電話客服試用期工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)電話客服?試用期工?作總結(jié)范?文我在?電話客服?的試用期?工作也結(jié)?束了，現(xiàn)?在轉(zhuǎn)為正?式工了。?這幾個(gè)月?來的工作?也從當(dāng)中?學(xué)到很多?，對(duì)于電?話客服工?作的了解?從當(dāng)初的?一片白到?現(xiàn)在的有?一些深入?了解了。?在這里工?作的時(shí)日?里，我感?覺到這份?工作也不?是明面上?看的那么?簡(jiǎn)單?，F(xiàn)?就我的試?用期工作?做總結(jié)。?剛進(jìn)來?的時(shí)候，?我還做了?簡(jiǎn)單的培?訓(xùn)，培訓(xùn)?新員工簡(jiǎn)?單的接聽?客戶電話?要用到的?語(yǔ)言。培?訓(xùn)完之后?，我也還?不能夠自?己動(dòng)手接?聽來電的?工作，還?是讓前輩?帶著，幫?忙打打下?手，幫忙?記錄一些?重要的信?息，并不?是直接就?能跟客戶?對(duì)接的。?直到半月?后對(duì)這份?工作有一?定的了解?之后，才?嘗試著去?自己做電?話的客服?工作。?在經(jīng)歷前?面的一個(gè)?月之后，?我才算是?過了公司?的考核，?我的工作?也才正式?開始。真?的自己上?手才知道?那份艱辛?，看著前?輩們那么?熟練的跟?客戶交流?，還能順?帶解決問?題，我的?佩服之心?都不知道?有多深。?我自己去?跟客戶交?流的時(shí)候?好笨拙，?總是回答?不到重點(diǎn)?，期間還?鬧出好多?的笑話，?要不是遇?到的客戶?不計(jì)較，?早就沒有?現(xiàn)在的我?了。電話?客服的工?作有接聽?客戶來電?幫助解決?其疑問以?及對(duì)客戶?要投訴的?事情進(jìn)行?處理等。?在于客戶?做交流的?時(shí)候，一?定要適當(dāng)?的把話題?引過來，?方便自己?做記錄。?對(duì)來電的?投訴一定?要問清楚?事情的源?頭以及具?體的問題?，才能更?好的解決?問題。在?這樣的過?程中難免?也會(huì)遇到?一些不好?說話的客?戶，盡量?也是不能?起沖突的?，否則事?情會(huì)小事?化大，那?問題就變?大了。這?些個(gè)月的?工作，也?是明白了?做這一行?業(yè)需要不?斷的去學(xué)?習(xí)，改變?與往日交?流的方法?，學(xué)習(xí)與?客戶更好?、更便捷?的交流方?法，對(duì)這?工作也才?會(huì)有作用?。這幾?個(gè)月的試?用期工作?，讓我真?正的感受?到客服工?作的辛苦?，每天要?接無數(shù)個(gè)?電話，幫?助客戶盡?最大的力?去解決他?們提出的?問題。我?也知道我?以后的工?作更會(huì)比?這艱難，?壓力也會(huì)?很大。但?是這幾個(gè)?月的工作?也足夠讓?我想明白?在未來我?要做出多?少的努力?，面對(duì)的?問題也會(huì)?更多。現(xiàn)?在我在這?方面存在?的不足，?也正是說?明我的發(fā)?展空間還?有很大，?我要更加?努力的去?付出。前?面的路在?艱難，我?也一定能?夠走過去?，愿今后?我的工作?會(huì)更加順?利。電?話客服試?用期工作?總結(jié)范文?（二）?電話客服?的工作說?簡(jiǎn)單也不?簡(jiǎn)單，說?難每天又?都是這些?工作，很?多人會(huì)覺?得電話客?服這份工?作枯燥無?味，每天?對(duì)著的都?是一個(gè)又?一個(gè)的電?話，每天?說的話都?差不多，?就像是一?個(gè)機(jī)器一?樣，對(duì)于?如此無聊?沒有挑戰(zhàn)?性的工作?怎么可能?做得下去?。但是對(duì)?我而言我?的想法恰?恰相反，?我認(rèn)為電?話客服是?一件非常?有挑戰(zhàn)性?的工作，?因?yàn)槲颐?天面臨的?人都是不?一樣的，?所以每天?的交流方?式也是不?一樣的，?而且能夠?幫客戶，?幫助電話?那方的人?解決他們?所不能解?決的問題?吧，我感?到非常有?成就感，?并且我也?以自己的?這份工作?，以及自?己的努力?引以為傲?。試用?期的工作?，就是每?天接一下?電話，幫?助客戶解?決他們的?疑問和難?題，所以?在我進(jìn)入?公司沒幾?天我就能?夠獨(dú)立的?上手自己?操作，也?能單獨(dú)的?接電話，?但是我并?沒有因?yàn)?自己工作?的簡(jiǎn)單，?就放棄掉?自己這么?好的一個(gè)?學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?，我會(huì)將?自己每天?遇到的問?題記下來?，并且在?空閑的時(shí)?間里去回?想自己工?作的時(shí)候?做的不妥?或者有所?欠缺的地?方，并且?去努力的?完善，爭(zhēng)?取在下一?次再遇到?這種問題?的時(shí)候能?夠完美的?解決它。?和公司?的同事我?也在極短?的時(shí)間內(nèi)?，融入到?了公司的?工作氛圍?，也融入?到了__?__這個(gè)?大家庭里?面，在公?司的日常?工作里，?都能夠互?幫互助，?記得有一?次，我剛?來沒多久?，我接到?了一個(gè)言?語(yǔ)非常犀?利的客戶?的電話，?我一接起?電話就被?他罵的狗?血淋頭，?因?yàn)閯偧?入公司不?久，抗壓?力還是沒?有鍛煉的?很強(qiáng)，所?以一下子?就被罵哭?了，是同?事們都來?安慰我，?要我放寬?心，并且?告訴我這?種事情經(jīng)?常有，把?電話一掛?就忘記這?件事就好?了。所以?我感謝命?運(yùn)能夠讓?我遇到一?群可愛又?友好的同?事。在?這三個(gè)月?的日子里?，我每一?天都在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中工作，?通過自己?遇到的難?題，在自?己解決的?時(shí)候去學(xué)?習(xí)知識(shí)，?就是希望?自己能夠?在一天