三年銀行工作總結(jié)

第8頁共8頁三年銀?行工作?總結(jié)?年終總?結(jié)時?間飛逝?，光陰?如梭。?忙忙碌?碌的一?年又要?過去了??；?顧一年?的所有?工作令?人欣慰?。在支?行各級?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?和同事?們的共?同努力?下，認?真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識和業(yè)?務(wù)技能?，主動?的履行?工作職?責(zé)，圓?滿順利?的完成?了本年?度的各?項工作?任務(wù)，?在思想?覺悟、?業(yè)務(wù)素?質(zhì)、操?作技能?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等?方面都?有了一?定的提?高?，F(xiàn)?將一年?的工作?情況總?結(jié)如下?：1?.一年?來學(xué)到?的業(yè)務(wù)?知識?這一年?里，我?始終保?持著良?好的工?作狀態(tài)?，以一?名合格?的合作?銀行員?工的標(biāo)?準(zhǔn)嚴格?的要求?自己。?立足本?職工作?，潛心?鉆研業(yè)?務(wù)技能?，使自?己能在?平凡的?崗位上?默默的?奉獻著?，為合?作銀行?事業(yè)發(fā)?出一份?光，一?份熱。?作為_?___?崗位一?線員工?，我們?更應(yīng)該?加強自?己的業(yè)?務(wù)技能?水平，?這樣我?們才能?在工作?中得心?應(yīng)手，?更好的?為廣大?客戶提?供方便?、快捷?、準(zhǔn)確?的服務(wù)?。以“?客戶滿?意、業(yè)?務(wù)發(fā)展?”為目?標(biāo)，搞?好服務(wù)?，樹立?熱忱服?務(wù)的良?好窗口?形象，?做到來?有迎聲?，問有?答聲，?走有送?聲，要?讓每個?顧客都?高興而?來滿意?而歸。?眾所周?知，在?___?_支行?轄內(nèi)，?___?_分理?處是比?較忙的?一個點?（：.?hnb?o__?__u?.博旭?：三年?銀行工?作總結(jié)?）。每?天每人?的業(yè)務(wù)?量平均?就要達?到一百?多筆。?接待的?顧客一?二百人?，尤其?是小鈔?和殘幣?特別多?，因此?這樣的?工作環(huán)?境就迫?使我自?己不斷?的提醒?自己要?在工作?中認真?認真再?認真，?嚴格按?總行和?支行制?定的各?項規(guī)章?制度來?進行實?際操作?。這?一年中?，我始?終如一?的嚴格?要求自?己，在?我的努?力下，?___?_年我?個人沒?有發(fā)生?一次責(zé)?任事故?。在我?做好自?己工作?的同時?，還用?我多年?來在會?計工作?中的經(jīng)?驗來幫?助其他?的同事?，同事?們有了?什么樣?的問題?，只要?問我，?我都會?細心的?予以解?答。當(dāng)?我也有?問題的?時候，?我會十?分虛心?的向其?他同事?請教。?對待業(yè)?務(wù)技能?，我心?里有一?條給自?己規(guī)定?的要求?：三人?行必有?我?guī)煟?要千方?百計的?把自己?不會的?學(xué)會。?想在工?作中幫?助其他?人，就?要使自?己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?提高。?儲蓄乃?立社之?本，_?___?年，在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心、支?持和同?事們的?協(xié)助下?，我積?極努力?地開展?工作，?較好的?完成了?各項工?作任務(wù)?。一年?里，我?積極參?加政治?理論學(xué)?習(xí)和業(yè)?務(wù)知識?學(xué)習(xí)，?能自覺?遵守法?律法規(guī)?和單位?的各項?規(guī)章制?度，同?時刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)知識?，不斷?提高自?己的工?作技能??；?顧這一?年來的?工作，?我是問?心無愧?的，在?工作中?，我是?忠于職?守，任?勞任怨?，銀行?屬于服?務(wù)行業(yè)?，工作?使我每?天要面?對眾多?的客戶?，為此?，我常?常提醒?自己“?善待別?人，便?是善待?自己”?，在繁?忙的工?作中，?我仍然?堅持做?好“微?笑服務(wù)?”，耐?心細致?的解答?客戶的?問題，?遇到蠻?不講理?的客戶?，我也?試著去?包容和?理解他?，最終?也得到?了客戶?的理解?和尊重?。進入?___?_銀行?分理處?三年多?以來，?在這里?我全心?追尋我?的理想?，我用?心學(xué)習(xí)?每一點?知識，?用心理?解我的?每一樣?工作，?用誠心?和熱情?去對待?我的工?作。在?大家庭?里，我?取得今?天的成?績與_?___?是息息?相關(guān)的?，我很?慶幸自?己能夠?進入這?樣一個?團結(jié)協(xié)?作的_?___?中工作?，是這?樣的一?個__?__給?了我學(xué)?習(xí)提高?的機會?，我也?珍惜這?樣的機?會。在?今后的?工作中?，我將?以更加?周到熱?情的服?務(wù)去嬴?得客戶?、留住?客戶，?牢固樹?立“服?務(wù)是立?行之本?，創(chuàng)新?是發(fā)展?之路”?的思想?。以“?敬業(yè)、?愛崗、?務(wù)實、?奉獻”?的精神?為動力?，不斷?進取，?扎實工?作，同?農(nóng)商行?共同成?長，去?創(chuàng)造一?個更加?美好的?明天。?2.?一年來?思想變?化這?一年里?，我更?是堅持?在業(yè)余?時間認?真學(xué)習(xí)?和領(lǐng)會?“__?__核?心價值?觀”。?通過學(xué)?習(xí)加深?對“_?___?核心價?值觀”?精神實?質(zhì)的理?解，在?理解中?改造自?己的人?生觀、?價值觀?和世界?觀，思?想上有?了極大?進步。?3.?存在的?不足和?今后努?力的方?向。?作為一?名銀行?從業(yè)人?員，還?存在著?業(yè)務(wù)與?思想上?的不足?。在明?年的工?作中我?一定通?過不斷?的充實?自己、?提高自?己來改?正自己?的不足?，彌補?自己的?缺陷。?在業(yè)務(wù)?上，我?和老員?工相比?熟練度?還有提?升的空?間。例?如在辦?理柜面?業(yè)務(wù)時?，因為?自己性?格稍顯?靦腆，?我只做?到了對?客戶一?問一答?，而沒?有主動?向客戶?推廣本?行的其?他業(yè)務(wù)?產(chǎn)品。?在明年?的工作?中我一?定努力?做到克?服自?己性格?上的弱?點，大?方的向?客戶推?廣本行?的產(chǎn)品?。在思?想上，?在以后?的工作?中，我?一定務(wù)?實__?__基?礎(chǔ)，繼?續(xù)深化?對于“?___?_核心?價值觀?”的理?論學(xué)習(xí)?。4?.對新?的一年?的展望?一是?加強理?論學(xué)習(xí)?，進一?步提高?自身素?質(zhì)。轉(zhuǎn)?變工作?作風(fēng)，?努力克?服自己?的消極?情緒，?提高工?作質(zhì)量?和效率?，積極?配合領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們把?工作做?得更好?。新的?一年里?我應(yīng)努?力學(xué)習(xí)?，更好?的充實?自己，?以飽滿?的精神?狀態(tài)來?迎接新?時期的?挑戰(zhàn)，?總結(jié)過?去，是?為了吸?取過去?的經(jīng)驗?和教訓(xùn)?，更好?地干好?今后的?工作。?工作中?的不足?和欠缺?，請各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?批評、?指正。?三年?銀行工?作總結(jié)?（二）?__?__年?度工作?總結(jié)時?間飛逝?，光陰?如梭，?回顧即?將過去?的__?__年?，是辛?苦的一?年、歡?樂的一?年、付?出的一?年、也?是收獲?的一年?，這一?年各項?工作開?展得扎?實有效?，為了?給明年?的工作?打下良?好的基?礎(chǔ)，我?將全年?的工作?進行如?下總結(jié)?：作?為基層?的一線?柜員，?首先在?勤奮敬?業(yè)方面?，我認?真貫徹?執(zhí)行民?主集中?制，顧?全大局?，服從?分工，?思想作?風(fēng)端正?，工作?作風(fēng)踏?實，敢?于堅持?原則，?求精務(wù)?實，開?拓進取?，切實?履行崗?位職責(zé)?。我熱?愛本職?工作，?能夠正?確，認?真的去?對待每?一項工?作任務(wù)?，在工?作中能?夠采取?積極主?動，能?夠積極?參加單?位__?__的?各項業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，認真?遵守支?行的規(guī)?章制度?，保證?出勤，?有效的?利用工?作時間?。業(yè)?務(wù)知識?方面，?我刻苦?鉆研對?私儲蓄?業(yè)務(wù)技?能，在?熟練掌?握了原?業(yè)務(wù)流?程的基?礎(chǔ)上，?認__?__動?地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)?，在新?系統(tǒng)不?斷更新?上線的?情況下?，第一?時間掌?握新業(yè)?務(wù)，熟?練操作?新系統(tǒng)?。在實?際工作?中，牢?記王行?長的教?導(dǎo)，辦?理業(yè)務(wù)?時面帶?微笑，?舉手招?迎，總?能想客?戶之所?想，急?客戶之?所急，?給客戶?最滿意?的服務(wù)?。又在?張行長?的帶領(lǐng)?下我得?到了實?質(zhì)性的?學(xué)習(xí)和?進步，?在業(yè)務(wù)?操作上?更加嚴?密，照?章辦事?，加強?監(jiān)督，?保證資?金和財?產(chǎn)的安?全，恪?守信用?，誠實?服務(wù)，?自覺遵?守各種?規(guī)章制?度，對?客戶誠?心、熱?心、細?心、耐?心，維?護客戶?的正當(dāng)?利益，?當(dāng)發(fā)生?業(yè)務(wù)時?，存款?業(yè)務(wù)本?著先收?款后記?帳的原?則，取?款業(yè)務(wù)?本著先?記帳后?付款的?原則，?認真_?___?憑證、?票據(jù)的?各要素?是否真?實、準(zhǔn)?確、?合法后?才能輸?入電腦?。保管?好自己?的磁卡?、印章?、重要?空白憑?證、_?___?等也是?至關(guān)重?要的，?做到專?人?？?、專人?專章、?重要憑?證不空?號跳號?、__?__不?外泄并?及時更?換，日?終做好?軋帳工?作。每?天以高?度的責(zé)?任心和?敬業(yè)精?神對待?自己所?從事的?各項工?作，嚴?格按規(guī)?章制度?和操作?程序辦?事，防?范任何?風(fēng)險的?發(fā)生。?工作態(tài)?度方面?，本人?事業(yè)心?、責(zé)任?心強，?奮發(fā)進?取，一?心撲在?工作上?；工作?認真，?態(tài)度積?極，不?計較個?人得失?；工作?勤勉，?兢兢業(yè)?業(yè)，任?勞任怨?；無故?不遲到?、不早?退。我?始終堅?持“工?作第一?”的原?則，認?真執(zhí)行?行里的?各項規(guī)?章制度?，工作?上兢兢?業(yè)業(yè)、?任勞任?怨，時?刻以“?客戶至?上”的?服務(wù)理?念鞭策?、完善?自已，?以用戶?滿意為?宗旨，?努力為?客戶提?供規(guī)范?化和優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。對?待客戶?，我使?用的是?微笑服?務(wù)，且?做到“?來有迎?聲，問?有答聲?，去有?送聲”?，努力?提供最?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?時代在?變、環(huán)?境在變?，銀行?的工作?也時時?變化著?，每天?都有新?的東西?出現(xiàn)、?新的情?況發(fā)生?，這都?需要我?跟著形?勢而改?變。學(xué)?習(xí)新的?知識，?掌握新?的技巧?，適應(yīng)?周圍環(huán)?境的變?化，提?高自己?的履崗?能力，?把自己?培養(yǎng)成?為一個?業(yè)務(wù)全?面的工?行員工??；?顧這一?年的工?作里，?雖然有?了一定?的進步?和成績?，但在?一些方?面也存?在著不?足。如?：有創(chuàng)?造性的?工作思?路還不?是很多?，看傳?票的時?候還是?不夠仔?細和認?真，個?別工作?做的還?是不夠?完善，?需要繼?續(xù)學(xué)習(xí)?更多的?業(yè)務(wù)知?識和生?活常識?，擴大?自己的?知識面?。在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?關(guān)心、?指導(dǎo)和?幫助中?提高自?己、更?加嚴格?要求自?己，為?中行的?發(fā)展添?磚加瓦?。通過?這一年?的工作?，使我?個人的?綜合素?質(zhì)得以?提升，?也鍛煉?得更?加成熟?。在以?后的工?作中，?我還要?繼續(xù)兢?兢業(yè)業(yè)?、努力?工作，?愛崗敬?業(yè)，吸?取他人?之所長?、克已?之所短?，一如?既往地?為本行?的發(fā)展?敬獻自?己的一?份微薄?之力。?三年?銀行工?作總結(jié)?（三）?__?__年?在不經(jīng)?意中成?為了過?去，忙?忙碌碌?的一年?有得有?失，當(dāng)?然從中?也收獲?了許多?。在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下，?我始終?嚴格要?求自己?努力學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識，?提高業(yè)?務(wù)技能?，完善?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，逐?漸調(diào)整?自己的?工作狀?態(tài)和心?理狀態(tài)?，汲取?了很多?工作經(jīng)?驗和教?訓(xùn)。在?這一年?里，支?行業(yè)務(wù)?整合平?穩(wěn)發(fā)展?，在這?一年里?，__?__和?領(lǐng)導(dǎo)給?予了我?許多學(xué)?習(xí)和鍛?練的機?會。在?這一年?里，我?有幸成?為了一?名正式?員工。?轉(zhuǎn)眼間?來到_?___?銀行已?經(jīng)三年?半，三?年半的?時間讓?我對于?___?_銀行?有了更?加深入?的了解?，也讓?我通過?自身的?學(xué)習(xí)、?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?教育幫?助，提?升自己?的業(yè)務(wù)?技能，?更加勝?任自己?從事過?和正在?從事的?崗位工?作?，F(xiàn)?將我一?年中的?工作情?況作如?下總結(jié)?：一?、主要?零售營?銷業(yè)績?（截至?___?_月_?___?日）：?1、?個人理?財共銷?售了_?___?萬元；?2、?儲蓄存?款方面?，分行?十周年?行慶期?間，_?___?月末儲?蓄時點?___?_萬元?，較_?___?年時點?新增_?___?萬元；?3、?信__?__卡?方面，?___?_張普?通信_?___?卡，_?___?張白金?信__?__卡?；二?、增強?責(zé)任心?，提高?服務(wù)意?識，為?客戶提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?三年?前我成?為了_?___?銀行的?一名普?通員工?，在日?復(fù)一日?、年復(fù)?一年迎?來送往?的平凡?工作中?，我不?僅有對?工作滿?腔的熱?忱，?更有一?顆追求?___?_的心?。以一?絲不茍?的態(tài)度?完成自?己的工?作，以?自然豁?達、和?善寬容?的心境?接待每?一位客?戶，我?始終堅?持“客?戶第一?”的思?想，把?客戶的?事情當(dāng)?成自己?的事來?辦，換?位思考?問題，?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想。針?對不同?客戶采?取不同?的工作?方式，?努力為?客戶提?供最優(yōu)?質(zhì)滿意?的服務(wù)?。當(dāng)然?，在一?些細節(jié)?的處理?和操作?上我還?存在一?定的欠?缺，今?后我將?一如既?往地做?好本職?工作，?時刻以?“服務(wù)?源自真?誠”的?服務(wù)理?念鞭策?和完善?自我。?以團結(jié)?互助、?平和謙?遜的態(tài)?度與同?事們交?流學(xué)習(xí)?，從中?我領(lǐng)會?到了_?___?人獨有?的服務(wù)?___?_力，?體會到?了什么?叫“以?客戶為?中心”?的真正?內(nèi)涵，?同時也?深深感?受到了?___?_的溫?暖和力?量。?二、拓?展新客?戶，提?高營銷?業(yè)績，?積極為?客戶服?務(wù)客?戶是銀?行寶貴?的資源?，有了?客戶才?有我們?的存在?，服務(wù)?是銀行?的經(jīng)營?之本、?是銀行?的效益?之源、?是銀行?的靈魂?、是銀?行的生?命，所?以只有?不斷開?發(fā)優(yōu)質(zhì)?客戶，?擴展業(yè)?務(wù)，增?加存款?，才能?提高效?益。我?在擔(dān)任?大堂經(jīng)?理一職?期間，?主要工?作職責(zé)?除了引?導(dǎo)客戶?辦理業(yè)?務(wù)，維?護大堂?秩序外?，還要?維護和?擴大支?行的核?心客戶?數(shù)量，?做大貴?賓客戶?資產(chǎn)規(guī)?模，提?高客戶?的忠誠?度和貢?獻度。?針對不?同類型?的客戶?實施不?同的營?銷和維?護策略?，在日?常工作?中既要?突出重?點客戶?的營銷?和維護?，同時?也要兼?顧對一?般客戶?的維護?，例如?貴賓客?戶生日?祝福，?對于黑?金以上?貴賓客?戶堅持?送蛋糕?或卡上?門，以?表示?對客戶?的尊敬?。我還?利用休?息時間?走市場?，與市?場業(yè)戶?建立聯(lián)?系，留?心市場?業(yè)戶的?需求，?留心業(yè)?戶的每?一句話?，幫助?解決他?們遇到?的各種?問題，?通過這?種方式?，我挖?掘了不?少新客?戶，吸?引了大?筆新的?存款，?做好客?戶維護?工作，?順利完?成支行?下達的?儲蓄存?款任務(wù)?。三?、強化?業(yè)務(wù)知?識，適?應(yīng)新形?勢的需?要。?___?_年我?在崗期?間我積?極認真?地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)