店鋪關(guān)閉工作計劃表(熱門43篇)

Word文檔下載后可自行編輯1/1店鋪關(guān)閉工作計劃表(熱門43篇)店鋪關(guān)閉工作打算表第1篇

一、項目介紹

由于資金有限只有5萬元，所以我想來想去沒有什么更好的項目，時間緊急也沒有更好的靈感所以暫就來個傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。

我的項目是做服裝行業(yè)，開個女式服裝店。

在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬元。由于，各行業(yè)的總投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來做進(jìn)一步的規(guī)劃。

選擇開服裝店的優(yōu)勢是服裝行業(yè)較為成熟，項目需求的成本較低，簡單進(jìn)入也簡單啟動。而且自己對服裝也有點(diǎn)感愛好，算是愛好與事業(yè)相結(jié)合吧，呵呵。

二、營銷策略

一、開幕促銷

當(dāng)一切都就緒之后，就預(yù)備擇期正式開幕。開幕當(dāng)天為招徠顧客，辦一些促銷活動勢不行免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。同時在四周小區(qū)散發(fā)些傳單。

二、衣服的陳設(shè)

做女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶有足夠的選擇余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個款的來銷售!產(chǎn)品陳設(shè)上要卓越自己服裝的特點(diǎn)，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳設(shè)，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶選擇供應(yīng)便利，假如只想買裙子的，他只需在裙子類選擇，假如買了裙子又想配上衣，挺直可以到上衣類去搭配!量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的!櫥窗里的出樣要常常更換，這不能偷懶!

三，長期進(jìn)展?fàn)I銷策略

1、原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔(高檔點(diǎn)綴低檔適量)

2、方針：盡量把其中的每個環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后進(jìn)展連鎖，即模式復(fù)制

3、服務(wù)：訓(xùn)練營業(yè)員的基本利益，對顧客的服務(wù)看法及服務(wù)宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿足離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現(xiàn)的前提下盡可能的滿意。

4、方法：

(1)初次來店的驚喜

①免費(fèi)贈送小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表(做客戶數(shù)據(jù)庫)

(2)增加其下次來店的可能性

①傳達(dá)每周都有新貨上架的信息

②利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取或告知打折消息，或者免費(fèi)送過季衣服(要定量)或送生日禮物等

③購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一只女士手袋(女士手袋要在店內(nèi)陳設(shè)出來，進(jìn)貨以38元標(biāo)價300+的那種為宜，給顧客物超所值的感覺)或者累積消費(fèi)600元及以上。(獲得嘉獎之后在從新累積)

(3)滿足購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買

①告知顧客量大或團(tuán)購可優(yōu)待，如：一次購滿500元及以上打8折等，或者個人累積消費(fèi)1000元既獲得一張8折的金卡

②介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送介紹人50元購物卷等。

(4)不定期打折

①人肯定程度上都喜愛貪小廉價，女人就更是如此了。^v^店鋪開張大賺送^v^、^v^本店商品八折優(yōu)待^v^，也可以采納買一送一的策略(送的貨以滯銷貨為主，過季貨為輔)

這些招牌通常能抓住女人的心。

(5)一年中做幾次短期促銷，售價定為10-30元，特別聚人氣!再把店內(nèi)滯銷款低價一起處理!如五一，十一，三八等最佳時間。

店鋪關(guān)閉工作打算表第2篇

商品銷售

1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。

2.討論消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。

3.偵測競爭對手運(yùn)營狀況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。

活動策劃

1.有價流量的獵取(直通車等)的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

運(yùn)營管理1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé)，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運(yùn)狀況報告，可寫入工作日志當(dāng)中。

2、分析每日營運(yùn)狀況，有針對性的提出解決方法。

3、針對顧客、市場、發(fā)貨過程中的問題，準(zhǔn)時調(diào)整。

網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對接管理1.樂觀協(xié)作技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計要求等)在不影響自身職務(wù)的狀況下優(yōu)化處理。2.樂觀協(xié)作財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則，活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的狀況下優(yōu)化處理。3.客服部是最挺直面對終端的部門，故要樂觀向客服部詢問及調(diào)查最新的顧客需求及看法，了解市場最新狀況。4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理。

店鋪關(guān)閉工作打算表第3篇

客服部，一周的工作打算：

1、制定出月工作打算和周工作打算、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少訪問20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可支配訪問客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，預(yù)備一些有對方感愛好的話題，并為客戶供應(yīng)針對性的解決計劃。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注意要未辦理事項。

5、填寫項目跟蹤表，依據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收

等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時協(xié)作工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并準(zhǔn)時跟進(jìn)和回訪。

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店鋪關(guān)閉工作打算表第4篇

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作力量;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作樂觀性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的'步伐。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;

店鋪關(guān)閉工作打算表第5篇

今年以來，縣委、縣政府緊緊圍繞“艱苦創(chuàng)業(yè)五六年、力爭跨入百強(qiáng)縣”的總體目標(biāo)，緊扣進(jìn)展主題，不斷創(chuàng)新招商思路，改進(jìn)招商方式，拓展招商領(lǐng)域，狠抓責(zé)任實行，進(jìn)一步改善和優(yōu)化投資環(huán)境，全縣招商引資工作保持了良好的進(jìn)展態(tài)勢，取得了招商引資的新成效。

一、上半年工作總結(jié)

(一)總體狀況

今年1-6月份，全縣共引進(jìn)項目75個，實際到位資金億元，其中1000萬以上項目到位資金億元，完成全年任務(wù)的60%，實現(xiàn)了時間過半，完成任務(wù)比例過半。今年以來新開工建設(shè)的重點(diǎn)招商引資項目有：“四百”工程一期、齊魯味精集團(tuán)新上多功能塑料薄膜項目、華魯制藥公司袋裝輸液生產(chǎn)線項目、華魯制藥公司新上合成輸液袋生產(chǎn)項目、信樂味精公司新上年產(chǎn)10萬噸硫酸項目、信樂味精公司復(fù)合肥項目、美達(dá)紡織公司電腦刺繡項目、1200米商業(yè)步行街開發(fā)項目等。

(二)主要做法

1、修訂文件，兌現(xiàn)政策。今年上半年，我們組織召開了由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及各企業(yè)參與的全縣招商引資動員大會，對原來的招商引資考核認(rèn)定方法、考核獎懲規(guī)定和鼓舞外商投資優(yōu)待政策進(jìn)行了重新修訂、完善，對20xx年項目引薦人根據(jù)政策賜予嘉獎兌現(xiàn)，對在招商引資工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個人賜予大張旗鼓的表揚(yáng)。通過優(yōu)待政策和嘉獎?wù)叩膶嵭泻蛢冬F(xiàn)，給投資者以鼓舞，給引資者以嘉獎，形成了全縣上下議招商、想招商、樂觀從事招商工作的良好局面，為全年工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一是連續(xù)實施“一把手工程”。工作調(diào)度到“一把手”，獎懲兌現(xiàn)到“一把手”。二是分解目標(biāo)任務(wù)。在全縣目標(biāo)考核方法中，提高了招商引資工作在各項工作中的比重，促使各單位把招商引資納入日常工作范圍。使鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和企業(yè)普遍感到招商引資責(zé)無旁貸，把全縣黨員、干部、職工推向招商第一線。三是兌現(xiàn)嘉獎。每年初，都對招商引資引薦人賜予表揚(yáng)嘉獎，對在招商引資工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個人賜予大張旗鼓地表揚(yáng)，大力激發(fā)了各級、各部門想招商、議招商的樂觀性。四是強(qiáng)化調(diào)度，加強(qiáng)鞭策。堅持實行了“三分之一”工作機(jī)制，月調(diào)度、季通報、半年觀摩評比、年終獎懲兌現(xiàn)制度。

2、初步建立了縣級領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)招商項目制度。

為進(jìn)一步推動招商活動扎實有效展開，初步建立了縣級領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)招商項目制度，實行招商全過程管理。凡新開工一個重點(diǎn)工業(yè)項目，都由一名縣級干部分包，分管領(lǐng)導(dǎo)人都在工地設(shè)立辦公室，做到工地建到哪里，領(lǐng)導(dǎo)人的辦公桌就搬到哪里，確保拿出2/3以上的精力放在項目建設(shè)上。每月至少召開一次項目進(jìn)展調(diào)度會，聽取包保重點(diǎn)項目的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人匯報，分析問題，討論對策，關(guān)心解決項目進(jìn)展中遇到的實際困難和問題，鞭策企業(yè)加快項目建設(shè)。

3、不斷突破新的招商領(lǐng)域

店鋪關(guān)閉工作打算表第6篇

今年以來，縣委、縣政府緊緊圍繞“艱苦創(chuàng)業(yè)五六年、力爭跨入百強(qiáng)縣”的總體目標(biāo)，緊扣進(jìn)展主題，不斷創(chuàng)新招商思路，改進(jìn)招商方式，拓展招商領(lǐng)域，狠抓責(zé)任實行，進(jìn)一步改善和優(yōu)化投資環(huán)境，全縣招商引資工作保持了良好的進(jìn)展態(tài)勢，取得了招商引資的新成效。

上半年工作總結(jié)

(一)總體狀況

今年1-6月份，全縣共引進(jìn)項目75個，實際到位資金億元，其中1000萬以上項目到位資金億元，完成全年任務(wù)的60%，實現(xiàn)了時間過半，完成任務(wù)比例過半。今年以來新開工建設(shè)的重點(diǎn)招商引資項目有：“四百”工程一期、齊魯味精集團(tuán)新上多功能塑料薄膜項目、華魯制藥公司袋裝輸液生產(chǎn)線項目、華魯制藥公司新上合成輸液袋生產(chǎn)項目、信樂味精公司新上年產(chǎn)10萬噸硫酸項目、信樂味精公司復(fù)合肥項目、美達(dá)紡織公司電腦刺繡項目、1200米商業(yè)步行街開發(fā)項目等。

(二)主要做法

1、修訂文件，兌現(xiàn)政策。今年上半年，我們組織召開了由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及各企業(yè)參與的全縣招商引資動員大會，對原來的招商引資考核認(rèn)定方法、考核獎懲規(guī)定和鼓舞外商投資優(yōu)待政策進(jìn)行了重新修訂、完善，對__年項目引薦人根據(jù)政策賜予嘉獎兌現(xiàn)，對在招商引資工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個人賜予大張旗鼓的表揚(yáng)。通過優(yōu)待政策和嘉獎?wù)叩膶嵭泻蛢冬F(xiàn)，給投資者以鼓舞，給引資者以嘉獎，形成了全縣上下議招商、想招商、樂觀從事招商工作的良好局面，為全年工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一是連續(xù)實施“一把手工程”。工作調(diào)度到“一把手”，獎懲兌現(xiàn)到“一把手”。二是分解目標(biāo)任務(wù)。在全縣目標(biāo)考核方法中，提高了招商引資工作在各項工作中的比重，促使各單位把招商引資納入日常工作范圍。使鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和企業(yè)普遍感到招商引資責(zé)無旁貸，把全縣黨員、干部、職工推向招商第一線。三是兌現(xiàn)嘉獎。每年初，都對招商引資引薦人賜予表揚(yáng)嘉獎，對在招商引資工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個人賜予大張旗鼓地表揚(yáng)，大力激發(fā)了各級、各部門想招商、議招商的樂觀性。四是強(qiáng)化調(diào)度，加強(qiáng)鞭策。堅持實行了“三分之一”工作機(jī)制，月調(diào)度、季通報、半年觀摩評比、年終獎懲兌現(xiàn)制度。

2、初步建立了縣級領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)招商項目制度。

為進(jìn)一步推動招商活動扎實有效展開，初步建立了縣級領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)招商項目制度，實行招商全過程管理。凡新開工一個重點(diǎn)工業(yè)項目，都由一名縣級干部分包，分管領(lǐng)導(dǎo)人都在工地設(shè)立辦公室，做到工地建到哪里，領(lǐng)導(dǎo)人的辦公桌就搬到哪里，確保拿出2/3以上的精力放在項目建設(shè)上。每月至少召開一次項目進(jìn)展調(diào)度會，聽取包保重點(diǎn)項目的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人匯報，分析問題，討論對策，關(guān)心解決項目進(jìn)展中遇到的實際困難和問題，鞭策企業(yè)加快項目建設(shè)。

3、不斷突破新的招商領(lǐng)域

店鋪關(guān)閉工作打算表第7篇

主要負(fù)責(zé)：

1、策劃輔導(dǎo)站總站活動，力求關(guān)心師大學(xué)子更加了解自我、悅納自我，以正值的途徑解決自己的心理困惑。常規(guī)活動有心理健康活動月和“”全國大同學(xué)心理健康日。

2、幫助各分站依據(jù)其學(xué)院特點(diǎn)作好活動的規(guī)劃書，若活動舉辦的較勝利，將其推廣到全校。

3、加強(qiáng)與外聯(lián)部合作，與其共同協(xié)商，為聯(lián)系兄弟學(xué)?；蚶澲鄳?yīng)地制定制定計劃。

4、做好總站的上傳下達(dá)工作，準(zhǔn)時將老師及站長的看法和建議按各部門狀況組織安排后交辦公室統(tǒng)籌。

部長與副部長通力合作，大家多爭論多溝通，現(xiàn)在將各人的工作初定如下(如遇特別狀況將作進(jìn)一步調(diào)整)：

部長(xx)職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)策劃下學(xué)期總的活動

2、加強(qiáng)與外聯(lián)部合作，與其共同協(xié)商，為聯(lián)系兄弟學(xué)?；蚶澲鄳?yīng)地制定制定計劃。

3、協(xié)調(diào)各分站與總站的活動，準(zhǔn)時借鑒分站的閱歷，推廣至全校。

副部長(xx)職責(zé)：

1、做好總站的上傳下達(dá)工作，準(zhǔn)時將老師及站長的看法和建議按各部門狀況組織安排后交辦公室統(tǒng)籌。

店鋪關(guān)閉工作打算表第8篇

商品銷售

1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。

2.討論消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。

3.偵測競爭對手運(yùn)營狀況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。

活動策劃

1.有價流量的獵取(直通車等)的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

運(yùn)營管理1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé)，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運(yùn)狀況報告，可寫入工作日志當(dāng)中。

2、分析每日營運(yùn)狀況，有針對性的提出解決方法。

3、針對顧客、市場、發(fā)貨過程中的問題，準(zhǔn)時調(diào)整。

網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對接管理1.樂觀協(xié)作技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計要求等)在不影響自身職務(wù)的`狀況下優(yōu)化處理。2.樂觀協(xié)作財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則，活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的狀況下優(yōu)化處理。3.客服部是最挺直面對終端的部門，故要樂觀向客服部詢問及調(diào)查最新的顧客需求及看法，了解市場最新狀況。4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理。

店鋪關(guān)閉工作打算表第9篇

1、特好特快餐服務(wù)業(yè)的模型。

以顧客為中心，以顧客滿足為目的，通過使顧客滿足，最終達(dá)到公司經(jīng)營理念的推廣。

2、目標(biāo)市場定位。

一般大眾能接受的中式快餐業(yè)。顧客群：上班族、兒童、休閑族、游客及其他。

3、市場策略。

產(chǎn)生工業(yè)化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化、經(jīng)營連鎖化。

(1)“虛擬公司”名稱，員工服裝，經(jīng)營理念，內(nèi)部管理和總公司保持統(tǒng)一，但它們沒有過多的裝飾，也沒有營業(yè)餐廳，它們更像是一個快餐集裝配送中心。它們接收公司的配送中心運(yùn)來的相關(guān)制成品，只要單間加工，就可以成型了。虛擬公司的快餐產(chǎn)品主要供應(yīng)給上班族在工作單位午餐之用。它們的前臺接待服務(wù)也是虛擬的，靠的是電話定購體系和迅速運(yùn)輸體系，通過建立送餐專線電話運(yùn)輸業(yè)務(wù)，由統(tǒng)一的公司小巴和服務(wù)人員負(fù)責(zé)運(yùn)輸。

(2)流淌快餐公司--早餐策略

(3)快餐公司形象策略

在位于商業(yè)區(qū)、旅游景點(diǎn)區(qū)的快餐廳充足顯示本公司的公司形象--清潔、衛(wèi)生、實惠、溫馨。請專業(yè)廣告公司制定一套廣告打算，從公司的特點(diǎn)動身，凸顯特好特快餐的特色。

店鋪關(guān)閉工作打算表第10篇

一、項目介紹

由于資金有限只有5萬元，所以我想來想去沒有什么更好的項目，時間緊急也沒有更好的靈感所以暫就來個傳統(tǒng)行業(yè)，服裝行業(yè)。

我的項目是做服裝行業(yè)，開個女式服裝店。

在選定行業(yè)之前，我先衡量自己的創(chuàng)業(yè)資金有多少，5萬元。由于，各行業(yè)的總投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來做進(jìn)一步的規(guī)劃。

選擇開服裝店的優(yōu)勢是服裝行業(yè)較為成熟，項目需求的成本較低，簡單進(jìn)入也簡單啟動。而且自己對服裝也有點(diǎn)感愛好，算是愛好與事業(yè)相結(jié)合吧，呵呵。

二、店面的選址

地點(diǎn)的選擇對日后店面的營運(yùn)好壞影響很大，所以肯定要找個商圈位置好的店面。經(jīng)過調(diào)查我發(fā)覺在閔行莘莊這快商圈不錯，閔行區(qū)作為上海進(jìn)展的主要居民居住區(qū)之一，莘莊又是閔行的中心，這里交通發(fā)達(dá)，人口密集，市場是沒問題。而且這里以后還要建一個大型的亞洲商品交易中心，前景廣闊。最終我把店面選在了莘莊的水清路上，僅挨店面就有一個公交車站，前面是個大公路，平常無論白天晚上人來人往。而且一百米開外就是地鐵站，人流量是可想而知的。四周又都是老居民區(qū)，固定人口多，地塊成熟，消費(fèi)勁旺盛。另外我發(fā)覺這條街上還有幾家為數(shù)不多的衣服店，但大都定位居高，價格昂貴，款式單調(diào)稀有。平常也很少有人光顧。由于這里雖然居民多但大都是一般老百姓，富人很少，不適合銷售高檔消費(fèi)品。這里雖然人流量大但大都為上班一族，消費(fèi)力量為中低檔。我的定位就是中低擋吻合市場需求。同時和其他幾家店沒有沖突，差異性存在。

店面的租金也不高5000元/月，付三壓一，(上海都這樣)。找好店面之后，接下來就是要與房東簽約。而且，這個動作不能太早，務(wù)必待前面幾項步驟都完成后才能進(jìn)行。由于，一旦與房東簽約之后，就開頭支付房租，自然就會有時間壓力。所以，我在與房東簽約之前，一切能做的籌備工作與書面數(shù)據(jù)(包括營業(yè)證照的辦理等，這里我就不在熬述了)，都先預(yù)備好了。在與房東簽約時，租期不要太短，假如只簽一年，可能一年后才要開頭回收，結(jié)果店面卻被房東收回去，租期以三至四年為較抱負(fù)的簽約期限。我簽的合同是三年，即使將來經(jīng)營出了問題我也可以轉(zhuǎn)租出去(這里的房租始終在漲)。店面承租下來，需求一段裝潢期，所以我向房東情商，租金起算的日期讓他扣掉裝潢期，以降低租金支出。呵呵，能少燒錢就少燒點(diǎn)，誰讓咱只有5萬元起步金呢。

三、店面的裝潢

租好了店面，下面要裝修了。店面裝潢關(guān)系到一家店的經(jīng)營風(fēng)格，及外觀的第一印象，因此，裝潢廠商的選擇非常重要，所找的裝潢廠商務(wù)必要有相關(guān)店面的裝潢閱歷。譬如，開咖啡店就肯定要找有咖啡店裝潢閱歷的廠商，開兒童美語就務(wù)必找有兒童文教裝潢閱歷的廠商。由于，裝潢廠商假如沒有同類型店面的裝潢閱歷，到時候所裝潢出來的店面，在實務(wù)操作上，就未必能完全吻合需求。屆時，假如再打掉重做，當(dāng)然就費(fèi)錢費(fèi)時。

所以，我在裝潢前請裝潢公司先畫圖，包括平面圖、立面圖、側(cè)面圖、所要用的材質(zhì)、顏色、尺寸大小等，都要事先注明清晰。為便于溝通清晰自己所想要裝潢的模樣，先帶裝潢廠商到同類型的店去實地觀摩，說清晰自己想要裝潢的感覺，這樣裝潢出來的店面，才會比較貼近自己的想法。我要求的裝潢效果

1、門口醒目的廣告明確，讓路過的人一目了然店內(nèi)是賣什么東西!重要的一點(diǎn)，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會用不同的效果，不要因自己店內(nèi)整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購買欲!當(dāng)然本店剛開張簡裝為宜。

2、燈光等硬件配備也特別重要的，假如店鋪不夠亮膛，給人感覺就是象快倒閉的!晚上門頭的燈肯定要亮，一下子能吸引路過的顧客的眼球!燈光也能讓衣服更動人，但是不同的燈光會有不同的效果，冷暖結(jié)合是服裝店最適合的，假如全部是冷光(也就是平常所觀察的白色燈光)店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺慘白不夠溫馨，衣服會顯得不夠柔和!加上暖光燈(平常觀察的射燈之類的黃色光)能中和慘白感覺，照耀出的衣服也更動人!空調(diào)在夏天必需求俱備，不然店里很難留住顧客有耐煩選擇衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會有心情的!

店面裝潢一共花了5000元，這還是省著點(diǎn)花的，包括我自己做小工，就5萬省著點(diǎn)吧。

四、選貨及進(jìn)貨的渠道

萬事具備只欠東風(fēng)，下面進(jìn)入正題，我該講講怎么買生財?shù)墓ぞ撸阂路?，怎么進(jìn)貨選貨

一、選貨及進(jìn)貨

1、選貨：選樣，款式，品牌，數(shù)量

選貨要把握當(dāng)?shù)厥袌鲂星椋撼霈F(xiàn)哪些新品種?銷售趨勢如何?社會存量多少?價格漲勢如何?購買力狀況如何?大體上能心里有數(shù)。

品牌以雜牌為主，以外貿(mào)貨為主。

進(jìn)貨要適銷、適量，要編制進(jìn)貨打算，當(dāng)然在進(jìn)貨過程中也可應(yīng)變修改。進(jìn)貨時，首先到市場上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看、比一比、問一問、算一算、想一想，以后再著手實行進(jìn)貨

少進(jìn)試銷，然后在適量進(jìn)貨。由于是新店開張所以款式肯定要多，給顧客的選擇余地大。

進(jìn)貨支配在每個星期的三或四，這樣每個星期六店內(nèi)確定是有新品到貨的，但只上部份新貨，一部份留著星期天上!假如進(jìn)入銷售旺季，三四天就補(bǔ)一次貨!

象“三八”“五一”“國慶”等幾個銷售高潮，不要等到差不多時間時再預(yù)備貨品，提前半個月就可以先開頭預(yù)備了!要給自己有足夠的支配時間才行!

2、進(jìn)貨渠道：

上海七蒲服裝批發(fā)市場或杭州四季青服裝批發(fā)市場。新店開張臨時只在七蒲服裝批發(fā)市場進(jìn)貨。同一城市就近便利，等日后銷量上去，在去杭州四季青服裝批發(fā)市場。

五、人力規(guī)劃

我打算雇傭三個人，兩個小姑娘是美麗mm(不要罵我色，愛美之心人皆有之，美麗mm簡單招攬顧客奧)，主要負(fù)責(zé)接待顧客，兩人輪班倒。另外招一個年齡大點(diǎn)的阿姨和我自己輪班倒收銀，我基本上始終要在店里看著的(除了進(jìn)貨或者重要的事，自己創(chuàng)業(yè)累點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)?shù)?。兩個小姑娘的工資，800/月+提成，提成為月營業(yè)額的1%，提高她們的樂觀性。大一點(diǎn)的阿姨也一樣，800/月+提成1%，不收銀出了問題它要負(fù)責(zé)。

六、投資金額分析，每月費(fèi)用分析

1，房租：5000/月，付三壓一，__0元

2，裝修費(fèi)5000

3，第一次衣服貨款__0元

4，其他費(fèi)用1000元

5，員工工資可以在第一月底結(jié)，不用算在初期5萬內(nèi)

6，余下4000做流淌資金用法

七、營銷策略

一、開幕促銷

當(dāng)一切都就緒之后，就預(yù)備擇期正式開幕。開幕當(dāng)天為招徠顧客，辦一些促銷活動勢不行免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。同時在四周小區(qū)散發(fā)些傳單。二、衣服的陳設(shè)

做女裝產(chǎn)品關(guān)鍵要品種多，給客戶有足夠的選擇余地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個款的來銷售!產(chǎn)品陳設(shè)上要卓越自己服裝的特點(diǎn)，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳設(shè)，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客戶選擇供應(yīng)便利，假如只想買裙子的，他只需在裙子類選擇，假如買了裙子又想配上衣，挺直可以到上衣類去搭配!量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的!櫥窗里的出樣要常常更換，這不能偷懶!

三，長期進(jìn)展?fàn)I銷策略

1、原則：每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔(高檔點(diǎn)綴低檔適量)

2、方針：盡量把其中的每個環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后進(jìn)展連鎖，即模式復(fù)制

3、服務(wù)：訓(xùn)練營業(yè)員的基本利益，對顧客的服務(wù)看法及服務(wù)宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿足離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現(xiàn)的前提下盡可能的滿意。

4、方法：

(1)初次來店的驚喜

①免費(fèi)贈送小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表(做客戶數(shù)據(jù)庫)

(2)增加其下次來店的可能性

①傳達(dá)每周都有新貨上架的信息

②利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取或告知打折消息，或者免費(fèi)送過季衣服(要定量)或送生日禮物等

③購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一只女士手袋(女士手袋要在店內(nèi)陳設(shè)出來，進(jìn)貨以38元標(biāo)價300+的那種為宜，給顧客物超所值的感覺)或者累積消費(fèi)600元及以上。(獲得嘉獎之后在從新累積)

(3)滿足購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買

①告知顧客量大或團(tuán)購可優(yōu)待，如：一次購滿500元及以上打8折等，或者個人累積消費(fèi)1000元既獲得一張8折的金卡

②介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送介紹人50元購物卷等。

(4)不定期打折

①人肯定程度上都喜愛貪小廉價，女人就更是如此了。^v^店鋪開張大賺送^v^、^v^本店商品八折優(yōu)待^v^，也可以采納買一送一的策略(送的貨以滯銷貨為主，過季貨為輔)

這些招牌通常能抓住女人的心。

(5)一年中做幾次短期促銷，售價定為10-30元，特別聚人氣!再把店內(nèi)滯銷款低價一起處理!如五一，十一，三八等時間

店鋪關(guān)閉工作打算表第11篇

1、培訓(xùn)目的：

關(guān)心新人迅速上手工作，同時，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不吻合公司進(jìn)展的員工。

2、培訓(xùn)周期：

一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟識產(chǎn)品；第二階段去倉庫盤點(diǎn)、配貨，目的也是熟識產(chǎn)品；第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟識產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作，一對一帶教，開頭實戰(zhàn)演習(xí)了。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：

產(chǎn)品理論學(xué)問培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

4、詳細(xì)支配：

第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人熟悉，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經(jīng)受及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后，將全體新人根據(jù)事先支配的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他支配工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報道。

到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天挺直到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報道就可以。

第四階段，實戰(zhàn)開頭，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實踐當(dāng)中來。

培訓(xùn)結(jié)束，來一場簡潔的測試，產(chǎn)品熟識程度+打字速度+服務(wù)看法綜合考慮。

這樣一輪培訓(xùn)下來，基本上就可以開頭正式上崗了。

補(bǔ)充1，對于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。

補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避開了后期培育成本鋪張。下到工廠的確有點(diǎn)辛苦，但假如這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。

店鋪關(guān)閉工作打算表第12篇

做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從今清楚了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資格不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時時常也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或勝利的客服要耐煩、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，信任會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，愿望能與有閱歷者共同溝通一下。

1、接待

真誠的面對每一位前來詢問的客戶，用和善友善的看法及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要迅速，精確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不行自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款建議

A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親便利時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！?/p>

B電話通知:禮貌用語肯定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、回訪/留言

交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)待，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再實行其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清晰呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡削減售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親供應(yīng)服務(wù)的”另外，可以在詢問中可以任憑了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便介紹!

5、登記每天的日記

A遇到臨時缺貨和新款上架需求通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需求通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

B平常有需求跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

每天會打算在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些需求轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長

店鋪關(guān)閉工作打算表第13篇

一、工作目標(biāo)

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的看法要好，具備良好的溝通力量，有肯定的談判力量。

3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟客戶溝通，回答客戶的問題。

4、勤塊、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的力量。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長思索的良好習(xí)慣。

5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀樂觀向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)轉(zhuǎn)變小的方向。

最終，打算雖然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)打算隨時都可能遭受問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心里都有一座山峰，雕刻著抱負(fù)、信念、追求、理想;每個人心里都有一片森林，承載著收獲、x芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得勝利，務(wù)必拿出士氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚;勝利，不信任頹廢;勝利不信任幻影，將來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了全部的門，他會給您留一扇窗。”

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)苦痛，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)艷羨……最重要的，我始終在奮斗。

從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從今清楚了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資格不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時時常也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或勝利的客服要耐煩、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，信任會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，愿望能與有閱歷者共同溝通一下，以下是我在工作上的打算：

1、【接待】

真誠的面對每一位前來詢問的客戶，用和善友善的看法及笑臉表情讓客戶感受你的真誠。

對客戶提出的問題要迅速，精確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不行自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓客戶收到貨后心里有落差。

2、【通知付款】

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親便利時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語肯定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、【回訪/留言】

交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對x的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)待，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再實行其他措施：如老客戶電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清晰呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡削減售后些工作。

4、【登記好友的信息】

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記客戶的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親供應(yīng)服務(wù)的/:^$^”另外，可以在詢問中可以任憑了解客戶平常穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便介紹！

5、【登記每天的日記】

a遇到臨時缺貨和新款上架需求通知的客戶，建一個文檔登記：id、需求通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知客戶們選購。

b平常有需求跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、【檢查】

每天會打算在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些需求轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給客戶聯(lián)系客戶或留言。

7、空閑時我會盡量去獵取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的學(xué)問。

入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段x的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。首先它是店鋪和客戶之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位客戶。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要x，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但愿望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為客戶答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、介紹、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時迅速回復(fù)，讓客戶第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化客戶的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問客戶有什么需求關(guān)心的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示客戶在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人^v^，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需求自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對待每一位客人。

店鋪關(guān)閉工作打算表第14篇

部門職責(zé)：

1、公司電商運(yùn)營與銷售打算執(zhí)行，對銷售額與roi負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營計劃

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運(yùn)營;根據(jù)運(yùn)營打算實施各個崗位的工作;推廣、活動策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運(yùn)營帶進(jìn)銷售驅(qū)動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局供應(yīng)有效參考

5、建立運(yùn)營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及kpi考核

部門目標(biāo)：

1、銷售額：300w/20xx下半年;20xxw/20xx年。(20xx年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20w/40w/90w/150w)

2、健康合理的運(yùn)營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比roi掌握在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%、運(yùn)營25%、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在50—80%;復(fù)購率30%;

3、運(yùn)營體系流程清楚，團(tuán)隊磨合與維穩(wěn);打造營銷型運(yùn)營團(tuán)隊;kpi考核合理。

店鋪關(guān)閉工作打算表第15篇

伴隨著國內(nèi)3G用戶增長的窗口期的縮短，國內(nèi)三大電信運(yùn)營商的3G市場競爭趨于白熱化，處于市場挑戰(zhàn)者地位的電信、聯(lián)通不光發(fā)起了搶奪3G用戶市場份額的戰(zhàn)斗，同時也在“手機(jī)連鎖渠道”的陣地上頻頻出招，繼聯(lián)通、電信與國美、蘇寧等家電連鎖全面展開合作之后，近期聯(lián)通、電信也將搶奪矛頭對準(zhǔn)了一貫以來與移動公司合作緊密的手機(jī)連鎖渠道；聯(lián)通先后與迪信通、樂語等手機(jī)連鎖行業(yè)的領(lǐng)頭羊展開合作，電信也隨后啟動了全國范圍內(nèi)的與迪信通手機(jī)連鎖的深化合作。

針鋒相對，正在成為3G時代運(yùn)營商的競爭常態(tài)。國內(nèi)運(yùn)營商渠道戰(zhàn)場上就在上演著這樣一幕幕好戲。上午，中國聯(lián)通宣布和深圳恒波、廣東大地、東莞捷通、廣東龍粵和廣東駿和等5大手機(jī)零售連鎖企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作；下午，中國移動廣東公司就宣布與中域、駿和、迪信通、易天、樂語、金佳信合計6家省級核心連鎖渠道簽訂整體專營合作協(xié)議，這背后到底有著怎樣的戰(zhàn)略布局呢？

于此同時，電信運(yùn)營商與這些手機(jī)連鎖渠道的合作也布滿著力氣的角逐和話語權(quán)的較量，龐大的“渠道補(bǔ)貼”和嘉獎成本的投入，一方面贏得了各大手機(jī)連鎖渠道的趨敷，同時也不斷的刺激著他們的胃口，同時xxx于幾大運(yùn)營商之間，尋求利益最大化，成為了手機(jī)連鎖渠道的必備生存技巧。所以筆者認(rèn)為，電信運(yùn)營商與工業(yè)化手機(jī)連鎖渠道深化合作是否一把“雙刃劍”，值得探討。

一、國內(nèi)工業(yè)化手機(jī)連鎖渠道狀況

1.工業(yè)化渠道的含義

2.國內(nèi)工業(yè)化手機(jī)連鎖行業(yè)狀況

現(xiàn)階段的國內(nèi)工業(yè)化手機(jī)連鎖行業(yè)正處于動蕩的并購浪潮中，獨(dú)立手機(jī)零售門店生存空間受到強(qiáng)力擠壓，數(shù)量急劇萎縮，多數(shù)被并購入寡頭壟斷的手機(jī)連鎖企業(yè)。據(jù)筆者分析，其主要緣由有二。

一是手機(jī)銷售過度擴(kuò)張。

盡管手機(jī)的銷量在中國仍舊在大幅增長，但是手機(jī)行業(yè)利潤微薄時代已經(jīng)到來。手機(jī)連鎖企業(yè)中域電訊供應(yīng)的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”黃金周期間，手機(jī)銷量比“五一”期間勁增兩成，但整體利潤僅增成。銷量最多的都是一些經(jīng)典暢銷機(jī)型和性價比較高的手機(jī)。這解釋受到金融風(fēng)暴的影響，消費(fèi)者的消費(fèi)信念受挫，更換手機(jī)的周期變長了，理性消費(fèi)意識增加，許多消費(fèi)者傾向于購買低端有用機(jī)型。

中國工業(yè)和信息化部發(fā)布的xx年三季度手機(jī)產(chǎn)量相關(guān)報告“我國手機(jī)產(chǎn)量下降3%，而且連華為、中興等企業(yè)在內(nèi)的國內(nèi)品牌手機(jī)企業(yè)幾乎全線虧損?！保@與中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)能過大而難以全部銷售出去也有關(guān)系。

店鋪關(guān)閉工作打算表第16篇

一、20xx年上半年工作總結(jié)

1、做好每一個月、每一個季度的活動促銷制定工作

每一個月的活動計劃基本上實現(xiàn)了針對市場，貼近顧客需求，做到了有的放矢。

2、廣告的制作與發(fā)布

3、協(xié)作客服部門做好相關(guān)會議接待工作

日常工作中，我們需求協(xié)作客服部門做好會議接待前期的席位卡、接待計劃、歡迎卡等一系列制作事宜，在其它部門的通力協(xié)作與幫助下，完善地完成接待任務(wù)。

4、完成了中央七套《鄉(xiāng)約》欄目走進(jìn)星子的節(jié)名目制。

20xx年六月艷陽高照，秀美的龍灣溫泉廣場上卻只見人頭積動，笑聲不斷。6月15日上午，中央七套《鄉(xiāng)約》欄目走進(jìn)星子龍灣。企劃部在其他部門的協(xié)作下，順當(dāng)完成了節(jié)名目制。

5、出版發(fā)行《龍灣之聲》報刊2期。

《龍灣之聲》作為對內(nèi)發(fā)行的刊物，對宣楊龍灣企業(yè)文化、傳播龍灣特色具有重要意義。上半年，企劃部本著精益求精、在保證報刊品質(zhì)的原則下，發(fā)動通訊員及各方力氣，勝利發(fā)行了2期《龍灣之聲》。

6、設(shè)計印刷一系列宣揚(yáng)資料

①龍灣溫泉銷售手冊（大16K銷售手冊包括了龍灣溫泉全部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品特點(diǎn)，有效地展現(xiàn)了龍灣溫泉文化，是一本具體了解龍灣的資料）；

②龍灣溫泉夏季宣揚(yáng)折頁（以藍(lán)色為基線展現(xiàn)在仲夏的龍灣有哪些特點(diǎn)產(chǎn)品顯現(xiàn)，并能帶給一點(diǎn)清爽的夏威夷體驗。）；

7、各類優(yōu)待卡、龍灣溫泉代金券、溫泉優(yōu)待券、會員卡設(shè)計制做。

二、20xx年上半年工作中存在的不足

1、缺乏專業(yè)學(xué)問的培育與自我提升

目前企劃部人員包括我自己，對專業(yè)學(xué)問人的把握程度沒有達(dá)到專業(yè)人員水平，雖通過培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)針對企劃部進(jìn)行自我提高的培育，但提高的速度沒有達(dá)到公司的期望，作為企劃經(jīng)理我有不行推脫的責(zé)任。

2、缺乏有效的溝通力

按時完成相關(guān)工作任務(wù)，但是，有時同市場部及各部門缺乏有效溝通，以及更深度的合作和協(xié)作。我們進(jìn)行多次調(diào)整修正，效果改善很大。但溝通這一項還是我們部門的缺陷，我們會連續(xù)努力改進(jìn)，加強(qiáng)與其他部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，將我村形象打造成九江市乃至全國一流的溫泉度假村。共同努力把公司做大、做強(qiáng)，以引領(lǐng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來奠基公司品牌的金字招牌。

3、企業(yè)文化宣揚(yáng)不深化

近年來公司迅速壯大進(jìn)展，在企業(yè)文化建設(shè)宣揚(yáng)，文化內(nèi)涵和精神理念上，我們企劃部做的還不到位，對文化內(nèi)涵沒有依據(jù)公司要求進(jìn)行有效的提煉、宣講與推廣，對此，企劃部會加大力度做好企業(yè)文化氛圍的營造與宣揚(yáng)工作，促進(jìn)公司健康進(jìn)展。

店鋪關(guān)閉工作打算表第17篇

一、皮革城銷售方面：

根據(jù)公司的總體銷售推廣打算步驟，完成了外駐點(diǎn)銷售報版創(chuàng)意、設(shè)計以及主題系列推廣宣揚(yáng)等，從營銷部及外銷點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋的信息得知，舟山、杭州、寧波三個銷售點(diǎn)效果顯著，在協(xié)作銷售上面起到很好的促進(jìn)與推動作用（其中外區(qū)域銷售有：上海、杭州、舟山、寧海、南通、余姚、慈溪、奉化）。

二、市場及案場方面：

協(xié)作市場部的整體市場宣揚(yáng)，完成了無錫地區(qū)報紙廣告及宣揚(yáng)單張的投放。主要傳達(dá)的信息有：“無錫首個家紡廠家直銷基地”“貨美價廉”等。（選擇無錫地區(qū)的報紙媒體有：無錫日報、無錫廣播電視報、當(dāng)代快報、無錫商報。近期也與XX金秋經(jīng)貿(mào)節(jié)、太湖生態(tài)旅游節(jié)合作出海報2萬份，在全市各個社區(qū)、旅游點(diǎn)等人流集聚地粘貼）11月份下旬的時候招商中心搬到服務(wù)中心大樓那邊，企劃部參加了案場的布置設(shè)計工作。

協(xié)作市場部參加策劃了XX．1．1-3號《XX.慶元旦迎奧動購物抽大獎》活動，提前設(shè)計物料及案場布置等工作。

三、戶外廣告方面：

1、完成了市場內(nèi)多條主要干道及芙蓉六路燈干旗更換工作，科學(xué)指示市場功能分區(qū)，統(tǒng)一市場形象。

四、展會方面：

企劃部完成了10。3-6號上海房交會前期溝通、設(shè)計、布置及監(jiān)督、交接等工作。

11。16-19號上海房交會的布置籌備等工作，同時進(jìn)行的還有南通的展會（是與南通地區(qū)總代理：愛心策劃公司共同完成）、以及青田的展會溝通布置。

五、推介會方面：

企劃部的主要工作有：會議籌備、文字材料預(yù)備、ppt講演稿預(yù)備以及會議參加等。

其中有11月9日青田推介會，最近的推介會就有：12月7日舟山推介會。

店鋪關(guān)閉工作打算表第18篇

**集團(tuán)XX年度總結(jié)表揚(yáng)大會計劃****年度是山姆士事業(yè)蓬勃進(jìn)展的一年，公司所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和勝利，離不開全體員工的的辛勤勞動和無私奉獻(xiàn)！為增加企業(yè)凝結(jié)力，表揚(yáng)先進(jìn)樹立楷模，激勵員工奮勉上進(jìn)，特制定XX年度總結(jié)表揚(yáng)會計劃及評比計劃。

一、會議名稱：****集團(tuán)****年度總結(jié)表揚(yáng)會

二、會議主題：總結(jié)工作，表揚(yáng)先進(jìn)，展望將來。

三、會議主持人：***、**四、會議、整理、分析工作，準(zhǔn)時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、掌握器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，準(zhǔn)時將異樣信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)修理技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后力量進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高修理技能，增加產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶準(zhǔn)時進(jìn)行溝通并具體講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并關(guān)心客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的修理，配件更換等售后問題。

3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不吻合公司規(guī)定的要進(jìn)行訂正指導(dǎo)，發(fā)覺嚴(yán)峻違規(guī)行為的要準(zhǔn)時反映到客服部，依據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)準(zhǔn)時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并具體記錄實際狀況。并整理準(zhǔn)時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格根據(jù)客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并幫助各部門做好投訴處理，待大事處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作打算：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注意產(chǎn)品基本學(xué)問和實踐操作相結(jié)合，特殊是實際接待力量的考核。巡回服務(wù)人員注意操作技能、常規(guī)故障排解力量和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊建設(shè)

堅持以公正、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作看法，注意詳情問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)

十、弱項完善

1.日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映狀況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于準(zhǔn)時把握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶看法及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行狀況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)覺的客戶不滿足時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人依據(jù)部門解決狀況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿足程度。

店鋪關(guān)閉工作打算表第32篇

為了更好的推動__市電子商務(wù)行業(yè)的信息溝通和進(jìn)展，實現(xiàn)政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間橋梁和紐帶的作用。幫助政府保證行業(yè)有序、規(guī)范的進(jìn)展，為我市商業(yè)的富強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)迅速進(jìn)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定以下工作打算，請各位理事審議。

一、20__年八大中心任務(wù)

1、培育電商企業(yè)50家，確保勝利30家，重點(diǎn)幫扶傳統(tǒng)知名企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)。

2、組織電商人才培訓(xùn)5場，培訓(xùn)人數(shù)300人以上。

3、組織企業(yè)招商3場，對接項目超10個以上。

4、組織中小企業(yè)電商進(jìn)展高峰論壇。

5、組織展開青年電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽。

6、聯(lián)合相關(guān)部門展開“20__年度__市十大電子商務(wù)明星企業(yè)”評比。

7、組織專家對會員單位進(jìn)行診斷和創(chuàng)業(yè)幫扶。

8、組織理事單位到先進(jìn)地市進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以及參與各地組織電子商務(wù)高峰論壇。

二、主要工作思路和措施

主要工作思路：搭好協(xié)會平臺樂觀申請經(jīng)費(fèi)會員內(nèi)生價值內(nèi)聯(lián)整合資源外聯(lián)接軌世界社會經(jīng)濟(jì)雙收詳細(xì)措施。

（一）搭好協(xié)會平臺，提高協(xié)會服務(wù)水平。

1、健全協(xié)會組織，建一流管理隊伍，一流管理運(yùn)營模式。鼓舞各理事單位介紹管理人員參加協(xié)會運(yùn)營。

店鋪關(guān)閉工作打算表第33篇

售后客服工作事項：快件跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價處理、客戶維護(hù)和投拆與維權(quán)。

(一)快件跟蹤

①查詢快遞物流，撥通相應(yīng)查件號碼，記住快遞客服工號，報于對方需求查件的物流單號詢問你所需求的狀況。查件后要準(zhǔn)時把處理結(jié)果回復(fù)給客戶并在淘寶上進(jìn)行備注，注明查件日期、查件客服工號、處理結(jié)果和客服以便其它客服進(jìn)行查看。如6-28聯(lián)系工號851更改地址，已更改賓。

②打破損、遺失報告在物流客服確認(rèn)包裹破損或者遺失后以報告的形式向物流提交詳情資料。報告需求交易詳情復(fù)印件、快遞底單復(fù)印件、發(fā)件人身份證復(fù)印件、衣服破損圖片復(fù)印件并標(biāo)注發(fā)貨日期、派件地區(qū)、物流單號、派件結(jié)果、珍寶金額、查件客服工號，

例：19shop于6月28日由杭州發(fā)往北京單號888090781867在派件途中破損價值人民幣88元與工號843聯(lián)系請核實!

提交報告后在破損登記簿內(nèi)登記內(nèi)容：報告日期、物流單號、包裹狀況、物流查件客服、珍寶價格、珍寶款號和處理客服。

例：888090781867(破損)工號843價格88元(貨號109)賓。

(二)退換貨處理

由買家對珍寶不滿足的而產(chǎn)生的換貨或者退貨。操作步驟如下：

①退換詳情：倉庫工作人員收到需求進(jìn)行退換的珍寶后會拆包檢查并登記收貨珍寶的退換詳情表格。注：當(dāng)天下午四點(diǎn)后的包裹與第二天早上的包裹統(tǒng)一第二天下午三點(diǎn)左右發(fā)于售后進(jìn)行處理。

②收到倉庫工作人員發(fā)送的退換詳情表格后按客戶要求進(jìn)行逐個處理。一般有兩種處理狀況：

1.換貨。在收到有換貨郵費(fèi)時按客戶要求可在E店寶內(nèi)操作換出;假如無郵費(fèi)可利用旺旺留言、信息和電話通知客戶補(bǔ)郵費(fèi);特別狀況(質(zhì)量問題)可免費(fèi)換出。

2.退款。收到珍寶全新，不影響我們第二次銷售時可通知客戶申請退款。退款狀態(tài)都要選擇為收到珍寶要退貨。

買家申請退款后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，查看退款金額是否準(zhǔn)確：準(zhǔn)確的點(diǎn)同意退款申請;不準(zhǔn)確的點(diǎn)拒絕退款申請并聯(lián)系買家修。7天無理由退換拒絕不了可先點(diǎn)確認(rèn)退款協(xié)議，在買進(jìn)入退貨狀態(tài)后點(diǎn)拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。同意退款申請后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨。通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號。

拒絕退款申請后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改。通知買家按要求修改退款協(xié)議。

買家退貨后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨。確定收到貨后發(fā)給財務(wù)確認(rèn)退款

3.售后登記。在E店寶系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行售后客戶登記點(diǎn)客戶-售后登記按實際狀況進(jìn)行記，登記類目有問題來源、客戶評分、處理人、問題類型、處理狀態(tài)和處理結(jié)果。

(三)售后溝通

售后溝通指售后客服與買家針對購買的珍寶進(jìn)行狀況反饋。售后的核心是指保證買家滿足的前提下把損失降到最低。

1.退換溝通。

支持七天無理由退換，珍寶不影響二次銷售，配件齊全的狀況下:問：收到商品不喜愛怎么辦?

答：支持七天無理由退換，來回郵費(fèi)要買家自理。

問：包郵活動的商品需求退換怎么辦?

答：C店與MT換貨郵費(fèi)自理，退款扣除發(fā)貨郵費(fèi)，由運(yùn)費(fèi)險賠付;商城換貨郵費(fèi)自理，退款賣家擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

問：收到商品有質(zhì)量問題怎么辦?

答：質(zhì)量問題不明顯時建議買家自行處理一下，可以向店長申請下次購買賜予肯定的優(yōu)待。買家要求需求退換時，C店與MT換貨賣家擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)(由運(yùn)費(fèi)險賠付)，商城來回郵費(fèi)賣家擔(dān)當(dāng)(做收款鏈接退款)。

問：交易勝利后商品需求退換怎么辦?

答：C店與MT換退換郵費(fèi)買家自理;商城換貨郵費(fèi)自理，退款扣除手續(xù)費(fèi)(5%淘寶商城收取,做為商城積分打到買家?guī)ぬ柹?如有開發(fā)票未退回的扣17%點(diǎn),最好是讓客戶退回發(fā)票)2.缺貨通知。買家付款后在倉庫打包發(fā)覺珍寶斷貨時，準(zhǔn)時聯(lián)系客戶最終一次珍寶出庫時發(fā)貨是個次品，建議換個款。切忌不要挺直告知客戶珍寶缺貨。

2.如客戶要求珍寶需求退與換，留意查看珍寶的確認(rèn)收獲時間還有幾天，時間較短時記得要幫客戶延長交易時間，以免訂單自動確認(rèn)收獲。

(四)評價處理

評價處理可通過阿里旺旺、電話、信息和郵件的等方式進(jìn)行聯(lián)系更改。電話聯(lián)系是最好的溝通方式。

中差評處理流程：

中差評出現(xiàn)后將評價內(nèi)容復(fù)制到淘寶備注欄里并備注自己名字，將旗子點(diǎn)為紫色。將評價有關(guān)信息登記到中差評處理表格中。

依據(jù)買家的評價的內(nèi)容，分析買家的需求或者要求、看法。

買家對衣服不滿足在衣服全新不影響二次銷售的狀況下，可以賜予退換貨。如買家看法惡劣，可向主管申請免費(fèi)退換，盡量削減郵費(fèi)支出;如衣服影響二次銷售(穿過、洗過)可以幫他申請個VIP、下次購買送個禮物或者包郵等優(yōu)待。

聯(lián)系后在備注欄里備注聯(lián)系日期、處理進(jìn)展與處理客服。中差評用語：

賣家：您好，請問是XX小姐(先生)嗎?買家：是的

店鋪關(guān)閉工作打算表第34篇

1、早起(1小時)

2、組織和檢查自己的商店(1小時)

3、多購物、多看、多露面(1小時)

每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū)，學(xué)習(xí)溝通閱歷，專心回復(fù)淘寶好友的帖子，學(xué)習(xí)寫別人的精華帖。供參考，假如社區(qū)有什么活動，肯定要立刻報名。人氣永久是你店里火的主要驅(qū)動力。只要這個人出名，就不一樣了！任何好事都會降落到你身上。哈哈！

4、原帖精華帖(2個半小時)

每天堅持至少一個原創(chuàng)帖子。不多，但肯定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯。究竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你。只要你留意，堅持寫，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會火爆好幾天。從長遠(yuǎn)來看，下一個百萬富翁將是你

5、向同齡人學(xué)習(xí)(1小時)

逛逛同行業(yè)的店鋪，看看人家是怎么做的，對比一下自己的店鋪，取長補(bǔ)短，準(zhǔn)時發(fā)覺店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整

店鋪關(guān)閉工作打算表第35篇

一、項目運(yùn)營部全年工作目標(biāo)

1、建立健全部門管理體系，加強(qiáng)績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)打算，打造一個有凝結(jié)力、競爭力的和諧團(tuán)隊，

3、推行新的運(yùn)營機(jī)制（項目責(zé)任制），同時對部門費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康迅速進(jìn)展。

4、根據(jù)企業(yè)的20__年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把企業(yè)“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實現(xiàn)。

二、定崗定編及崗位職責(zé)

1、部門人員打算編制：a。b。c。d。e。

2、項目運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)：

A、依據(jù)企業(yè)現(xiàn)實狀況，制定適合本部門的考核制度；

B、依據(jù)企業(yè)下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度打算

C、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊整體素養(yǎng)；

D、準(zhǔn)時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使企業(yè)準(zhǔn)時調(diào)整策略；

E、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，協(xié)作、協(xié)調(diào)其它部門的工作；

F、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，

G、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)回款制度，防止呆帳發(fā)生；

H、聽從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：

A、聽從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)支配，遵守企業(yè)管理制度；

B、制定年度活動打算，并撰寫策劃計劃；

C、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計分析，并準(zhǔn)時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果，

D、依據(jù)年度規(guī)劃，制定招商計劃，并提前一個月進(jìn)行招商，保證活動的順當(dāng)進(jìn)行；

E、準(zhǔn)時匯報工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通；

F、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進(jìn)行準(zhǔn)時有效的打算和總結(jié)；

G、聽從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

A、聽從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)支配，遵守企業(yè)管理制度；

B、幫助項目經(jīng)理展開工作，樂觀配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作；

C、日?？蛻粼L問、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案；

D、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升展開業(yè)務(wù)力量；

E、準(zhǔn)時匯報工作進(jìn)度，加強(qiáng)與挺直領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通；

F、將售后服務(wù)納入績效考核中，全部客戶每月一次回訪；

G、聽從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

店鋪關(guān)閉工作打算表第36篇

導(dǎo)語：對于工作，各位電商客服會有怎樣的打算呢？下面是我整理的電商客服工作打算，歡迎大家參閱，愿望對各位有關(guān)心。

電商客服工作打算【1】

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的看法要好，具備良好的溝通力量，有肯定的談判力量。

3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤塊、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的力量。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長思索的良好習(xí)慣。

5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀樂觀向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)轉(zhuǎn)變小的方向。

最終，打算雖然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)打算隨時都可能遭受問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心里都有一座山峰，雕刻著抱負(fù)、信念、追求、理想;每個人心里都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個人，若要獲得勝利，務(wù)必拿出士氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚;勝利，不信任頹廢;勝利不信任幻影，將來，要靠自己去打拼!

有人說過：“上帝關(guān)閉了全部的門，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)苦痛，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)艷羨……最重要的，我始終在奮斗。

電商客服工作打算【2】

做了一年的`淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從今清楚了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資格不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時時常也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或勝利的客服要耐煩、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，信任會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，愿望能與有閱歷者共同溝通一下，以下是我在工作上的打算：

1.接待

真誠的面對每一位前來詢問的客戶，用和善友善的看法及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要迅速，精確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不行自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.通知付款

建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親便利時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！盉電話通知:禮貌用語肯定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3.回訪/留言

交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)待，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再實行其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清晰呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡削減售后些工作。

4.登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親供應(yīng)服務(wù)的,另外，可以在詢問中可以任憑了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便介紹!

5.登記每天的日記

A遇到臨時缺貨和新款上架需求通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需求通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

B平常有需求跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.檢查

每天會打算在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些需求轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7.空閑時我會盡量去獵取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的學(xué)問。

電商客服基本職責(zé)

客服（產(chǎn)品學(xué)問，銷售技巧，售前接待，售后處理）

A.產(chǎn)品學(xué)問

1.熟識公司產(chǎn)品學(xué)問特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝

2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個流程明確把握。

B.銷售技巧

1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

C.售前接待

1.熟識淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價格，收貨地址等。

2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

店鋪關(guān)閉工作打算表第37篇

作為一名店長，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參加店內(nèi)的各項工作，準(zhǔn)時精確的完成各項報表，帶領(lǐng)店員完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵員工，建立和維護(hù)顧客檔案，幫助展開顧客關(guān)系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，準(zhǔn)時處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會儀容儀表檢查，快樂共享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的具體資料，資料中應(yīng)具體記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣揚(yáng)品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后準(zhǔn)時通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r間段，盡量避開打攪顧客的工作和歇息)，既是對老顧客的敬重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)展新顧客。

三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更精確的向顧客介紹店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購由于不熟識庫存狀況從而像顧客介紹了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。準(zhǔn)時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和宣揚(yáng)品準(zhǔn)時更新，定時調(diào)場，保證貨品不是由于賣場擺放位置的緣由而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時介紹，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的詳細(xì)狀況以便公司準(zhǔn)時的實行相應(yīng)的促銷計劃。

五、調(diào)整賣場氣氛，適當(dāng)?shù)墓奈鑶T工，讓每位員工布滿自信，樂觀開心的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要幫助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

六、導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態(tài)，深化了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)學(xué)問，了解肯定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補(bǔ)短。

七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使賜予關(guān)心和關(guān)懷，使其更用心的投入工作。做到公正公正，各項工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶領(lǐng)大家熟識一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士浪費(fèi)品品牌(如：lv、zejna、armani、hugoboss等)的相關(guān)學(xué)問，這樣與顧客溝通時會有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信任。

店鋪關(guān)閉工作打算表第38篇

第一.鞭策銷售人員的工作：

每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念，我們一開頭，是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時候，我們就應(yīng)當(dāng)充足發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，從而來彌補(bǔ)其不足之處。

假如銷售人員實在沒有什么潛力可以發(fā)掘，可以進(jìn)行相對的關(guān)心，來關(guān)心每一位銷售人員順當(dāng)?shù)耐瓿晒鞠逻_(dá)的銷售指標(biāo)。

銷售總監(jiān)需求鞭策的方面有：

1.參加制定公司的銷售戰(zhàn)略、詳細(xì)銷售打算和進(jìn)行銷售猜測。

2.組織與管理銷售團(tuán)隊，完成公司銷售目標(biāo)。

3.掌握銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡進(jìn)展。

4.招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及幫助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

5.收集各種市場信息，并準(zhǔn)時反饋給上級與其他有關(guān)部門。

6.參加制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的進(jìn)展。

店鋪關(guān)閉工作打算表第39篇

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹門店的經(jīng)營方針，同時將門店的經(jīng)營策略準(zhǔn)確并準(zhǔn)時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充足調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其長處，做到量才適用。增加本店的凝結(jié)力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心里有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓(xùn)練員工有全局意識，做事情要從門店整體利益動身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到樂觀的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的看法去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實現(xiàn)