電子商務競爭優(yōu)勢課件

電子商務

（3）

電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢1第三章電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢第一節(jié)電子商務的競爭優(yōu)勢第二節(jié)電子商務對企業(yè)經營管理的影響第三節(jié)企業(yè)電子商務實施策略2第一節(jié)電子商務的競爭優(yōu)勢電子商務的迅速崛起起因是什么？企業(yè)為什么大力推動電子商務？3二、增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢51.降低采購成本企業(yè)采購流程：市場化：尋價(問尋)->還盤(招標)->定價->付定金->發(fā)貨->收貨->付款規(guī)?；哄噙x供應商->發(fā)送定單->發(fā)貨->付款EDI(GE,Wal-Mart,IBM,現(xiàn)代)降低采購中的信息處理費用（信息化）降低采購中的人員費用（自動化）壓縮采購時間（光速傳輸信息）降低采購中的額外管理費用（錯誤，回扣）6降低采購成本建立采購戰(zhàn)略聯(lián)盟，與供應商建立協(xié)作關系實現(xiàn)資源共享。實例：Wal-Mart（美國著名的最大全球超市）供應商1供應商m配送中心連鎖超市1連鎖超市n總部7無庫存生產訂單生產方式主要提供方便客戶定貨系統(tǒng)。企業(yè)內部的業(yè)務流程需要再造，實現(xiàn)柔性化生產。訂單生產方式容易實現(xiàn)無產成品庫存。但對生產系統(tǒng)要求較高，主要是原材料的準備訂單生產方式針對客戶主要是設計方便的定貨系統(tǒng)，讓客戶參與產品設計生產，按定制生產。實例：美國的Levi牛仔庫，提供了網上設計系統(tǒng)，用戶可選擇尺寸、款式、顏色，訂單生成后直接送到生產車間（大規(guī)模定制）93.營銷成本降低尋找有效目標市場群體（80：20）原則維系忠誠顧客（20%的核心顧客,Dell）有效服務顧客（80%問題顧客通過網絡自主解決，或相互學習解決）有效測試新產品掌握顧客的心，讓顧客融入營銷體系（互動營銷）104.降低企業(yè)組織管理費用降低交通與通訊費用。（1/3時間在飛機），一般認為可以降低30%左右（IP電話，少出差）降低人工費用，利用網絡自動處理。一個女孩的花店，處理訂單，送貨由聯(lián)邦快遞降低財務費用。降低固定資產等投入，如虛擬商店、銀行等。（中百的MIS）降低辦公室租金。無店鋪經營，選擇地址不再過多受地理位置限制11四、縮短產品周期1980s汽車從設計到生產需要4~6年?！凡輬D->制造全尺寸粘土模型->修改->樣車->分組->采購零配件->試生產->改進->批量生產利用CAD技術和網絡的共享工作模式，實現(xiàn)信息共享，同步工作，利用計算機模擬，少30個月通過網絡讓供應商配合零配件的設計生產，通過共享營銷信息，供應商更好配合下游企業(yè)生產，減少周轉時間，提高7-10倍1314五、提高顧客滿意度152.滿足個性化需求個性化營銷。4P-4C策略個性化產品/服務。定制化設計和生產。Prosumption=Production+Consumption滿意的價值。功能/價格，顧客讓渡價值方便的購買。突破時空限制，委托購買，異地購買，及時購買互動的溝通。引導消費者，方便顧客體驗，提供傾訴渠道17一位顧客就是一個細分市場定制冰箱，就是消費者需要的冰箱由消費者自己來設計，企業(yè)則根據(jù)消費者提出的設計要求來定做一種特制冰箱。比如，消費者可根據(jù)自己家具的顏色或是自己的喜好，定制自己喜歡的外觀色彩或內置設計的冰箱。他可以選擇“金王子”的外觀，“大王子”的容積，“歐洲型”的內置，“美國型”的線條等等，從而能最大限度滿足了顧客的不同需求。2000年8月海爾推出“定制冰箱”只一個月時間，就從網上接到了多達100余萬臺的要貨訂單。相當于海爾冰箱全年產銷量的1／3。1819214.加強與顧客的關系顧客對企業(yè)關系分為四個層次：》了解（知名度）、好感（美譽度）》互動（滿意度）、穩(wěn)定（忠誠度）高層次關系需要加強與顧客的互動關系方便讓顧客了解企業(yè)提供渠道讓顧客向企業(yè)提出建議BBS、CHAT等2223一、對企業(yè)競爭戰(zhàn)略影響25戰(zhàn)略是組織領導者關于組織的以下問題的概念的集合：組織的使命和長期目標組織的環(huán)境約束及政策組織當前的計劃和計劃指標的集合戰(zhàn)略的含義262.企業(yè)競爭戰(zhàn)略轉型對抗競爭(Win-Lost)轉為協(xié)作型競爭(Win-Win)基礎：新行業(yè)成長，把蛋糕做大高速成長（十倍速）、高風險行業(yè)目的：降低風險可行：知識性（知識共享）虛擬性（大小不是企業(yè)強弱標準）增加了戰(zhàn)略聯(lián)盟、協(xié)力者協(xié)作型競爭強化了競爭，要求企業(yè)有核心能力，否則無法尋求合作伙伴29七種競爭力量的協(xié)作型競爭模型企業(yè)顧客供應商競爭者入侵者替代品聯(lián)盟者協(xié)力者威脅者同盟者合作者30協(xié)作型競爭策略制定威脅者:新入侵者、現(xiàn)有競爭和新產品或者服務。在求同存異的基礎上尋求合作發(fā)展機會，共同培育和拓展新的市場，在把市場份額做大基礎上獲取自己的競爭利益，降低進入新市場的風險和開發(fā)新產品的風險，最大限度實現(xiàn)競爭雙方在合作期內的雙贏發(fā)展。合作者：供應商、顧客或者消費者，它們是企業(yè)在整個產業(yè)價值鏈中合作者。通過合作來共同發(fā)展，提升整個產業(yè)價值鏈的價值和整體競爭力，通過上下游企業(yè)的信息共享和利益共享來實現(xiàn)雙贏發(fā)展模式。網絡時代的協(xié)作型競爭還必須重視與產品互補的的協(xié)力者和與企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的聯(lián)盟者313.電子商務戰(zhàn)略實施與控制企業(yè)實施電子商務必須考慮到業(yè)務需求和技術支持。業(yè)務支持包括公司目標、規(guī)模，顧客數(shù)量和購買頻率，產品的特點，競爭地位。技術支持包括技術投資強度、技術發(fā)展狀況、技術普及應用情況制定的三個階段：確定目標優(yōu)勢（市場機會、成本降低）；計算成本和效益（戰(zhàn)略需要，預期收益，新的市場機會，公司組織、文化和管理的適應度）規(guī)劃：目標規(guī)劃（具體到部門實施、改進目標）、技術規(guī)劃（投資、人員等）、組織規(guī)劃（組織結構調整，人員配備）、管理規(guī)劃（業(yè)務調整）執(zhí)行與控制：評估；改進；成本費用；網站推廣32二、對企業(yè)組織和管理影響331.電子商務對組織結構影響組織結構變化》扁平結構、網絡虛擬組織、任務組模式》1個人管理8個人（有限理性原則）擴展到24人

SCSCIntranet/Extranet/Internet342.電子商務對業(yè)務流程影響

波音公司業(yè)務流程重組飛機制造商航空公司零配件商飛機制造商電子商務站點航空公司零配件商傳統(tǒng)業(yè)務流程實物流信息流》電子商務要求按照價值鏈（內、外）構造業(yè)務流程實施企業(yè)管理與經營運作，滿足顧客需要，要求實施BPR》波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音庫存>航空公司變?yōu)椋汉娇展?gt;(波音電子商務網站)>零件公司>航空公司353.對企業(yè)管理影響企業(yè)運作方式：PaperOS->NoPaper，被動處理->主動控制，物流為主->信息流為核心人力資源管理：虛擬員工、跨國員工、兼職員工，家庭辦公、彈性工作，人本管理營銷管理影響：銷售渠道和促銷策略變革，網上訂單。變推式營銷為拉式營銷財務管理影響：網上銀行結算、電子付款，自動賬務處理。Cisco的虛擬結算36第三節(jié)企業(yè)電子商務實施策略傳統(tǒng)企業(yè)電子商務轉型有捷徑嗎？傳統(tǒng)企業(yè)電子商務轉型之路為何難？是觀望？是嘗試？還是大拐彎？是冒險？是風險？還是大機遇？如何控制風險，而不冒險？37一、傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務方式核心業(yè)務轉化型(中長期)》適宜生產型企業(yè)轉型(典型的B2B模式)，如Dell/TCL相關業(yè)務互補型(短中期)》適宜服務型企業(yè)和生產型企業(yè)B2C模式，如上海梅林收購兼并整合型(快速轉型)》適宜于與電子商務密切相關類公司(資本運營公司)，如聯(lián)想收購贏時通，廣東證券收購盛潤2000外向業(yè)務投資型(短期)》適宜于傳統(tǒng)公司轉型(資本運營)，如綜藝投資884838二、傳統(tǒng)企業(yè)轉型的障礙態(tài)度。謙遜地面對互聯(lián)網，不承認自己意識的落差：感覺比互聯(lián)網企業(yè)還好，利潤主導行動?；ヂ?lián)網不是一個思想過程，而是一個嘗試過程。思想多于行動，行動慢于思想。勇氣。自殺式生存：傳統(tǒng)和新興業(yè)務的沖突。如通用電氣GE，TCL大拐彎節(jié)奏。時間意味著一切，互聯(lián)網是一個狂奔的行業(yè)。但傳統(tǒng)產業(yè)只能由散步式-慢跑式39三、傳統(tǒng)企業(yè)轉型的契機萌芽發(fā)展成熟成長5%15%45%時間市場份額新興企業(yè)轉型中小型企業(yè)進取大型企業(yè)適應發(fā)展其它企業(yè)市場贏利點（商業(yè)門檻）20%40四、傳統(tǒng)企業(yè)轉型的契機分析41如何識別轉折點市場潛在容量測算》潛在客戶量、購買價值、購買重復次數(shù)》網企（網民）數(shù)量、產品屬性轉折點市場表象》萌芽期：被市場忽略，新企業(yè)嘗試》成長期：市場關注熱度加大、有泡沫》發(fā)展期：市場“冷卻”（回調）、兼并42五、企業(yè)轉型的軌跡發(fā)布信息-》網上交易-》網上經營-》網絡企業(yè)1999-20012000-20032003-20082009-》申請域名，在網上發(fā)布產品信息，利用網絡拓展市場》建設自己具有營銷功能的站點，實現(xiàn)網上訂貨、服務與交易實現(xiàn)（現(xiàn)階段發(fā)展重點）》利用網絡重新構造企業(yè)經營管理平臺（組織、管理、執(zhí)行）》與企業(yè)其它業(yè)務部門進行整合，實現(xiàn)企業(yè)電子商務模式43六、企業(yè)實施對策觀念轉變：信息化、知識化管理，人本管理改革管理：變控制、監(jiān)督為評估、激勵加強信息化：企業(yè)信息化是電子商務的基礎重視人才：復合型人才，現(xiàn)有人才培養(yǎng)學習建立以營銷為導向的商務網站（訂貨）注重網站推銷（傳統(tǒng)方式，網絡方式）工作組模式（相關業(yè)務員參與，變結果管理為過程控制）注意問題》多溝通渠道（現(xiàn)代、傳統(tǒng)）》響應速度（自動，業(yè)務員）》人性化交互》一站式服務（一次性解決問題）44小結電子商務給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢：樹立良好企業(yè)形象，增強成本競爭優(yōu)勢、縮短生產周期，保持客戶數(shù)量持續(xù)增長。電