2013醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育zz

武漢維納斯博愛醫(yī)院

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育.

宋喜生整理

二0一四年十二月十七日

第一頁，共50頁。醫(yī)

德

醫(yī)

風(fēng).

一、救死扶傷全心全意為人民服務(wù)二、尊重患者的權(quán)利為患者保守醫(yī)療秘密三、文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系四、遵紀(jì)守法廉潔行醫(yī)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為五、顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作和諧共事六、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)努力提高專業(yè)技術(shù)水平第二頁，共50頁。一、救死扶傷全心全意為人民服務(wù)1941年毛澤東為延安醫(yī)科大學(xué)題詞第三頁，共50頁。

醫(yī)學(xué)無法遠(yuǎn)離世俗生活，醫(yī)生無法不食人間煙火，從醫(yī)作為一種職業(yè)無法抹除謀生手段的烙印。但是——

第四頁，共50頁。世俗的生活可以躲避崇高，拋棄理想，遠(yuǎn)離人文，醫(yī)學(xué)不可以：人類對生命的熱望不允許醫(yī)學(xué)隨波逐流、走下圣潔的殿堂；有的職業(yè)可以以利潤為第一要義，以金錢為第一動(dòng)力；醫(yī)學(xué)不可以：人類生命的價(jià)值不允許醫(yī)學(xué)拋棄責(zé)任、混跡于喧囂的市場。第五頁，共50頁。一、救死扶傷全心全意為人民服務(wù)愛，是最好的服務(wù)

保持好臉色，給患者一份愛換位思考，以愛傳愛用愛溫暖人心第六頁，共50頁。一、救死扶傷全心全意為人民服務(wù)愛，是最好的服務(wù)

保持好臉色，給患者一份愛第七頁，共50頁。某醫(yī)院一名護(hù)士因家庭糾紛而心情不好，一位肝炎病人準(zhǔn)備出院，家屬買了很多的保肝藥，患者很想知道能不能用，便問這位護(hù)士。護(hù)士說：我管你用不用。病人說：你怎么這樣說話，真不好聽。護(hù)士說：什么話好聽？唱歌好聽，要我唱給你聽嗎？病人氣得臉色發(fā)白，回到病房便躺在床上，病情加重，由此而引發(fā)糾紛。案例第八頁，共50頁。一、救死扶傷全心全意為人民服務(wù)愛，是最好的服務(wù)

換位思考，以愛傳愛 （例手術(shù)、飲食、鎮(zhèn)痛等）第九頁，共50頁。一、救死扶傷全心全意為人民服務(wù)愛，是最好的服務(wù)

用愛溫暖人心—有這樣一個(gè)感人的故事一位老人被查出胃癌晚期，但她最疼愛的女兒卻遠(yuǎn)在外地，當(dāng)女兒聞?dòng)嵹s來時(shí)，老人已經(jīng)永遠(yuǎn)地走了。女兒后悔極了，后悔沒來得及見媽媽最后一面，后悔讓媽媽帶著遺憾離開了人世，可她的弟弟卻安慰她說，媽媽走的時(shí)候沒有遺憾，因?yàn)樵趮寢審浟糁H，當(dāng)大家聽懂老人嘴里一直念著的是女兒的名字時(shí)，一位在場的女護(hù)士毫不猶豫地拉著老人的手說：“媽媽，我在這兒，我在這兒陪著您呢”，老人安慰地點(diǎn)點(diǎn)頭，帶著微笑離開了人世。第十頁，共50頁。像南丁格爾一樣忠于職守視奉獻(xiàn)精神為一種愛醫(yī)務(wù)工作者一旦視奉獻(xiàn)精神為一種愛時(shí)，就會(huì)對自己的職業(yè)產(chǎn)生一種不求回報(bào)的感情，進(jìn)而讓自己做到全身心的付出。（如招聘面試回答）第十一頁，共50頁。像南丁格爾一樣忠貞職守認(rèn)真對待自己的崗位

無論什么職業(yè)，什么工作崗位，忠于職守都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。特別是作為救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者，做到認(rèn)真對待自己的崗位更為重要，在診治過程中，我們要嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍，不放過任何一個(gè)可疑病癥、急救時(shí)機(jī)，應(yīng)盡力讓病人得到準(zhǔn)確、及時(shí)的診治，確保他們的生命安全。第十二頁，共50頁。案例據(jù)2008年7月5日《重慶晚報(bào)》報(bào)道，7月4日早晨，重慶永川人楊剛的妻子潘女士下體出血，家人將潘女士送到永川計(jì)生集愛醫(yī)院，被接診醫(yī)生確診為宮內(nèi)早孕，有流產(chǎn)跡象。醫(yī)生在診療過程中卻因參加早會(huì)而中途離開病人?？粗嬷亲臃瓉頋L去的妻子，楊剛質(zhì)問：“究竟是開會(huì)重要，還是病人的生命重要？”第十三頁，共50頁。像南丁格爾一樣忠貞職守從平凡的點(diǎn)滴著手，提高自我認(rèn)識(shí)

所有的工作不管多么平凡都需要人們不畏艱難、甘于奉獻(xiàn)的的精神。作為醫(yī)務(wù)工作者更是如此。我們要在自己的工作崗位上勤勤懇懇，不斷鉆研，一絲不茍，精益求精，做出崇高而偉大的奉獻(xiàn)。第十四頁，共50頁。一、救死扶傷全心全意為人民服務(wù)像白求恩那樣作大夫

白求恩說：“世界上每一位傷員都是我的傷口，而我現(xiàn)在最大的傷口就是中國，中國需要我，中國人民需要我”。毛澤東曾將對人格的最高贊譽(yù)送給了他：“一個(gè)崇高的人，一個(gè)純粹的人，一個(gè)有道德的人，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人民的人?！?/p>

第十五頁，共50頁。一、救死扶傷全心全意為人民服務(wù)像白求恩那樣作大夫懷一顆赤子之心，抱一腔利他情懷立足醫(yī)療崗位樹立以人為本的觀念

第十六頁，共50頁。醫(yī)者父母心。可是……面對痛苦的患者，醫(yī)生的表情：司空見慣；父母：心痛不已；目睹變化的病情，醫(yī)生的態(tài)度：寵辱不驚；父母：焦急萬分；眼見逝去的生命，醫(yī)生的反應(yīng)：熟視無睹；父母：悲痛欲絕；耳聞欣喜的消息，醫(yī)生的感受：置身于外，父母：喜形于色；第十七頁，共50頁?？匆粋€(gè)醫(yī)生是不是好醫(yī)生，不是看他學(xué)歷如何；不是看他職稱如何，也不是只看他醫(yī)術(shù)如何。一個(gè)好醫(yī)生的特征是：他心中是否時(shí)刻有病人。他休假的時(shí)候，他外出的時(shí)候，他不在病房的時(shí)候……，是否給病房打電話問：“XX床的病人情況怎樣？”第十八頁，共50頁。一、救死扶傷全心全意為人民服務(wù)像牧羊犬一樣恪盡職守對于救死扶傷、時(shí)刻關(guān)乎生命安危的醫(yī)務(wù)人員來說，恪盡職守非常重要。第十九頁，共50頁。當(dāng)戰(zhàn)火紛飛的時(shí)候，百姓可以逃離戰(zhàn)場，遠(yuǎn)離硝煙……醫(yī)務(wù)人員佩戴紅十字袖章，穿越槍林彈雨，出生入死救護(hù)傷員……第二十頁，共50頁。當(dāng)瘟疫襲來的時(shí)候，百姓可以奔走他鄉(xiāng)，躲避死神……醫(yī)務(wù)人員用科學(xué)和醫(yī)術(shù)，更用自己生命護(hù)衛(wèi)患者的安?！诙豁摚?0頁。

當(dāng)自然災(zāi)害降臨的時(shí)候，最先出現(xiàn)在第一線的總是少不了醫(yī)務(wù)人員的身影……

他們用自己的愛心和技術(shù)，護(hù)衛(wèi)著災(zāi)民的生命……

第二十二頁，共50頁。

2008年5月12日14時(shí)28分，四川汶川縣發(fā)生8.0級(jí)地震第二十三頁，共50頁。這時(shí)候，我們就是人間救星第二十四頁，共50頁。

這時(shí)候，我們傳遞人性的光輝第二十五頁，共50頁。二、尊重患者的權(quán)利為患者保守醫(yī)療秘密

別把處方寫成天書不開大處方避免處方外流第二十六頁，共50頁。案例把處方上的“板蘭根”誤發(fā)為“豆根”

李先生的妻子因喉嚨痛到醫(yī)院就診，取回中藥后回家煎服，不久出現(xiàn)頭暈、惡心，到醫(yī)院就診后逐漸恢復(fù)。當(dāng)晚，同樣感到喉嚨不適的李先生把妻子喝剩的藥湯喝了，也出現(xiàn)類似癥狀，還伴有胸前區(qū)疼痛、心率加快等。李先生把藥渣和另一副未煎的中藥拿給另一家醫(yī)院查驗(yàn)，才知道14克“蘭根”抓回的是有毒的“豆根”。而出錯(cuò)的原因是處方的字體太潦草了。感覺不適的李先生隨后住進(jìn)了醫(yī)院，出院后又到另一家醫(yī)院檢查，診斷為“室間隔增厚”“符合高血壓病心臟改變”，由此而引發(fā)一場曠日持久的糾紛。

第二十七頁，共50頁。尊重患者是醫(yī)生的天職平等與之交流規(guī)范自己的醫(yī)療行為平等地與患者交流就是尊敬，我們絕不能給患者一種居高臨下的感覺，應(yīng)該尊重患者，耐心地同他們交流，主動(dòng)地與他們進(jìn)行良好的溝通。世界衛(wèi)生組織（WHO）的一項(xiàng)調(diào)查顯示，當(dāng)病人訴說癥狀時(shí)，平均19秒鐘就被醫(yī)生打斷了。第二十八頁，共50頁。某知名醫(yī)院被病人投書于媒體，說醫(yī)師對病人不負(fù)責(zé)、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)，病人的投訴中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“在整個(gè)接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了”。院方查看病歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要點(diǎn)，用藥非常對癥，從診斷病情到處方都是正確的，這說明醫(yī)師是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。為什么病人要投訴呢？醫(yī)生看都不看我一眼，難道看一眼就哪么重要嗎？（尊重患者）

案例第二十九頁，共50頁。給予患者知情權(quán)選擇權(quán)增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)加強(qiáng)與患者的溝通：如術(shù)前談話（一位膽總管手術(shù)患者）

我們同患者之間的關(guān)系是平等的，應(yīng)該理解他們的心情，讓他們了解自己的病情和治療方法，這是對患者最起碼的尊重，也是我們應(yīng)該有的最起碼的素養(yǎng)。第三十頁，共50頁。案例老仇到市醫(yī)院做疝氣手術(shù)，卻被割去睪丸

60多歲的老仇在一所市醫(yī)院做疝氣手術(shù)，手術(shù)一周后切口持續(xù)出血，疼痛難忍，到市醫(yī)院復(fù)查，醫(yī)生安慰他“是手術(shù)后正常反應(yīng)”，并進(jìn)行輸液治療，但仍無效果，醫(yī)生建議做第二次手術(shù)，并說“手術(shù)很簡單”，但心里已七上八下的老仇并沒有同意。幾天后去了另一家醫(yī)院，一檢查，嚇了一跳：他的一只睪丸不見了。老仇很生氣，去找主刀醫(yī)生理念，醫(yī)生說，手術(shù)前確診是疝氣，但進(jìn)入手術(shù)室后卻發(fā)現(xiàn)老仇患的是睪丸囊腫，考慮老仇已沒有生育能力，便切除了患有囊腫的睪丸。

第三十一頁，共50頁。尊重患者的隱私推進(jìn)人性化服務(wù)：如屏風(fēng)、隔簾等不散布病人的信息：如惡性腫瘤、傳染性疾病等用患者的身體作為教學(xué)道具時(shí)，需經(jīng)病人同意。第三十二頁，共50頁。三、文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系微笑服務(wù)讓微笑成為習(xí)慣微笑必須發(fā)自內(nèi)心修煉自身，提高技藝第三十三頁，共50頁。語言藝術(shù)語言文明，尊重對方，稱呼準(zhǔn)確，用詞貼切，善于運(yùn)用文明用語。禁止使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句。理解、體諒對方，講究醫(yī)用語言藝術(shù)，不刺激對方，不激化矛盾。善意啟發(fā)對方，消除病人的心理壓力和不穩(wěn)定情緒，禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦等可能讓人羞澀的語句?；卮鸩∪思凹覍俚脑儐栆托恼\懇，答話語言要通俗易懂。一切為病人及其家屬著想，解釋問題耐心，語氣和緩，盡量消除對方憂慮，禁止使用不耐煩、生硬的語句。第三十四頁，共50頁。某醫(yī)生動(dòng)員一位56歲的“心?！迸私邮芄跔顒?dòng)脈造影檢查時(shí)，說“這對你有好處，不會(huì)有什么事的?！辈∪藛枺骸皶?huì)危及生命么？”醫(yī)生答：“該死的活不了，該活的死不了。象省委XXX廳長這么大的官，心梗才一周，只是排便一用力，就死了……”話音未落，同一病房的另一個(gè)人嚇得發(fā)作，趕緊搶救；而那位被動(dòng)員作檢查的女人直打哆嗦……案例第三十五頁，共50頁。避免言行微笑/不理睬/不耐煩教訓(xùn)語言:

問了半天，怎么還講不清楚

！以為明白

:

我明白辯護(hù)

:

我們已盡力!挑釁:否則請保安或報(bào)警!推脫責(zé)任:不關(guān)我事!我看不見!不當(dāng)?shù)狼?對不起又怎么樣!莫不關(guān)心:并發(fā)癥，無辦法!發(fā)命令:把衣服脫下來，動(dòng)作快一點(diǎn)！不實(shí)答案:他死因可能是…過份承諾/安慰:他會(huì)好起來的36第三十六頁，共50頁。37面對憤怒語言工具箱不好意思,……請你慢慢說出問題在哪里剛才可能因….令你不滿，請?jiān)從阆Ｍ覀兛梢宰鲂┦裁次覀儗槟阕餍┌才哦嘀x你向我提出….第三十七頁，共50頁。三、文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系著裝舉止著裝正統(tǒng)（規(guī)范）：白大衣干凈、整潔，統(tǒng)一佩戴胸牌，不穿拖鞋、有釘皮鞋，不穿短褲養(yǎng)成良好的行為舉止：在診室或病房，不用將手插入褲兜或交叉在胸前，更不能做小動(dòng)作：如擺弄衣角、咬指甲等保持個(gè)人衛(wèi)生：洗澡、理發(fā)、剪指甲化妝：女士淡妝，不要戴戒指、耳環(huán)、染指甲第三十八頁，共50頁。三、文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作紀(jì)律上下班要求1.遵守作息時(shí)間：提前10分鐘到達(dá)2.嚴(yán)格交班制度,不得私自調(diào)班。3.嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。第三十九頁，共50頁。工作要求

1、精神飽滿2、禁止吸煙3、不高聲喧嘩4、不串崗、離崗、脫崗5、不聽mp3、不利用電腦玩游戲6、不在工作時(shí)間(員工行為規(guī)范)，第四十頁，共50頁。四、遵紀(jì)守法廉潔行醫(yī)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為遵紀(jì)守法是醫(yī)德的堅(jiān)實(shí)根基多學(xué)習(xí)法律知識(shí)遠(yuǎn)離紅包回扣誘惑不隨意外出行醫(yī)，堅(jiān)決不做胎兒性別鑒定三合理:合理檢查合理治療合理用藥以病人為中心，以質(zhì)量為核心第四十一頁，共50頁。五、顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作和諧共事

積極響應(yīng)指令性醫(yī)療任務(wù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神加強(qiáng)交流，互相幫助合理分工，相互協(xié)作第四十二頁，共50頁。與同事相處1、要善于運(yùn)用“年齡”特征2、性別不同，相處之道也應(yīng)該有所區(qū)別。3、考慮一下平時(shí)的親疏關(guān)系4、以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)，少拆臺(tái)。5、求大同，存小異6、保持平常心，不要心存嫉妒。7、寬容之心，學(xué)會(huì)道歉。8、保持適當(dāng)距離:避免形成小圈子9、要注意對方的心境。第四十三頁，共50頁。六、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)努力提高專業(yè)技術(shù)水平重視培訓(xùn)技能學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)超越自我生命第一，嚴(yán)守醫(yī)療事故關(guān)口第四十四頁，共50頁。一個(gè)文人坐船過河，為了顯擺自己的知識(shí)， 問船夫：“你懂哲學(xué)嗎？”“不懂。”船夫回答?！鞍パ剑悄憔褪チ艘话氲纳?。那么，你懂歷史嗎？”文人接著問。船夫老實(shí)地回答：不懂?！澳悄憔褪ト种纳??！蔽娜苏f。話音剛落，河面起了風(fēng)浪，船晃得厲害，文人感覺很害怕。醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)之間的關(guān)系船夫問文人：“你懂得游泳嗎？”“不懂?！蔽娜梭@慌地回答?！鞍パ?，那你馬上將失去全部的生命了?！贝蛘f。