2023年酒店前臺接待員年終工作總結(jié)范文

第12頁共12頁2023?年酒店前?臺接待員?年終工作?總結(jié)范文?作為一?名___?_酒店的?前臺員工?，在__?__一直?都保持著?積極向上?的工作態(tài)?度，不斷?提升自己?的工作能?力。雖然?我現(xiàn)在還?只是酒店?的普通前?臺而已，?但是我相?信只要我?努力，前?路就會不?斷的為我?打開，現(xiàn)?在的職位?，就是我?們工作高?塔中的一?個個樓層?，我必須?突破自己?，等自己?的能力能?夠更上一?層樓的時?候，我的?職位自然?也會提升?。所以在?工作中我?一直都是?非常嚴格?的要求自?己，過去?是，以后?也是。最?近回想過?去一段時?間的工作?，覺得有?些混亂，?特寫下一?份工作總?結(jié)，讓自?己整理、?吸取過去?的經(jīng)驗。?我的酒店?前臺工作?總結(jié)如下?：一、?在接待工?作方面?身為前臺?的我們，?最為重要?的工作就?是禮儀。?不管發(fā)生?什么事，?在工作中?禮儀不能?丟！在之?前的這段?時間中，?我就算是?在工作中?也在不斷?的學習著?禮儀，看?著同事怎?么做，看?著她的一?舉一動中?優(yōu)秀的地?方。這樣?雖然有些?東施效顰?的意思，?但是在不?斷的對比?中，我也?確實找到?了不少自?己不足的?地方，就?算是效顰?也好過止?步不前。?在之后的?工作中，?我也會不?斷的在禮?儀上進步?。在禮?儀之后的?工作就是?酒店的基?本工作了?，從為顧?客推薦房?間、服務?，到把房?卡交給顧?客，這段?時間的工?作都是非?常的重要?。我的方?法是，先?根據(jù)客人?來的人數(shù)?、年齡來?判斷他們?需要多少?房間，什?么樣的房?間。再根?據(jù)他們行?李多少，?和他們的?談話，了?解他們要?住多久。?根據(jù)這些?條件就能?很好的判?斷出顧客?想要住什?么樣的房?子了。但?是這就導?致在接待?顧客的時?候必須要?一心二用?，非常的?容易出問?題。我也?是在非常?的牢記了?我們酒店?的具體房?間樣式和?當時情況?后才敢做?出這樣的?判斷。?二、在收?銀工作上?身為前?臺的我們?，不僅是?顧客的接?待，也算?是酒店財?務的一員?。面對顧?客的支付?，我們要?做好登記?和找零，?這些賬單?的進出都?需要我們?一個個仔?細的記錄?。我每次?都在這方?面非常的?細心，每?一筆錢都?清清楚楚?的做好記?錄。但是?這也導致?我在記錄?的時候會?造成工作?速度的下?降，這導?致一次有?多批顧客?一起來的?時候遭到?了抱怨，?所以在之?后我要提?升自己的?速寫能力?，但是必?須保證字?跡清晰和?準確。?三、總結(jié)?總的來?說，提升?自己也不?是一天兩?天的事情?。雖然這?一年的時?間里我的?進步不是?很大，但?是貴在堅?持！我每?天都能有?一點點提?升，累積?起來就是?一個大跨?越！2?023年?酒店前臺?接待員年?終工作總?結(jié)范文（?二）時?光飛逝，?不知不覺?又迎來新?的一年。?在即將過?去的__?__年里?，我在公?司領導和?同事的關?心幫助下?，順利完?成了相應?的工作，?現(xiàn)對__?__年的?工作做一?個總結(jié)。?一、前?臺接待方?面。_?___年?____?月至__?__月，?我從事前?臺接待工?作，接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，在工?作中，我?嚴格按照?公司要求?，工裝上?崗，熱情?對待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關?辦公室，?為領導提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。一?年來，共?計接待用?戶達__?__人次?左右。?二、會議?接待方面?。1.?外部會議?接待參?與接待了?神族聯(lián)通?全省財務?會議、運?維部工作?會議、人?力監(jiān)察培?訓會議、?全省g網(wǎng)?經(jīng)營部工?作會議、?神族分公?司與神族?分公司共?同召開的?經(jīng)營分析?會等大型?會議，在?這種外部?會議中，?嚴格按照?會議需求?高標準布?置會場，?積極協(xié)調(diào)?酒店相關?事宜，并?做好會議?過程中的?服務，在?這個過程?中，我學?到了更多?的待人接?物，服務?禮物等相?關知識，?積累了很?多的經(jīng)驗?。2.?內(nèi)部會議?管理按?照各部門?的需求合?理安排會?議室，以?免造成會?議沖突，?并注意做?好相關登?記，以及?會議室的?衛(wèi)生保持?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員提供更?好的服務?。一年來?，共安排?內(nèi)部會議?____?次以上。?3.視?訊會議管?理在召?開總部或?省分視訊?會議的時?候，按照?通知要求?，提前半?小時準時?打開視訊?系統(tǒng)，確?保會議按?時接入，?本年度無?一例會議?延時情況?出現(xiàn);在?召開對縣?區(qū)會議時?，提前進?行會議預?約，呼叫?各終端，?確保每個?縣區(qū)都能?正常參會?。三、?費用報銷?、合同錄?入工作。?在這方?面，嚴格?按照公司?要求，周?一匯總收?集報銷單?據(jù)，周二?找領導簽?字后錄入?erp系?統(tǒng)，并做?好登記工?作。一年?來，錄入?報銷單據(jù)?____?余份。合?同錄入_?___余?份。四?、綜合事?務工作。?___?_年__?__月，?因部門人?員變動，?我被調(diào)至?辦公室，?從事公安?查詢、外?部文件簽?收、工會?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會議記?錄、聯(lián)通?之窗、行?政庫管理?等工作。?至__?__月底?，共接待?公安查詢?____?次左右，?并做到態(tài)?度熱情，?嚴格按照?公司規(guī)定?辦理。收?發(fā)外來文?件90份?左右，做?到及時上?傳下達，?不延時，?不誤事。?報送信息?20篇，?采編聯(lián)通?之窗__?__期。?對筆記?本、臺式?機等小型?固定資產(chǎn)?做好登記?與出入庫?工作，及?時聯(lián)系維?修網(wǎng)點，?進行電腦?維護與維?修，與其?加強溝通?，并要求?為我們提?供備用機?，以免耽?誤正常工?作。五?、其他工?作在完?成本職工?作的同時?，認真完?成領導交?辦的隨機?工作，并?積極參加?公司組織?的各項活?動，協(xié)助?領導同事?籌備了首?屆職工運?動會;在?神族聯(lián)通?誠信演講?活動中獲?得第一名?;神族聯(lián)?通誠信演?講比賽獲?三等獎，?目前正在?積極籌備?____?年文藝匯?演的節(jié)目?匯總、選?拔、演出?等工作。?六、工?作中的不?足在工?作中主動?性不足，?與領導溝?通較少，?遇事考慮?不夠周全?、不夠細?致。文字?功底欠缺?，在信息?報送環(huán)節(jié)?沒有做到?及時抓住?公司信息?亮點，導?致信息數(shù)?量和質(zhì)量?不高，影?響公司在?全省的信?息排名。?七、_?___年?工作計劃?1.加?強自身學?習，結(jié)合?綜合部實?際，多從?細節(jié)考慮?，緊跟領?導意圖，?協(xié)調(diào)好內(nèi)?外部關系?，多為領?導分憂解?難。2?.積極學?習其他單?位、酒店?等會議接?待經(jīng)驗，?提高接待?水平，提?升公司形?象。3?.做好工?會工作，?推出有意?義的活動?，加強溝?通交流，?并將“工?會送溫暖?”活動繼?續(xù)開展下?去。4?、加強食?堂管理工?作，進行?市場調(diào)查?，加大費?用管控力?度，營造?溫馨舒適?、價格低?廉的就餐?環(huán)境。?____?年即將過?去，充滿?挑戰(zhàn)和機?遇的__?__年即?將來臨，?在新的一?年里，我?將總結(jié)經(jīng)?驗，克服?不足，加?強學習，?為公司的?發(fā)展壯大?貢獻自己?的綿薄之?力。2?023年?酒店前臺?接待員年?終工作總?結(jié)范文（?三）不?知不覺在?這個酒店?已經(jīng)做了?有半年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現(xiàn)在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓?，以及老?員工和領?導對我支?持。半年?時間里我?學到了好?多，客人?永遠是對?的這句服?務行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒店?為了達到?一定的財?務目標，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓就會?為員工灌?輸：客人?永遠不會?錯，錯的?只會是我?們，只有?真誠的服?務，才會?換來客人?的微笑。?我一直堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務做?到極致。?酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結(jié)算?，當然，?這當中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負?責其他服?務和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導，工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。在這?半年我主?要做到以?下工作：?一、加?強業(yè)務培?訓，提高?自身素質(zhì)?前廳部?作為酒店?的門面，?每個員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務?質(zhì)量反映?出一個酒?店的服務?水準和管?理水平，?因此對員?工的培訓?是我們酒?店的工作?重點。我?們定期會?進行接聽?電話語言?技巧培訓?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓?，以及外?語培訓。?只有通過?培訓才能?讓我在業(yè)?務知識和?服務技能?上有進一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務?。二加?強我的銷?售意識和?銷售技巧?，提高入?住率前?廳部根據(jù)?市場情況?，積極地?推進散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?方案，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時?根據(jù)市場?行情和當?日的入住?情況靈活?掌握房價?，前臺的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強調(diào)?接待員：?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負面影?響。四?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)帳，令?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責造成?困難的部?門或個人?，事不關?已，高高?掛起最不?可取的，?它不但不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至會建?立親密和?相互信任?的客我關?系。劍?雖利，不?礪不斷、?勤學后方?知不足。?只有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空!名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧!?202?3年酒店?前臺接待?員年終工?作總結(jié)范?文（四）?時至今?天，來到?豐大國際?已經(jīng)一年?有余了。?依然記?得那時初?入豐大時?的心情，?嶄新的行?業(yè)，嶄新?的酒店。?對于當時?的我來說?，酒店是?陌生的，?富麗堂皇?的，也是?在那之前?的我甚至?都很少能?接觸到的?。心懷著?忐忑的心?情，帶著?好奇和興?奮開始了?我在豐大?國際禮賓?員的工作?。因為其?工作特性?，使我很?快的融入?并熟悉了?新的環(huán)境?，在打消?初來酒店?不安心情?的同時，?也從新的?集體中體?會到了家?的感覺。?見識且學?到了豐大?國際‘頑?強，勤儉?。正氣。?博大‘的?精神和理?念，并讓?我受用終?身!在?逐漸適應?且熟練了?禮賓部的?工作后，?張總把我?調(diào)崗至前?臺!這是?一份完全?在我能力?和學歷之?外的工作?，但還未?還得及作?過多的思?考，就緊?鑼密鼓地?投入到前?臺縝密且?緊張得工?作氛圍之?中。一遇?閑時，便?會捫心自?問，能不?能、行不?行?當?然，亦如?此類的自?問自答也?只局限在?遐想之中?…所謂?’師父領?進門，修?行在個人?‘，能力?卓越的師?父將前臺?工作的精?髓教與我?，而我也?在師父的?督促下完?成了一個?月的“領?進門“，?即將面臨?的則是“?個人修行?”!于?是，錯誤?不如人愿?的來了…?___?_年，可?以說整個?上半年，?我都是在?惶惶不可?終日里度?過。出錯?的頻率、?影響及程?度，把我?深深得活?埋。大錯?小錯，并?沒有考慮?我能否接?受，接二?連三的發(fā)?生著。帶?來的后果?，雖然不?至于慘重?，卻也將?我摧殘的?遍體鱗傷?!!!?一開始，?我只認為?是操作技?能還不夠?熟練、是?不是還有?沒學透徹?的知識，?就再向同?事們請教?，但是可?想而知，?事情遠遠?沒有自己?想象得那?么簡單。?其次，那?段時間身?體本來就?不夠理想?，又時常?飲酒，整?天渾渾噩?噩地掙扎?著，也想?過是不是?因為這樣?才導致工?作拖沓不?前，于是?把酒戒了?…有時候?因為賬目?不清晰、?工作交接?不夠清楚?，下班后?電話的鈴?聲猶如夢?魘般時常?縈繞在耳?畔，在飯?時、在睡?時，總是?不期而至?。甚至那?段時間都?懷疑自己?是否患上?了這方面?的‘綜合?征’，于?是，干脆?的、順理?成章的換?了手機?呵呵，可?病因根本?不在這，?做這些也?不過只是?徒勞而已?曾想過?要以能力?不足和壓?力太大為?借口，找?領導申請?重返禮賓?部，試圖?藉此改變?這差強人?意的一切?，回頭想?想即使真?回去了，?除了工作?不同還有?什么區(qū)別?呢，更何?況也讓對?我寄予期?待的領導?和同事們?會作何感?想的?未?愈的身體?開始提醒?著我，難?道要這樣?一直混下?去，這又?只是我該?做出來的?事情么??在我以?為這一切?不會有轉(zhuǎn)?機的同時?，自己也?等待著改?變。我不?想停滯不?前，不想?因為自己?成為害群?之馬，不?想拖整個?團隊的后?腿，不想?自己對自?己失望!?!!我還?想進步…?有幸，?天助自助?者!我?很感謝貴?哥—王貴?經(jīng)理，感?謝一群時?刻指點著?我的同事?們。是經(jīng)?理在我一?次次遇到?困難和挫?折以后，?提醒我、?教導我、?勸誡我。?是犯過很?多錯誤，?可經(jīng)理并?沒有拋棄?我、放棄?我、放下?我，似乎?總能窺透?我在心灰?意冷的時?刻。是這?個談吐風?趣、管理?有方、爽?朗直言的?領導，帶?領著我們?、打著‘?快樂工作?‘的旗號?，也讓我?在自己的?生命中又?創(chuàng)新高!?一群平日?里嘻嘻哈?哈的同事?也并沒有?疏遠我，?依舊不離?不棄、不?耐其煩。?在經(jīng)理?和同事們?的用心良?苦下，我?終于如醍?醐灌頂?shù)?醒悟，改?變得靠自?己、心態(tài)?和細節(jié)!?意識到?了問題的?所在，最?重要的就?是執(zhí)行了?。當然我?只是笨，?但不見得?懶。經(jīng)過?一段時間?的見賢思?齊、數(shù)省?吾身以后?，效果也?日漸明顯?。把每個?人都當做?是自己的?鏡子，彌?補自身的?不足!與?之前同樣?的工作不?但遭到了?更快捷的?方法，而?且也極大?的減少了?出錯率，?同樣的步?驟和結(jié)果?也不會因?省一秒而?又費三分?的再去返?工了。自?己也明白?了當事情?一出現(xiàn)后?，首先最?不應該做?的就是糾?結(jié)在是誰?出犯的錯?誤，而是?分析問題?的邏輯性?、嚴重性?，然后馬?上處理。?也知道工?作就像‘?扁鵲行醫(yī)?‘，不是?怎樣完美?的處理問?題，而是?能杜絕此?類問題的?再次出現(xiàn)?，將其扼?殺在孳生?病根的搖?籃里!同?樣也不會?因為明知?道只是很?小問題，?而與顧客?、與同事?爭執(zhí)!從?身心到工?作，再至?周圍的一?切都有了?煥然一新?的改變。?不但重燃?了我對工?作的信心?也提高了?興趣，同?時也對生?活更加充?滿了激情?!!!?這一年的?我，用我?們秉承豐?大國際八?字箴言“?頑強、勤?儉、正氣?、博大“?的精神理?念來概括?，一點也?不為過!?頑強：?縱然前行?的路上道?路坎坷、?荊棘密布?，我們也?要相信、?也要堅強?得走過去?，也許山?重水復的?盡頭，便?柳暗花明?。不怕犯?錯只怕不?改過，只?要有打不?死的精神?，困難只?是暫時的?!勤儉?：‘笨鳥?先飛‘謂?之勤，聲?名顯赫不?忘本謂之?儉，即使?再充裕也?不能浪費?，不浪費?時間、不?浪費糧食?!正氣?：堅持正?確的，不?輕移、不?親佞，不?能因為無?理的、狐?假虎威而?喪失我們?的道德底?線和服務?尺度，以?正立身才?能做大做?強!博?大：不張?狂、不傲?慢，每個?走進酒店?的都是我?們的客人?，以高規(guī)?格禮遇相?待，對諫?言、建議?，誠實誠?懇、虛心?以受!?這一年，?最火的漢?字無疑是?“微“，?微意是小?，是細節(jié)?。巨細無?遺、體貼?入微的微?人性、微?服務、微?管理，徹?查周身，?細致入微?的微心態(tài)?、微細節(jié)?，蓄勢待?發(fā)、厚積?薄發(fā)的四?兩微力量?，以微卓?著、以小?博大，堅?定自己的?步伐、贏?在當下!?這一年?，我在豐?大，這一?年我們跟?著生機盎?然、英姿?勃發(fā)的豐?大國際見?證了它在?這塊熱土?上從誕生?逐漸走向?成熟的點?點滴滴，?為其取得?的成績驚?喜的同時?，也更加?的認清了?自己!?2023?年酒店前?臺接待員?年終工作?總結(jié)范文?（五）?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領導?是同事的?關心和熱?情幫助下?