蘇寧戰(zhàn)略管理

摘 要縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，不難看出，企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭，從某種意義來講，也是企業(yè)培訓(xùn)的競爭；重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認(rèn)同，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，通過提高企業(yè)核心競爭力，從而最終實現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。隨著實踐的發(fā)展，經(jīng)濟的發(fā)展也要求培訓(xùn)理論不斷更新，新的培訓(xùn)理念會不斷涌現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中所占的地位越來越重要。本文共分為六章，第一章引言部分，主要介紹了研究的背景，研究的目的及方法。第二章理論綜述，主要介紹了員工培訓(xùn)的含義、作用、原則、內(nèi)容及重要性。第三章深入了解可口可樂遼寧（北）飲料有限公司基本情況，包括公司發(fā)展歷程及現(xiàn)狀。第四章分析了可口可樂遼寧（北）飲料有限公司員工培訓(xùn)存在的問題。本章說明了可口可樂遼寧（北）飲料有限公司存在的三方面問題，分別是缺乏正確的員工培訓(xùn)觀念和指導(dǎo)思想；員工培訓(xùn)不十分規(guī)范；員工培訓(xùn)體系不夠完善。第五章可口可樂遼寧（北）飲料有限公司的對策，本章是全文的重點，只要通過實行本章的對策，企業(yè)便可以輕松面對員工培訓(xùn)的問題。本章分為三節(jié)，分別從轉(zhuǎn)變觀念，重視員工培訓(xùn)；制定有效的員工培訓(xùn)計劃；完善員工培訓(xùn)體系加以說明。第六章結(jié)束語。關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn)；問題；對策AbstractThroughoutthedevelopmentofmoderneconomy,notdifficulttoseethefinalanalysis,competitionamongenterprisesisalsoatalentcompetition,insomesense,butalsocorporatetrainingcompetition;emphasisontraining,attentiontoenhancetheoverallqualityofstaffandcorporateculturalidentity,theenterpriseintoalearningorganization,byimprovingthecorecompetitivenessofenterprisesandemployeesultimately“win-win”isthebusinessdevelopmentofthemostfundamentalmeansofaccess.Withthedevelopmentofpracticealsorequiresthedevelopmentofeconomictheoryofcontinuouslyupdatedtraining,newtrainingphilosophywillcontinuetoemerge,corporatetraininginenterprisedevelopmentisbecomingincreasinglyimportantshare.Thisarticleisdividedintosixchapters,thefirstchapterisintroduction,mainlyintroducestheresearchbackground,purposeandmethodofstudy.Chaptersecondtheory,mainlyintroducesthemeaningandfunction,principle,contentandimportance.Thethirdchapterin-depthunderstandingofCocaColaLiaoning(North)andBeverageCompanybasicsituation,includingthecompany'sdevelopmentprocessandthestatusquo.ThefourthchapteranalyzestheCocaColaLiaoning(North)andbeveragecompanystaffgroomstheproblemofexistence.ThischapterillustratestheCocaColaLiaoning(North)drinkLimitedcompanythreeexistingproblemsarethelackofcorrecttrainingconceptsandguidingideology;stafftrainingisnotstandardized;stafftrainingsystemisnotperfect.ChapterfifthCocaColaLiaoning(North)andBeverageCompanyinthischapteristhefocusofthischapter,aslongasthroughtheintroductionofthestrategy,enterprisescaneasilyfacestafftrainingproblems.Thischapterisdividedintothreesections,respectively,fromchangeidea,emphasisonstafftraining;todevelopeffectiveemployeetrainingplan;perfectemployeetrainingsystemareillustrated.Thesixthchapterisconclusion.Keywords:stafftraining;problem;countermeasure目錄摘要...............................................IAbstract............................................II目錄...............................................1第一章引言.......................................31.1研究的背景.....................................31.2研究的目的.....................................31.3研究的方法.....................................4第二章員工培訓(xùn)的理論綜述............................52.1員工培訓(xùn)的概述.................................52.1.1員工培訓(xùn)的含義..........................52.1.2員工培訓(xùn)的作用..........................52.1.3員工培訓(xùn)的原則..........................62.2員工培訓(xùn)的內(nèi)容.................................82.2.1知識的學(xué)習(xí)..............................82.2.2技能的提高..............................82.2.3態(tài)度的轉(zhuǎn)變..............................92.3員工培訓(xùn)的重要性...............................9第三章可口可樂遼寧（北）飲料有限公司簡介...........113.1可口可樂遼寧（北）飲料有限公司的發(fā)展歷程......113.2可口可樂遼寧（北）飲料有限公司的現(xiàn)狀..........113.2.1組織結(jié)構(gòu)...............................113.2.2經(jīng)營現(xiàn)狀...............................123.2.3員工隊伍...............................13第四章可口可樂遼寧（北）飲料有限公司員工培訓(xùn)存在的問題....................................................144.1缺乏正確的員工培訓(xùn)觀念和指導(dǎo)思想..............144.1.1管理者觀念上存在誤區(qū)...................144.1.2員工對培訓(xùn)的價值認(rèn)識不清...............144.1.3員工對培訓(xùn)活動的配合度不高.............154.2員工培訓(xùn)不十分完善............................154.2.1缺乏合理的培訓(xùn)計劃.....................154.2.2培訓(xùn)方法單一...........................164.3員工培訓(xùn)體系不夠完善..........................16第五章可口可樂遼寧（北）飲料有限公司員工培訓(xùn)的對策..185.1轉(zhuǎn)變觀念，重視員工培訓(xùn)........................185.1.1管理層樹立正確的培訓(xùn)意識...............185.1.2注重員工的價值理念培訓(xùn).................185.1.3合理調(diào)動員工積極性.....................195.2完善員工培訓(xùn)措施..............................205.2.1制定有效的員工培訓(xùn)計劃.................205.2.2采用形式多樣，新穎獨特的培訓(xùn)方式.......215.3完善員工培訓(xùn)體系..............................22第六章結(jié)束語......................................24參考文獻............................................25致謝..............................................26第一章 引言1.1研究的背景隨著社會的飛速發(fā)展,在組織的人、財、物、信息四種資源中，人們越來越廣泛地認(rèn)識到人的重要性，以人為本的理念已漸漸深入人心，美國知名管理學(xué)者托馬斯·彼得斯曾說：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。 ”因而，在越來越激烈的市場競爭中，員工培訓(xùn)是企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略的根本，它影響著企業(yè)的生產(chǎn)效率、核心競爭力、客戶滿意度、市場份額、利潤以及對資源的吸引力等各個方面。人和企業(yè)要想是自己的競爭能力最大化，都必須能夠成功地管理好自己的員工。1.2研究的目的我國加入WTO將會推動我國經(jīng)濟邁向一個嶄新的平臺，而對于企業(yè)而言是機遇大于挑戰(zhàn)。我們在看到企業(yè)自身優(yōu)勢的同時，更應(yīng)該審視自己所存在的問題與不足。 隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)在為提高自身經(jīng)濟效益和提供新的就業(yè)機會上發(fā)揮著越來越重要的情況下，不適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的因素是企業(yè)沒一套行之有效的、健全的、能夠調(diào)動員工工作積極性，吸引員工使員工忠誠于企業(yè)的人力資源管理機制?？梢?，在激烈的市場競爭中，人力資源管理在企業(yè)中的地位和作用日益增強。因此如何對企業(yè)的員工培訓(xùn)方法中存在的問題，如何針對實際情況提出解決相應(yīng)的問題的對策，使之適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展竟成為企業(yè)的關(guān)鍵。1.3研究的方法本文運用理論分析和文獻綜述的方法闡述員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)理論，根據(jù)可口可樂遼寧（北）飲料有限公司的實際情況，分析其公司的發(fā)展現(xiàn)狀及在員工培訓(xùn)過程中存在的問題，在此基礎(chǔ)上結(jié)合中可口可樂遼寧（北）飲料有限公司的自身的特點，有針對性的提出改進的對策和建議。第二章 員工培訓(xùn)的理論綜述2.1員工培訓(xùn)的概述2.1.1 員工培訓(xùn)的含義員工培訓(xùn)是指企業(yè)有計劃地實施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動。這些能力包括知識、技能和對工作績效起關(guān)鍵作用的行為。培訓(xùn)是使員工在自己現(xiàn)在或未來工作崗位上的工作表現(xiàn)達到組織的要求而進行的培養(yǎng)及訓(xùn)練。傳統(tǒng)意義上，培訓(xùn)側(cè)重于近期目標(biāo)，重心放在提高員工當(dāng)前工作的績效，從而開發(fā)員工的技術(shù)性技巧，以使他們掌握基本的工作和知識、方法、步驟和過程，員工培訓(xùn)具有一定的強制性。2.1.2 員工培訓(xùn)的作用企業(yè)在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要，培訓(xùn)使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。員工培訓(xùn)的具體作用體現(xiàn)在以下方面：（1）能提高員工的職業(yè)能力。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣闊的知識，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。（2）有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已為人們所認(rèn)識。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。（3）有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。因此，企業(yè)應(yīng)加強對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識的培訓(xùn)。4）有利于高績效工作系統(tǒng)的構(gòu)建。在團隊工作系統(tǒng)中，員工不僅具備運用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力，還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)。（5）滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級”需求——自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。2.1.3 員工培訓(xùn)的原則員工培訓(xùn)的對象是在職人員，其性質(zhì)屬于繼續(xù)教育的范疇。因此，員工培訓(xùn)與其他培訓(xùn)相比具有不同的原則。（1）按需施教，學(xué)用一致的原則員工培訓(xùn)要從企業(yè)實際出發(fā)，與參與培訓(xùn)的員工年齡情況、知識結(jié)構(gòu)、能力架構(gòu)、自相狀況等緊密結(jié)合，員工培訓(xùn)系統(tǒng)要發(fā)揮其功能，即培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，并能迅速促進企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮與保持。（2）與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相應(yīng)的原則員工培訓(xùn)首先要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓(xùn)的模式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象；其次應(yīng)適時地根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、速度和方向，合理確定受訓(xùn)者的總量與結(jié)構(gòu)；最后還要準(zhǔn)確地根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，合理地設(shè)計培訓(xùn)方案、培訓(xùn)的時間、地點等等。（3）長期性和速成性兼顧的原則隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展和企業(yè)之間競爭的加劇，員工必須不斷學(xué)習(xí)，不斷接受新的知識，任何企業(yè)對其員工的培訓(xùn)必須堅持長期性原則；員工學(xué)習(xí)的主要目的是為企業(yè)工作，所以，員工培訓(xùn)是隨經(jīng)營變化而設(shè)置的，如為改善經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)急需掌握的知識和技能，為強化企業(yè)內(nèi)部管理急需掌握的管理基本技能等等來進行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)一般應(yīng)堅持速成的原則。（4）知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該與崗位職責(zé)相銜接。組織中的任何職位都要求任職者既要掌握必備的知識和技能， 又要了解遵守公司的制度，并具有基本的職業(yè)道德。另一方面還必須通過不斷的培訓(xùn)加以強化。。（5）全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則全員培訓(xùn)就是有計劃、有步驟地對在職的各級各類人員都進行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。但全面并不意味著平均使用力量。公司為了提高培訓(xùn)投入的回報率，培訓(xùn)必須有重點，這個重點就是指對企業(yè)的興衰有著更大影響力的管理和技術(shù)骨干，特別是中高層管理人員。（6）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵的原則培訓(xùn)工作與其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵是不可缺少的管理環(huán)節(jié)。只有培訓(xùn)考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔或安排工作問題，因此對受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎勵就成為調(diào)動其積極性的有力杠桿。2.2員工培訓(xùn)的內(nèi)容員工培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化、員工的職位特點相適應(yīng)。員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容是根據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)，為員工提供參與實現(xiàn)這些目標(biāo)的知識、 技能和態(tài)度三方面的支持。就當(dāng)前來看，員工培訓(xùn)的內(nèi)容一般有：2.2.1 知識的學(xué)習(xí)知識學(xué)習(xí)是員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容。知識學(xué)習(xí)包括事實知識與程序知識學(xué)習(xí)。員工應(yīng)通過培訓(xùn)掌握完成本職工作所需要的基本知識，有計劃、有組織地培訓(xùn)，使其了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、文化基礎(chǔ)、市場及競爭等等。2.2.2 技能的提高知識的運用必須具備一定技能。技能培訓(xùn)是對不同層次的員工進行崗位所需的技術(shù)性能力培訓(xùn)，即認(rèn)知能力、閱讀、寫作能力的培訓(xùn)等。管理者，更應(yīng)注重判斷與決策能力、改革創(chuàng)新能力、靈活應(yīng)變能力、人際交往能力等的培訓(xùn)內(nèi)容。2.2.3 態(tài)度的轉(zhuǎn)變態(tài)度是影響員工能力與工作績效的重要因素。管理者根據(jù)不同員工的不同特點，找到適合每個員工最有效的影響與控制方式，規(guī)范員工的行為，促進員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變，這是企業(yè)進入人性化管理階段最主要的標(biāo)志，也是員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容。2.3員工培訓(xùn)的重要性員工培訓(xùn)，是組織人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能，是組織人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑，也是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。員工培訓(xùn)是培育和形成共同的價值觀、增強凝聚力的關(guān)鍵性工作。一個企業(yè)人才隊伍建設(shè)一般有兩種：一種是靠引進，另一種就是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)不斷地進行職工培訓(xùn)，向職工灌輸企業(yè)的價值觀，培訓(xùn)良好的行為規(guī)范，使職工能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓(xùn)，可以增強員工對組織的認(rèn)同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。員工培訓(xùn)是激勵員工工作積極性的重要措施。員工培訓(xùn)是一項重要的人力資源投資，同時也是一種有效的激勵方式，例如：組織業(yè)績突出的職工去外地參觀先進企業(yè)，鼓勵職工利用業(yè)余時間進修予以報銷費用等。據(jù)有關(guān)調(diào)查，進修培訓(xùn)是許多職工看重的一個條件，因為金錢對于有技術(shù)、知識型員工的激勵是暫時的，一段時間可以，長時間不行，他們更看重的是通過工作得到更好的發(fā)展和提高。員工培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的最佳手段。學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實踐的創(chuàng)新，是企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)理論與實踐的創(chuàng)新。企業(yè)要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織， 除了有效開展各類培訓(xùn)外，更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。學(xué)習(xí)型企業(yè)與一般的企業(yè)最大的區(qū)別就是，永不滿足地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來提高效率。第三章 可口可樂遼寧（北）飲料有限公司簡介3.1可口可樂遼寧（北）飲料有限公司的發(fā)展歷程可口可樂遼寧（北）飲料有限公司是可口可樂中國實業(yè)有限公司所屬營運單位之一?？煽诳蓸愤|寧（北）飲料有限公司以生產(chǎn)、配制、灌裝、銷售可口可樂系列飲料為主的中外合資企業(yè)。公司于1993年12月在沈陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)正式注冊，廠區(qū)占地面積8萬平方米，建筑面積5.4萬平方米?？偼顿Y3000萬美元，七條自動化生產(chǎn)線，年生產(chǎn)能力達40萬噸。為將可口可樂遼寧（北）團隊打造成一個東北精英團隊，吳漢橋總經(jīng)理結(jié)合總部組織發(fā)展轉(zhuǎn)型的策略，在“誠信，承諾，權(quán)責(zé)一致激情，團結(jié)互助和集思廣益”的企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)上，提出了“三個以”和“三個致力于”的經(jīng)營思想。即：“以誠相待、以人為本、以身作則”和“致力于把企業(yè)營造成一個快速發(fā)展的企業(yè)、 一個和諧的家庭、一所培養(yǎng)人的學(xué)?！钡慕?jīng)營指導(dǎo)方針，近幾年在企業(yè)文化管理和銷售業(yè)績利潤等各方面均取得了前所未有的成就！3.2可口可樂遼寧（北）飲料有限公司的現(xiàn)狀3.2.1 組織結(jié)構(gòu)可口可樂遼寧（北）飲料有限公司建立了規(guī)范化、制度化的組織機構(gòu)。為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。其組織機構(gòu)主要由董事長領(lǐng)導(dǎo)，下分為開發(fā)中心、生產(chǎn)中心、營銷中心三大部門。各部門各負(fù)其責(zé)，相輔相成。其具體的結(jié)構(gòu)見下圖 3—1：圖3-1可口可樂遼寧（北）飲料有限公司3.2.2 經(jīng)營現(xiàn)狀可口可樂遼寧（北）飲料有限公司主要生產(chǎn)的產(chǎn)品有：“可口可樂、雪碧、芬達、零度可樂、美之源果汁飲料、果粒奶優(yōu)、原葉茶、酷兒果汁飲料、雀巢冰爽茶、醒目系列飲料、冰露純凈水、冰露機能水”等眾多品牌，深受不同層面消費者的喜愛。經(jīng)過近幾年的市場渠道細(xì)分管理，公司與客戶均實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)。產(chǎn)品包裝主要為塑瓶（PET）、玻璃瓶（RB）、易拉罐（CAN）、現(xiàn)調(diào)機等十幾種包裝。銷售市場覆蓋了沈陽、撫順、遼陽、本溪、鐵嶺、阜新、朝陽、新民、遼中、蘇家屯等大中小城市。經(jīng)過近幾年的市場渠道細(xì)分管理，公司與客戶均實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)。3.2.3 員工隊伍公司擁有經(jīng)驗豐富的銷售團隊，多年來一直不斷地擴大市場份額，他們帶領(lǐng)銷售隊員用卓越的執(zhí)行力表現(xiàn)來實現(xiàn)團隊的總體目標(biāo)。公司各資能部門的中層管理人員大部分從事過飲料行業(yè)多年的管理經(jīng)驗,人員結(jié)構(gòu)整體穩(wěn)定，保障了組織運作的健康發(fā)展。目前公司員工已達 800名。其中大專學(xué)歷以上占 60%。技術(shù)人員占20%，員工的綜合素質(zhì)和核心能力也在通過各種培訓(xùn)、崗位實踐、人才發(fā)展論壇等方式得以實現(xiàn)。第四章 可口可樂遼寧（北）飲料有限公司員工培訓(xùn)存在的問題4.1缺乏正確的員工培訓(xùn)觀念和指導(dǎo)思想4.1.1 管理者觀念上存在誤區(qū)當(dāng)前，我國中小企業(yè)的管理者大多文化水平、管理水平都不高，絕大多數(shù)中小企業(yè)處于從傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理過渡的階段,可口可樂遼寧（北）飲料有限公司也不例外。他們把人當(dāng)作是成本而不是資源來看待，認(rèn)為培訓(xùn)是一項昂貴且得不償失的活動，他們希望招來的員工馬上就能為企業(yè)貢獻而不愿在員工培訓(xùn)上下功夫。一方面是擔(dān)心投人的人力、物力沒有回報，更擔(dān)心培訓(xùn)是在為他人做嫁衣；另一方面是可口可樂遼寧（北）飲料有限公司管理者認(rèn)為當(dāng)前就業(yè)形勢嚴(yán)峻，人才市場供過于求，用人完全可以到市場招聘，投資培訓(xùn)實屬不必要的浪費。長期一來，公司文化容易固化，沒有新鮮感，公司員工在一個封閉的環(huán)境中喪失應(yīng)有活力，積極性受到打擊，與培訓(xùn)的目的背道而馳。尤其是管理者，更應(yīng)注重員工培訓(xùn)方法方面的知識，應(yīng)該更多的采取與咨詢公司相結(jié)合的培訓(xùn)方式。4.1.2 員工對培訓(xùn)的價值認(rèn)識不清目前可口可樂飲料有限公司不少員工自身素質(zhì)不高，思想觀念比較陳舊，他們當(dāng)中的相當(dāng)一部分人錯誤地認(rèn)為培訓(xùn)沒有多大用處。于是，他們在培訓(xùn)開發(fā)過程中往往采取敷衍了事的手段，導(dǎo)致整個培訓(xùn)工作結(jié)束后自己都不清楚到底學(xué)到了什么，培訓(xùn)的效果不盡人意。有的素質(zhì)較低的員工，可能理論知識學(xué)到了，但是實際上崗，技能方面還是不熟，所以公司應(yīng)該更多的在培訓(xùn)的內(nèi)容上改進，使受訓(xùn)者能全面的學(xué)習(xí)到知識。并企業(yè)應(yīng)更多培養(yǎng)員工的人際交往能力?？煽诳蓸愤|寧（北）飲料有限公司有些員工對培訓(xùn)的價值認(rèn)識還是不夠清晰，也不夠完善。4.1.3 員工對培訓(xùn)活動的配合度不高可口可樂飲料有限公司員工認(rèn)為培訓(xùn)對自己不重要，因而在企業(yè)真正開展培訓(xùn)時，員工對培訓(xùn)活動的配合度不高。員工認(rèn)為不要培訓(xùn)的一個原因是對目前狀況的自負(fù)：自已的技術(shù)和水平是滿意的，因此對培訓(xùn)毫不在意，任何培訓(xùn)的企圖都是浪費時間。員工感到在工作不斷學(xué)習(xí)是能提高工作水平的，培訓(xùn)會令自己相形見絀，甚至培養(yǎng)了潛在的競爭者，使自己被超過或替代。并且公司開展一些戶外拓展訓(xùn)練對年齡大一點的管理人員是沒有吸引力的，很多管理人員認(rèn)為公司采取的一些培訓(xùn)方法是跟風(fēng)而不切實際，所以拒絕參加培訓(xùn)。這給培訓(xùn)工作對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時間的安排提出了更高的要求。4.2員工培訓(xùn)不十分完善4.2.1 缺乏合理的培訓(xùn)計劃企業(yè)很多培訓(xùn)的時間安排隨意性很大，沒有專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)教材，甚至連培訓(xùn)師也是臨時選擇的。沒有對培訓(xùn)的需求進行正確細(xì)致的分析，對哪些項目，經(jīng)理需要加強管理方面的能力，哪些項目經(jīng)理需要提高技術(shù)上的知識沒有了解清楚。可口可樂飲料有限公司缺乏短、中、長期的培訓(xùn)計劃，缺乏系統(tǒng)安排。一旦遇到企業(yè)的其它活動，首先讓路的就是培訓(xùn)。4.2.2 培訓(xùn)方法單一可口可樂飲料有限公司培訓(xùn)還是采用最簡單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸。究其原因是培訓(xùn)組織者缺乏有關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)知識，對培訓(xùn)的內(nèi)容也知之甚少，認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育。很多培訓(xùn)師也還習(xí)慣于單純的理論教授，沒有熟練掌握現(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法，培訓(xùn)與實際相脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下。培訓(xùn)制度不完善。沒有規(guī)范的制度就沒有規(guī)范的培訓(xùn)?？煽诳蓸愤|寧（北）飲料有限公司培訓(xùn)過程中卻未形成規(guī)范的培訓(xùn)制度，如培訓(xùn)訓(xùn)練方法、培訓(xùn)考核方法、跟蹤評價等制度往往被企業(yè)忽視。4.3員工培訓(xùn)體系不夠完善培訓(xùn)做的好首先要培訓(xùn)體系建的好，沒有一個好的培訓(xùn)體系，可口可樂飲料有限公司的培訓(xùn)只能是“竹籃打水一場空”。而培訓(xùn)體系定位過低，概念層次錯位，概念定義混亂，無法體現(xiàn)培訓(xùn)體系的作用，無法明確責(zé)任義務(wù)，弱化或否定培訓(xùn)體系的管理職能，忽視了與人力管理職能的關(guān)系，忽視過程管理。一個企業(yè)的培訓(xùn)體系不是固定不變的，必須是一個動態(tài)的、開放的系統(tǒng)，應(yīng)該根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)進行及時的調(diào)整，否則培訓(xùn)體系就失去了實際的意義，就不可能真正發(fā)揮推進績效改善和提升企業(yè)競爭力的作用。在培訓(xùn)項目體系建設(shè)的過程中，公司還沒有明確誰是重點，并且在硬件方面公司缺少一些培訓(xùn)設(shè)施，不能保證培訓(xùn)的正常運行，或者在軟件方面，沒有培訓(xùn)制度和嚴(yán)格的培訓(xùn)管理流程，所以公司不能根據(jù)培訓(xùn)管理流程來實施培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的體系完善，會在企業(yè)內(nèi)部形成一種愿意交流、愿意指導(dǎo)、愿意分享知識和經(jīng)驗的文化。因此，員工培訓(xùn)體系應(yīng)該完善。第五章 可口可樂遼寧（北）飲料有限公司員工培訓(xùn)的對策5.1轉(zhuǎn)變觀念，重視員工培訓(xùn)5.1.1 管理層樹立正確的培訓(xùn)意識可口可樂飲料有限公司企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為用人可以去招聘，對員工進行培訓(xùn)過于浪費。轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念樹立正確的培訓(xùn)意識應(yīng)該從人力資源管理工作的一般職能來看，有人力資源計劃、工作分析、招聘、培訓(xùn)與升發(fā)、績效評估、薪酬與福利、員工關(guān)系等。領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)觀念雖然在人力資源活動中起著重要的作用，但任何一項職能不是孤立存在的，它們之間是相互影響、相互作用的。通過培訓(xùn)，產(chǎn)生的效益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于因培訓(xùn)而增加的成本支出。管理者應(yīng)該重視員工，培訓(xùn)的目的是使培訓(xùn)對象獲得目前工作所需要的能力和知識。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。員工培訓(xùn)可以促進企業(yè)的發(fā)展，所以轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念樹立正確的培訓(xùn)意識是很有必要的。5.1.2 注重員工的價值理念培訓(xùn)價值理念是在企業(yè)中形成的人們用以判斷是非和評價滿意程度的標(biāo)準(zhǔn)，使員工思想和行為的依據(jù)，也是企業(yè)的原動力。國內(nèi)外有很多成功企業(yè)都十分重視員工價值理念的培訓(xùn)，希望通過價值觀念培訓(xùn)，向員工傳達和灌輸企業(yè)精神、經(jīng)營信條、企業(yè)文化風(fēng)格、經(jīng)營哲學(xué)與策略等，促使員工自覺自愿為塑造良好的公司形象而努力，企業(yè)應(yīng)該借鑒一些成功經(jīng)驗，加強企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)中形成一種人人奮發(fā)向上、以企業(yè)榮為己榮的文化氛圍。同時采用多種形式對員工進行企業(yè)價值觀念培訓(xùn)，使員工形成良好的企業(yè)價值觀念，從而促進全體員工積極的發(fā)揮。對員工實施素質(zhì)培訓(xùn)，素質(zhì)培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)”是指個體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工，可能暫時缺乏知識和技能，但他會為實現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動地學(xué)習(xí)知識和技能；而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識和技能，但他可能不用。5.1.3 合理調(diào)動員工積極性企業(yè)員工培訓(xùn)的核心關(guān)健在于人，說到底是對人的管理。調(diào)動員工積極性，使可口可樂飲料有限公司每一層面的員工都能接受企業(yè)的價值理念，并以此作為自已的工作態(tài)度，在自已的崗位上嚴(yán)格遵守，忠實履行，創(chuàng)造性地搞好自已的工作，自覺地提高企業(yè)竟?fàn)幜?。調(diào)動員工積極性的著眼點在于“人”，在于人的靈魂、情感、需求、潛能和人與人之間的溝通，人與組織之間的和諧。而員工的積極性中一種自主行為，是一種自主實行企業(yè)核心價值理念的行為。員工積極性在企業(yè)中起著主體作用，不僅是指理念形成過程中的出謀劃策，積極參與，而且更應(yīng)該是他們憑借其豐富知識，能力和優(yōu)良的品質(zhì)在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程中所迸發(fā)出的能力與優(yōu)勢?？煽诳蓸愤|寧（北）飲料有限公司可以從以下幾點調(diào)動員工積極性：1）培訓(xùn)內(nèi)容的選擇。培訓(xùn)的內(nèi)容通常分為態(tài)度、知識、技能三大方面。其中:知識主要指公司結(jié)合崗位的具體要求而設(shè)定的員工必須具備的專業(yè)知識，也包括產(chǎn)品知識。技能方面，主要指員工在實際工作中將要運用到的專門技術(shù)能力、協(xié)調(diào)溝通、計劃組織、執(zhí)行激勵等能力。態(tài)度是影響能力和工作效能的重要因素。企業(yè)在培訓(xùn)中容易強調(diào)知識和技能的重要性，而忍視態(tài)度的作用。2）新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。3）基層員工培訓(xùn)。作為企業(yè)絕大多數(shù)的基層員工，其素質(zhì)和技能的掌握程度直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、提供的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的社會形象，對基層員工培訓(xùn)的內(nèi)容側(cè)重于專業(yè)知識與專業(yè)技術(shù)。對理論性比較強的專業(yè)知識培訓(xùn)采用課堂講課法，對專業(yè)技術(shù)的實際操作能力采用角色扮演法比較好。5.2完善員工培訓(xùn)措施5.2.1 制定有效的員工培訓(xùn)計劃可口可樂遼寧（北）飲料有限公司對員工培訓(xùn)足夠重視，但卻頗具盲目性，缺乏連貫性、系統(tǒng)性、計劃性，這樣就存在各種問題。因而，要使可口可樂飲料有限公司培訓(xùn)工作高效率，就需要制定一個有效的培訓(xùn)計劃，它包括一些具體內(nèi)容：（1）具體實用的培訓(xùn)主題，如質(zhì)量管理培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等。每個培訓(xùn)都有具體的要求和適應(yīng)范圍，因此就決定了培訓(xùn)的方式、方法和人員組成。（2）廣泛的員工參與。認(rèn)清員工的需求與性向，針對不同的培訓(xùn)對象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式很重要。更重要的是，對管理者和普通員工一樣進行全面培訓(xùn)。企業(yè)管理人員與實際操作員工最接近，其管理素質(zhì)直接影響員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。因此，忽視對管理人員的培訓(xùn)常常影響到企業(yè)培訓(xùn)和開發(fā)的效果。（3）反饋與交流。這一點對于企業(yè)培訓(xùn)很重要。培訓(xùn)應(yīng)該成為企業(yè)內(nèi)部積蓄與分享力量的源泉，要及時反饋與總結(jié)，為以后的有針對地開展培訓(xùn)活動提供參考。針對每次培訓(xùn)的員工，要形成一個基本的培訓(xùn)效果評估，對培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實踐性，對員工工作績效的影響程度要有全面的評價， 使培訓(xùn)具有更好的效果。5.2.2 采用形式多樣，新穎獨特的培訓(xùn)方式目前培訓(xùn)方式正朝著多樣化，個性化的方式發(fā)展，可口可樂遼寧（北）飲料有限公司的培訓(xùn)方式也應(yīng)緊跟時代的潮流，傾聽企業(yè)員工的心聲，選擇形式新穎的培訓(xùn)。例如，可以采用E-learning 的培訓(xùn)模式，這種模式不僅可以讓員工得到適用的培訓(xùn)，接收最新的理念，還可以節(jié)省培訓(xùn)時間，減少培訓(xùn)的各方面投入。在資金較為寬裕，員工中年輕人居于多數(shù)的中小企業(yè)中，還可以選擇職業(yè)模擬，戶外體驗學(xué)習(xí)等挑戰(zhàn)性較高，能有效提高員工實際能力和個人素質(zhì)以及培養(yǎng)團隊精神的