物業(yè)公司個人年度總結(jié)范例三（2篇）

第11頁共11頁物業(yè)公?司個人?年度總?結(jié)范例?三_?___?年我們?的工作?緊緊圍?繞集團?公司“?規(guī)劃管?理、提?升素質(zhì)?、審時?度勢、?與時俱?進”的?總方針?，時刻?踐行著?為集團?公司的?建設(shè)和?發(fā)展添?磚加瓦?的總目?標(biāo)，加?強了企?業(yè)內(nèi)部?管理和?員工自?身素質(zhì)?的培養(yǎng)?，不斷?創(chuàng)新，?努力完?成著各?項任務(wù)?，取得?了一些?成績，?現(xiàn)將主?要完成?的工作?、工作?中的一?些體會?、存在?的一些?問題以?及工作?打算匯?報如下?：一?、完成?的工作?1、?理頭緒?、抓管?理、樹?形象?___?_月份?我們從?四川人?手中正?式接管?物業(yè)后?，首先?將眾多?的頭緒?進行梳?理，迅?速從中?理出主?要的迫?在眉睫?的幾件?事。首?先，抓?管理、?促效益?、樹形?象。小?區(qū)的管?理說到?底是為?業(yè)主提?供各項?滿意的?服務(wù)。?而這一?切都取?決于服?務(wù)者素?質(zhì)的高?低和能?力的發(fā)?揮。物?業(yè)公司?年終工?作總結(jié)?。在工?作中不?僅需要?有好的?態(tài)度、?好的服?務(wù)理念?，更要?有專業(yè)?化管理?。對此?公司制?定了精?細化的?管理制?度，明?晰化的?流程程?序，做?好了職?責(zé)定位?，使物?業(yè)工作?能夠有?條不紊?地進行?下去。?其次加?強人員?的培訓(xùn)?工作，?增強服?務(wù)意識?，樹立?企業(yè)形?象。我?們有針?對地對?員工的?職業(yè)道?德、禮?儀禮貌?、行為?舉止及?專業(yè)技?能進行?培訓(xùn)，?使得在?職員工?迅速達?到了服?務(wù)要求?。出色?的服務(wù)?為企業(yè)?樹立了?良好的?形象。?2、?春節(jié)為?小區(qū)營?造歡樂?、喜慶?、祥和?的氣氛?節(jié)前?，我們?組織保?潔人員?對小區(qū)?公共設(shè)?施設(shè)、?樓道、?停車場?、院落?、花池?、草坪?的垃圾?進行了?徹底的?清掃、?清倒，?整治了?衛(wèi)生死?角;組?織安保?人員就?節(jié)日安?全防范?進行培?訓(xùn)，制?定了安?全應(yīng)急?預(yù)案，?明確了?分工，?落實了?責(zé)任，?加強了?措施;?在小區(qū)?設(shè)立煙?花爆竹?燃放區(qū)?，指定?燃放點?，由專?人負責(zé)?巡查;?節(jié)前工?程維修?人員對?小區(qū)各?種共用?設(shè)施設(shè)?備進行?了徹底?的檢測?、維修?，保證?了節(jié)日?期間水?、電、?暖及各?類設(shè)施?設(shè)備的?正常運?行;為?營造節(jié)?日氣氛?，我們?在小區(qū)?大門及?院落掛?燈籠、?擺放吉?祥物，?院落、?樹上、?假山掛?彩燈、?貼掛標(biāo)?語，還?給小區(qū)?各單元?門貼了?春聯(lián)、?送了“??！弊?、給業(yè)?主送維?修報修?服務(wù)電?話卡、?張貼了?溫馨提?示，同?時慰問?了a、?b區(qū)業(yè)?主代表?___?_戶。?真誠、?溫暖、?快捷的?服務(wù)確?保了小?區(qū)節(jié)日?的溫馨?、祥和?、安全?;正月?十五元?宵節(jié)，?我們在?集團公?司的大?力支持?下，在?小區(qū)院?落成功?地承辦?了了一?臺&l?t;紅?紅火火?鬧元宵?歌舞會?，精彩?的表演?、熱烈?的掌聲?、歡快?的笑聲?將節(jié)日?的氣氛?推向一?個高潮?。物業(yè)?公司年?終工作?總結(jié)。?3、?對小區(qū)?存在的?問題進?行整治?，共用?設(shè)施設(shè)?備進行?系統(tǒng)維?修為?了徹底?改變小?區(qū)業(yè)主?對物業(yè)?的看法?，也為?了徹底?解決小?區(qū)多年?來存在?的一些?問題，?春節(jié)過?后，我?們在集?團公司?的大力?支持下?，開始?了對a?、b區(qū)?的共用?房屋及?共用設(shè)?施、設(shè)?備進行?維修，?對環(huán)境?進行徹?底的整?治。先?后投資?___?_余萬?元，更?換了小?區(qū)19?扇單元?門，清?掏了4?4口供?暖、供?水井雜?物，維?修、更?換樓內(nèi)?外管井?閥門_?___?個，檢?漏修補?屋頂漏?水__?__余?戶，更?換住戶?玻璃_?___?多塊、?對__?__多?戶的住?戶窗框?進行維?修，清?掏小區(qū)?污水井?67口?、化糞?池__?__個?，修補?拓寬路?面__?__多?米，更?換了a?、b區(qū)?的監(jiān)控?設(shè)備。?除了以?上的整?體大的?維修外?，我們?還接了?___?_多個?維修單?，回訪?住戶_?___?多戶，?業(yè)主對?我們的?滿意率?達__?__%?以上，?接到投?訴__?__起?，并圓?滿地協(xié)?調(diào)解決?。4?、建全?檔案，?對各類?手續(xù)進?行年檢?為了?加強公?司內(nèi)部?管理，?便于更?好地服?務(wù)業(yè)主?，__?__月?份我們?將物業(yè)?公司所?需、所?缺的檔?案資料?從相關(guān)?部門一?一調(diào)回?并存檔?，接著?對各類?手續(xù)進?行年檢?，提早?順利地?通過完?成相關(guān)?部門要?求的手?續(xù)年檢?。5?、對小?區(qū)進行?綠化美?化為?了進一?步改善?小區(qū)環(huán)?境，我?們在集?團公司?的支持?下先后?栽刺柏?___?_多株?，裝點?假山邊?鮮花_?___?多盆，?種植鮮?花16?000?棵，與?此同時?對以前?種上的?花草樹?木進行?除草、?修剪，?精細打?扮后的?小區(qū)面?貌煥然?一新。?6、?加強宣?傳力度?，配合?城管、?社區(qū)完?成“創(chuàng)?城”工?作物?業(yè)服務(wù)?不但是?理性的?行為服?務(wù)，還?應(yīng)該包?括人文?的思想?教育與?感化。?我們在?整治小?區(qū)環(huán)境?的同時?，也通?過宣傳?廣告欄?向業(yè)主?宣傳“?創(chuàng)城”?理念、?消防常?識、業(yè)?主行為?規(guī)約等?，先后?展出了?15塊?宣傳牌?匾，張?貼了_?___?多張?zhí)?驕街道?關(guān)于全?民參與?的“創(chuàng)?城”宣?傳廣告?，發(fā)放?了__?__多?張文明?城市市?民調(diào)查?問卷及?___?_多本?<?;創(chuàng)建?全國文?明城市?市民須?知。廣?大業(yè)主?通過這?些輿論?宣傳，?自身素?質(zhì)、“?創(chuàng)城”?意識得?到了很?大的提?高。?與此同?時我們?也注重?了公司?文化的?建立，?我們動?員廣大?員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)?企業(yè)文?化，點?擊集團?公司網(wǎng)?站，了?解集團?公司的?成長過?程，培?養(yǎng)員工?熱愛企?業(yè)的意?識，我?們還積?極地為?公司網(wǎng)?站投稿?，半年?來我們?共為公?司選送?稿子4?篇，4?篇都被?網(wǎng)站采?用發(fā)表?。我們?也為物?業(yè)監(jiān)察?大隊先?后送去?5篇關(guān)?于我們?小區(qū)物?業(yè)管理?方面的?稿件，?其中&?lt;?我們就?是要感?動“_?___?”一文?在__?__期?物業(yè)專?刊上發(fā)?表。?7、配?合集團?公司完?成c區(qū)?奠基開?工典禮?的準(zhǔn)備?工作及?善后工?作_?___?月__?__號?—__?__月?___?_號，?我們除?了值班?人員外?，其他?員工全?部出動?到c區(qū)?，很好?地完成?了集團?公司交?給我們?的清掃?售樓部?衛(wèi)生，?布置會?場、，?包括插?彩旗、?擺放鮮?花等，?負維護?會場車?場秩序?、安全?衛(wèi)生等?任務(wù)，?并處理?了會場?善后事?宜。這?次的活?動，我?們的團?隊服務(wù)?技能得?到了鍛?煉，團?隊的自?身素質(zhì)?得到了?很好的?展示。?8、?d區(qū)的?前期介?入（?1）組?織架構(gòu)?的建立?（2?）人員?的招聘?我們?通過人?才招聘?市場以?及發(fā)動?在職員?工，采?用不同?方法、?不同渠?道對所?需員工?進行招?聘，嚴(yán)?格篩選?，擇優(yōu)?錄取，?為公司?招聘下?大部分?所需員?工，目?前招聘?工作還?在進行?。（?3）新?員工的?培訓(xùn)?我們對?新入司?員工進?行了系?統(tǒng)的培?訓(xùn)，包?括企業(yè)?理念，?崗位職?責(zé)，行?為規(guī)范?，考核?制度，?員工手?冊以及?安全操?作常識?等培訓(xùn)?。新員?工的上?崗基本?技能迅?速掌握?，團隊?的服務(wù)?能力得?到了保?障。?（4）?交房資?料的準(zhǔn)?備工作?我們?整齊了?<?;業(yè)主?入住通?知書、?<?;業(yè)主?裝修合?同、&?lt;?物業(yè)服?務(wù)合同?、&l?t;物?業(yè)管理?規(guī)約、?<?;業(yè)主?服務(wù)指?南等交?房時給?業(yè)主的?相關(guān)材?料，同?時我們?正緊鑼?密鼓地?進行著?對d區(qū)?的相關(guān)?配套設(shè)?施設(shè)備?的建立?以及業(yè)?主檔案?的建立?。9?、員工?的著裝?__?__月?份我們?統(tǒng)一了?員工的?服裝，?員工的?外部形?象的樹?立給公?司形象?增添了?不少光?彩。?二、體?會與不?足在?這一年?的工作?中我們?體會到?，一個?好的團?隊離不?開上級?部門的?支持，?我們的?大量工?作離不?開集團?公司的?支持與?幫助。?我們會?緊緊圍?繞在集?團公司?的周圍?，努力?為璽建?祥房地?產(chǎn)后期?服好務(wù)?，為璽?建祥房?產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌?而努力?。同時?我們也?體會到?只有真?心實意?、踏踏?實實為?小區(qū)業(yè)?主服務(wù)?，業(yè)主?就會把?好的“?口碑”?送給我?們。我?們會繼?續(xù)努力?提升服?務(wù)質(zhì)量?，力爭?把璽建?祥物業(yè)?打造成?品牌物?業(yè)，為?集團公?司增添?光彩。?當(dāng)然?，我們?在這半?年的工?作中也?存在著?一些不?足，如?：員工?的服務(wù)?技能不?夠精熟?，安全?防范意?識不夠?強烈，?在企業(yè)?內(nèi)部管?理方面?還做的?不夠科?學(xué)、規(guī)?范，員?工的整?體素質(zhì)?還有待?提高。?三、?下一年?的工作?打算?1、全?力以赴?將d區(qū)?項目的?接管工?作完成?好。?2、培?養(yǎng)市場?，加大?廣告宣?傳，樹?立品牌?意識。?鄂爾?多斯市?的房產(chǎn)?開發(fā)及?璽建祥?房產(chǎn)開?發(fā)給我?們帶來?了無限?的發(fā)展?前景，?我們要?做好市?場調(diào)查?，總結(jié)?一年的?工作經(jīng)?驗，做?好業(yè)主?的回訪?工作，?并加大?宣傳力?度，提?高我們?的企業(yè)?知名度?。3?、做好?我們的?回訪我?工作，?特別是?業(yè)主的?報修工?作。及?時、真?誠、貼?心的服?務(wù)永遠?是我們?工作的?主線。?4、?加強a?、b、?d各項?目，各?部門的?內(nèi)部管?理，加?強員工?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，?不斷學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識，?提高業(yè)?務(wù)水平?，提高?自身素?質(zhì);繼?續(xù)完善?和規(guī)范?各項管?理制度?，為公?司的各?項工作?的展開?打好基?礎(chǔ)。?5、配?合集團?公司完?成c區(qū)?的前期?介入工?作。?6、做?好安全?管理方?面的工?作，安?全是企?業(yè)永恒?的主題?，堅持?預(yù)防為?主，防?治結(jié)合?，加強?安全教?育，實?行群防?群治的?原則，?通過安?全教育?，不斷?增強小?區(qū)業(yè)主?和員工?的安全?意識和?自我防?護能力?，為小?區(qū)創(chuàng)作?一個安?全、舒?適的環(huán)?境。?7、結(jié)?合實際?情況，?多從細?節(jié)考慮?，緊跟?集團公?司步伐?，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外?部門關(guān)?系，多?為集團?公司排?憂解難??？?之，我?們物業(yè)?公司會?在集團?公司的?帶領(lǐng)下?，重管?理，抓?培訓(xùn)，?創(chuàng)新服?務(wù)理念?;重品?牌，拓?市場，?增強競?爭實力?;重人?才，創(chuàng)?機遇，?擴大發(fā)?展空間?;勵精?圖治，?開拓物?業(yè)市場?，眾志?成城，?創(chuàng)璽建?祥物業(yè)?輝煌。?物業(yè)?公司個?人年度?總結(jié)范?例三（?二）?___?_年，?我處在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?部門的?支持與?幫助、?同事的?齊心協(xié)?力的奮?斗下，?按照公?司的要?求、部?署，較?好地完?成了部?門的職?能工作?。通過?一年來?的學(xué)習(xí)?與工作?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?___?_管理?處一年?來的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、管?理處的?日常管?理工作?自公?司進行?“三定?”和分?管理處?，形成?各施其?職，各?負其責(zé)?后，對?我處來?說是一?個全新?的工作?領(lǐng)域。?___?_管理?處是公?司住宅?小區(qū)物?業(yè)服務(wù)?形象的?一個重?要窗口?部門，?是總經(jīng)?理室領(lǐng)?導(dǎo)下的?一個日?常維護?、管理?、服務(wù)?機構(gòu)，?推動各?項工作?朝著公?司既定?目標(biāo)前?進的一?保障部?門。管?理處的?工作主?要有日?常投訴?處理、?收費租?賃、基?礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維?修維護?、環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護、水?電維護?、安全?保衛(wèi)。?有文稿?處理、?檔案管?理、文?稿報批?轉(zhuǎn)、會?議安排?、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、?上級部?門檢查?及外來?單位參?觀、指?導(dǎo)的迎?來送往?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，強?化工作?意識，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯，至?今基本?做到了?事事有?著落。?二、?日常投?訴處理?維護工?作1?、處理?投訴方?面。全?年共接?待處理?投訴_?___?起，已?處理完?成__?__起?，正在?處理_?___?起，處?理率達?___?_%。?其中水?電投訴?報修_?___?起，房?屋維修?___?_起，?防盜門?及單元?門報修?___?_起，?投訴_?___?起。?全年投?訴主要?集中在?1、2?、10?、16?#樓頂?層住戶?房屋漏?水，2?、7#?樓業(yè)主?對3#?樓工地?施工噪?音擾民?的投訴?，14?#樓業(yè)?主對酒?店客房?晚上的?麻將和?屋面沒?有屋頂?花園的?投訴。?16?、17?#樓業(yè)?主對酒?店的油?煙、噪?音，1?8#樓?對幼兒?園噪音?、廚房?的油煙?投訴。?其中大?多已處?理好，?但18?#樓的?業(yè)主反?映幼兒?園的油?煙、噪?音依然?存在，?經(jīng)過與?幼兒園?負責(zé)人?協(xié)調(diào)后?，將廚?房改移?位后，?已得到?明顯的?改善。?2、?收費工?作工作?。全年?收費工?作完成?得較好?，除了?小部分?業(yè)主有?原因拒?交費用?以及空?置物業(yè)?外，應(yīng)?收的各?項費用?都已收?回。租?賃工作?也按質(zhì)?按量地?完成，?能限度?地利用?資源，?盡量盤?活資金?，為公?司創(chuàng)收?。3?、日常?維護。?今年按?照公司?年初公?司制定?的工作?計劃，?順利地?完成_?___?、新興?苑、翠?竹苑、?香洲苑?、大本?營等基?礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施的?維護保?養(yǎng)和環(huán)?境衛(wèi)生?、綠化?養(yǎng)護工?作。?4、環(huán)?境衛(wèi)生?。在維?護園林?綠化、?清潔衛(wèi)?生方面?，不斷?地完善?、改變?管理方?法，盡?量地做?到園林?綠化完?好、清?潔衛(wèi)生?整潔，?全年轄?區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠?化蟲害?、花草?樹木未?出現(xiàn)死?亡和疫?情現(xiàn)象?，給轄?區(qū)住戶?營造了?一個舒?適、溫?馨的家?園。-?年，我?處為公?司獲得?了鶴城?區(qū)愛衛(wèi)?先進單?位稱號?。5?、水電?維護。?主要對?轄區(qū)內(nèi)?的__?__、?香洲苑?、新興?苑、翠?竹苑、?集團公?司總部?、湖天?花園、?生資倉?庫等3?5棟房?屋的水?電維護?及日常?管理工?作;全?年水電?月平均?損耗率?分別在?2.2?--_?___?%，嚴(yán)?格控制?在允許?范圍內(nèi)?;轄區(qū)?的__?__個?配電房?，__?__臺?電梯，?兩臺高?層加壓?泵及消?防一體?的配套?設(shè)施運?作正常?，無安?全事故?發(fā)生。?6、?裝修管?理。按?照年初?的工作?部署和?計劃，?今年裝?修管理?工作已?逐步進?入正規(guī)?軌道，?實施了?公司統(tǒng)?一編制?新的裝?修服務(wù)?協(xié)議及?管理規(guī)?定，合?理的堵?住以前?未完善?的裝修?管理漏?洞，并?實行每?日必須?到裝修?戶現(xiàn)場?巡視登?記制，?做到發(fā)?現(xiàn)問題?及時及?時處理?，違規(guī)?裝修現(xiàn)?象已明?顯減少?、下降?，未出?現(xiàn)因違?規(guī)而引?起的安?全事故?和大的?投訴。?7、?安全管?理。今?年安全?工作總?體較好?，轄區(qū)?未發(fā)生?消防、?搶劫事?故。但?在下半?年__?__發(fā)?生一起?小轎車?被盜事?件，所?幸已得?到破案?，追回?被盜車?輛。故?在安全?工作方?面不得?有半點?疏忽、?麻痹和?僥幸思?想，應(yīng)?在對外?來人員?、車輛?的出入?管理多?下功夫?，避免?類似或?更為嚴(yán)?重的事?故發(fā)生?。三?、加強?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?由于?感到本?部門的?擔(dān)子分?量，而?處室部?分員工?的學(xué)識?、能力?和閱歷?與各任?職有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?要求各?員工加?強在專?業(yè)知識?方面，?多向書?本學(xué)習(xí)?、向周?圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同?事學(xué)習(xí)?，這樣?下來明?顯感覺?到今年?有了一?定的進?步。經(jīng)?過大家?的不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累經(jīng)驗?、知識?，均已?具備了?一定的?工作基?礎(chǔ)，各?自能夠?地處理?日常工?作中出?現(xiàn)的各?類問題?，在組?織管理?能力、?綜合分?析能力?、協(xié)調(diào)?辦事能?力和文?字言語?表達能?力等方?面，經(jīng)?過一年?的鍛煉?都有了?較大的?提高，?保證了?各崗位?各項工?作的正?常運行?，能夠?以正確?的態(tài)度?對待各?項工作?任務(wù)，?熱愛本?職工作?，認(rèn)真?努力貫?徹到實?際工作?中去。?積極提?高自身?各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，爭取?工作的?主動性?，具備?較強的?專業(yè)心?，責(zé)任?心，努?力提高?工作效?率和工?作質(zhì)量?。四?、存在?的問題?和今后?努力方?向一?年來，?我處員?工能愛?崗敬業(yè)?、創(chuàng)造?性地開?展工作?，取得?了一些?成績，?但也存?在一些?問題和?不足，?主要表?現(xiàn)在：?第一?，管理?處多數(shù)?員工非?物業(yè)專?業(yè)人員?，許多?工作都?是邊干?邊摸索?，以致?有時工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進一?步提高?;第?二，有?些工作?還不夠?過細，?一些工?作協(xié)調(diào)?不是十?分到位?;第?三，相?關(guān)的專?業(yè)理論?水平還?不太適?應(yīng)公司?工作的?要求;?第四?，__?__車?輛不斷?增多，?小區(qū)路?面都停?滿了車?輛，給?行人、?車輛通?行存在?很大的?安全隱?患，主?要是中?心地下?停車場?滲漏水?嚴(yán)重，?共有_?___?個車位?，其中?有__?__個?車位漏?水，故?車主不?愿將車?停放進?去;?第五，?大本營?、新興?苑、翠?竹苑水?電虧損?嚴(yán)重，?主要原?因是管?線表老?化、銹?蝕、日?常盤查?、巡視?管理不?嚴(yán)謹(jǐn)，?造成偷?、漏、?跑、冒?、滴現(xiàn)?象嚴(yán)重?;第?六，現(xiàn)?階段，?我處所?轄物業(yè)?基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施?已有很?多快過?保質(zhì)保?修期，?所發(fā)生?的費用?現(xiàn)均為?物業(yè)、?房產(chǎn)、?工程公?司所承?擔(dān);?第七，?目前，?我處所?轄的翠?竹苑、?新興苑?物業(yè)管?理成本?較高，?存在虧?損，主?要是物?業(yè)規(guī)模?小，投?入人力?、物力?相對較?大。此?類物業(yè)?也是公?司面臨?的一個?效益增?長在的?障礙，?不利于?公司發(fā)?展。?在新的?一年里?，應(yīng)把?提高物?業(yè)專業(yè)?管理、?服務(wù)知?識、工?作水平?作為培?訓(xùn)、學(xué)?習(xí)重點?