采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系管理重點(diǎn)

第一章采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系的定義與分類1、關(guān)系圖譜中的關(guān)系類型P8-101）對(duì)立關(guān)系：即買方和賣方都在給定的供應(yīng)機(jī)會(huì)中尋求各自地位的最大化，甚至不惜損害對(duì)方；2）松散型關(guān)系：即買方不頻繁地從供應(yīng)商進(jìn)行購(gòu)買,數(shù)量不大，或不需要進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系；3）交易關(guān)系:關(guān)注勝任的供應(yīng)商向買方交付低價(jià)值、低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的普通交易的成功完成;4）較緊密的戰(zhàn)術(shù)關(guān)系：即與勝任的供應(yīng)商之間的關(guān)系，這樣的供應(yīng)商注重低風(fēng)險(xiǎn)交易的成功完成，協(xié)調(diào)其他供應(yīng)商對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)。5）單一供應(yīng)源關(guān)系：即采購(gòu)組織與某供應(yīng)商針對(duì)某范圍的特定產(chǎn)品所形成的排他性協(xié)議，特定時(shí)間段內(nèi)有固定的單位價(jià)格；6）外包關(guān)系：采購(gòu)組織保留服務(wù)責(zé)任,但通過商定的標(biāo)準(zhǔn)、成本和條款的合同，將這些服務(wù)的日常運(yùn)作轉(zhuǎn)包給一個(gè)外部組織;7)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系：即兩個(gè)組織為了雙方的利益而協(xié)同作業(yè)以提供產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系；8）伙伴型關(guān)系：買方與賣方之間的一個(gè)長(zhǎng)期關(guān)系的承諾,這種長(zhǎng)期關(guān)系建立在相互信任和明確的雙方商定目標(biāo)上；9）共同命運(yùn)關(guān)系：是一種戰(zhàn)略關(guān)系,相關(guān)組織為了雙方的利益共享商業(yè)所有各方面的命運(yùn)，這種關(guān)系依賴于全面的信任，雙方組織都相互依存，以至于共同成功或一起失敗。2、供應(yīng)定位模型四個(gè)象限分析P161)戰(zhàn)略關(guān)鍵:決定了企業(yè)之所以存在而所要產(chǎn)出的東西或服務(wù)；2）戰(zhàn)略安全:這個(gè)象限的主旨是確保供應(yīng)安全;3)戰(zhàn)術(shù)利潤(rùn)：這一象限的重點(diǎn)在于和供應(yīng)商的短期承諾，保持從提供最好條款的任何供應(yīng)源進(jìn)行采購(gòu)的靈活性；4）戰(zhàn)術(shù)獲取:此范疇的產(chǎn)品通常是大量的、低價(jià)值和低風(fēng)險(xiǎn)的，是多數(shù)企業(yè)滿足日常運(yùn)行的需求。第二章關(guān)系和過程利益相關(guān)者1、利益相關(guān)者定義和典型的利益相關(guān)者P24定義：利益相關(guān)者(stakeholders）是在組織的不同職能中工作、對(duì)采購(gòu)過程有持續(xù)興趣和影響的人們。典型的利益相關(guān)者：1）制造組織中的利益相關(guān)者：直接參與組織基本業(yè)務(wù)職能的人；供應(yīng)鏈職能中與采購(gòu)相關(guān)的人；其他支持基本業(yè)務(wù)過程的職能，它們也是內(nèi)部客戶，會(huì)影響具體的采購(gòu)項(xiàng)目;外部各方如供應(yīng)和客戶。2）服務(wù)組織中的利益相關(guān)者3）當(dāng)?shù)卣M織的利益相關(guān)者2、外部客戶利益相關(guān)者的典型需求P28外部客戶（externalcustomers）是不屬于買方組織的，但準(zhǔn)備為買方組織交付產(chǎn)品、工作、原料或服務(wù)的組織。1)交付：正確的地點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)、無損壞；2）成本：絕對(duì)更低3)總持有成本;4）價(jià)格：如果還沒接近總持有成本；5）質(zhì)量:符合目的;6)數(shù)量:全面交付；7）服務(wù)響應(yīng)度；8）時(shí)間安排的變化；9）主動(dòng)性:供應(yīng)問題的早期預(yù)警；10)主動(dòng)性:提供新的產(chǎn)品和服務(wù)；11）我們的組織代為持有存貨。3、內(nèi)部非技術(shù)利益相關(guān)者P29內(nèi)部非技術(shù)利益相關(guān)者是在其他職能中使用所采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的人們；或在決定采購(gòu)什么、使用什么采購(gòu)程序時(shí)具有顧問權(quán)利的人們。這些人員和職能包括：1）業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目或項(xiàng)目某一部分的經(jīng)理對(duì)其控制領(lǐng)域的成功負(fù)有職責(zé)；2）財(cái)務(wù)部門：在采購(gòu)中，財(cái)務(wù)小組的直正作用是設(shè)定和報(bào)告預(yù)算、供應(yīng)商財(cái)務(wù)評(píng)估和攔截不符合預(yù)期的發(fā)票；3）物流部門:物流和倉儲(chǔ)小組需要處理多種而大量的非正常裝載；4）終端用戶:采購(gòu)組織中供應(yīng)鏈末端人們；4、技術(shù)專家利益相關(guān)者定義P32技術(shù)專家是那些擁有知識(shí)可以進(jìn)行建議，甚至可以制定諸如產(chǎn)品、工作、物料或服務(wù)需求的人員。5、與技術(shù)專家有效協(xié)作方法P341)派遣一名專家到采購(gòu)小組作為一種資源；2）開展與技術(shù)專家的定期會(huì)議，了解他們的需求，關(guān)注項(xiàng)目和計(jì)劃;3）明確客戶和采購(gòu)小組的主要聯(lián)系渠道可以減少正式會(huì)議的必要性，使溝通保持恰當(dāng)水平；4)為包含重大采購(gòu)的項(xiàng)目設(shè)立綜合小組；5)在需要持續(xù)采購(gòu)支持的專家小組內(nèi)定位資源。6、內(nèi)部供應(yīng)商利益相關(guān)者P35內(nèi)部供應(yīng)商利益相關(guān)者是生產(chǎn)和供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的買方組織的一部分，買方組織本身也制造部分產(chǎn)品或服務(wù)，并通過你的組織提供給外部客戶.7、選擇模型P36選擇模型指的是組織包括內(nèi)部供應(yīng)商在選擇資源中所擁有的選擇自由和限制。1）根據(jù)指令，內(nèi)部客戶只能從內(nèi)部供應(yīng)商按照給定需求進(jìn)行采購(gòu)；2）當(dāng)內(nèi)部客戶需要按照給定需求從內(nèi)部供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)時(shí),應(yīng)該首先給予否定;3）如果內(nèi)部供應(yīng)商的價(jià)格高于外部?jī)r(jià)格，那內(nèi)部客戶只能從開放市場(chǎng)購(gòu)買；4）如果內(nèi)部供應(yīng)不能滿足內(nèi)部客戶的時(shí)間限制，那內(nèi)部客戶可以從開放市場(chǎng)購(gòu)買；5）沒有義務(wù)一定要使用內(nèi)部供應(yīng)商.8、支付模型P361）內(nèi)部供應(yīng)商可以不用支付，他們被看作成本中心或管理成本，是銷售成本的一部分;2)內(nèi)部供應(yīng)商可能以成本價(jià)“傳遞”生產(chǎn)的部件或提供的服務(wù);3）內(nèi)部供應(yīng)商可能以成本加小額利潤(rùn)“傳遞”生產(chǎn)的部件或提供的服務(wù)；4)內(nèi)部供應(yīng)商可能以協(xié)商的價(jià)格“傳遞”生產(chǎn)的部件或提供的服務(wù);5）內(nèi)部供應(yīng)商可能以市場(chǎng)價(jià)格“銷售”生產(chǎn)的部件或提供的服務(wù).第七章企業(yè)社會(huì)責(zé)任1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義和包含的十個(gè)要素P160定義:企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)被廣為接受的概念，是各種相關(guān)問題的集中描述,綜合體現(xiàn)組織的整體價(jià)值觀、個(gè)性、理念和特性?；隗w現(xiàn)國(guó)際價(jià)值觀的原則，企業(yè)社會(huì)責(zé)任積極管理世界范圍內(nèi)企業(yè)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和人權(quán)的影響,既要為企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)帶來收益,又要為所在地區(qū)帶來收益。包含的十個(gè)要素：1）環(huán)境責(zé)任；2）人權(quán)：確保雇員和供應(yīng)商的雇員享有人權(quán)；3)機(jī)會(huì)平等:平等包括平等酬勞，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中平等的選拔方式和平等待遇;4）多樣性和供應(yīng)商多樣性：多樣性是指?jìng)€(gè)體或物品各不相同；供應(yīng)商多樣性是供應(yīng)商選擇和供應(yīng)商多樣化原則.5）公司治理：組織的所有者和管理者以及雇員、財(cái)務(wù)、法律和公司顧問已有最佳實(shí)踐指南；6）可持續(xù)性:可持續(xù)性強(qiáng)調(diào)使用再利用材料或由可循環(huán)或可再生的資源制成的材料；7）社會(huì)影響：組織和供應(yīng)鏈并不存在真空，它們存在于社會(huì)并對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響;8)道德規(guī)范和商業(yè)道德；9）生物多樣性：用同一環(huán)境中不同動(dòng)物和植物的數(shù)量表明；10）社區(qū)影響:很多組織用各種形式的活動(dòng)支持著他們的社區(qū).2、承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生的收益和成本P1751）收益:重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的新客戶；良好的宣傳；以媒體報(bào)道的形式宣傳；有積極性的員工；更加尊重整個(gè)社會(huì)；更加尊重供應(yīng)商;顧客可能會(huì)愿意支付更多的錢購(gòu)買符合道德標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；潛在的新供應(yīng)市場(chǎng);良好的產(chǎn)品知識(shí)降低生命周期成本。2)成本：某些產(chǎn)品和服務(wù)的單位成本較高;評(píng)價(jià)和維持企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)所需的較高程序成本；不遵循企業(yè)社會(huì)責(zé)任而失去客戶。第八章精益和敏捷的關(guān)系1、傳統(tǒng)制造、精益制造與敏捷制造P178傳統(tǒng)制造:制造商用于制造市場(chǎng)所需的商品的原材料通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化；精益制造:貨物的生產(chǎn)首先依據(jù)顧客的需求，其次，顧客對(duì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的理解制約著貨物和工序的量;敏捷制造：不生產(chǎn)產(chǎn)成品.所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有較高的共性，隨后這些產(chǎn)品將根據(jù)客戶需求，在幾個(gè)備選項(xiàng)里選擇一個(gè)地進(jìn)行客戶化。第九章供應(yīng)商評(píng)估1、供應(yīng)商評(píng)估、供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定、供應(yīng)商開發(fā)P194供應(yīng)商評(píng)估:潛在供應(yīng)商的事前承諾及對(duì)其能力的評(píng)估，包括質(zhì)量控制、交付、成本以及所有形成采購(gòu)組織要求的其也因素.供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定:是一個(gè)客觀的評(píng)估，經(jīng)常使用買賣雙方同意的指標(biāo),在合同有效期內(nèi)就貨品、零件或服務(wù)等對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。供應(yīng)商開發(fā)：是采購(gòu)組織給供應(yīng)商提供的財(cái)務(wù)支持、技術(shù)支持或其他形式的幫助，使供應(yīng)商能夠按采購(gòu)組織的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)，或者是以合適的方式與采組織接口。2、供應(yīng)商評(píng)估的十個(gè)步驟P1971）計(jì)劃過程；2)供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查和目標(biāo)；3）確定評(píng)估范圍：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)體系和程序；成本結(jié)構(gòu)；客戶支持/營(yíng)銷；交付績(jī)效；財(cái)務(wù)狀況；物流；管理能力；制造；與我們發(fā)展機(jī)會(huì)的潛力；質(zhì)量體系；提供服務(wù)的能力;在商界的地位；供應(yīng)鏈；技術(shù)/過程能力。4）確定每個(gè)領(lǐng)域的重要性；5）確定分領(lǐng)域；6)權(quán)衡分領(lǐng)域/設(shè)立評(píng)分機(jī)制；7）問卷調(diào)查：目標(biāo)明確；使用標(biāo)準(zhǔn)模板設(shè)計(jì)問卷；原型和修正；發(fā)出問卷；接收和處理答復(fù)；根據(jù)預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)答案；下一步驟。8）計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；9）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估:收集有關(guān)供應(yīng)商的信息;評(píng)估供應(yīng)商與我們要求的有關(guān)的具體能力；了解雙方組織在過程和方法上潛在的問題領(lǐng)域；調(diào)查改進(jìn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)；對(duì)各個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行比較;學(xué)習(xí)；與供應(yīng)商一起制定績(jī)效測(cè)量指標(biāo)；開始建立關(guān)系的過程。10）評(píng)審、決定、反饋，下面的步驟。5、如何與所有供應(yīng)商溝通P2061）建立內(nèi)部利益相關(guān)者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，但不包括內(nèi)部供應(yīng)商;2)與內(nèi)部供應(yīng)商的關(guān)鍵人員會(huì)見，包括主要利益相關(guān)者;3）分別與外部供應(yīng)商人員會(huì)見，包括同樣的主要內(nèi)部利益相關(guān)者;4）與所有潛在的供應(yīng)商進(jìn)行溝通，包括必要的供應(yīng)商評(píng)估,指出對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行擇優(yōu)選擇；5）與所有利益相關(guān)者和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，同時(shí)內(nèi)部供應(yīng)商強(qiáng)調(diào)不可以以任何形式將信息通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)透露給供應(yīng)商。第十章評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)估的有效性1、采購(gòu)組織進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估的成果P2091）有力的證據(jù)：供應(yīng)商目前績(jī)效的有力統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是最佳指標(biāo)，即該供應(yīng)商會(huì)沿襲以往績(jī)效為你的采購(gòu)組提供商品的和服務(wù)。2)對(duì)現(xiàn)有績(jī)效的感覺：了解供應(yīng)商能否為現(xiàn)有客戶提供適當(dāng)?shù)姆?wù)；采購(gòu)組織人員在供應(yīng)商評(píng)估期間與供應(yīng)商人員進(jìn)行會(huì)面;了解供應(yīng)商內(nèi)部利益相關(guān)者的關(guān)系及其管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式；了解供應(yīng)商與其自身供應(yīng)商的關(guān)系;供應(yīng)商提供的設(shè)備和維修政策等情況能夠表明制造和服務(wù)組織的可靠性;其他客戶對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。3)對(duì)未來可能發(fā)生的績(jī)效的感覺：詢問供應(yīng)商目前和以往的投資方案，作為了解未來投資的參照；在有關(guān)人員培訓(xùn)和發(fā)展的問題上判斷供應(yīng)商能否滿足不斷變化的需求；對(duì)供應(yīng)商組織里人員態(tài)度的考慮是一個(gè)非常主觀的測(cè)量方法；供應(yīng)商可能有自已的“路線圖"計(jì)劃，希望其商品和服務(wù)在未來能夠有所發(fā)展。2、影響供應(yīng)商對(duì)供應(yīng)商評(píng)估看法的因素P2121)獲得業(yè)務(wù)的利益；2）所獲得的有關(guān)整個(gè)供應(yīng)商選擇過程的信息;3）所獲得的有關(guān)供應(yīng)商評(píng)估過程的信息；4)對(duì)采購(gòu)組織和有關(guān)人員的了解；5）以往供應(yīng)商評(píng)估的經(jīng)驗(yàn);6）給他們的為評(píng)估做準(zhǔn)備的時(shí)間；7）評(píng)估訪問的時(shí)間安排；8）建議更換時(shí)間時(shí)，采購(gòu)組織的反應(yīng)；9）供應(yīng)商用于評(píng)估可能產(chǎn)生的成本；10）供應(yīng)商對(duì)于獲得業(yè)務(wù)的把握；11）供應(yīng)商必須分享的機(jī)密的范圍。3、供應(yīng)商在評(píng)估后的感覺P2131）我們?nèi)绾慰醋砸训谋憩F(xiàn)？2）我們是否有公平的機(jī)會(huì)表現(xiàn)自已?3）哪些地方本來可以做得更好？4)采購(gòu)組織的人員是如何對(duì)待我們的？5）我們是否想得到這個(gè)業(yè)務(wù)?6)我們能否與對(duì)方合作？7）我們是否清楚對(duì)方需要什么？8）我們學(xué)到了什么,可以應(yīng)用于該過程下一階段的談判中嗎？9)我們是否愿意進(jìn)入下一階段?10）對(duì)于下一次評(píng)估我們能有什么改進(jìn)？4、從供應(yīng)商的角度來看供應(yīng)商評(píng)估的機(jī)會(huì)、收益、成本和風(fēng)險(xiǎn)P218潛在的機(jī)會(huì)和收益：了解客戶及其要求;用所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與其他客戶打交道；免費(fèi)咨詢;一次推銷自已的機(jī)會(huì)；獲得生意的機(jī)會(huì)；激勵(lì)員工的機(jī)會(huì)；將客戶加到你的客戶名單的收益;獲得業(yè)務(wù)的收益。潛在的成本和風(fēng)險(xiǎn)：訪問準(zhǔn)備、訪問期間和訪問后的時(shí)間成本;泄密的風(fēng)險(xiǎn)；重新安排其他事項(xiàng)以滿足客戶的時(shí)間要求;為客戶使用我們的服務(wù)提供機(jī)會(huì)；去湊數(shù)的風(fēng)險(xiǎn);讓員工泄氣的風(fēng)險(xiǎn)；所花費(fèi)時(shí)間的機(jī)會(huì)成本。第十二章對(duì)等貿(mào)易1、對(duì)等貿(mào)易P241對(duì)等貿(mào)易是指兩個(gè)組織互相采購(gòu)且互相銷售的一種商業(yè)情況。CIPS認(rèn)為，對(duì)等貿(mào)易只在以下情況可被接受：沒有強(qiáng)迫；雙方同意，且雙方獲益，透明。2、對(duì)等貿(mào)易對(duì)采購(gòu)過程的影響P2421）帶來利益:當(dāng)對(duì)等貿(mào)易關(guān)系能夠帶來新技術(shù)，有利的交付時(shí)間或更低的價(jià)格，那么對(duì)此關(guān)系毫無疑問。如果不能帶來利益,帶來更大的成本或無法供應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，那么就應(yīng)對(duì)此提出質(zhì)疑。2)自由選擇：以總擁有成本或最具經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的投標(biāo)為選擇基礎(chǔ)會(huì)有更多的價(jià)值.3）強(qiáng)迫:來自內(nèi)部或外部的強(qiáng)迫形式,往往包括試圖堅(jiān)持采購(gòu)必須按照給定方式，向給定的組織或按一定的價(jià)格水平，采購(gòu)組織迫于某種壓力向一家給定的供應(yīng)商采購(gòu).4）更大的益處：一種戰(zhàn)術(shù)成果，使組織取得最大利益,該供應(yīng)商將成為壟斷供應(yīng)商；另一種是附加銷售利潤(rùn)要比附加成本小很多；最后，如果不保證“大大降低"目前供應(yīng)的貨品價(jià)格，銷售組織提議向采購(gòu)組織停止交付服務(wù)，這最可能出現(xiàn)的是誘使供應(yīng)商攤牌。3、對(duì)等貿(mào)易需要考慮的問題P248適當(dāng)?shù)囊c(diǎn)可分成三個(gè)部分,第一部分集中在銷售,第二部分集中在采購(gòu),第三部分是其他思考。銷售思考:1）供應(yīng)商/客戶的業(yè)務(wù)在所有領(lǐng)域占我們業(yè)務(wù)的銷售量和收入的份額;2）供應(yīng)商/客戶貢獻(xiàn)的利潤(rùn)在所有領(lǐng)域占我們業(yè)務(wù)的銷售利潤(rùn)的份額。如果銷售業(yè)務(wù)丟失,我們替換供應(yīng)商的能力；3)供應(yīng)商作為客戶對(duì)我們組織的吸引力.采購(gòu)思考：1）在對(duì)等貿(mào)易方式下，我們組織向供應(yīng)商/客戶進(jìn)行采購(gòu)所產(chǎn)生的成本；2）可供選擇的采購(gòu)；3）可供選擇的資源；4）來自可選資源的產(chǎn)品和服務(wù)的成本；5）在對(duì)等貿(mào)易方式下,我們向供應(yīng)商/客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)采購(gòu)所產(chǎn)生的額外成本;6）因向供應(yīng)商/客戶采購(gòu)而為自已的組織帶來的風(fēng)險(xiǎn)。其他思考：1）我們的對(duì)等貿(mào)易政策；2）對(duì)等貿(mào)易情況持續(xù)的時(shí)間。4、對(duì)等貿(mào)易的正反兩方面情況P2481）好的方面：建立更好的關(guān)系；使組織得到最大益處；交付成本，質(zhì)量或技術(shù)利益。2）不好的方面：可能給采購(gòu)組織帶來額外的成本；可能給采購(gòu)組織帶來額外的風(fēng)險(xiǎn)；可能限制了選擇；可能不能使企業(yè)得到最大益處；可能限制選擇可選的產(chǎn)品和服務(wù)。第十三章更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)與成本1、更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)P2521)組織的核心活動(dòng)陷于停頓，因?yàn)樾鹿?yīng)商的交付情況是：根本無法交付；交付質(zhì)量無法達(dá)到相應(yīng)的水平；無法將貨發(fā)至正確的地點(diǎn);無法以滿足我們需求的方式發(fā)貨。2）組織之間的接口部分出現(xiàn)系統(tǒng)或程序故障；3）學(xué)習(xí)曲線：收取和發(fā)送內(nèi)部快件的新供應(yīng)商可能無法找到地址等；4）關(guān)系問題:新供應(yīng)商不能與采購(gòu)組織像前任供應(yīng)商之間所達(dá)成的非正式默契；5）成本：新供應(yīng)商盡管做出了承諾，但卻可能無法達(dá)到其所承諾的最低成本；6）總持有成本：新的安排可能再次以某種方式無法反映預(yù)期的情形.2、更換供應(yīng)商的成本P2541)采購(gòu)過程成本：一次全面的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)踐都將比與現(xiàn)任供應(yīng)商簡(jiǎn)單地續(xù)簽合同要耗費(fèi)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者更多的成本和時(shí)間。2）引入/淘汰的成本:存貨、工具和設(shè)備庫存;完成已訂購(gòu)的批次;處理剩余產(chǎn)品及隨后的被拒產(chǎn)品;正在進(jìn)行項(xiàng)目的詳細(xì)移交；更換系統(tǒng)和接口；會(huì)見并建立新關(guān)系，非常專業(yè)地結(jié)束舊關(guān)系。3）交易成本：可能需要建立新的供應(yīng)商記錄，還需要建立新的銀行帳戶，同時(shí)還需要為雇員建立訪問代碼和界面接口。4）學(xué)習(xí)曲線成本：學(xué)習(xí)過程都發(fā)生成本.3、減小更換供應(yīng)商成本的方式P2561）轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商：關(guān)于成本的合同條款，采購(gòu)組織可以讓供應(yīng)商為過渡階段編制單獨(dú)的成本，或要求合同的條款中包括供應(yīng)商承擔(dān)轉(zhuǎn)換成本。2）共同分擔(dān)成本：若成本可以識(shí)別,則在某些情況下分擔(dān)成本是比較合適的選擇。3)應(yīng)急計(jì)劃:采購(gòu)組織利用資金，或籌劃安排人力和其他資源,以供轉(zhuǎn)換期間使用.4）溝通：是一項(xiàng)至關(guān)重要的策略，溝通必然涉及利益相關(guān)者，包括供應(yīng)商和采購(gòu)團(tuán)隊(duì).第十四章外包過程1、正確的外包標(biāo)準(zhǔn)P2641）供應(yīng)商能為我們省錢，在我們的能力之上。2)該領(lǐng)域不是我們的核心業(yè)務(wù)。3)提高凈資產(chǎn)回報(bào)率。4）技術(shù)的快速更新意味著采購(gòu)組織更喜歡使用專業(yè)供應(yīng)商所提供的服務(wù)。5)我們需要更好的服務(wù)。6）供應(yīng)商可能能夠?yàn)榻M織的所有場(chǎng)所提供“一站式"的全面解決方案。7）我們組織不可能獲得有效管理該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的必要技能。2、組織外包什么P2651)首先要考慮的是確定組織的核心業(yè)務(wù)，其次，要確定有哪些業(yè)務(wù)可以外包。核心業(yè)務(wù)是企業(yè)的精髓、至關(guān)重要的業(yè)務(wù)、企業(yè)存在的理由企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，這個(gè)范疇的業(yè)務(wù)都不可以外包.2）組織外包的典型的非核心業(yè)務(wù)是：餐飲安全、IT、現(xiàn)場(chǎng)維修、內(nèi)部郵件服務(wù)、旅行、文具、車輛和貨運(yùn)。有些組織還將下列業(yè)務(wù)外包:法律、人力資源、財(cái)務(wù)和采購(gòu)。第十五章管理和維持外包關(guān)系1、外包關(guān)系因素和挑戰(zhàn)P85外包關(guān)系是一種商業(yè)行為,供應(yīng)商具有專業(yè)技術(shù)，可以比采購(gòu)組織做得更好。1）因素：降低成本；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不必?fù)?dān)心細(xì)節(jié)；技術(shù)和能力的卓越；未來的保證。2）挑戰(zhàn)：根據(jù)全部事實(shí)和成本制定決策；確保實(shí)現(xiàn)每年所承諾的利益；確保他們獲得滿足自已需求的最好的服務(wù);確保他們擁有嚴(yán)格評(píng)估他們服務(wù)的知識(shí)；確保供應(yīng)商對(duì)長(zhǎng)期提供服務(wù)保持“渴望?！?、外包服務(wù)時(shí)關(guān)系的變化P2891）他們變得更正式,雙方在談判桌旁則會(huì)更收斂；2）接受服務(wù)的人會(huì)比以前更仔細(xì)地查看開支和過程；3)有些相互了解并建立友誼關(guān)系的人會(huì)將這種交情在工作中持續(xù)保持，并利用這種關(guān)系得到“額外幫助"。4）信息不會(huì)像以前的情況中那樣得到共享；5）溝通鏈會(huì)被延長(zhǎng)；6)人們可能會(huì)使用新的情況來算舊帳；7)提供服務(wù)的人可能使用過程建立不必要的步驟，或關(guān)于行動(dòng)的限制。8）提供服務(wù)的人可能會(huì)為他們的機(jī)構(gòu)尋找新的收入領(lǐng)域。第十七章國(guó)際環(huán)境中的關(guān)系1、世界各地供應(yīng)商保持關(guān)系困難的原因P3081）溝通:由于有不同的時(shí)區(qū)的存在，在一個(gè)工作日內(nèi)，你可能只有很少的一段時(shí)間可以和供應(yīng)商交談并獲得回復(fù)。2)語言：不是所有的人都講同樣的語言。3）地理距離：從另一個(gè)國(guó)家發(fā)送貨物時(shí),運(yùn)費(fèi)可能會(huì)高很多；運(yùn)輸時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)很多;要求包裝要更牢固；與另一個(gè)交流所需要的時(shí)間長(zhǎng)度。4）可能會(huì)成為我們供應(yīng)源的國(guó)家和企業(yè)的政治和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定性。5)國(guó)家間不同的法律體系，以及合同應(yīng)按照哪個(gè)體系進(jìn)行運(yùn)作。6）一方希望收款后發(fā)貨，另一方希望收到貨物并檢查之后再付款.7）不同的方化和道德標(biāo)準(zhǔn)。8)可能會(huì)產(chǎn)生關(guān)稅或稅收，并由某個(gè)承擔(dān)。9）所使用不同貨幣的問題,這很可能有變動(dòng)，使得買方或賣方承擔(dān)不同的費(fèi)用。10）通貨膨脹率也應(yīng)包含在費(fèi)用模型中。11)假日：不同的國(guó)家在不同的時(shí)是有公共假期，這會(huì)影響溝通和交付.12）管理供應(yīng)商的費(fèi)用.2、在國(guó)際貿(mào)易中保護(hù)自已的地位P3101）使用代理：采購(gòu)組織和供應(yīng)商都可以指定代理商在不同的國(guó)家代表他們執(zhí)行運(yùn)作。2）信用證：由商人和國(guó)際銀行協(xié)會(huì)用來解決難題的一種手段。3）國(guó)際貿(mào)易術(shù)語解釋通則：用來指定何時(shí)及何地在從一方到另一方的運(yùn)輸和運(yùn)費(fèi)，以及風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的術(shù)語。4）在你的組織中雇用當(dāng)?shù)厝恕?）在不同的國(guó)家建立分支機(jī)構(gòu)。6）企業(yè)社會(huì)責(zé)任和其他應(yīng)考慮的問題。第十八章權(quán)力、依賴性和多級(jí)關(guān)系1、供應(yīng)商分級(jí)的概念P334供應(yīng)商分級(jí)是把所有供應(yīng)商按照邏輯分成小組和分小組，并在他們之間建立管理和合作程序，使采購(gòu)組織和供應(yīng)商能夠商效率、有成效的合作。2、供應(yīng)基地分級(jí)的優(yōu)勢(shì)P3261)較少的行政管理。只需一般空間用來存儲(chǔ)供應(yīng)商資料，需要儲(chǔ)存的資料較少。2)采購(gòu)企業(yè)所進(jìn)行的交易會(huì)減少。3）合作更為簡(jiǎn)單。4）供應(yīng)商有他們自已所信任的專業(yè)分包商.5)可以與較少的主要供應(yīng)商建立更為密切和良好的關(guān)系。6）這種密切和持久的關(guān)系使得對(duì)從技術(shù)到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到交易的關(guān)系投資更有價(jià)值。7）通過有效的供應(yīng)分級(jí)，供應(yīng)鏈需要的庫存會(huì)更少。3、控制分級(jí)的供應(yīng)基地P3291）生產(chǎn)什么：設(shè)計(jì)的確應(yīng)該是汽車裝配廠的責(zé)任，其觀點(diǎn)可能決定規(guī)格范圍內(nèi)的特定選擇。2）時(shí)間表：也是裝配廠或超市的責(zé)任，它們都使用科技手段和精益而靈活的方法來減少浪費(fèi)。3）供應(yīng)商選擇：當(dāng)主導(dǎo)力延伸到下級(jí)供應(yīng)商的選擇時(shí)，上層供應(yīng)商可能會(huì)覺得不舒服，他們和其他可選供應(yīng)商有著長(zhǎng)期合作關(guān)系。4）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品.5）使用“我們的”的合同：裝配廠可能規(guī)定其供應(yīng)鏈所有成員的原材料必須從特定供應(yīng)商處選擇，甚至規(guī)定從供應(yīng)商購(gòu)買原材料的具體條款。6）可接受價(jià)格，價(jià)格降低目標(biāo)。7）削減供應(yīng)商