實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬(wàn)能版范文

第10頁(yè)共10頁(yè)實(shí)訓(xùn)總?結(jié)萬(wàn)能?版范文?一、?實(shí)訓(xùn)目?的：?通過這?次人力?資源管?理模擬?實(shí)訓(xùn)，?讓我們?掌握職?務(wù)說明?書格式?、編制?應(yīng)聘登?記表、?制定招?聘程序?、編寫?招聘廣?告、編?制面試?評(píng)估表?、制定?招聘計(jì)?劃書等?人力資?源管理?的一些?相關(guān)理?論知識(shí)?，弄清?楚其中?的關(guān)系?連接。?讓我們?了解人?力資源?管理環(huán)?境，人?力資源?管理主?要包括?企業(yè)人?力資源?規(guī)劃的?制定、?員工的?招募與?選拔、?培訓(xùn)與?開發(fā)、?績(jī)效管?理、薪?酬管理?、員工?流動(dòng)管?理等，?也就是?企業(yè)運(yùn)?用現(xiàn)代?管理辦?法，對(duì)?人力資?源的獲?取、開?發(fā)、保?持和利?用等方?面進(jìn)行?的計(jì)劃?、組織?、指揮?、控制?和協(xié)調(diào)?等一系?列，最?終達(dá)到?實(shí)現(xiàn)企?業(yè)發(fā)展?目標(biāo)的?一種管?理。?二、實(shí)?訓(xùn)時(shí)間?：_?___?年__?__月?___?_日—?___?_年_?___?月__?__日?三、?實(shí)訓(xùn)地?點(diǎn)：?___?_公司?四、?前期準(zhǔn)?備：?1、全?班同學(xué)?自由分?組，最?終以_?___?人為一?小組?2、各?小組做?好實(shí)訓(xùn)?前的相?關(guān)資料?準(zhǔn)備工?作，如?撰寫好?職務(wù)說?明書、?編制應(yīng)?聘登記?表、制?定招聘?程序、?編寫招?聘廣告?、編制?面試評(píng)?估表、?制定招?聘計(jì)劃?書等資?料3?、老師?點(diǎn)評(píng)各?小組準(zhǔn)?備的資?料，然?后進(jìn)行?相應(yīng)修?改五?、實(shí)訓(xùn)?內(nèi)容：?我小?組擬定?的公司?名稱為?___?_公司?，我公?司是一?家致力?于__?__的?公司，?擁有資?深專業(yè)?的__?__人?員五十?多人。?根據(jù)職?務(wù)說明?書擬定?招聘綜?合服務(wù)?中心主?任一名?，其工?作性質(zhì)?是服務(wù)?、協(xié)調(diào)?、落實(shí)?，學(xué)歷?要求本?科、大?專且從?事相關(guān)?工作_?___?年以上?，個(gè)人?能力要?求形象?氣質(zhì)佳?、具有?很強(qiáng)的?親和力?、學(xué)習(xí)?能力、?表達(dá)能?力，工?作認(rèn)真?，責(zé)任?心強(qiáng)、?組織能?力、溝?通能力?、本職?工作的?計(jì)劃與?執(zhí)行能?力。_?___?日__?__時(shí)?在__?__全?班同學(xué)?在__?__老?師的帶?領(lǐng)下進(jìn)?行了一?場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)?模擬招?聘活動(dòng)?。此次?模擬招?聘分兩?輪進(jìn)行?，首先?是一對(duì)?一，然?后是多?對(duì)一。?首先面?試組的?同學(xué)進(jìn)?入坐席?，接著?應(yīng)聘組?同學(xué)入?場(chǎng)雙方?進(jìn)行招?聘甄選?活動(dòng)，?這一輪?進(jìn)行的?是一對(duì)?一的面?試及一?個(gè)面試?者對(duì)一?個(gè)應(yīng)聘?者，然?后雙方?交換，?由應(yīng)聘?者擔(dān)當(dāng)?面試者?，面試?者擔(dān)當(dāng)?應(yīng)聘者?雙方進(jìn)?行招聘?甄選;?第二輪?招聘甄?選是多?對(duì)一的?形式及?多個(gè)面?試者對(duì)?一個(gè)應(yīng)?聘者，?其他的?跟上一?輪相同?。經(jīng)過?幾個(gè)小?時(shí)的招?聘甄選?，大家?對(duì)招聘?甄選有?了一定?的認(rèn)識(shí)?并且也?現(xiàn)場(chǎng)體?驗(yàn)了一?次。在?整個(gè)模?擬招聘?活動(dòng)中?，面試?者準(zhǔn)備?好求職?登記表?在應(yīng)聘?者填寫?好后進(jìn)?行回收?、整理?、分類?，然后?進(jìn)入下?一輪的?帥選、?復(fù)試，?直到最?后企事?業(yè)單位?招聘到?合適的?人才為?止。?六、心?得體會(huì)?：經(jīng)?過一段?時(shí)間的?前期準(zhǔn)?備及現(xiàn)?場(chǎng)模擬?招聘使?我對(duì)人?力資源?中的人?員招聘?與選拔?又有了?更深入?的了解?。在這?個(gè)過程?中有老?師的指?導(dǎo)、小?組成員?的相互?配合協(xié)?作，在?老師的?指導(dǎo)下?面對(duì)不?足大家?積極改?正、勇?于嘗試?，這也?是我們?理論與?實(shí)際相?結(jié)合的?一個(gè)良?好典范?，也充?分體現(xiàn)?出人力?資源管?理的實(shí)?踐性，?值得我?們動(dòng)手?、動(dòng)腦?去大膽?實(shí)踐。?在模擬?招聘結(jié)?束后，?劉老師?進(jìn)行了?點(diǎn)評(píng)首?先她充?分肯定?我們工?商班同?學(xué)的活?躍性是?非常高?的，其?次就是?對(duì)整個(gè)?模擬招?聘活動(dòng)?進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)由于?環(huán)境限?制只能?將大家?分成兩?輪進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)招?聘甄選?，然后?就是為?了讓同?學(xué)們體?會(huì)一下?這個(gè)全?過程，?在招聘?之前一?定要掌?握整個(gè)?招聘程?序。?為期_?___?天的人?力資源?管理實(shí)?訓(xùn)到此?也就結(jié)?束了，?在前期?很長(zhǎng)時(shí)?間的準(zhǔn)?備過程?中盡管?大家做?的盡善?盡美，?但在后?期的實(shí)?際操作?過程中?仍然出?現(xiàn)了一?些問題?，比如?：準(zhǔn)備?的登記?表不夠?、簡(jiǎn)歷?不夠完?整等等?，體現(xiàn)?出大家?在細(xì)節(jié)?方面還?不夠注?重，預(yù)?期與實(shí)?際還是?存在一?定的差?距的。?雖然是?一次模?擬招聘?但是大?家都很?認(rèn)真，?盡肯能?的按照?規(guī)范的?去做。?在這次?活動(dòng)中?我體會(huì)?到自身?專業(yè)知?識(shí)的不?足以及?怎樣把?自己所?學(xué)的知?識(shí)運(yùn)用?到實(shí)踐?中去檢?驗(yàn)并提?升自己?，另外?也感受?到揚(yáng)長(zhǎng)?避短也?是成功?的一個(gè)?捷徑。?實(shí)訓(xùn)?總結(jié)萬(wàn)?能版范?文（二?）一?、實(shí)習(xí)?目的?1、完?成學(xué)校?統(tǒng)一要?求的參?與社會(huì)?實(shí)踐活?動(dòng)的任?務(wù)2?、提高?自己的?導(dǎo)游服?務(wù)技能?，處理?好與同?事的人?際關(guān)系?，做一?個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)游?和團(tuán)隊(duì)?人員。?3、?通過實(shí)?習(xí)真正?意義上?接觸社?會(huì)以此?來增加?生活閱?歷，更?加深入?的了解?社會(huì)，?為即將?步入社?會(huì)的自?己打下?良好的?基礎(chǔ)?4、旅?游業(yè)近?幾年得?到了高?速的發(fā)?展，在?高速發(fā)?展的同?時(shí)也出?現(xiàn)了一?系列的?問題，?有問題?就有機(jī)?會(huì)，通?過對(duì)旅?___?_業(yè)的?不斷了?解，找?到創(chuàng)業(yè)?的機(jī)會(huì)?。5?、通過?在旅行?社的實(shí)?習(xí)更加?具體深?切的了?解旅行?社業(yè)的?整個(gè)工?作流程?，鍛煉?自己對(duì)?所學(xué)理?論知識(shí)?的消化?應(yīng)用。?6、?向旅行?社的管?理人員?多學(xué)習(xí)?一下管?理經(jīng)驗(yàn)?。二?、實(shí)習(xí)?內(nèi)容?1、了?解旅游?地的內(nèi)?外交通?、旅游?地的環(huán)?境保護(hù)?等。?2、了?解旅行?社的服?務(wù)規(guī)程?及管理?要領(lǐng)。?3、?了解旅?行社的?性質(zhì)，?經(jīng)營(yíng)業(yè)?務(wù)與管?理模式?。4?、擔(dān)任?地陪工?作的導(dǎo)?游人員?：（?1）認(rèn)?真做好?旅游者?在本站?的接送?服務(wù)；?（2?）嚴(yán)格?按照接?待計(jì)劃?確定游?覽日程?，安排?好旅游?者的食?宿、游?覽、購(gòu)?物、文?娛等活?動(dòng)；?（3）?熱情做?好導(dǎo)游?講解工?作，積?極向旅?游者介?紹和傳?播中國(guó)?文化；?（4?）妥善?處理好?旅游相?關(guān)服務(wù)?各方面?的協(xié)作?關(guān)系，?認(rèn)真處?理旅游?者發(fā)生?的各類?問題；?（5?）維護(hù)?旅游者?的人身?和財(cái)物?安全，?做好事?故防范?和安全?提示工?作。?三、實(shí)?習(xí)單位?介紹?雄縣雄?州旅行?社是保?定較早?的旅行?社之一?。一直?充分注?重對(duì)社?會(huì)的回?報(bào)與人?才的培?養(yǎng)。本?社多年?以來一?直以“?服務(wù)創(chuàng)?品牌，?滿意在?非凡”?為立社?之本，?以“誠(chéng)?譽(yù)、守?信、兌?諾、前?瞻、安?全”為?服務(wù)宗?旨，熱?心為新?老客戶?服務(wù)。?有著先?進(jìn)的管?理理念?和管理?系統(tǒng)，?擁有一?批業(yè)務(wù)?熟練、?知識(shí)廣?博、經(jīng)?驗(yàn)豐富?的管理?、銷售?隊(duì)伍和?訓(xùn)練有?素、服?務(wù)優(yōu)質(zhì)?。主要?經(jīng)營(yíng)業(yè)?務(wù)有：?中國(guó)公?民國(guó)內(nèi)?旅游、?出境旅?游、港?澳旅游?、入境?旅游、?會(huì)務(wù)旅?游、休?閑旅游?，民俗?旅游、?太極旅?游等；?旅行社?自成立?以來，?始終注?重信譽(yù)?和服務(wù)?質(zhì)量，?贏得了?海內(nèi)外?客戶和?旅__?__政?管理部?門的好?評(píng)。?旅行社?始終秉?承卓越?的企業(yè)?精神與?專業(yè)的?經(jīng)營(yíng)態(tài)?度，扎?根于對(duì)?旅游目?的地歷?史、地?理及風(fēng)?土人情?的了解?，用心?規(guī)劃每?一個(gè)旅?___?_程，?推廣深?度旅游?概念；?配合全?面的質(zhì)?量管理?體系，?從根本?上保證?顧客對(duì)?旅程有?自由的?選擇，?有幸福?的感受?四、?實(shí)習(xí)報(bào)?告正文?__?__年?暑期實(shí)?習(xí)期中?，我非?常榮幸?的到保?定雄縣?旅行社?進(jìn)行實(shí)?習(xí)工作?，期間?的工作?從前臺(tái)?的服務(wù)?員到導(dǎo)?游中各?項(xiàng)不同?工作中?積累了?不少的?經(jīng)驗(yàn)以?及收獲?甚多。?對(duì)于這?次實(shí)習(xí)?，是我?繼去年?河南省?景區(qū)實(shí)?習(xí)后的?一個(gè)長(zhǎng)?時(shí)間的?實(shí)習(xí)工?作，我?的實(shí)習(xí)?目的在?于從實(shí)?習(xí)中考?察自己?對(duì)專業(yè)?知識(shí)所?掌握的?情況，?將知識(shí)?與實(shí)踐?相結(jié)合?，在實(shí)?踐中提?高自己?的整體?素質(zhì)，?為日后?的工作?打下基?礎(chǔ)。我?平常的?時(shí)候是?去銷售?一下旅?游線路?，在實(shí)?習(xí)的過?程當(dāng)中?不斷找?到自己?的不足?，增加?自己的?帶團(tuán)經(jīng)?驗(yàn)和導(dǎo)?游服務(wù)?技能，?提高自?己的交?流能力?，在真?實(shí)的工?作環(huán)境?下，認(rèn)?識(shí)自我?，磨煉?意志，?鍛煉心?態(tài)，克?服實(shí)習(xí)?過程中?出現(xiàn)的?困難和?挫折，?真正做?到理論?與實(shí)際?相結(jié)合?。其次?是負(fù)責(zé)?前臺(tái)接?待和咨?詢的工?作，在?這項(xiàng)工?作中我?首先是?要充分?了解我?們旅行?社推出?的線路?，如線?路的行?程如何?安排、?住宿情?況、交?通工具?、游玩?景點(diǎn)和?要注意?的事項(xiàng)?等等。?之后?慢慢熟?練了解?業(yè)務(wù)內(nèi)?容后，?參與了?公司新?線路產(chǎn)?品的制?作過程?。作為?新人，?當(dāng)然幫?忙做一?些其他?瑣碎的?工作是?我們的?責(zé)任，?雖然是?這樣但?是我還?是在簡(jiǎn)?單的工?作中學(xué)?到了很?多東西?，知道?作為一?個(gè)旅游?工作人?員不管?從事哪?方面的?工作都?要學(xué)會(huì)?細(xì)心要?有強(qiáng)烈?的責(zé)任?心。實(shí)?習(xí)期中?，各項(xiàng)?工作中?我都接?觸到很?多新鮮?事并多?中學(xué)會(huì)?了學(xué)會(huì)?摸索客?人的心?理，對(duì)?此也總?結(jié)了一?些經(jīng)驗(yàn)?，知道?在游客?到來時(shí)?應(yīng)該做?到微笑?服務(wù)，?有針對(duì)?性的向?游客介?紹旅游?產(chǎn)品，?在服務(wù)?過程中?態(tài)度要?誠(chéng)懇要?真的設(shè)?身處地?為游客?考慮，?這些工?作經(jīng)驗(yàn)?對(duì)我畢?業(yè)后真?正踏進(jìn)?社會(huì)工?作將有?著更大?的影響?和幫助?。實(shí)?習(xí)工作?過程中?的收獲?在旅?行社的?內(nèi)部工?作，我?不僅接?觸了前?臺(tái)服務(wù)?員的接?待工作?，也接?觸了旅?行社內(nèi)?部運(yùn)行?工作的?情況，?在一定?程度上?對(duì)旅游?市場(chǎng)運(yùn)?作得到?了充分?的認(rèn)識(shí)?和學(xué)習(xí)?，同時(shí)?我還曾?多次作?為導(dǎo)游?員帶團(tuán)?出游。?另外從?我對(duì)旅?行社日?常的管?理和計(jì)?調(diào)上的?觀察，?有助于?對(duì)所學(xué)?過的管?理學(xué)和?人力資?源管理?學(xué)等科?目的深?入理解?，進(jìn)一?步完善?了自身?的知識(shí)?體系和?提高了?自己的?管理能?力。對(duì)?現(xiàn)今這?個(gè)需要?專業(yè)技?術(shù)和全?方位能?力人才?的市場(chǎng)?中認(rèn)識(shí)?到了自?己需要?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?彌補(bǔ)和?進(jìn)一步?學(xué)習(xí)，?對(duì)我以?后無(wú)論?在學(xué)習(xí)?上還是?生活中?都有著?極大的?幫助。?（一?）接待?在接?待工作?中，對(duì)?于在和?客人交?談旅游?線路時(shí)?的談話?、舉止?等要適?當(dāng)其分?。因?yàn)?客人對(duì)?你的第?一印象?非常重?要，如?何在短?時(shí)間內(nèi)?讓客人?信任你?然后參?與你的?團(tuán)隊(duì)工?作是個(gè)?很好的?前提。?我認(rèn)為?，第一?要必須?面帶微?笑，讓?客人覺?得有一?種親切?的感覺?；第二?是在做?介紹線?路時(shí)要?時(shí)刻以?客人的?立場(chǎng)上?出發(fā)，?投其所?好；第?三是對(duì)?于外出?游玩的?介紹上?，要及?時(shí)向客?人說明?當(dāng)?shù)氐?消費(fèi)情?況、風(fēng)?俗情況?、注意?事項(xiàng)等?。更重?要的是?要時(shí)刻?站在客?人角度?上為他?們著想?，他們?才會(huì)覺?得我們?是真的?很體諒?他們，?盡心盡?力在為?他們服?務(wù)。?總之，?在接待?與服務(wù)?的工作?上，不?僅要掌?握好線?路的流?程而且?還要懂?得摸索?客人的?心理等?技巧。?旅游?接待工?作在很?大程度?上就代?表了旅?行社的?形象。?由于旅?游產(chǎn)品?具有很?強(qiáng)的綜?合性，?接待的?過程就?是服務(wù)?實(shí)現(xiàn)的?過程，?所以，?接待工?作是一?項(xiàng)綜合?性很強(qiáng)?的工作?。由于?旅游產(chǎn)?品是先?購(gòu)買?、后消?費(fèi)，為?了保證?旅行社?的產(chǎn)品?質(zhì)量，?使客人?滿意消?費(fèi)者滿?意，旅?行社全?部的服?務(wù)過程?要按照?規(guī)范，?標(biāo)準(zhǔn)來?實(shí)現(xiàn)，?只有這?樣才能?使接待?工作能?順利進(jìn)?行，所?以，接?待工作?具有很?強(qiáng)的規(guī)?范性。?旅游活?動(dòng)包含?著對(duì)文?化的了?解、對(duì)?知識(shí)的?渴求，?這在客?觀上要?求接待?工作具?有較高?的文化?性，接?待工作?的主要?部分是?導(dǎo)游接?待服務(wù)?，導(dǎo)游?接待服?務(wù)不僅?要幫助?，照顧?客人的?旅行生?活，更?重要的?是要在?講解的?過程中?傳播文?化，所?以，接?待工作?具有較?強(qiáng)的文?化性。?由于接?待工作?是獨(dú)立?進(jìn)行的?，接待?人員和?客人是?雙向交?流的。?（二?）計(jì)調(diào)?在旅?行社中?，計(jì)調(diào)?首當(dāng)其?沖成為?其中一?個(gè)形象?代表。?它是旅?行社完?成地接?，落實(shí)?發(fā)團(tuán)計(jì)?劃的總?調(diào)度、?總指揮?、總設(shè)?計(jì)?！?事無(wú)巨?細(xì)，大?權(quán)在握?”，計(jì)?調(diào)工作?具有較?強(qiáng)的專?業(yè)性、?自主性?，、靈?活性。?如果說?“外聯(lián)?”是辛?勤的采?購(gòu)員，?那么計(jì)?調(diào)就是?“烹飪?大師”?，經(jīng)他?們的巧?手要把?“酸、?甜、苦?、麻、?辣、咸?”的不?同滋味?調(diào)制出?來以滿?足不同?團(tuán)隊(duì)的?“口味?”，確?實(shí)需要?一定的?技巧。?所以，?計(jì)調(diào)人?員要提?高工作?效率，?避免差?錯(cuò)應(yīng)注?意以下?幾個(gè)方?面的問?題：?1、首?先是人?性化。?計(jì)調(diào)?人員在?講話和?接電話?時(shí)應(yīng)客?氣、禮?貌、謙?虛、簡(jiǎn)?潔、利?索、大?方、善?解人意?、體貼?對(duì)方，?給人親?密無(wú)間?、春風(fēng)?拂面之?感。每?個(gè)電話?、每個(gè)?確認(rèn)、?每個(gè)報(bào)?價(jià)、每?個(gè)說明?都要充?滿感情?，以體?現(xiàn)你合?作的誠(chéng)?意，表?達(dá)你作?業(yè)的信?心，顯?示你準(zhǔn)?備的實(shí)?力。書?寫信函?、公文?要規(guī)范?化，字?面要干?凈利落?、清楚?漂亮、?簡(jiǎn)明扼?要、準(zhǔn)?確鮮明?，以贏?得對(duì)方?的好感?，以換?取對(duì)方?的信任?與合作?。一個(gè)?優(yōu)秀的?計(jì)調(diào)人?員，一?定是這?個(gè)旅行?社多彩?“窗口?”的展?示。?2、然?后是條?理化。?計(jì)調(diào)?人員一?定要細(xì)?致地閱?讀對(duì)方?發(fā)來的?接待計(jì)?劃。重?點(diǎn)是具?體時(shí)間?、人數(shù)?、用房?數(shù)、是?否單雙?間、小?孩是否?占床、?用早、?政府稅?如何繳?納。抵?達(dá)大交?通的準(zhǔn)?確時(shí)間?和抵達(dá)?口岸，?核查中?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?通知對(duì)?方，迅?速進(jìn)行?更改。?此外，?還要看?看人員?中有否?少數(shù)民?族或宗?教信徒?，飲食?上有無(wú)?特殊要?求，以?便提前?通知餐?廳。如?果發(fā)現(xiàn)?有在本?地過生?日的游?客，記?得要送?他一個(gè)?生日蛋?糕以表?慶賀。?如人數(shù)?有增減?，要及?時(shí)進(jìn)行?車輛調(diào)?換。條?理化是?規(guī)范化?的核心?，是標(biāo)?準(zhǔn)化的?前奏曲?，是程?序化的?基礎(chǔ)。?3、?再次是?周到化??！拔?定”（?定房，?定票，?定車，?定導(dǎo)游?員，定?餐）是?計(jì)調(diào)人?員的主?要任務(wù)?。盡管?事物繁?雜繚亂?，但計(jì)?調(diào)人員?頭腦必?須時(shí)刻?清醒，?逐項(xiàng)落?實(shí)。要?做到耐?心周到?，還要?特別注?意兩個(gè)?字：第?一個(gè)字?是“快?”，答?復(fù)對(duì)方?問題不?可超過?二十四?小時(shí)，?能解決?的馬上?解決。?一定要?爭(zhēng)分奪?秒，快?速行動(dòng)?。第?二個(gè)字?是“準(zhǔn)?”，即?準(zhǔn)確無(wú)?誤，一?板一眼?，說到?做到，?“不放?空炮”?，不變?化無(wú)常??；卮?對(duì)方的?詢問，?要用肯?定詞語(yǔ)?，行還?是不行?，“行?”怎么?辦，“?不行”?怎么辦?。千萬(wàn)?不能模?棱兩可?，是似?而非。?不然很?難讓客?戶產(chǎn)生?信任，?缺乏安?全感，?或許生?意就這?樣“黃?”了。?4、?還有就?是多樣?化。組?一個(gè)團(tuán)?不容易?，往往?要做到?價(jià)格既?要低質(zhì)?量又要?好，計(jì)?調(diào)人員?在其中?往往發(fā)?揮很大?作用。?因此，?計(jì)調(diào)人?員要對(duì)?地接線?路多備?幾套不?同的價(jià)?格方案?，以適?應(yīng)不同?游客的?需求，?同時(shí)留?下取得?合理利?潤(rùn)的空?間。同?客戶“?討價(jià)還?價(jià)”是?計(jì)調(diào)人?員的家?常便飯?，有多?套方案?、多種?手段，?計(jì)調(diào)就?能在“?變數(shù)”?中求得?成功。?不能固?守“一?個(gè)打法?”，方?案要多?、要細(xì)?、要全?，你才?可“兵?來將擋?，水來?土掩”?，縱然?千變?nèi)f?化，我?有一定?之規(guī)。?5、?最后就?是知識(shí)?化。?計(jì)調(diào)人?員即要?具有正?常作業(yè)?的常規(guī)?手段，?還要善?于學(xué)習(xí)?，肯于?鉆研及?時(shí)掌握?不斷變?化的新?動(dòng)態(tài)、?新信息?，以提?高作業(yè)?水平，?肯下工?夫?qū)W習(xí)?新的工?作方法?，不斷?進(jìn)行“?自我充?電”，?以求更?高、更?快、更?準(zhǔn)、更?強(qiáng)。如?要熟練?掌握賓?館飯店?上下浮?動(dòng)的價(jià)?位；海?陸空價(jià)?格的調(diào)?整，航?班的變?化；本?地新景?點(diǎn)，新?線路的?情況，?不能靠?“聽人?家說”?，也不?能只靠?電話問?，應(yīng)注?重實(shí)地?考察。?只有掌?握詳細(xì)?，準(zhǔn)確?的一手?材料，?才能沉?著應(yīng)戰(zhàn)?，對(duì)答?如流，?保證作?業(yè)迅速?流暢。?（三?）導(dǎo)游?即使?單純的?作為導(dǎo)?游來講?，工作?也是比?較辛苦?的。前?幾周的?主要事?情就是?熟悉旅?行社的?各條線?路和新?導(dǎo)游可?能會(huì)去?帶的一?些一日?游旅游?團(tuán)，這?樣我不?僅將自?己以前?的導(dǎo)游?知識(shí)溫?習(xí)了一?遍，還?積累了?一些經(jīng)?驗(yàn)。在?此過程?中重點(diǎn)?就是去?熟悉導(dǎo)?游業(yè)務(wù)?知識(shí)。?背導(dǎo)游?詞，背?到滾瓜?爛熟，?爛記于?心是很?重要的?，而且?還不能?像背課?文一樣?死記硬?背，還?必須要?有趣味?性，要?拓展知?識(shí)鏈，?能夠?qū)?各種相?關(guān)知識(shí)?融會(huì)貫?通。接?下來幾?周周的?時(shí)間就