服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)服務(wù)臺(tái)?工作總?結(jié)時(shí)?間總是?飛快而?過(guò)，一?轉(zhuǎn)眼間?，新的?一年悄?然而至?。在過(guò)?去的_?___?年中，?不論功?過(guò)與否?，我都?應(yīng)該向?服務(wù)臺(tái)?的妹妹?們表示?感謝，?如果沒(méi)?有她們?的積極?配合與?辛勤付?出，很?難讓服?務(wù)臺(tái)的?工作順?利進(jìn)行?。同時(shí)?，也借?此機(jī)會(huì)?感謝店?長(zhǎng)，以?及各樓?層經(jīng)理?、各部?門主管?的大力?支持與?配合，?讓我們?服務(wù)臺(tái)?員工能?大膽的?開(kāi)展工?作。?說(shuō)到服?務(wù)臺(tái)_?___?年的總?結(jié)，首?先服務(wù)?臺(tái)要為?整個(gè)賣?場(chǎng)的顧?客及整?個(gè)超市?的員工?服務(wù)。?顧客大?大小小?的包裹?至少有?一多半?是由服?務(wù)臺(tái)員?工手中?存取。?我們已?經(jīng)把彎?腰、踮?腳習(xí)慣?的當(dāng)成?身體鍛?煉;我?們又是?“道歉?專員”?。無(wú)論?是與非?，顧客?有什么?不滿意?的，向?我們反?映、抱?怨，我?們都有?責(zé)任和?義務(wù)代?表豐彩?超市向?顧客賠?禮道歉?。記不?清楚有?多少次?，我們?以身試?法，喝?下顧客?認(rèn)為過(guò)?期了的?飲料，?來(lái)說(shuō)服?顧客;?其實(shí)?，每次?的總結(jié)?是有必?要的，?只有靜?下心來(lái)?去回首?，才能?發(fā)現(xiàn)自?己工作?上的成?績(jī)與不?足，成?績(jī)是過(guò)?去的，?已經(jīng)劃?上了一?個(gè)句號(hào)?，只有?揚(yáng)長(zhǎng)避?短，才?能把來(lái)?年的工?作做得?更好。?同時(shí)?，我們?在以下?幾個(gè)方?面也有?所失誤?。第?一，廣?播宣傳?較少。?由于服?務(wù)臺(tái)工?作較忙?，處理?的事務(wù)?較多，?而我又?要到收?銀臺(tái)值?班，每?個(gè)班不?休假兩?個(gè)人上?班，有?人休假?了就只?有一個(gè)?人上班?。（到?底有多?忙?簡(jiǎn)?單說(shuō)一?下要做?的事，?如;播?音，開(kāi)?發(fā)票，?換零錢?，開(kāi)換?貨單，?贈(zèng)品發(fā)?放登記?，辦理?會(huì)員卡?，到各?部門送?顧客所?換·退?的商品?，為顧?客存取?包裹等?等）往?往導(dǎo)致?播音不?能正常?進(jìn)行，?不能很?好的給?各項(xiàng)促?銷活動(dòng)?幫忙，?而作為?負(fù)責(zé)人?的我，?深切體?會(huì)到這?項(xiàng)工作?與服務(wù)?臺(tái)工作?銜接的?難處。?第二?，與樓?層及各?個(gè)部門?的溝通?交流較?少。因?為忙而?忽視了?與各樓?層之間?的交流?，有什?么事都?藏在肚?子里，?因而會(huì)?出現(xiàn)你?不了解?我，我?不理解?你的現(xiàn)?象。?第三，?還有顧?客丟失?寄存牌?不賠償?的，有?時(shí)因?yàn)?太忙就?會(huì)與顧?客發(fā)生?爭(zhēng)吵，?以及有?時(shí)顧客?的背籠?丟失，?雖然我?們給顧?客做了?賠償，?但顧客?還是很?不滿意?。等等?·亡?羊補(bǔ)牢?，為時(shí)?不晚。?既然已?經(jīng)找出?問(wèn)題的?癥結(jié)所?在，我?相信在?今后的?工作中?不會(huì)犯?同樣的?錯(cuò)誤。?在這里?，我也?希望各?部門領(lǐng)?導(dǎo)、各?位伙伴?多給我?們提出?寶貴的?意見(jiàn)和?建議，?而我將?信心百?倍，全?力以赴?將__?__年?的工作?做得更?好·更?到位。?車站?服務(wù)臺(tái)?員工上?半年工?作總結(jié)?上半?年馬上?過(guò)去了?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?以及同?事們的?支持幫?助下，?在思想?上，學(xué)?習(xí)上，?工作上?都取得?了很大?的進(jìn)步?，成長(zhǎng)?了不上?。對(duì)?待每一?個(gè)問(wèn)題?我們都?會(huì)盡心?盡力的?去完成?，在和?同事相?比之下?我不是?最優(yōu)秀?的，但?是我有?一顆好?學(xué)的心?，我會(huì)?學(xué)習(xí)其?他同事?的優(yōu)點(diǎn)?。比如?：張文?華對(duì)旅?客耐心?的解答?，周浩?對(duì)業(yè)務(wù)?知識(shí)了?如指掌?，龐云?龍的從?容淡定?，劉洋?的豁達(dá)?開(kāi)朗。?每個(gè)同?事身上?有太多?值得學(xué)?習(xí)的地?方，我?想在她?們的影?響下，?我會(huì)不?斷進(jìn)步?。很多?人認(rèn)為?客服只?是個(gè)咨?詢車次?的地方?，但我?們心里?都清楚?還擔(dān)負(fù)?著一個(gè)?重要的?任務(wù)-?-那就?是售后?服務(wù)。?說(shuō)起售?后服務(wù)?大家都?不陌生?，是企?業(yè)把產(chǎn)?品銷售?給消費(fèi)?者后，?為消費(fèi)?者提供?的一系?列服務(wù)?，這里?的售后?服務(wù)同?樣也是?在旅客?乘車以?后所反?映的問(wèn)?題。在?客運(yùn)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?激烈的?今天，?旅客維?權(quán)意識(shí)?的提高?，在選?擇車輛?出行時(shí)?，不僅?選擇車?型、服?務(wù)、而?且還選?擇有保?障性的?服務(wù)，?作為客?服是旅?客反映?問(wèn)題的?主要途?徑，面?對(duì)旅客?反映的?問(wèn)題，?我們都?會(huì)認(rèn)真?記錄，?小心應(yīng)?對(duì)，真?正維護(hù)?旅客的?權(quán)益，?為總站?贏得良?好的口?碑，做?好車站?第一張?名片的?角色，?增強(qiáng)市?場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)力，?為總站?在客運(yùn)?發(fā)展的?道路上?錦色添?花。?保持樂(lè)?觀的心?態(tài)，是?我干好?工作的?重要條?件。我?時(shí)刻提?醒自己?保持積?極向上?，愛(ài)崗?敬業(yè)的?良好心?態(tài)，把?自己放?在一個(gè)?學(xué)習(xí)者?的位置?努力工?作，努?力學(xué)習(xí)?。每一?位同事?都是我?的指導(dǎo)?老師，?他們豐?富的經(jīng)?驗(yàn)就是?一筆寶?貴的財(cái)?富，就?是我學(xué)?習(xí)的源?泉?！?事無(wú)巨?細(xì)，必?盡全力?”無(wú)論?大事小?事必然?會(huì)學(xué)到?一些知?識(shí)，必?然會(huì)積?累經(jīng)驗(yàn)?。因?yàn)?每天我?們都會(huì)?跟個(gè)體?站那邊?競(jìng)爭(zhēng)喊?客，經(jīng)?常會(huì)發(fā)?生口角?的爭(zhēng)吵?，有時(shí)?候聽(tīng)到?她們罵?我們，?沒(méi)必要?去生氣?，保持?好自己?的心態(tài)?，記得?金庸先?生說(shuō)過(guò)?一句話?“不生?氣，就?贏了”?無(wú)論是?遭到旅?客的謾?罵還是?遇到不?順心的?事坦然?面對(duì)，?不要生?氣。?其次在?競(jìng)爭(zhēng)比?較激烈?，尤其?現(xiàn)在火?車降價(jià)?，私家?車增多?，帶走?了我們?一大批?的客源?，我們?只有用?服務(wù)說(shuō)?話，多?抓回頭?旅客，?做到細(xì)?節(jié)服務(wù)?，真正?去體會(huì)?旅客所?需的。?最后?對(duì)自己?的建議?：1?、作為?總站員?工，除?了腳踏?實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真?真做事?外，還?應(yīng)該注?意與各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答旅?客的各?種問(wèn)題?。2?、按規(guī)?定做事?的前提?下還應(yīng)?該注意?方式方?法，態(tài)?度堅(jiān)定?、講話?委婉，?努力提?高自己?的服務(wù)?質(zhì)量。?3、?做事要?考慮周?全、細(xì)?心。有?時(shí)因?yàn)?一些小?問(wèn)題鑄?成大錯(cuò)?，所以?凡是都?要先想?到后果?;4?、工作?進(jìn)度及?工作過(guò)?程中遇?到的問(wèn)?題因不?能及時(shí)?處理的?應(yīng)向上?級(jí)反饋?。5?、加強(qiáng)?禮儀知?識(shí)的學(xué)?習(xí)。光?工作中?學(xué)習(xí)的?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，在?業(yè)余時(shí)?間還必?須學(xué)習(xí)?相關(guān)的?專業(yè)知?識(shí)，了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識(shí)。?但也清?醒的認(rèn)?識(shí)到自?己存在?的問(wèn)題?，做事?情不夠?細(xì)心，?考慮問(wèn)?題不全?面，要?想做精?做好必?須得深?入業(yè)務(wù)?中去，?要體會(huì)?旅客的?心理靈?活處理?問(wèn)題。?6、?多提一?些有用?的合理?化建議?7、?提高自?己的主?動(dòng)服務(wù)?意識(shí)?以上這?些正是?我在工?作中缺?少的。?通過(guò)思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。客服?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?”。因?為對(duì)旅?客來(lái)說(shuō)?，服務(wù)?臺(tái)是他?們接觸?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以服?務(wù)臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，總?站對(duì)旅?客的服?務(wù)，從?服務(wù)臺(tái)?的服務(wù)?開(kāi)始，?好的開(kāi)?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，促使?我進(jìn)一?步思考?如何做?好本職?工作。?所以在?今后的?日子里?我一定?會(huì)更加?努力的?工作。?愿總?站的明?天蒸蒸?日上。?車站?服務(wù)臺(tái)?新員工?個(gè)人工?作總結(jié)?這幾?個(gè)月的?工作，?我在領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?與幫助?下，嚴(yán)?格要求?自己，?按照要?求較好?的完成?了自己?的本職?工作，?在這期?間還學(xué)?習(xí)了售?票，也?在售票?室體驗(yàn)?了那種?積極氣?氛，都?爭(zhēng)分奪?秒的努?力工作?著，每?個(gè)小時(shí)?都更換?著工作?人員，?在__?__號(hào)?窗口告?知旅客?東廳是?國(guó)營(yíng)站?，他們?為的就?是不讓?旅客受?個(gè)體的?影響而?乘錯(cuò)車?。學(xué)?習(xí)了檢?票，每?到一個(gè)?發(fā)車點(diǎn)?，都要?通知旅?客檢票?上車，?并且看?到是否?有旅客?看錯(cuò)了?檢票口?，會(huì)細(xì)?心的給?旅客說(shuō)?明檢票?口的排?號(hào)及方?向，還?去了高?速學(xué)習(xí)?，高速?的工作?人員真?的很讓?人佩服?，在烈?日炎炎?的環(huán)境?中，他?們還那?么團(tuán)結(jié)?那么快?樂(lè)的工?作著，?這就是?種堅(jiān)定?團(tuán)隊(duì)精?神的集?中體現(xiàn)?，團(tuán)隊(duì)?精神的?形成并?不要求?團(tuán)隊(duì)成?員犧牲?自我，?相反表?現(xiàn)個(gè)性?，特長(zhǎng)?保證了?成員共?同完成?任務(wù)目?標(biāo)而明?確地協(xié)?作意愿?和協(xié)作?方式產(chǎn)?生的內(nèi)?心動(dòng)力?，如果?沒(méi)有正?確的管?理制度?，沒(méi)有?良好的?從業(yè)心?態(tài)和奉?獻(xiàn)精神?，就不?會(huì)有團(tuán)?隊(duì)精神?，通過(guò)?這幾個(gè)?月的學(xué)?習(xí)與工?作，工?作模式?上有所?提高，?工作方?式有了?較大的?改變?1服務(wù)?臺(tái)的日?常管理?工作，?作為服?務(wù)臺(tái)的?一員，?自己清?醒的認(rèn)?識(shí)到服?務(wù)臺(tái)是?主任班?長(zhǎng)直接?領(lǐng)導(dǎo)下?的管理?機(jī)構(gòu)是?承上啟?下溝通?內(nèi)外協(xié)?調(diào)左右?的主干?，推動(dòng)?各項(xiàng)工?作向目?標(biāo)前進(jìn)?的中心?。2?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平，由?于感到?自身的?欠缺而?自己的?學(xué)識(shí)能?力和調(diào)?力與其?任職都?有一定?的距離?，所以?工作不?敢掉以?輕心，?向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)向?同事學(xué)?習(xí)，能?夠以正?確的態(tài)?度對(duì)待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?熱愛(ài)本?職工作?，積極?提高自?身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素?質(zhì)爭(zhēng)取?工作的?主動(dòng)性?，具有?較強(qiáng)的?專業(yè)心?責(zé)任心?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量3?存在的?問(wèn)題和?今后努?力方向?，本人?能愛(ài)崗?敬業(yè)，?但也存?在一些?問(wèn)題不?足，主?要表現(xiàn)?在第一?作為服?務(wù)臺(tái)的?一員對(duì)?我而言?是一個(gè)?新的崗?位許多?工作都?是邊干?煸揣摩?，工作?起來(lái)不?能游刃?有余工?作效率?有待進(jìn)?一步提?高，