2023年銷(xiāo)售員工作總結(jié)范文

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年銷(xiāo)售員?工作總結(jié)?范文加?入___?_公司也?有三個(gè)月?時(shí)間了,?回想起來(lái)?時(shí)間過(guò)得?還挺快的?,從鑫幫?來(lái)到__?__感覺(jué)?兩個(gè)公司?的工作模?式有蠻大?差異.不?論是產(chǎn)品?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)還是管?理與工作?氛圍都有?很大區(qū)別?.前一個(gè)?月都感覺(jué)?自己沒(méi)有?進(jìn)入狀態(tài)?,找不到?方向,每?天都不知?道要做些?什么事,?在___?_領(lǐng)導(dǎo)的?幾次會(huì)議?上,經(jīng)過(guò)?相互討論?與發(fā)言提?建議,針?對(duì)具體細(xì)?節(jié)問(wèn)題找?出解決方?案,.通?過(guò)公司對(duì)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)與?操作,這?才讓我找?到了方向?感,慢慢?融入到了?這種工作?環(huán)境與工?作模式,?后面的工?作時(shí)間里?我每天都?過(guò)得很充?實(shí),從打?樣與接待?客戶(hù)是陸?續(xù)不斷,?雖然附出?的勞動(dòng)沒(méi)?有得到結(jié)?果,很多?次對(duì)我的?打擊也不?小,但我?相信,付?出總會(huì)有?回報(bào)的.?努力了就?會(huì)有希望?,不努力?就一定不?會(huì)有希望?.成功是?給有準(zhǔn)備?的人.?在___?_各位領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持幫助下?，我不斷?加強(qiáng)工作?能力，本?著對(duì)工作?精益求精?的態(tài)度，?認(rèn)真地完?成了自己?所承擔(dān)的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，工?作能力都?取得了相?當(dāng)大的進(jìn)?步，為今?后的工作?和生活打?下了良好?的基礎(chǔ)，?現(xiàn)將我的?一些銷(xiāo)售?心得與工?作情況總?結(jié)銷(xiāo)售?心得1?、不要輕?易反駁客?戶(hù)。先聆?聽(tīng)客戶(hù)的?需求。就?算有意見(jiàn)?與自己不?和也要委?婉的反駁?，對(duì)客戶(hù)?予以肯定?態(tài)度，學(xué)?會(huì)贊美客?戶(hù)。2?、向客戶(hù)?請(qǐng)教。要?做到不恥?下問(wèn)。不?要不懂裝?懂。虛心?聽(tīng)取客戶(hù)?的要求與?他們所做?的工藝。?3、實(shí)?事求是。?針對(duì)不同?的客戶(hù)才?能實(shí)事求?是。4?、知已知?彼，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。?做為一名?合格的銷(xiāo)?售人員首?先要對(duì)自?己所售產(chǎn)?品非常熟?悉了解，?了解自己?產(chǎn)品的優(yōu)?點(diǎn)與缺點(diǎn)?，適合哪?些行業(yè)，?客戶(hù)群體?是哪些，?才能更好?的向客戶(hù)?展示自己?與產(chǎn)品的?專(zhuān)業(yè)性，?才能迎得?客戶(hù)的關(guān)?注與信任?。當(dāng)然對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?也不要忽?略。要有?針對(duì)性的?了解對(duì)手?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)與劣勢(shì)?;才能對(duì)?癥下藥，?用我們的?優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝?客戶(hù)的劣?勢(shì)，比如?我們?cè)O(shè)備?在精度與?速度方面?就略勝同?行，這就?是我們的?優(yōu)勢(shì)所在?，在與客?戶(hù)介紹產(chǎn)?品時(shí)盡量?多介紹自?家產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)。缺?點(diǎn)方面盡?量少提，?但是設(shè)備?本身存在?的缺點(diǎn)與?不足，也?就是該設(shè)?備在所有?同行中必?不可少的?缺點(diǎn)與不?足可以適?當(dāng)?shù)南蚩?戶(hù)說(shuō)清楚?，畢竟沒(méi)?有十全十?美的東西??？傉f(shuō)自?己的產(chǎn)品?有多好，?別人也不?會(huì)全信。?同行中存?在的缺點(diǎn)?與不足也?不要惡意?去攻擊與?批判，要?引導(dǎo)客戶(hù)?去分析判?斷，建議?客戶(hù)通過(guò)?實(shí)地考察?。5、?勤奮與自?信;與客?戶(hù)交談時(shí)?聲音要宏?量，注意?語(yǔ)氣，語(yǔ)?速。6?、站在客?戶(hù)的角度?提問(wèn)題，?分別有漸?進(jìn)式與問(wèn)?候式。想?客戶(hù)之所?想，急客?戶(hù)之所急?。7、?取得客戶(hù)?信任，要?從朋友做?起，情感?溝通。關(guān)?心客戶(hù)，?學(xué)會(huì)感情?投資。?8、應(yīng)變?能力要強(qiáng)?，反映要?敏捷，為?了興趣做?事。9?、相互信?任，銷(xiāo)售?產(chǎn)品先要?銷(xiāo)售自己?，認(rèn)同產(chǎn)?品，先人?品后產(chǎn)品?。11?、注意儀?表儀態(tài)，?禮貌待人?，文明用?語(yǔ)。1?2、心態(tài)?平衡，不?要急于求?成，熟話(huà)?說(shuō)：心如?波瀾，面?如湖水。?13、?讓客戶(hù)先?“痛”后?“癢”。?14、?不在客戶(hù)?面前詆毀?同行，揭?同行的短?。15?、學(xué)會(huì)“?進(jìn)退戰(zhàn)略?”。工?作總結(jié)?一、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，努?力提高?因?yàn)樗鶎W(xué)?專(zhuān)業(yè)與工?作不對(duì)口?，工作初?期遇到一?些困難，?但這不是?理由，我?必須要大?量學(xué)習(xí)行?業(yè)的相關(guān)?知識(shí)，及?銷(xiāo)售人員?的相關(guān)知?識(shí)，才能?在時(shí)代的?不斷發(fā)展?變化中，?不被淘汰?，而我們?所做的工?作也在隨?時(shí)代的不?斷變化而?變化，要?適應(yīng)工作?需要，唯?一的方式?就是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)。?二、腳踏?實(shí)地，努?力工作?我深知網(wǎng)?絡(luò)銷(xiāo)售是?一個(gè)工作?非常繁雜?、任務(wù)比?較重的工?作。作為?電子商務(wù)?員，不論?在工作安?排還是在?處理問(wèn)題?時(shí)，都得?慎重考慮?，做到能?獨(dú)擋一面?，所有這?些都是電?子商務(wù)不?可推卸的?職責(zé)。要?做一名合?格的網(wǎng)絡(luò)?營(yíng)銷(xiāo)員，?首先要熟?悉業(yè)務(wù)知?識(shí)，進(jìn)入?角色。有?一定的承?受壓力能?力，勤奮?努力，一?步一個(gè)腳?印，注意?細(xì)節(jié)問(wèn)題?。其次是?認(rèn)真對(duì)待?本職工作?和領(lǐng)導(dǎo)交?辦的每一?件事。認(rèn)?真對(duì)待，?及時(shí)辦理?，不拖延?、不誤事?、不敷衍?。三、?存在問(wèn)題?通過(guò)一?段時(shí)間的?工作，我?也清醒地?看到自己?還存在許?多不足，?主要是：?一、針?對(duì)意向客?戶(hù)沒(méi)有做?到及時(shí)跟?蹤與回訪(fǎng)?，所以在?以后的工?作中要將?客戶(hù)的意?向度分門(mén)?別類(lèi)，做?好標(biāo)記，?定期回訪(fǎng)?，以防遺?忘客戶(hù)資?料。二?、由于能?力有限，?對(duì)一些事?情的處理?還不太妥?當(dāng)。要加?強(qiáng)認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷(xiāo)售員?的規(guī)范。?總之，?在工作中?，我通過(guò)?努力學(xué)習(xí)?和不斷摸?索，收獲?非常大，?我堅(jiān)信工?作只要用?心努力去?做，就一?定能夠做?好。2?023年?銷(xiāo)售員工?作總結(jié)范?文（二）?時(shí)間如?白駒過(guò)隙?，轉(zhuǎn)眼間?，我進(jìn)入?公司已經(jīng)?快___?_年了，?在這兩年?中，我不?僅學(xué)習(xí)到?了很多手?機(jī)方面的?知識(shí)和銷(xiāo)?售技巧，?而且還積?累了一些?銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)?，為了能?與大家一?起進(jìn)步，?我把我在?銷(xiāo)售中的?一些做法?整理為以?下幾點(diǎn)：?世界級(jí)?的管理大?師彼得。?杜拉克曾?經(jīng)說(shuō)過(guò)“?企業(yè)成立?的目的是?要?jiǎng)?chuàng)造顧?客和保留?顧客?！?什么東西?能創(chuàng)造顧?客?就是?銷(xiāo)售。保?留顧客的?秘訣就是?服務(wù)。好?的開(kāi)始是?成功的一?半，銷(xiāo)售?首先是從?顧客的接?觸開(kāi)始，?顧客大多?是因廣告?宣傳進(jìn)入?賣(mài)場(chǎng)，很?多門(mén)市銷(xiāo)?售人員并?沒(méi)有盡到?銷(xiāo)售的本?職，只起?到了解說(shuō)?的義務(wù)，?但優(yōu)秀的?銷(xiāo)售人員?應(yīng)該善于?用微笑建?立與顧客?溝通的橋?梁。開(kāi)?場(chǎng)白的技?巧好的?開(kāi)場(chǎng)白能?夠很好地?促成顧客?開(kāi)單。顧?客在進(jìn)入?一家賣(mài)場(chǎng)?后，銷(xiāo)售?人員是整?個(gè)營(yíng)業(yè)廳?各個(gè)部門(mén)?的代言人?，為達(dá)到?成功交易?，銷(xiāo)售人?員應(yīng)該掌?握好開(kāi)場(chǎng)?白的技巧?。開(kāi)場(chǎng)白?需要直接?，快速切?入正題?開(kāi)場(chǎng)的第?一個(gè)技巧?是銷(xiāo)售“?新”的產(chǎn)?品或特色?，對(duì)于新?產(chǎn)品顧客?會(huì)產(chǎn)生好?奇心，會(huì)?有較強(qiáng)傾?聽(tīng)的愿望?，銷(xiāo)售人?員要不斷?將賣(mài)場(chǎng)的?產(chǎn)品表達(dá)?出“新”?來(lái)，將所?有表達(dá)的?東西呈現(xiàn)?出來(lái)，和?顧客一起?欣賞，促?使顧客對(duì)?新產(chǎn)品的?認(rèn)知。銷(xiāo)?售人員可?為顧客設(shè)?想，幫助?顧客去想?象自己所?需的外觀?和內(nèi)在功?能。這點(diǎn)?對(duì)于開(kāi)單?幫助很大?。營(yíng)造?熱銷(xiāo)氣氛?營(yíng)造熱?銷(xiāo)的氣氛?是因?yàn)槿?都有趨向?熱鬧的特?點(diǎn)，對(duì)于?熱銷(xiāo)都有?充分的好?奇心，這?就是良好?的銷(xiāo)售時(shí)?機(jī)，因此?銷(xiāo)售人員?需要適當(dāng)?營(yíng)造熱銷(xiāo)?氣氛。如?何營(yíng)造熱?銷(xiāo)氣氛??除了接待?的顧客以?外，銷(xiāo)售?還應(yīng)利用?好正在拍?照、攝像?、開(kāi)單的?顧客來(lái)制?造話(huà)題，?通過(guò)你的?語(yǔ)言表達(dá)?來(lái)實(shí)現(xiàn)熱?鬧氣氛。?例如：這?個(gè)價(jià)格是?全縣最低?的價(jià)格的?，質(zhì)量很?穩(wěn)定，每?天都有多?少人來(lái)訂?夠，并且?反映都很?好，有很?多人購(gòu)買(mǎi)?之后還帶?朋友來(lái)買(mǎi)?，等等。?要通過(guò)語(yǔ)?言設(shè)計(jì)開(kāi)?場(chǎng)白，突?出賣(mài)點(diǎn)，?好的開(kāi)始?是成功的?一半，精?心準(zhǔn)備的?開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言?可以成功?地促成更?多銷(xiāo)售。?心態(tài)決?定行動(dòng)?優(yōu)秀的銷(xiāo)?售人員要?善于尋找?自己賣(mài)場(chǎng)?的優(yōu)點(diǎn)，?尋找會(huì)給?顧客帶來(lái)?的好處，?不成功的?營(yíng)銷(xiāo)員往?往會(huì)找到?自己賣(mài)場(chǎng)?的缺點(diǎn)來(lái)?安慰自己?，允許自?己不斷失?敗。進(jìn)入?賣(mài)場(chǎng)的每?位顧客，?都是銷(xiāo)售?人員的潛?在顧客，?都存在成?交的可能?性。有數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)：?每位消費(fèi)?者都有消?費(fèi)的潛能?。如果顧?客預(yù)算是?____?元購(gòu)買(mǎi)一?部手機(jī)，?當(dāng)他的消?費(fèi)潛能被?激發(fā)出來(lái)?后，最后?可能花費(fèi)?到___?_元以上?。銷(xiāo)售人?員如果能?夠把握住?機(jī)會(huì)，除?了正常銷(xiāo)?售外，完?全有可能?開(kāi)發(fā)出顧?客的消費(fèi)?潛能，購(gòu)?買(mǎi)部分配?件，無(wú)形?中產(chǎn)生附?加利潤(rùn)。?運(yùn)用人?性的弱點(diǎn)?絕大部?分人希望?多賺，少?花錢(qián)，還?有一些人?喜歡與眾?不同等等?。聰明的?銷(xiāo)售人員?要學(xué)會(huì)運(yùn)?用人性的?弱點(diǎn)促成?銷(xiāo)售。多?嫌的心態(tài)?表現(xiàn)為希?望花相同?的錢(qián)賺取?更多的利?益。這樣?的顧客，?在銷(xiāo)售工?作中隨處?可見(jiàn)，贈(zèng)?品可以很?好地滿(mǎn)足?這種顧客?多賺的心?態(tài)。但在?贈(zèng)送之前?，一些定?要清楚顧?客喜歡何?種贈(zèng)品，?不然顧客?往往會(huì)要?求很多。?銷(xiāo)售人員?要把握住?一個(gè)尺度?。盡管贈(zèng)?品的價(jià)格?不一定很?高，但是?顧客并不?愿意另外?花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)?。這就是?贈(zèng)品的魅?力，人的?弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)?為獲得的?贈(zèng)品是“?不要白不?要”，獲?得贈(zèng)品就?是多賺了?。同時(shí)要?盡量體現(xiàn)?出贈(zèng)品的?價(jià)值感。?少花與?多贈(zèng)的心?態(tài)是相互?對(duì)應(yīng)的，?少花也是?人性的弱?點(diǎn)，利用?促銷(xiāo)、打?折、免費(fèi)?都可以使?顧客少花?錢(qián)，從而?極大地刺?激顧客的?消費(fèi)欲望?。要學(xué)?會(huì)詢(xún)問(wèn)?盡量先詢(xún)?問(wèn)容易的?問(wèn)題，在?一般的銷(xiāo)?售過(guò)程中?，價(jià)格是?最困難的?問(wèn)題，也?是促成開(kāi)?單的關(guān)鍵?之一，銷(xiāo)?售人員一?定要從詢(xún)?問(wèn)比較容?易的問(wèn)題?開(kāi)始，而?將價(jià)格詢(xún)?問(wèn)留在最?后。當(dāng)顧?客對(duì)這部?手機(jī)的所?有價(jià)值充?分認(rèn)可了?，再談價(jià)?格，就會(huì)?減少很多?很多阻力?。過(guò)早的?問(wèn)及顧客?的預(yù)算，?還容易令?顧客產(chǎn)生?抵觸心理?。問(wèn)到的?預(yù)算往往?都不是真?話(huà)。門(mén)?市人員應(yīng)?學(xué)會(huì)在溝?通中判斷?顧客的消?費(fèi)能力，?然后為顧?客設(shè)計(jì)預(yù)?算。如果?顧客及早?地介入到?價(jià)格中，?門(mén)市人員?可以運(yùn)用?一些像“?沒(méi)關(guān)系，?價(jià)格一定?會(huì)讓您滿(mǎn)?意，先看?看喜不喜?歡這部手?機(jī)，如果?不喜歡的?話(huà)，再便?宜，你也?不會(huì)購(gòu)買(mǎi)?的，是不?是?”然?后繼續(xù)講?產(chǎn)品或與?顧客溝通?，刺激顧?客的購(gòu)買(mǎi)?欲望。若?顧客剛進(jìn)?門(mén)就詢(xún)問(wèn)?價(jià)格，此?時(shí)，顧客?的購(gòu)買(mǎi)欲?望并不足?，只是在?參考各個(gè)?賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)?售，價(jià)格?很難讓顧?客滿(mǎn)意。?遇到這樣?的顧客可?以充分把?握好，讓?我們的服?務(wù)把顧客?留下，而?不是夸夸?其談的把?價(jià)格掛在?嘴邊，這?樣很容易?流失成交?機(jī)會(huì)。?“第三者?”是阻力?也是助力?銷(xiāo)售人?員很多都?很頭疼顧?客的陪同?者，你若?忽略了這?個(gè)“第三?者”的存?在，成交?就有了一?定難度，?銷(xiāo)售人員?要利用好?“第三者?”，關(guān)心?得當(dāng)。讓?“他”、?“她”先?認(rèn)可你的?態(tài)度，知?道沒(méi)有不?一樣的對(duì)?待他們，?他們得到?同樣的重?視和關(guān)心?。幫助?顧客做決?定在最?后要訂單?的時(shí)候，?門(mén)市人員?的心態(tài)是?很重要的?，要實(shí)現(xiàn)?成功的銷(xiāo)?售，態(tài)度?比技巧更?重要，不?要害怕被?拒絕，被?拒絕是很?正常的。?當(dāng)顧客猶?豫不決時(shí)?，門(mén)市人?員切記不?能失去耐?性，幫助?客戶(hù)做決?定是很好?的一種技?巧。在?銷(xiāo)售法則?中有一個(gè)?二選一法?則，