高速收費(fèi)站工作總結(jié)范文

第6頁共6頁高速收費(fèi)?站工作總?結(jié)范文?溫馨__?__路和?諧大家庭?___?_年，_?___高?速___?_東收費(fèi)?站，大膽?更新服務(wù)?理念，創(chuàng)?新服務(wù)思?維模式，?將過去人?們普遍認(rèn)?為的對外?服務(wù)即服?務(wù)于大眾?，同如今?的對內(nèi)服?務(wù)即服務(wù)?于員工，?這兩者有?機(jī)相結(jié)合?，使得服?務(wù)不再是?過去的單?一服務(wù)，?而是成為?如今的雙?向服務(wù)。?他們在一?方面狠抓?員工隊(duì)伍?建設(shè)的同?時，還建?立健全了?一整套對?外長期服?務(wù)機(jī)制。?事實(shí)證明?通過大家?的不懈努?力，不僅?提高了企?業(yè)的美譽(yù)?度，也加?強(qiáng)了員工?們的向心?力，凝聚?力。__?__年他?們更是在?全公司二?十多家收?費(fèi)站中脫?穎而出，?被評為溫?馨___?_路標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)先?進(jìn)集體。?那么是?什么構(gòu)筑?了___?_東站愛?之長堤，?在增收保?暢的同時?將關(guān)愛灑?滿路途？?又是怎樣?的故事在?述說著感?動？是什?么樣的人?群在一路?堅(jiān)守？下?面讓我們?穿越時光?去看看在?____?東站到底?發(fā)生了什?么？_?___年?末，標(biāo)準(zhǔn)?化禮儀服?務(wù)率先在?____?東站打響?了第一槍?。伴隨著?汗水，淚?水，在我?們形象轉(zhuǎn)?變的同時?，我們的?服務(wù)也隨?之上了一?個新的臺?階。當(dāng)我?們還沉浸?在被顧客?不斷表揚(yáng)?的沾沾自?喜中時，?一批批過?去前來學(xué)?習(xí)取經(jīng)的?兄弟同仁?們，以一?種嶄新的?姿態(tài)很快?超越了我?們。壓力?，挫敗，?困惑，迷?茫。我們?也不可避?免的遇到?了瓶頸期?，疲勞期?。遇到困?難怎么辦?？是迎難?而上還是?止步不前?？不，這?點(diǎn)苦算什?么，這么?痛算什么?？___?_站的員?工是打不?垮的。他?們先是分?析問題的?癥結(jié)，找?出服務(wù)落?后的各種?原因各類?主客觀因?素，一一?解決。他?們還上下?齊心，合?力扭成一?股繩。對?內(nèi)他們先?是站在員?工的角度?，從員工?自身利益?出發(fā)，以?人人爭當(dāng)?五星級收?費(fèi)員為動?力，通過?現(xiàn)場的一?對一亭內(nèi)?指導(dǎo)，有?需要的錄?像對比等?方法，幫?助員工們?找出工作?中自身存?在的不足?，幫助他?們找出差?距共同進(jìn)?步。事實(shí)?證明這一?方法使得?如今__?__東站?的收費(fèi)員?中，符合?三星以上?標(biāo)準(zhǔn)的收?費(fèi)員在逐?年增加。?他們還先?后自發(fā)成?立了合唱?團(tuán)、羽毛?球俱樂部?，業(yè)余文?學(xué)社定期?開展一系?列豐富多?彩的活動?，其目的?只為能利?用自身有?限的資源?來最大化?的為員工?營造企業(yè)?大家庭的?歸屬感。?因?yàn)樗麄?深知服務(wù)?的最高境?界是對人?的關(guān)愛。?這關(guān)懷也?包括企業(yè)?對員工的?關(guān)懷。試?問，帶著?情緒上崗?的員工怎?么能給大?眾優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)？?記得__?__年雙?節(jié)保暢，?一幕幕艱?辛，一串?串感動。?____?的父親進(jìn)?了重癥監(jiān)?護(hù)室，家?中催她快?回家的電?話一路打?到站長室?，可她硬?是忍著淚?水堅(jiān)持到?下班那一?刻，朱琦?腎結(jié)石發(fā)?病疼得直?冒汗卻依?然一聲不?吭地堅(jiān)守?在崗位上?，袁琛作?為機(jī)動人?員一人干?了平時四?天的工作?量，直到?____?商報(bào)的來?參訪時，?她仍淡淡?地說，大?家都一樣?，都在加?班加點(diǎn)毫?無怨言。?還有沈志?偉作為廣?場上的疏?導(dǎo)員一站?就是十幾?個小時，?大家勸他?下去休息?，可他卻?說，大家?都累，我?是男的，?年輕力壯?，這個時?候我們不?堅(jiān)挺還等?何時啊？?什么樣的?集體能培?養(yǎng)出這么?多愛崗敬?業(yè)的員工?，為什么?大家都愿?意去為企?業(yè)無私奉?獻(xiàn)？是因?為愛，因?為員工自?身感受到?了集體的?關(guān)懷，作?為回報(bào)他?們必須要?更用心的?去服務(wù)于?社會，服?務(wù)于廣大?駕乘人員?。這就是?一個優(yōu)秀?集體的力?量。_?___年?____?月___?_日，注?定為收費(fèi)?一班，為?____?人所銘記?。同往常?一樣，收?費(fèi)一班的?員工們在?班長__?__的帶?領(lǐng)下，正?準(zhǔn)備接班?上崗。突?然，站門?口駛進(jìn)一?輛蘇e牌?照的面包?車，從車?上跳下來?兩名大漢?和一名女?子，外加?一名__?__歲左?右大的小?姑娘，他?們一見到?____?就一個箭?步抓住了?他的手，?一個勁的?連聲道謝?。原來數(shù)?天前，恰?逢一班員?工早班，?可才上班?不到一小?時，收費(fèi)?員___?_就發(fā)現(xiàn)?一名女子?神情可疑?，表情痛?苦地癱坐?在收費(fèi)道?口安全島?的臺階上?，旁邊一?名小女孩?在哭喊著?：媽媽，?媽媽?！?不好，有?危險。”?還沒等母?女倆發(fā)出?求救信息?，我們的?收費(fèi)員就?早早奔赴?到他們母?女身邊，?班長__?__一邊?通知聯(lián)系?醫(yī)院，一?邊設(shè)法攙?扶他們至?安全地帶?并聯(lián)絡(luò)其?家人。見?那女子全?身抽搐的?厲害，機(jī)?動人員沈?浩還果斷?地給她實(shí)?行了急救?，為救護(hù)?車趕來前?爭取了寶?貴的時間?。事后我?們才知道?，該名女?子是帶著?女兒去_?___探?親的，可?是半路上?車因超載?，于是司?機(jī)就早早?將母女兩?人趕下了?車，他們?是徒步從?高速上走?下來的。?或許是過?于勞累，?導(dǎo)致女子?心臟病復(fù)?發(fā)，才有?了開始的?那一幕。?獲救后的?母女和兩?位家人是?特意來站?區(qū)表示感?謝的。其?實(shí)諸如此?類的好人?好事，每?天都在_?___東?站上演著?。大家早?已習(xí)慣了?為駕駛員?推車，指?路，倒水?，發(fā)放道?路交通示?意圖等等?，大家都?明白彼此?間的關(guān)愛?是和諧交?通的紐帶?，親情是?____?文化的精?髓。_?___東?站始終堅(jiān)?持“以人?為本，用?心服務(wù)”?這一服務(wù)?理念，以?顧客為中?心，以“?家”文化?為思想底?蘊(yùn)，堅(jiān)持?從“心”?開始，真?誠到“心?”的服務(wù)?。他們還?特別建立?了一整套?對外長期?服務(wù)機(jī)制?，具體表?現(xiàn)為：巾?幗班開展?的資助貧?困學(xué)生活?動，定期?看望敬老?院老人等?；分工會?開展的看?望殘障兒?童，積極?參加各類?社會捐助?，收費(fèi)廣?場獻(xiàn)愛心?活動等。?這些活動?都受到社?會各界一?致的好評?。___?_站的員?工們就是?以這種家?人般的情?感溫暖著?過往駕乘?人員，詮?釋著以人?為本，服?務(wù)社會，?服務(wù)人民?的崇高理?念。高?速收費(fèi)站?工作總結(jié)?范文（二?）溫馨?____?路和諧大?家庭_?___年?，___?_高速_?___東?收費(fèi)站，?大膽更新?服務(wù)理念?，創(chuàng)新服?務(wù)思維模?式，將過?去人們普?遍認(rèn)為的?對外服務(wù)?即服務(wù)于?大眾，同?如今的對?內(nèi)服務(wù)即?服務(wù)于員?工，這兩?者有機(jī)相?結(jié)合，使?得服務(wù)不?再是過去?的單一服?務(wù)，而是?成為如今?的雙向服?務(wù)。他們?在一方面?狠抓員工?隊(duì)伍建設(shè)?的同時，?還建立健?全了一整?套對外長?期服務(wù)機(jī)?制。事實(shí)?證明通過?大家的不?懈努力，?不僅提高?了企業(yè)的?美譽(yù)度，?也加強(qiáng)了?員工們的?向心力，?凝聚力。?____?年他們更?是在全公?司二十多?家收費(fèi)站?中脫穎而?出，被評?為溫馨_?___路?標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)先進(jìn)集?體。那?么是什么?構(gòu)筑了_?___東?站愛之長?堤，在增?收保暢的?同時將關(guān)?愛灑滿路?途？又是?怎樣的故?事在述說?著感動？?是什么樣?的人群在?一路堅(jiān)守?？下面讓?我們穿越?時光去看?看在__?__東站?到底發(fā)生?了什么？?___?_年末，?標(biāo)準(zhǔn)化禮?儀服務(wù)率?先在__?__東站?打響了第?一槍。伴?隨著汗水?，淚水，?在我們形?象轉(zhuǎn)變的?同時，我?們的服務(wù)?也隨之上?了一個新?的臺階。?當(dāng)我們還?沉浸在被?顧客不斷?表揚(yáng)的沾?沾自喜中?時，一批?批過去前?來學(xué)習(xí)取?經(jīng)的兄弟?同仁們，?以一種嶄?新的姿態(tài)?很快超越?了我們。?壓力，挫?敗，困惑?，迷茫。?我們也不?可避免的?遇到了瓶?頸期，疲?勞期。遇?到困難怎?么辦？是?迎難而上?還是止步?不前？不?，這點(diǎn)苦?算什么，?這么痛算?什么？_?___站?的員工是?打不垮的?。他們先?是分析問?題的癥結(jié)?，找出服?務(wù)落后的?各種原因?各類主客?觀因素，?一一解決?。他們還?上下齊心?，合力扭?成一股繩?。對內(nèi)他?們先是站?在員工的?角度，從?員工自身?利益出發(fā)?，以人人?爭當(dāng)五星?級收費(fèi)員?為動力，?通過現(xiàn)場?的一對一?亭內(nèi)指導(dǎo)?，有需要?的錄像對?比等方法?，幫助員?工們找出?工作中自?身存在的?不足，幫?助他們找?出差距共?同進(jìn)步。?事實(shí)證明?這一方法?使得如今?____?東站的收?費(fèi)員中，?符合三星?以上標(biāo)準(zhǔn)?的收費(fèi)員?在逐年增?加。他們?還先后自?發(fā)成立了?合唱團(tuán)、?羽毛球俱?樂部，業(yè)?余文學(xué)社?定期開展?一系列豐?富多彩的?活動，其?目的只為?能利用自?身有限的?資源來最?大化的為?員工營造?企業(yè)大家?庭的歸屬?感。因?yàn)?他們深知?服務(wù)的最?高境界是?對人的關(guān)?愛。這關(guān)?懷也包括?企業(yè)對員?工的關(guān)懷?。試問，?帶著情緒?上崗的員?工怎么能?給大眾優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?？記得?____?年雙節(jié)保?暢，一幕?幕艱辛，?一串串感?動。__?__的父?親進(jìn)了重?癥監(jiān)護(hù)室?，家中催?她快回家?的電話一?路打到站?長室，可?她硬是忍?著淚水堅(jiān)?持到下班?那一刻，?朱琦腎結(jié)?石發(fā)病疼?得直冒汗?卻依然一?聲不吭地?堅(jiān)守在崗?位上，袁?琛作為機(jī)?動人員一?人干了平?時四天的?工作量，?直到__?__商報(bào)?的來參訪?時，她仍?淡淡地說?，大家都?一樣，都?在加班加?點(diǎn)毫無怨?言。還有?沈志偉作?為廣場上?的疏導(dǎo)員?一站就是?十幾個小?時，大家?勸他下去?休息，可?他卻說，?大家都累?，我是男?的，年輕?力壯，這?個時候我?們不堅(jiān)挺?還等何時??。渴裁?樣的集體?能培養(yǎng)出?這么多愛?崗敬業(yè)的?員工，為?什么大家?都愿意去?為企業(yè)無?私奉獻(xiàn)？?是因?yàn)閻?，因?yàn)閱T?工自身感?受到了集?體的關(guān)懷?，作為回?報(bào)他們必?須要更用?心的去服?務(wù)于社會?，服務(wù)于?廣大駕乘?人員。這?就是一個?優(yōu)秀集體?的力量。?___?_年__?__月_?___日?，注定為?收費(fèi)一班?，為__?__人所?銘記。同?往常一樣?，收費(fèi)一?班的員工?們在班長?____?的帶領(lǐng)下?，正準(zhǔn)備?接班上崗?。突然，?站門口駛?進(jìn)一輛蘇?e牌照的?面包車，?從車上跳?下來兩名?大漢和一?名女子，?外加一名?____?歲左右大?的小姑娘?，他們一?見到__?__就一?個箭步抓?住了他的?手，一個?勁的連聲?道謝。原?來數(shù)天前?，恰逢一?班員工早?班，可才?上班不到?一小時，?收費(fèi)員_?___就?發(fā)現(xiàn)一名?女子神情?可疑，表?情痛苦地?癱坐在收?費(fèi)道口安?全島的臺?階上，旁?邊一名小?女孩在哭?喊著：媽?媽，媽媽??！安缓?，有危險??！边€沒?等母女倆?發(fā)出求救?信息，我?們的收費(fèi)?員就早早?奔赴到他?們母女身?邊，班長?____?一邊通知?聯(lián)系醫(yī)院?，一邊設(shè)?法攙扶他?們至安全?地帶并聯(lián)?絡(luò)其家人?。見那女?子全身抽?搐的厲害?，機(jī)動人?員沈浩還?果斷地給?她實(shí)行了?急救，為?救護(hù)車趕?來前爭取?了寶貴的?時間。事?后我們才?知道，該?名女子是?帶著女兒?去___?_探親的?，可是半?路上車因?超載，于?是司機(jī)就?早早將母?女兩人趕?下了車，?他們是徒?步從高速?上走下來?的?；蛟S?是過于勞?累，導(dǎo)致?女子心臟?病復(fù)發(fā)，?才有了開?始的那一?幕。獲救?后的母女?和兩位家?人是特意?來站區(qū)表?示感謝的?。其實(shí)諸?如此類的?好人好事?，每天都?在___?_東站上?演著。大?家早已習(xí)?慣了為駕?駛員推車?，指路，?倒水，發(fā)?放道路交?通示意圖?等等，大?家都明白?彼此間的?關(guān)愛是和?諧交通的?紐帶，親?情是__?__文化?的精髓。?___?_東站始?終堅(jiān)持“?以人為本?，用心服?務(wù)”這一?服