銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)與計劃

第5頁共5頁銀行客?戶經(jīng)理?工作總?結(jié)與計?劃：?時光如?電，轉(zhuǎn)?瞬即逝?，彈指?一揮間?，__?__就?過去了?，在擔(dān)?任__?__支?行這一?年的客?戶經(jīng)理?期間，?我勤奮?努力，?不斷進?取，在?自身業(yè)?務(wù)水平?得到較?大提高?的同時?，思想?意識方?面也取?得了不?小的進?步。現(xiàn)?將__?__工?作情況?匯報如?下：?一、_?___?，在支?行行長?和各位?領(lǐng)導(dǎo)同?時的關(guān)?心指導(dǎo)?下，我?用較短?的時間?熟悉了?新的工?作環(huán)境?，在工?作中，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項?金融法?律法規(guī)?，積極?參加行?里組織?的各種?學(xué)習(xí)活?動，不?斷提高?自身的?理論素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能?，到了?新的工?作環(huán)境?，工作?經(jīng)驗、?營銷技?能等都?存在一?定的欠?缺，加?之支行?為新設(shè)?外地支?行，要?開展工?作，就?必須先?增加客?戶群體?。工作?中我始?終“勤?動口、?勤動手?、勤動?腦”去?爭取客?戶對我?行業(yè)務(wù)?的支持?，擴大?自身客?戶數(shù)量?，在較?短的時?間內(nèi)通?過優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?和業(yè)務(wù)?專業(yè)性?，搜集?信息、?尋求支?持，成?功營銷?___?_貴族?白酒交?易中心?、__?__市?電力實?業(yè)公司?、__?__市?中小企?業(yè)服務(wù)?中心等?一大批?優(yōu)質(zhì)客?戶和業(yè)?務(wù)，雖?然目前?賬面貢?獻度還?不大，?但為未?來儲存?了上億?元的存?款和貸?款。至?___?_月末?，個人?累計完?成存款?220?0多萬?元，完?成全年?日均1?800?余萬元?，代發(fā)?工資、?PS商?戶、通?知存款?等業(yè)務(wù)?都有新?的突破?。二?、擔(dān)任?客戶經(jīng)?理以來?，我深?刻體會?和感觸?到該崗?位的職?責(zé)和使?命。客?戶經(jīng)理?是我行?對公眾?服務(wù)的?一張名?片，是?客戶和?我行聯(lián)?系的樞?紐。與?客戶的?交際風(fēng)?度和言?談舉止?，均代?表著我?行形象?。平時?不斷學(xué)?習(xí)溝通?技巧，?掌握溝?通方法?，以“?工作就?是我的?事業(yè)”?的態(tài)度?和用跑?步前進?的工作?方式來?對待工?作。從?各方各?面搜集?優(yōu)質(zhì)客?戶信息?，及時?掌握客?戶動態(tài)?，拜訪?客戶中?間橋梁?，下到?企業(yè)、?機關(guān)，?深入客?戶，沒?有公車?時坐公?交，天?晴下雨?一如既?往，每?天對不?同的客?戶進行?日常維?護，哪?怕是一?條短信?祝福與?問候，?均代表?著我行?對客戶?的一種?想念。?熱情、?耐心地?為客戶?答疑解?惑，從?容地用?輕松地?姿態(tài)和?親切的?微笑來?面對客?戶，快?速、清?晰地向?客戶傳?達他們?所要了?解的信?息，與?客戶良?好的溝?通并取?得很好?的效果?，贏得?客戶對?我工作?的普遍?認(rèn)同。?在信貸?業(yè)務(wù)中?，認(rèn)真?做好貸?前調(diào)查?、貸后?檢查、?跟蹤調(diào)?查，資?料及時?提交審?查及歸?檔。_?___?，累計?發(fā)放貸?款33?50余?萬元，?按時清?收貸款?___?_萬元?，其中?無一筆?不良貸?款和信?用不良?產(chǎn)生，?在優(yōu)質(zhì)?獲取營?業(yè)利潤?的同時?實現(xiàn)個?人合規(guī)?工作，?保證了?信貸資?金的安?全。?三、存?在的問?題在?過去的?一年，?雖然我?在各方?面取得?了一定?的成績?，然而?，我也?清楚地?看到了?自身存?在的不?足。?（一）?是學(xué)習(xí)?不夠，?面對金?融改革?的日益?深化和?市場經(jīng)?濟的多?樣化，?如何掌?握最新?的財經(jīng)?信息和?我市發(fā)?展動態(tài)?，有時?跟不上?步伐。?（二?）是對?挖掘現(xiàn)?有客戶?資源，?客戶優(yōu)?中選優(yōu)?，提高?客戶數(shù)?量和質(zhì)?量，提?升客戶?對我行?更大的?貢獻度?和忠誠?度還有?待加強?。（?三）是?進一步?客服年?輕氣躁?，做到?腳踏實?地，提?高工作?主動性?，多干?少說，?在實踐?中完善?提高自?己，以?上不足?我正在?努力改?正。?四、今?后努力?地方向?在新?的一年?，我將?再接再?厲，更?加注重?對新的?規(guī)章、?新的業(yè)?務(wù)、新?的知識?的學(xué)習(xí)?專研，?改進工?作方式?方法，?積極努?力工作?，增強?服務(wù)宗?旨意識?，拿出?十分的?勇氣，?拿出開?拓的魄?力，夯?實自己?的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)，?朝著更?高、更?遠的方?向努力?，用“?新”的?工作破?解實際?工作中?遇到的?種種困?難。?銀行客?戶經(jīng)理?工作總?結(jié)與計?劃（二?）工?作總結(jié)?結(jié)構(gòu)：?總結(jié)?的正文?和其?他應(yīng)用?文體一?樣，總?結(jié)的正?文也分?為開頭?、主體?、結(jié)尾?三部分?，各部?分均有?其特定?的內(nèi)容?。1?.開頭?總結(jié)?的開頭?主要用?來概述?基本情?況。包?括單位?名稱、?工作性?質(zhì)、主?要任務(wù)?、時代?背景、?指導(dǎo)思?想，以?及總結(jié)?目的、?主要內(nèi)?容提示?等。作?為開頭?部分，?應(yīng)以簡?明扼要?的文字?寫明在?本總結(jié)?所包括?的期限?內(nèi)的工?作根據(jù)?、指導(dǎo)?思想以?及對工?作成績?的評價?等內(nèi)容?。它是?工作總?結(jié)的引?言，便?于把下?面的內(nèi)?容引出?來，只?要很短?總結(jié)?文本的?一段文?字就行?了。?2.主?體這?是總結(jié)?的主要?部分，?內(nèi)容包?括成績?和做法?、經(jīng)驗?和教訓(xùn)?、今后?打算等?方面。?這部分?篇幅大?、內(nèi)容?多，要?特別注?意層次?分明、?條理清?楚。?2.1?主體常?見結(jié)構(gòu)?工作?總結(jié)主?體部分?常見的?結(jié)構(gòu)形?態(tài)有三?種。要?根據(jù)實?際需要?選擇好?。第?一，縱?式結(jié)構(gòu)?。就是?按照事?物或?qū)?踐活動?的過程?安排內(nèi)?容。寫?作時，?把總結(jié)?所包括?的時間?劃分為?幾個階?段，按?時間順?序分別?敘述每?個階段?的成績?、做法?、經(jīng)驗?、體會?。這種?寫法主?要以工?作回顧?連帶談?及經(jīng)驗?教訓(xùn)。?基本上?是按工?作展開?的程序?和步驟?，分段?說明每?個步驟?和階段?的工作?倚況，?夾敘夾?議地引?出相應(yīng)?的經(jīng)驗?教訓(xùn)。?這樣寫?，主要?著眼于?工作過?程的回?顧。這?種寫法?的好處?是事物?發(fā)展或?社會活?動的全?過程清?楚明白?。第?二，橫?式結(jié)構(gòu)?。按事?實性質(zhì)?和規(guī)律?的不同?分門別?類地依?次展開?內(nèi)容，?使各層?之間呈?現(xiàn)相互?并列的?態(tài)勢。?這種寫?法的優(yōu)?點是各?層次的?內(nèi)容鮮?明集中?。第?三，縱?橫式結(jié)?構(gòu)。安?排內(nèi)容?時，即?考慮到?時間的?先后順?序，體?現(xiàn)事物?的發(fā)展?過程，?又注意?內(nèi)容的?邏輯聯(lián)?系，從?幾個方?面總結(jié)?出經(jīng)驗?教訓(xùn)。?這種寫?法，多?數(shù)是先?采用縱?式結(jié)構(gòu)?，寫事?物發(fā)展?的各個?階段的?情況或?問題，?然后用?橫式結(jié)?構(gòu)總結(jié)?經(jīng)驗或?教訓(xùn)。?具體寫?法是總?結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)為?主，用?工作回?顧闡明?經(jīng)驗教?訓(xùn)。一?般是先?歸納和?提煉出?幾條經(jīng)?驗或教?訓(xùn)，分?別展開?論述，?把工作?過程、?工作辦?法、取?得的成?效等等?穿插在?里面寫?，使經(jīng)?驗和教?訓(xùn)看起?來更加?充實。?但是這?樣寫，?整個工?作回顧?會被拆?開來分?別為闡?明觀點?服務(wù)，?顯得零?散。為?了彌補?這一不?足，可?以在第?一部分?基本情?況中適?當(dāng)加以?詳述，?使人對?工作概?貌有一?個總的?了解。?主體?部分的?外部形?式，有?貫通式?、小標(biāo)?題式、?序數(shù)式?三種情?況。?貫通式?適用于?篇幅短?小、內(nèi)?容單純?的總結(jié)?。它像?一篇短?文，全?文之中?不用外?部標(biāo)志?來顯示?層次。?小標(biāo)?題式將?主體部?分分為?若干層?次，每?層加一?個概括?核心內(nèi)?容的小?標(biāo)題，?重心突?出，條?理清楚?。序?數(shù)式也?將主體?分為若?干層次?，各層?用“一?、二、?三……?”的序?號排列?，層次?一目了?然。?2.2?主體常?見內(nèi)容?（1?）工作?回顧。?要詳細?地敘述?工作任?務(wù)、完?成的步?驟、采?取的措?施和取?得的成?效、存?在的問?題。特?別是對?步驟和?措施，?要寫得?詳細、?具體，?對取得?的成效?要表達?得形象?、生動?。在寫?工作回?顧的過?程中，?還要有?意識地?照應(yīng)到?下一部?分的經(jīng)?驗教訓(xùn)?，使之?順理成?章地引?出來，?不至于?造成前?后不一?的感覺?。（?2）經(jīng)?驗教訓(xùn)?。應(yīng)從?工作回?顧