旅游學概論講稿旅游業(yè)旅游購物業(yè)

第八節(jié)旅游購物業(yè)一、旅游購物業(yè)（一）旅游購物業(yè)概念廣義上是指為旅游者提供在旅游目的地國家或地區(qū)購買的各種物品產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)。狹義上是指是指提供旅游者在旅游活動中購買當?shù)芈糜钨徫锲返漠a(chǎn)業(yè)。二、旅游購物業(yè)在旅游業(yè)中的地位和作用.滿足旅游者的購物需求，是旅游業(yè)的重要組成部分。.是旅游業(yè)的重要收入渠道之一.有利于國家和地區(qū)文化的復(fù)興與弘揚及國際文化的交流。三、旅游購物品（一）旅游購物品的概念旅游購物品也叫旅游商品，是指旅游者在旅游活動過程中所購買的以物質(zhì)形態(tài)存在的實物，即旅游中所購買的物品。如旅游紀念品、工藝品、土特產(chǎn)品、日用品等。（二）旅游商品的特點.實用性是指旅游購物品不及具有紀念、欣賞價值，而且對旅游者具有實際使用的效能。如宜興的紫砂壺、杭州天堂傘。.紀念性旅游購物品的紀念性是區(qū)別于普通日用品的一個最顯著的特點。2008年奧運幣。.藝術(shù)性是指旅游購物品的整體設(shè)計、造型和包裝，使物品更新穎、更美觀，而且體現(xiàn)了民族特色、地方特色、時代特色。.禮品性是指旅游購物品不僅要制作精致，而且還要注意其色彩、規(guī)格、包裝等方面的設(shè)計，目的是既便于旅游者攜帶，又能給人以華麗高貴的感覺，使之成為饋贈品。.便攜性旅游者不同于一般的購買者，他們總在流動中，因此其商品應(yīng)便于攜帶，在體積重量、包裝等方面能滿足旅游者這一特俗要求。當然，對于一些特殊的商品，由于現(xiàn)代服務(wù)方式的改進，托運便捷，也可以有例外的。陽江十八子刀具托運。三、旅游購物品的類型.旅游紀念品旅游紀念品是指各種各樣的標有產(chǎn)地地名，或用產(chǎn)地的人地事物特征作商標的商品。（1）旅游景點型如秦兵馬俑復(fù)制仿制品、彩陶復(fù)制品等。此外，介紹風土人情、景點特色、歷史沿革等的書刊、導(dǎo)游圖、風光圖片、明信片等也屬于這一類型。（2）事件依托型它是一種專門為特定時間或活動（如運動會、風箏節(jié)）開發(fā)的旅游紀念品，如2008年北京奧運會期間推出的帶有福娃標志的書包、玩具、T恤衫、紀念幣等商品、向游客出售。2010年上海世博會的紀念品一一“世博護照”。（3）名優(yōu)特產(chǎn)品這類產(chǎn)品類型比較多，可分為工藝品、土特產(chǎn)品、旅游食品等。土特產(chǎn)指一個國家或地區(qū)旅游目的地當?shù)爻霎a(chǎn)的、具有濃厚地方特色的產(chǎn)品，如藥材補品、名煙名茶、山珍海味、既可以饋贈親友，又可以自用或留作紀念品。工藝品是觀賞性、陳設(shè)性較強、藝術(shù)價值較高的旅游商品，包括雕塑工藝品、織繡工藝品、金屬工藝品、漆器工藝品等。貴州三寶（藥材）中國名煙.中華產(chǎn)地：中國上海評價：成熟穩(wěn)重型國煙中的佼佼者.口感醇厚，煙草中含較多香料。.天子產(chǎn)地：中國重慶評價：富貴華麗型因采用新型過濾咀技術(shù)，煙草燃燒極快，口感則帶有渝煙特有的山地煙草特質(zhì)，清爽感十足。.紅塔山產(chǎn)地：中國昆明評價：穩(wěn)如泰山型口感微甜帶辣，頗像云南地產(chǎn)的“小米椒”，回味悠長。.玉溪產(chǎn)地：中國昆明評價：風流倜儻型高原卷煙中的杰作?？诟兄囟粷?，提神醒腦。.黃果樹產(chǎn)地：中國貴州評價：清新可人型煙如其名，氣味芬芳，口感清爽回甜。.520產(chǎn)地：中國臺灣評價：浪漫溫馨型此煙以煙嘴鏤空成一紅心狀而頗受女性鐘愛。煙味極淡，香味獨特。中國十大名茶由1959年全國“十大名茶”評比會所評選，包括西湖龍井，洞庭碧螺春，黃山毛峰，廬山云霧茶，六安瓜片，君山銀針，信陽毛尖，武夷巖茶，安溪鐵觀音，祁門紅茶。東北三寶，有新舊兩種：新三寶是：“人參、貂皮與鹿茸”。（4）名牌產(chǎn)品在一國或世界上被消費者普遍認可的商品，他們已成為一個國家或一個城市非常有代表性的商品。如法國化妝品、日本電子產(chǎn)品、中國茶葉、韓國人參、瑞士軍刀等。.旅游用品：旅游用品是指在旅游活動中購買的具有實用性和紀念性相結(jié)合的生活用品。包括服飾和日用品兩類。登山鞋、折疊傘、太陽鏡、照相機、旅行包、旅行壺、藥品、擦手紙等。.旅游食品：旅游食品是指旅游者在旅途中隨身攜帶、食用或郵寄的瓶裝、匣裝、袋裝和其他軟硬包裝的食品。如罐頭、面包、水、飲料、水果、快餐、壓縮餅干等。旅游專用品是指滿足旅游者從是旅游活動專門需要效用的旅游商品，最顯著的特點是具有專用性，如旅游專用鞋、服裝、望遠鏡、照相器材、電筒、指南針、游泳用品、各種應(yīng)急品等等。四、旅游購物品的作用.增加外匯收入旅游購物是旅游外匯收入的重要來源和組成部分，在旅游者的旅游消費構(gòu)成中占有較大的比重，并逐年上升的趨勢。.加快貨幣回籠發(fā)展旅游購物品，可以增加旅游者的消費，促進貨幣的回籠。.帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)旅游購物品的發(fā)展需要當?shù)仄渌a(chǎn)業(yè)的密切配合，比如：印刷業(yè)、紙制品（包裝）以及食品業(yè)等產(chǎn)業(yè)，也可以說，旅游購物品的發(fā)展與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)具有互動作用。.傳播了旅游目的地的形象旅游購物品附帶了旅游目的地的文化內(nèi)涵，附帶了旅游目的地的信息，通過旅游購物品的生產(chǎn)、銷售、游客的購買和饋贈，旅游購物品所包含的的旅游目的地的形象得以傳播。如香港是著名的購物天堂。五、發(fā)展我國旅游購物業(yè)的基本思路.實行旅游購物退稅制度購物退稅制度是世界很多國家普遍采用的促進旅游購物發(fā)展的重要舉措。目前我國還沒有建立這一制度，為了與國際慣例接軌，應(yīng)盡快推出適合我國國情的購物退稅制，刺激海外旅客增加購買消費。.實行“一村一品”戰(zhàn)略慎重篩選并確定本地區(qū)的特色品種?！耙淮逡黄贰笨梢栽诂F(xiàn)有的傳統(tǒng)土特產(chǎn)、工藝品種進行帥選，地方政府應(yīng)設(shè)立專門的“一村一品”培育基金，在稅收、融資等方面給予一定的優(yōu)惠，并在國家旅游促銷中作為重點商品大力推薦給海外游客。.提高旅游購物吸引力提高旅游購物吸引力，應(yīng)把它視為包括旅游商品、購物環(huán)境及相關(guān)服務(wù)人員在內(nèi)的整體吸引力，而這三者的結(jié)合又以豐富的文化內(nèi)涵為主要的吸引點。六、旅游購物品開發(fā)中應(yīng)注意事項.密切結(jié)合旅游區(qū)性質(zhì)及景觀特色，開發(fā)、經(jīng)營針對性強的旅游購物品。特色是旅游商品的生命，特色的內(nèi)涵則在于旅游商品所體現(xiàn)的地域特征和民族風格。同時，應(yīng)注重技術(shù)創(chuàng)新，在傳統(tǒng)工藝技能的基礎(chǔ)上及時吸收最新技術(shù)成果，創(chuàng)新開發(fā)出既具地域特色又富有時尚內(nèi)涵與氣息的新型旅游購物品。這樣才比較符合到景區(qū)游覽的游客的購物心理，輕易令其“動心”。.整頓市場秩序，規(guī)范、凈化旅游購物品的經(jīng)營環(huán)境不少旅游區(qū)所存在的旅游購物品經(jīng)營混亂問題，往往令旅游者“談虎色變”。因此，改進旅游購物品經(jīng)營工作的重要任務(wù)就是依法嚴厲整頓旅游購物品經(jīng)營市場的秩序，規(guī)范、凈化旅游購物品的經(jīng)營環(huán)境。從商品質(zhì)量、價格、銷售行為、投訴渠道等方面入手，營造健康、有序、公開、友好的旅游購物品經(jīng)營環(huán)境，真正讓旅游購物者能夠“放心”購物。.科學規(guī)劃旅游購物商店建設(shè)，提高銷售人員的綜合素養(yǎng)旅游購物商店是指以旅游購物品為主要銷售內(nèi)容，以旅游者為主要銷售對象的商店，是旅游者的主要購物場所。應(yīng)根據(jù)旅游者的購物心理與行為規(guī)律，改善購物商店的內(nèi)外環(huán)境。.加大旅游購物品宣傳力度，廣泛傳遞相關(guān)信息

旅游購物品不是一般商品，它往往是旅游地獨具特色的東西，是構(gòu)成旅游地吸引力的必要組成部分，有的甚至能成為旅游地的標志全球十大購物天堂1.全球十大購物天堂1.紐約第五大道3.香港銅鑼灣5.維也納克恩頓商街7.悉尼皮特街9.東京銀座商業(yè)區(qū)2.倫敦牛津街4.巴黎香榭麗舍大街6.首爾明洞商業(yè)街8.柏林庫達姆大街10.新加坡烏節(jié)路案例分析5-4案例一案例二P176案例分析一一香港“名店”買回“三無”攝像機“在導(dǎo)游的煽動下，我在香港花3000多元買了臺名牌攝像機’，回家后才發(fā)現(xiàn)，這根本就是三無產(chǎn)品。”3月15日上午，在鄭州紫荊山投訴現(xiàn)場，鄭州市民孟女士把省內(nèi)一家旅行社告到了消協(xié)。孟女士說，去年春節(jié)，她跟團參加港澳雙飛5日游。到達景點后，導(dǎo)游多次安排她購物，并保證“貨真價實”，在購物街，導(dǎo)游帶她來到一家“名店”并強烈向她推薦一款名牌攝像機。“這種在內(nèi)地購買要近1萬元，這里只要3000多元。”之后，導(dǎo)游還給她演示了這款攝像機的功效，看得孟女士很心動，沒有多加考慮就買了一臺?；丶液?，孟女士發(fā)現(xiàn)，這臺攝像機不能用，和導(dǎo)游給她演示的那款根本就不一樣，查看說明書，發(fā)現(xiàn)沒有廠名廠址，甚至連商標都沒有。找到這家旅行社后，導(dǎo)游表示可以退貨，但要扣除30%的費用，但卻不說明扣除的是哪種費用。3月15日，孟女士把情況反映給消協(xié)，由于她保留著購物發(fā)票等證據(jù)，當天，在消協(xié)的調(diào)解下，孟女士拿到全額退款?！鞠麉f(xié)點評】很多人到了香港或東南亞后，喜歡購買手表、數(shù)碼相機等產(chǎn)品。