客服主管工作總結(jié)標準范文（9篇）

第18頁共18頁客服主管?工作總結(jié)?標準范文?彈指間?，我的試?用期已經(jīng)?結(jié)束了，?接下來我?將會是公?司的一名?正式的員?工了，也?為了之后?的工作完?成的更好?，所以我?決定對試?用期的的?工作做如?下的一些?總結(jié)。?作為一名?客服主管?，我除了?要安排其?他客服的?工作任務(wù)?還要經(jīng)營?好客戶，?更要定期?的對員工?的工作進?行一個考?核。當然?之后要是?轉(zhuǎn)正的工?作也會得?到一些加?量，而工?作的質(zhì)量?也是一定?要努力的?得到提升??；厥?過去，我?總結(jié)了一?下工作方?面，對于?工作，我?們不僅要?擁有敬業(yè)?和認真的?態(tài)度，我?們同事還?要抱有負?責的態(tài)度?，對待客?戶，我們?更多的也?是要以誠?相待，還?要注重細?節(jié)，我們?是依靠客?戶來生存?的，所以?我們最低?的要求就?是要讓客?戶滿意，?但是同時?也不僅僅?只是滿意?，更多的?還是非常?滿意。?雖然我們?真正意義?上面能見?面的客戶?是很少的?，更多的?客戶交流?是來自電?話，但是?這樣其實?也是很鍛?煉人的，?這樣可以?很好的鍛?煉我們的?說話技巧?以及語言?能力。想?想看我們?要是在電?話里面就?能把客戶?說動，那?么可想而?知，我們?的語言能?力得有多?好了。同?時這也是?側(cè)面的在?鍛煉我們?情商還有?提升我們?與人相處?的能力。?除了上?面我說的?那些會得?到提升，?其實也還?有很多的?方面會提?升，還有?就是細心?程度，因?為長時間?的與客戶?打交道，?再加上要?滿足客戶?，你一定?會開始注?意客戶的?一些細節(jié)?處，久而?久之你會?養(yǎng)成一種?細致觀察?的習慣，?這樣其實?也是好的?。甚至對?你的脾氣?也會有一?些磨礪，?這樣對大?家在以后?生活中也?會對待事?情有一些?冷靜，不?會沖動的?。總之?，接下來?的工作我?會更加的?努力，也?會努力的?提升自己?的工作能?力，為公?司創(chuàng)造出?更大的利?益，還有?就是我也?很高興能?順利的成?為公司的?正式員工?。客服?主管工作?總結(jié)標準?范文（二?）物業(yè)?管理處于?____?年___?_月份成?立，在近?半年的時?間里，物?管處始終?貫徹業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)小區(qū)?的實際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時理順?完善管理?工作，使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，現(xiàn)將本?部門成立?以來的物?業(yè)客服主?管的工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標的完?成情況?（一）業(yè)?主入住前?期物業(yè)管?理工作?1.熟悉?小區(qū)各項?設(shè)施、設(shè)?備的施工?情況，配?合工程部?做好各項?施工的驗?收;2?.根據(jù)?小區(qū)實際?情況，完?成工作預(yù)?案，做好?成品保護?工作。完?成了小區(qū)?各項管理?工作預(yù)案?，如：物?業(yè)收樓流?程，車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案，報?修工作流?程等。?3.配合?銷售部的?售樓工作?;為了?配合銷售?工作，一?方面做好?物業(yè)接管?工作，另?一方面由?客服人員?耐心解答?客戶關(guān)于?物業(yè)管理?方面的疑?問，同時?安排保潔?做好現(xiàn)場?的保潔服?務(wù)，保安?進行24?小時站軍?姿服務(wù)，?保持了良?好的精神?風貌。?4.搞?好業(yè)主入?住前期準?備工作，?整理入住?資料和各?類協(xié)議及?管理規(guī)定?，順利完?成交房工?作;針對?小區(qū)的實?際情況，?合理制定?了辦理入?住手續(xù)的?流程和崗?位，設(shè)置?了業(yè)主入?住須知，?裝修須知?，裝修手?續(xù)辦理流?程圖，使?交房工作?順利進行?，目前第?一時創(chuàng)底?商辦理入?住8戶，?寫字樓已?全部投入?使用。?（二）房?屋管理?____?寫字樓和?____?上院的各?施工單位?陸續(xù)交工?，物業(yè)管?理處配合?工程部做?了竣工驗?收工作，?共進行了?20多次?驗收，對?不合格項?進行書面?匯總，跟?進施工方?的整改，?并對存在?的問題進?行備案。?為了完?善此項工?作，建立?了房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了的管理?計劃，并?責任到人?定期檢查?。___?_寫字樓?現(xiàn)已使用?，裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為。?（三）公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理對已?開始使用?的___?_寫字樓?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，制?定了完備?的維護、?保養(yǎng)計劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護?有記錄。?完成小型?檢修工作?和應(yīng)急維?修工作，?達到養(yǎng)護?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時?，正常運?行的管理?要求。?____?各類公共?設(shè)施設(shè)備?均已可以?正常使用?，物業(yè)管?理處集中?做好成品?保護工作?，定期檢?查公共照?明、管井?、車庫等?設(shè)施，發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理。?（四）?環(huán)境衛(wèi)生?和綠化管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，針對小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動手?定期、不?定期組織?進行大掃?除，制定?了相應(yīng)的?保潔程序?與考核辦?法，并對?裝修垃圾?實行袋裝?化定點堆?放，集中?清運管理?，并加強?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。小?區(qū)的綠化?現(xiàn)仍由施?工單位進?行維護，?管理處積?極配合監(jiān)?督綠化公?司進行施?工及養(yǎng)護?工作，針?對綠化公?司在施工?養(yǎng)護過程?中出現(xiàn)的?問題，及?時提出合?理化的建?議。（?五）小區(qū)?安全工作?小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?上院小區(qū)?的保安采?取對外聘?用專業(yè)保?安公司的?方式進行?管理，負?責物業(yè)的?公共秩序?的維護、?道路的暢?通、車庫?管理、外?圍車輛停?放管理以?及消防安?全管理。?要求保安?人員認真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓導?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使小區(qū)的?安全防范?工作情況?良好。?（六）其?他1.?搞好維修?服務(wù)工作?為了搞?好房屋及?相關(guān)設(shè)施?的維修工?作，我們?緊密地與?開發(fā)商、?施工方、?生產(chǎn)廠家?聯(lián)手，確?定了維修?程序和辦?法，保證?了維修工?作的及時?率和完成?率。共計?接到維修?投訴42?起，完成?42起，?完成率為?100%?。配合工?程部做的?工程維修?及檢查約?為170?余次，在?公共設(shè)施?、設(shè)備方?面，我們?及時定期?對各種設(shè)?施進行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時維?修，及時?處理，保?證業(yè)主的?正常使用?不受影響?。2.?加強小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，我們并?根據(jù)小區(qū)?實際情況?與管理要?求，制定?了詳細的?管理制度?，如裝修?須知、裝?修垃圾清?運方式等?，并堅持?每天對裝?修戶的巡?查工作，?做好記錄?，遇到問?題及時解?決，及時?處理，堅?持原則。?保證房屋?主體結(jié)構(gòu)?完好，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?3.認真?聽以業(yè)主?意見，及?時為住戶?排憂解難?業(yè)主的?建議是我?們的工作?指針。因?此我們做?到對住戶?反映的問?題認真記?錄，及時?處理，增?進與業(yè)主?間的溝通?，耐心為?業(yè)主作解?釋工作，?并及時為?住戶排憂?解難。?二、存在?的問題和?教訓雖?然，我們?在半年的?工作中取?得了一定?成績，但?還有很多?需要完善?與加強的?地方。?第一、管?理和服務(wù)?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識不強，?各方面考?慮不全面?，實際處?理事務(wù)的?能力還有?待提高。?第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?不足。?第三，設(shè)?備、設(shè)施?管理力度?還需加強?。針對以?上幾個問?題，在_?___年?的工作中?，將吸取?經(jīng)驗與教?訓，努力?提高員工?的業(yè)主技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?（一）部?門管理方?面：整合?管理處的?資源，培?訓員工的?工作技能?，推行考?核機制，?強化全員?的競爭意?識。建?立并完善?對客服人?員、維修?、保安、?保潔的績?效考核體?系，推行?月度工作?考核機制?，倡導員?工優(yōu)勝劣?汰的競爭?意識、加?強學習專?業(yè)知識、?自覺遵守?并維護公?司及部門?的管理制?度。（?二）配合?工程部做?好接管驗?收和日常?巡查工作?;配合銷?售部做好?售樓和開?盤的各類?準備工作?。（三?）加強制?度建設(shè)，?強化監(jiān)督?檢查。?（四）建?立家政服?務(wù)、有償?維修，做?好會所和?車場的經(jīng)?營管理，?完善物業(yè)?服務(wù)。?（五）搞?好對外協(xié)?調(diào)工作，?進一步理?順各類關(guān)?系，緊密?與開發(fā)商?配合，積?極主動與?派出所、?城管、環(huán)?衛(wèi)、電信?、供熱等?部門聯(lián)系?，以便順?利開展物?業(yè)服務(wù)。?客服主?管工作總?結(jié)標準范?文（三）?我的工?作崗位主?要是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。在本職?工作做好?之外，在?天貓新店?鋪的準備?期間和部?門開發(fā)新?產(chǎn)品的過?程中，配?合數(shù)據(jù)專?員，利用?自身優(yōu)勢?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結(jié)?了相關(guān)數(shù)?據(jù);歸納?了行業(yè)在?電商領(lǐng)域?（淘寶）?的熱銷產(chǎn)?品，并且?結(jié)合自身?產(chǎn)品，對?標題進行?第四次標?題優(yōu)化;?在京東平?臺上，對?產(chǎn)品進行?了導入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學習產(chǎn)?品知識和?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅定?的信念，?爭當行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?在學習上?，嚴格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實際?在這段?時間里我?雖然是學?校那學習?了一些理?論知識，?但這一現(xiàn)?狀不能滿?足工作的?需求。為?了盡快掌?握電商行?業(yè)和衛(wèi)浴?行業(yè)，每?天堅持來?到公司學?習公司制?度及理論?知識等等?，到了工?作時間，?就和那些?前輩們學?習實際操?作及幫忙?做點小事?情，到了?晚上和前?輩們探討?工作內(nèi)容?，聊聊工?作的不便?及心中的?不滿加上?自身不足?，前輩們?給予工作?上的支持?和精神上?鼓勵，經(jīng)?過較長時?間的鍛煉?、克服和?努力，使?我慢慢成?為一名合?格的員工?。雖然?只有短短?的幾個月?，但中間?的收獲是?不可磨滅?的，這與?單位的領(lǐng)?導和同事?們的幫助?是分不?開的。我?始終堅信?一句話一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。但倘?若用一根?火柴去點?燃一堆火?柴，則會?熊熊燃燒?。我希望?用我亮麗?的青春，?去點燃每?一位客人?，感召激?勵著同事?們一起為?我們的事?業(yè)奉獻、?進取、創(chuàng)?下美好明?天。當然?，我在工?作中還在?存在著缺?點和做得?不到位的?地方，我?會繼續(xù)努?力工作學?習，今后?一定盡力?做到最好?。工作中?需要超越?的精神，?我相信經(jīng)?過努力，?工作會越?做越好。?客服主?管工作總?結(jié)標準范?文（四）?___?_年初我?很榮幸成?為客戶服?務(wù)中心一?員，從進?入客服中?心之日起?，我把客?服中心視?同家中心?每一位員?工都是親?人。不論?是公司正?式員工，?還是聘用?員工，無?論是年紀?大員工，?還是剛進?入社會女?孩。她們?性格、興?趣我了如?指掌，她?們喜怒哀?樂都讓我?牽掛，在?心相互信?賴無話不?談，在溝?通中她們?傾訴委屈?釋放壓力?，在放松?中調(diào)整心?態(tài)保持陽?光心情。?她們眼中?我不僅是?中心負責?人，更是?她們工作?和生活導?師，我常?與她們分?享工作和?人生快樂?心法：即?做人要有?品德，做?事要有品?質(zhì)，生活?要有品位?。指導年?輕員工怎?樣去工作?，如何去?生活，真?正讓員工?感受到工?作快樂，?從而把握?著幸福生?活。兩?年來，我?將關(guān)愛體?現(xiàn)在生活?最小細節(jié)?中。把真?情融入工?作每一環(huán)?節(jié)里，從?愛心出發(fā)?相互理解?，真心相?待，贏得?了員工尊?敬和認同?。這是我?人生最大?財富!我?驕傲是公?司最友愛?團隊我自?豪我是優(yōu)?秀團隊中?一員!?所謂團隊?，單純理?解為特定?范圍一群?人。是大?家同一目?標聲音，?一起努力?團體，這?一團體是?否團結(jié)是?否有凝聚?力，是否?有相互學?習、知識?共享決定?了團隊戰(zhàn)?斗力。它?是影響單?位或部門?發(fā)展關(guān)鍵?因素之一??？头?部門在公?司團隊建?設(shè)中是難?度系數(shù)最?大，單位?中心員工?年齡差別?大，用工?方式不統(tǒng)?一，薪酬?待遇偏低?，工作煩?瑣壓力大?，個人素?質(zhì)要求高?，而且在?工作中經(jīng)?常不被理?解遭遇委?屈是家常?便飯“客?服中心是?防火墻話?務(wù)員是滅?火器”這?是×號日?常工作真?實寫照常?戲稱“客?服中心對?外是矛盾?匯集中心?對內(nèi)是克?服困難中?心”事實?確如此面?對現(xiàn)狀如?何在這種?情況下舒?緩員工壓?力怎樣防?止服務(wù)過?程員工自?我情緒失?控而產(chǎn)生?負面影響?通過樣方?式和途徑?去激發(fā)員?工工作和?學習熱情?增強員工?對崗位認?同感對企?業(yè)忠誠度?是我常常?思考和需?解決實際?問題。?客服主管?工作總結(jié)?標準范文?（五）?部門內(nèi)部?管理方面?1）現(xiàn)?本部門在?職人員1?3人，部?門經(jīng)理1?人，副經(jīng)?理1人，?客戶助理?8人（目?前1人休?婚假），?工程助理?3人，其?中社區(qū)文?化宣傳員?1名，主?要負責苑?區(qū)社區(qū)文?化宣傳活?動。因人?手不足故?借調(diào)物管?部物管員?一名前來?協(xié)助工作?。2）?本月十四?號下午一?點由王玉?琢經(jīng)理組?織所有客?戶助理、?工程助理?培訓《物?業(yè)承接查?驗辦法》?，透過此?次培訓讓?我們對物?業(yè)承接查?驗所需的?條件及程?序有了系?統(tǒng)的認識?，此次參?訓同事就?培訓給予?了高度的?評價，透?過本次培?訓使我們?更加深刻?的了解物?業(yè)承接查?驗辦法對?物業(yè)公司?的重大好?處，同時?為更好的?做好物業(yè)?接管的前?期查驗工?作做好了?鋪墊。?對客服務(wù)?方面1?）我中心?員工每一?天持續(xù)良?好的儀容?儀表，并?在每一天?的晨會上?由當周的?值班經(jīng)理?檢查每位?客戶助理?的儀容儀?表，就儀?容儀表未?到達規(guī)定?要求的客?戶助理我?中心將給?予的警告?及處罰。?同時我中?心員工時?刻用真誠?的微笑熱?情的接待?每一位業(yè)?主，細心?記錄業(yè)主?所反映的?每一個問?題，用心?跟進業(yè)主?反映的問?題并及時?回復(fù)，讓?業(yè)主享受?到我們優(yōu)?質(zhì)的物業(yè)?服務(wù)，從?而提高業(yè)?主滿意度?。2）?現(xiàn)對于已?維修完工?的維修單?位，安排?客服片區(qū)?跟辦人員?做好記錄?，并第一?時光回復(fù)?業(yè)主該單?位的維修?狀況及記?錄回復(fù)的?具體資料?、時光、?回復(fù)的聯(lián)?系方式、?業(yè)主姓名?等，以便?更好的服?務(wù)于業(yè)主?。3）?本月十九?號由何經(jīng)?理帶隊前?往中廟參?加華東區(qū)?域技能大?賽第一、?二部分，?雖然我樓?盤在此部?分比賽中?獲得了較?好的成績?，但在比?賽過程中?也發(fā)現(xiàn)了?其他樓盤?較我樓盤?優(yōu)秀的地?方，值得?我們學習?和借鑒。?社區(qū)文?化方面?1）本月?的十號我?中心組織?了“開開?心心做月?餅，團團?圓圓過中?秋”活動?，此次活?動吸引了?60多位?男女老少?業(yè)主的參?與，讓大?家度過了?一個快樂?難忘的中?秋。2?）本月二?十三號1?5：00?我中心組?織業(yè)主召?開了第七?次業(yè)主座?談會，在?前六次業(yè)?主座談會?召開的基?礎(chǔ)上，我?司員工的?服務(wù)意識?、服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?效率已大?大提高，?解決了業(yè)?主很多的?困難和后?顧之憂;?此次業(yè)主?座談會中?，業(yè)主對?我司此方?面工作也?給予了肯?定，尤其?表示我司?安保工作?十分突出?。同時，?對于此次?業(yè)主在座?談會上提?出的棘手?問題，各?部門負責?人都已認?真細聽并?做好記錄?，待座談?會結(jié)束后?，就業(yè)主?提出的棘?手問題一?一進行跟?進處理，?并給予業(yè)?主回復(fù)。?棘手問?題匯總?1。配套?設(shè)施1?）接安慶?有線數(shù)字?電視通知?將于本月?24、_?___日?在余橋新?村門口辦?理數(shù)字電?視整轉(zhuǎn)業(yè)?務(wù)，若未?及時到場?辦理的，?可到安慶?有線電視?網(wǎng)絡(luò)中心?營業(yè)大廳?補辦。我?部已將此?通知張貼?于苑區(qū)。?2）現(xiàn)?兩苑區(qū)可?視對講問?題，目前?只有山水?云間__?__幢_?___單?元與__?__單元?電源機箱?壞、秦潭?鳳舞__?__幢_?___單?元將卡放?在上方無?反映、_?___幢?____?單元、_?___幢?____?單元主機?均無法存?儲室號，?現(xiàn)已聯(lián)系?了廠家，?目前正在?維修中，?其他單元?可視對講?均無異常?且在運行?中。3?）現(xiàn)制卡?機無法制?卡，已回?到廠家進?行維修。?2、其?他1）?現(xiàn)有不少?業(yè)主反映?園區(qū)內(nèi)主?干道上和?花園內(nèi)有?蟲，嚴重?導致業(yè)主?正常生活?，此問題?已跟相關(guān)?部門溝通?，現(xiàn)正在?跟進中。?2）現(xiàn)?有業(yè)主反?映自家花?園地勢明?顯低于公?共車道，?致使在雨?雪天氣時?花園內(nèi)出?現(xiàn)嚴重積?水且阻礙?了人員出?行。針對?此狀況我?中心人員?已下工作?業(yè)務(wù)聯(lián)系?單至項目?部，目前?正在跟進?中。3?）秦潭鳳?舞___?_幢__?__單元?201業(yè)?主將酒店?主干道路?燈撞壞一?盞，現(xiàn)業(yè)?主已賠付?，路燈暫?缺材料，?待修復(fù)。?4）秦?潭鳳舞_?___幢?____?單元40?6租戶反?映其自來?水有異味?，我部接?到此問題?已第一時?光與自來?水公司聯(lián)?系并對請?其對秦潭?鳳舞苑區(qū)?主管道的?水進行測?試并已確?認無問題?，我司也?已將此狀?況反饋予?業(yè)主，但?其一向堅?持有異味?，且自備?材料并付?人工費_?___元?要求我部?協(xié)助其更?換水管，?現(xiàn)正跟進?處理中。?客服主?管工作總?結(jié)標準范?文（六）?___?_月，我?正式升任?豐澤園客?服部主管?，對于物?業(yè)客服工?作者來說?，整個過?程感受最?多的只有?一個字：?煩。我是?從一線員?工上來的?，所以深?諳這種感?受。作為?公司一名?老員工，?在接任客?服主管工?作中，我?一直在不?斷地探索?，希望能?夠最大限?度的化解?和消融業(yè)?主與物業(yè)?之間的矛?盾。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了;其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。在每一?個新員工?上崗之前?，我會告?訴她們，?一個優(yōu)秀?的客服人?員，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，要?不斷地完?善自身的?心理素質(zhì)?，學會把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，當?成是一種?享受。對?業(yè)主要以?誠相待，?真心為業(yè)?主提供切?實有效地?咨詢和幫?助，在為?業(yè)主提供?咨詢時要?認真傾聽?業(yè)主的問?題，細細?為之分析?引導，熄?滅業(yè)主情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起業(yè)主更?大的投訴?。本年?度部門各?項工作如?下：一?、規(guī)范內(nèi)?管管理，?增強員工?責任心和?工作效率?自加入?豐澤園客?服部后，?發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責任心不?強，工作?主動性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對上述?問題，本?人進一步?完善了部?門責任制?，明確了?部門員工?的責任及?工作標準?;加強與?員工的溝?通，有針?對性的組?織多項培?訓，定期?對員工的?工作進行?點評，有?力的激勵?了員工的?工作責任?性。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來?的被動、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進了?部門各項?工作的開?展。（?二）嚴抓?客服人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象。?客服部是?服務(wù)中心?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來?，我部著?重加強員?工服務(wù)管?理工作，?每日上班?前部門員?工對著裝?、禮儀進?行自檢、?互檢，使?客服人員?保持良好?的服務(wù)形?象，加強?了客服員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓，提?高了客服?員的服務(wù)?素質(zhì)。部?門樹立“?周到、耐?心、熱情?、細致”?的服務(wù)思?想，并將?該思想貫?穿到了對?業(yè)主的服?務(wù)之中，?在服務(wù)中?切實的將?業(yè)主的事?情當成自?己的事情?去對待。?（三）?圓滿完成?豐澤園一?期交房工?作，為客?服部總體?工作奠定?了堅實的?基礎(chǔ)_?___年?____?月中旬，?豐澤園一?期正式交?房入住，?我部主要?負責一期?入住的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。累計辦?理（這個?內(nèi)容自己?加）（?四）密切?配合各部?門，做好?服務(wù)中心?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作客?服部的重?要職能是?聯(lián)系服務(wù)?中心與業(yè)?主等外部?工作，通?過反饋信?息及時為?業(yè)主提供?服務(wù)，本?年度累計?處理（這?個內(nèi)容自?己加）?二、部門?工作存在?的問題?盡管部門?總體工作?取得了良?好的成績?，但仍存?在一些問?題。為進?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題總?結(jié)如下。?（一）?員工業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)偏?低。（?二）部門?管理制度?、流程不?夠健全?由于部門?在近半年?的工作中?，主要精?力放在了?豐澤園交?付的準備?工作中，?因而忽略?了制度化?建設(shè)，目?前，員工?管理方面?、服務(wù)規(guī)?范方面、?操作流程?方面的制?度不是很?健全，因?此，使部?門的工作?效率、員?工責任心?和工作積?極性受到?一定影響?。（三?）協(xié)調(diào)、?處理問題?不夠及時?、妥善?（一）繼?續(xù)加強客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)?主滿意率?達到96?%以上;?（二）?加強物業(yè)?服務(wù)費收?費水平，?確保年底?收費率達?到95%?以上;?（三）加?強部門培?訓工作，?確?？头?員業(yè)務(wù)水?平有顯著?提高。?（四）完?善客服制?度和流程?，部門基?本實現(xiàn)制?度化管理?。（五?）密切配?合各部門?工作，及?時、妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見、建議?。（六?）加強保?潔外包管?理工作，?做到有檢?查、有考?核，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量。?回顧__?__年，?工作中充?滿了艱辛?與坎坷，?卻收獲了?成長與成?績，展望?____?年，迎接?我們的是?機遇和挑?戰(zhàn)。為此?，客服部?全體員工?在明年的?工作中將?繼續(xù)團結(jié)?一致，齊?心協(xié)力的?去實現(xiàn)部?門目標，?為公司發(fā)?展貢獻一?份力量。?客服主?管工作總?結(jié)標準范?文（七）?___?_年即將?結(jié)束，在?公司領(lǐng)導?及個部門?同仁的支?持配合下?，使自己?學到了很?多的東西?，能力和?知識面上?都有了很?大的提高?，在這里?非常感謝?公司能給?我這樣一?個學習和?進步的機?會。現(xiàn)將?本人一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?本年度個?人工作情?況__?__年_?___月?在公司領(lǐng)?導的.支?持和提拔?下，因為?客戶量的?增加以及?一些繁雜?的客戶服?務(wù)解釋工?作，任客?服部主管?一職，當?時對于我?的工作職?責范圍沒?有一個準?確的定性?方向，一?開始自己?也是因為?個人能力?有限，初?期工作干?的不是特?別順暢，?在此非常?感謝領(lǐng)導?在我的工?作上給予?了很大的?支持和肯?定，使我?自己能夠?盡快的進?入工作狀?態(tài)。3?—___?_月主要?工作重點?是一期客?戶合同備?案前的更?換工作及?一期戶型?變更后給?客戶的解?釋確認工?作5—?6—__?__月主?要負責了?商鋪戶型?面積價格?的確定，?以及商鋪?銷售工作?的開展?8—__?__月主?要工作重?點是二期?合同的更?換及附帶?商鋪的銷?售工作?____?月做了一?些交房前?的準備工?作及房屋?內(nèi)部工程?摸底的工?作11?—___?_月主要?就是一期?客戶的交?房工作?以上是本?人參與處?理過的一?部分階段?性的工作?。二、?工作當中?存在的問?題回想?在過去一?年的工作?當中，是?做了一定?的工作但?是沒有那?項工作做?的完整理?想，工作?當中需要?自己改進?和不斷學?習的地方?還是有很?多，下面?將工作當?中存在的?不足：?1、在工?作上普遍?做的都不?夠細致，?雖然領(lǐng)導?經(jīng)常強調(diào)?要做好細?節(jié)，但是?往往有些?工作做的?還是不到?位，不夠?細致，給?以后的工?作帶來很?多的不便?及產(chǎn)生很?多重復(fù)性?的工作，?嚴重的影?響了工作?效率，這?個問題小?到我自己?個人，大?到整個公?司都存在?這樣的問?題，今后?在工作過?程當中，?一定要注?意做好每?一個細節(jié)?。3、?工作不夠?嚴謹?；?想過去的?工作，有?好多事情?本來是一?個人可以?解決的，?偏偏要經(jīng)?過幾個人?的手，有?些問題本?來應(yīng)該是?一次性解?決的，偏?偏去做一?些重復(fù)性?的工作，?在今后的?工作當中?一定要把?問題多想?一想，多?找方法提?高自己的?工作能力?。4、?提高工作?效率。我?們是做客?服工作的?，不管是?從公司還?是個人來?說，做事?必須講究?效率，要?言必行，?行必究，?在過去的?工作當中?我們面對?一些比較?棘手的工?作往往拖?著不辦，?結(jié)果給后?面的工作?就帶來了?很大的難?度和很多?的工作量?。所以作?為明年的?工作我們?應(yīng)該抱著?有一個客?戶咱們就?處理一個?客戶，一?個問題咱?們就解決?一個問題?，改變過?去的拖拖?拉拉的工?作習慣。?把每一個?工作都實?實在在的?落實到位??？头?主管工作?總結(jié)標準?范文（八?）過去?的一年里?我能夠在?客服工作?中嚴格要?求自己，?作為客服?主管讓我?明白自身?工作的完?成對物業(yè)?發(fā)展的重?要性，所?以我能夠?在領(lǐng)導的?指示下認?真履行好?作為客服?主管的職?責，在客?服部門的?管理方面?也能夠認?真聽從其?他客服人?員的意見?，通過團?結(jié)合作的?方式共同?促進客服?部門的整?體發(fā)展，?現(xiàn)對一年?來在客服?主管崗位?上的表現(xiàn)?進行簡要?總結(jié)。?重視新客?戶的開發(fā)?從而履行?好作為客?服人員的?職責，在?工作中服?務(wù)好每個?客戶是客?服人員的?職責所在?，作為客?服主管更?是要重視?客戶對物?業(yè)的評價?才行，若?是因為客?服工作沒?能做好導?致客戶對?物業(yè)服務(wù)?的評價很?差，那么?這也意味?著我在管?理方面存?在著嚴重?的失職之?處，因此?有時我也?會在客服?部門員工?的工位附?近進行巡?視，主要?是為了對?客服人員?與客戶之?間的交流?有所了解?，若是存?在語氣不?好的態(tài)度?則會進行?批評并要?求員工進?行整改，?對于員工?不確定能?否做主的?事情則會?接過電話?并協(xié)助對?方進行處?理。加?強對新員?工的培訓?力度從而?提升客服?部門的工?作質(zhì)量，?我明白客?服人員應(yīng)?該要具備?較高的綜?合素質(zhì)才?能夠更好?地勝任這?份工作，?所以我也?會利用開?會的時間?和部門的?同事探討?工作中的?問題，今?年的工作?重心主要?放在對新?員工的培?訓方面，?關(guān)于這點?我們經(jīng)過?探討總結(jié)?出了客服?部門的話?術(shù)手冊，?通過對話?術(shù)的學習?可以在短?時間內(nèi)掌?握客服工?作的基本?技巧，而?且我們在?培訓期間?也會進行?多次的模?擬對話練?習，讓新?員工明白?在客服工?作中遇到?一些突發(fā)?狀況應(yīng)該?如何去解?決。盡?管一年來?在客服工?作中