家政服務(wù)行業(yè)可行性研究報(bào)告

家政服務(wù)行業(yè)家政服務(wù)行業(yè)可行性分析報(bào)告目錄一．家政的定義..................................................3二．國家家政行業(yè)政策、國內(nèi)和國外家政行業(yè)市場趨勢................3三．深圳家政行業(yè)的市場狀況......................................8四．深圳家政公司贏利模式........................................8五．深圳家政服務(wù)行業(yè)各項(xiàng)目市場份額及利潤狀況....................9六．深圳成功家政公司的運(yùn)營模式.................................10七．深圳家政公司倒閉的原因.....................................12八．公司運(yùn)營整體思路...........................................13九．運(yùn)營準(zhǔn)備工作...............................................14十．投資及其營業(yè)額預(yù)算.........................................20十一．風(fēng)險(xiǎn)評估.................................................31十二．結(jié)論.....................................................32一．家政的定義家政是對家庭關(guān)系及其事物的統(tǒng)稱，是指家庭事務(wù)的管理。家政涉及家業(yè)、家法、家風(fēng)、收支、教育、人與人的關(guān)系，家庭與親戚、朋友、鄰里的關(guān)系等。家政服務(wù)就是以家庭為中心所提供的服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目：基礎(chǔ)項(xiàng)目包括保姆、鐘點(diǎn)工、月嫂、育嬰師等；高級服務(wù)項(xiàng)目包括菲傭、高級家教、心理咨詢、理財(cái)師、高級管家、居家裝飾、保姆司機(jī)、護(hù)工、催奶師等。二．國家家政行業(yè)政策、國內(nèi)和國外家政行業(yè)市場趨勢 國家近期家政行業(yè)政策2010年9月，國家總理溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，主題為《國務(wù)院會(huì)議關(guān)于家政行業(yè)政策措施》，會(huì)議確定了一下政策措施：加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。從我國實(shí)際情況出發(fā)，重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患陪護(hù)，滿足家庭的基本需求；因地制宜地發(fā)展家庭用品配送、家庭教育等，滿足家庭的特色需求。鼓勵(lì)各種資本投資創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，培育家庭服務(wù)市場。推進(jìn)公益信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。實(shí)施社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)工程，統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。規(guī)劃市場秩序。完善行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)市場監(jiān)管，依法規(guī)范家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)行為，嚴(yán)肅查處違法經(jīng)營，維護(hù)家庭消費(fèi)者合法權(quán)益。（3）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和職業(yè)技能培訓(xùn)。完善公共就業(yè)服務(wù)體系，為家庭服務(wù)從業(yè)人員免費(fèi)提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)。把家庭服務(wù)從業(yè)人員最為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。切實(shí)維護(hù)家庭服務(wù)從業(yè)人員合法權(quán)益。規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護(hù)家政服務(wù)員勞動(dòng)報(bào)酬和休息權(quán)益。加大財(cái)稅等政策扶持力度。將家庭服務(wù)行業(yè)作為促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的支持重點(diǎn)，并納入中央和地方社會(huì)事業(yè)、民生工程資金扶持范圍；對符合條件的家庭服務(wù)企業(yè)實(shí)行稅收優(yōu)惠的支持政策。積極發(fā)展中小型家庭服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)多種方式的便民服務(wù)。國內(nèi)家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀國內(nèi)市場份額據(jù)2010年調(diào)查分析，全國現(xiàn)有居民戶數(shù)42327.5萬戶，城鎮(zhèn)居民戶數(shù)20508萬戶，其中39.88%的城鎮(zhèn)居民戶需要家庭服務(wù)。全國共擁有家庭服務(wù)企業(yè)近50萬家，年?duì)I業(yè)收入近9000億元，從業(yè)隊(duì)伍約2000萬人，與全國家庭服務(wù)市場所需求的8000多萬個(gè)崗位相比，存在很大人才缺口。家政服務(wù)人員基本狀況天津、上海、重慶、沈陽、南京、廈門、南昌、青島、武漢等九個(gè)城市家政服務(wù)從業(yè)人員共23.96萬人，其中，城鎮(zhèn)從業(yè)人員占總數(shù)的56.1%（下崗人員63.7%、退休人員36.3%）；農(nóng)村富余勞動(dòng)力占43.9%。此抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)反映的情況，在全國具有一定代表性。家政服務(wù)從業(yè)人員的構(gòu)成：性別比例為男性占14.9%，女性占85.1%。年齡范圍一般在18－55歲之間，其中，全日制多為18-25歲；小時(shí)工多為30-45歲；其他類型家政服務(wù)人員為30-55歲。按文化程度分，高中以下占83.9%；大專以上占16.1%。上崗前接受過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的占30%。家政服務(wù)的用工形式：分為全日工、半日工、小時(shí)工等，也有以完成一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)為計(jì)費(fèi)單位的形式。全日制工作的家政服務(wù)員主要來自農(nóng)村，小時(shí)工和其他類型家政服務(wù)人員多來自城市企業(yè)下崗職工、失業(yè)人員、退休人員，也有部分農(nóng)村富余勞動(dòng)力。工資水平：全日工和半日工的工資，按地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平和提供的服務(wù)不等，一般月工資在2000-7000元之間，涉外服務(wù)工資較高，月收入超過4000元。⒉家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況目前，從事家政服務(wù)職業(yè)介紹的機(jī)構(gòu)分為勞動(dòng)和社會(huì)保障部門開辦和社會(huì)開辦兩種。勞動(dòng)和社會(huì)保障部門開辦，主要是由省、市、縣、鄉(xiāng)四級勞動(dòng)和社會(huì)保障部門所屬就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)承擔(dān)。社會(huì)開辦的形式較多，主要是社會(huì)團(tuán)體開辦，企業(yè)自辦，集體和個(gè)人開辦等多種形式。⒊家政服務(wù)技能培訓(xùn)有關(guān)情況目前，勞動(dòng)和社會(huì)保障部門對家政服務(wù)人員的培訓(xùn)有兩種形式，一是通過勞動(dòng)和社會(huì)保障部門所屬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、技工學(xué)校、就業(yè)訓(xùn)練中心、再就業(yè)培訓(xùn)基地和家政服務(wù)公司直接開設(shè)各種家政服務(wù)培訓(xùn)班，開展家政服務(wù)技能培訓(xùn)；二是指導(dǎo)再就業(yè)培訓(xùn)基地和其他部門開辦的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展家政服務(wù)培訓(xùn)。以上兩種形式的培訓(xùn)，招收的對象都是企業(yè)下崗職工。凡是下崗職工培訓(xùn)率和就業(yè)率達(dá)到勞動(dòng)和社會(huì)保障部門要求的，都可得到部分再就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支持；凡使用勞動(dòng)和社會(huì)保障部門指定教材進(jìn)行培訓(xùn)并經(jīng)過職業(yè)技能考核鑒定合格的，均可獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書(比如保姆證、育嬰師證、護(hù)工證等)。社會(huì)上其他方面開展的家政服務(wù)培訓(xùn)。一部分是由社會(huì)力量開辦的，以收取學(xué)員的培訓(xùn)費(fèi)支持其培訓(xùn)開支，培訓(xùn)的對象來源不限；一部分是由工會(huì)、婦聯(lián)等群眾團(tuán)體自籌資金開辦的，培訓(xùn)對象以下崗職工、失業(yè)人員為主，也包括社會(huì)上其他人員。目前，家政服務(wù)培訓(xùn)方法主要是由教師面授職業(yè)知識、指導(dǎo)實(shí)際操作，有些地區(qū)還運(yùn)用了電化教育手段，開展了專門電視講座。培訓(xùn)內(nèi)容主要有職業(yè)道德、禮儀禮節(jié)、采買記賬、居室保潔、家電使用、菜肴加工、烹調(diào)技術(shù)、服裝洗燙、老幼看護(hù)、孕產(chǎn)護(hù)理、兒童啟蒙等。培訓(xùn)課程的設(shè)置，通常以勞動(dòng)力市場需求設(shè)定，培訓(xùn)時(shí)間多以短期培訓(xùn)為主，最短的一周，長的有幾個(gè)月。國外家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀家政服務(wù)員輸出大國-----菲律賓“菲傭”作為一種家政服務(wù)的品牌，幾乎占據(jù)了國外和香港這些成熟的家政服務(wù)市場的絕大部分份額，深圳、上海、深圳等城市己經(jīng)有少量進(jìn)入。一般所說的“菲傭”，乃是屬于星級家庭服務(wù)員，其每收入是4000-7000人民幣。根據(jù)菲律賓的經(jīng)驗(yàn)，家政服務(wù)員是可以“輸出”的，因而我們也可以考慮培養(yǎng)部分星級家政服務(wù)員以專供“輸出”及“涉外”之需。從深圳家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)辦公室孫主任那里了解到，國家現(xiàn)在尚不允許國內(nèi)從國外勞務(wù)輸送“菲傭”，引進(jìn)“菲傭”在國內(nèi)屬非法行為，一旦被舉報(bào)或查處雇主將被重罰。美國男保姆比例不斷增大一般家庭服務(wù)員都是純一色的女性，很少有男性涉足。但在現(xiàn)實(shí)生活中，有些家庭確實(shí)很需要男性幫忙料理。比如有些家庭的男性病人、老人，就很需要一個(gè)有力氣的、能將病老人抱上抱下的、給他換洗沒有尷尬，有些重家務(wù)活也必須男人來干的男性家庭服務(wù)員。對于這類男家庭服務(wù)員，也是目前家政服務(wù)行業(yè)市場很需要的。在國外，男性也開始涉足這一職業(yè)并有增多的趨勢。EF公司弗吉尼亞北部保姆總負(fù)責(zé)人凱絲.麥克勒農(nóng)說：“（男家庭服務(wù)員的人數(shù)）絕對在不斷增加”。該公司在美國的家庭服務(wù)員中有5％是男青年。但是這個(gè)比例仍然會(huì)增大。英國高級家政服務(wù)員---管家在英國，管家受聘于世襲貴族和億萬富翁，手下管理著一支包括家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆等的家庭服務(wù)隊(duì)伍。他們不僅安排整個(gè)家庭的日常事務(wù)，更是主人的私人秘書和親信。英國管家都經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練或世襲，有很高的素質(zhì)和豐富的生活知識，并熟知各種禮儀。在豪門中扮演的角色是多元化的，凡是購物、管理家庭財(cái)務(wù)、準(zhǔn)備餐點(diǎn)、送孩子上學(xué)、洗熨衣物、接待客人、準(zhǔn)備晚宴等，都由管家統(tǒng)一安排工人執(zhí)行，并對工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。管家所做的工作雖然非常繁瑣，但并不一定親自操作，因?yàn)楣芗疑砗笥幸恢?shù)十人的隊(duì)伍，分別具體負(fù)責(zé)保潔、保安、維修、前臺(tái)等，管家的首要職責(zé)就是做好協(xié)調(diào)工作。三．深圳家政行業(yè)的市場狀況深圳市家政協(xié)會(huì)對全市家政企業(yè)進(jìn)行了一個(gè)全盤普查，截至去年年底，在工商局注冊的家政企業(yè)一共有２０００多家，但是還在營業(yè)的只有１００７家。而家協(xié)經(jīng)過逐一走訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在真正營業(yè)的大約只有４００家左右。深圳稍有名氣的家政公司二十家左右。據(jù)深圳家政行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，保姆和月嫂加起來，每年高峰期深圳大概有60多萬人，春節(jié)之前低峰期也有20多萬，目前保姆缺口10萬人，平均保姆月工資一般在2000元以上。深圳目前1300多萬人，家庭總數(shù)量為400萬個(gè)。按10%的需求計(jì)算，則有40萬個(gè)家庭需要家政服務(wù)人員。按深圳家政行業(yè)低峰期20萬保姆人員計(jì)算，市場容量為6億多元，其中保姆/鐘點(diǎn)工占4億元，其它月嫂、育嬰師、家教、管家等有2億多元。四．深圳家政公司贏利模式收取客戶的勞務(wù)輸出/中介費(fèi)、管理費(fèi)；中介費(fèi)500-4000不等，管理費(fèi)一年收1000-1200元。收取保姆的管理費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)；管理費(fèi)一年收取保姆第一個(gè)月工資的20-50%不等，可以免費(fèi)更換工作；收取加盟費(fèi)用；如果家政公司的運(yùn)營模式為加盟，那么就收取3-10萬的加盟費(fèi)，包括開業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)員工、廣告策劃等服務(wù)項(xiàng)目；收取加盟商每年的管理費(fèi)；例如安子新家政一年收取加盟商6000-10000元的管理費(fèi)。保姆輸送費(fèi)用；例如中家家政，它有保姆培訓(xùn)學(xué)校，保姆在中家參加培訓(xùn)并拿到保姆證/育嬰師證之后，公司每輸出一個(gè)保姆收取3000-4000元。代理銷售商品利潤；讓保姆直接推銷商品給雇主，由公司統(tǒng)一配送，例如奶粉、止尿褲、牙膏、果蔬等，公司進(jìn)貨價(jià)比家樂福都便宜些。五．深圳家政服務(wù)行業(yè)各項(xiàng)目市場份額及利潤狀況從深圳家政行業(yè)排在前三名的連鎖家政企業(yè)和五家單體運(yùn)營家政公司隱密調(diào)查了解到，行業(yè)市場份額如下：類類別項(xiàng)目名稱所占份額折合金額(總市場額按6億元/年)利潤點(diǎn)工資水平公司每年收取輸出費(fèi)/中介費(fèi)/管理費(fèi)普通保姆33%￥19800萬元。20-30%2000元以上1800-3500元/人六．深圳成功家政公司的運(yùn)營模式深圳家政公司排在前五名的有：安子新家政；中家家政（華傭服務(wù)）；好姊妹家政；佳居樂家政；永和家政。深圳運(yùn)作成功的家政行業(yè)總結(jié)：1． 上述五家都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是定位在高端服務(wù)市場，且經(jīng)營幾年后向加盟連鎖方向發(fā)展，運(yùn)營模式大同小異；2． 家政從業(yè)人員都有專業(yè)培訓(xùn)，素質(zhì)相對較高，并為家政人員買有保險(xiǎn)；3．公司企業(yè)文化氛圍積極向上，員工工作態(tài)度和服務(wù)意識較強(qiáng)；4． 老客戶占總營業(yè)額的50%以上，新客戶也大部分靠老客戶口碑傳頌而來；5． 各家公司都有自己的核心競爭力，例如中家以保姆學(xué)校為載體發(fā)展加盟，并且輔出保姆和代售商品為主；安子新家政以自己培訓(xùn)、輸出保姆、營銷網(wǎng)絡(luò)及安子的名人效應(yīng)發(fā)展加盟連鎖。6． 各家對保姆的管理方式都不一致，分兩種：一是員工制；二是中介制，除了安子新家政為員工制外，其它都為中介制管理保姆，它們兩個(gè)最大的區(qū)別就是在為員工買保險(xiǎn)方面、保姆保障和客戶保障方面。雖然安排工作方面公司都是包保姆找工作，但一旦出了事情所負(fù)責(zé)任卻大不相同。七．深圳家政公司倒閉的原因深圳家政行業(yè)目前低端市競爭非常激烈，服務(wù)人員素質(zhì)低，行業(yè)門檻低，根據(jù)2005年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，調(diào)查的328家政公司中，其中倒閉的有131家，占40%。萬家家政前幾年經(jīng)營的不錯(cuò)，稍有名氣，現(xiàn)在也搖搖欲墜了。家政公司倒閉原因總結(jié)起來有如下幾點(diǎn)：沒有成熟的商業(yè)模式和贏利模式，只顧眼前利益；剛進(jìn)入家政行業(yè)的公司之前根本沒做過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)論證和分析，只是感覺到這個(gè)行業(yè)好做，沒有公司整體運(yùn)營規(guī)劃。由于思想觀念影響，以前從事保姆行業(yè)人數(shù)比較少；主要是服務(wù)意識問題：據(jù)調(diào)查，30歲以下的愿意從事家政服務(wù)業(yè)者鳳毛麟角，武漢職業(yè)學(xué)家政專業(yè)37名女大學(xué)生到深圳僅兩三天內(nèi)全部就業(yè)，受到雇主好評，但這些受過專業(yè)教育的高級家庭服務(wù)員同樣存在心里障礙，剛工作就紛紛轉(zhuǎn)行或回湖北老家，最長的也只工作了半年。保姆人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，素質(zhì)差，當(dāng)然工資也低，達(dá)不到客人要求，都是短期合作行為；絕大多數(shù)保姆，例如下崗失業(yè)人員、讀不起書的未成年的孩子和農(nóng)村婦女等，大部分都未參加過任何相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，就直接從事家政服務(wù)行業(yè)工作的，因而她們的家政服務(wù)技能綜合素質(zhì)普遍偏低。服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容相對單一，滿足不了市場需求；現(xiàn)開設(shè)的家政服務(wù)項(xiàng)目主要是家庭服務(wù)員和鐘點(diǎn)工。由于絕大多數(shù)的家庭服務(wù)人員均未參加過任何的技能培訓(xùn)，所以其服務(wù)的內(nèi)容僅限于一些簡單家務(wù)活，要她們做到高水準(zhǔn)、高質(zhì)量、高技能的“綜合型”家政服務(wù)，顯得無能為力。家政服務(wù)的法律法規(guī)滯后。家政服務(wù)牽涉到家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、雇主、雇員等方面之間的關(guān)系，沒有法律法規(guī)的明確規(guī)范，各自的權(quán)利與義務(wù)尚無法可依。家庭服務(wù)員沒有享受最低工資保障和社保等待遇，法律地位不明確。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)莨莠不齊，個(gè)別家政服務(wù)機(jī)構(gòu)有違法行為。少數(shù)違法、非法的家政機(jī)構(gòu)只顧收錢不管服務(wù)，有的甚至提供假家政服務(wù)。盡管是少數(shù)的，但對整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)的破壞力很大，他們的個(gè)別行為往往使人對整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生懷疑或偏見。由于家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，此類投訴比較多。雇主和家庭服務(wù)員雙方安全無有效的保障。由于家政服務(wù)市場欠缺一套行之有效的管理機(jī)制，雇主和家庭服務(wù)員雙方在使用中仍未能夠達(dá)到規(guī)范化與制度化的程度。所以，在安全保障方面還存在不少的問題。八．公司運(yùn)營整體思路公司定位：高端家政服務(wù)行業(yè)市場，道理很簡單，高端家政服務(wù)業(yè)對保姆要求比較高，也愿意消費(fèi)。贏利模式：一是從客戶收取勞務(wù)輸出/中介費(fèi)/管理費(fèi)；二是收取保姆的管理費(fèi)用；三是對同行公司、酒店賓館服務(wù)員輸出費(fèi)用；四是果蔬配送、居家裝飾、DM雜志直投等項(xiàng)目；五是特許連鎖加盟費(fèi)用。根據(jù)行業(yè)調(diào)查，現(xiàn)有深圳家政市場營業(yè)額分配：一是包括保姆、鐘點(diǎn)工服務(wù)項(xiàng)目占營業(yè)額40%，二是高級人才類：普通家教、專業(yè)家教、高級管家占營業(yè)額30%；三是專業(yè)護(hù)理類月嫂、育嬰師、護(hù)工、老人陪護(hù)占營業(yè)額20%；四是催乳師、勞務(wù)輸出保姆等占營業(yè)額10%。運(yùn)營前6個(gè)月，先招30個(gè)家政服務(wù)人員，讓她們受專業(yè)技能的訓(xùn)練，訓(xùn)練時(shí)間半個(gè)月就可上崗，以后有空再復(fù)訓(xùn)；能招到或挖到有保姆證、月嫂證、育嬰師證的最好。30個(gè)服務(wù)人員中角色分配：20個(gè)保姆、5個(gè)月嫂、5個(gè)育嬰師，月嫂和育嬰師都還要學(xué)會(huì)保姆的技術(shù)。為了突顯核心競爭力，培訓(xùn)教室面積要150㎡左右，以后可再增加20個(gè)保姆培訓(xùn)，向其它家政公司輸出保姆。培訓(xùn)相關(guān)的配套設(shè)施要齊全，客戶參觀時(shí)候信任度就較大，有利于塑造公司價(jià)值并促進(jìn)成交。前6個(gè)月是積累保姆技術(shù)、人員沉淀和市場開拓期，給客戶要建立長期的服務(wù)關(guān)系，以便后期讓他們介紹客戶。第5個(gè)月就開始不斷招收新保姆，預(yù)計(jì)每個(gè)月增加30個(gè)保姆，一是滿足公司自己開發(fā)新客戶，二是可進(jìn)行保姆輸出盈利。加強(qiáng)培訓(xùn)，同時(shí)營銷部接單點(diǎn)兩個(gè)月增加一個(gè)，半年內(nèi)增加到三個(gè)為止，地址就選在高檔住宅區(qū)密集的區(qū)域，例如觀瀾高爾夫別墅區(qū)、東部華僑城等。九．運(yùn)營準(zhǔn)備工作第一步：組織架構(gòu)(運(yùn)營初期使用)、崗位配置、崗位職責(zé)及招聘渠道總經(jīng)理總經(jīng)理營銷主管行政主管客服主管財(cái)務(wù)(物業(yè)財(cái)務(wù)兼)A． 各崗位配置人數(shù):序序部門總?cè)藬?shù)配置人數(shù)1營銷部1人營銷主管1人，保姆培訓(xùn)到位后再招銷售員.2行政部2人行政主管1人，助理1人。3客服部2人客服主管1人，文員1人。4會(huì)計(jì)/出納2人會(huì)計(jì)1人，出納1人。物業(yè)會(huì)計(jì)/出納兼任。合計(jì)7人B．各部門主管主要崗位職責(zé)：營銷主管職責(zé)：銷售全年度計(jì)劃及各個(gè)月份度計(jì)劃，后期按每月30個(gè)保姆的產(chǎn)能制訂銷售計(jì)劃；營銷部門崗位職責(zé)；銷售流程的制訂及各崗位職責(zé)；營銷方案的制訂與落實(shí)，包括營銷4P或4C的內(nèi)容；銷售獎(jiǎng)懲方案；銷售管理細(xì)則；銷售話術(shù)及常見問題解答；營銷人員的招聘；營銷人員的培訓(xùn)和考核；接單點(diǎn)的選址和運(yùn)營計(jì)劃；廣告宣傳和策劃。行政主管主要職責(zé)：撰寫行政部門職責(zé)；行政部管理制度制訂和完善；行政部人員配置、運(yùn)作流程及崗位職責(zé)制訂；向培訓(xùn)公司學(xué)習(xí)保姆專業(yè)知識的培訓(xùn)技能，熟練掌握保姆、鐘點(diǎn)工、月嫂、育嬰師等的專業(yè)知識，為培訓(xùn)各類人才做準(zhǔn)備；與總經(jīng)理、財(cái)務(wù)一起制定公司員工薪酬體系和績效考核；制訂保姆管理細(xì)則；制訂跨部門工作流程并宣導(dǎo)；根據(jù)公司總運(yùn)營目標(biāo)撰寫行政部門工作計(jì)劃及實(shí)施方案?？头鞴苤饕氊?zé)：撰寫客服部門職責(zé)；客服部管理制度制訂和完善；客服部人員配置、運(yùn)作流程及崗位職責(zé)制訂；根據(jù)公司總運(yùn)營目標(biāo)撰寫客服部門工作計(jì)劃及實(shí)施方案；熟記公司經(jīng)營項(xiàng)目、價(jià)格、營銷組合及其賣點(diǎn)；處理客戶投訴，及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)；電話溝通技巧整理；客戶常見問題解答技巧；每周、每月對客戶投訴做分析，并組織開會(huì)討論解決方案；合作客戶的電話回訪工作；有意向客戶的跟蹤銷售工作；配合銷售主管和行政主管的工作。財(cái)務(wù)主要職責(zé)(物業(yè)管理處的會(huì)計(jì)/出納可以兼任)公司會(huì)計(jì)制度的制訂和完善；公司報(bào)銷制度；每月財(cái)務(wù)三大報(bào)表編寫；收取客戶貨款；收取保姆押金；公司報(bào)銷費(fèi)用支出；每周/每月的收入和支出費(fèi)用呈報(bào)給總經(jīng)理；會(huì)計(jì)/出納日常事務(wù)；編制后兩個(gè)月預(yù)計(jì)收支平衡表，提前下月把開支納入計(jì)劃可控范圍。C.招聘渠道：1.營銷主管：從家政行業(yè)同行挖角、網(wǎng)上招聘和人才市場招聘，至少在服務(wù)行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，包括家政服務(wù)行業(yè)、酒店行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有策劃和市場開拓經(jīng)驗(yàn)。要熱愛服務(wù)行業(yè)。待遇3000-7000元。營銷主管相對好找，經(jīng)過1個(gè)月招10個(gè)篩選最合適的。2．行政主管：行政主管從降低風(fēng)險(xiǎn)角度一定要從同行挖角引進(jìn)，這個(gè)角色不但有培訓(xùn)技能、管理技能，還要有保姆來源渠道，待遇至少4000-8000元/月。這個(gè)角色比較重要，要求比較高，所以比較挑剔，預(yù)計(jì)要花2個(gè)月時(shí)間，通過挖角、網(wǎng)絡(luò)、人才市場和朋友介紹等途徑，經(jīng)過1個(gè)月招10個(gè)篩選最合適的。3．客服主管：客服主管與行政主管相似，必須要是熟手，不但對行業(yè)熟，對服務(wù)項(xiàng)目和客戶投訴處理技巧也要相當(dāng)精通，從降低風(fēng)險(xiǎn)角度要從同行挖角引進(jìn)，或是通過招聘網(wǎng)或人才市場，這個(gè)角色不但要有很強(qiáng)的服務(wù)意識，對產(chǎn)品和與人打交道要相當(dāng)有功底，同時(shí)也代表公司服務(wù)形象，待遇至少3000-6000元/月。這個(gè)角色非常重要，要求比較高，所以比較挑剔，預(yù)計(jì)要花2個(gè)月時(shí)間，通過挖角、網(wǎng)絡(luò)、人才市場和朋友介紹等途徑，從10個(gè)篩選招到合適的。第二步：運(yùn)作流程先招聘行政主管(1個(gè)月內(nèi)入職)租辦公場地/宿舍/飯?zhí)?裝修/買辦公用品/公司注冊(2個(gè)月)招聘客服主管/營銷主管(1個(gè)月到位)行政主管要學(xué)習(xí)家政技能培訓(xùn)(1個(gè)月)招家政服務(wù)員30個(gè)（2個(gè)月到齊）培訓(xùn)家政服務(wù)員/客服主管培訓(xùn)客服文員(1個(gè)月，可分批培訓(xùn))營銷主管啟動(dòng)營銷工作(1個(gè)月)與客戶洽談簽單客服部收款/財(cái)務(wù)部協(xié)助工作。為了保證家政服務(wù)員及時(shí)到位，行政主管在入職后就要做大量準(zhǔn)備工作：1． 到家政公司拜訪，多與成熟的家政公司人員接觸；2． 在網(wǎng)上公開招聘、辦公室門口張貼、勞務(wù)市場現(xiàn)場招聘等方式；3． 給廣東、廣西、湖南、湖北等城鎮(zhèn)居委會(huì)、街道辦、勞務(wù)中心聯(lián)系，引他們過來參觀公司，并建立長期合作伙伴關(guān)系。4． 讓已經(jīng)入職的保姆介紹，可給一定的介紹費(fèi)。5． 每個(gè)月平均招15人，兩個(gè)月內(nèi)招到30個(gè)保姆，平均一個(gè)星期至少招4人，應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)。6． 在工資上與管理費(fèi)的收取上與同行拉開一點(diǎn)差距，管理費(fèi)少扣一些。注：以上后面（1個(gè)月）就是1個(gè)月內(nèi)必須完成，但不同部門的任務(wù)1個(gè)月時(shí)間可以并行，互不影響。預(yù)計(jì)前三個(gè)月都是招人、培訓(xùn)和營銷的準(zhǔn)備工作，第四個(gè)月慢慢有銷售收入。十．項(xiàng)目投資及其營業(yè)額預(yù)算第一個(gè)月預(yù)計(jì)投資費(fèi)用序項(xiàng)目每月費(fèi)用合計(jì)備注1人員工資營銷主管5000元；行政主管6000元；客服主管5000元；行政助理和客服文員工資共5000元。21000元每個(gè)月的工資開支都為這個(gè)數(shù)字。2房租費(fèi)用辦公場地：4000元,面積100㎡,一租一押8000元。培訓(xùn)教室：5000元，面積150㎡，能容納30人培訓(xùn)。宿舍：共5000元，兩套三房一廳，平均每套住20人。飯?zhí)茫鹤饨?500元，58000元房租費(fèi)用第一個(gè)月租的時(shí)候都要一租一押，第二個(gè)月的房租費(fèi)用為14000元。壹套三房一廳，壹套三房一廳，120㎡。裝修及買飯?zhí)糜闷?5000元。3辦公用品/裝修電腦2臺(tái)，打印機(jī)1臺(tái)，復(fù)印機(jī)1臺(tái)，合計(jì)10000元，另外裝修20000元。30000元4宿舍用品包括桌子/床/熱水器等。4000元5公司注冊辦理工商營業(yè)執(zhí)照。100,000元6培訓(xùn)費(fèi)用如果行政主管是挖角來的，保姆技術(shù)比較過硬，那就不需要培訓(xùn)，否者還要到保姆學(xué)校培訓(xùn)一個(gè)月.6800元學(xué)保姆2000元；學(xué)月嫂2800元；學(xué)育嬰師2800元。7招聘費(fèi)用辦理網(wǎng)上招聘和人才市場招聘.5000元8培訓(xùn)室裝修及道具道具燙衣架/床/嬰兒模型等。60000元初步預(yù)估。9網(wǎng)站建設(shè)要專業(yè)制作人員制作，有FAQ功能，包30000元三個(gè)月內(nèi)要全部完成.括括網(wǎng)絡(luò)推廣/優(yōu)化等。10其它支出例如差旅費(fèi)/應(yīng)酬費(fèi)等。20000元每個(gè)月預(yù)備金。合計(jì)￥334,800元第二個(gè)月預(yù)計(jì)投資費(fèi)用第二個(gè)月預(yù)計(jì)投資費(fèi)用序項(xiàng)目每月費(fèi)用合計(jì)備注1人員工資營銷主管5000元；行政主管6000元；客服主管5000元；行政助理和客服文員工資共5000元。21000元每個(gè)月的工資開支都為這個(gè)數(shù)字。2房租費(fèi)用辦公場地：4000元,面積100㎡,培訓(xùn)教室：5000元，面積150㎡.宿舍：共5000元，兩套三房一廳，平均每套住20人。14000元9其它支出例如辦公費(fèi)用/差旅20000元每個(gè)月預(yù)備費(fèi)費(fèi)/應(yīng)酬費(fèi)等。金。合計(jì)￥55,000元如果不增加人員，第三個(gè)月預(yù)計(jì)投資費(fèi)用就為￥55,000元。前三個(gè)月投資的總合計(jì)值為：334800＋55000＋55000=￥444,800元。第一年的投資總合計(jì)值為(在不增加員工和其它非計(jì)劃開支的情況下)：￥334,800元/第一個(gè)月＋￥55,000元/月×11個(gè)月=￥94萬元。平均每月銷售額94萬元÷12個(gè)月=7.8萬元/月平均每月銷售額7.8萬元才能保本，平均每月可輸出的保姆按30個(gè)計(jì)算，每個(gè)保姆要產(chǎn)生7.8萬÷30個(gè)保姆=2600元/月即公司每月要從30個(gè)保姆每人賺取2600元才可保本，這樣推算，每個(gè)保姆收取的輸送費(fèi)為2600元，如果人數(shù)能及時(shí)招聘到位，并且每個(gè)月都能全部輔送到客戶那里，是可以平本的，但剛開設(shè)的公司想完成這樣指標(biāo)困難較大，所以第一年基本不贏利。前三個(gè)月基本不產(chǎn)生銷售收入，主要是招兵買馬做基礎(chǔ)工作，為第四個(gè)月以后做好準(zhǔn)備。培訓(xùn)保姆免費(fèi)，前期月嫂和育嬰師可送保姆學(xué)校培訓(xùn)，費(fèi)用她們自己負(fù)責(zé)。按最低收費(fèi)額度，第四個(gè)月開始輸出8個(gè)保姆、2個(gè)鐘點(diǎn)工、2個(gè)月嫂、2個(gè)育嬰師計(jì)算：序序項(xiàng)目收費(fèi)收費(fèi)合計(jì)備注18個(gè)保姆8個(gè)保姆×向客戶收取勞務(wù)輸送可以給客戶免費(fèi)費(fèi)費(fèi)/介紹費(fèi)/保姆管理費(fèi)2600元＋保姆管理費(fèi):為第一個(gè)月工資的30%×8人×2500元/月=26800元。更換保姆，保姆不滿意也可以換雇主。22個(gè)鐘點(diǎn)工向客戶收取勞務(wù)輸送費(fèi)/介紹費(fèi)/保姆管理費(fèi)800元×2人+保姆管理費(fèi)：1300元/月×20%×2人=2120元?？梢越o客戶免費(fèi)更換保姆。32個(gè)月嫂4000元/月×30%傭金×2人=2400元。一般工作3個(gè)月42個(gè)育嬰師向客戶收取勞務(wù)輸送費(fèi)/介紹費(fèi)/保姆管理費(fèi)2800元×2人＋保姆管理費(fèi)：2800元×30%×2人=7280元。給客戶簽合同半年或一年。合計(jì)38600元，按最低70%金額計(jì)算，銷售金額為27000元。第五個(gè)月又要啟動(dòng)招保姆，繼續(xù)用挖角、網(wǎng)絡(luò)招聘、勞動(dòng)市場、保姆介紹等方式，每批預(yù)招30個(gè)，可分批培訓(xùn)。本月考慮引入高級家教2人、管家1人、護(hù)工2人等，這些項(xiàng)目利潤點(diǎn)相對高，每月至少為公司產(chǎn)生15000元收益，其它普通項(xiàng)目銷售40000元就可保本，而成本相對沒增加多少。第二批培訓(xùn)要輸出8個(gè)保姆、2個(gè)鐘點(diǎn)工、3個(gè)月嫂、3個(gè)育嬰師：序序項(xiàng)目收費(fèi)收費(fèi)合計(jì)備注18個(gè)保姆8個(gè)保姆×勞務(wù)輸送費(fèi)/介紹費(fèi)可以給客戶免費(fèi)2600元＋保姆年度管理費(fèi)第一個(gè)月工資的30%×8人×2500元/月=26800元。2個(gè)鐘點(diǎn)輸送費(fèi)/中介費(fèi)800元×2人+13002工 元/月×20%×2人=2120元。4000元/月×30%傭金×3人=360033個(gè)月嫂元。3個(gè)育嬰輸送費(fèi)/中介費(fèi)2800元×3人＋28004師 元×30%×3人=10920元。更換保姆，保姆不滿意也可以換雇主?？梢越o客戶免費(fèi)更換保姆。一般每個(gè)客戶工作3個(gè)月給客戶簽合同半年或一年。合計(jì)43440元，按最低70%金額計(jì)算，銷售金額為34000元。第六個(gè)月如果沒招夠30個(gè)就繼續(xù)招聘，邊招邊培訓(xùn)，如果不計(jì)算新派出保姆數(shù)量，每月營業(yè)額55000才能保本，繼續(xù)引入高級家教、管家、護(hù)工等，以降低每月運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，還能為公司樹立高端家政公司品牌形象。為下步的專業(yè)培訓(xùn)保姆勞務(wù)輸出做沉淀工作。十一.商業(yè)模式創(chuàng)新——價(jià)值鏈系統(tǒng)整合創(chuàng)新傳統(tǒng)的家政公司大多屬于中介公司，是在供方（家政服務(wù)員）和需方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來源。這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn)：第一：無法化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)糾紛眾多。家政服務(wù)往往要到客戶家里進(jìn)行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會(huì)有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先是客戶對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)，然后是對一些照看小孩、老人的安全風(fēng)險(xiǎn)，最后是客戶的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn)?？蛻魞A向于用法律武器來——合同來規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，但這卻會(huì)造成服務(wù)員成本較高的問題。第二：家政公司提供的價(jià)值單一，無法鎖定客戶和服務(wù)員，無法形成規(guī)模。大多數(shù)家政公司是面對家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶。同時(shí)，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價(jià)值，因?yàn)榧艺緹o法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機(jī)會(huì)有限，服務(wù)員對家政公司的忠誠度僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務(wù)費(fèi)，其收入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。為了解決以上問題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個(gè)問題，也可能會(huì)對家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)?；a(chǎn)生推動(dòng)?？偨Y(jié)起來是：在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)或其他主管部門，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來保證運(yùn)營收入的穩(wěn)步增長。與傳統(tǒng)的家政公司相比，這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異：第一：引入了原本不在家政服務(wù)價(jià)值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價(jià)值鏈中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。深圳周邊的偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)有大量家政服務(wù)員資源，公司從這些地區(qū)選擇有一定文化、有過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的女服務(wù)員，其成本比深圳當(dāng)?shù)氐姆?wù)員要便宜40%左右，但是公司并不直接去找服務(wù)員資源，而是與當(dāng)?shù)氐膵D聯(lián)合作，讓他們負(fù)責(zé)初步篩選和品行調(diào)查，如果合適的話，推薦到家政公司，家政公司看中后，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)需要深入了解服務(wù)員的住址和家人，并和服務(wù)員家庭簽訂一份協(xié)議，該服務(wù)員承諾將會(huì)服從公司的管理并且賠償任何對公司造成的損失。同時(shí)，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)與這家公司簽訂一份協(xié)議，承諾通過他們介紹的服務(wù)員如果出現(xiàn)服務(wù)失誤和造成財(cái)產(chǎn)損失，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)要承擔(dān)完全責(zé)任。最后，公司在為客戶服務(wù)時(shí)，與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾如果公司的服務(wù)員出現(xiàn)失誤或造成財(cái)物、人身損害，公司將承擔(dān)所有責(zé)任。這種四方之間的三份合同基本上化解了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，家政公司對客戶承擔(dān)完全責(zé)任，而當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對家政公司承擔(dān)完全責(zé)任，服務(wù)員對當(dāng)?shù)貗D聯(lián)承擔(dān)完全責(zé)任，由于當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對服務(wù)員知根知底，并且代表政府行為，對當(dāng)?shù)胤?wù)員來講是具有震懾力的，這樣一來，家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最終能夠由服務(wù)員個(gè)人承擔(dān)，家政公司能夠控制服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，就能對客戶承諾保證無風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)了。當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險(xiǎn)控制體系的關(guān)鍵角色，她們之所以會(huì)熱心參與其中，主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問題，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂在其中，公司無需支付費(fèi)用。第二：集中服務(wù)于高端客戶和飯店、酒店、廠礦企業(yè)等大客戶。選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務(wù)員，各家酒店、飯店、企業(yè)都為找不到廉價(jià)、熟練、又不需管理的員工發(fā)愁，也是目前市場上的一個(gè)空檔，公司切入這樣空白市場，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質(zhì)的飯店，規(guī)模很快做大。第三：會(huì)員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶。由于是公司化運(yùn)作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。公司能夠使用偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比深圳當(dāng)?shù)胤?wù)員低40%），客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司能為客戶提供低于市場價(jià)10%的服務(wù)收費(fèi)。公司還為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進(jìn)行培訓(xùn)。另外，對于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來說，服務(wù)員的管理是個(gè)頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時(shí)付費(fèi)即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。服務(wù)好、價(jià)格便宜還沒有風(fēng)險(xiǎn)，公司為客戶提供了遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價(jià)值，當(dāng)然，這需要客戶交一筆會(huì)員費(fèi)成為公司的會(huì)員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會(huì)員費(fèi)，對于一般家庭客戶，收費(fèi)在50-100元之間不等，考慮到已支付的會(huì)員費(fèi)和公司所提供的價(jià)值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。第四：服務(wù)員成為公司的員工，公司化運(yùn)作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價(jià)的服務(wù)員資源。大凡打工在外的人都非?？释艹蔀椤坝薪M織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對于女性打工者來講尤其如此。公司將服務(wù)員變成了自己的員工，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供食宿（當(dāng)然，大部分服務(wù)員的食宿是由客戶負(fù)責(zé)的），按月給服務(wù)員發(fā)工資。服務(wù)員就有了歸屬感，覺得自己在上班，而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機(jī)會(huì)，服務(wù)員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對上游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對公司的服務(wù)員進(jìn)行大力培訓(xùn)而不用擔(dān)心員工跳槽的事發(fā)生。第五：會(huì)員費(fèi)與月度管理費(fèi)的收入模式保證運(yùn)營收入的穩(wěn)定增長。公司對客戶設(shè)置了兩步收費(fèi)法，首先成為公司的會(huì)員，需交納一定的會(huì)員費(fèi)。另外，客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司每月向