公共關(guān)系的職能和作用課件

公共關(guān)系的職能和作用一、塑造形象——組織形象(一)組織形象的定義

社會(huì)公眾對一個(gè)社會(huì)組織的整體印象和評價(jià)、要求及標(biāo)準(zhǔn)。（二）良好組織形象的作用

1、贏的公眾的信賴，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費(fèi)信心2、能吸引人才，為企業(yè)保留和吸引人才創(chuàng)造條件3、能籌集資金，有利于有緣社會(huì)資金，爭取新投資來源4、爭取各類公眾的理解和支持政府、新聞界、社區(qū)、可靠供應(yīng)商、穩(wěn)定消費(fèi)者（三）組織形象的構(gòu)成要素1、產(chǎn)品形象產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量與外在表現(xiàn)的綜合反應(yīng)使產(chǎn)品感性化、形象化

（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)（2）產(chǎn)品質(zhì)量（3）產(chǎn)品名稱（4）產(chǎn)品商標(biāo)（5）產(chǎn)品包裝（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)良的設(shè)計(jì)帶來良好的銷售狀況美國吉利公司感應(yīng)式剃須刀（2）產(chǎn)品質(zhì)量只有上乘的質(zhì)量才能得到大眾的認(rèn)可（3）產(chǎn)品名稱1）與產(chǎn)品形象、質(zhì)量密切關(guān)聯(lián)，好的名稱有助于擴(kuò)大產(chǎn)品銷路

如：紅豆制衣（4）產(chǎn)品商標(biāo)

企業(yè)應(yīng)該有強(qiáng)烈的商標(biāo)意識，尤其加強(qiáng)商標(biāo)的國際注冊“同仁堂”（5）產(chǎn)品包裝包裝與形象相關(guān)

我國“茅臺(tái)酒”“一流品質(zhì)、二流價(jià)格、三流包裝”2、企業(yè)管理形象（1）公眾對組織機(jī)構(gòu)及其效率的看法與評價(jià)（2）公眾對企業(yè)的組織風(fēng)格、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)4、環(huán)境形象（1）工作環(huán)境實(shí)現(xiàn)家庭化管理（2）生活環(huán)境實(shí)現(xiàn)庭院化管理（3）企業(yè)外貌實(shí)現(xiàn)形象化管理（4）社區(qū)外貌實(shí)現(xiàn)綠化、美化管理（四）組織形象的評價(jià)指標(biāo)1、知名度：指組織的名稱、宗旨、產(chǎn)品及服務(wù)態(tài)度被社會(huì)公眾知曉、了解的程度，其高低是一個(gè)社會(huì)組織名氣大小的尺度，它比較側(cè)重于對“量”的評價(jià)，反應(yīng)著社會(huì)組織對公眾影響的廣度與深度。2、美譽(yù)度：指社會(huì)公眾對組織的肯定、信任與贊許的程度。是一個(gè)組織聲譽(yù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，它是組織形象的“質(zhì)”的方面；反應(yīng)著組織對公眾影響的性質(zhì)方向。（五）組織形象的幾種形態(tài)1、理想形象：希望2、虛假形象：想象3、實(shí)際形象4、公共關(guān)系形象基本原則1、整體性原則（1）形象要素意識（2）全員公關(guān)意識2、競爭性原則（1）形象要有個(gè)性、特色（2）標(biāo)志形象3、長期性原則二、傳播溝通（一）傳播溝通的重要性（二）傳播溝通的主要形式和途徑1、內(nèi)部溝通2、外部溝通（三）傳播溝通的時(shí)機(jī)與目標(biāo)1、組織