國(guó)美電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃分析

國(guó)美電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃小組成員：目錄一、國(guó)美電器發(fā)展電子商務(wù)背景分析二、國(guó)美電器發(fā)展電子商務(wù)的外部環(huán)境（PEST）分析三、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作及配合四、國(guó)美網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況國(guó)美電器集團(tuán)于1987年成立，現(xiàn)已經(jīng)成為中國(guó)最大的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。自2003年1月起，國(guó)美在產(chǎn)品事業(yè)部下成立了專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)中心，推出網(wǎng)上商城，開(kāi)通了包括香港在內(nèi)的42個(gè)分站，覆蓋了全國(guó)90多個(gè)地區(qū)。然而，網(wǎng)上商城并沒(méi)有當(dāng)時(shí)媒體預(yù)測(cè)的那樣火熱。相反，其一直處于沉寂狀態(tài)，銷(xiāo)售額在國(guó)美全年總銷(xiāo)售額中的比重十分微小。據(jù)國(guó)美財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，從2004年至2006年，其銷(xiāo)售額合計(jì)為3.2億元；2007年，達(dá)到3億元;但是，至今其年銷(xiāo)售額占國(guó)美全年銷(xiāo)售總額的份額還不足1%。經(jīng)歷了近四年的冷落，國(guó)美電子商務(wù)部終于按捺不住。2007年下半年，電子商務(wù)部完成了獨(dú)立，擁有了同家電、通信等事業(yè)部平級(jí)的權(quán)利，例如獨(dú)立的定價(jià)權(quán)和采購(gòu)權(quán)等。在十月，

完成了最后一次改版。在正式上線前，國(guó)美在淘寶上對(duì)市場(chǎng)容量進(jìn)行了試探，以次年3月關(guān)閉。一、國(guó)美電器發(fā)展電子商務(wù)背景分析2008年1月，國(guó)美完成了組織架構(gòu)調(diào)整，電子商務(wù)進(jìn)一步得到重視，被提升為總部的一級(jí)部門(mén)。從2008年開(kāi)始正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，迅猛發(fā)展：截至4月底，已經(jīng)在全國(guó)14個(gè)一線城市啟動(dòng)；隨后，便向二三級(jí)城市拓展。去年，國(guó)美聯(lián)手第三方支付機(jī)構(gòu)--快錢(qián)網(wǎng)--構(gòu)建網(wǎng)上綠色購(gòu)物通道。當(dāng)事人何陽(yáng)青表示，國(guó)美網(wǎng)上商城將建成集產(chǎn)品資訊和在線家電購(gòu)物于一體的“中國(guó)家電第一門(mén)戶網(wǎng)站”。自黃光裕的事件后，接任的負(fù)責(zé)人對(duì)電子商業(yè)開(kāi)始重視和拓展。陳曉表示，國(guó)美在原有電子商務(wù)(電商頻道)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，重新規(guī)劃了發(fā)展模式，國(guó)美新的電子商務(wù)將著重針對(duì)年輕群體的特色商品，和對(duì)二三級(jí)市場(chǎng)的滲透，3C產(chǎn)品將成為國(guó)美電子商務(wù)的核心商品。在國(guó)美5年規(guī)劃中，電子商務(wù)將實(shí)現(xiàn)150億元的規(guī)模，占網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模的15%。由于目前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還處于初步發(fā)展階段，2010年網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)規(guī)模約為150億元，占市場(chǎng)容量的2%左右，但年增長(zhǎng)率達(dá)到80%，預(yù)計(jì)到2014年將達(dá)到1000億元的市場(chǎng)規(guī)模。顯然，國(guó)美的電子商務(wù)已經(jīng)啟程。二、國(guó)美電器發(fā)展電子商務(wù)的（PEST）分析三、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作及配合

就電子商務(wù)部的工作性質(zhì)而言，電子商務(wù)部需要將國(guó)美內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)“串”在一起，需要與人力資源部、企劃部（廣宣部）、采購(gòu)部、銷(xiāo)售部、物流部（配送中心）、客服部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)進(jìn)行密切溝通，及時(shí)將各項(xiàng)國(guó)美信息公布到網(wǎng)上；電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)際上就是國(guó)美自己的網(wǎng)絡(luò)媒體，為國(guó)美內(nèi)部與外界之間建立一種更直接的溝通橋梁，可以直接收到所有用戶反饋的建議和意見(jiàn)。各部配合內(nèi)容電子商務(wù)部展示國(guó)美商品；根據(jù)全國(guó)銷(xiāo)售策略配合實(shí)施；發(fā)布新聞稿、廣告等國(guó)美信息；配合門(mén)店促銷(xiāo)方案，網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)；對(duì)外發(fā)布國(guó)美招聘信息；網(wǎng)站廣告對(duì)外招商對(duì)外征集客戶意見(jiàn)和建議；展示服務(wù)承諾；網(wǎng)站市場(chǎng)調(diào)研。采購(gòu)部落實(shí)新品資料的提供市場(chǎng)部提供商品價(jià)格；提供主推型號(hào)；提供下架商品清單；分配促銷(xiāo)資源；制定銷(xiāo)售策略；廣宣部刊登網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)區(qū)；提供促銷(xiāo)方案；配合網(wǎng)站宣傳；指定門(mén)店提供日常商品資料；小件商品配送；網(wǎng)購(gòu)商品退換貨；賣(mài)場(chǎng)部在店內(nèi)展示方面配合網(wǎng)站宣傳；配送中心大件商品配送；網(wǎng)購(gòu)商品退換貨；客戶服務(wù)部處理相關(guān)投訴；財(cái)務(wù)部貨款的回收；網(wǎng)購(gòu)財(cái)務(wù)流程的制定與實(shí)施；人力資源部人員招聘人員培訓(xùn)總務(wù)部協(xié)調(diào)上網(wǎng)、辦公地點(diǎn)等問(wèn)題；解決網(wǎng)購(gòu)涉及的相關(guān)辦公設(shè)備；定單處理流程定單分揀電話確認(rèn)有效定單無(wú)效定單本地定單配送郵件回復(fù)貨款回收集中配送門(mén)店配送外地定單配送郵局發(fā)貨回收匯款電話回訪用鼠標(biāo)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)用鍵盤(pán)敲擊財(cái)富用屏幕吸引眼球用時(shí)尚引導(dǎo)潮流！電子商務(wù)工作口號(hào)總部：分部：1、電子商務(wù)部組織機(jī)構(gòu)宣傳工程師經(jīng)理宣傳助工銷(xiāo)售工程師銷(xiāo)售助工經(jīng)理宣傳運(yùn)營(yíng)工程師網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)高工宣傳助工銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)工程師銷(xiāo)售助工頁(yè)面設(shè)計(jì)工程師頁(yè)面設(shè)計(jì)高工頁(yè)面設(shè)計(jì)助工程序開(kāi)發(fā)高工程序開(kāi)發(fā)工程師程序開(kāi)發(fā)助工四、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況2、平臺(tái)（示意圖）廠家合作物流監(jiān)察宣傳采銷(xiāo)客服音像資訊服務(wù)人資財(cái)務(wù)游戲服務(wù)短信服