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培養(yǎng)非權(quán)威影響力課程梗概影響力概念培養(yǎng)影響力的目的及其意義培養(yǎng)影響力技巧的技術(shù)影響力定義影響力，是一種建立人際關(guān)系的雙向溝通過程，目的是在不便用權(quán)威和力量的前提下，使人改變想法，行動或行為。波長技術(shù)有意識使用身體語言：*面部表情和頭部動作*手和胳臂的姿勢*身體的其余部分，包括腿的動作身體語言55%用詞17%語調(diào)28%身體語言55%用詞17%語調(diào)28%波長技術(shù)小心使用術(shù)語：術(shù)語有時很方便很有用術(shù)語使人相互親近術(shù)語特別討厭：如對方用的術(shù)語，自己也懂就用術(shù)語使人疏遠練習(xí)：我計劃避免使用下列術(shù)語chengr:****南昌壽險（南壽）波長技術(shù)1．詢問別人的觀點2．給出自己的觀點3．展開/論證其他人的觀點4．不同意/反對5．問問題6．回答問題/解釋詢問技巧用開放型的問題：好處：獲得足夠資料在顧客不察覺的情況下影響會談使顧客相信他在控制整個談話營造出和諧的氣氛壞處：需要更多的時間要求客戶多說話可能會忘掉這次談話的主要目的詢問技巧用封閉型的問題：好處：很快取得明確要點確定對方想法“鎖定”客戶取得協(xié)議的必要步驟壞處：教少資料需要更多問題“負(fù)面”氣氛方便那些不合作的客戶理解技術(shù)同理心：意指對他人的感受，想法或態(tài)度表示理解或認(rèn)同。若對他人表示同理心，可用：我理解，我認(rèn)同，我能體會的到，真遺憾等詞語同理心也可通過語氣和身體語言表達出來理解技術(shù)傾聽要點：第一，聽對方說第二，理解聽到的話。第三，在心中解釋理解到的意思。陷阱一臉厭倦、不感興趣的樣子不耐煩或心不在焉說是在聽但又同時做別的事理解技術(shù)傾聽：解釋：表示你一直很關(guān)注對方，鼓勵對方繼續(xù)說下去?！ㄟ^解釋來檢驗是否真正理解對方—把想和聽分開，使你有時間整理思路，考慮應(yīng)該如何反應(yīng)—引導(dǎo)談話方向--六個角色的啟發(fā)宇航員研究電動汽車的發(fā)明家研究愛滋病治療方案的學(xué)者孕婦土壤專家正在研究拯救熱帶雨林的辦法流浪1*闡述，2*復(fù)述直到1*滿意，類推。應(yīng)該先贊同別人，然后再闡述自己的理由，說明自己被救才能救別人運用說服別人的方法，先被別人影響，在影響別人處理沖突的技術(shù)找出異議找出

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