企業(yè)個人工作總結10篇

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轉瞬間進入__公司已經有兩個多月時間，能夠融入到這個大家庭，并結識到來自各地的有識之士，為自己能夠在__公司的成長奉獻自己微薄的力氣倍感興奮，也為我人生旅途譜寫了新的篇章。

在公司及部門領導和同事的關懷和指導下，我時刻嚴格要求自己，遵守公司各項〔規(guī)章制度〕，與同事和諧相處，無論是思想上、工作上還是學習上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。

在將來的日子，我將努力做到以下幾點:

1、思想上，做到主動向上。

在進入公司兩個月的時間里，我自覺遵守公司的規(guī)章制度，履行〔崗位職責〕，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，從未遲到早退，用滿腔熱忱主動、仔細地完成好每一項任務。平常生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神，以嚴謹的看法和主動的熱忱投身于學習和工作中。

2、工作上，做到盡職盡責。

今日我很榮幸的進入了公司信息分部工作，工作主要包括計算機軟硬件的日常維護，辦公設備的維護，門禁硬件和系統的維護，內部網絡維護工作等。進入公司信息分部的兩個多月時間我首先要了解各部門電腦的系統軟件和硬件的使用狀況，熟識公司網絡設備分布和使用狀況，爭取能夠盡快處理各種計算機終端故障，做到領導滿足，同事放心。

3、學習上，嚴格要求自己。

進入新的工作崗位首先要學會適應環(huán)境，所以我不斷向身邊的領導同事學習網絡相關工作事項，養(yǎng)成了良好的學習生活習慣，工作充實而有條理，為人熱忱大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

將來，深化了解網絡設備、系統學問，門禁系統故障處理等，我正在漸漸熟識公司各部門及人員的分布狀況，把握本崗位的工作流程，爭取更快、更好的處理各種故障。雖然我在以前單位學習了一些理論及實踐閱歷，但是面對新的單位、新的崗位，我必需盡快了解崗位的工作流程，把握公司相關制度學問，在平常的工作和學習中虛心向領導和同事學習。雖然只有短短的兩個多月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領導和同事們的關心是分不開的。

回顧這兩個多月的工作，我對自己的表現很滿足。雖然時間不長，但是在各位領導及同事的關心下，我快速的成長起來了。對工作也有了更加清楚的熟悉，對將來有了更加明確的目標。我會在以后的工作中加以百倍的熱忱，情愿和大家共享勝利的〔方法〕和失敗的教訓，情愿在工作中和團隊更加協作，為實現目標奉獻自己的力氣。

一個人的力量很微弱，但許多人的力氣匯聚到一起就能發(fā)揮巨大的作用。在以后的日子里，我期盼著和你們一起制造更多的價值，期盼有更大的進步!

企業(yè)個人工作總結2

時間荏苒，我來公司已有將近三個月，作為一名新員工，特別感謝公司供應給我一個學習和成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)和才能?；厥走^去的三個多月，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，使我學到了許多。在此我向公司的各位領導和同事表示最誠心的感謝，有你們的關懷才能使我在工作中得心應手，也因有你們的關心，才能令我在公司的進展上一個臺階。

我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內的事。在過去三個多月里，我主要從設備檢修與維護兩個方面來提高自己，力爭做到更好、更精確。下面就我三個多月的工作狀況向領導作簡要的總結匯報。

1、努力學習，全面提升自身素養(yǎng)。

作為一名新員工，我首先學習了公司的各項管理制度，適應了公司的工作環(huán)境，在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素養(yǎng)的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出肯定的時間不斷充實自己，端正看法，改良方法，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”，二是向四周的同志學習，工作中我始終保持虛心謹慎、虛心求教的看法，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的學問運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學學問，查找缺乏，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

2、努力工作，順當完成各項任務。

在我前期的工作中，得到了同事們的熱忱關心和細心指導，他們并沒有由于我是新職員而主觀的刁難和排擠我，還有同事之間的通力協作和互相協作的良好團隊精神也深深感染了我。我為能加入這個大集體而深感榮幸!在此，我特別感謝領導給了我這個平臺以及工作中賜予我的支持與教導，也感謝各位同仁在工作中賜予的關心和指正。在以后的工作中，我還需增添服務意識;加強溝通協調的力量;努力提高自己對工作的執(zhí)行力;爭取把本職工作做好。更要時刻提示自己，工作中只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導支配的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，主動了解領導的意圖及需要到達的標準、要求，力爭在規(guī)定期限內保質保量的完成。

回顧進入公司的這三個多月，發(fā)覺我雖能〔愛崗敬業(yè)〕、主動主動的工作，取得了一些成果，但仍有很多需要不斷改良和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。在工作的仔細看法上還需進一步提高，爭取避開一些不必要的錯誤。

總之，心態(tài)確定狀態(tài)，狀態(tài)確定成敗!對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信念!做的自己!以上就是我近三個多月在公司工作的總結，請領導批判指正，盼望我能快速成長，為公司的進展作出更大的奉獻!

企業(yè)個人工作總結3

時間一晃而過，轉瞬間我的工作試用期已接近尾聲。在這段時間里大家賜予了我足夠的寬容、支持、鼓舞和關心，讓我充分感受到了領導們堅決的信念，和同事們主動樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司正式員工而身感榮幸。

記得當時應聘時，公司和和諧、團結向上的氣氛深深打動了我，讓我感受到和諧的大家庭感覺。進入公司后的三個月時間里，在在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作狀況作如下總結匯報：

1、基本熟識了公司的組織機構和各部門的相關運作狀況。

記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于人力資源部楊經理的簡潔介紹，除此之外，知之甚少。所以，試用期中如何去熟悉、了解并熟識自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。通過在工作中多問，多查、多看、多跑，如今基本熟識了公司的組織機構和相關運作狀況。

2、主動協作總經理辦公室主任做好了辦公室的日常工作及領導的服務工作。

1)、每次會議前做好預備工作，會中仔細做好會議記錄，會后依據領導要求準時發(fā)出會議紀要，并做好大事記的整理和存檔。

2)、依據總經理的要求每周星期一準時收集各部門負責人的周打算總結并準時送給總經理閱知。

3)、按要求完成公司各類請示，〔報告〕、通知、工作總結等文件的起草和催辦工作。

4)、協作辦公室主任做好了與各部門溝通協調，較好的完成上傳下達工作。

5)、仔細關心領導收集、篩選、整理所需資料，到工商部門將公司原來存檔缺少的證照、變更資料整理出來。

6)、協作辦公室主任制訂出《文件傳閱制度》，準時傳閱和傳送公司領導批示的看法，并將辦理和落實狀況準時向領導報告。

7)、協作辦公室主任制訂出《收發(fā)文管理制度》訂正以前收發(fā)文不規(guī)范之處。

8)、協作辦公室主任制訂出《考勤管理制度》恢復公司的考勤管理工作。

9)、協作辦公室主任做好日常的接待工作，如：為客人訂機票、接機、支配住宿。

10)、做好后勤服務工作，如：整理公司內部衛(wèi)生，換水，修理投影儀、復印機、電腦等設備，進行滅鼠等

3、存在問題及對其改良方法

由于在原來從事的是記者、〔廣告〕行業(yè)，對房地產涉及較少，對于房產行業(yè)的學問較少，故對公司整體的運營模式與流程還需進一步的深化了解與熟識，這樣才能進一步做好領導的參謀和助手。我將會在今后的工作中多向前輩請教，多參閱行業(yè)的相關資料，在工作中磨煉意志，增長才能，爭取多為領導出謀劃策。

雖然只有短短的三個月，但對于我來說卻収益頗豐。在今后的工作中，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。

企業(yè)個人工作總結4

管理不是簡潔的把人聚集在一起就行，更要讓他們有分散力有實力有動力，把一個人的力氣變成集體力氣的一份，完成工作任務，這就是管理。

在管理崗位上工作我也知道了一些管理的門道，在一年中我也都是在運用這樣的管理方式去管理我部門的其他成員。

1.管理他人先管理好自己

雖然我在企業(yè)中有了崗位，成為企業(yè)的管理人員，但是我知道，做好自己讓大家心服口服才能管理好其他人，在平常的工作中對于自己的工作做到不遲到不早退，主動努力我是部門的旗桿我的方向就會帶著他們前進，我努力舍命其他人也會跟隨我一起拼搏，這是我必需做到的，自己的任務自己做好，公司的規(guī)章制度我也一樣遵守，和其他同事成員一樣都根據法規(guī)辦事用自己的努力用自己的實力去贏得同事們的認可，讓他們心甘情愿的在我?guī)е氯ネ瓿扇蝿?，我是頭也是他們學習的目標，做好自己完成自己的任務是我首先要做的，管理好自己，一些平常的習慣在公司中不消失約束自己，這是一個集體必需要做到的，雖然有些困難，但是卻是我們成長的關鍵，對我們來說至關重要。

2.了解部門成員的需求問題

在部門中我知道要完成我們部門的任務，不是光靠督促就可以的，我必需了解部門成員的真實狀況，比方在工作中遇到了什么問題，他們有什么困難之類的我都必需要做好了解明白清晰他們的困難，只有對癥下藥才能鏟除問題，而不是子啊那里舍命施壓，這樣只會讓員工受不了壓力離開，在工作中我一般都會與全部成員一起工作，通過與他們相處了解他們的狀況，明白他們的一些詳細要求，當成員遇到困哪的時候準時伸出援手關心他們，在他們需要關心的時候給他們關心，生活匯總遇到困難關心開解，同事之間鬧沖突也需要調整，等通過日常的點滴加強部門的分散力。

3.進行活動或者是聚餐

在工作中我遇到過許多部門成員在部門幾乎沒有任何溝通，對于部門集體而言這不是一個好消息，由于沒有多少溝通就代表沒有多少集體榮譽感，想方法加強部門成員對部門的歸屬感，對公司的認同是一件緊迫的事情，我也始終努力著，在工作中我常常會在休息的時候進行一些活動，或者一些節(jié)日期間開辦部門聚會讓大家聯絡感情，我們部門不需要單干的人，而需要能夠為集體奉獻力氣的人，在平常我會通過聚會舉辦活動提升成員的.感情同時也讓大家能夠在工作中相互關心相互扶持而不是各自做自的事情。

20__年已經畫上了句號，20__年也緊隨而來為了能夠在以后的工作中有更好的進展我給自己制定了新的工作規(guī)劃給自己制定了全新的工作任務，信任在20__年我們部門能夠取得好成果。

企業(yè)個人工作總結5

1.做好員工的基礎培訓

精英是全部公司都渴望得到的，但是世界這么大，真正的精英也不肯定會來到我們這里，就算來到了這里也不肯定會始終留下去，由于這樣的精英都是其他地方來的，對公司沒有歸屬感，也就不會為公司盡心盡力的去付出，所以做好自己公司的人才儲備才是最關鍵的，雖然不肯定能夠培育出特別杰出的人才，但是這些人都是公司可以信任的，都是公司的正真中間力氣，把這些中間力氣培育起來就會使得公司整體飛躍，員工即使基層，也是中間力氣，做好培訓，傳授工作技巧，培育他們的力量，他們所學到的學問也會運用到公司工作中，舍不得花費小代價去培訓自己的員工，這就相當于不情愿加固自己的基礎，每個公司都是通過內部培育，外部招攬的方式來實現工的遞進，但是許多時候靠得住的還是公司內部培育出來的人，也只有他們對工地有感情，情愿始終做下去。

2.提升員工對公司的認同

來到公司后每個員工都會成為我們的伙伴我們的家人，因此我們就必需要留住他們，從資金上面嗎?你開的工資高其他的公司開的更高，假如優(yōu)秀遲早會被挖走。做好員工的思想工作是特別重要的。每個新來的員工，我們都要想方設法的提高他們對公司的認同感，讓他們接受公司，認同公司，情愿成為公司的一員情愿與公司一起成長，需要通過進行一些活動，來增加感情，需要做好員工的感情工作，保證員工能夠在公司做得快樂，過的歡樂，這樣才能夠使得他們情愿為公司進展付出自己的力氣。

3.公正公正，賞罰分明

作為管理人員，對待每一個員工都必需要做到公正公正，由于許多時候員工不怕拿到的少就怕不公正，收到不公正的待遇，公正公正是作為一個管理人員必需具備的，不由于自己的愛好行事，也不會收到他人的影響感情行事，一切都靠詳細的事實數據說話。員工做的好就必需要賜予應有的嘉獎，發(fā)揮他們的主動性，假如員工發(fā)覺做的好也沒有任何的用途和平常一樣只會讓他們變得寂靜，不在情愿去努力，由于無論好壞都是一樣的結果又有誰情愿這么做呢，不要把他人當傻子，犯了錯肯定要懲戒，一是要告誡員工不準再犯，二也是起到威懾的作用，讓其他員工引以為戒。

4.知人善用

管理者就必需要學會用人，只有用好人才能夠把發(fā)揮出每個人的潛力，有的人擅長交際，有的人技術不錯，有的人有想法等等，對待不同的人，他們的力量不同通過觀看發(fā)覺他們的特長優(yōu)點，適當的調整他們的工作，讓他們發(fā)揮出自己的特長，使得工作更高效這才是的。

管理不是簡簡潔單的支配就能夠做好的，他需要付出比其他人更多的努力，花費更多的心思，去完善去進步。

企業(yè)個人工作總結6

時間荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉瞬間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經受了一段不平凡的考驗和磨礪。特別感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能?；厥走^往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應手，也由于有你們的關心，才能令到公司的進展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對比相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

即將過去的這一年，在公司領導及各部門領導的正確領導與幫助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點綻開微笑服務工作，在緊急的微笑服務工作之余，我們管理處在今年五月份組織的〔拓展訓練〕，不僅加強團隊建設，而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟識業(yè)務外，還需要負責詳細的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動承當工作。對此我向領導做如下工作總結：

1.強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

重視加強理論和業(yè)務學問學習，在管理處11月份組織的業(yè)務技能考試中，成果還算抱負，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素養(yǎng)水平。仔細學習工作業(yè)務學問，重點學習公文寫作及公文處理。在〔學習方法〕上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作力量。在總公司11月份建立的票據管理系統，我堅持學習和操作，并將學習的結果一步一步指導票管進行操作，如今我們大家已經嫻熟〔操作系統〕。

2.努力工作，按時完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處制造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作。在詳細工作中，為所長當好參謀助手：

(1)仔細分析各種數據，全面、精確地了解和把握車流量狀況，分析工作存在的主要問題，總結工作閱歷，準時向領導匯報，讓領導盡量能全面、精確地了解和把握最近所內的實際狀況。

(2)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學支配時間，按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關懷、支持和關心下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成果，得到領導和同事的確定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也熟悉到自己的缺乏之處，理論學問水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我肯定仔細克服缺點，發(fā)揚成果，自覺把自己置于所內同事的.監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

企業(yè)個人工作總結7

時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙勞碌碌中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改良，也是增添與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作閱歷作工作總結如下：

1.塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2.學會換位思索

當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務，我們應當耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3.熟識公司產品和產品相關學問

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4.有效的完本錢職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷〔短語〕。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留意最基本的〔電話禮儀〕。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要看法友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，主動參與公司的培訓，但是領導的指導和關心下，我有信念做得更好。

企業(yè)個人工作總結8

從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉瞬間，一年來的客服工作即將結束，現將一年來的工作狀況總結如下：

1.立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好〔工作打算〕，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

2.勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為__公司的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。

注意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增添了工作中的原則性、系統性、預見性和制造性。注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按打算進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的〔企業(yè)〔文化〕〕;其次是按自己的〔學習打算〕，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

3.明年工作打算

學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，關心我們高效的利用學問庫;不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，做到精確完好的答復客戶的問題。不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

企業(yè)個人工作總結9

不知不覺間，20__年的工作一步步的走向結束了。在今年的工作上，我仔細的地處理了自身的工作任務，并在工作中加強了自身的學習，讓自身在業(yè)務力量上有了不少的進步，這也讓我在服務方面能更加順當的完成客戶們的要求，呈現__x公司的客服服務看法!

如今，再回顧這一年的工作狀況，盡管在許多方面，我也有缺乏和問題，但我也始終在工作中追求改良，以不斷提升自我的工作價值?！卜此肌尺@一年，我也同樣收獲到了不少的工作閱歷?，F對自己在工作中的狀況做如下總結：

1.思想的調整

作為一名的售后客服，客戶往往帶著兩種看法聯系我們。平和或是生氣。而且絕大多數都是后者。究竟作為一名售后，假如在顧客購置和使用我們產品的時候消失了任何問題，那我就必需做好安撫顧客怒火的預備。當然，這并非是我們產品質量的問題，其中也有很多的緣由，如：物流方面和顧客自身的操作等。

但無論是那種，既然作為售后客服，那我們必需努力顧客生氣的緣由，并準時的處理好顧客的問題。這樣的工作狀況下，我們的工作壓力也特別巨大。為此，我們在平常的工作中也會熬煉現身力量，讓自己把握更好的思想調整力量，以便更好的完成工作。

2.工作狀況

在這一年的工作中，我在自己的崗位上主動的處理自身的工作，盡管連顧客的面都沒有見過，但卻似乎都要面對不少顧客。通過電話和網絡談天軟件不斷的溝通、溝通。

在售后的工作中，除了為顧客供應的關心來解決問題，我還肩負著向客戶推舉公司其他產品的職責。在一年來的工作中，我努力的為顧客帶來更好的服務，并主動與之溝通，獲得顧客的信任，并且，也有許多顧客購置了我在后續(xù)推舉的產品，不僅提升餓了工作的銷量，也更好的讓顧客感受到了__x公司的產品所帶來的便利。

3.自身的缺乏

反思這段時間，自己的缺乏也是特別明顯的。首先是讀公司產品的了解缺乏。盡管基本的數據和問題我都已經牢記，但回顧這一年的工作中，照舊有許多顧客請教了我所不了解的問題!這對于一名售后而言，實在是特別糟糕的!作為一名售后，在公司產品的問題上應當無所不知!不然又怎樣讓顧客信任你的專業(yè)性呢?

此次反思之后，我會