酒店客房實習工作總結范文

第5頁共5頁酒店客房?實習工作?總結范文?總結：?一、做?好酒店客?房的清潔?衛(wèi)生在?入住酒店?之后，客?人對客房?的衛(wèi)生清?潔狀況是?非?？粗?的，衛(wèi)生?清潔狀況?也是客人?進入客房?后的重要?第一印象?。所以在?我們平時?的工作中?要特別注?意對客房?的打掃和?清理，不?管是客人?在退房后?的打掃，?也還有平?時客人要?求清理打?掃時。這?個要求我?們對待清?潔工作不?僅要認真?，還要注?意一些細?節(jié)的清理?，時刻都?要保證客?房的清潔?和整齊，?這也是我?們客房部?每天最主?要的工作?。二、?保護尊重?客人的隱?私這是?客人對我?們工作滿?意度的一?個很大的?標準，我?們不僅要?尊重和滿?足客人的?一些特殊?有合理的?要求，也?要對客人?的住房信?息進行保?密。盡量?做到不干?擾客人，?不給客人?在入住過?程里造成?不必要的?麻煩。在?進入客房?后，不能?私自亂動?客人的東?西，將客?人的一些?信息外漏?，這樣我?們的客房?服務才會?讓客人有?安全保障?。三、?對待客房?客人親切?友善雖?然我們主?要的工作?是客房的?清理和打?掃，但是?面對客人?時我們應?該親切友?善的問好?。使用敬?語問候客?人，用自?己關心的?話語讓客?人感受到?我們對待?它們的熱?情和溫暖?，讓酒店?客房給客?人有回到?家里的感?覺，這是?我們平時?工作應該?努力達成?的。四?、學習相?關客房服?務技能?在客房的?日常工作?中我們是?有很多技?能需要學?習的，比?如鋪床的?技能、物?品擺放的?技能等等?。只有在?學習這些?技能后，?不僅會簡?化我們平?時的工作?，減輕我?們的工作?壓力，也?會大大提?高我們打?掃整理客?房的效率?。為酒店?清理更多?的臟房，?緩解酒店?客房不足?的壓力，?迎接更多?客人的入?住，為酒?店創(chuàng)造更?多的價值?，同時也?讓顧客相?信我們的?工作能力?，對我們?的工作能?力表示滿?意。我?相信我繼?續(xù)在這幾?個地方努?力，能讓?我越來越?適應自己?的客房工?作，讓自?己在工作?中做的越?來越好。?相信不久?的將來，?我便不只?是客房部?一名基層?的工作人?員，我還?會當上一?名客房管?理者，帶?領客房部?的員工獎?將客房這?個環(huán)節(jié)做?的更加出?色。酒?店客房實?習工作總?結范文（?二）短?暫又難忘?的實習旅?程就像白?駒過隙般?，飛速而?逝，而這?期間的感?受也像五?味瓶—酸?甜苦辣咸?一應俱全?，在每日?緊張漫長?的工作環(huán)?境中不覺?間已經走?過了八個?月的實習?期?；厥?這將近一?年的實習?期，內心?充滿著激?動，也讓?我有著無?限的感慨?。入店?先是對飯?店的簡介?，工大建?國飯店由?北京工業(yè)?大學投資?興建，全?權委托首?旅集團下?屬的首旅?建國酒店?管理有限?公司管理?，是集客?房、餐飲?、會議、?娛樂多功?能于一體?的四星級?商務飯店?。酒店開?業(yè)時間_?___年?____?月，樓高?12層，?客房總數(shù)?____?間（套）?。北京?工大建國?飯店座落?在環(huán)境優(yōu)?美的北京?工業(yè)大學?校園內，?緊鄰cb?d中心區(qū)?及配套商?業(yè)設施區(qū)?，距__?__北京?奧運會羽?毛球及藝?術體操比?賽場館步?行僅__?__分鐘?，位置優(yōu)?越，交通?便利。酒?店時尚現(xiàn)?代的商務?標準間，?溫馨愜意?的商務套?間將會給?賓客帶來?不同的旅?途享受。?挑高的飯?店大堂環(huán)?境幽雅，?獨特的大?堂酒吧各?類世界名?酒與飲料?，口味純?正的日本?料理，專?業(yè)spa?與健身中?心，是賓?客商務旅?行、休閑?娛樂的理?想之所。?接下來?是飯店周?圍情況及?飯店的具?體介紹。?周圍景觀?：歡樂谷?，燕莎奧?特萊斯商?城，潘家?園古玩城?，北京工?業(yè)大學，?奧林匹克?羽毛球館?。服務?設施：停?車場、出?租車、商?務中心、?有可無線?上網的公?共區(qū)域、?免費停車?場、外幣?兌換服務?、前臺貴?重物品保?險柜、商?場、理發(fā)?美容室、?自動取款?機、票務?服務、專?職行李員?、行李存?放服務、?洗衣服務?、殘疾人?客房、郵?政服務、?叫醒服務?。餐飲休?閑：餐飲?：中餐廳?、西餐廳?、日餐廳?、咖啡廳?、大堂吧?、全天送?餐服務;?休閑：迪?斯科舞廳?、卡拉o?k廳、棋?牌室、桌?球室、健?身室、按?摩室、足?浴、sp?a。客房?共有__?__個床?位，套房?共___?_個，豪?華套房共?____?個。4-?8層為商?務樓層，?9-10?層為俱樂?部樓層，?11-1?2層為行?政樓層。?我在客?房部實習?，在此期?間我學到?了也懂得?了很多。?每個部門?上崗之前?，都要經?過培訓。?當然，客?房部也不?例外。培?訓的主要?內容就是?怎樣鋪床?。有我們?主管培訓?我們鋪床?。整個鋪?床過程包?括甩單、?套被子并?鋪平、三?線合一和?套枕套。?其中三線?合一就是?指被子的?中線要和?床、被單?的中線重?合。鋪床?的每一步?都有要求?，床單要?整齊的包?進床墊上?，套被子?要把被子?和被套的?角相對應?，用力甩?幾下即可?;套枕套?，要讓枕?頭充滿枕?套。除了?鋪床之外?，還有清?理房間包?括擦塵、?吸地、清?理衛(wèi)生間?。每一次?進入客人?房間，都?要先敲門?，然后進?行床上用?品的整理?;擦塵也?是一項重?要環(huán)節(jié)，?每個角落?都要擦到?位，并且?將物品放?回原處;?吸地就是?吸房間地?上的塵土?、毛發(fā)，?同樣如此?，每個角?落都要吸?到包括床?底下。接?下來就是?衛(wèi)生間的?工作，要?更換干凈?的毛巾、?清理馬桶?、衛(wèi)生間?地面，最?后補齊客?用品。除?了每天做?房以外，?我們還有?查房、查?洗衣等工?作。查房?就是在客?人離開飯?店時檢查?一下房間?物品有無?缺失，同?時看一下?客人是否?有遺留物?品，以便?客人及時?取走，與?此同時，?若客人有?酒水消費?，我們要?將酒水及?時入賬。?差洗衣也?是一項重?要內容，?每天早上?____?點開始查?洗衣，其?過程為客?房服務員?先問客人?是否有洗?衣，若有?，請客人?填好洗衣?單，然后?服務員簽?上自己的?姓名和收?洗衣的時?間，將洗?衣收出后?由工服放?人員將洗?衣收走。?這些工作?基本上是?客房服務?員的主要?工作，當?然還有每?天的計劃?衛(wèi)生，也?不可忽略?。作為?為一名剛?剛接觸社?會的實習?生，我深?知自己要?學的東西?還有很多?，而對即?將踏入的?工作崗位?又有太多?的陌生和?神秘。在?這種矛盾?心理的促?使下，我?懷著信心?和期待去?迎接它。?來到酒店?安排崗位?，我才發(fā)?現(xiàn)自己并?沒有太多?的優(yōu)勢，?因為從來?未接觸過?酒店管理?，一切都?需要學習?摸索，這?對于我來?說是一個?絕好的鍛?煉機會。?從踏入崗?位的那天?起，我就?暗下決心?自己一定?要努力，?不要讓自?己有遺憾?。在這?八個月的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項?工作，無?論是繁忙?還是清閑?，都要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?。我們不?要把事情?想得太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?對每一天?，因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺得工?作的疲憊?與乏味。?“只有真?誠的服務?，才會換?來客人的?微笑?！?微笑的去?對待每一?位客人，?我們所得?到的不僅?僅是微笑?，更是客?人對我們?飯店的認?可，對我?們飯店發(fā)?展的支持?與贊賞。?為期八?個月的短?期實習，?使我比較?全面地直?觀地了解?了企業(yè)的?生產經營?過程，認?識到管理?實踐的重?要性。為?今后的理?論學習進?一步打下?堅實礎。?同時，在?實習的過?程中，也?結識了很?多同事和?朋友。，?對于處理?人際關系?又有了新?的認識。?鍛煉了自?己初步踏?入社會的?