2020收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)

2020收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)2020收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)收費(fèi)站作為高速公路的一線服務(wù)窗口，文明高效是社會(huì)對(duì)收費(fèi)站建設(shè)的時(shí)代要求，有關(guān)收費(fèi)工作要不停的增強(qiáng)，今日給大家整理了20xx收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)，感謝大家對(duì)小編的支持。20xx收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇一收費(fèi)站位于保津高速公路的中心，是連結(jié)xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費(fèi)站現(xiàn)有員工48人，均勻年紀(jì)24歲，此中團(tuán)員29名，是一支年青有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。20xx年x月x日開通以來，全站員工向來以收費(fèi)為中心，以"增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流"為目標(biāo)，高效的展開工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)以下：一、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績(jī)20xx年共達(dá)成收費(fèi)額1459萬元，20xx年結(jié)至12月x日共達(dá)成收費(fèi)額15689290元，比昨年同期增添了26%，有望提早達(dá)成整年的收費(fèi)任務(wù)。二、增強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格管理20xx年，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們著重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。建立"站興我榮，站衰我恥"的主人翁思想。堅(jiān)持一切從全局出發(fā)，相互理解，相互幫助，相互支持，在工作和生活中"講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為"，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)步之風(fēng)。在增強(qiáng)內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為打破口。將工作分為收費(fèi)營(yíng)運(yùn)、后勤管理兩大多數(shù)，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，聯(lián)合站內(nèi)實(shí)質(zhì)狀況，擬訂了"班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制"、"違規(guī)離崗制"、"內(nèi)務(wù)管理制度"、"學(xué)習(xí)制度"、"安全管理制"等制度，使站內(nèi)員工時(shí)刻處于監(jiān)察之下，根絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。三、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量行風(fēng)建設(shè)工作是建立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反應(yīng)交通形象。針關(guān)于此，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一直站在江"三個(gè)代表"的重要思想高度，建立"以人為本，以車為本"的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)察的實(shí)行。我站擬訂了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)行方案》，宣布了《社會(huì)許諾》，并邀請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)察員增強(qiáng)社會(huì)監(jiān)察的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了"三二一"工程和"三優(yōu)四化"工程。"三二一"即：三項(xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)主旨;"三優(yōu)"即：優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)秀的次序，"四化"即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)行兩項(xiàng)基本措施，即：文明用語(yǔ)"四步曲"和禮儀疏導(dǎo)"三字經(jīng)"。經(jīng)過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，建立了優(yōu)秀的外面形象，獲得了社會(huì)的寬泛認(rèn)同。四、突出特點(diǎn)工作，展保津風(fēng)范1、展開站地共建，建立形象。在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì)、市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，相互幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與xx市政府、桑園村展開"植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世友情"的植樹活動(dòng)，栽種樹木1000株，在當(dāng)?shù)厝瞧饦O大反應(yīng)，xx及xx電視臺(tái)均做了有關(guān)報(bào)導(dǎo);在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)展開捐資助教活動(dòng)，捐獻(xiàn)圖書及體育用品等措施不單和睦了地方關(guān)系，并且提高了xx站的著名度。2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。跟著信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的迅速增添，愈來愈表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的流傳范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì)，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，成立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包含工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通知識(shí)及有關(guān)資料等內(nèi)容的精巧網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員詳盡解說了收費(fèi)政策，說了然收花費(fèi)途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方向的社會(huì)檢查，收到了社會(huì)各界人士的來信，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的溝通，對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳盡公然了社會(huì)許諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)察機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)察力度，進(jìn)而推進(jìn)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。同時(shí)，我站成立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)儉了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的聯(lián)合。3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理經(jīng)過省二級(jí)查收。我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并成立了一套完美的檔案管理體系，站長(zhǎng)親身負(fù)責(zé)，辦公室主抓，成立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)而使我站各種文件資料歸檔齊備完好。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學(xué)，限期區(qū)分正確，排放合理，模卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的"七防"設(shè)備。20xx年x月20號(hào)，我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上，再上新臺(tái)階經(jīng)過了省二級(jí)查收。4、抓學(xué)習(xí)，提高員工整體素質(zhì)。我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)聯(lián)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道，改良知識(shí)構(gòu)造，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓舞和支持員工經(jīng)過各樣深造方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技術(shù)，每季末舉辦一次"青工比武"比賽，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、崗位技術(shù)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、行列操練四大項(xiàng)目的查核評(píng)選。三是采納靈巧新奇的方式創(chuàng)立濃重的學(xué)習(xí)氣氛，如每周以班組為單位進(jìn)行思想溝通，商討工作領(lǐng)會(huì)，每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次以"敬業(yè)愛崗"、"頌揚(yáng)美好生活"為主題的念書演講比賽等。五、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)活力團(tuán)支部成立了運(yùn)行體制，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)韌不拔的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中展開系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉OK比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，經(jīng)過這些活動(dòng)，不單豐富了員工的業(yè)余生活，還大大增強(qiáng)了單位的凝集力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中獲得第二名的好成績(jī)。六、綠化、美化站區(qū)，聯(lián)手共建漂亮家園過去的xx站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)荒棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后邊20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春天多風(fēng)，灰塵夾著雜草飛的滿院都是;夏天，各種寄生蚊蟲暴虐，嚴(yán)重影響全站員工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外面形象。針對(duì)此狀況，收費(fèi)站決定全體員工自己著手，優(yōu)化環(huán)境，我們打掃垃圾、鏟除雜草，平坦出土地20多畝，鋪設(shè)好澆灌管道，栽種了松柏、紅葉小菠、登山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理，宿辦樓后院變?yōu)橐黄G色的大海。為給員工供給一個(gè)休閑娛樂的場(chǎng)所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小道穿插在綠地，竹林之間，速生柳已經(jīng)是綠樹成蔭，琳瑯滿目。此刻的xx站，綠建立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉此間的收費(fèi)員們無不感覺一種家的感覺。七、增強(qiáng)后勤管理，供給保障1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每個(gè)月有檢查，檢查有記錄，采納防治聯(lián)合的有力措施，實(shí)時(shí)清除安全隱患，有效的防備事故的發(fā)生。2、對(duì)食堂管理英勇改革，推行承包制，成立伙委會(huì)，對(duì)食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)察，減少了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)立優(yōu)秀的就餐環(huán)境，為一線員工作好堅(jiān)固的后援。一年來，我們依據(jù)上司的部署和安排，獲得了必定的成績(jī)。但我們會(huì)不卑不亢，更為努力，在工作中找出自己的不足加以完美，進(jìn)一步提高管理水平易服務(wù)質(zhì)量，調(diào)換各個(gè)環(huán)節(jié)的踴躍要素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。共2頁(yè)，目前第1頁(yè)1220xx收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇二20XX年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在xxx收費(fèi)站全體員工的踴躍努力下，到目前為止xxx收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元，與昨年同期對(duì)比增添了百分之，實(shí)質(zhì)增添了萬元，到年終有望打破萬大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù)，還有必定的差距?；厥滓荒辏阂?、收費(fèi)工作方面沒有達(dá)成局?jǐn)M訂的通行費(fèi)收繳任務(wù)原由是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1，055，590元。假如加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本達(dá)成了。踴躍有效的配合好超限整頓工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作次序井然。為了防止頂峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，保證收費(fèi)站通暢，收費(fèi)站擬訂了突發(fā)事件應(yīng)急方案，果斷根絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)榈|市是海濱旅行城市收費(fèi)站自己擬訂了各景點(diǎn)表示路線圖，好為下道的旅客做好解說指路工作。二、在超限工作方面截止到時(shí)，我站進(jìn)口因超長(zhǎng)、超寬、超高勸返的車輛為臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次，罰款約元。在檢測(cè)過程中能過做到規(guī)范檢測(cè)，文明服務(wù)。三、在收費(fèi)站的安全捍衛(wèi)工作方面協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)富安全。每個(gè)月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下，率領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立刻解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)有關(guān)部門幫助解決。此刻已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。此外，要求協(xié)勤員一定做到每半小時(shí)巡視一次，嚴(yán)禁外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和四周停留，廣場(chǎng)次序井然。此刻司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和通暢。四、在監(jiān)控工作方面監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都可以擁有高度的責(zé)任心和謹(jǐn)小慎微的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特別狀況審察和標(biāo)注工作。一年來，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥當(dāng)?shù)墓芾砗蛯?shí)時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，各樣記錄完好仔細(xì)，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。五、在出納、票證工作方面固然我站的出納票證工作由一人擔(dān)當(dāng)，但工作仍做的仔細(xì)、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)此后，我站的通行為和車流量有了明顯的增添，出納票證員可以很好的分配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用狀況，我站從未出現(xiàn)猝不及防的狀況。并且，賬目記錄認(rèn)真完好，單據(jù)日清月結(jié)。六、站容站貌方面收費(fèi)站采納了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求一定為用路人供給好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把"軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)"表現(xiàn)到實(shí)處，做到排隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。七、在團(tuán)支部工作方面團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到前鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶賀建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站員工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝集力、向心力，更推進(jìn)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的行進(jìn)。八、在增強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)方面收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，擬訂本周工作要點(diǎn)，值班站長(zhǎng)報(bào)告各班的工作狀況，找差距，找不足。每半月召開一次全站員工大會(huì)，全站前段工作，夸獎(jiǎng)先進(jìn)，指出不足。明確此后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和議論出現(xiàn)的問題，部署站里的工作要乞降工作要點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不可以上崗。九、不足之處一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的單薄環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)當(dāng)向親情服務(wù)聚攏，是用路人到達(dá)收費(fèi)站如同到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的表現(xiàn)，應(yīng)讓用路人到達(dá)我們收費(fèi)站口，不論是外面設(shè)備環(huán)境還是人員都有一種齊整劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)當(dāng)多進(jìn)行敬業(yè)愛崗教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，建立較高的服務(wù)理念，來知足林林總總的用路人。20xx收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)篇三20xx年xx收費(fèi)站在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)靖刹繂T工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)拼搏、開辟進(jìn)步，以"安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先"為工作目標(biāo)，把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng)星級(jí)貫串一直，圓滿達(dá)成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年面對(duì)新局勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我們將牢牢鎖定企業(yè)20xx工作目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不搖動(dòng)，鼎力弘揚(yáng)成績(jī)，英勇正視不足，果斷戰(zhàn)勝困難，著力抓好以下幾方面工作：一、以收費(fèi)為中心，多措并舉保證達(dá)成整年收費(fèi)任務(wù)1、明確指標(biāo)保證收費(fèi)任務(wù)圓滿達(dá)成。20xx年xx站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬元，為了保證收費(fèi)指標(biāo)的達(dá)成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽署責(zé)任狀，并與查核掛鉤，調(diào)換每個(gè)員工收費(fèi)踴躍性，保證達(dá)成收費(fèi)任務(wù)。2、增強(qiáng)免費(fèi)車、施工車輛的管理工作。免費(fèi)車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審察，要求值班站長(zhǎng)、班長(zhǎng)認(rèn)真查對(duì)履行證件和通行證，凡是切合要求上報(bào)監(jiān)控，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)贊同后，監(jiān)控作好記錄，再放行，經(jīng)過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費(fèi)次序。3、嚴(yán)格履行綠通車輛管理。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)檢查力度要點(diǎn)打擊"假綠通，混綠通"，保證通行費(fèi)應(yīng)征不漏。4、明示收費(fèi)政策，加大處分力度，治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動(dòng)體制，與稽察、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國(guó)家政策法例見告司機(jī)，加大處分力度，使司乘人員知道違紀(jì)行為和危害性，從源泉治理闖口車輛。5、增強(qiáng)員工責(zé)任心，調(diào)換工作踴躍性鼎力展開堵漏增竣工作。20xx年自展開堵漏增收以來獲得很大的收效，今年我站將要點(diǎn)抓好堵漏增竣工作，調(diào)換每一個(gè)人踴躍性，不讓一分錢流失，保護(hù)國(guó)家利益，為企業(yè)創(chuàng)收，使自己得益。二、狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，展現(xiàn)收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)范1、增強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。經(jīng)過轉(zhuǎn)變思想觀點(diǎn)，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到"以人為本，以車為本"，每一位員工都要立足崗位，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循保守、故步自封的思想，不停去創(chuàng)新和思慮，創(chuàng)立性地達(dá)成本員工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)的要求。2、展開"五查五看五糾"活動(dòng)，使全體員工內(nèi)行為規(guī)范上有顯然改變，個(gè)人素質(zhì)和道德涵養(yǎng)獲得較大提高，工作責(zé)任心和凝集力明顯增強(qiáng)。一查人員思想能否正直，看能否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，要點(diǎn)糾正"松"的問題。二查各項(xiàng)制度能否落實(shí)，看能否存在有章不循、有禁不只現(xiàn)象，要點(diǎn)糾正"虛"的問題。三查工作效率能否提高，看能否存在相互推委、相互依靠現(xiàn)象，要點(diǎn)糾正"靠"的問題。四查服務(wù)意識(shí)能否增強(qiáng)，看態(tài)度能否僵硬、行為能否過激，糾正"冷"的問題。五查各部門之間能否配合默契，看能否顧全全局，要點(diǎn)糾正"散"的問題。3、展開崗位練兵活動(dòng)。組織員工展開崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費(fèi)無差錯(cuò)等活動(dòng)，確實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)良服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的相貌發(fā)生根本的改變，進(jìn)而提高員工的業(yè)務(wù)能力和做事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。4、進(jìn)一步展開創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，展開"黨員許諾"、"亮牌示范"、"黨員幫扶"、"黨組織送暖和"、"學(xué)習(xí)教育"、"技術(shù)比武"等活動(dòng)。使廣大員工在學(xué)習(xí)先進(jìn)，推出先進(jìn)，爭(zhēng)做先進(jìn)中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氣氛。三、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們供給通暢、安全、舒坦、便利和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不單是一個(gè)站，并且是整條線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作一定做好。踴躍爭(zhēng)創(chuàng)"禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、許諾服務(wù)便民崗"。針對(duì)存在問題和不足，踴躍商討改良服務(wù)的方法和門路，提出了用自己實(shí)質(zhì)行動(dòng)打造"收費(fèi)四個(gè)文明"，即：經(jīng)過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明;經(jīng)過規(guī)范收費(fèi)人員"站姿、坐姿、行姿"，打造行為文明;經(jīng)過淺笑服務(wù)、掛牌上崗和一致著裝，打造形象文明;經(jīng)過完美收費(fèi)設(shè)備、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。2、深入推行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。淺笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn);動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，氣度寬一點(diǎn)。3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個(gè)淺笑、一聲問候、一句祝愿做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)。比方："雪天路滑，請(qǐng)注意安全"、"xx處施工，請(qǐng)注意交通安全"、"祝您旅途快樂"等等，這樣既能讓司乘人員有親如一