論類別角色工作內(nèi)容人際關(guān)系類掛名首腦(Figurehead)聯(lián)絡(luò)者(Liaison)領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)執(zhí)行儀式或象征性的工作建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)指揮協(xié)調(diào)群體的工作類別角色工作內(nèi)容信息類監(jiān)聽者(Monitor)傳播者(Disseminator)發(fā)言人(Spokesperson)搜尋、接收和篩選信息傳遞信息給他人通過演講、報(bào)告、電視、廣播等向外部提供信息明茨伯格的管理者角色理論管理技能：職務(wù)技能要求技術(shù)技能概念技能人際技能低高高302023/3/25有效與成功管理者的特征新時(shí)代管理者面臨的挑戰(zhàn)

信息技術(shù)進(jìn)步的挑戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)管理方式變革的挑戰(zhàn)

●互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（internet）的快速發(fā)展；●無線移動(dòng)商務(wù)(m-commerce)的應(yīng)用。（海爾公司構(gòu)建短信平臺(tái)）

●經(jīng)濟(jì)全球化以金融為核心；●經(jīng)濟(jì)全球化以知識(shí)為基礎(chǔ)；●經(jīng)濟(jì)全球化以跨國公司為載體。（格蘭仕的“橄欖型”模式）

●戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變-以全球性競爭力為目標(biāo)；●實(shí)施目標(biāo)管理；●制定風(fēng)險(xiǎn)決策；●制定戰(zhàn)略性決策；●建立一支整合的團(tuán)隊(duì)；●清晰地溝通信息，懂得激勵(lì)員工。下一頁現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

——?jiǎng)?chuàng)新1．創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。2．創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：返回下一頁返回第一要認(rèn)真工作第二要超前一步第三要?jiǎng)?chuàng)新思維

CEO：ChiefExecutiveOfficer首席執(zhí)行官

COO：ChiefOperatingOfficer首席運(yùn)營官

CFO：ChiefFinanceOfficer首席財(cái)務(wù)官

CTO：ChiefTechnologyOfficer首席技術(shù)官

CIO：ChiefInformationOfficer首席信息官CHRO：ChiefHumaneResourceOfficer人力資源總監(jiān)

CBO：ChiefBusinessOfficer首席商務(wù)官

CCO：ChiefCommunicationOfficer首席溝通官

第三節(jié)管理環(huán)境

一、宏觀環(huán)境二、微觀環(huán)境

三、社會(huì)責(zé)任與道德企業(yè)存在于環(huán)境之中，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)受經(jīng)營環(huán)境變化的制約國家政府部門企業(yè)經(jīng)營體顧客地區(qū)及居民職工協(xié)作企業(yè)競爭企業(yè)金融機(jī)構(gòu)投資者福利建設(shè)工資相互服務(wù)宏觀經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)提供政治環(huán)境上交稅收市場、勞動(dòng)力勞務(wù)提供信貸投資分紅息履約平等競爭提供產(chǎn)品貨幣購買下一頁一、宏觀環(huán)境(PESTIN)1.政治和法律環(huán)境2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.社會(huì)文化環(huán)境4.科技環(huán)境5.國際環(huán)境6.自然環(huán)境供應(yīng)者資源企業(yè)競爭者顧客產(chǎn)品銷售市場供應(yīng)市場二、微觀環(huán)境

三、道德與社會(huì)責(zé)任

1.道德的含義與要求

2.影響管理者道德素質(zhì)的因素

3.提升員工道德修養(yǎng)的途徑

4.社會(huì)責(zé)任與利潤取向

39

魯特格爾大學(xué)（RutgersUniversity）調(diào)查了600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，76％承認(rèn)至少有一次考試作弊；19％則至少作弊

4次。在我國，考試作弊問題已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題。[管理的道德困境]學(xué)生的道德問題4142人類行為的三個(gè)區(qū)域

高明確的控制程度低43功利觀權(quán)利觀公平觀綜合觀道德觀崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會(huì)利益為中心以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀不僅從組織自身角度，更從社會(huì)整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)4445影響管理者道德素質(zhì)的因素（二）組織文化組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。組織文化的結(jié)構(gòu)

物質(zhì)文化制度文化精神文化48決定問題強(qiáng)度的影響因素：某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）？行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來實(shí)際利益）的可能性有多大？行為后果的出現(xiàn)需要多長時(shí)間？你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會(huì)上、心理上或身體上）挨得多近？道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？問題強(qiáng)度49確立道德準(zhǔn)則招聘道德素質(zhì)高的員工建立正式的保護(hù)機(jī)制設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行道德教育對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)估提升員工道德修養(yǎng)的途徑麥道公司的道德準(zhǔn)則

個(gè)人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。個(gè)人必須堅(jiān)持這些品質(zhì)或根本不堅(jiān)持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：50●在與人交往中要誠實(shí)可信●能可靠地完成上級(jí)交代的任務(wù)●說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)●對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動(dòng)中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務(wù)●節(jié)約使用公司資源●為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量51

正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時(shí)，為了確定正確的行動(dòng)路線，員工、高層管理人員和董事會(huì)之間進(jìn)行磋商是必要的。有時(shí)正直和道德可能要求我們放棄某些商業(yè)機(jī)會(huì)。但是，從長遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事對(duì)我們更有利。5253當(dāng)今的管理人員在管理實(shí)踐中經(jīng)常會(huì)遇到如下問題：是否為慈善事業(yè)出力？是否以及怎樣保護(hù)自然環(huán)境？是否到人權(quán)狀況較差的國家投資？……如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的社會(huì)責(zé)任的定義54社會(huì)責(zé)任觀古典觀：以弗里德曼為代表。主張企業(yè)只應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的的利益得到了滿足，就是具有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，責(zé)不是企業(yè)要管和所能管的。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：他們主張企業(yè)要對(duì)包括股東在內(nèi)的管理利益相關(guān)者（如消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在的社區(qū)乃至政府等）負(fù)責(zé)。贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由

在“企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”這一問題上，有兩種不同的意見，一種意見認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，另一種意見則認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。每種意見都有很多理由。贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的10項(xiàng)理由

理由1——滿足公眾期望。自20世紀(jì)60年代以來，社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望越來越多，現(xiàn)在有很多人支持企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重目標(biāo)。理由2——增加長期利潤。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)能可靠地獲取較多的長期利潤，這在很大程度上歸因于責(zé)任行為所帶來的良好社區(qū)關(guān)系和企業(yè)形象。

理由3——承擔(dān)道德義務(wù)。企業(yè)能夠而且應(yīng)該具有社會(huì)意識(shí)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅是遵義上的要求，還符合自身的利益。

理由4——塑造良好的公眾形象。企業(yè)在公眾心目中的良好形象對(duì)企業(yè)的好處是多方面的，如使銷售額上升、雇用到更多更好的員工、更容易籌集到資金等。由于公眾通常認(rèn)為社會(huì)目標(biāo)是重要的，企業(yè)通過追求社會(huì)目標(biāo)就能夠產(chǎn)生一個(gè)良好的公眾形象。理由5——?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境。參與社會(huì)活動(dòng)有助于解決比較棘手的社會(huì)問題，有助于提高生活質(zhì)量和改善所在社區(qū)的狀況，這種良好的環(huán)境適合企業(yè)的生存和發(fā)展。

理由6——阻止政府的進(jìn)一步管制。政府管制使經(jīng)濟(jì)成本上升并使管理者的決策缺乏一定的靈活性。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以減少政府管制。理由7——責(zé)任和權(quán)力相稱。企業(yè)在社會(huì)中擁有很多權(quán)力,根據(jù)權(quán)力和責(zé)任對(duì)等原則，企業(yè)必須承擔(dān)同樣多的責(zé)任。理由8——符合股東利益。從長期看，社會(huì)責(zé)任會(huì)使企業(yè)的股票價(jià)格上漲。在股票市場上，有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被看作是風(fēng)險(xiǎn)較低的和透明度較高的，從而持有該企業(yè)的股票會(huì)帶來較高的收益。理由9——擁有資源。企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。理由10——預(yù)防勝于治療社會(huì)問題必須提早預(yù)防，不能等到問題已變得相當(dāng)嚴(yán)重、處理起來較困難時(shí)才采取行動(dòng)。

反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由

理由1——違反利潤最大化原則。這是古典觀的精髓所在。企業(yè)只參加那些可帶來經(jīng)濟(jì)利益的活動(dòng)，而把其他活動(dòng)讓給其他機(jī)構(gòu)去做，就是有社會(huì)責(zé)任的。理由2——沖淡目標(biāo)。追求社會(huì)目標(biāo)沖淡了企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率。

理由3——不能補(bǔ)償成本。許多社會(huì)責(zé)任活動(dòng)不能補(bǔ)償成本，有人必須為它們支付成本。

理由4——權(quán)力過大。企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)中權(quán)力已經(jīng)很大了，如果讓它追求社會(huì)目標(biāo)，則其權(quán)力就更大了。

理由5——缺乏技能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會(huì)問題。理由6——缺乏責(zé)任。政治代表追求社會(huì)目標(biāo)并對(duì)其行為負(fù)責(zé)。但對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，情況卻不是這樣。企業(yè)對(duì)公眾沒有直接的社會(huì)責(zé)任。

理由7——缺乏廣泛的公眾支持。社會(huì)上對(duì)企業(yè)處理社會(huì)問題的呼聲不是很高。公眾在社會(huì)責(zé)任問題上意見不一。實(shí)際上，這是一個(gè)極易引起激烈爭論的話題。在缺乏一致支持的情況下采取行動(dòng)，很可能會(huì)失敗。下一頁第四節(jié)管理的基本原理與方法一、管理的基本原理二、管理的方法下一頁一、管理的基本原理1.系統(tǒng)原理2.人本原理3.整分合原理4.責(zé)任原理5.權(quán)變?cè)?.創(chuàng)新原理下一頁二、管理方法1.經(jīng)濟(jì)方法2.行政方法3.法律方法4.教育方法下一頁第五節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)的特點(diǎn)一般性綜合性歷史性實(shí)用性下一頁原理管理活動(dòng)或?qū)嵺`認(rèn)識(shí)見解管理思想假設(shè)管理理論觀察提出問題進(jìn)行試驗(yàn)證實(shí)或否定運(yùn)用驗(yàn)證進(jìn)一步觀察抽象概括珠江三角洲的?；~塘都江堰管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)例如：系統(tǒng)管理理論下一頁二、管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍1.對(duì)管理中人的研究2.對(duì)管理資源的研究3.對(duì)管理的行為和職能的研究4.對(duì)管理的組織和制度研究5.對(duì)管理中的管理關(guān)系進(jìn)行研究6.對(duì)管理的文化和價(jià)值研究7.對(duì)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性1.管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性和重要性；2.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一；3.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是社會(huì)化在生產(chǎn)發(fā)展的需要。四、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法調(diào)查研究法比較研究法歷史研究法案例研究法系統(tǒng)研究法1.根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為____、____、____三大類。2.管理的_____職能通過目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來，_____職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來，_____職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來，_____職能通過偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來。3.管理二重性指的是管理既具有____,又具有____屬性。1.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于_____A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)；B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定_____A.日常程序性決策B.長遠(yuǎn)全局性決策C.局部程序性決策D.短期操作性決策3.田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理,年富力強(qiáng),在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理,從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人.下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng),你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)?________。

A.向下屬傳達(dá)他對(duì)銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

B.與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長期銷售協(xié)議

C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況

D.召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會(huì),鼓勵(lì)他們克服難關(guān)

4.越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列_________A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能D.人際技能，技術(shù)技能，概念技能升任公司總裁后的思考郭先生最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作二十多年的情況。他在上大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，可是他非常認(rèn)真好學(xué)，一方面仔細(xì)閱讀該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)知識(shí)；另一方面監(jiān)督長也主動(dòng)幫助他，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)立擔(dān)任液壓裝配的監(jiān)督長工作。可是，當(dāng)時(shí)公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。

在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，他還得作出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成