強化KPI,提升企業(yè)競爭優(yōu)勢67565課件

強化KPI，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢2002年6月21日《最新人力資源管理績效提升方法研討會》

世界咨詢師大綱一、名詞釋義二、目的三、目標四、管理層次劃分與各目標間的關(guān)系五、目標設(shè)定依據(jù)六、目標舉例七、崗位說明書要件八、設(shè)定目標的公式世界咨詢師九、KRA&KPI十、KRA與KPI十一、關(guān)鍵績效指標與崗位說明書，職能開發(fā)與目標管理關(guān)聯(lián)圖十二、關(guān)鍵績效指標與目標管理進行程序十三、部門績效指標樣本內(nèi)容(以A客戶為例)十四、部門績效指標樣本內(nèi)容(以B客戶為例)十五、問題與討論世界咨詢師二、目的(Objectives)『從三大方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準較短的回應(yīng)時間服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通以更有效的零件存活控制提供維修服務(wù)』世界咨詢師三、目標(Goals)到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項到期日從平均57天減至50天。

世界咨詢師四、管理層次劃分與各目標間的關(guān)系董事會最高主持人事業(yè)部及部門領(lǐng)導單位領(lǐng)導單位領(lǐng)導組織大目標各事業(yè)部及各部門目標各級單位目標各級單位目標技術(shù)市場政府社會工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動計劃行動計劃世界咨詢師六、目標舉例「在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi)」「在2001年底前，將女性主管之比例目前之20.8%增至25%」「下一會計年度中，稅后利益不低于6%」「某部門想要做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起」世界咨詢師七、崗位說明書要件1.本職位原設(shè)立的工作目標2.該職位在組織圖的位置3.主要職掌及職能（按重要性排序填寫）4.主要職掌工作目標及績效指標5.內(nèi)、外部業(yè)務(wù)接觸范圍6.責任范圍7.工作自主程度8.對成果的影響9.職位資格(最低工作條件)10.專業(yè)知識、技術(shù)與證照11.其它相關(guān)條件世界咨詢師八、設(shè)定目標的公式應(yīng)于（某某時間）用（某某金額的費用）來（執(zhí)行某某行動）世界咨詢師十、KRA與KPI總目標KPI部門目標KPI個人目標KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作職掌世界咨詢師十一、關(guān)鍵績效指標與崗位說

明書，職能開發(fā)與目標

管理關(guān)聯(lián)圖世界咨詢師公司使命愿景目標策略組織職能開發(fā)企業(yè)別核心職能部門別核心職能崗位別核心職能經(jīng)營理念企業(yè)文化企業(yè)目標企業(yè)策略其他部門職掌部門文化部門目標部門策略其他企圖心組織力應(yīng)變力協(xié)調(diào)力EQ依部門別開發(fā)核心職能依崗位別開發(fā)核心職能工作崗位分析目標管理職能調(diào)查職掌調(diào)查績效調(diào)查崗位目的崗位內(nèi)容崗位規(guī)范崗位環(huán)境崗位說明部門績效指標員工績效指標專案管控因素世界咨詢師經(jīng)營愿景完成愿景之短、中、長期目標年度目標完成年度目標之策略SWOT分析公司資源之統(tǒng)合與分配各部門年度目標績效指標之訂定各部門及功能策略、行動方案之訂定年度預算之編制定期部門績效指標之檢討與回顧各個員工年度目標與績效指標之設(shè)定目標之修訂差異分析各個員工崗位職掌之檢討工作項目之規(guī)劃定期員工績效指標之檢討與回顧目標之修訂差異分析員工績效評估激勵與改進員工訓練與培訓年度檢討與重新擬定下年度目標世界咨詢師十三、部門績效指標樣本內(nèi)容

（以A客戶為例）世界咨詢師十四、部門績效指標樣本內(nèi)容

（以B客戶為例）世界咨詢師如何保證和提升培訓效果登龍門人力資源網(wǎng)絡(luò)黃軍偉世界咨詢師在WTO規(guī)則的新環(huán)境下企業(yè)要保持競爭力，必須進行更廣泛的員工培訓與開發(fā)，培訓已不僅僅是讓員工獲得新技能以實現(xiàn)企業(yè)目標。許多企業(yè)或機構(gòu)為員工提供培訓發(fā)展機會，將其作為雇傭的一個關(guān)鍵平臺；甚至還把提供更多的培訓當作留住員工的一種策略。世界咨詢師培訓作為一種新興的行業(yè)，種種的不正規(guī)給企業(yè)的培訓管理者或培訓從業(yè)人員帶來了各種各樣的困難的挑戰(zhàn)。世界咨詢師如何保證和提升培訓效果◆從領(lǐng)導開始培訓◆將靜態(tài)培訓轉(zhuǎn)為“行為學習”◆讓員工在培訓中增值◆培訓效果來自系統(tǒng)管理世界咨詢師從領(lǐng)導開始培訓世界咨詢師—培訓不是“娛樂”或“休息”—培訓內(nèi)容應(yīng)該與實際工作結(jié)合—沒有實踐的培訓不會成為有效培訓—正式培訓與非正式培訓的學習組織結(jié)合—自我培訓—培訓是：傳授-實踐-反饋-再傳授-再實踐世界咨詢師讓員工在培訓中增值世界咨詢師—加強員工的個人培訓管理

員工資料庫/員工培訓記錄卡—真正了解內(nèi)部的需求

部門主管的需求、產(chǎn)品的需求、發(fā)展的需求—讓員工感覺到自己的企業(yè)是不斷創(chuàng)新的企業(yè)

創(chuàng)新—企業(yè)的核心資質(zhì)—培訓應(yīng)該從崗位要求出發(fā)

崗位變遷、運作流程改變、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型世界咨詢師知識經(jīng)濟時代公司立身之本

—員工與企業(yè)共同成長世界咨詢師培訓效果來自系統(tǒng)管理世界咨詢師—培訓是一項系統(tǒng)工程—影響培訓效果的因素世界咨詢師實施成功培訓的六大步驟

清楚有待改革（改善）的情況堅定的領(lǐng)導使員工明確培訓對自身的作用具體計劃適當?shù)姆椒◤娀澜缱稍儙熡行Ш侠淼呐嘤栿w系能保證培訓管理者和機構(gòu)可以更容易去支持、鞏固和衡量員工的培訓效果。世界咨詢師※案例※有一個聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿(mào)店買東西，老板見到這個可愛的小男孩，就打開一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動作。幾次邀請之后，老板親自抓了一把糖果放進小男孩的口袋中?；氐郊抑?，媽媽問小男孩為什么不親自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙“因為我的手小，而老板的手大，所