建立良好的客戶關(guān)系課件

建立良好的客戶關(guān)系客戶產(chǎn)品使用者銷(xiāo)售的來(lái)源我們的財(cái)富專業(yè)精神客戶為本客戶關(guān)系：我們希望達(dá)到的目標(biāo)發(fā)現(xiàn)/認(rèn)識(shí)(Discover/GettoKnow)溝通/了解(Communicate/Understand)發(fā)展/把握(Develop/Keep)引導(dǎo)/管理(Lead/Management)C以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠誠(chéng)度分可分為：忠誠(chéng)度高忠誠(chéng)度一般忠誠(chéng)度低

發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)客戶了解客戶的需求與客戶溝通和了解客戶個(gè)體差異共同特性公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？客戶需求的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？你的性格適合滿足客戶的什么需求？你的能力能夠滿足客戶的什么需求？客戶需求的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？你的性格適合滿足客戶的什么需求？你的能力能夠滿足客戶的什么需求？從滿足新客戶的什么需求開(kāi)始你的工作？客戶需求的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？你的性格適合滿足客戶的什么需求？你的能力能夠滿足客戶的什么需求？從滿足新客戶的什么需求開(kāi)始你的工作？長(zhǎng)期關(guān)系狀態(tài)下客戶能達(dá)到什么需求層次？客戶需求的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶指標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)分解：你需要多少客戶？你現(xiàn)在能掌握多少客戶？個(gè)人目標(biāo)的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶指標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)分解：你需要多少客戶？你現(xiàn)在能掌握多少客戶？你還需要發(fā)展多少客戶以達(dá)到目標(biāo)？個(gè)人目標(biāo)的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶指標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)分解：你需要多少客戶？你現(xiàn)在能掌握多少客戶？你還需要發(fā)展多少客戶以達(dá)到目標(biāo)？這些待發(fā)展客戶有些什么需求你可以努力滿足？個(gè)人目標(biāo)的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶短期機(jī)會(huì)————迅速發(fā)展客戶，盡快達(dá)成目標(biāo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)：組織旅游，RTD，聚會(huì)等客戶需求的個(gè)體差異決定了你必須創(chuàng)造與眾不同的特定機(jī)會(huì)客戶需求的共同特性決定了你可以同時(shí)創(chuàng)造針對(duì)許多客戶的共同特定機(jī)會(huì)把握機(jī)會(huì)：自我調(diào)整能力和應(yīng)變能力

創(chuàng)造和把握與客戶建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)長(zhǎng)期機(jī)會(huì)——把握長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶，保持和發(fā)展的基礎(chǔ)長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系的保證：公司文化和形象個(gè)人形象誠(chéng)實(shí)正直責(zé)任心和敬業(yè)精神良好的專業(yè)知識(shí)持之以恒相互尊重引導(dǎo)和管理客戶讓他們尊重你的公司和產(chǎn)品讓他們尊重和喜歡你讓他們接受你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)讓他