業(yè)務員試用期工作總結

2022年關于業(yè)務員試用期工作總結光陰似箭，轉眼已經過去了×月，回顧這×月來的工作，心里頗有幾分感觸，首先感謝x給了我機遇和發(fā)展的平臺，讓我的技巧和談判能力的有了提高，感謝我們部精英團隊的相互鼓勵和默契配合，這些都是我知識、財富的積累?，F將試用期的工作總結如下：一、任務完成情況1、在市場經濟的大環(huán)境下，各家家居品牌的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了上的一個大關口。同行的其他企業(yè)的產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。2、個人還存在很多不足，要不斷學習，提高業(yè)績，加強服務意識，要有急迫感和危機感。二、重點，促成訂單1、售前準備工作。除常規(guī)工作外，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功能、質量、用材、保養(yǎng)、展示位置、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。2、售中工作。顧客購物有8個心理階段：引起注意、產生興趣、聯想、產生、比較、信任、決定、行動。相應的總結了對策8個階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產品、確定顧客決定、開訂單、把收據交給顧客并送客。3、售后服務工作①及進送貨：落實訂單貨源，到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規(guī)定開出送貨單。②品質保證：送貨前檢查產品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質量問題不得送出。③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調、銜接，并了解有關生產廠家的情況;熱情對待，耐心傾聽顧客意見，按規(guī)定售后服務流程式操作。三、下階段工作計劃(一)工作目標1、盡全力超額完成指標;2、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務;3、無論多么忙碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。(二)提高業(yè)余知識1、產品知識：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產品的有關情況;2、公司知識：認真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項規(guī)章制度。3、客戶需要：了解家具者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及產品的基本要求。4、市場知識：了解家具市場的動向和變化、顧客力情況，進行不同區(qū)域市場分析5、業(yè)余知識：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流。6、服務知識：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。(三)提高自身修養(yǎng)1、職業(yè)心態(tài)的調整，以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多，服務也要做到面面周到。2、加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng);韌性能力和業(yè)務技巧還有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好提高業(yè)績。新的一年快來到，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。加強自身思想