購物中心架構(gòu)方案

）案總裁辦總經(jīng)辦顧問委會營銷企

營運(yùn)管

安保部

物業(yè)部

財務(wù)部

人力資

辦公室劃部

理部

源部文檔標(biāo)說：（架計(jì)性質(zhì)相同的或相近的工作進(jìn)行歸類合并在組織內(nèi)部建立職能各異的部，以作類為基礎(chǔ)建部門采職能部門化立方。組層次：三層執(zhí)行層：七大能部門管層：總經(jīng)辦決層：總裁辦隸屬關(guān)系：七大門上級部門為總辦，總辦上級部為總裁辦計(jì)董事長總裁法律問財務(wù)問經(jīng)營問總經(jīng)理文檔業(yè)務(wù)副總總助

物總總助)營銷企劃

營運(yùn)經(jīng)理

安保經(jīng)理

物業(yè)經(jīng)理

財務(wù)經(jīng)理

人力資源

辦公室主經(jīng)理

經(jīng)理

任標(biāo)說：架構(gòu)設(shè)計(jì)考慮：工作專門化、門化、命令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化六個鍵因；財務(wù)人資、公隸總經(jīng)直管；業(yè)務(wù)總分營企劃、營運(yùn)理兩門物業(yè)副總分管安保、物業(yè)兩部門顧委會員：法律問財顧問經(jīng)顧。文檔（一）公1、定

位管商行事，負(fù)責(zé)外聯(lián)工、管行政單位的對接及確保場常事的利行2、門職能：協(xié)調(diào)各部門對外的行政管理服務(wù)工作；管企業(yè)內(nèi)、外部文件、證照、印鑒；管辦公區(qū)固定資產(chǎn)、辦公環(huán)境；集活動的組織、籌備、接待、服務(wù)；車管理；控各項(xiàng)行政費(fèi)用支出。3、

他：負(fù)責(zé)辦公室職權(quán)范圍內(nèi)的管理工作、辦公室組織圖辦室主任1人文檔行政管1人行政專員1人

司機(jī)人說明：=際數(shù)5、辦公室各崗位編制及主要職責(zé)部

崗位（職務(wù)

編

直接上

職

主要職辦公室

公室任行政管1行政員1

經(jīng)公室任行政管

理管員工級

負(fù)外工，工商、管行單位的對接及辦公日常管工責(zé)物采（務(wù)監(jiān)）、用計(jì)、資購、領(lǐng)用后保工作文擬、檔管理、案理資產(chǎn)管文檔司機(jī)部門合計(jì)（二人力源部

行政管為公司提供良好的用車服務(wù)1、定

位：管理商場人力資源一切事務(wù)，確保商場人事管理日常事務(wù)的順利進(jìn)。2、部門能制定、修公各項(xiàng)人力資管制度和管辦，建立制化規(guī)范化科學(xué)化的人力源管理系根據(jù)司展略人資源現(xiàn)狀測需改人力資源規(guī)劃、制訂招計(jì)與配置計(jì)、立績效管理系薪酬福利系員工培訓(xùn)儲備體，做勞關(guān)系管理工。3、其

他：負(fù)責(zé)人力源部職范內(nèi)的管工。4、資組圖人資理1人薪酬主管1人

招聘主管1人

人事專員1人

培訓(xùn)師1人文檔5、辦公室各崗位編制及主要職責(zé)部

崗位（職務(wù)

編

直接上

職

主要職人力資源部

人資理1薪酬管1招聘管1培訓(xùn)師1人事員1

總經(jīng)理人資理人資理人資理人資理

經(jīng)理級主管級主管級主管級員

負(fù)責(zé)人力資源總體管工負(fù)薪、效、員工系員活動組織工負(fù)責(zé)場自人與商戶營業(yè)員的招管理工負(fù)商場內(nèi)所有工的培訓(xùn)工負(fù)責(zé)聘助員入、職、正等續(xù)管工部門計(jì)5（三）務(wù)1、定

位：負(fù)責(zé)資產(chǎn)的購置，經(jīng)中現(xiàn)金流量，營運(yùn)資金的管控2、部職能根公司戰(zhàn)略目與經(jīng)計(jì)組織編制財預(yù)算編寫公經(jīng)營管理現(xiàn)狀財務(wù)分析；負(fù)公司的賬務(wù)處理金收支財務(wù)料險財用；與各大銀行建立業(yè)務(wù)合作系，刷卡積分活動談判和爭取負(fù)責(zé)各供應(yīng)商務(wù)結(jié)算稅、票據(jù)管工作；負(fù)責(zé)商場收銀系統(tǒng)、營業(yè)收入管理。3、其

他：負(fù)責(zé)財務(wù)職權(quán)范內(nèi)管理工。4、部圖文檔財務(wù)理1人財務(wù)管1人

收銀管1人

內(nèi)審管1人收

出

結(jié)

收

審入會計(jì)1

用會計(jì)1

納1人

算2人

銀員人

計(jì)助理1人

人

人N=銀臺個*2備注：N的設(shè)定考慮商場運(yùn)營間，班次，收銀臺數(shù)及業(yè)態(tài)等因素5、財務(wù)部各崗位編制及主要職責(zé)部

崗位（職務(wù)

編

直接上

職

主要職財務(wù)部

部門理1財務(wù)管1會2納收銀管1算2收銀N（28

總經(jīng)理部門理財務(wù)管財務(wù)管部門理財務(wù)管收銀管

經(jīng)理級主管級員工級員工級主管級員工級員工級

負(fù)責(zé)務(wù)管工負(fù)責(zé)務(wù)預(yù)管負(fù)責(zé)務(wù)核、定資產(chǎn)、地易品的理負(fù)責(zé)場收管、供應(yīng)商財結(jié)管理作負(fù)責(zé)算工、應(yīng)商財務(wù)相工作管負(fù)責(zé)收工作、收取營款文檔內(nèi)審管審計(jì)理部門計(jì)（四）業(yè)部

部門理負(fù)責(zé)商內(nèi)部計(jì)理與核查工作內(nèi)審管協(xié)助內(nèi)主管好計(jì)、核查工作1、定

位：保證商場系統(tǒng)的正常運(yùn)行物業(yè)管理和設(shè)備維修及保養(yǎng)。2、部職能組編制物業(yè)部度、度劃與總結(jié)；負(fù)責(zé)業(yè)秩維管理，清潔衛(wèi)管，場綠化管理物業(yè)險理；合理組織實(shí)施維、運(yùn)行工作計(jì)劃日常工作；負(fù)責(zé)商的備維修、養(yǎng)理，確保配、調(diào)、給排、電、電梯等設(shè)備安全行負(fù)責(zé)場的業(yè)術(shù)整改、新駐經(jīng)商的施工及質(zhì)監(jiān)督作負(fù)商場保潔，垃圾收集和清運(yùn)方案。3其

他負(fù)責(zé)物業(yè)部職權(quán)范圍內(nèi)的管理行對公司物業(yè)的轄權(quán)確公司電暖等公設(shè)施的正常運(yùn)。、物業(yè)圖物業(yè)理人環(huán)境管人

電工管人文檔

設(shè)備管人文員

安全及倉

綠化

保潔

高壓

電工

空調(diào)

弱電

綜合

電梯

檢查管

公

公

班班

工

工

維

員

11

司

司

長

長

2

1

修

人1

1

人

人

2

人人

人

人高壓值

電工班人的慮商場間，班態(tài)等因素5、物業(yè)部各崗位編制及主要職責(zé)部

崗）

編

直接上

職

主要職部門理1設(shè)備管1物業(yè)部電梯員N（4合維工2

物業(yè)副經(jīng)部門理設(shè)備管設(shè)備管

經(jīng)理級主管級專專

負(fù)責(zé)物部門日常管理作協(xié)助業(yè)經(jīng)做商場物業(yè)設(shè)管理工負(fù)商戶電梯維護(hù)運(yùn)等管理工負(fù)責(zé)商場物業(yè)設(shè)備的綜合維修工作，給排管理工文檔弱電工空調(diào)工

設(shè)備管商設(shè)備路、路理工負(fù)商場空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)維的綜合管設(shè)備管員工電工管

部門理

負(fù)責(zé)商場配電室高壓配電、普電管主管級理工作高壓工電工

電工管商高壓配電管理電工管商弱電理環(huán)境管全檢員文員管11+2N部合（12）（五）保

部門理部門理物業(yè)理

主管級負(fù)責(zé)商環(huán)衛(wèi)生清潔作管專員工專員出管1、定

位：保證商場正常經(jīng)營秩序，全保衛(wèi)工作的主管部門。2、部門能：負(fù)責(zé)商場安管理、消防管理保潔管理。建立消防安全度，開消知識宣教活動；做好消防安全制度，建立防火防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械；消防系統(tǒng)定期檢修，確保能夠隨時啟用確保人員、財產(chǎn)、商品、設(shè)施安全；負(fù)責(zé)車場輛行及看護(hù)管。3、其

他負(fù)責(zé)安保部職權(quán)范圍內(nèi)的管理工作、安保圖安保理1人文檔消防管人

安全管人的慮商場間，班態(tài)等因素5、安保部各崗位編制及主要職責(zé)部

崗位（職務(wù)

編

直接上

職

主要職安保部

部門理1消防管1消防班安全管1安全長2

物業(yè)副經(jīng)部門理消防管部門理安全管

經(jīng)理級主管級員工級主管級員工級

負(fù)責(zé)安部日常管理工作負(fù)責(zé)場防收理工作負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及商場防理工作負(fù)商場安全保障工負(fù)責(zé)場次保全服務(wù)等作文檔保夜、場全安保員）管員務(wù)等作門合計(jì)9+2N（18）（六營運(yùn)理1、定

位：綜合性職能部門，對商場營管理過程進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行和控制。2、部門能A現(xiàn)場營管理負(fù)責(zé)商場各經(jīng)銷商戶日經(jīng)營行為及業(yè)務(wù)、財務(wù)等營流管理作；責(zé)運(yùn)流程銜接行的體導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督工；做指導(dǎo)有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力；對商場業(yè)員進(jìn)行規(guī)化理要求，通培、晨會等式提升經(jīng)銷商戶營業(yè)人員對商管理的服從、認(rèn)與忠誠；B客戶會員服務(wù)建立完善的戶服務(wù)體系為客戶提供完善的質(zhì)服務(wù)；負(fù)責(zé)商客戶調(diào)查與開管理工作；制度會關(guān)管理制度不改進(jìn)會員服方，完善會服體系，鞏固和加強(qiáng)會員之間的關(guān)場的銷售工作提供持品象建立售服務(wù)管理制度提高客戶滿意度與誠度；巧妙運(yùn)處技巧，消商、客戶與經(jīng)商的售后矛與會，為商場經(jīng)營與售活動營造最外部環(huán)境；負(fù)責(zé)商城內(nèi)客戶咨詢、服務(wù)、會卡辦理等管理工作。C牌招商補(bǔ)位行市場調(diào)商制場規(guī)劃方案；、商、牌建立品牌檔，與定與品牌，補(bǔ)商的合方；定的進(jìn)、開方案制招商、定執(zhí)行、、招和優(yōu)；文檔3、其

制定并實(shí)施中短期招計(jì)他：責(zé)營職范內(nèi)管理作4、運(yùn)營部組織營運(yùn)管經(jīng)1人營運(yùn)管N人

招商管1人

客服管1人數(shù)據(jù)助營運(yùn)理N人

招商理N人

客服理N人

理1人備注營主、理招助理設(shè)根運(yùn)時，次業(yè)態(tài)經(jīng)模等素5、運(yùn)營部各崗位編制及主要職部門

崗務(wù)

編制

職級

主要職責(zé)運(yùn)營部

部門理1招商管1

務(wù)副經(jīng)理部門理

理副經(jīng)級

負(fù)責(zé)營部日常管理工作負(fù)品招談判、洽簽、位調(diào)整重統(tǒng)活動舉辦判配，補(bǔ)充招等文檔合歸，檔，供應(yīng)、戶息搜招商理）管級集與資管理副樓商、人員、境服等管營運(yùn)管）理級理營運(yùn)理）管助樓層經(jīng)理行樓層管工客服管客服理

負(fù)會管、團(tuán)購、音客、質(zhì)部門理級檢等理負(fù)播、訴接待、務(wù)施供與客服管級管理部門計(jì)（19）（七營銷劃1、定

位在戰(zhàn)履軍與作戰(zhàn)參謀角，責(zé)場線上線下整體營銷策活的計(jì)組與施2、部門職能：上線下動O2O模為商帶高粘的消者負(fù)責(zé)場體劃案制，媒活計(jì)的定完成場營推整體策劃創(chuàng)與商場日常宣作完成商場所有識別系統(tǒng)的之和與策劃設(shè)計(jì)，商場內(nèi)大型組織活動策劃負(fù)責(zé)完成商場營銷策劃中相關(guān)織和機(jī)構(gòu)的開拓、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等；開媒體發(fā)布渠道，組織、策劃媒體活動負(fù)責(zé)建與運(yùn)營管理商電商平臺，打通電銷售渠道；負(fù)企業(yè)資源與會整合。3、

：責(zé)劃職內(nèi)管理作、企劃企劃理人文檔線下管人

線上管人

平、企劃部各崗位編制及主要職責(zé)部門

崗位（職務(wù)）

編制

直接上級

職級

主要職責(zé)營銷企劃部

部門（）1線上管1商務(wù)展1網(wǎng)絡(luò)廣1線下管1企劃理1美陳理1平面計(jì)1

務(wù)副經(jīng)理部門理線上管線上管部門理線下管線下管部門理

理主管級員員工級主管級員員員

負(fù)責(zé)企部日常管理工作負(fù)責(zé)商線上網(wǎng)絡(luò)活動計(jì)劃推廣與實(shí)施團(tuán)購業(yè)的聯(lián)系和開發(fā)，負(fù)責(zé)組織進(jìn)駐型B2C平臺并組銷負(fù)責(zé)商網(wǎng)絡(luò)知名度的高負(fù)責(zé)商實(shí)體促銷策劃、媒體宣傳、美制作、布置陳列的等工負(fù)商場活動的案策劃等工負(fù)商場美工制、布置、陳平面劃、設(shè)文檔企劃理部門合計(jì)

部門理案管理協(xié)企劃執(zhí)行（八人設(shè)配比層級

規(guī)劃配置

占比高管3人2.3%中層7+5人執(zhí)層人合計(jì)人人員配比：執(zhí)行層人占比，中高層合計(jì)比（其他中層核心人員人，5人為梯隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)人員），符合管理八法則。文檔（一）人工經(jīng)成本設(shè)核1、薪酬總額在大多數(shù)企業(yè)的成中很比，般40%-80%。酬本業(yè)則往往高于一般業(yè)，按預(yù)130人核算人工薪資本，月度薪資支出下限43萬，出限67萬（上述支出不含年終獎和高管分紅2、調(diào)研現(xiàn)百貨商場遍購物中心的資平略高，遍十三薪，理以上崗管人員和技術(shù)人員實(shí)行年薪制，主管級以下員工實(shí)行月薪制，安保、消防人員管住宿。下表為百貨與購物中心的薪資調(diào)研情況西部門

崗位

編制

職級

綜合薪資

金花薪資

萬達(dá)

民生百貨

成本下限

成本上限總經(jīng)理1

總經(jīng)理2.5-3.5萬60萬年

萬

2.5萬2500050000總經(jīng)辦辦公室

副總理2部門計(jì)3公室任行政管1行政員1機(jī)N(1)門計(jì)

副總級1.5-2萬40萬/年萬1.5萬300006000055000110000理5000-7000-6500-75005000-650050007500主管級3500-45004000-50004000-50003800-420035005000專2500-35002000-30002500-3100260020003500員3000-4000--3000-3500300040001350020000部門理（副）

1

經(jīng)理級5000-70008000-100006900-93004500500010000財務(wù)部

財務(wù)管1計(jì)2

主管級4000-50004000-50004000-50003800-420040005000工級3500-45004000-50003500-45002100-3000700010000文檔線管企部部門經(jīng)理線管企部部門經(jīng)理出納收銀管

員工級300030002100-300025003500主管級-3500-45003100-380031004500算員級3000-40002500-35003000-350060008000銀員級2000-25002000-24502200-25005600084000內(nèi)審管審計(jì)理

主管級3500-4500-3800-420030004500員工級2800-3500-2500-3500250035006+2N門計(jì)（）

89100133000人資理薪酬管招聘管人資部師人事員門計(jì)部門理1（副）線上管美陳理營主1銷商務(wù)展1劃部網(wǎng)絡(luò)廣1平面計(jì)企劃理門計(jì)管營1理

經(jīng)理級8000-100006500-75005500-6500550010000主管級4000-50004000-50004000-500035005000主管級4000-50004000-50004000-500035005000管級4500-60004500-5000500040006000專員300030002600-3100250035001900029500經(jīng)理級60006500-75005500-650070009000主管級---35004500專員40003000-39003000-350030004500主管級-3500-45003800-420035004500專員---30004500專員40003000-39003000-350030004500專員40003000-39003000-350030004500專員30002500-31502600-3200200030002800039000經(jīng)理級8000-100007000-90005500-6000700010000文檔業(yè)業(yè)（副）招商管

副經(jīng)理6000-80007000-80004500-60004000-500045008000級招商理管級3500-45002500-31392600-3000750013500副經(jīng)理營運(yùn)管）6500-90008000-100007000-90005500-65002200040000級營運(yùn)理管級3500-45003500-45004500-55002000044000客服管

副經(jīng)理2500-30003500-45003500-45004500-550025005500級客服理工級3000-35002500-31002300-28001000014000部門計(jì)（19）

73500135000部門理1（副）消防管消防班安全管安保2部

經(jīng)理級8000-100006000-75005500-6000550010000主管級4000-50004000-5000380040005000專員-2500-31502600-28001000014000主管級4000-50004000-50003800800010000專員3000-40003000-31502800-320056008000保員專員2500-30002100-250026003500042000車場理N（）員2000-2500-22002000-220080008800員9+2N門計(jì)（）

7610097800部門理1（副）物設(shè)備管部

經(jīng)理級8000-100007000-90005500-6000600010000主管級4000-50004000-50003800-420040005000梯員專員-3000-31502200-260030004000文檔合維工電工空調(diào)工電工管

員3500-40003000-31502600-300030004000員30003000-31502600-30001500021000專員30003000-31502600-30001000014000主管級-3500-45003800-420060008000高壓工）員30003000-31502600-3000750010500電工員30003000-31502600-30001250017500環(huán)境管全檢員文員管

主管級-3500-40003800-420030004000員2500-35003000-31502400-280025003500專員2000-30002500-30002200-26002000300011+2N門計(jì)（）

74500104500備注計(jì)（）428700668800（二）生百貨人員配調(diào)研情況：體量：模：保底銷售加扣人員總：左自有理人：（民電）部設(shè)置：總經(jīng)（人品理部（人管理部（（行政人部（12業(yè)安保（51人務(wù)部56人算中心（人生電為單的家電公司管，不含在百貨組織構(gòu)中。6、商高管：合人5，經(jīng)、務(wù)副（理品營副（理運(yùn)客服企劃政事物業(yè)安保后總（務(wù)與計(jì)機(jī)中層管理人：共計(jì)人，買手樓層經(jīng)理行政人事經(jīng)理（經(jīng)理業(yè)安保理副理算心經(jīng)理、財務(wù)各經(jīng)。文檔商管部品類設(shè)買、手理；營運(yùn)管部按樓層設(shè)經(jīng)經(jīng)理助（一般采取一拖三或一拖四的管理方式；企劃部經(jīng)（副經(jīng)理主管公主管美陳主面企劃共8人行政人事部設(shè)理（副理事主管、行政管、招聘、績效、培訓(xùn)、理崗位；物業(yè)安保部設(shè)理（副理統(tǒng)管物與保管理作計(jì)算機(jī)部門經(jīng)理下設(shè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與統(tǒng)管理；財部設(shè)部門監(jiān)稅經(jīng)，算理結(jié)經(jīng)，銀理會經(jīng)，計(jì)出，結(jié)算，收，收銀等崗；（）樂萬達(dá)廣場員比況：體量：15.5萬方，上5層9.5萬，地下萬方模：保底租金加扣自有理人：（萬貨部設(shè)置：總經(jīng)辦（人運(yùn)部（22人人場部人7程（5人+6業(yè)部（9人45部（2人力資源（9+3人務(wù)部（9人人息管部合：204人（萬貨配）場理員布高管，級人68人執(zhí)行層136人。薪體系高低為級有員工按行政級別類別域差進(jìn)行。薪酬系達(dá)集薪酬體系中管含上員納團(tuán)酬體系進(jìn)行管理員工酬包月位效類中工40%崗位資，績資。以營績?nèi)丝兯?。月?jì)算月，到，加100工資。為員工級，員，總經(jīng)理，總經(jīng)共；薪統(tǒng)一月前；合薪人上12一，文檔高管高管度超過原薪酬標(biāo)準(zhǔn)的。主級工資最低2400+450餐補(bǔ)工工兩張電影票一高步加以上福利，級工標(biāo)準(zhǔn)元。（）人員結(jié)構(gòu)對比：（一）東光國際場人員職等層次分規(guī)劃：職76

總經(jīng)副總理

職

技術(shù)等級月度薪資區(qū)間設(shè)計(jì)劃由董事會研討定（建參高管研薪）由董事會研討定（建參文檔5432

總理理總監(jiān)、中會師經(jīng)濟(jì)師、級設(shè)計(jì)部經(jīng)（任）、副理中會計(jì)師或經(jīng)師、初級設(shè)計(jì)師部主、理會計(jì)師助工師、助理計(jì)師網(wǎng)推廣、商務(wù)展組、理管理員、作、員、出納出、駛

研薪）高8000-15000中4500-8000初2800-6000初2000-35001

收銀員客服專員、安保-2000-2800商從工總經(jīng)理共七職層次區(qū)間

職等

技術(shù)級

基本

崗位

級差級差

金額

績效

占比

合計(jì)

社保除

測算最低

1024800

200

2124-273最高

1-

8定額1024800200-2732551最低

10241000150

215

2389-273最高

2

初級

810%1024100012003203544-2733271最低

10241200250

490

2964-273最高

3

初級

820%1024120020008405064-2734791最低

1110

4810-273最高

4

中級

830%15001800320019508450-2738177文檔基本補(bǔ)貼節(jié)假日崗位工資基本補(bǔ)貼節(jié)假日崗位工資最低

28003000650

1935

83855

高級

5

30%最高

280030003250271511765最低

300050001200

3680

128806

高管

3

40%最高

300050003600464016240最低

300080002000

5200

182007

高管

3

40%最高備注

300080006000620023200區(qū)最準(zhǔn)的80%（）光際廣場薪構(gòu)規(guī)劃薪資

獎金績效獎

津貼工作餐

福利社會保險基本工資

年終獎

工作

交通

年休假合理建議獎通訊

福利優(yōu)秀員獎特殊優(yōu)秀管獎獎勵特殊優(yōu)秀服獎津貼特殊貢獎

加班派遣其他

節(jié)日慰問商務(wù)考察獎勵培訓(xùn)教育福利其他薪酬由四部分構(gòu)，薪資、獎金、貼、福。1、薪資包括基本工資和崗位工資，即薪=基本工+崗位工資文檔基工資：員工勝任該職位給予的基礎(chǔ)工資。崗工資：根據(jù)員工崗位責(zé)任不同而確定的工資。2、金（）效獎：根據(jù)工業(yè)（售利等指標(biāo)）完成情，一比例提取的獎金，績效由司部門提取，各部門經(jīng)理定配案確分配公正公平總公司高管批準(zhǔn)后發(fā)放。績效根據(jù)實(shí)際運(yùn)行的理情況每半年調(diào)整一。因前期有實(shí)際數(shù)據(jù)參效獎實(shí)績不想般較好預(yù)期）月度固薪資的固定薪的月放留50%作年終獎金發(fā)放）年終獎：據(jù)年城益況有司裁辦決定發(fā)總控在留效獎金范內(nèi)