解決旅游企業(yè)勞資沖突的對(duì)策,旅游管理碩士論文

解決旅游企業(yè)勞資沖突的對(duì)策,旅游管理碩士論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】解決旅游企業(yè)勞資沖突的對(duì)策【第7部分】第5章解決旅游企業(yè)勞資沖突的對(duì)策旅游企業(yè)勞資沖突的解決不僅包括宏觀方面的政策與監(jiān)管制度的完善，同時(shí)還包括企業(yè)本身認(rèn)識(shí)水平的提高，員工自我認(rèn)識(shí)的提升等。本文主要從訪談?wù){(diào)查中獲得的零碎數(shù)據(jù)，并結(jié)合旅游企業(yè)當(dāng)下發(fā)展現(xiàn)在狀況，制定解決旅游企業(yè)勞資沖突的對(duì)策。5.1建立健全法律制度5.1.1完善配套法律體系規(guī)定結(jié)合我們國(guó)家當(dāng)下旅游企業(yè)勞資關(guān)系的實(shí)際情況，必須制定完善的配套法律體系，各地要根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r盡快制定不同旅游企業(yè)中勞資雙方利益的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)修改和完善相關(guān)勞動(dòng)法律和法規(guī)，完善華而不實(shí)對(duì)于勞資關(guān)系中比擬籠統(tǒng)的法律規(guī)定。最好能制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)旅游企業(yè)員工權(quán)益的法律和規(guī)定，如(旅游企業(yè)勞動(dòng)法〕、(導(dǎo)游工資規(guī)定〕等，能夠針對(duì)惡意拖欠導(dǎo)游工資、遞交導(dǎo)游押金、計(jì)調(diào)不合理工資報(bào)酬等行為制定處理懲罰條例，進(jìn)而為我們國(guó)家旅游企業(yè)勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)和改善創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。5.1.2加強(qiáng)勞動(dòng)執(zhí)法監(jiān)察力度當(dāng)下，我們國(guó)家其他行業(yè)的勞資沖突事件大多是由于沒(méi)有執(zhí)行和遵守勞動(dòng)保障法規(guī)引起的，主要是由于勞動(dòng)監(jiān)察機(jī)構(gòu)的監(jiān)察力度弱、監(jiān)察范圍散。由于旅游企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，為了避免旅游企業(yè)出現(xiàn)同樣的勞資沖突事件，就必須投入更多的人力和資金，切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)執(zhí)法和勞動(dòng)監(jiān)察力度，并在旅游企業(yè)和其他旅游公共場(chǎng)所中進(jìn)行宣傳，讓更多的旅游工作人員能夠了解到相關(guān)勞動(dòng)保障及監(jiān)察信息。要強(qiáng)化勞動(dòng)監(jiān)察的職能，十分是對(duì)旅游企業(yè)勞資糾紛的監(jiān)察，包括勞動(dòng)合同的簽訂和解除、克扣和變相拖欠員工工資、遞交押金等，規(guī)范旅游企業(yè)的用工合同行為，減少勞資沖突的發(fā)生。在執(zhí)法經(jīng)過(guò)中，必須采取有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)的原則，加大加強(qiáng)處理懲罰力度，充分保障旅游企業(yè)員工權(quán)利，并對(duì)處理解決的勞資沖突事件能夠作為教育培訓(xùn)以及社會(huì)思想意識(shí)轉(zhuǎn)變案例進(jìn)行宣傳，還要鼓勵(lì)旅游企業(yè)員工向勞動(dòng)保障監(jiān)察部門(mén)舉報(bào)旅游企業(yè)中用工不規(guī)范的行為和其他相關(guān)勞資沖突信息，進(jìn)而維護(hù)自個(gè)的合法權(quán)利。5.1.3優(yōu)化公共管理職能在現(xiàn)代勞資關(guān)系中，一方面是作為國(guó)營(yíng)企業(yè)的雇主，另一方面是對(duì)企業(yè)的干涉和制度的制定。當(dāng)下，勞資沖突已經(jīng)在旅游企業(yè)中從隱性中凸顯出來(lái)，并成為影響旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要要因素。怎樣協(xié)調(diào)處理勞資沖突己經(jīng)成為當(dāng)下所要解決的重要問(wèn)題。在華而不實(shí)扮演一個(gè)什么樣的角色才能保證其公共管理職能的正確執(zhí)行。應(yīng)為旅游企業(yè)勞資關(guān)系的和諧提供相應(yīng)的制度規(guī)則：第一，建立旅游企業(yè)員工聯(lián)盟組織應(yīng)當(dāng)建立全國(guó)性與地方性旅游企業(yè)員工聯(lián)盟組織，使旅游企業(yè)員工以聯(lián)盟成員參加。當(dāng)下很多大型企業(yè)中都存在工會(huì)，但工會(huì)的自主獨(dú)立性不強(qiáng)，不能從真正代表表員工的真是利益。這就需要承當(dāng)組織職能，使聯(lián)盟組織能順暢維護(hù)員工權(quán)利與利益，同時(shí)還需要為其提供良性制度來(lái)推動(dòng)其維權(quán)，進(jìn)而保證旅游企業(yè)員工的權(quán)益得到維護(hù)，減少勞資沖突的發(fā)生。對(duì)于小微旅游企業(yè)，能夠采取多數(shù)企業(yè)聯(lián)合成立聯(lián)盟組織，成立區(qū)域性的員工聯(lián)盟組織，保證對(duì)旅游企業(yè)員工權(quán)利的維護(hù)。第二，推行旅游行業(yè)集體會(huì)談制度集體會(huì)談制度不僅僅是一種正確有效化的協(xié)調(diào)機(jī)制，而且這種會(huì)談制度為勞資沖突的處理提供了制度化解決問(wèn)題的方式。對(duì)于旅游企業(yè)，大多數(shù)旅游企業(yè)屬于小微企業(yè)，建立集體性的會(huì)談協(xié)商制度存在很多問(wèn)題，因而主要針對(duì)較大型旅游企業(yè)能夠采取集體會(huì)談制度。而小微旅游企業(yè)主要采取聯(lián)盟組織維權(quán)。集體會(huì)談能夠規(guī)范化的解決勞資沖突，使沖突弱勢(shì)化，它能有效減少很多惡性沖突等帶來(lái)的消極影響。針對(duì)我們國(guó)家集體會(huì)談制度中會(huì)談主體存在的問(wèn)題，必須加強(qiáng)旅游行業(yè)性、區(qū)域性集體會(huì)談制度的制定與落實(shí)。保證集體會(huì)談制度的正確施行，而不是空心制度的建立。5.1.4加強(qiáng)與落實(shí)保障金制度建立旅游企業(yè)勞資保障金制度，加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理。對(duì)于很多旅游企業(yè)存在的勞資沖突，相關(guān)部門(mén)能夠要求旅游企業(yè)向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門(mén)繳納勞資關(guān)系保障金，假如旅游企業(yè)員工遭到不公正待遇或其他沖突行為，得到證實(shí)后一方面能夠利用這部分錢(qián)懲罰企業(yè)，同時(shí)還能夠利用這部分錢(qián)作為旅游企業(yè)員工的補(bǔ)助與獎(jiǎng)勵(lì)，這種保障金制度能夠進(jìn)一步約束旅游企業(yè)規(guī)范自個(gè)的用工行為。對(duì)于訪談中的旅游企業(yè)用工合同的不規(guī)范性，相關(guān)部門(mén)必須采取措施核實(shí)旅游企業(yè)的勞動(dòng)合同，對(duì)于合同合格的能夠印制相關(guān)部門(mén)印章，保證企業(yè)員工簽訂合同的合法性。指導(dǎo)旅游企業(yè)根據(jù)(旅游法〕及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容與員工簽訂用工合同。5.1.5完善勞資關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制對(duì)于旅游企業(yè)中存在的隱形與顯性勞資沖突行為，要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)部門(mén)的協(xié)調(diào)作用，各地要根據(jù)旅游企業(yè)現(xiàn)在狀況，采取有力措施建立旅游企業(yè)協(xié)調(diào)委員會(huì)或者從地方旅游行業(yè)協(xié)會(huì)建立調(diào)節(jié)小組，將存在的沖突盡可能調(diào)節(jié)到結(jié)束。完善的協(xié)調(diào)機(jī)制一方面能夠促進(jìn)旅游企業(yè)合理認(rèn)識(shí)到企業(yè)在人事方面的缺乏，同時(shí)還能夠保證沖突不被激化。5.2制定合理薪酬制度5.2.1保障薪酬體系的科學(xué)合理性薪酬待遇是最能調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，對(duì)于人才需求比擬多的旅游企業(yè)，科學(xué)合理的薪酬制度，不但能夠留住優(yōu)秀的人才，也能指導(dǎo)企業(yè)員工往正確的方向去努力，提升企業(yè)時(shí)機(jī)收益，進(jìn)而有效提高企業(yè)工作績(jī)效。很多旅游企業(yè)的員工以為他們相對(duì)于自個(gè)的工作付出，并沒(méi)有得到較合理的報(bào)酬和獎(jiǎng)金。員工對(duì)所獲報(bào)酬的不滿會(huì)極大影響員工的工作態(tài)度，情況嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致離開(kāi)職位或其他勞資沖突行為。這就要求旅游企業(yè)在進(jìn)行薪酬系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)考慮到員工感悟的薪酬公平性，即：第一，旅游企業(yè)員工對(duì)工資的期望值和自個(gè)實(shí)際得到的收入之間的差距；第二，與其他從事類(lèi)似工作或在類(lèi)似旅游企業(yè)工作的人所得到報(bào)酬互相比擬的結(jié)果；第三，與旅游企業(yè)員工自個(gè)過(guò)去收入縱向比擬的結(jié)果；旅游企業(yè)的管理者能夠從下面兩個(gè)方面出發(fā)來(lái)提高薪酬的公平性：首先，要通過(guò)同行業(yè)工資咨詢與調(diào)查，制定一個(gè)和同性質(zhì)的企業(yè)相比有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，讓員工感遭到公平和滿意，減少企業(yè)員工的流動(dòng)性。其次，要采用合理的績(jī)效考核體系，能夠采取浮動(dòng)工資制。浮動(dòng)工資包括工資獎(jiǎng)勵(lì)、合理工作小費(fèi)、企業(yè)消費(fèi)者的好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)等詳細(xì)形式，從不同方面保證旅游企業(yè)員工工資收入的合理性。企業(yè)員工的績(jī)效工資能夠和企業(yè)顧客對(duì)員工服務(wù)滿意度相結(jié)合，這樣保證企業(yè)員工都有了讓顧客滿意才能獲得更多報(bào)酬的意識(shí),進(jìn)而不僅提高了企業(yè)的顧客滿意度同時(shí)也促進(jìn)了員工工作水平的提升。只要讓員工感到以上三個(gè)方面的公平，他們才會(huì)覺(jué)得自個(gè)所獲薪酬的公平，才能鼓勵(lì)員工更好地工作。5.2.2提高企業(yè)員工福利待遇水平首先，旅游企業(yè)要為員工提供最基本的五險(xiǎn),讓員工能放心在企業(yè)里工作，同時(shí)根據(jù)企業(yè)員工工齡提高基本工資待遇。其次，旅游企業(yè)可根據(jù)企業(yè)本身狀況提供一些物質(zhì)性性福利和精神性福利來(lái)到達(dá)緩和或減少勞資沖突的目的，比方給員工提供免費(fèi)的工作餐或發(fā)放補(bǔ)助，帶薪休假，發(fā)放購(gòu)物卡，導(dǎo)游免費(fèi)培訓(xùn)，景區(qū)工作人員的免票名額等等，企業(yè)自建的休閑娛樂(lè)設(shè)施〔棋牌室、閱覽室、KTV等〕，組織員工多參加一些集體活動(dòng)。5.3營(yíng)造良好企業(yè)環(huán)境5.3.1強(qiáng)化科學(xué)管理當(dāng)下我過(guò)大多數(shù)旅游企業(yè)都屬于中小規(guī)模，但也需要建立科學(xué)合理的管理制度，明確企業(yè)各部門(mén)之間的職責(zé)。旅游企業(yè)能夠采用制度的方式明確企業(yè)與員工之間的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，保證企業(yè)運(yùn)行時(shí)制度機(jī)制的建立和完善。企業(yè)建立科學(xué)管理制度時(shí)，不僅要考慮到與本身旅游企業(yè)相符合的管理機(jī)制，同時(shí)還要采用一些先進(jìn)的管理理念。當(dāng)下，旅游企業(yè)面臨很多新的挑戰(zhàn)，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有企業(yè)管理基礎(chǔ)工作薄弱、企業(yè)管理層的整體素質(zhì)不高等。旅游企業(yè)必須不斷提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平，加強(qiáng)企業(yè)管理者合理及人性化領(lǐng)導(dǎo)行為的塑造與培養(yǎng)，賦予旅游企業(yè)管理者新的權(quán)利。旅游企業(yè)能夠從下面幾方面出發(fā)：首先，要堅(jiān)持以人為本的原則，尊重企業(yè)員工要求，采取人性化、個(gè)性化的管理體制，同時(shí)要面向社會(huì)廣招人才，保證旅游企業(yè)高素質(zhì)人才的持續(xù)存在。其次，要改革企業(yè)用人和利益分配制度，建立更有效的吸引人才和培養(yǎng)人才機(jī)制。只要改變企業(yè)固有的、保守的用人體制與機(jī)制，才能保證企業(yè)在人才方面的可持續(xù)。再次，充分借鑒與吸收企業(yè)員工與同行企業(yè)的管理理念與思想，保證企業(yè)員工對(duì)管理者的軟性要求。5.3.2上下溝通及時(shí)旅游企業(yè)的管理層要改變以往不重視溝通的觀念，必須主動(dòng)與企業(yè)員工溝通，并且要擅長(zhǎng)溝通，把握良好的溝通方式方法，通過(guò)溝通旅游企業(yè)不僅能發(fā)現(xiàn)自個(gè)管理方面的漏洞而且能夠了解到自個(gè)員工的真實(shí)需要，進(jìn)而將所有沖突發(fā)生的可能性扼殺在搖籃里。首先，旅游企業(yè)管理者要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)別人講話是有效溝通的第一步。員工在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)要耐心傾聽(tīng)，鼓勵(lì)員工完好地表示出自個(gè)的意愿，尤其是當(dāng)員工對(duì)工作有所抱怨時(shí)，要給予員工眼神的溝通，在溝通時(shí)適時(shí)給予反應(yīng)，讓員工知道和管理者進(jìn)行溝通是有用的，也給予員工足夠的尊重。其次，溝通因人而異，要使用有效的溝通方式方法。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)講，大多數(shù)員工對(duì)于正式形式的溝通可能并不適應(yīng)，大多數(shù)員工會(huì)以為這種溝通太過(guò)于正式，不愿意在這種場(chǎng)合公開(kāi)表示出自個(gè)真實(shí)的意愿，這時(shí)旅游企業(yè)管理者就必須調(diào)整溝通方式，管理者能夠采取閑談的方式進(jìn)行，比方作為游客與大家聊一聊，飯間閑談等，可以以定期進(jìn)行溝通，場(chǎng)所不需要太正式。比方室外，員工在這樣的環(huán)境中進(jìn)行溝通會(huì)感到愈加舒適，也會(huì)更有企業(yè)歸屬感。旅游企業(yè)的員工數(shù)量不是很多，在進(jìn)行屢次這種類(lèi)型的溝通后，基本上能和所有的員工都有接觸，管理者和員工間的距離愈加拉近，關(guān)系也會(huì)愈加融洽?；蛘呖梢砸越⒁恍┮庖?jiàn)溝通箱，匿名溝通微博、微信討論組、qq群等等，作為企業(yè)反應(yīng)信息的新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。5.3.3營(yíng)造優(yōu)良?xì)夥宅F(xiàn)前階段，很多旅游企業(yè)為了減低成本，尤其是夏天在旅游景區(qū)工作的員工，他們的遮陽(yáng)設(shè)備都是簡(jiǎn)單的遮陽(yáng)傘，沒(méi)有好的工作環(huán)境。旅游企業(yè)必須考慮員工的工作環(huán)境，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益目的出發(fā)，投入一定比例的資金用以改善工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境來(lái)保障員工工作的積極性。除了外在環(huán)境外，還應(yīng)該注重企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的建設(shè)，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛，能夠定期開(kāi)展各種活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)凝聚力，管理者能耐心地傾聽(tīng)員工提出的意見(jiàn)，對(duì)于好的建議予以接受，使企業(yè)的工作環(huán)境愈加和諧。旅游企業(yè)必須培養(yǎng)自個(gè)的企業(yè)文化，企業(yè)文化也是企業(yè)氣氛的一個(gè)值得重視的方面。在調(diào)查訪問(wèn)的員工中，大多數(shù)旅游企業(yè)沒(méi)有自個(gè)的企業(yè)文化，但是很多旅游企業(yè)員工以為企業(yè)文化對(duì)員工行為有無(wú)形的規(guī)范作用，企業(yè)文化較好的企業(yè)能很好的防止企業(yè)勞資沖突的產(chǎn)生。缺乏企業(yè)文化，那么員工與企業(yè)就沒(méi)有共同的價(jià)值觀，企業(yè)的規(guī)章制度的落實(shí)就比擬困難，因而企業(yè)文化對(duì)于旅游企業(yè)的發(fā)展作用非常大。尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)應(yīng)注重以人為本，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)其工作積極性和創(chuàng)造力，從這一角度構(gòu)成自個(gè)的企業(yè)文化。旅游企業(yè)的管理者能夠通過(guò)培育企業(yè)員工共同的文化價(jià)值觀、強(qiáng)化溝通溝通、增加員工共同的行為判定準(zhǔn)則、增加企業(yè)的人文關(guān)心，進(jìn)而提高員工的歸屬感和忠實(shí)度。5.3.4加強(qiáng)員工培訓(xùn)旅游行業(yè)相關(guān)組織和企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不僅包括提高員工的業(yè)務(wù)水平還應(yīng)該幫助他們了解相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，通過(guò)員工培訓(xùn)讓旅游企業(yè)員工了解本身所擁有的合法權(quán)益并能夠運(yùn)用法律法規(guī)程序維護(hù)本身的合法權(quán)益不受損害，減少法律意識(shí)不強(qiáng)引起沖突的可能性。還能夠定期在企業(yè)中組織法律講座和模擬場(chǎng)景，對(duì)企業(yè)員工提供法律援助。同時(shí)，企業(yè)還要對(duì)新員工要進(jìn)行具體的培訓(xùn)，讓新員工熟悉即將進(jìn)行的工作，避免出現(xiàn)外傷和心理傷，而對(duì)老員工要進(jìn)行進(jìn)一步的新的技能培訓(xùn)，提高老員工的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力等，只要這樣才能從本質(zhì)上緩解勞資沖突。有條件的旅游企業(yè)還能夠組織員工進(jìn)行一些公益活動(dòng)，培養(yǎng)員工的情操，給企業(yè)帶來(lái)新的活力。5.3.5鼓勵(lì)非物質(zhì)化旅游企業(yè)的關(guān)鍵人才對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展有重要的影響，因而最好采用高薪資待遇留住他們。但僅僅有高薪資待遇還是不夠的，旅游企業(yè)員工有時(shí)候需要的不是高薪資待遇。旅游企業(yè)在設(shè)定薪酬時(shí)可考慮到薪酬中的非經(jīng)濟(jì)部分，即非物質(zhì)鼓勵(lì)手段，非物質(zhì)鼓勵(lì)手段是相對(duì)于外部報(bào)酬而言的，是員工基于工作本身的一種感覺(jué)，如工作中的成就感、勝任感、自豪感等。旅游企業(yè)管理者能夠適當(dāng)放權(quán)，充分信任自個(gè)員工，尤其是對(duì)于企業(yè)老員工的非物質(zhì)鼓勵(lì)，讓他們能夠充分發(fā)揮本身作用和才能，加強(qiáng)企業(yè)員工的個(gè)人成就感，產(chǎn)生更多的工作責(zé)任感，不斷實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，知足高層次的需要。如能夠采用當(dāng)代受權(quán)管理形式、員工持股、利益均享、外部培訓(xùn)等鼓勵(lì)手段。5.4完善監(jiān)控溝通機(jī)制5.4.1建立地方監(jiān)控體系各地方應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況構(gòu)建全新的、全方位的監(jiān)控預(yù)警機(jī)制，監(jiān)控主體能夠由行業(yè)組織和組織共同擔(dān)任，給予人力、物力、財(cái)力方面的支持幫助，確保能及時(shí)反映旅游企業(yè)勞資摩擦、矛盾、沖突和潛在風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)組織承當(dāng)監(jiān)控主力，從體制內(nèi)部開(kāi)掘不良勞資信息。同時(shí)，要充分利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段對(duì)企業(yè)勞資沖突行為的時(shí)時(shí)監(jiān)督，保證監(jiān)控的有效性、時(shí)效性。5.4.2暢通信息溝通渠道要重視沖突信息的通道通暢工作，暢通信訪渠道，開(kāi)展多角度、多形式的旅游企業(yè)與相關(guān)組織的協(xié)商對(duì)話，加強(qiáng)輿論監(jiān)督，建立減壓和排解不滿的機(jī)制來(lái)釋放隱形沖突能量，防止沖突發(fā)生。開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等互助溝通信息平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)部門(mén)充分發(fā)揮對(duì)公眾平臺(tái)的沖突信息的監(jiān)督。5.5加大社會(huì)教育力度5.5.1運(yùn)用媒體、輿論監(jiān)督及時(shí)了解全國(guó)乃至全世界發(fā)生的各種事件。最近幾年媒體對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的報(bào)道和挖掘使我們民眾的知情權(quán)有了很大的提高，從李剛事件到馬航事件都是由于媒體的不斷披露使得當(dāng)事人有了輿論壓力而不得不做出彌補(bǔ)?？梢?jiàn)，媒體的氣力是宏大的，尤其是近年來(lái)微信、微博等自媒體的發(fā)展，媒體對(duì)企業(yè)的各種報(bào)道對(duì)企業(yè)的有著直接的影響?；趪?guó)內(nèi)勞資氣力極其不平衡的現(xiàn)在狀況，勞資沖突發(fā)生的誘因經(jīng)常是勞方合法權(quán)益遭到損害，如工資拖欠、遞交押金、加班、忽視員工的社會(huì)保險(xiǎn)等等，人們對(duì)待這些問(wèn)題的社會(huì)價(jià)值取向已經(jīng)非常明顯，即群眾天經(jīng)地義的同情弱勢(shì)員工群體，一旦旅游企業(yè)勞資沖突被媒體所曝光，旅游企業(yè)將會(huì)承受來(lái)自社會(huì)群體的壓力，比方大型景區(qū)的員工工資遭到不公正批漏后必然影響到景區(qū)的正常客流。因而，企業(yè)為了修復(fù)企業(yè)的形象，不管是被迫還是自愿的，管理者必定會(huì)對(duì)企業(yè)的管理加以改善，比方會(huì)及時(shí)發(fā)給員工工資等。媒體能夠成為除了、企業(yè)以外的第三種氣力，為員工講話，進(jìn)而監(jiān)督企業(yè)管理。5.5.2宣傳先行、教育為主當(dāng)下，很