2023年銀行客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年銀行客?戶(hù)經(jīng)理年?終工作總?結(jié)__?__年，?我擔(dān)任支?行對(duì)公客?戶(hù)經(jīng)理，?并兼任支?行的銀行?承兌匯票?專(zhuān)管員。?一年來(lái)，?在行領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心愛(ài)?護(hù)和同事?們的幫助?支持下，?我努力在?繁重而平?凡的客戶(hù)?營(yíng)銷(xiāo)和承?兌匯票專(zhuān)?管工作中?創(chuàng)造不平?凡的成績(jī)?，營(yíng)銷(xiāo)工?作卓有成?效，票據(jù)?貼現(xiàn)達(dá)_?___億?____?千萬(wàn)，未?出現(xiàn)一筆?差錯(cuò)事故?，為樹(shù)立?我行良好?形象做出?了應(yīng)有貢?獻(xiàn)。一?、不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?強(qiáng)化主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)?營(yíng)銷(xiāo)工?作和票據(jù)?貼現(xiàn)工作?都是較平?凡而又繁?瑣的，都?說(shuō)干一行?，愛(ài)一行?。我想，?既然我選?擇了工作?，我就要?腳踏實(shí)地?、一絲不?茍地干好?它。作為?客戶(hù)經(jīng)理?和匯票專(zhuān)?管員，我?深知自身?工作的重?要性，因?為它是客?戶(hù)直接了?解行社窗?口，起著?溝通顧客?與支行的?橋梁作用?。因此，?使我產(chǎn)生?了強(qiáng)烈的?職業(yè)榮譽(yù)?感。在營(yíng)?銷(xiāo)工作和?票據(jù)專(zhuān)管?工作中，?我始終堅(jiān)?持虛心學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)，?用心鍛煉?技能，耐?心辦理業(yè)?務(wù)，熱心?對(duì)待客戶(hù)?。作為_(kāi)?___銀?行的一員?，我在工?作中牢固?樹(shù)立了服?務(wù)意識(shí)，?始終心系?客戶(hù)，心?系本行，?努力提高?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量。一年?來(lái)，無(wú)論?在什么情?況下，我?都對(duì)支行?、對(duì)自己?充滿希望?、充滿信?心，熱愛(ài)?本職工作?。如今在?全行積極?向上的發(fā)?展氛圍里?，我始終?踏實(shí)認(rèn)真?，勤懇兢?業(yè)，對(duì)業(yè)?務(wù)虛心好?學(xué)，精益?求精，刻?苦鉆研，?業(yè)務(wù)技能?有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步，?業(yè)務(wù)工作?取得了明?顯的成績(jī)?。在優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?工作上，?我嚴(yán)格要?求自己，?始終堅(jiān)持?想客戶(hù)之?所求，急?客戶(hù)之所?需，排客?戶(hù)之所憂?的服務(wù)理?念，始終?將客戶(hù)利?益放在首?位，為客?戶(hù)提供全?方位、周?到、便捷?、高效的?服務(wù)。在?為客戶(hù)服?務(wù)的過(guò)程?中，做到?操作標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)規(guī)?范、用語(yǔ)?禮貌、舉?止得體，?給客戶(hù)留?下了良好?的印象，?也贏得了?客戶(hù)的信?任。二?、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)?銷(xiāo)方式，?提高客戶(hù)?營(yíng)銷(xiāo)水平?___?_年，營(yíng)?業(yè)部堅(jiān)持?不斷創(chuàng)新?，每個(gè)季?度都搞了?不同的營(yíng)?銷(xiāo)活動(dòng)，?分別是：?春雷計(jì)劃?、夏季攻?勢(shì)、秋季?爭(zhēng)霸、沖?刺19，?取得了較?理想的成?效。在客?戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工?作中，我?始終相信?只有始終?如一堅(jiān)持?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，才能贏?得更多、?更好的客?戶(hù)。客戶(hù)?總是形形?色色的，?而我總是?以客戶(hù)為?中心，努?力滿足客?戶(hù)的合理?需求，在?維護(hù)支行?利益的前?提下，多?為客戶(hù)謀?利益，耐?心辦好每?一筆業(yè)務(wù)?。今年，?支行相繼?推出了一?系列服務(wù)?舉措，在?實(shí)際辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，?我都沖鋒?在第一線?，在保證?遵守我行?各項(xiàng)規(guī)章?制度的前?提下，靈?活掌握營(yíng)?銷(xiāo)方式，?為客戶(hù)提?供方便，?靈活、個(gè)?性化、快?捷的服務(wù)?。為了穩(wěn)?定和爭(zhēng)取?更多的客?戶(hù)，經(jīng)常?將服務(wù)延?伸到客戶(hù)?單位。節(jié)?假日、單?位財(cái)務(wù)人?員過(guò)生日?時(shí)，我都?不忘送上?一個(gè)短短?的祝福，?在客戶(hù)有?困難時(shí)不?忘送上援?助的雙手?，用實(shí)際?行動(dòng)做到?了做客戶(hù)?的貼心人?。三、?耐心周到?服務(wù)，提?升票據(jù)貼?現(xiàn)實(shí)績(jī)?在票據(jù)貼?現(xiàn)工作中?，常常遇?到一些提?出不同觀?點(diǎn)和不能?理解我們?工作的客?戶(hù)，這時(shí)?，我總是?及時(shí)的做?好解釋和?巧妙應(yīng)對(duì)?，既不傷?了客戶(hù)，?也維護(hù)了?支行的形?象。服務(wù)?中有時(shí)顧?客提出的?問(wèn)題正好?言中我們?服務(wù)項(xiàng)目?的缺陷，?如果對(duì)明?擺的事實(shí)?視而不見(jiàn)?，聽(tīng)而不?聞或文過(guò)?飾非，表?現(xiàn)出強(qiáng)詞?奪理的態(tài)?度，不但?這筆業(yè)務(wù)?做不成，?還會(huì)損害?支行的信?譽(yù)。因此?，我總是?誠(chéng)懇謙遜?地表示欣?然接受顧?客的批評(píng)?意見(jiàn)，然?后再做出?規(guī)范合理?的解釋?zhuān)?這樣以來(lái)?大多數(shù)客?戶(hù)都會(huì)很?樂(lè)意的接?受，最終?使得業(yè)務(wù)?順利辦理?。總之?，客戶(hù)營(yíng)?銷(xiāo)和票據(jù)?專(zhuān)管工作?是繁重而?平凡的，?然而就在?這日復(fù)一?日的工作?中我學(xué)會(huì)?了以務(wù)實(shí)?求真的態(tài)?度對(duì)待工?作，領(lǐng)略?到了服務(wù)?的魅力。?今后的工?作中，我?將繼續(xù)以?自然豁達(dá)?寬容的心?境對(duì)待工?作，繼續(xù)?堅(jiān)持“以?客戶(hù)為中?心”，開(kāi)?拓創(chuàng)新，?銳意進(jìn)取?，為支行?發(fā)展做出?更大的貢?獻(xiàn)。2?023年?銀行客戶(hù)?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?（二）?我于__?__年_?___月?接到省分?行的調(diào)令?，調(diào)任_?___支?行客戶(hù)經(jīng)?理。在_?___支?行___?_個(gè)月的?工作中，?我勤奮努?力，注重?創(chuàng)新，在?自身業(yè)務(wù)?水平得到?了不斷提?高的同時(shí)?，于思想?意識(shí)方面?也取得了?不小的進(jìn)?步?，F(xiàn)將?我本人在?____?年三個(gè)季?度的工作?情況總結(jié)?匯報(bào)如下?：__?__年二?季度我在?____?支行行長(zhǎng)?和各條線?同事的關(guān)?心指導(dǎo)下?，用較短?的時(shí)間熟?悉了新的?工作環(huán)境?。在工作?中，我能?夠認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)金?融法律法?規(guī)，積極?參加行里?組織的各?種學(xué)習(xí)活?動(dòng)，不斷?提高自己?的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能。_?___年?____?月至__?__月，?我參加了?北京金融?培訓(xùn)中心?舉辦的a?fp（金?融理財(cái)師?）資格認(rèn)?證培訓(xùn)，?取得參加?afp認(rèn)?證考試資?格，并于?____?年___?_月順利?通過(guò)了a?fp認(rèn)證?考試。通?過(guò)這次全?方位的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?，使我深?刻意識(shí)到?自身崗位?的重要性?和業(yè)務(wù)發(fā)?展的緊迫?感。在工?作中，我?把所學(xué)到?的理論知?識(shí)和客戶(hù)?所遇到的?實(shí)際問(wèn)題?相結(jié)合，?勇于探索?新理論、?新問(wèn)題，?創(chuàng)造性的?開(kāi)展工作?。到了?新的崗位?，自己的?工作經(jīng)驗(yàn)?、營(yíng)銷(xiāo)技?能和其他?的客戶(hù)經(jīng)?理相比有?一定的差?距。且到?了新的工?作環(huán)境，?對(duì)行內(nèi)業(yè)?務(wù)往來(lái)頻?繁的對(duì)私?對(duì)公客戶(hù)?都比較陌?生，加之?支行的大?部分存量?客戶(hù)已劃?分到其他?客戶(hù)經(jīng)理?名下。要?開(kāi)展工作?，就必須?先增加客?戶(hù)群體。?到任新崗?位后，我?始終做到?“勤動(dòng)口?、勤動(dòng)手?、勤動(dòng)腦?”以贏得?客戶(hù)對(duì)我?行業(yè)務(wù)的?支持，加?大自身客?戶(hù)群體。?在較短的?時(shí)間內(nèi)，?我通過(guò)自?身的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和理?財(cái)知識(shí)的?專(zhuān)業(yè)性，?成功營(yíng)銷(xiāo)?了支行的?優(yōu)質(zhì)客戶(hù)?，提高了?客戶(hù)對(duì)銀?行的貢獻(xiàn)?度和忠誠(chéng)?度。擔(dān)?任客戶(hù)經(jīng)?理以來(lái)，?我深刻體?會(huì)和感觸?到了該崗?位的使命?和職責(zé)。?客戶(hù)經(jīng)理?是我們_?___銀?行對(duì)公眾?服務(wù)的一?張名片，?是客戶(hù)和?銀行聯(lián)系?的樞紐，?在與客戶(hù)?交往中表?現(xiàn)出的交?際風(fēng)度及?言談舉止?，代表著?我行的形?象。我深?知客戶(hù)經(jīng)?理的一言?一行都會(huì)?在第一時(shí)?間受到客?戶(hù)的關(guān)注?，因此要?求其綜合?素質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)母?。從我第?一天到任?新崗位，?從開(kāi)始時(shí)?的不適應(yīng)?到現(xiàn)在的?能很好地?融入到這?個(gè)工作中?，心態(tài)上?也發(fā)生了?很大的轉(zhuǎn)?變。剛開(kāi)?始時(shí)，我?覺(jué)得客戶(hù)?經(jīng)理工作?很累、很?煩鎖，責(zé)?任相對(duì)比?較重大。?但是，慢?慢的，我?變得成熟?起來(lái)，我?開(kāi)始明白?這就是工?作。每天?對(duì)不同的?客戶(hù)進(jìn)行?日常維護(hù)?，熱情、?耐心地為?客戶(hù)答疑?解惑就是?我的工作?，為客戶(hù)?制訂理財(cái)?計(jì)劃和讓?客戶(hù)的資?產(chǎn)得到增?值就是我?的工作范?圍，當(dāng)我?明確了目?的，有了?工作目標(biāo)?和重點(diǎn)以?后，工作?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，一切?都變得清?晰、明朗?了起來(lái)。?當(dāng)客戶(hù)坐?在我的面?前我不再?心虛或緊?張，我已?經(jīng)可以用?非常輕松?的姿態(tài)和?親切的微?笑來(lái)從容?面對(duì)。如?今客戶(hù)提?出的問(wèn)題?和疑惑我?都能夠快?速、清晰?的向客戶(hù)?傳達(dá)他們?所想了解?的信息，?都能與大?部分客戶(hù)?進(jìn)行良好?的溝通并?取得很好?的效果，?從而贏得?了客戶(hù)對(duì)?我工作的?普遍認(rèn)同?。同時(shí)，?在和不同?客戶(hù)的接?觸中，也?使我自身?的溝通能?力和營(yíng)銷(xiāo)?技巧得到?了很大的?提高。?存在的主?要問(wèn)題：?一、金?融專(zhuān)業(yè)知?識(shí)有待進(jìn)?一步加強(qiáng)?。面對(duì)如?今市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多樣?性，銀行?理財(cái)成為?越來(lái)越多?客戶(hù)的需?求，如何?能給我行?優(yōu)質(zhì)客戶(hù)?提供專(zhuān)業(yè)?的金融信?息和理財(cái)?產(chǎn)品，這?就需要提?高自身的?學(xué)習(xí)能力?和學(xué)習(xí)主?動(dòng)性，及?時(shí)掌握最?新的財(cái)經(jīng)?信息和準(zhǔn)?確分析未?來(lái)的經(jīng)濟(jì)?走勢(shì)，以?提高自身?金融專(zhuān)業(yè)?知識(shí)水平?;二、?針對(duì)不同?的客戶(hù)，?還應(yīng)朝細(xì)?致精準(zhǔn)化?管理方面?進(jìn)行加強(qiáng)?。對(duì)現(xiàn)有?的客戶(hù)資?源，深挖?細(xì)刨，根?據(jù)不同客?戶(hù)的需求?和實(shí)際情?況，做精?準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)?，提高支?行中間業(yè)?務(wù)收入;?三、進(jìn)?一步克服?年輕氣躁?，做到腳?踏實(shí)地，?提高工作?主動(dòng)性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)?踐中完善?提高自己?，決不能?因?yàn)槿〉?一點(diǎn)小成?績(jī)而沾沾?自喜，驕?傲自大，?而要保持?清醒的頭?腦，與時(shí)?俱進(jìn)，創(chuàng)?造出更大?的輝煌;?個(gè)人職?業(yè)發(fā)展的?愿景：?由于銀行?業(yè)的特殊?性和一定?程度上的?專(zhuān)業(yè)性，?想成為銀?行業(yè)的優(yōu)?秀員工，?必須經(jīng)過(guò)?