三年銀行工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)三年銀?行工作?總結(jié)?年終總?結(jié)時(shí)?間飛逝?，光陰?如梭。?忙忙碌?碌的一?年又要?過(guò)去了?。回?顧一年?的所有?工作令?人欣慰?。在支?行各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?和同事?們的共?同努力?下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)和業(yè)?務(wù)技能?，主動(dòng)?的履行?工作職?責(zé)，圓?滿順利?的完成?了本年?度的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?在思想?覺(jué)悟、?業(yè)務(wù)素?質(zhì)、操?作技能?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等?方面都?有了一?定的提?高?，F(xiàn)?將一年?的工作?情況總?結(jié)如下?：1?.一年?來(lái)學(xué)到?的業(yè)務(wù)?知識(shí)?這一年?里，我?始終保?持著良?好的工?作狀態(tài)?，以一?名合格?的合作?銀行員?工的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?的要求?自己。?立足本?職工作?，潛心?鉆研業(yè)?務(wù)技能?，使自?己能在?平凡的?崗位上?默默的?奉獻(xiàn)著?，為合?作銀行?事業(yè)發(fā)?出一份?光，一?份熱。?作為_(kāi)?___?崗位一?線員工?，我們?更應(yīng)該?加強(qiáng)自?己的業(yè)?務(wù)技能?水平，?這樣我?們才能?在工作?中得心?應(yīng)手，?更好的?為廣大?客戶提?供方便?、快捷?、準(zhǔn)確?的服務(wù)?。以“?客戶滿?意、業(yè)?務(wù)發(fā)展?”為目?標(biāo)，搞?好服務(wù)?，樹(shù)立?熱忱服?務(wù)的良?好窗口?形象，?做到來(lái)?有迎聲?，問(wèn)有?答聲，?走有送?聲，要?讓每個(gè)?顧客都?高興而?來(lái)滿意?而歸。?眾所周?知，在?___?_支行?轄內(nèi)，?___?_分理?處是比?較忙的?一個(gè)點(diǎn)?（：.?hnb?o__?__u?.博旭?：三年?銀行工?作總結(jié)?）。每?天每人?的業(yè)務(wù)?量平均?就要達(dá)?到一百?多筆。?接待的?顧客一?二百人?，尤其?是小鈔?和殘幣?特別多?，因此?這樣的?工作環(huán)?境就迫?使我自?己不斷?的提醒?自己要?在工作?中認(rèn)真?認(rèn)真再?認(rèn)真，?嚴(yán)格按?總行和?支行制?定的各?項(xiàng)規(guī)章?制度來(lái)?進(jìn)行實(shí)?際操作?。這?一年中?，我始?終如一?的嚴(yán)格?要求自?己，在?我的努?力下，?___?_年我?個(gè)人沒(méi)?有發(fā)生?一次責(zé)?任事故?。在我?做好自?己工作?的同時(shí)?，還用?我多年?來(lái)在會(huì)?計(jì)工作?中的經(jīng)?驗(yàn)來(lái)幫?助其他?的同事?，同事?們有了?什么樣?的問(wèn)題?，只要?問(wèn)我，?我都會(huì)?細(xì)心的?予以解?答。當(dāng)?我也有?問(wèn)題的?時(shí)候，?我會(huì)十?分虛心?的向其?他同事?請(qǐng)教。?對(duì)待業(yè)?務(wù)技能?，我心?里有一?條給自?己規(guī)定?的要求?：三人?行必有?我?guī)煟?要千方?百計(jì)的?把自己?不會(huì)的?學(xué)會(huì)。?想在工?作中幫?助其他?人，就?要使自?己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?提高。?儲(chǔ)蓄乃?立社之?本，_?___?年，在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心、支?持和同?事們的?協(xié)助下?，我積?極努力?地開(kāi)展?工作，?較好的?完成了?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。一年?里，我?積極參?加政治?理論學(xué)?習(xí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，?能自覺(jué)?遵守法?律法規(guī)?和單位?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，同?時(shí)刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí)?，不斷?提高自?己的工?作技能??；?顧這一?年來(lái)的?工作，?我是問(wèn)?心無(wú)愧?的，在?工作中?，我是?忠于職?守，任?勞任怨?，銀行?屬于服?務(wù)行業(yè)?，工作?使我每?天要面?對(duì)眾多?的客戶?，為此?，我常?常提醒?自己“?善待別?人，便?是善待?自己”?，在繁?忙的工?作中，?我仍然?堅(jiān)持做?好“微?笑服務(wù)?”，耐?心細(xì)致?的解答?客戶的?問(wèn)題，?遇到蠻?不講理?的客戶?，我也?試著去?包容和?理解他?，最終?也得到?了客戶?的理解?和尊重?。進(jìn)入?___?_銀行?分理處?三年多?以來(lái)，?在這里?我全心?追尋我?的理想?，我用?心學(xué)習(xí)?每一點(diǎn)?知識(shí)，?用心理?解我的?每一樣?工作，?用誠(chéng)心?和熱情?去對(duì)待?我的工?作。在?大家庭?里，我?取得今?天的成?績(jī)與_?___?是息息?相關(guān)的?，我很?慶幸自?己能夠?進(jìn)入這?樣一個(gè)?團(tuán)結(jié)協(xié)?作的_?___?中工作?，是這?樣的一?個(gè)__?__給?了我學(xué)?習(xí)提高?的機(jī)會(huì)?，我也?珍惜這?樣的機(jī)?會(huì)。在?今后的?工作中?，我將?以更加?周到熱?情的服?務(wù)去嬴?得客戶?、留住?客戶，?牢固樹(shù)?立“服?務(wù)是立?行之本?，創(chuàng)新?是發(fā)展?之路”?的思想?。以“?敬業(yè)、?愛(ài)崗、?務(wù)實(shí)、?奉獻(xiàn)”?的精神?為動(dòng)力?，不斷?進(jìn)取，?扎實(shí)工?作，同?農(nóng)商行?共同成?長(zhǎng)，去?創(chuàng)造一?個(gè)更加?美好的?明天。?2.?一年來(lái)?思想變?化這?一年里?，我更?是堅(jiān)持?在業(yè)余?時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?和領(lǐng)會(huì)?“__?__核?心價(jià)值?觀”。?通過(guò)學(xué)?習(xí)加深?對(duì)“_?___?核心價(jià)?值觀”?精神實(shí)?質(zhì)的理?解，在?理解中?改造自?己的人?生觀、?價(jià)值觀?和世界?觀，思?想上有?了極大?進(jìn)步。?3.?存在的?不足和?今后努?力的方?向。?作為一?名銀行?從業(yè)人?員，還?存在著?業(yè)務(wù)與?思想上?的不足?。在明?年的工?作中我?一定通?過(guò)不斷?的充實(shí)?自己、?提高自?己來(lái)改?正自己?的不足?，彌補(bǔ)?自己的?缺陷。?在業(yè)務(wù)?上，我?和老員?工相比?熟練度?還有提?升的空?間。例?如在辦?理柜面?業(yè)務(wù)時(shí)?，因?yàn)?自己性?格稍顯?靦腆，?我只做?到了對(duì)?客戶一?問(wèn)一答?，而沒(méi)?有主動(dòng)?向客戶?推廣本?行的其?他業(yè)務(wù)?產(chǎn)品。?在明年?的工作?中我一?定努力?做到克?服自?己性格?上的弱?點(diǎn)，大?方的向?客戶推?廣本行?的產(chǎn)品?。在思?想上，?在以后?的工作?中，我?一定務(wù)?實(shí)__?__基?礎(chǔ)，繼?續(xù)深化?對(duì)于“?___?_核心?價(jià)值觀?”的理?論學(xué)習(xí)?。4?.對(duì)新?的一年?的展望?一是?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，進(jìn)一?步提高?自身素?質(zhì)。轉(zhuǎn)?變工作?作風(fēng)，?努力克?服自己?的消極?情緒，?提高工?作質(zhì)量?和效率?，積極?配合領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們把?工作做?得更好?。新的?一年里?我應(yīng)努?力學(xué)習(xí)?，更好?的充實(shí)?自己，?以飽滿?的精神?狀態(tài)來(lái)?迎接新?時(shí)期的?挑戰(zhàn)，?總結(jié)過(guò)?去，是?為了吸?取過(guò)去?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，更好?地干好?今后的?工作。?工作中?的不足?和欠缺?，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?批評(píng)、?指正。?三年?銀行工?作總結(jié)?（二）?__?__年?度工作?總結(jié)時(shí)?間飛逝?，光陰?如梭，?回顧即?將過(guò)去?的__?__年?，是辛?苦的一?年、歡?樂(lè)的一?年、付?出的一?年、也?是收獲?的一年?，這一?年各項(xiàng)?工作開(kāi)?展得扎?實(shí)有效?，為了?給明年?的工作?打下良?好的基?礎(chǔ)，我?將全年?的工作?進(jìn)行如?下總結(jié)?：作?為基層?的一線?柜員，?首先在?勤奮敬?業(yè)方面?，我認(rèn)?真貫徹?執(zhí)行民?主集中?制，顧?全大局?，服從?分工，?思想作?風(fēng)端正?，工作?作風(fēng)踏?實(shí)，敢?于堅(jiān)持?原則，?求精務(wù)?實(shí)，開(kāi)?拓進(jìn)取?，切實(shí)?履行崗?位職責(zé)?。我熱?愛(ài)本職?工作，?能夠正?確，認(rèn)?真的去?對(duì)待每?一項(xiàng)工?作任務(wù)?，在工?作中能?夠采取?積極主?動(dòng)，能?夠積極?參加單?位__?__的?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，認(rèn)真?遵守支?行的規(guī)?章制度?，保證?出勤，?有效的?利用工?作時(shí)間?。業(yè)?務(wù)知識(shí)?方面，?我刻苦?鉆研對(duì)?私儲(chǔ)蓄?業(yè)務(wù)技?能，在?熟練掌?握了原?業(yè)務(wù)流?程的基?礎(chǔ)上，?認(rèn)__?__動(dòng)?地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)?，在新?系統(tǒng)不?斷更新?上線的?情況下?，第一?時(shí)間掌?握新業(yè)?務(wù)，熟?練操作?新系統(tǒng)?。在實(shí)?際工作?中，牢?記王行?長(zhǎng)的教?導(dǎo)，辦?理業(yè)務(wù)?時(shí)面帶?微笑，?舉手招?迎，總?能想客?戶之所?想，急?客戶之?所急，?給客戶?最滿意?的服務(wù)?。又在?張行長(zhǎng)?的帶領(lǐng)?下我得?到了實(shí)?質(zhì)性的?學(xué)習(xí)和?進(jìn)步，?在業(yè)務(wù)?操作上?更加嚴(yán)?密，照?章辦事?，加強(qiáng)?監(jiān)督，?保證資?金和財(cái)?產(chǎn)的安?全，恪?守信用?，誠(chéng)實(shí)?服務(wù)，?自覺(jué)遵?守各種?規(guī)章制?度，對(duì)?客戶誠(chéng)?心、熱?心、細(xì)?心、耐?心，維?護(hù)客戶?的正當(dāng)?利益，?當(dāng)發(fā)生?業(yè)務(wù)時(shí)?，存款?業(yè)務(wù)本?著先收?款后記?帳的原?則，取?款業(yè)務(wù)?本著先?記帳后?付款的?原則，?認(rèn)真_?___?憑證、?票據(jù)的?各要素?是否真?實(shí)、準(zhǔn)?確、?合法后?才能輸?入電腦?。保管?好自己?的磁卡?、印章?、重要?空白憑?證、_?___?等也是?至關(guān)重?要的，?做到專?人?？?、專人?專章、?重要憑?證不空?號(hào)跳號(hào)?、__?__不?外泄并?及時(shí)更?換，日?終做好?軋帳工?作。每?天以高?度的責(zé)?任心和?敬業(yè)精?神對(duì)待?自己所?從事的?各項(xiàng)工?作，嚴(yán)?格按規(guī)?章制度?和操作?程序辦?事，防?范任何?風(fēng)險(xiǎn)的?發(fā)生。?工作態(tài)?度方面?，本人?事業(yè)心?、責(zé)任?心強(qiáng)，?奮發(fā)進(jìn)?取，一?心撲在?工作上?；工作?認(rèn)真，?態(tài)度積?極，不?計(jì)較個(gè)?人得失?；工作?勤勉，?兢兢業(yè)?業(yè)，任?勞任怨?；無(wú)故?不遲到?、不早?退。我?始終堅(jiān)?持“工?作第一?”的原?則，認(rèn)?真執(zhí)行?行里的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，工作?上兢兢?業(yè)業(yè)、?任勞任?怨，時(shí)?刻以“?客戶至?上”的?服務(wù)理?念鞭策?、完善?自已，?以用戶?滿意為?宗旨，?努力為?客戶提?供規(guī)范?化和優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。對(duì)?待客戶?，我使?用的是?微笑服?務(wù)，且?做到“?來(lái)有迎?聲，問(wèn)?有答聲?，去有?送聲”?，努力?提供最?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?時(shí)代在?變、環(huán)?境在變?，銀行?的工作?也時(shí)時(shí)?變化著?，每天?都有新?的東西?出現(xiàn)、?新的情?況發(fā)生?，這都?需要我?跟著形?勢(shì)而改?變。學(xué)?習(xí)新的?知識(shí)，?掌握新?的技巧?，適應(yīng)?周?chē)h(huán)?境的變?化，提?高自己?的履崗?能力，?把自己?培養(yǎng)成?為一個(gè)?業(yè)務(wù)全?面的工?行員工??；?顧這一?年的工?作里，?雖然有?了一定?的進(jìn)步?和成績(jī)?，但在?一些方?面也存?在著不?足。如?：有創(chuàng)?造性的?工作思?路還不?是很多?，看傳?票的時(shí)?候還是?不夠仔?細(xì)和認(rèn)?真，個(gè)?別工作?做的還?是不夠?完善，?需要繼?續(xù)學(xué)習(xí)?更多的?業(yè)務(wù)知?識(shí)和生?活常識(shí)?，擴(kuò)大?自己的?知識(shí)面?。在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?關(guān)心、?指導(dǎo)和?幫助中?提高自?己、更?加嚴(yán)格?要求自?己，為?中行的?發(fā)展添?磚加瓦?。通過(guò)?這一年?的工作?，使我?個(gè)人的?綜合素?質(zhì)得以?提升，?也鍛煉?得更?加成熟?。在以?后的工?作中，?我還要?繼續(xù)兢?兢業(yè)業(yè)?、努力?工作，?愛(ài)崗敬?業(yè)，吸?取他人?之所長(zhǎng)?、克已?之所短?，一如?既往地?為本行?的發(fā)展?敬獻(xiàn)自?己的一?份微薄?之力。?三年?銀行工?作總結(jié)?（三）?__?__年?在不經(jīng)?意中成?為了過(guò)?去，忙?忙碌碌?的一年?有得有?失，當(dāng)?然從中?也收獲?了許多?。在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下，?我始終?嚴(yán)格要?求自己?努力學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)，?提高業(yè)?務(wù)技能?，完善?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，逐?漸調(diào)整?自己的?工作狀?態(tài)和心?理狀態(tài)?，汲取?了很多?工作經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)。在?這一年?里，支?行業(yè)務(wù)?整合平?穩(wěn)發(fā)展?，在這?一年里?，__?__和?領(lǐng)導(dǎo)給?予了我?許多學(xué)?習(xí)和鍛?練的機(jī)?會(huì)。在?這一年?里，我?有幸成?為了一?名正式?員工。?轉(zhuǎn)眼間?來(lái)到_?___?銀行已?經(jīng)三年?半，三?年半的?時(shí)間讓?我對(duì)于?___?_銀行?有了更?加深入?的了解?，也讓?我通過(guò)?自身的?學(xué)習(xí)、?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?教育幫?助，提?升自己?的業(yè)務(wù)?技能，?更加勝?任自己?從事過(guò)?和正在?從事的?崗位工?作?，F(xiàn)?將我一?年中的?工作情?況作如?下總結(jié)?：一?、主要?零售營(yíng)?銷業(yè)績(jī)?（截至?___?_月_?___?日）：?1、?個(gè)人理?財(cái)共銷?售了_?___?萬(wàn)元；?2、?儲(chǔ)蓄存?款方面?，分行?十周年?行慶期?間，_?___?月末儲(chǔ)?蓄時(shí)點(diǎn)?___?_萬(wàn)元?，較_?___?年時(shí)點(diǎn)?新增_?___?萬(wàn)元；?3、?信_(tái)_?__卡?方面，?___?_張普?通信_(tái)?___?卡，_?___?張白金?信_(tái)_?__卡?；二?、增強(qiáng)?責(zé)任心?，提高?服務(wù)意?識(shí)，為?客戶提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?三年?前我成?為了_?___?銀行的?一名普?通員工?，在日?復(fù)一日?、年復(fù)?一年迎?來(lái)送往?的平凡?工作中?，我不?僅有對(duì)?工作滿?腔的熱?忱，?更有一?顆追求?___?_的心?。以一?絲不茍?的態(tài)度?完成自?己的工?作，以?自然豁?達(dá)、和?善寬容?的心境?接待每?一位客?戶，我?始終堅(jiān)?持“客?戶第一?”的思?想，把?客戶的?事情當(dāng)?成自己?的事來(lái)?辦，換?位思考?問(wèn)題，?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想。針?對(duì)不同?客戶采?取不同?的工作?方式，?努力為?客戶提?供最優(yōu)?質(zhì)滿意?的服務(wù)?。當(dāng)然?，在一?些細(xì)節(jié)?的處理?和操作?上我還?存在一?定的欠?缺，今?后我將?一如既?往地做?好本職?工作，?時(shí)刻以?“服務(wù)?源自真?誠(chéng)”的?服務(wù)理?念鞭策?和完善?自我。?以團(tuán)結(jié)?互助、?平和謙?遜的態(tài)?度與同?事們交?流學(xué)習(xí)?，從中?我領(lǐng)會(huì)?到了_?___?人獨(dú)有?的服務(wù)?___?_力，?體會(huì)到?了什么?叫“以?客戶為?中心”?的真正?內(nèi)涵，?同時(shí)也?深深感?受到了?___?_的溫?暖和力?量。?二、拓?展新客?戶，提?高營(yíng)銷?業(yè)績(jī)，?積極為?客戶服?務(wù)客?戶是銀?行寶貴?的資源?，有了?客戶才?有我們?的存在?，服務(wù)?是銀行?的經(jīng)營(yíng)?之本、?是銀行?的效益?之源、?是銀行?的靈魂?、是銀?行的生?命，所?以只有?不斷開(kāi)?發(fā)優(yōu)質(zhì)?客戶，?擴(kuò)展業(yè)?務(wù)，增?加存款?，才能?提高效?益。我?在擔(dān)任?大堂經(jīng)?理一職?期間，?主要工?作職責(zé)?除了引?導(dǎo)客戶?辦理業(yè)?務(wù)，維?護(hù)大堂?秩序外?，還要?維護(hù)和?擴(kuò)大支?行的核?心客戶?數(shù)量，?做大貴?賓客戶?資產(chǎn)規(guī)?模，提?高客戶?的忠誠(chéng)?度和貢?獻(xiàn)度。?針對(duì)不?同類型?的客戶?實(shí)施不?同的營(yíng)?銷和維?護(hù)策略?，在日?常工作?中既要?突出重?點(diǎn)客戶?的營(yíng)銷?和維護(hù)?，同時(shí)?也要兼?顧對(duì)一?般客戶?的維護(hù)?，例如?貴賓客?戶生日?祝福，?對(duì)于黑?金以上?貴賓客?戶堅(jiān)持?送蛋糕?或卡上?門(mén)，以?表示?對(duì)客戶?的尊敬?。我還?利用休?息時(shí)間?走市場(chǎng)?，與市?場(chǎng)業(yè)戶?建立聯(lián)?系，留?心市場(chǎng)?業(yè)戶的?需求，?留心業(yè)?戶的每?一句話?，幫助?解決他?們遇到?的各種?問(wèn)題，?通過(guò)這?種方式?，我挖?掘了不?少新客?戶，吸?引了大?筆新的?存款，?做好客?戶維護(hù)?工作，?順利完?成支行?下達(dá)的?儲(chǔ)蓄存?款任務(wù)?。三?、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)知?識(shí)，適?應(yīng)新形?勢(shì)的需?要。?___?_年我?在崗期?間我積?極認(rèn)真?地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)