客服人員2023年終工作總結(jié)

第4頁共4頁客服人?員20?23年?終工作?總結(jié)?瞬間，?___?_年即?將過去?，客服?部個(gè)人?工作總?結(jié)。在?這一年?里，似?乎值得?自己去?回顧的?事情并?不是很?多，生?活和工?作依舊?是沿途?沒有什?么風(fēng)景?，就在?我以為?大路朝?前，日?子就這?樣平靜?下去的?時(shí)候。?___?_年_?___?月，我?經(jīng)過應(yīng)?聘和選?拔來到?了Us?fin?e，我?非常.?高興。?加入?Usf?ine?已兩個(gè)?多月，?但對于?我來說?，我成?長了很?多。從?頭開始?學(xué)習(xí)我?不完全?熟悉的?一種工?作方式?、工作?內(nèi)容、?以及工?作程序?，讓我?更加全?面的、?系統(tǒng)的?了解整?個(gè)英文?客服的?工作流?程和內(nèi)?容。兩?個(gè)月的?工作，?并非盡?如人意?，這些?還都有?待于我?進(jìn)一步?用心去?學(xué)習(xí)，?然后要?熟練運(yùn)?用在工?作中的?每一個(gè)?細(xì)節(jié)里?。這段?時(shí)間里?我有過?反省和?思考，?在這里?既對自?己前段?時(shí)間工?作批評?，也做?一些總?結(jié)，如?何做好?自己爭?取在日?后的工?作中能?有好的?表現(xiàn)，?和大家?一起服?務(wù)于公?司。?一、_?___?年總結(jié)?（一?）工作?總結(jié)?___?_年_?___?月__?__日?，我開?始加入?到Us?fin?e，跟?著老員?工學(xué)習(xí)?，第一?次參與?訂單登?記和后?臺(tái)管理?;第一?次參與?英文客?服訂單?驗(yàn)證工?作;第?一次參?與問題?單、完?成訂單?回信;?第一次?接觸到?Cha?rge?Bac?k、投?訴處理?。在這?里，我?看到了?希望，?因?yàn)槲?可以學(xué)?到更多?的工作?內(nèi)容。?由于之?前我從?事過相?關(guān)工作?，所以?我上手?很快。?感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各?位同事?的指導(dǎo)?幫助，?感謝公?司給了?我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?。在這?里，我?看到了?一批拼?命、賣?力、踏?實(shí)的人?工作，?我看到?了一個(gè)?好的團(tuán)?隊(duì)，而?且我沒?有了工?作壓力?感。但?遺憾的?是，我?一直沒?有自信?獨(dú)立完?成整個(gè)?流程規(guī)?范化的?操作和?控制，?這將是?在未來?的一年?中，我?要面臨?和改變?&方^?案范%?文庫-?整理^?&的首?要，也?是最重?要的問?題。?（二）?工作中?的不足?在工?作中，?我欠缺?主動(dòng)性?，與領(lǐng)?導(dǎo)和大?家溝通?較少，?考慮問?題不夠?全面和?細(xì)致，?失誤較?多，尤?其是在?訂單驗(yàn)?證和追?單方面?，我需?要多花?時(shí)間和?精力去?學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@?距離工?作中公?司領(lǐng)導(dǎo)?對我的?期望和?要求還?有很大?的距離?。同時(shí)?，英語?理論知?識(shí)水平?、工作?壓力承?受能力?'方案?范文.?庫.整?理~、?以及對?具體工?作的實(shí)?施與計(jì)?劃等問?題上還?有待進(jìn)?一步提?高^方?案，工?作總結(jié)?《客服?部個(gè)人?工作總?結(jié)》。?一系列?的問題?需要我?在以后?的工作?中努力?克服和?解決，?使自己?更好地?做好本?職工作?。并且?自己應(yīng)?該而且?能夠做?的事情?，要勇?于承擔(dān)?，不依?賴他人?，不退?縮、不?逃避，?勇敢地?邁出每?一步，?今后在?工作中?才能做?到更加?自信和?大膽仔?細(xì)。?二、_?___?年計(jì)劃?新的?一年即?將到來?，充滿?了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇?，我必?須更加?的努力??？此?容易，?做起來?卻是需?要用心?、用力?、用態(tài)?度的，?需要有?自信，?有更強(qiáng)?的耐力?。我堅(jiān)?信有公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?決策，?有各位?同事的?協(xié)助，?加上我?個(gè)人的?不懈努?力，_?___?年會(huì)是?我在U?sfi?ne實(shí)?現(xiàn)]方?案-范?文'庫?.整理?.蛻變?的一年?。（?一）增?強(qiáng)責(zé)任?感，服?從領(lǐng)導(dǎo)?安排，?積極與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通，提?高^方?案工作?效率。?要積?極主動(dòng)?地把工?作做到?點(diǎn)上，?落到實(shí)?處，減?少工作?失誤。?時(shí)刻堅(jiān)?持不懂?就問，?不明白?就多學(xué)?的態(tài)度?，與同?事多合?作，與?領(lǐng)導(dǎo)多?匯報(bào)工?作情況?和建議?，做為?一個(gè)新?人要將?自己放?的低一?點(diǎn)，懂?得團(tuán)隊(duì)?的力量?和重要?性。?（二）?勤學(xué)習(xí)?，提高?涉及?到工作?相關(guān)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，不?怕苦難?，努力?克服。?工作中?遇到了?許多接?觸少，?甚至從?不了解?的新事?物、新?問題、?新情況?。比如?Ser?vic?e信件?處理、?退款流?程、訂?單登記?細(xì)節(jié)處?理、打?電話驗(yàn)?證，回?答客人?問題等?。面對?這些問?題，要?自己先?多了解?，熟悉?公司的?產(chǎn)品，?訂單操?作，以?及如何?管理，?做到心?中有數(shù)?，使自?己很快?能進(jìn)入?工作角?色，用?專業(yè)的?言語向?客戶表?達(dá)。?（三）?多行動(dòng)?，堅(jiān)守?工作職?責(zé)。?英文客?服崗位?，工作?時(shí)間長?，任務(wù)?繁重，?壓力大?，有夜?班，肩?負(fù)著公?司的形?象。所?以，需?要的是?有責(zé)任?心、不?怕吃苦?、能耐?勞、樂?于奉獻(xiàn)?的人。?我們也?要學(xué)會(huì)?不斷調(diào)?節(jié)自己?的情緒?，給自?己解壓?。工?作無大?小，只?是分工?不同，?貢獻(xiàn)無?多少，?要看用?心沒有?，沒有?必要斤?斤計(jì)較?。我剛?走出校?門，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)?和工作?經(jīng)驗(yàn)少?，因此?我們也?被很多?人用眼?高手低?來形容?。然而?，我個(gè)?人認(rèn)為?自己的?上進(jìn)心?很強(qiáng)，?最大的?特點(diǎn)就?是學(xué)習(xí)?能力'?方案范?文.庫?.整理?~強(qiáng)，?待人真?誠。工?作中，?要勤于?動(dòng)手做?好本職?工作，?謙虛敬?慎，不?驕不躁?，不做?言語的?巨人。?不論是?辦公室?的日常?事務(wù)，?還是工?作上的?任務(wù)，?我都要?用心做?到更好?。學(xué)會(huì)?及時(shí)專?業(yè)的勤?總結(jié)、?勤分析?、勤匯?總，并?最終完?成自己?我的提?升和成?長。學(xué)?會(huì)磨練?自己，?拓寬自?己，憑?借公司?的良好?環(huán)境提?升自己?。（?四）善?于思考?，理論?聯(lián)系實(shí)?際。?在工作?中做一?