個人年度工作總結報告格式

第第頁個人年度工作總結報告格式個人年度工作總結報告格式1

20__年，本人在公司領導和部門的領導的大力關心和正確指導下，圍圍著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作狀況詳細匯報總結如下:

一、工作總體狀況

(一)思想進步，看法端正。

參與工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位進展需求。

(二)嚴于律己，真誠待人。

本年度，個人能夠仔細學習熱力公司的各項〔規(guī)章制度〕，仔細領悟公司各項決議，始終與公司保持全都。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，敬重領導，聽從組織工作支配，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速進展和提升。

(三)立足本職，做好工作。

目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培育自我的責任心和耐煩，將責任心和耐煩的培育放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，仔細處理每項工作中的詳情，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽擱工作。

1、仔細做好電子版巡檢記錄:全年共對___塊電子版進行巡檢，記錄各類問題___次。

2、統計水電周、月報表:對水電數據進行仔細核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據精確無誤。

3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人仔細學習檔案管理業(yè)務學問，參與相關專業(yè)學問培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際狀況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出過失。此外，主動強化自我運用電子檔案管理的力量，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持〔財務管理〕制度，做到賬庫相符，賬庫相實:在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氣氛良好的工作環(huán)境。

二、存在問題

(一)學習力度還需要不斷提高。

在工作中，經常由于工作忙等各種緣由，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著肯定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)學問學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度缺乏等現象，因此，在將來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

(二)專業(yè)技術力量仍需提高。

在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務力量仍需不斷提升，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素養(yǎng)和力量不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統籌打算性需加強。

在工作中，個人對工作的支配和打算性仍需不斷提升，經常會由于工作支配不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改良的地方。

三、下步工作支配

(一)抓學習，提內涵。

在將來的工作中，注意抓學習，重點學習公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)學問，努力促進自我的全面進展。

(二)重統籌，提效率。

不斷注意對于工作的科學支配和打算性，主動提高工作的效率;同時，努力增添對于工作的思索性，提升發(fā)覺、分析和解決實際問題的力量。

(三)主動完成好各項工作任務。

在將來工作中，個人將圍圍著〔年度〔工作打算〕〕，科學支配，合理統籌，立足本職，仔細遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質確實保個人年度工作任務的圓滿完成，主動為公司的進展做出自己應盡的職責。

個人年度工作總結報告格式2

20__，這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個由高?！伯厴I(yè)〕生到企業(yè)員工主角的轉變?；仡欉@段時間的成長，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調整、成熟，為人處事的潛力，各方面都在不斷的成長變強。

記得剛進公司的那會，不明白自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不明白干啥了，腦子一片空白。每一天下線、壓端子、分線，原先這就是工作。心里很不是味道，校內學的學問一點都不能學以致用，很迷茫。隨著時間的推移，我發(fā)覺下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極簡單的事兒，但要做的快，做的好，且不出項點，卻是件非常不簡單的事。

于是，我漸漸的調整好自己的心態(tài)去重新端詳這個小群眾，也慢慢的明白，其實各個崗位都有進展才能、增長見識的機會，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也能夠做出最不平凡的業(yè)績。

我將這一年的工作收獲總結如下:

一、誠信敬業(yè)

無法規(guī)不成方圓。工作中，我嚴格遵守公司班組的各項規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內的事情做到最好。即使是最基礎的工作，也不斷地創(chuàng)新求進。

二、學無止境

職業(yè)生涯是同學生涯的一種連續(xù)。進入社會的這個大群眾后，我仍發(fā)覺自己在很多方面的學問缺乏。三人行則必有我?guī)?，原先社會這個大群眾是如此的粉彩多呈，沒有什么學問是學的完的。

學如逆水行舟，不進則退。為了讓自己的學問底蘊更上一個臺階，也為了職業(yè)生涯能有更好的進展，我激勵自己自考學習，用更強的學問來武裝自己。

三、處事為人

象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的傲慢中，以為自己已經無與倫比。

工作后才真正明白，假如只是一個人，永久都成全不了最優(yōu)秀的團隊。誰都不行能建座孤島，一個人要取得勝利，務必與他人一道工作并得到別人的合作。

這個過程，除了技術，便是處事為人的潛力，不是狡詐，是敬重傾聽，真心換真心的過程。我們的群眾和諧融洽，我們的工作氣氛簡潔，大家都毫不吝嗇的溝通傳授閱歷，我們的團隊分散力強了，我們的工作效率便越來越好。

今年，是我職業(yè)生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進步，更加清晰的明白自己的優(yōu)勢與缺乏，也下定決心去學習職業(yè)生涯中必備的更多的潛力和技巧，我會在此基礎上不斷的調整學習。

新的一年即將開頭，信任，在將來的工作之路道路上有全新的收獲和精彩!

個人年度工作總結報告格式3

一年來，仔細學習貫徹公司領導精神，嚴格遵守公司規(guī)章制度要求，完本錢職工作〔崗位職責〕，以工地為重點作為準則，以深化管理，仔細落實實質性工作，使___工程在進度，質量，平安等均有較大的提高?，F將一年以來工作狀況總結如下:

一、仔細學習，提高思想熟悉，樹立新的理念

1、堅持每周的專業(yè)學習和業(yè)務學習，緊緊圍繞所從事的工作為目標，不斷更新〔管理學問〕。通過學習專業(yè)學問，熟悉到新技術、新管理。將理論聯系到實際，解放思想，更新觀念，豐富學問，提高力量，以全新的素養(yǎng)結構接受新的工作崗位。

2、通過學習新的專業(yè)，使自己逐步領悟到將管理進展作為動身點。重視專業(yè)性、管理自主性的培育與發(fā)揮，收到了良好的效果。

二、在工程部、公司各位領導下，完成了本職工作內容

1、參加圖紙審圖，參加圖紙優(yōu)化工作;

2、參加施工、監(jiān)理合同補充條款工作;

3、熟識工地、完成工程開工的預備工作;

4、促進施工單位人員、機械設備到位工作;

5、工程現場技術把關工作;

6、測量、核實原地形工作量;

7、審核施工單位施工進度、施工組織打算工作;

8、協調工地有關單位工作;

9、參與會議，提出建議性的問題;

10、審監(jiān)理規(guī)劃，監(jiān)理細則工作;

11、參加工程報備工作;

12、監(jiān)督、促進施工進度按打算完成;

13、投資費用掌握;

14、收集、整理睬議記錄、匯報材料、工程資料等。

總之，一年來，干了一些工作。也取得了一些成果，但成果只能代表過去，工作中也存在著一些缺乏，如:管理學問不夠。在今后的工作中，我肯定要發(fā)揚本人優(yōu)點，改正缺乏，揚長避短，爭取更大的成果。

個人年度工作總結報告格式4

隨著我國廣電事業(yè)的快速進展，廣電工作發(fā)生了巨大的改變。作為一名基層廣電站網絡維護管理人員，我牢記服務宗旨，圍繞本職工作，突出重點，狠抓落實，圓滿完成了領導交付的各項任務。同時，我有幸參與了分公司組織的其次期中青年骨干培訓班。在培訓期間，主要傾聽了市科聯韋主席給我們全面講解的《市十二五規(guī)劃推舉和規(guī)劃綱要》、省公司林博士詳細闡述了《廣電〔網絡技術〕走向及云媒體業(yè)務》、科技高校鄧教授生動給我們上了《管理與溝通》，工作視野得到拓展，業(yè)務水平也有了質的飛躍。透過本次培訓，使我受到了極大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、本次培訓的好處

有線電視是廣闊人民群眾最寵愛的消遣形式。它在我國社會主義〔文化〕與精神禮貌建設中起著非常專心的促進作用。隨著近年來，有線電視網絡的迅猛進展，對有線電視網絡工作提出了許多新要求。比方，有線電視網絡維護、安裝、搶修、雙向網改造、高清互動升級、付費節(jié)目營銷等業(yè)務工作的進一步進展，要求我們網絡管理人員務必具備扎實的通用潛力與專業(yè)潛力。這樣，才能做好本職工作，促進廣電事業(yè)進展。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網絡管理人員，深感自己目前的通用潛力和專業(yè)潛力與快速進展的有線電視網絡業(yè)務相比，存在必需的缺乏。因此，務必加強學習，不斷提升自己的綜合業(yè)務素養(yǎng)。此次領導支配我參與培訓班學習，我感到非常榮幸。也倍加珍惜這次難得的學習機會，深知此次培訓學習的重要好處。我必需要努力提高自己的通用潛力和專業(yè)潛力，以便更好地管理有線電視網絡，取得優(yōu)良成果，促進有線電視事業(yè)進展。

二、仔細儲備理論學問，不斷提高自身理論修養(yǎng)

俗話說，“德若水之源，才若水之波?！崩碚搶W習，提高個人修養(yǎng)是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統工作人員肩負的使命就是要做好廣電工作，為廣闊人民群眾服好務，將優(yōu)秀的廣播電視節(jié)目送到千家萬戶中去。經過這次培訓，我深刻意識到時代的進展步伐日益加快，社會形勢也冗雜多變。作為中青年骨干務必不斷加強政治理論學問和業(yè)務學問的學習，更好的適應社會的進展。只有作終身學習型員工，才能與時俱進、把握扎實的專業(yè)技能，更好地開展本職工作。

新的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局動身，依據基層廣電站的實際狀況，開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、學問要貼合時代的要求，要貼合廣闊有線電視用戶的需要。要做到上述兩點，要求我們務必要不斷提升自己，采納自學或培訓等多種〔方法〕提高自己的業(yè)務水平，才能更好、更快地完本錢職工作，推動我站廣電業(yè)務的快速進展。

三、注意業(yè)務積累，提高服務水平

扎實的專業(yè)學問，過硬的業(yè)務水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網絡管理工作的前提，客戶服務、〔市場營銷〕和行業(yè)技術等專業(yè)潛力是每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網絡管理人員所務必具備的。要進展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視，擴大業(yè)務經營范圍，制造良好經濟效益，除了把握好行業(yè)技術外，關鍵要有市場營銷技能技巧，具有全心全意為客戶服務的意識。

本次培訓活動中，我側重于對市場營銷與客戶服務兩方面的學習。我想，只有把握正確有效的市場營銷方式，再輔之優(yōu)質高效的服務，才能抓住客戶，留住客戶，繼而抓住市場。因此，遇到問題，我會向老師、向學員請教，共同探討，以求得正確的答案，也切實提高了自己的市場營銷和客戶服務的潛力。為擴大市場營銷，增加有線電視用戶和相關業(yè)務，我特地向分公司各部門的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網絡管理人員取經，把他們的好閱歷、好做法運用到自己今后的工作中，進一步增加有線電視用戶和相關業(yè)務，制造更好的經濟效益。在客戶服務中，我重點學習品牌服務，深刻明白品牌服務的重要性，只有為用戶帶給真正的品牌服務，才能獲得用戶的滿足，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務進展，取得良好經營業(yè)績。我要透過優(yōu)質服務，表達自己服務的特色，樹立自己的服務品牌，真正讓用戶滿足。還要透過品牌服務解決好用戶的投訴問題，做到削減用戶的投訴，用戶來投訴如何解決，確保讓用戶帶怨氣而來，能夠興奮、滿足離去。

四、本次培訓的收獲

雖然短短的幾天培訓結束了，但這幾天的所見所聞，使我的思想得到了極大的觸動。兩位老總講解并描述的做人道理以及“三個體系”與“七大轉變”，給我留下了深刻的印象。這也有助于我今后工作的開展。我覺得自己主要有以下幾方面的收獲:

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網絡管理人員，要學好通用學問和專業(yè)學問，提高自己的通用潛力和專業(yè)潛力，增添工作業(yè)務技能，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務，取得良好工作成果。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思索、系統支配。做到不管學什么，都要與推動本職工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠扎實，工作成果不明顯的問題。必需要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習學問、提高素養(yǎng)作為生存和進展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，堅固樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工，要透過學習，不斷提高理論水平，提高學問層次，在今后的工作中多一點踏實少一點虛假、多一點擔當少一點推諉、多一點奉獻少一點索取，盡最大潛力做好本職工作。

(二)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好

我們務必具備劇烈的服務意識，想客戶之所想，急客戶之所急，做到“三聲”與“四心”服務，才能切實提高廣闊用戶對我站工作的滿足度。在平常工作中要加強與用戶或幫助單位的溝通與聯系，遇到問題時要多向長輩或工作閱歷豐富的老同志請教，把他們的珍貴看法有機地融入到實踐工作中。留意把握溝通要領，提高溝通潛力。還要克服畏懼與他人溝通的心理，以不動變主動，做到不管與誰溝通時，都要持續(xù)良好的心態(tài)和高度留意力，做一個好的傾聽者，盡量站在別人的立場上思索問題，讓自己更好地理解他人的想法，同時，也把自己的想法和看法準時與對方溝通，達成統一看法，這樣就能把無法完成的一件事情準時有效的處理好。

(三)只有突出重點，多措并舉，才能進一步推動廣電業(yè)務的進展

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網絡管理人員，我要把工作精力著重放到市場營銷上，促進業(yè)務進展，取得良好經營效益。

1、專心穩(wěn)妥地抓好以基本收視費進展安裝等為主的傳統業(yè)務，壯大收入總量。

2、把付費節(jié)目營銷等增值業(yè)務的開發(fā)作為今后一個時期的重要工作來抓，把高清互動電視的推廣作為當前和今后經營工作的重中之重來抓。

3、最大限度地挖掘網絡資源，把資源優(yōu)勢轉化為經濟優(yōu)勢，完成資源變資產，資產變資金的三資轉換，最大限度地挖掘網絡資源。

4、專心應對三網融合，在經營工作上多條腿走路，走多種經營的路子。

5、加強有線電視網絡維護、安裝、搶修等工作，獨特要維護保養(yǎng)好網絡，確保網絡性能良好、運轉穩(wěn)定，提高有線電視傳輸質量。

6、要樹立服務意識，全面為用戶做好服務工作，解決好用戶投訴問題，確保用戶滿足，提高有線電視的社會聲譽。

(四)明確目標，增添創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是提高市場競爭力的有效途徑。我們要明確工作目標任務，并強化創(chuàng)新意識，專心思考更好的工作方式方法，不斷改善和完善自己的工作水平，確保以最高的工作效率和飽滿的熱忱解決每個問題。要努力把握“信息管理體系、學問管理體系、營銷管理體系”三個體系，切實做到七大轉變:用人機制的轉變、經營項目的轉變、技術行政崗位向服務崗位轉變、客戶服務向營銷一體化轉變、績效工資為主導的營銷轉變、員工思想向職業(yè)化轉變;要有〔創(chuàng)新思維〕，做到創(chuàng)新管理，加強團隊協作與執(zhí)行力。同時，隨時把握時機，查找工作的突破點，迎難而上，專心完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網絡管理工作。這樣，用切實的行動贏得客戶的滿足與信任，進一步推動我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的進展。

個人年度工作總結報告格式5

時間荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉瞬間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經受了一段不平凡的考驗和磨礪。特別感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應手，也由于有你們的關心，才能令到公司的進展更上一個臺階。

在一年的工作上，我能圍繞公司的中心工作，對比相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

如今我已清楚的熟悉到我今后努力的方向，隨著公司各項制度的實行，