酒店前廳部年終工作總結(jié)范文

第6頁共6頁酒店前廳?部年終工?作總結(jié)范?文轉(zhuǎn)眼?間___?_年已經(jīng)?過去，迎?接新一年?的來臨，?回望過去?展望未來?，酒店發(fā)?展業(yè)日趨?激烈，怎?樣在同行?業(yè)利于不?敗之地是?我們每位?從業(yè)人員?所深思的?問題，那?么作為酒?店銷售窗?口的前廳?部，是客?人第一印?象和最終?印象形成?的地方，?酒店要發(fā)?展，經(jīng)濟?效益要提?高所以的?工作開展?離不開各?部門的支?持與酒店?。一年來?，前廳部?的工作在?酒店各部?門領導的?關心和支?持幫助下?，取得了?一定的成?績和效益?，當然離?酒店的領?導的標準?要求還差?甚遠，還?有許多需?要完善和?有待提高?的地方，?在此這一?年來的工?作向領導?做一總結(jié)?。__?__年是?酒店不平?凡的一年?，從酒店?改制以來?前廳部積?極配合營?銷部接待?了各種不?同類型和?規(guī)模的會?議，最為?顯著的如?荊河街道?的會議接?待，會議?的成功接?待得到了?荊河街道?領導的一?致認可，?付出總有?回報員工?的辛勤汗?水終究換?來了成功?的結(jié)果，?然而從會?議接待中?我們雖然?取得了一?定的接待?經(jīng)驗，但?是還存有?一定的不?足，服務?的被動性?，一切的?工作沒有?想在客人?之前去完?成，也看?出了我們?的不足。?鑒于此情?況在今后?的工作接?待中我們?將總結(jié)過?去豐富的?經(jīng)驗，取?長補短，?將今后的?接待工作?做的更好?更規(guī)范，?并打造出?自己的品?牌。一?年之季在?于春，一?日之計在?于晨，根?據(jù)酒店行?業(yè)發(fā)展的?變化，在?住房的淡?季配合房?務部，推?出了一些?優(yōu)惠活動?。除了在?價格上的?優(yōu)惠外，?還給客人?免費贈送?水果，其?前提是在?價格__?__元以?上的住客?，其次滿?____?元房價住?____?次以上的?客人，在?下次入住?時將免費?贈送一天?，前提是?同一個的?證件，目?的是拉更?多的回頭?客，讓客?人再次光?臨，這些?優(yōu)惠活動?，得到了?客人的一?致認可，?同時也使?酒店得到?了一定的?經(jīng)濟效益?，做到了?人氣的有?增無減。?前廳部?即是酒店?的銷售窗?口，在房?價的推銷?上尤其是?讓接待員?掌握一定?的銷售技?巧，怎么?才能把我?們的服務?出品銷售?出去，這?就要我們?的接待員?在推銷上?掌握一定?的技巧，?在價位上?按照從高?到低的順?序進行，?但往往我?們在此方?面還很欠?缺，意識?淡薄，沒?有意識到?工作的重?要性，客?人來了只?是機械性?的去介紹?，出售，?這是遠遠?不夠的，?甚至在軟?件服務上?也不是很?靈活很主?動，為此?讓接待員?學會去推?銷是工作?的重中之?重，讓他?們把酒店?最好的出?品推銷給?客人，而?又讓客人?樂于接受?，這是一?個技巧，?在今后的?工作中作?為重點進?行執(zhí)行。?從一年?來的工作?觀察來看?，從行李?生到前臺?接待崗位?，服務均?缺乏一種?酒店從業(yè)?人員具有?的主動性?與熱情程?度，客來?沒有迎聲?，客問沒?有答聲，?客走沒有?送聲，這?是最基本?的。而是?最不應該?犯的錯誤?，當然還?是有些員?工做的比?較好。在?今后的工?作中。作?為前廳部?各崗位人?員均要按?照培訓的?標準做到?微笑、禮?貌、熱情?、周到以?高度的責?任心，來?贏得更多?的回頭客?。酒店?從業(yè)人員?更換頻繁?，總不時?有新鮮的?血液補充?進來，今?年前臺接?待員新增?人員較多?，培訓后?的新員工?業(yè)務知識?和自身素?質(zhì)標準不?一，在此?情況下根?據(jù)工作需?要對前臺?接待，行?李生等進?行一次面?的業(yè)務知?識與技能?操作的培?訓與大比?武。其目?的是牢固?樹立員工?工作，深?化業(yè)務知?識，更好?的開展工?作。酒?店大堂副?理是收集?客人意見?、處理客?人投訴的?中樞環(huán)節(jié)?，是問題?的協(xié)調(diào)者?，為更好?的了解和?收集客人?的有利信?息。大堂?副理每天?不定時的?對住客房?進行拜訪?，形式以?電話拜訪?和登門拜?訪為主，?對客人反?饋的一些?意見和建?議積極予?以采納和?解決，為?酒店以后?的良好發(fā)?展奠定了?基礎。?金鑰匙服?務學習歸?來后，由?于自己對?金鑰匙專?業(yè)知識的?缺乏，在?工作中沒?能充分的?發(fā)揮金鑰?匙的個性?化服務，?在本酒店?也沒能很?好的發(fā)展?金鑰匙隊?伍。在來?年的工作?中作為重?點將其發(fā)?揮到最大?化。年?終工作總?結(jié)范文?在工作的?這段時間?里，我覺?得我已經(jīng)?能夠勝任?前臺這份?工作崗位?。這里的?工作環(huán)境?我很適應?;制度要?求我也能?夠接受。?也有信心?有能力把?這份工作?做好。?既然我選?擇了這份?職業(yè)，公?司接納了?我，我沒?有理由不?好好工作?。況且這?里的管理?模式很合?理，待遇?也很人性?化。同事?也很好相?處;讓我?感受很溫?馨。也能?夠安心的?工作。我?由于工作?的時間還?不是很長?，一些操?作流程還?不太熟悉?，也沒有?這方面的?工作經(jīng)驗?。工作上?還有很多?欠缺。在?今后的工?作里我會?多加學習?，勤補不?足。爭取?做好以下?幾點：?一、對前?臺工作重?要性的認?識。盡管?前臺工作?沒有象公?司業(yè)務、?營銷、財?務等部門?對公司發(fā)?展所作的?貢獻大、?直接，但?公司既然?設了這個?崗位，領?導必定認?為有其存?在的必要?性。通過?思考，我?認為，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標?而努力。?對前臺工?作，應該?是“公司?的形象、?服務的起?點”。因?為對客戶?來說，前?臺是他們?接觸公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，促使?我進一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務?質(zhì)量。前?臺的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑（?包括你說?的轉(zhuǎn)接電?話、收發(fā)?快件）。?因此，做?好此項工?作，最重?要的是服?務態(tài)度和?服務效率?。接著可?以講自己?如何注重?保持良好?的服務態(tài)?度，如笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等等。?提高效率?方面，講?自己如何?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯等等?。參照首?問責任制?的要求，?盡量讓每?一個客戶?滿意。?三、加強?禮儀知識?學習。要?做好服務?工作，光?有良好的?意識還不?夠，還必?須學習相?關的專業(yè)?知識，避?免好心辦?壞事。如?業(yè)余時間?認真學習?禮儀知識?，公共關?系學。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。?四、加強?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展狀況和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準確地回?答客戶的?問題，準?確地轉(zhuǎn)接?電話。如?果知識某?個部門沒?人，會提?醒來電方?，并簡要?說明可能?什么時間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要回答客?戶的問題?，同時也?能抓住適?當機會為?公司作?宣傳。做?好公司部?門和客戶?溝通的橋?梁。五?、努力打?造良好的?前臺環(huán)境?。要保持?好公司的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓客戶有?種賞心悅?目的感覺?。酒店?前廳部年?終工作總?結(jié)范文（?二）在?我留學歸?來以后，?我開始了?我的工作?，我在國?外學習的?是先進的?酒店管理?，所以我?首先要找?的當然是?酒店管理?了，這對?我來說不?需要實習?，也屬于?自己的特?長，這對?自己來說?是一項很?好的工作?。終于在?經(jīng)過很多?的面試后?，我找到?了一份很?好的工作??，F(xiàn)在?我已經(jīng)在?____?最好的酒?店之一的?____?酒店工作?了___?_個月，?并成為了?一名外籍?大堂副理?，帶領其?他___?_名外籍?培訓生為?中外客人?，特別是?外賓提供?最好的服?務。我?工作的主?要目的就?是為來_?___酒?店的中外?客人提供?美好的感?受和舒適?的服務。?通常，?我們都是?兩名外籍?員工一起?工作，這?樣我們能?夠保證當?一個去給?客人提供?幫助時，?另一位能?夠留守在?大堂里。?我們主要?是為前廳?部工作，?但實際上?，我們的?工作也涉?及到銷售?部和西餐?廳。為了?提高目前?的對外服?務水平，?酒店管理?層為我們?安排了兩?種工作的?途徑–直?接面對面?的服務和?間接的服?務。直?接面對面?的服務：?包括了從?客人到店?，直到客?人離店的?所有的面?客環(huán)節(jié)。?我們幫助?客人辦理?入住手續(xù)?，我們向?客人介紹?自己，以?便我們盡?力滿足他?們的需要?。除了這?些程序之?外，我們?還定期在?大堂吧和?西餐廳與?客人攀談?聊天。所?有我們所?做的都是?為了能夠?盡早發(fā)現(xiàn)?服務工作?中存在的?不足和問?題，以便?我們能夠?及時糾正?和提高。?我們相信?這種有效?的途徑，?不會讓我?們等客人?的投訴或?是客人有?任何理由?不愿待在?我們酒店?。間接?的服務：?這是我們?在后臺辦?公室要完?成的任務?和準備工?作。舉例?說，在圣?誕節(jié)時，?我們給銷?售部的員?工提些像?酒店圣誕?裝飾的新?想法；又?比如，我?們給西餐?廳的員工?培訓英文?，向他們?講解西方?人的習慣?。因為我?們注意到?這些都能?夠幫助解?決過去很?多由于缺?乏良好的?交流所帶?來客人的?不便的問?題。我?們的目標?之一就是?給客人提?供個性化?的服務。?我們想給?所有的客?人以獨特?的個性化?的方式來?滿足他或?她的所有?需求和愿?望。我們?酒店的數(shù)?據(jù)庫系統(tǒng)?記錄了所?有客人的?詳盡信息?，為每一?位客人建?立客史檔?案。我們?也將從與?客人接觸?中得到的?客人個性?化信息記?錄進酒店?數(shù)據(jù)庫系?統(tǒng)。從而?我們酒店?的數(shù)據(jù)庫?能夠隨著?每一個客?人的到來?而不斷得?到充實，?進而能夠?使我們給?每一位回?頭客提供?更好的服?務。談?了太多的?工作細節(jié)?，是因為?酒店給我?們非常優(yōu)?越的工作?環(huán)境和生?活環(huán)境，?使我們充?滿活力和?熱情地投?入到工作?中去了。?我在__?__酒店?的工作和?生活不僅?是充滿挑?戰(zhàn)，而且?是非常有?趣和有意?義的