《開家書店 順便賺錢》讀書筆記思維導(dǎo)圖

思維導(dǎo)圖PPT模板《開家書店順便賺錢》最新版讀書筆記，下載可以直接修改書店顧客關(guān)系傳播品牌服務(wù)書意見需求利潤文化管理者線下粉絲價值微信消費(fèi)哲學(xué)媒體本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖01第一章書店如何做品牌第三章了解顧客與顧客關(guān)系管理第五章書店如何做社會化媒體傳播第二章書店的戰(zhàn)略思考第四章書店如何做服務(wù)第六章書店破殼新生目錄030502040607第七章書店哲學(xué)更新后記第八章學(xué)習(xí)場：書店價值重做目錄0908內(nèi)容摘要線下書店之于城市和讀者，不僅僅是賣書的地方——它是城市文明的象征，也是承載人類精神文明家園的領(lǐng)地。隨著互聯(lián)網(wǎng)線上零售的發(fā)展，線下實(shí)體店經(jīng)受了巨大的沖擊。沖擊之下，書店的生存之道在哪里？作為書店管理者，如何才能經(jīng)營好一家書店，實(shí)現(xiàn)贏利與品牌雙豐富？這是管理者真正要思考的。對此，作者以經(jīng)營的基本要略為基石，深入剖析經(jīng)營書店所需的書店品牌、戰(zhàn)略、顧客與顧客關(guān)系管理、如何服務(wù)、社會化媒體傳播、經(jīng)營哲學(xué)等管理內(nèi)容，以對實(shí)體店的管理者進(jìn)行一場管理與銷售的思維更新，具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。第一章書店如何做品牌全書18萬字/預(yù)計用時36分鐘/實(shí)際用時50分鐘閱讀速度3600字/分鐘，達(dá)標(biāo)率72%1、書的類型實(shí)用型，針對想開好書店的人2、書的主題教你如何經(jīng)營好實(shí)體書店3、書的結(jié)構(gòu)全書分兩個部分，前五章講線下書店的經(jīng)營方法，后三章是對未來書店的思考。用精簡的方式做定位：你的書店是最好的什么...基于創(chuàng)新的品牌重新定位：很多書店都在做重...好品牌的基礎(chǔ)是好產(chǎn)品：書店的好產(chǎn)品是什么...品牌大理想：×品牌相信，如果怎么樣，世界...顧客體驗(yàn)品牌化：書店如何向蘋果學(xué)習(xí)，完善...品牌人格化：你的書店有小名兒嗎？010302040506第一章書店如何做品牌生活方式品牌：把書店加上咖啡、文創(chuàng)，就是...專家型品牌：你書店的專長是什么？文化地標(biāo)：你的書店能不能像巴黎的莎士比亞...內(nèi)部品牌塑造：員工就是活品牌第一章書店如何做品牌第二章書店的戰(zhàn)略思考那是一個人盡其才，物盡其用的世界，更是人人如龍的時代。打破慣例：書店可以從宜家學(xué)到什么？價值創(chuàng)新：書店的價值創(chuàng)新機(jī)會在哪里？重建市場邊界：為什么“書店+”的空間比你...超越現(xiàn)有需求：書店如何把非顧客變成顧客？書店如何四步開創(chuàng)新藍(lán)海：剔除—減少—增加...利潤區(qū)：購物中心里的餐館為什么越來越多？010302040506第二章書店的戰(zhàn)略思考無利潤模式與利潤復(fù)歸：賣書無利潤之后，書...客戶利潤轉(zhuǎn)移模式：原來讓我們賺錢的顧客跑...大額交易利潤模型：您還要點(diǎn)兒別的嗎？產(chǎn)品金字塔：為什么耐克鞋有的幾百元，有的...第二章書店的戰(zhàn)略思考第三章了解顧客與顧客關(guān)系管理又比如作者在大篇幅講了定位和互聯(lián)網(wǎng)營銷，說到了引領(lǐng)消費(fèi)者需求這種不可取，非常贊同，不得不說這么多年也只出現(xiàn)了馬斯克和喬布斯兩個做到了引領(lǐng)消費(fèi)者需求，其他中外的創(chuàng)業(yè)者做的都是發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者需求。尋寶心理：為什么書店需要通過選品和展示來...趨低消費(fèi)與趨優(yōu)消費(fèi)：999元洗衣機(jī)與很貴...首選店鋪：你的書店是顧客的第一選擇嗎？顧客需求：你的書店有Wi-Fi和免費(fèi)停車...購買動機(jī)與需求層次：為什么人們喜歡曬自己...顧客關(guān)系管理：給顧客辦了會員卡就是做了顧...010302040506第三章了解顧客與顧客關(guān)系管理識別交易顧客和關(guān)系顧客：和誰建立關(guān)系顧客價值：你想過顧客為什么來你的書店嗎？打造零顧客流失文化：你書店的店員會當(dāng)著顧...防止顧客關(guān)系夭折：你的書店給新顧客辦理會...情感關(guān)聯(lián)：你的書店和顧客之間有著怎樣的情...顧客情境：同樣是逛書店，其實(shí)每個人的訴求...010302040506第三章了解顧客與顧客關(guān)系管理為關(guān)系加分的對話機(jī)制：你的書店是如何傾聽...與顧客保持接觸：你的書店會主動聯(lián)絡(luò)顧客嗎...提供特別待遇：你的書店會請會員免費(fèi)喝咖啡...第三章了解顧客與顧客關(guān)系管理第四章書店如何做服務(wù)又比如作者在大篇幅講了定位和互聯(lián)網(wǎng)營銷，說到了引領(lǐng)消費(fèi)者需求這種不可取，非常贊同，不得不說這么多年也只出現(xiàn)了馬斯克和喬布斯兩個做到了引領(lǐng)消費(fèi)者需求，其他中外的創(chuàng)業(yè)者做的都是發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者需求。什么是好服務(wù)：飛機(jī)上提供老干媽的啟發(fā)精益服務(wù)：讓消費(fèi)真正成為輕松愉快的事人性化服務(wù)：把顧客當(dāng)親人來對待個性化服務(wù)：“不準(zhǔn)和我說話”讓顧客得到快樂的完美服務(wù)：你快樂嗎？應(yīng)對顧客變數(shù)：變化是永恒的010302040506第四章書店如何做服務(wù)自助服務(wù)：快餐店都變成自助點(diǎn)餐了，我們能...讓顧客參與服務(wù)設(shè)計：尊重顧客意見的極致是...服務(wù)文化：八點(diǎn)半我要下班友好專業(yè)的員工：對離我10英尺的每一位顧...服務(wù)英雄：把我的車開走吧，用多久都沒關(guān)系提供便利，節(jié)省顧客時間：網(wǎng)店、外賣受歡迎...010302040506第四章書店如何做服務(wù)顧客不滿與關(guān)系修復(fù)：算錯的書款應(yīng)該追回嗎...退貨服務(wù)：你的書店允許顧客退貨嗎？歡迎投訴：顧客投訴怎么成了好事呢？了解顧客需求：你想賣的是顧客想要的嗎？服務(wù)人員的回應(yīng)能力：什么是發(fā)自內(nèi)心的友善...服務(wù)的細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)是魔鬼010302040506第四章書店如何做服務(wù)第五章書店如何做社會化媒體傳播被書名吸引——開一個書店，和賺錢兩個都是我的夢想，一本書愉快的把這兩個寫在一起，于是在書店里便拿起這本書。成為自覺的傳播者：讓潛在顧客了解你、喜歡...發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用社會化媒體：你的書店在使用微博...善用意見領(lǐng)袖：有明星為你的書店宣傳嗎？讓顧客為你傳播：給人一個曬的理由有粉絲才有傳播：書店微博、微信公眾號有多...有傳播才有粉絲：如何讓你的書店擁有很多粉...010302040506第五章書店如何做社會化媒體傳播與傳播對象互動：你多長時間可以發(fā)現(xiàn)顧客對...培養(yǎng)強(qiáng)關(guān)系粉絲：你的書店有多少鐵粉？圈層：你進(jìn)入顧客的“圈子”了嗎？微信群：書店如何運(yùn)營顧客微信群成為積極的內(nèi)容生產(chǎn)者：實(shí)體書店在網(wǎng)上宣傳...刷屏文章是怎么來的：從油膩中年男談起010302040506第五章書店如何做社會化媒體傳播發(fā)現(xiàn)短視頻的傳播力量：你有沒有想過給你書...發(fā)現(xiàn)音頻的力量：建立屬于你書店的“品牌電...有效激發(fā)擴(kuò)散傳播：原創(chuàng)重要，粉絲轉(zhuǎn)發(fā)也重...病毒營銷：如何讓書店的消息像感冒一樣傳播借勢熱點(diǎn)話題：書店能借“保溫杯”這種話題...有效引導(dǎo)轉(zhuǎn)化：傳播是為了銷售010302040506第五章書店如何做社會化媒體傳播第六章書店破殼新生好喜歡作者這種樸實(shí)的習(xí)慣。書店業(yè)的巨變到底是什么？我們?nèi)绾味x它？書店業(yè)的巨變是如何發(fā)生的？我們該如何解釋...書店業(yè)巨變的特征是什么？它由哪些變化構(gòu)成...未來——無限可能和兩大路徑第六章書店破殼新生第七章書店哲學(xué)更新作者是經(jīng)過思考的總結(jié)，并非言之無物。為什么我們需要全新的書店哲學(xué)？品牌：全新的書店哲學(xué)書店品牌現(xiàn)狀中潛藏的危機(jī)如何開始新哲學(xué)？市場萬變，唯品牌長存12345第七章書店哲學(xué)更新第八章學(xué)習(xí)場：書店價值重做談不上沒用但比較多東西都是已知的比如服務(wù)態(tài)度營銷傳播可能是寫得更關(guān)鍵性更完整性沒有太多創(chuàng)意或者不