2017年如何提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力

2017我們要做好這些工作一、明確全院組織技能二、加強(qiáng)人員能力培養(yǎng)和提高，提高技術(shù)水平三、簡(jiǎn)化作業(yè)流程、進(jìn)一步便捷群眾四、合理有效利用資源五、重視績(jī)效、合理激勵(lì)措施六、一切以病人為中心七、關(guān)心員工第一頁(yè)，共20頁(yè)。一、明確全院組織技能院長(zhǎng)副院長(zhǎng)李海新常務(wù)副院長(zhǎng)、聯(lián)系外科副院長(zhǎng)曾照珍分管醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部副院長(zhǎng)呂曉輝副院長(zhǎng)張峰副院長(zhǎng)牛妙靈醫(yī)務(wù)科劉彬聯(lián)系婦產(chǎn)科內(nèi)科門診、病房外科門診、病房中醫(yī)骨傷科門診、病房副院長(zhǎng)張志卿副院長(zhǎng)權(quán)中亮副院長(zhǎng)張樂(lè)義內(nèi)科門診內(nèi)科、兒科門診內(nèi)科、兒科門診聯(lián)系內(nèi)科第二頁(yè)，共20頁(yè)。組織架構(gòu)的人和事老板對(duì)于醫(yī)院很重要：思路清晰、方向明確、督查到位、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。醫(yī)院文化就是老板文化：優(yōu)秀的院長(zhǎng)就是帶頭大哥，是員工思想的老師。老板作為經(jīng)營(yíng)者三只眼睛：一只眼睛盯國(guó)家政策、一只眼睛盯市場(chǎng)、一只眼睛盯內(nèi)部管理。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)范化管理、推進(jìn)建章立制：清理、健全醫(yī)院各項(xiàng)管理制度并建立成冊(cè)，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)行為規(guī)范，約束自由散漫。形成“用制度規(guī)范、用標(biāo)準(zhǔn)衡量、用計(jì)劃引領(lǐng)、用數(shù)字說(shuō)話”的管理機(jī)制。長(zhǎng)線投資、理性回報(bào)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、百年品牌。3/24/20233第三頁(yè)，共20頁(yè)。明確全院組織技能副院長(zhǎng)：持續(xù)提高執(zhí)行力，適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)奈恢米鲞m當(dāng)?shù)氖?，既分工又合作，每個(gè)科室都有一個(gè)分管副院長(zhǎng)，方便布置、協(xié)調(diào)、督查和責(zé)任追究。科室主任實(shí)現(xiàn)科室的高度自治，要站在院長(zhǎng)的視角來(lái)看問(wèn)題，科室有明確的發(fā)展思路和方向，量化指標(biāo)和任務(wù)，提高科室和員工的執(zhí)行力。持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量、高度注意醫(yī)療安全、嚴(yán)密預(yù)警醫(yī)療隱患，防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。與其他科室之間經(jīng)常溝通和協(xié)調(diào)，積極應(yīng)對(duì)科室間的會(huì)診和技術(shù)交流，形成合力，提高全院整體醫(yī)療服務(wù)水平。第四頁(yè)，共20頁(yè)。明確全院組織技能科室主任要具備三種能力： 1、管理能力：開發(fā)科室人力資源，激發(fā)潛能，人盡其才；有相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的科室規(guī)劃，制定具體化、量化年度業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)；發(fā)揮人員積極性和創(chuàng)造性，持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)、提高診療水平。2.培訓(xùn)能力：制定2017年度系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，提高人員技能，全面落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》16項(xiàng)核心制度，提升住院病歷書寫質(zhì)量；3、營(yíng)銷能力：2017工作計(jì)劃要在醫(yī)患溝通、住院人數(shù)、年度總收入等方面有明確的目標(biāo)指數(shù)，全年圍繞目標(biāo)任務(wù)營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高醫(yī)療質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患溝通，能留住病人、服務(wù)好病人、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。第五頁(yè)，共20頁(yè)。明確全院組織技能：人是最重要的資源（即人力資源），要挖掘、開發(fā)人的價(jià)值資源，做到人盡其才醫(yī)生：要養(yǎng)成自律的習(xí)慣1、最大的價(jià)值體現(xiàn)是治病救人，沒(méi)有病人，醫(yī)生的價(jià)值就得不到體現(xiàn)；2、不忘初心，選擇了醫(yī)生這個(gè)職業(yè)，你就要堅(jiān)持不懈、持之以恒地學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)，不斷提高自己；3、以感恩和友善的心去善待每一個(gè)患者，因?yàn)榛颊呦嘈盼覀儯研湃魏蜕】到唤o了我們；4、是患者選擇了醫(yī)生，并掏錢購(gòu)買了我們的服務(wù)和產(chǎn)品，患者是我們的上帝；5、醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該成為最為和諧的關(guān)系，因?yàn)槭敲鎸?duì)疾病讓醫(yī)患站在了一起，出發(fā)點(diǎn)（疾?。┰谝黄穑繕?biāo)（治愈或好轉(zhuǎn)）是一致的；6、努力就會(huì)有回報(bào)，創(chuàng)造價(jià)值你才有價(jià)值，天上不會(huì)掉餡餅，積極向上、成就自己7、遵守規(guī)章、執(zhí)行規(guī)范，醫(yī)療行為是循證醫(yī)學(xué)，對(duì)醫(yī)療技術(shù)規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行作為一生的信條。第六頁(yè)，共20頁(yè)。明確全院組織技能：人是最重要的資源（即人力資源），要挖掘、開發(fā)人的價(jià)值資源，做到人盡其才護(hù)士：被稱作天使的職業(yè)，它需要有愛心、細(xì)心、責(zé)任心以及耐心，一名優(yōu)秀的護(hù)士不僅需要了解診療護(hù)理常規(guī)，熟練掌握護(hù)理三級(jí)操作技能；而且要有很強(qiáng)的親和力、溝通能力以及語(yǔ)言表達(dá)能力。具有高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、較強(qiáng)的綜合分析能力，敏銳的洞察力。醫(yī)技科室：醫(yī)技科室技術(shù)水平的高低、工作質(zhì)量的優(yōu)劣、檢查報(bào)告結(jié)果是否準(zhǔn)確及時(shí)，直接影響對(duì)疾病的診斷和治療，影響著全院醫(yī)療工作的效果。每一個(gè)具體的檢查項(xiàng)目，都關(guān)系到臨床科室的診療質(zhì)量，提高正確診斷率是不二選擇。行政、后勤：最大的價(jià)值是為了方便讓一線科室發(fā)揮更好的作用。第七頁(yè)，共20頁(yè)。明確全院組織技能：人是最重要的資源（即人力資源），要挖掘、開發(fā)人的價(jià)值資源，做到人盡其才醫(yī)護(hù)人員要做到：通過(guò)一個(gè)病人、交上一個(gè)朋友、做好一個(gè)廣告、帶來(lái)一批病人一個(gè)好醫(yī)生要學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷醫(yī)好一個(gè)病人，15%是治療，85%是溝通第八頁(yè)，共20頁(yè)。二、加強(qiáng)人員能力培養(yǎng)和提高醫(yī)療技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)生水平是衡量醫(yī)院軟實(shí)力的最重要因素科主任制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期不定期開展疑難危重病例討論，提升醫(yī)護(hù)人員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。打造個(gè)人發(fā)展平臺(tái)，鼓勵(lì)職稱晉升，為員工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流、進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，技術(shù)上保持與南石醫(yī)院的同步。以激發(fā)潛能為目標(biāo)，落實(shí)績(jī)效為科室和醫(yī)生營(yíng)造和諧、競(jìng)爭(zhēng)、合作的氛圍。規(guī)范管理，包括安排考核、制定獎(jiǎng)懲措施等，指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員行為，構(gòu)建員工自律的長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。老中青人員梯隊(duì)的規(guī)劃與培育，重視人才的儲(chǔ)備創(chuàng)新是劉崗醫(yī)院發(fā)展的必要之路，管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新第九頁(yè)，共20頁(yè)。加強(qiáng)人員能力培養(yǎng)和提高一個(gè)醫(yī)生要具備1、熱愛醫(yī)學(xué)；2、必須具備有醫(yī)生的潛力；3、還要擁有健康的心態(tài)和體魄；4、具有豐富的知識(shí)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)；5、臨床能力要素：包括醫(yī)學(xué)知識(shí)、臨床溝通的能力、臨床查體的技巧與能力、醫(yī)學(xué)文書書寫能力、臨床解決問(wèn)題能力等。第十頁(yè)，共20頁(yè)。加強(qiáng)人員能力培養(yǎng)和提高學(xué)習(xí)才能圓夢(mèng)不學(xué)習(xí)只能做夢(mèng)第十一頁(yè)，共20頁(yè)。三、簡(jiǎn)化作業(yè)流程、進(jìn)一步便捷群眾隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式由長(zhǎng)期以來(lái)形成的“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹钡睦砟?。醫(yī)療質(zhì)量取決于：醫(yī)院的管理是否到位，醫(yī)院形象、社會(huì)聲譽(yù)是否優(yōu)良，后勤保障是否及時(shí)、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨，服務(wù)流程是否合理，服務(wù)態(tài)度是否和藹可親，醫(yī)療技術(shù)是否可靠，價(jià)格和費(fèi)用是否低廉等。一切以方便患者為中心，對(duì)不合理的流程實(shí)行流程再造，各科室梳理服務(wù)流程，進(jìn)一步簡(jiǎn)化就診流程，讓就診和住院的患者得到及時(shí)、方便、有效的服務(wù)。設(shè)立導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)第十二頁(yè)，共20頁(yè)。四、合理有效利用資源明確一個(gè)核心：醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是醫(yī)院的核心。嚴(yán)格執(zhí)行十六項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。醫(yī)療質(zhì)量涉及醫(yī)院各部門，體現(xiàn)在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，依賴于每一個(gè)員工積極負(fù)責(zé)的工作狀態(tài)。注意短板效應(yīng)，崗位沒(méi)有高地上下之分，人人都要從自身做起、從崗位做起。醫(yī)療質(zhì)量督查實(shí)行抽查和檢查相結(jié)合，提高預(yù)警能力，演練應(yīng)急預(yù)案，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。第十三頁(yè)，共20頁(yè)。合理有效利用資源做個(gè)明白人：每一個(gè)臨床科室要針對(duì)就診患者的特點(diǎn)，細(xì)分周邊醫(yī)院市場(chǎng)的規(guī)模情況和競(jìng)爭(zhēng)格局，分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)、劣勢(shì)。針對(duì)目前的狀況，明確自己具備優(yōu)勢(shì)的方面以及差異化方面，提出2017年科室的業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。確保滿足已有的醫(yī)療市場(chǎng)需求。按照自己的業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)持續(xù)拓展市場(chǎng)份額。第十四頁(yè)，共20頁(yè)。合理有效利用資源現(xiàn)狀：我們醫(yī)院是一個(gè)傳統(tǒng)型的醫(yī)院，沒(méi)有研發(fā)能力，沒(méi)有核心技術(shù)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尚未形成明確的品牌和技術(shù)高地，沒(méi)有市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)，不能形成市場(chǎng)壟斷和技術(shù)壟斷。方向：站穩(wěn)腳跟，做好傳統(tǒng)科室；?？葡蛳到y(tǒng)化服務(wù)方向發(fā)展?？浦魅谓Y(jié)合科室實(shí)際，加強(qiáng)和上級(jí)醫(yī)院的交流和學(xué)習(xí)，醫(yī)療技術(shù)上持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展；向每個(gè)患者提供更加實(shí)惠的服務(wù)，注意研究和體會(huì)中低收入患者的服務(wù)需求（技術(shù)可靠、環(huán)境便捷、收費(fèi)合理、態(tài)度熱情），及時(shí)解決他們的困難，最大限度滿足患者需求。培養(yǎng)全體員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹立全員營(yíng)銷的理念，并扎扎實(shí)實(shí)應(yīng)用到工作中去，醫(yī)、護(hù)、技、手術(shù)室等各科室相互捧場(chǎng)、配合和協(xié)調(diào)，利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去推銷我們的專家、設(shè)備、技術(shù)、環(huán)境和服務(wù)。第十五頁(yè)，共20頁(yè)。合理有效利用資源服務(wù)好轄區(qū)人口：根植于我們的轄區(qū)人口，做好以公共衛(wèi)生服務(wù)為主的基礎(chǔ)性服務(wù)工作?？偨Y(jié)、分析、挖掘轄區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)性服務(wù)人群，找到患者和準(zhǔn)患者，精準(zhǔn)營(yíng)銷。匯總轄區(qū)內(nèi)分病種的慢性病人群，建立檔案，及時(shí)跟進(jìn)，定期隨訪，精準(zhǔn)營(yíng)銷。明確科室和人員，重新梳理定位與村醫(yī)的關(guān)系，進(jìn)一步建立廣泛、親密、合作的伙伴關(guān)系。開發(fā)利用村支書等特殊人群，提供便利、優(yōu)惠服務(wù)，讓這些人群成為劉崗醫(yī)院的支持者和宣傳者。第十六頁(yè)，共20頁(yè)。合理有效利用資源向周邊放大服務(wù)范圍和半徑每個(gè)管理者和員工都要有大的格局，“心有多大、舞臺(tái)就有多大”，每個(gè)員工都要有把劉崗醫(yī)院做強(qiáng)、做大的雄心和行動(dòng)。劉崗醫(yī)院已經(jīng)有了走向藍(lán)海的實(shí)力和需求，實(shí)際上現(xiàn)階段我們的外科、內(nèi)科、婦產(chǎn)科，尤其是外科病房已經(jīng)輻射至全縣大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們要服務(wù)好每一個(gè)住院患者，扎扎實(shí)實(shí)做好隨訪，不但要治好病人，還要贏得他們的信任和認(rèn)可，讓他們成為劉崗醫(yī)院的忠誠(chéng)客戶，成為我們口碑和美譽(yù)度的制造者。外科的中醫(yī)骨傷、內(nèi)科心腦血管、婦產(chǎn)科、康復(fù)中心都有很大的發(fā)展空間和成長(zhǎng)空間，這些科室終將走向遠(yuǎn)方。市場(chǎng)宣傳、廣告營(yíng)銷要接地氣，不跟風(fēng)紅會(huì)醫(yī)院等傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷模式，通過(guò)縣電視臺(tái)做“健康大講堂”，平面官方媒體的采訪宣傳，支持并參與源潭鎮(zhèn)、全縣性公益事業(yè)，免費(fèi)體檢、講堂、送藥等送健康活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)做市場(chǎng)宣傳。第十七頁(yè)，共20頁(yè)。五、重視績(jī)效、合理激勵(lì)措施績(jī)效考評(píng)要實(shí)現(xiàn)：適當(dāng)?shù)脑u(píng)估指標(biāo)、合理的分配方法、有效的推動(dòng)力?？?jī)效的作用是激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，好的績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)要達(dá)到科學(xué)管理、調(diào)動(dòng)積極性的工作目標(biāo)。對(duì)科室主任設(shè)年終大獎(jiǎng)（科室收入超額完成按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)金）。在全院設(shè)立年終科室主任、員工“績(jī)效突出獎(jiǎng)”、“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“醫(yī)療安全獎(jiǎng)”、“護(hù)理之星獎(jiǎng)”、“醫(yī)德風(fēng)尚獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)激勵(lì)員工。以獎(jiǎng)勵(lì)為主、以懲誡為輔物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)并行大科室增設(shè)科室副主任，為年輕人創(chuàng)造更多的發(fā)展空間第十八頁(yè)，共20頁(yè)。六、一切以病人為中心一切以病人為中心，大到服務(wù)的目的（解除病人的痛苦），小到解決住院過(guò)程中一些生活小事。醫(yī)院首先把病人當(dāng)做一個(gè)人來(lái)對(duì)待，把病和人有機(jī)的結(jié)合起來(lái)提供服務(wù)。醫(yī)院所有營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)，就是要把著眼點(diǎn)聚焦到患者身上，每月開一次住院病人和家屬座談會(huì)，征求他們的意見和建議，改進(jìn)服務(wù)。進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)沒(méi)有最好只有更好持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕不良事件的發(fā)生第十九頁(yè)，共20頁(yè)。七、關(guān)心員工對(duì)內(nèi)管理要以員工為本，合理薪酬，所有績(jī)效考核工作都