嘉居物業(yè)管理規(guī)章制度及操作流程

惠州市居業(yè)管理限司規(guī)章度及流1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有3、注意經濟效益，精心理財4、抓好精神文明建設，維護5、制訂和完善公司各項規(guī)章6、制訂年度工作計劃，明確7、重視人才，合理使用人員9、關心員工生活，努力提高1

經1、貫徹執(zhí)行公安機關和上級2、遵守公司規(guī)章制度，服從4、負責做好機動車輛的管理5、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、6、按規(guī)定著裝，文明值勤，7、講究文明、禮貌待人，耐1了解和掌握保安隊的情況根結合實際，2

4掌握隊員的思想動態(tài)抓好保安隊伍的思想建設，6、完成公司交辦的收費等其1、門崗1、執(zhí)行公司決定，服從管理3、嚴格遵守服務內容與服務3

5、工作時間按規(guī)定著裝，佩6、工作完畢及時清理施工現7、愛護工具，杜絕浪費，按8、負責對共用部位設施的巡1、遵守公司制定的各類規(guī)章2、尊重領導，服從分配，及3、上崗佩戴好工作證，穿戴4、文明服務，作風廉潔，拾5、按照服務內容和服務標準6、及時清洗公共部位的亂涂7、對保潔范圍內物業(yè)的異常8、對亂扔廢棄物的現象應予1、遵守公司的規(guī)章制度；2、服從公司領導和管理人員3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路4

4、對住戶說話和勸阻有損綠5、正確并熟練操作使用園林6、花草樹木及時澆水，防止7、對花草樹木定期培土、施8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內的綠化概9、對工作過程中發(fā)現的物業(yè)現業(yè)言的行“2、每一位員工都有責任收集3、公司員工接聽所有來電時：業(yè)4、受理投訴時，必須熱情接5

5、當被投訴者受理投訴時，6、對投訴內容要認真記錄，247、凡由市政設施如水、電、,涉事8員工應認真做好本職工作積減少投訴，1、熱愛本職工作，努力學習立“一2、上班時間佩戴工作牌，保待人5、遵守制度，精簡辦事程序6、對業(yè)主應熱情，遇個別業(yè)6

1、熱愛本職工作：2、文明管理：講”即“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺話“三個”。1、在工作中堅持原則，秉公2、自覺抵制不正之風，嚴守7

3、不以權謀私，不利用工作4、不在上班時間干私活，不5、業(yè)余時間，不利用公司機6、不亂收費或收費不開收據7、不利用工作的特殊性質，8、不以次充好，弄虛作假，9、維護公司利益，遵守公司、1、思想面貌：細心、周到，2、上班紀律：上班時間根據3、服務質量：根據客戶的要8

5、工作人員如損壞住戶財產一1、走（回）訪要求100%，投訴率力爭控制在1%以下。2、走（回）訪時間及形式9

1、工作或執(zhí)勤時，必須身著1、上班時間必須精神振作、2、站崗時姿態(tài)嚴整，保持立3、值班室內時不得躺臥、打4、工作中無情況處理時不得6、上班時不得脫離崗位，按7、上班時不得睡覺；8、對住戶要有禮有節(jié)，熱情1、不得遲到早退，嚴格按照2、認真做好交接班，做好值10

2、嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定5、門崗值班室不得會客。1、保安人員實行小分3個班300：16：－：00，晚班：0：00－：00殊3、各班保安員必須按照編排4、當值班人員發(fā)現情況時，1、本班相互轉換崗位時，須2、接班人須提前分11

4、保安人員交接班時，必須6、交接班須正點、守時，非1、加強學習，不斷提高業(yè)務3、未經上級部門主管批準，4、未經上級部門主管批準，5、保持監(jiān)控設備的清潔，定6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序3、值班人員對攜帶大件物品12

1、重大或突發(fā)事件包括：火（2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參3、參與事件處理的部門主管小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發(fā)生5、參與事件處理的部門應在后2413

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2、檢查工作由公司組織，工3、檢查項目：3查中發(fā)現實合1、公司對在職員工的消防知2、公司對新入職的員工的消到3、培訓內容包:15

1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內消防2、保安部負責滅火器的管理3、員工不得亂動、辦理或非4、滅火器購回后，保安部應1、凡裝有易燃、易爆、劇毒24、提高責任意識，加強責任5、管理人員必須堅持原則，16

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒。憑IC卡通取IC卡3、本小區(qū)住戶車輛進入小區(qū)卡，并做好登記，方可進入小區(qū)，嚴壞I卡60元5、進入本小區(qū)的貨車，卸完過57、管理人員必須堅持原則，17

1、工程部門人員按照規(guī)定進2、每一維修工程，事先應分3、每一維修工程，工程部門5、每逢中大雨以上，工程部6、每年汛期期間—10每月安排7住戶的房屋裝修工作嚴禁違章裝修行為。8、工程部門應在年初做好年1、敲門2、介紹18

3、進門4、維修5、整理6、收費7、填單8、辭別9、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、19

1、公司開展有償服務活動，以提高服務水平，便民利民為宗旨，不以贏23456、嚴禁服務人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經78、公司設立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。1于5%于10%于20%2其中安全設施維修兩天內回訪；3、回訪內容20

4、對回訪中發(fā)現的問題，24小12、散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。3少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保4、清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；567、公共衛(wèi)生間務必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無臭味，地面8草坪大片9、噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，21

1候A、年度及季度的病蟲害預防計劃；B、病蟲害發(fā)生時的治療計劃及用藥計劃；C、病蟲害防治的費用預算計劃。23、綠化負責人應熟悉小區(qū)中經常出現蟲類和病原菌。22

4用抗蟲性5、綠化工在噴農藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風口嚴6要定期觀察對于出現藥害或無效的治療結果，1、綠化工每天上班后巡查一遍室內外花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、21天淋水一次。3、對花應每年施3-4次4、應做好愛花工作，如有損壞的現象應責成其照價賠償。1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現缺水枯萎為原則。2、按施肥周期、施肥方法根據草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必3、在雨停、草干的情況下對草坪進行修剪，一般春夏季2季4個月剪一次，423

56、草坪上嚴禁車輛停放和嬉戲打鬧。7、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每12月-2