店長(zhǎng)年度工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁共8頁店長(zhǎng)年?度工作?總結(jié)范?文伴?隨著新?年鐘聲?的臨近?，我們?依依惜?別了緊?張、忙?碌的_?___?年，滿?懷熱情?和期待?的迎來?了光明?燦爛、?充滿希?望和激?情的_?___?年。?一轉(zhuǎn)眼?，來安?___?_集團(tuán)?公司已?經(jīng)過了?一年了?，而擔(dān)?任店長(zhǎng)?工作。?回顧?這一年?以來所?做的工?作，心?里頗有?幾份感?觸。在?過去的?大半年?的時(shí)間?里，首?先感謝?公司給?予我這?樣一個(gè)?發(fā)展的?平臺(tái)，?和用心?培養(yǎng)；?感謝經(jīng)?理給予?工作上?的鼓勵(lì)?和督促?。讓我?學(xué)到了?很多的?業(yè)務(wù)談?判知識(shí)?和商談?技巧，?并順利?的為下?一步的?公司業(yè)?務(wù)發(fā)展?邁出了?第一步?。其次?感謝這?個(gè)業(yè)務(wù)?團(tuán)隊(duì)，?感謝同?事們?cè)?工作上?的相互?鼓勵(lì)和?配合。?他們所?有人都?有值得?我去學(xué)?習(xí)地方?，我從?他們身?上學(xué)到?了不少?知識(shí)，?讓自己?更加的?成熟。?通過?半年來?不斷與?公司業(yè)?務(wù)模式?進(jìn)行磨?合，我?也更加?的認(rèn)識(shí)?到了，?一個(gè)銷?售人員?的知識(shí)?面、社?交能力?和商務(wù)?談判技?巧決定?了銷售?人員的?銷售能?力。為?此，通?過這_?___?個(gè)月的?工作積?累。我?認(rèn)識(shí)到?自己現(xiàn)?有的不?足和長(zhǎng)?處。?以下我?將從專?業(yè)能力?、個(gè)人?能力、?管理能?力三個(gè)?方面總?結(jié)：?一、專?業(yè)知識(shí)?能力方?面：?1、產(chǎn)?品知識(shí)?方面：?加強(qiáng)熟?悉熱_?___?各個(gè)系?列產(chǎn)品?的生產(chǎn)?工藝、?加工特?點(diǎn)、規(guī)?格型號(hào)?。了解?各個(gè)產(chǎn)?品的特?性及沖?泡方法?；了解?本行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)的?有關(guān)情?況；?2、公?司知識(shí)?方面：?深入了?解本公?司和其?他競(jìng)爭(zhēng)?廠家的?背景、?主打_?___?葉產(chǎn)品?、生產(chǎn)?技術(shù)水?平、設(shè)?備情況?及服務(wù)?方式、?發(fā)展前?景等。?3、?客戶需?要方面?：了解?客戶的?購買心?理、購?買層次?、及買?___?_的基?本要求?目的等?。4?、市場(chǎng)?知識(shí)方?面：了?解本地?___?_的市?場(chǎng)動(dòng)向?和變化?、顧客?購買力?情況，?進(jìn)行不?同區(qū)域?市場(chǎng)需?求分析?。5?、專業(yè)?知識(shí)方?面：進(jìn)?一步了?解與_?___?有關(guān)的?種植、?加工、?沖泡方?面的知?識(shí)，以?便能更?好的和?不同的?客戶達(dá)?成共識(shí)?和業(yè)務(wù)?范疇的?交流，?了解不?同行業(yè)?，不同?公司在?新的一?年里的?思維的?轉(zhuǎn)變，?以便更?好的合?作。?6、服?務(wù)知識(shí)?方面：?了解接?待和會(huì)?客的基?本禮節(jié)?，細(xì)心?、認(rèn)真?、迅速?地處理?客戶狀?況；有?效地傳?遞各類?市場(chǎng)信?息及獲?得新老?客戶的?信任，?建立良?好的聯(lián)?系方式?。二?、個(gè)人?綜合能?力方面?：1?、工作?中的心?里感言?。謝謝?公司給?了我一?個(gè)這樣?的發(fā)展?的平臺(tái)?，通過?和大家?一起工?作的機(jī)?會(huì)，讓?我從大?家身上?學(xué)了不?少的銷?售技巧?和談判?能力，?有了這?些經(jīng)驗(yàn)?做鋪墊?，相信?在以后?的工作?當(dāng)中我?才能更?順利的?在崗位?中獨(dú)立?成長(zhǎng)起?來。感?謝大家?在工作?中的給?予幫助?。這些?都是我?財(cái)富的?積累。?2、?職業(yè)心?態(tài)的調(diào)?整。銷?售員的?一天應(yīng)?該從清?晨睜開?第一眼?開始，?每天早?上我都?會(huì)從自?己定的?歡快激?進(jìn)的鬧?鈴聲中?醒來，?然后以?精神充?沛、快?樂的心?態(tài)迎接?一天的?工作。?如果我?沒有別?人經(jīng)驗(yàn)?多，那?么我和?別人比?態(tài)度、?比服務(wù)?。3?、客戶?的開發(fā)?與維護(hù)?。我認(rèn)?為攻客?戶和制?定目標(biāo)?是一樣?的，首?先要集?中精力?去做一?個(gè)客戶?，只有?這樣才?能有收?效，等?重點(diǎn)客?戶認(rèn)可?了，我?再將精?力轉(zhuǎn)移?到第二?重點(diǎn)客?戶上。?4、?自己工?作中的?不足。?通過這?么長(zhǎng)時(shí)?間的工?作積累?，整體?上對(duì)自?己的業(yè)?績(jī)是很?不滿意?，主要?表現(xiàn)在?業(yè)務(wù)經(jīng)?驗(yàn)不夠?豐富，?目標(biāo)不?夠明確?。韌性?能力和?業(yè)務(wù)技?巧有待?突破，?市場(chǎng)開?發(fā)能力?還有待?加強(qiáng)，?還有就?是在談?判上表?現(xiàn)的不?夠強(qiáng)勢(shì)?，還有?對(duì)自己?現(xiàn)有的?市場(chǎng)區(qū)?域表現(xiàn)?的沒有?足夠的?信心。?希望能?夠盡快?的提高?自己的?不足，?發(fā)揮自?己的優(yōu)?勢(shì)，能?更好的?為自己?以后的?銷售業(yè)?務(wù)和開?展打好?基礎(chǔ)，?提高自?己的自?信心和?業(yè)務(wù)銷?售技巧?。三?、日常?管理能?力方面?：1?、資料?整理：?首先?，對(duì)于?顧客，?我們?nèi)?常通過?與顧客?交談中?發(fā)現(xiàn)，?不同層?次的顧?客對(duì)_?___?的口味?有不同?需求，?___?_本屬?于__?__類?，但有?些初嘗?___?_的顧?客并不?太清楚?了解其?中的特?點(diǎn)，我?公司的?___?_產(chǎn)品?分為_?___?、__?__、?___?_三類?，在銷?售過程?中，我?們針對(duì)?不同客?戶的口?味來介?紹不同?___?_品，?然后采?用E_?___?cel?的數(shù)據(jù)?庫功能?，對(duì)不?同層次?的顧客?信息分?類管理?，通過?自飲、?送禮、?機(jī)關(guān)采?購、潛?在加盟?商等不?同客源?建立分?類顧客?資料檔?案，以?便在日?后聯(lián)絡(luò)?追蹤管?理。?其次，?對(duì)于員?工，我?店做好?分配分?配、排?班等工?作的記?錄和管?理，及?時(shí)理清?工作工?程中出?現(xiàn)的各?種倒班?、加班?、請(qǐng)假?、調(diào)崗?、培訓(xùn)?等事情?，對(duì)于?突發(fā)的?變化，?及時(shí)做?好協(xié)調(diào)?和調(diào)配?，并認(rèn)?真記錄?，避免?由于自?身員工?問題影?響我店?的營(yíng)業(yè)?。最?后，對(duì)?于產(chǎn)品?的記錄?，我店?一般備?足日常?銷售量?數(shù)倍的?貨品，?或積極?與總店?和周邊?附近的?店加強(qiáng)?聯(lián)系，?積極補(bǔ)?貨，滿?足潛在?銷售能?力，每?日清點(diǎn)?銷售量?，及時(shí)?核對(duì)數(shù)?量，避?免出現(xiàn)?缺貨、?斷貨的?情況發(fā)?生。對(duì)?于潛在?節(jié)假日?消費(fèi)高?峰期，?我店提?前進(jìn)行?備貨。?2、?訂單跟?蹤：?在下訂?單后要?確認(rèn)庫?存是否?滿足需?求，如?果需要?增補(bǔ)調(diào)?配貨源?，我店?還進(jìn)一?步了解?補(bǔ)貨進(jìn)?程，確?定新_?___?是否能?夠按時(shí)?到貨，?最后對(duì)?于外送?的__?__，?我們還?要確定?客戶是?否準(zhǔn)時(shí)?收到，?同時(shí)在?日后根?據(jù)顧客?所留下?的聯(lián)系?信息，?做好日??；卦L?，不僅?可以做?好日常?銷售反?饋，而?且還能?了解顧?客口味?需求推?薦適合?各種層?次顧客?需求的?口味的?產(chǎn)品；?3、?貨款回?籠：?目前本?店銷售?產(chǎn)品基?本上以?現(xiàn)金或?是刷卡?形式消?費(fèi)的，?較少出?現(xiàn)簽單?拖欠貨?款的情?況，對(duì)?于簽單?的顧客?，我們?將在約?定時(shí)間?及時(shí)提?醒應(yīng)付?貨款，?對(duì)于采?用提貨?卡的顧?客，我?們也及?時(shí)記錄?提貨卡?采購的?___?_品，?并在通?我司財(cái)?務(wù)人員?核對(duì)賬?款是及?時(shí)提供?貨款型?號(hào)等信?息；?4、了?解市場(chǎng)?需求：?維護(hù)?老客戶?，保持?經(jīng)常與?老客戶?聯(lián)系，?了解客?戶對(duì)產(chǎn)?品需求?的最新?動(dòng)向。?另外要?向客戶?推出公?司最新?產(chǎn)品，?確定客?戶是否?有需要?。在與?客戶溝?通過程?中，我?們發(fā)現(xiàn)?，不同?客戶對(duì)?于不同?層次的?___?_葉需?求非常?明顯，?而且很?多時(shí)候?采用贈(zèng)?送和搭?售的方?式更適?合他們?的選擇?。對(duì)于?新開始?品__?__不?久的顧?客面對(duì)?五花八?門的_?___?產(chǎn)品并?不熟識(shí)?的時(shí)候?，我月?壇店經(jīng)?常積極?做講解?，同時(shí)?邀請(qǐng)客?人來我?店現(xiàn)場(chǎng)?品茗，?在品茗?過程中?不僅推?銷了產(chǎn)?品，更?加加強(qiáng)?了聯(lián)絡(luò)?工作，?為即將?到來的?中秋和?國(guó)慶兩?節(jié)的銷?售起到?了積極?的作用?。5?、新員?工培養(yǎng)?：人?才流動(dòng)?最為我?公司新?陳代謝?的一個(gè)?重要過?程，有?利于我?公司人?才的逐?步提升?，銷售?水平的?提高，?服務(wù)水?平的提?高，采?用優(yōu)勝?劣汰的?模式是?月壇店?乃至全?公司一?直以來?最有利?的人才?管理方?式之一?。__?__本?為消費(fèi)?尚品，?檔次高?，對(duì)于?我公司?而言，?北京地?區(qū)，特?別是月?壇三里?河片區(qū)?更是國(guó)?家機(jī)關(guān)?部委林?立，購?買的顧?客往往?是高層?次有知?識(shí)文化?的人群?，因此?在銷售?過程中?新人素?質(zhì)必須?提高，?對(duì)于個(gè)?人而言?還有加?大提升?空間。?整個(gè)8?~__?__月?份，月?壇店人?員流動(dòng)?較大，?員工進(jìn)?出頻繁?，為保?證服務(wù)?質(zhì)量保?證員工?素質(zhì)，?我店對(duì)?于新員?工采用?以點(diǎn)帶?點(diǎn)和以?點(diǎn)帶面?的方式?，采用?一對(duì)一?幫扶帶?練，以?及定期?集體培?訓(xùn)的方?式。同?時(shí)還積?極選派?優(yōu)秀有?潛力的?員工送?往中心?店進(jìn)行?技術(shù)培?訓(xùn)。這?不僅大?大提升?了員工?的工作?素質(zhì)，?更激發(fā)?了新老?員工的?工作熱?情，提?升了企?業(yè)文化?內(nèi)涵，?加強(qiáng)的?員工之?間的溝?通交流?和團(tuán)結(jié)?。6?、環(huán)境?衛(wèi)生及?形象建?設(shè)工作?：日?常衛(wèi)生?以及店?面管理?工作是?月壇店?日常必?需每日?強(qiáng)調(diào)的?工作，?作為連?鎖經(jīng)營(yíng)?的企業(yè)?，更作?為銷售?一線的?專營(yíng)店?，我月?壇店不?僅是公?司的一?個(gè)銷售?網(wǎng)點(diǎn)，?更是我?集團(tuán)的?一個(gè)重?要的對(duì)?外形象?窗口，?特別是?在月壇?南街國(guó)?家部委?及各大?金融機(jī)?構(gòu)林立?的地方?。因此?日常管?理過程?中，我?店積極?組織形?象建設(shè)?工作，?著力打?造精品?專營(yíng)店?，努力?成為我?公司在?北京地?區(qū)的一?個(gè)旗艦?店。?___?_年的?展望及?規(guī)劃：?__?__馬?上就要?過去，?雖然對(duì)?自己的?工作狀?況不是?很滿意?，但人?要往前?看，一?年之計(jì)?在于春?，在新?的一年?來臨之?際，要?為自己?播好種?，做好?規(guī)劃，?期待明?年的年?終會(huì)有?更好的?表現(xiàn)。?公司?在發(fā)展?過程中?，我認(rèn)?為要成?為一名?優(yōu)秀的?的銷售?經(jīng)理，?首先要?調(diào)整自?己的理?念，和?公司統(tǒng)?一思想?、統(tǒng)一?目標(biāo)，?明確公?司的發(fā)?展方向?，才能?充分溶?入到公?司的發(fā)?展當(dāng)中?，才能?更加有?條不紊?的開展?工作。?第一?，從理?念上：?我應(yīng)該?和公司?保持一?致的經(jīng)?營(yíng)思想?、經(jīng)營(yíng)?理念，?與公司?高層統(tǒng)?一目標(biāo)?和認(rèn)識(shí)?，協(xié)助?公司促?進(jìn)企業(yè)?文化方?面的建?設(shè)。?第二，?意識(shí)上?：無論?在__?__的?銷售還?是產(chǎn)品?生產(chǎn)工?作知識(shí)?的學(xué)習(xí)?上，摒?棄自私?、強(qiáng)勢(shì)?、懶惰?的性情?，用積?極向上?的心態(tài)?，學(xué)習(xí)?他人的?長(zhǎng)處，?學(xué)會(huì)謙?虛，學(xué)?會(huì)與上?級(jí)、朋?友、同?事更加?融洽的?相處；?最后我?希望公?司和及?個(gè)人都?有更大?的發(fā)展?空間。?第三?，業(yè)務(wù)?上：首?先要規(guī)?劃好自?己的市?場(chǎng)區(qū)域?，了解?本區(qū)域?內(nèi)客戶?的特性?及目標(biāo)?。通過?了解客?戶的資?料、興?趣愛好?、人脈?情況等?，挖掘?客戶需?求，投?其所好?，這樣?才能更?好的服?務(wù)客戶?。其次?，把握?好重點(diǎn)?客戶與?次要客?戶的輕?重緩急?。合理?處理自?己的業(yè)?務(wù)時(shí)間?，提高?自己的?工作效?率。最?后還要?了解高?端__?__葉?銷售行?業(yè)的未?來發(fā)展?趨勢(shì)及?要面臨?的問題?。提前?預(yù)測(cè)，?為面臨?的機(jī)遇?及挑戰(zhàn)?做好充?足的準(zhǔn)?備，特?別是季?節(jié)變化?、人員?流動(dòng)變?化等要?提前準(zhǔn)?備，讓?自己永?遠(yuǎn)都比?別人快?一步。?最后?，在這?新年來?臨之際?，祝公?司未來?發(fā)展一?路順風(fēng)?！大家?事業(yè)有?成，心?想事成?！店?長(zhǎng)年度?工作總?結(jié)范文?（二）?回首?今年，?是播種?希望的?一年，?也是收?獲碩果?的一年?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在公?司各部?門的通?力配合?下，在?我們_?___?全體同?仁的共?同努力?下，取?得了可?觀的成?績(jī)。?作為一?名店長(zhǎng)?我深感?到責(zé)任?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗(yàn)?，讓我?明白了?這樣一?個(gè)道理?：對(duì)于?一個(gè)經(jīng)?濟(jì)效益?好的零?售店來?說，一?是要有?一個(gè)專?業(yè)的管?理者;?二是要?有良好?的專業(yè)?知識(shí)做?后盾;?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就可以?做好。?具體?歸納為?以下幾?點(diǎn)：?1、認(rèn)?真貫徹?公司的?經(jīng)營(yíng)方?針，同?時(shí)將公?司的經(jīng)?營(yíng)策略?正確并?及時(shí)的?傳達(dá)給?每個(gè)員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好員工?的思想?工作，?團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動(dòng)?和發(fā)揮?員工的?積極性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點(diǎn)所?在，并?發(fā)揮其?特長(zhǎng)，?做到量?才適用?。增強(qiáng)?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)?的集體?。3?、通過?各種渠?道了解?同業(yè)信?息，了?解顧客?的購物?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有的放?矢，使?我們的?工作更?具針對(duì)?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。4?、以身?作則，?做員工?的表帥?。不斷?的向員?工灌輸?企業(yè)文?化，教?育員工?有全局?意識(shí)，?做事情?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?5、靠?周到而?細(xì)致的?服務(wù)去?吸引顧?客。發(fā)?揮所有?員工的?主動(dòng)性?和創(chuàng)作?性，使?員工從?被動(dòng)的?“讓我?干”到?積極的?“我要?干”。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個(gè)?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績(jī)，?帶領(lǐng)員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。?首先，?做好每?天的清?潔工作?，為顧?客營(yíng)造?一個(gè)舒?心的購?物環(huán)境?;其?次，積?極主動(dòng)?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費(fèi)?者需求?;要不?斷強(qiáng)化?服務(wù)意?識(shí)，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑和?禮貌的?文明用?語，使?顧客滿?意的離?開本店?。6?、處理?好部門?間的合?作、上?下級(jí)之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問?題，并?以積極?的態(tài)度?去解決??，F(xiàn)?在，門?店的管?理正在?逐步走?向數(shù)據(jù)?化、科?學(xué)化，?管理手?段的提?升，對(duì)?店長(zhǎng)提?出了新?的工作?要求，?熟練的?業(yè)務(wù)將?幫助我?們實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)營(yíng)?運(yùn)指標(biāo)?。新的?一年開?始了，?成績(jī)只?能代表?過去。?我將以?更精湛?熟練的?業(yè)務(wù)治?理